不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

[摘要]了解游客对旅游目的地各种信息的需求，对于旅游目的地为游客提供良好的服务有重要意义。本文从自助旅游者的角度，以北京为例，通过问卷调查研究了自助旅游者对北京有关信息的需求，探讨了游客社会特征、收入与其对目的地信息需求之间的关系。研究发现，由于社会特征和收入不同.自助旅游者对目的地信息的需求有显著差别。旅游目的地的自身特点也影响自助旅游者的信息需求。

[关键词]自助旅游者；信息需求；北京

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002―5006(2007)09―0018―05

1　引言

旅游者是旅游活动的主体，中国的旅游业需要对旅游者进行研究。在关于旅游者的研究中，旅游者的需求是一个重要的方面，旅游者的需求随着旅游业的不断发展而发展变化，对于旅游者需求的研究，可以指导实践，更好地为旅游者服务。在旅游者的各种需求中，对有关旅游目的地的各种信息的需求很重要，因为获取并加工信息是旅游者做出决策要经过的程序。

目前，自助旅游在我国越来越受欢迎，相对于参加团队旅游的旅游者，自助旅游者更需要有关旅游目的地的各种信息。本文以来北京的自助旅游者为研究对象，研究他们对目的地信息的需求情况。

2　相关研究综述

陈丕积通过对旅游市场信息不对称表现形式、改善旅游市场信息不对称等问题的探讨，提出政府在消除旅游市场信息不对称这个问题中应该采取的行动。孙建超讨论了旅游市场信息不对称和旅游者权益保护的问题，提出要保护旅游者利益，就要建立对旅游者的信息支持制度”。王娟探讨了政府、市场自律和第三方力量在改善旅游信息不对称状况过程中的作用，认为三方共同作用，能够取得良好的效果。这些文章主要从旅游信息供给的角度讨论了旅游信息的重要性，旅游信息市场目前存在的问题等，而从旅游者的角度出发，研究有关旅游者信息需求的文章很少。目前见到的有陈蔚珊以广州市的潜在旅游者为研究对象，研究他们对旅游目的地信息的需求度，研究结果表明，国内旅游者对旅游线路、公交换乘线路、交通游览线、附属设施分布(主要指机场、火车站、汽车站、各售票点等交通设施分布)、景区价格、景区地理位置、特色餐饮、旅游宾馆、人文资源、自然资源和娱乐项目等信息需求度比较高。这些信息全部分布在景区旅游交通、资源、旅游设施及服务这几项，在陈蔚珊的研究中，旅游景区交通信息的需求度得分最高，说明“行”的要素在旅游过程中占据重要位置。不过，陈蔚珊的研究中，没有对被调查者的社会特征等进行调查。

吃、住、行、游、购、娱是旅游的六要素，旅游者在旅游目的地的活动也围绕着这些要素展开，笔者拟从信息需求的角度出发，探讨不同的自助旅游者在北京游览期间，对各旅游要素的信息有哪些需求，以填补在这方面研究的空白。

3　研究方法与过程

北京是中国的首都，每年接待大量的自助旅游者，研究自助旅游者对北京有关旅游的各方面信息的需求，对我国其他大城市有重要的借鉴意义和指导意义。在对已有文献的总结基础上，笔者认为，不同的旅游者对旅游目的地的有关信息的需求是不同的，因此提出以下假设：

假设1：自助旅游者的社会特征与其对旅游目的地有关信息的需求有联系。

假设2：自助旅游者的收入与其对旅游目的地有关信息的需求有联系。

本研究是首次对国内自助旅游者的信息需求进行研究，希望了解国内自助旅游者对旅游要素中的具体内容的信息需求程度。从2006年7月开始，笔者在主要的旅游景点对国内自助旅游者进行了访谈，主要是考察国内自助旅游者在北京旅游期间，对吃、住、行、游、购、娱等方面有哪些需求，希望了解哪些信息等。共访谈78人，通过对访问结果的整理，总结出了国内自助旅游者对上述六要素的具体信息的需求，得到了一些结果。接下来，笔者走访了一些旅游业内人士，征询他们对这个结果的看法，在这个基础上笔者总结出本研究关于吃、住、行、游、购、娱等要素的28个具体问题，采用李克特量表7点尺度设计，需求程度从“非常不需要”到“非常需要”共有7个选项，分别给予1分至7分。

