卖手机的海利

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即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。

在英国留学时，有一次，去电子商场买手机。还没到手机柜台前，就已经有一个小伙子迎面走过来，露出一个憨实的笑容，问我是不是想买一款手机，我回答说是。他立刻介绍说他叫海利，可以为我介绍他们的产品，我点头说谢谢。

他带我来到一个个柜台前陪我选手机，很认真地解释一款款手机的功能。就这样逛了一圈，遗憾的是，我还是没看到自己喜欢的手机。而海利似乎丝毫都不介意，继续看。到最后，我还是没有看到自己特别喜欢的款式，但是海利的服务的确打动了我，让我感觉不买都不好意思，于是我挑了一个手机，花70英镑买下了。

可是用到第二天，我就后悔了，萌发了退货的念头。按商场规定，如果顾客在15天内对电子商品不满意的话，是可以原价退回的。但我又非常矛盾，想想海利那么诚恳地服务，实在不愿将他这个辛苦完成的业务给毁了。不过在后来的日子里，我越看手机就越不喜欢，毅然决定将它退回去。一切都很顺利，服务台将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。我走出商场，心中一阵轻松。

然而就在我退掉手机的那个下午接到了海利一个电话，他在我的楼下，是来给我送礼品的，这是他们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。我想难道他还不知道情况？脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，你还不知道我今天已经将手机退回商场去了吧？”

他满脸微笑地说：“我已经知道了，但是只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业的，理应得到我们的礼品。”

接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让您得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”就这样，他将礼品送到了我这个“伪用户”手中。

而我着实被他的热情服务打动了，于是没过多久，我又找到海利，花了80英镑买了另一个手机，样式虽然不是我喜欢的，但我觉得这似乎是对海利的一点补偿。

只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。但这种失望到第二天就终结了，因为那个可爱的海利又来了。

他给我带来了一套手机附件，里面有真皮手机套、电池等等，市场价值超过25英镑。他还来了手机公司的一封官方来信，上面写道：“尊敬的用户：由于电子商品更新很快，您购买的手机现在的市场价格被下调到55英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱歉，特地奉送价值30英镑的礼品，表示我们真诚的道歉……”

当然，海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下一张投诉卡。

我目送着他略显疲惫的背影慢慢远去，心中充满感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。

喻浩华摘自《新闻信息报》

2006年2月25日