江苏沿海地区国际货代企业物流服务供应链能力构成要素评析

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[提要] 江苏省对沿海地区的发展提出“海上”发展战略，但货代企业发展仍不景气。本文通过对江苏沿海地区国际货代企业物流服务供应链能力构成要素调研分析，提出国际货代企业服务供应链能力培养的重要性，以及如何具备服务供应链能力，如何发挥服务供应链能力。

关键词：货代企业；物流服务供应链；能力

基金项目：2012年江苏省高校哲学社会科学研究项目《江苏沿海地区国际货代企业服务能力转型研究――基于物流服务供应链视角》（2012SJD630071）；2012年江苏省高校哲学社会科学研究项目《低碳经济形势下苏州港临港物流园区发展路径及政策研究》（2012SJD630070）；2012年太仓科技支撑计划社会发展项目《基于太仓港物流产业发展的高职物流专业群融合及服务平台建设》（TS1203-1）

中图分类号：F127 文献标识码：A

收录日期：2014年10月8日

引言

20世纪90年代，江苏省对沿海地区的发展提出“海上”发展战略。2009年，国务院审议通过《江苏沿海地区发展规划》，江苏沿海发展被再次提到高度，在这一规划指导下，2013年江苏省沿海地区GDP达到10，299.8亿元，同比增长12%，超过全省平均增幅2.2个百分点，港口龙头带动和港产联动效应也逐步凸显，物流业形成了协调发展、层次分明的格局。但是，国际货代业却仍是整个江苏货代业发展的“低洼地”，针对目前沿海地区这一经济复苏转折时期，货代企业应主动出击，尽快挖掘这个时期中的业务增长能力，让传统的货代企业向供应链服务供应商转型。

一、服务供应链的内涵

2004年，美国学者LisaM.Ellram在《Journal of Supply Chain Management》发表了《Understanding and Managing the Service Supply Chain》一文，首先提出了服务供应链的概念，指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理，服务供应链在此正式开始得到重视。对于服务供应链的研究国内和国外几乎是同步的，都集中在物业服务、旅游服务和物流服务等领域。

二、物流服务供应链的内涵

物流服务供应链是指以物流服务集成商为核心企业的新型供应链，其基本结构是物流服务集成商的供应商（运输企业、配送企业、仓储企业、信息企业等）物流服务集成商制造、零售企业模式，在链上的物流服务集成商利用现代信息技术，通过物流、信息流、资金流等进行控制，以实现用户价值与服务增值。（图1）

三、江苏沿海地区国际货代企业物流服务供应链能力构成要素调研情况

截至2013年12月，在各地商务部门备案的国际货代和物流企业已超过3万家。据不完全统计，目前从事货代业的直接从业人员超过200万人，且从业人数每年以5%～10%的比例递增。

本文利用货代年会，对大中小货代企业负责人进行开放式调研，要求被访问者以文字的形式对货代企业物流服务能力的构成进行列表阐述，依据阐述的结果，制定“国际货代企业物流服务供应链能力构成要素调研表”，之后，选择56家货代企业进行问卷式调研。调研发放问卷56份，收回有效问卷50份。通过问卷的收集、整理、统计，得到了国际货代企业目前所具备的能力，以及下一步竞争中所必须具备的物流服务供应链的关键能力。

（一）货代企业具备的能力现状。基于《江苏沿海地区发展规划》，江苏沿海地区经济得以快速发展，使得货代和物流业也得到迅猛发展。目前，江苏地区空运货物的90%、海运货物的80%、陆运货物的80%以及100%的国际快递和对外项目运输几乎都是由货代企业完成。从产业规模、经济活动中的地位看，国际货运业已经成为不可或缺的新型服务性产业。

但是，通过调研我们还发现，目前的货代企业以中小型企业为主，服务范围仅局限于揽货、订舱、安排车队、报关报检等传统业务，不具有独立增值服务的能力，绝大多数货代企业体现了“小、少、弱、差”的特点，即：第一，多数货代企业规模小，普遍存在注册资金少、融资能力不强、人员规模小等问题；第二，物流业务服务功能少，仅仅局限于单项操作的简单劳务，货代功能单一，服务面狭窄；第三，物流组织能力弱，中小型货代企业因为缺乏高素质物流专门人才，没有能力制定现代综合物流服务方案，也无法组织管理供应链业务活动；第四，货代企业的管理能力差，无法充分调动货代企业中作为知识和技术载体的人的潜能，从而导致市场竞争力和可持续发展能力不够。