设计好的调查问卷于2006年10月在北京的主要旅游景点发放给国内自助旅游者，共发出问卷400份，回收有效问卷345份，回收有效率为86.3％，对所有数据进行统计分析后，得出一系列结果。

4　调查结果与分析

4.1人口统计学特征分析

本次调查中，男性自助旅游者168人，占48.7％；女性自助旅游者177人，占51，3％，比例相当。受教育程度方面，本科学历及以上者93人，占27.0％；大专学历者134人，占38，8％；高中学历者96人，占27.8％；初中及以下学历者22人，占6.4％。大专以上学历的旅游者占到总体的65.8％，说明来北京的自助旅游者受教育程度比较高。

在年龄方面，20岁以下者18人，占5.2％；20―30岁者185人，占53.6％；31―40岁者95人，占27.5％；41―50岁者26人，占7.5％；51―60岁者16人，占4.6％；60岁以上者5人，占1.4％。20―40岁的旅游者占到总体的81.1％，是来京自助旅游者主要的构成人群。2006年12月，《中国青年报》公布了经全国青年自由提名、投票而最终获得“2006中国青年喜爱的旅游目的地”称号的10个城市，北京名列首位，这个结果说明了青年旅游者对北京的青睐，也与本研究的结果比较一致。

在职业方面，工人23人，占6.7％；公司职员147人，占42.6％；公务员16人，占4.6％；教师12人，占3.5％；军人3人，占0.8％；农民12人，占3.5％；离退休13人，占3.8％；学生25人，占7.2％；自由职业者54人，占15.7％；其他40人，占11.6％。

在收入方面，月收入1000元以下者50人，占14.5％；1000―2000元者131人，占38.0％；2001―3000元者92人，占26.7％；3001―4000元者34人。占9.9％；4001―5000元者13人，占3.8％；5000元以上25人，占7.2％。月收入3000元以下者总计占到79.2％，是自助旅游者主要的构成人群。

4.2对旅游目的地有关信息的需求分析

根据访谈的结果设计的问卷中，关于住宿方面的信息需求有5个项目，关于餐饮方面的信息需求有4个项目，关于游览方面的信息需求有10个项目，关于交通方面的信息需求有5个项目，关于购物方面的信息需求有2个项目，关于娱乐方面的信息需求有2个项目。可见，国内自助旅游者提出的最多的信息需求在游览方面，在购物和娱乐方面寻求的信息较少。

根据要素的综合得分比较，国内自助旅游者对 北京的有关信息需求最高的是游览方面的信息，其次是交通、餐饮、住宿、娱乐方面的信息，购物方面的信息需求排在最后(见表1)。表1的结果与旅游目的地――北京的特点紧密联系，北京历史悠久，拥有丰富的旅游资源，而且旅游资源等级高，对旅游者的吸引力强，旅游者首先希望了解游览方面的信息就是这一点的反映。另外，北京是大城市，在交通方面存在着很多不便之处，旅游者希望了解有关交通的信息也是自然的。

4.3自助旅游者的社会特征和收入与其对目的地信息需求的相关分析

本研究运用SPSSl2.0版本统计软件，对游客问卷调查数据进行相关分析。Kendall's tau-b等级相关系数适用于度量两个定序变量之间的相关，本研究采用该系数，将游客性别、文化程度、年龄、收人与游客对目的地信息的需求进行相关性分析(见表2)。

