相约艺术节:“家”年华给润华老友家的温暖

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11月14日，主题为“润华老友‘家’年华”的“润华集团山东省第十四届汽车文化艺术节”正式启幕，作为齐鲁车市每年一度的重头戏，润华老友“家”年华不仅为消费者提供了非常优惠的购车政策，更提供了贴心舒心的用车服务，丰富并推动了齐鲁汽车文化产业发展，为齐鲁车友呈现出精彩的“车情・车趣・车生活”。在为期一个半月的艺术节期间，润华老友相约艺术节，齐享“家”年华，感受润华车友大家庭的温暖。为全方位展现艺术节盛况，进一步了解润华十四年矢志不渝地举办汽车文化艺术节的初衷，记者于日前采访了第十四届汽车文化艺术节组委会主任、润华集团总裁张鲁晋先生。

记者：汽车文化艺术节已经成功举办了13届，今年的主题是“润华老友‘家’年华”，提出这个主题是基于怎样的目的？

张鲁晋：我们的汽车文化艺术节举办到今年已经是第14届了，从艺术节的发展演变历程来看，经历了三个阶段。第一个阶段（2002年），导入“汽车文化”概念的阶段：2002年是个转折点，是汽车进入中国家庭的元年，在这一年，润华集团开始导入“汽车文化”，让汽车销售超越了价格战的方式，上升到了更高的境界。润华将传播汽车文化作为自己的使命，并决定一年举办一次汽车文化艺术节的盛会，致力于汽车文化的倡导和传播，助力推动汽车文明。

第二个阶段（2003年-2007年），汽车文化营销阶段：这个时期是中国汽车高速增长时期，汽车市场也发生了一些新的业态的变化。经过2002年的倡导，汽车文化深受业内人士、客户及政府等社会各界的高度认可，从2003年起，润华集团就将汽车文化艺术节的主题确定为“车情・车趣・车生活”，将汽车文化的概念清晰地植入汽车营销活动，开启了汽车文化营销阶段。

第三个阶段（2008年至今），汽车文化服务客户阶段：从2008年开始，艺术节重点回归客户，以客户为中心，感恩客户，回馈社会。从这几年艺术节的主题，大家都有深刻的体会，润华老友记、润华老友惠、润华老友欢乐季、润华老友“家”年华，成为一个系列，这是我们立足于汽车市场的发展阶段，转变为“以客户为中心”，优化客户体验，满足客户不断增长需求的体现。

今年润华老友“家”年华主题的提出，正是我们从研究客户的需求出发，基于打造国内一流汽车生活服务商的目标，据此审视汽车文化艺术节，赋予艺术节以润华老友“家”的概念。集团经过25年的发展，已经有近100万的客户，我们能够为客户提供哪些服务，给予他们真真正正“家”的回馈，这是我们思考的问题。

记者：今年的艺术节与往年相比，增设了哪些新项目，未来购车人群越来越年轻化，是否在活动策划上更加迎合年轻人的口味？

张鲁晋：润华集团一直把汽车文化艺术节定位为客户维系、互动的平台，今年的润华老友“家”年华更是贴合这一定位，润华集团希望通过选车、购车、用车、换车等服务环节的体验，增强客户对润华车友大家庭“家”的归属感，感受到“家”的温暖。

在活动设计方面，我们利用互联网及手机平台与车友产生更深层次的交流，让车友真正成为艺术节活动的主角，享受润华汽车带来的“家”的感觉。艺术节期间，润华汽车济南、济宁、潍坊、青岛、菏泽等汽车园区联动，不仅有润华老友・购车惠、润华老友・寻梦徽州自驾之旅、润华老友・车王争霸赛、改车大咖秀等活动，给消费者提供了舒心购车服务的同时，创造了汽车生活新体验，让润华车友乐享用车精彩生活。此外，肩负社会责任的润华集团还将在本届汽车文化艺术节期间，继续开展支教活动，传递爱心。

随着中国互联网的发展，汽车4S店的服务方式也正在发生新的变化。我们不断分析、研究这些变化，在与客户的交流过程中了解客户的新诉求。今年的艺术节里有一项活动叫“改车大咖秀”，这就是在分析客户需求的基础上设计出来的，我们判断改装车未来是一个趋势，而且玩车的人会越来越多，“改车大咖秀”选择的方式也是基于互联网线上的互动。

记者：汽车市场的形势每年都在变化，对于经销商而言，压力无法回避，但是润华集团一直在坚持做艺术节，做公益活动，您认为这种投入的价值怎么来体现？

张鲁晋：润华集团承担的社会责任可以分为三个部分：一是作为企业，有遵守相关规章制度，照章行事，依法纳税的责任；二是成为行业服务和管理标准的创造者，我们要成为行业的领跑者，承担起行业提升与带动的作用。三是作为企业公民，我们还要回馈社会，这也是润华“为社会”服务理念的写照。

提到公益，首先回归润华集团的目标是“打造国内一流的汽车生活服务商”。在25年的发展历程中，润华集团一直感恩社会，参与各类社会公益活动，多方面、多层次地积极回报社会。为汶川地震捐助钱物，为泉城的出租司机每人都送出一份关爱，资助残障儿童，“把爱汇聚，绽放光明”，旨在为贫穷盲童恢复视力、重见光明注入自己的力量……对于企业而言，承担社会责任是企业的使命。

2011年10月17日，在第十届汽车文化艺术节上，润华集团“润基金”成立。“润基金”是润华集团与中国青少年发展基金会联合成立的非公募性公益基金，定向用于援建希望小学，到目前为止，已经成功援建了四所润华希望小学――济南济阳太平镇中心小学、德州夏津南城镇中心小学、济宁嘉祥县黄垓乡红旗小学，还有一所正在建设中的菏泽鄄城县旧城镇大石庄完小。根据“润基金”最初的规划，未来将在山东省内12个有润华服务网点的城市，以每年一所的速度援建希望小学。今年的艺术节，我们改变以往“润华支教日”以车友支教为主的方式，组织了媒体支教，并且济南、青岛、潍坊、济宁、菏泽五地联动，希望借助媒体资源向社会呼吁，唤醒更多人的爱心，让更多的爱心人士投身到社会公益活动中去。

记者：作为艺术节的多届组委会主任，您个人对艺术节的心得是什么？

张鲁晋：从2002年开始举办汽车文化艺术节，到今年是第14届，这期间也有些反复，我们内部曾产生过一些分歧，但最终，艺术节还是一年一届举办下来。一个企业能够坚持投入比较大的精力和成本把这个项目做下来，确实不容易。中国有句话讲，“润物细无声”。我们刚才讲的几个概念，“百年润华”、“品牌润华”、“文化润华”，往往都是通过一些具体的实践活动体现出来的，这些活动不一定能立竿见影地看到效果，起到的作用却是持续的。刚才讲的润华所获得的荣誉，以及在社会上消费者对我们的认识和认可，都与我们这些持续的投入紧密相关。希望未来汽车文化艺术节这个平台越办越好，越办越有活力，而且活力一定是体现在大家的参与性，不断探索，不断完善，让这个平台能够为广大的消费者提供更多、更优质的服务。