解析神州数码创新DNA(下)
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇解析神州数码创新DNA(下)范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
2006年初，神州数码悄然对业务架构进行了调整，将原有的业务群组转变为模拟子公司。神州数码总裁、CEO郭为，以及执行董事、常务副总裁林杨也逐渐从前台退居幕后，由原来的“驾驶员”角色转变成为“教练员”。各业务的“掌门人”开始逐渐承担起更重要的责任，与此同时，他们在业务创新方面也就有了更多的思考。
8月16～18日，以神州数码为主要发起单位的“数字中国 创新年会”即将举办。借此机会，《中国计算机报》记者独家深入神州数码内部各业务领域，对12位业务掌门人进行了深度采访。
上期，我们深入报道了神州数码分销、系统和自有产品等三块业务的创新之路。本期，我们将继续为读者呈现神州数码IT服务集团各业务的创新秘诀。
IT服务：风正好起帆
在神州数码两百亿的营业额里，海量分销和增值分销业务可以当之无愧的被称为现金牛业务，因为目前他们贡献了集团大部分的营业收入；而承载着神州数码未来的IT服务业务则应该是明星业务，也是总裁郭为最为看重的业务。陈勇就是IT服务这支明星业务的载体――神州数码IT服务集团的掌舵人。
“经过植根行业近20年的耕耘，虽然目前从神州数码整体的经营数字上来看，IT服务业务还是个小兄弟，但是可喜的是，这个小兄弟发育很健康、成长的速度很平稳，正在把积蓄的能量一点点化为成长的原动力。”神州数码高级副总裁、IT服务集团总裁陈勇对记者如是说。
中国的IT发展水平与美国相比还有相当大的差距。目前在美国，软件和服务业务占到整个IT市场70%的市场份额，硬件只占30%；在中国则刚好相反。美国IT发展现状也在很大程度上预示着中国未来IT市场的结构状况。这就决定了在中国，以软件应用为核心的IT服务业务的发展速度和空间要快于和大于硬件发展。“我想，现在正是中国IT服务大踏步发展的时刻。近几年神州数码IT服务一直以20%以上的速度增长。以后我们仍将继续加大在IT服务方面的投入，争取更快的发展。”陈勇对此充满自信。
IT服务集团的机会
“根据相关报告，2004年神州数码占中国IT服务市场2.5%的市场份额，排第三位；而排名第一的IBM也仅占到4.2%。”陈勇反问记者，“这意味着什么？这就说明现在中国整个IT服务市场相对比较发散，市场集中度有限，大家都有机会胜出，关键就要看谁出牌快。”
在这个机会看似均等的IT服务市场，神州数码早已经抢先一步赢得了先机。
在神州数码IT服务集团旗下，已经形成了金融软件公司、电信软件公司、管理系统公司等多个专业公司与本部，分别覆盖金融、电信、政府、税务、制造等行业。
其中在金融行业，通过引入花旗银行原全球副总裁董其奇等一批行业信息化专家，成功地建立了在高端咨询服务方面的领先地位，拉开了与本土竞争对手的距离，缩小了与国际大公司的差距。
在电信行业，神州数码去年收购了思特奇公司并进行整合，成立了新的专业电信服务公司――神州数码思特奇，巩固并确立了神州数码在中国移动市场的地位，并被中国联通选为其最重要的5家IT战略合作伙伴之一。同时，公司针对固网运营商的布局也已展开。
在税务行业，神州数码除了保持其在国税系统的领先优势外，还积极开拓地方税务服务市场。“我们最近在辽宁跟当地一家公司合资，顺利地切入了纳税人端服务的市场，这是一个良好的开始。”陈勇说。而按照神州数码的“传统”，先攻克一家，然后拿这个案例去敲开更多地方税务的大门。“在国税领域没有一家公司能做得过我们，我们会将在国税积累的经验和产品与技术，加快应用到地税业务中。一个大税务、全布局的结构正在逐步形成。”陈勇对此很看好。