因为此次的调查中，职业分布相对集中，而且不同职业有其具体特征，因此本次分析中，暂时不进行职业与信息需求的相关分析。

4.3.1性别对旅游信息的需求的差异分析

女性自助旅游者对价格便宜的住宿地信息、传统小吃店铺信息、旅游景点开放时间信息、旅游景点价格信息、旅游景点的具体地址信息、价格便宜的交通方式信息、有效地选择公共交通工具的信息等7个方面的需求超过男性自助旅游者。谢晖以到黄山旅游的国内游客为例，研究了不同性别的旅游者的行为差异，提出应该在旅游中为女性游客提供更好的购物机会；但是本次研究显示，女性自助旅游者和男性自助旅游者在对购物信息的需求方面，并没有显示出明显的差异，这和谢晖的研究有所不同。同时，谢晖文章中提到女性游客比男性游客更倾向于搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这3种旅游信息。本研究中，女性自助旅游者对住宿价格、景点价格、交通方式价格信息的需求比较高又和谢晖的研究有共同之处。

4.3.2年龄对旅游信息的需求的差异分析

随着年龄的增长，自助旅游者对整洁干净的住宿地信息、传统小吃店铺信息、整洁干净的餐饮场所信息、旅游景点内部的指示牌和路标信息、旅游景点价格信息、娱乐场所的地点信息、娱乐场所的价格和娱乐项目信息等7个方面的需求逐渐降低。

4.3.3月收入对旅游信息的需求的差异分析

月收入因素影响了自助旅游者在15个方面的信息需求，高收入的自助旅游者对设备先进的住宿地信息和娱乐场所的地点信息这两个方面有更多的需求，但是在价格便宜的住宿地信息、交通便利的住宿地信息、传统小吃店铺信息、价格便宜的餐饮场所信息、旅游景点开放时间信息、旅游景点价格信息、旅游景点的具体地址信息、当天旅游的合理行程信息、去旅游景点的方便线路信息、打算乘坐的公交车的站牌位置信息、价格便宜的交通方式信息、有效地选择公共交通工具的信息、交通时间信息等13个方面的需求比较低。

4.3.4文化程度对旅游信息的需求的差异分析

文化程度因素影响了自助旅游者在10个方面的信息需求，随着文化程度的提高，自助旅游者对设备先进的住宿地信息有更多的需求，但在价格便宜的住宿地信息、价格便宜的餐饮场所信息、旅游景点内部的指示牌和路标信息、旅游景点价格信息、去旅游景点的方便线路信息、打算乘坐的公交车的站牌位置信息、价格便宜的交通方式信息、有效地选择公共交通工具的信息、交通时间信息等9个方面的需求低于文化程度较低的自助旅游者。因为文化程度和收入有比较强的关联性，所以对于具体的信息需求的问题，往往表现出与月收入相似的属性，从结果可以看出，文化程度因素和月收入因素的影响范围在9个方面是一致的。

5　讨论与总结

5.1研究结果

本文以北京为例，研究国内自助旅游者对旅游目的地有关信息的需求，讨论了自助旅游者的社会特征、收入和信息需求之间的关系，得到一些结论，验证了提出的两个假设。

5.1.1国内自助旅游者的社会特征，即性别、年龄、文化程度等因素影响了他们对旅游目的地有关信息的需求。

5.1.2在影响国内自助旅游者对旅游目的地有关信息的需求的性别、年龄、月收入、文化程度等因素中，月收入与信息需求的联系最为密切，影响的具体信息需求最多。收入低的自助旅游者需要更多的信息，来帮助他们做出决策。考虑到在本次调查中，月收入3000元以下者占到总人数的79.2％，而北京是消费水平比较高的大城市，有关部门在信息、信息披露等方面的服务应该有所提高，使收入比较低的自助旅游者能够更好地安排旅游活动。

5.1.3对有些信息的需求，自助旅游者不因为社会特征和收入的不同而显示出差异。综合表1和表2的结果，自助旅游者对旅游景点历史文化背景信息、旅游景点景物的详细介绍信息、旅游景点内部的合适游览线路信息、旅游景点游览时间信息这4个方面需求程度比较高，而且没有因为社会特征和收入的不同而显示出差异，表明这些信息是自助旅游者普遍需要的。为了更好地给自助旅游者提供服务，有关管理部门应该考虑这个问题，通过更多的渠道给自助旅游者提供这些信息，以满足自助旅游者的需求。在旅游景点附近的服务设施信息、交通便利的餐饮场所信息、距离市中心近的住宿地信息等方面，也没有因为社会特征和收入的不同而显示出需求的差异，但是自助旅游者对这几类信息的需求强度中等。