（二）发展物流服务供应链所必须具备的能力。根据调研结果，国际货代企业物流服务供应链能力主要由物流资源整合能力、供应链成本控制能力、物流服务创新能力、信息能力、营销能力、客户关系管理能力等几部分组成，我们对能力重要性进行排序，物流资源整合能力占的比重最高，提及的频数占总问卷数的81.24%，供应链成本控制能力占总问卷数的70.24%，物流服务创新能力占67.2%，信息能力占47.7%，营销能力占35.6%，客户关系管理能力占28.9%，领导团队能力占13.6%，品牌经营能力占11.8%。

四、国际货代企业物流服务供应链的能力构成要素调研结果评析

（一）如何具备服务供应链能力

1、转变货代企业服务观念。货代企业要想立于不败之地，必须转变观念，与物流服务集成商的供应商（运输企业、配送企业、仓储企业、信息企业等），以及客户建立物流服务供应链，在供应链中，物流企业把公司现有的资源，与各供应商的资源进行有效整合与配置，从纯粹的公共货运人，转化为物流服务集成商，为客户提供不同于传统货代服务的物流决策等多元化服务。为了保证整个供应链的牢固性和稳定性，供应链各成员必须实现信息资源共享，建立互利联盟合作关系。

2、加强物流服务供应链能力培养。中小型货代企业由于资金不足，融资能力有限，要想成为物流服务集成商，在供应链中确立核心地位，必须具有与众不同和具有战略性的能力，因此加强服务供应链能力的培养至关重要。一是明确业务发展重点。货代公司要以自己的传统业务为切入点，重点培育综合业务和物流服务创新能力；二是客户发展策略。货代公司要巩固货代业务型客户，重点发展综合型物流客户，特别要深入到有国际进出口业务的生产企业，与这些企业达成战略合作伙伴关系；三是能力培育重点。货代企业利用公司现有的信息软件，培育企业在综合物流和供应链业务方面系统设计与对接能力，打造供应链综合业务信息平台，在这一基础上，重点发展物流资源整合能力，进行供应链上运输资源、仓储资源以及网络资源整合。同时，加强营销能力和客户关系管理能力的培养，进一步完善供应链关系网络。

3、确定物流服务供应链中的货代企业地位。货代企业加强物流服务供应链能力培养的同时，要确定自己在供应链中的地位，不再是独立的公共业务人，而是为供应链上的客户提供国际物流业务的总体成本控制和供应链运作方案设计与运营的国际物流服务商。其所处地位如图2所示。（图2）

确定货代企业的地位要做到以下几个方面：首先要建立物流供应链服务范围内的运营网络；其次要选择信用等级高的承运人订立长期合作协议；另外与相关政府部门建立友好合作关系。与此同时，还要建立强大的物流信息系统平台，完善货运网络体系。总之，要把自己战略定位清晰，针对客户，通过现代的信息化管理模式，整合实体链条的资源为客户提供全方位的物流服务。

（二）如何发挥供应链服务能力。在物流服务供应链网络中确立了核心地位的货代企业，要保持和有竞争力的进出口公司、生产商长期合作的伙伴关系，利用网络服务平台，将各个环节的资源优势整合在一起，这样就利用深厚的商业关系，争取到业务，接到任务后，货代公司还需充分发挥服务创新能力，为客户制定专业流程设计，实施并负责整个流程监控和供应链各环节的沟通和组织，为客户提供稳定而周全的业务服务。

总之，作为进出口业务的供应链管理者，货代公司必须处理好客户和供应链之间的互动关系，协同好供应链每个环节，组织好供应链每个流程，使供应链网络上的客户和进出口公司能更加专业化，使物流服务供应链最终成为具有竞争力的供应链网络体系。

主要参考文献：

[1]马士华，陈铁巍.基于供应链的物流服务能力构成要素及评价方法研究[J].计算机集成制造系统，2007.4.

[2]苏涛永，王宁，雷星晖.基于综合权重的整车物流服务能力理想模糊物元评价[J].工业工程与管理，2011.9.

[3]刘伟华，曲思源.外贸型物流企业供应链战略转型影响因素研究[J].工业工程，2011.4.