在政府行业，神州数码也引进了一些非常资深的行业专业，加上内部人才的迅速成长，政府行业的咨询能力迅速提高，得到了客户的认可，并带动相关业务的快速发展。
神州数码IT服务集团除了在这些优势领域继续大踏步前进外，还不断拓展新的领域，把现有的竞争力移植到新的行业去。
“能源等公共事业领域，我们一直也在关注，在寻找突破口。” 陈勇掩饰不住自己的兴奋。原来神州数码最近跟河南电力合作，承接他们的电力营销管理系统建设。在其中，涉及到省级大集中计费，这是电信移动行业四、五年前就已经做的事情。而神州数码在电信系统的十数年浸淫，让其轻松的解决了这些难题，或者不视其为难题。
“在横向发展上，我们主要是开拓更多的行业，紧紧抓住行业应用。”陈勇认为，行业应用软件市场将成为最大的细分市场和产业关键增长点。
同时，陈勇认为，神州数码IT服务集团相对于IBM、HP等跨国IT服务巨头，还有很多优势。首先，是对国内行业客户比较了解，对这些客户适应度比较高，对他们的需求把握也比较好。其次，神州数码站在一个中立的角度，可以为客户选购最优的产品。再次，神州数码在很多行业都有很成熟的应用，人才储备充裕，同时还有一定的人力成本优势。最后，神州数码旗下拥有数量众多的下级渠道，可以把很多IT服务业务分包给他们，或者一些比较低端的业务交给他们来做。
横向整合蓄力
纵然纵向的行业发展可以带来更多的业务机会，但内部挖潜同样也不可或缺。陈勇深谙此道。“我们正在有计划的进行横向整合，提升自己的协同作战能力，提高资源利用效率。”陈勇说。
这个整合的计划包括：强化核心客户管理，专门针对大客户提供个性化的服务，调动整个集团的所有资源来满足客户的需求。
整合内部资源，建立一个专业的、跨行业和部门的咨询团队，这个团队可以供IT服务集团下面所有部门共同使用。“将来我们很多业务可能先由咨询团队进入，看客户具体有什么需求，然后才是其他部门介入。”陈勇说。
建立通用解决方案模块，这些模块将具备更多的通用性，将来无论是新的行业还是新的客户，都可以拿现成的通用解决方案模块来开发，降低开发成本，同时提升客户响应速度。“其实解决方案永远有两块，一块是通用型的，一块是针对每个客户不同特性而开发的。在通用型这一块我们还要进行挖掘。”陈勇说。
还有一块是运营和维护外包，将由原来偏硬件的集成服务本部负责，这些也是跨行业和部门的。这样，每一个项目和客户前面除了冲杀最前面的客户经理外，都有咨询、解决方案、运营维护三条横向支撑体系在背后做支持。当然还有一个项目经理做统筹协调，风险经理做风险的评估和预防。
通过这样的横向整合，很好地发挥了各个业务部门的特长，形成一个从咨询到解决方案到运营维护的客户全价值链体系。
“我们各部门的老总都是很资深的专家，让专业的人去做专业的事情，我只要做好协调和服务就可以了。”陈勇这样来定位自己的角色。
资料链接：
神州数码IT服务集团
通过多年的积累，神州数码形成了较为完整的软件服务链，软件服务业务取得超过当初17倍的快速增长。目前，业务范围涵盖规划咨询、应用软件、系统集成、运营外包、培训、服务，为金融、政府、税务、电信、制造行业及大型企业级客户提供整合的IT服务。
神州数码连续4年获得电子政务市场第一、税务市场第一的市场地位，拥有包含金融行业、税务行业、政府行业、电信行业、制造/流通行业等多样化的客户基础。
神州数码融信软件有限公司的总裁董其奇是个“性情中人”，他坐在北京远洋大厦4楼办公室里，笑谈着当初跟神州数码的一拍即合，面对着一街之隔的金融街，意气风发、畅快淋漓。
金融咨询：提升神州数码金融业务层次
董其奇，2001年美国“911”事件前的两个月回到国内，之前他是花旗银行副总裁，领导一个全球范围的技术团队，管理花旗银行全球贸易金融部的系统开发和集成、战略技术规划以及企业信息构架和基础设施的设计。回到国内，他成立了一家软件公司，做证券和保险行业的ASP，这种状况一直持续到2002年底。
