企业借微博打“亲民”牌交互式营销崭露头角
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如今,微博的“亲民”角色已经在人们心中扮演得非常成功。从国家元首到明星大腕儿,从时事热点到家长里短,因为琐碎、因为小,点点滴滴汇集起来的微博力量可谓“润物细无声”。基于这些特点,当下许多企业也巧用起微博的“亲民”牌。
■“亲民”的微生活
维基百科给新浪微博下了这样的定义:它是一个与网站相关的小作品。在微博中,拥有相同标签的人可以互相寻找,个人与个人的交互可以通过相同的爱好,比如“爬山”、“旅游”、“音乐”等来实现。“这种带着‘玩’性质的小应用,却总是在引起你的好奇,你会想要去关注别人的消息。因为是微博,每个人写的东西都少而精,不会花费很多时间,你可以快速地了解很多资讯。”有互联网业内人士如此评价。
而人性化的互动似乎让企业营销和社会宣传变得非常简单,于是萌生出一系列的微宣传、微互动、微公益……比如目前举国关注的西南旱灾,微博就为其打开了一条新的捐助通道:号称“微博女王”的姚晨在微博上宣布,她将代表每一位加她为好友的“粉丝”捐出一角钱。目前关注姚晨的“粉丝”已经超过13万人,这意味着她将至少捐出13万多元,其互动效应可见一斑。
显然,微博的名人战术拉近了人与人之间的距离,而这样的互动方式也快速获得了企业的青睐。
针对现代企业营销,微博这样的信息交互模式能否成为改变商业规则的重要一笔?此前戴尔就曾在Twitter上开设账户“@DellOutlet”而被全球媒体视为微博客营销成功的范例。目前,该微博拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称,通过Twitter,该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。“戴尔选择Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么,没想到获得了这么多用户的关注和销售额。”戴尔全球副总裁马尼什・梅赫塔对新浪科技说:“我们认为,戴尔在Twitter上最大的收获,是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”
无独有偶,中国也有一批企业如支付宝、山东航空公司、戴尔中国等成为微博人性化交互的使用先锋。据支付宝公司公关部有关人员介绍,支付宝最早开设官方微博,注册了“@支付宝”和“@支付宝客户满意中心”两个微博账户,前一个账户主要负责将一些最新的公司消息和信息第一时间,而后者则是为支付宝用户服务答疑的账户。支付宝公关部有关人员表示,这种方式的好处在于通过人性化的维护,可以跟用户进行互动,而互动的结果又可以通过相同的搜索或者群体传递给其他人。据悉,在国内市场不冷不热的黑莓手机,也试图通过新浪微博、淘宝等互联网服务商进行本地化营销。
(溪竹 中国网友报)