对于有地方特色旅游纪念品的销售地点信息、能鉴别所购买物品质量的机构信息这两项，自助旅游者没有因为社会特征和收入的不同而显示出需求的差异，而且从需求程度来看，两项都处在“无所谓”这个选项的附近，说明自助旅游者普遍对这两项信息需求程度很低，是大家普遍不关心的信息类别。

5.1.4国内自助旅游者对旅游目的地有关信息的需求和目的地的特点联系密切。就北京而言，悠久的历史，丰富的旅游资源，对旅游者很有吸引力，因此，自助旅游者首先需要游览方面的信息。其次，自助旅游者需要有关交通方面的信息，这和北京城市规模巨大，交通成本高有密切的联系。

5.2　目前各类信息平台的简单介绍

目前，我国很多旅游目的地都在进行旅游行业信息化的建设，以政府为建设主体的有一些城市建设的旅游目的地营销系统，以企业为建设主体的有企业网站，这些营销系统和网站对旅游者来说都是信息的平台，这些信息平台收集旅游目的地的各方面信息，然后进行加工整理，通过一定方式提供给旅游者。而这些信息平台提供的信息离旅游者的需要还有一定距离，游客需要的信息类型比如旅游景点的历史文化背景、景物的详细介绍、去旅游景点的方便线路等往往没有提供，或者达不到游客的需求。信息平台上有关购物和娱乐等方面的内容一般都很详尽，而这部分内容对很多旅游者来说，又不是 迫切需要的，旅游者的需求和信息平台的供给之间存在着较大的差距。关于这个方面的具体内容，因为篇幅所限，在本文中不能详细展开，在其他文章中再进一步进行阐述。

5.3　本研究的局限和未来研究的方向

本研究选取的样本为到北京市旅游的自助旅游者，因为条件所限，在样本数量上有一定局限性，因此，笔者与其他学者对北京的有关研究做了一些对比。

张凌云2005年以到北京什刹海地区旅游的游客为调查对象，研究该地区的旅游开发，调查共回收国内游客问卷1144份，其中15％的游客是团队游客，其余为自助旅游者。在1144名游客中，年龄在25～44岁的占总体的48.7％，本文的调查中，20―40岁的自助旅游者占到总体的81.1％，比例高一些。

张凌云的调查中，被访游客性别比例基本相当，男性(51.7％)略高于女性(48.2％)。本研究的调查中，男性占总样本的48.7％，女性占51.3％。两个调查在性别比例上基本一致。

张凌云的调查中，游客的文化程度普遍较高，实际回答问题的1140名受访者中有770人有大专以上学历，占总数的67.5％。本文的调查中，大专学历以上的旅游者占到总体的65.8％，两个调查中，游客的文化程度分布基本一致。

张凌云的调查中，游客的职业构成涉及各个行业，其中学生的比例略高于其他职业类型，占19.8％，其次是专业，文教技术人员(16.4％)、企事业管理人员(15.1％)、服务销售商贸人员(13.2％)和公务员(11.4％)，农民的比例最低。本文的调查中，职业分类和张凌云所采用的分类有所不同，因此不好进行更进一步的对比。

张凌云的调查中，被访游客大部分来自中等收入家庭，其中有64.1％的被访者家庭月收入在1000元到3999元之间。本文的调查中采用的指标是个人月收入，个人月收入在1000元到4000元之间者总计占到74.6％，考虑到中国目前的家庭规模，两个调查中，被访游客的收入状况也比较接近。

综上所述，本文的抽样调查指标在很多方面和其他研究的有关指标比较接近，本文的研究结果也有一定的代表性。然而，北京市有自身鲜明的特色，因此，研究的结果在全国范围内不一定有代表性，以后的研究应该选择不同类型的旅游目的地，进行更深层次的实证研究。