而神州数码金融业务已经有十几年的历史，从老联想开始就一直在为金融系统做服务，从卖硬件到卖软件，再到解决方案，具备很强的实力。但在2003年前，“神州数码金融业务主要是跟国内的企业在竞争。”董其奇说。
董其奇遇到神州数码总裁郭为的时候，神州数码正准备发展高端的咨询业务，而董正是神州数码亟需的国际人才。两者就这样一拍即合，董其奇加入后，启动了业务国际化的战略，快速吸纳了很多国际级金融专家，组成一支实力强大的咨询团队，很好的弥补了神州数码金融业务在咨询这一块的短板。 “通过我们的合作，神州数码金融服务的层次提升了一大截，可以说2003年以后，神州数码金融业务的主要竞争对手开始是跨国公司了 。”
现在，神州数码咨询服务开始成为一个横向的组织，“我正在牵头规划，让咨询成为神州数码IT服务集团所有行业业务的驱动。”董其奇显然希望咨询不仅提升金融业务的层次。
ModelBank：首屈一指的现代银行体验中心
在董其奇接受采访的地方――北京复兴门远洋大厦，对面就是金融街，云集着中国大部分的银行、保险公司和证券公司。这里，也藏着董其奇的一个梦想。
神州数码远洋大厦的办公室在四楼，通体透明，可以俯瞰金融街。“这里主要是我们的维护和服务人员在办公。还有一个1000多平米的ModelBank――现代银行体验中心，”董其奇介绍说，“这将是国际上第一个全能的现代银行体验中心。”
在体验中心里，客户可以实时地体验到业务和后台系统是如何有机结合的，整个流程、操作等各个步骤，可以看到系统实施后直接给银行的客户带来什么。“这个体验中心就像一个7×24小时的实时银行。”董其奇笑言。
董其奇为什么会想到要建立这样一个体验中心呢？原来早在美国的时候，董其奇所在的咨询公司曾经做过客户体验研究，通过对麦当劳、福特汽车、富国银行等客户体验的追踪以帮助他们改善服务。董其奇希望带给银行真实的业务和IT互动体验，并以此帮助银行感受和改善自身服务。
“现在是体验经济的时代，一些银行的人来到我们体验中心，不用过多的解释，体验一圈下来，就什么都明白了，胜过千言万语。”董其奇兴奋地说，“未来希望我们的客户经理都能成为体验中心最好的讲解员。” 显然，把体验中心建立在远洋大厦，为的就是贴近客户。
“这个中心完全是靠神州数码的力量建设起来的，”董其奇很自豪，“这是很多企业想做也做不到的。”
资料链接：
神州数码融信软件有限公司
公司传承19年的金融信息化服务经验，以客户为中心，帮助客户规划、实施和管理企业的IT系统，为金融业客户提供前瞻的业务和管理咨询、先进全面的解决方案和随需而动的IT服务。
Model Bank是公司融合国际金融理念和本土实践倾力打造的先进的金融应用体系。它整合了国际一流的业务流程和软件产品，真实再现了一个现代化银行的IT应用全景，是银行进行IT规划的最佳行业蓝本，是一个7×24小时实时运行的模拟银行，也是银行通用解决方案的展现平台、测试平台和设计平台，更是与国际接轨的金融行业框架式整体解决方案。
从硬件集成到集成服务
神州数码无疑是中国系统集成商里的“老人”。而神州数码IT服务集团副总裁、集成服务公司总经理周一兵作为神州数码的老人，见证了神州数码系统集成业务从简单的硬件组合，到软件硬件紧密结合，再到提供咨询设计、解决方案、管理、运营维护等服务的演变过程。
从硬件组合到软硬结合
说到系统集成，“现在跟以前的概念完全不一样。”周一兵回忆到：“系统集成是随着中国IT业以及其他各个行业对IT认识的改变而演变的。”
在20世纪80年代的时候，国内对IT的认识存在很大的局限，认为IT就是OA（办公自动化）的应用。比如买个电脑，连个中英文打印机等。那时候的明星是联想汉卡、五笔输入法、金山的WPS办公软件等产品。“那个时候，随便卖个电脑都能挣大钱，系统集成主要是硬件的集成，如把电脑连到打印机上，偶尔也在电脑上装些基本的办公软件等。”周一兵说。
20世纪90年代，互联网的诞生，国人对IT的认识提升到了一个新的层面――更注重IT产品对内部管理的提升作用，IT产品也逐渐应用到人力资源管理、行政、财务、会议、企业和单位内部的局域网建设等领域。
到2000年前后，在一些行业，如金融、电信等，率先提出了针对直接客户层面的IT支持需求，如银行卡、国际结算、异地结算等业务。这个时候，随着面对客户群体的庞大和持续的应用扩张，对企业内部运营决策以及内外衔接的响应速度要求提升，在硬件方面如服务器、存储、网络交换设备等要求提高，在软件方面大量引进如ERP、CRM、BI及核心业务软件开发，系统集成在这两个方面的融合也进一步提升。
从系统集成到集成服务
“从2000年开始，神州数码的系统集成业务发展遇到了瓶颈。”周一兵并不讳言神州数码系统集成部门这些年的发展缓慢，“我们一直在反思。”周一兵最后把原因归结到以下三个方面：
一是中国的政府机构、企业事业单位的信息化负责人知识结构在升级。“以前跟我们打交道的人都身穿中山装，现在呢，不是本科就是硕士。这些人IT知识丰富，对自己的IT需求很清楚，有自己独立的判断力。”周一兵说。
再一个是，随着一些著名的IT企业如IBM、HP等，在中国的长期耕耘，对中国市场和客户日益熟悉，在中国的知名度和影响力也在提高，开始绕开SI（系统集成商）直接跟客户打交道。“他们具备很强的咨询、解决方案等能力，我们受到很大的往下挤压的压力，特别是高端方面。”周一兵这样解释，“四五年前，我们对客户端有很强的把握能力，形成集成商――厂商的生态链；后来演变为客户应用需求――厂商品牌――系统集成商的生态链，我们的影响力在削弱。”
最后，现在大大小小的商都在做系统集成，都有自己的技术开发人员，如神州数码8000家的下游里就有将近1/3～1/2涉足了系统集成，都与神州数码等原来的集成商形成竞争。
“竞争的压力越来越大，我们也不断在反思和总结，最后得出结论是：一定要来一个质变，也就从系统集成转向集成服务。”周一兵说，“也就是充分挖掘原来的客户资源，不单单帮他们建立系统，还要争取把系统的管理、运营、维护等服务都抓在手里，节约客户的时间、精力、人员、管理等成本。”
“这就好比卖鞋子，我们先争取把鞋子卖给你，接近你之后，我们还可以帮你擦鞋。接着，我们还可以发现你有买裤子的需求，下去还有熨裤子、订衣服甚至家庭装修等需求，我们都调配资源一一满足。这就不用我们三番两头的去投标。不过我们满足客户需求的时候，也会考虑到市场容量、资源的支持等方面，不会离开自己的核心竞争优势去盲目满足。”周一兵说，“我们已经开始往这个方面转，人员的储备、培训、甚至资本运作都是有可能的，一切为了服务好客户。”
资料链接：
神州数码集成服务公司
公司是第一批取得信息产业部系统集成一级资质的集成商，面向行业客户提供全系列产品与服务，致力于为行业客户创造价值、成为业界最有影响力的服务商。
19年的专业化集成和服务经验造就了神州数码一大批对行业需求有着深刻理解的解决方案和项目管理专家。金融、电信、政府等行业市场的精耕细作使神州数码积累了深厚的行业经验，在为客户提供专业服务的过程中与行业客户共同成长。
我们要做GRP
谈论电子政务，我们似乎应该往前至少推两三年，当时全国上下热情高涨。但是，在电子政务建设看似进入胶着和缓慢的今天，神州数码国信信息技术有限公司（以下简称神码国信）却取得了可喜的成绩。过去的一年，他们不仅首次实现了政府行业咨询零的突破，还取得了苏州新区道路监控、海淀区政府OA系统、中储粮等项目的中标，可谓成绩喜人。
电子政务重在资源整合
钱卫列认为：“现在发展电子政务可以从两个维度上来分析，分别是纵向和横向的。纵向上就是从中央到地方各级部门的电子政务，而横向的就是地方上的城市电子政务。”
他认为，在经过前几年相对无序的发展后，政府信息化建设正在朝纵深推进。“目前这个阶段我们称之为资源整合阶段。这个阶段以打破行政框架，实现不同业务之间、不同政府机构之间的信息互联互通、协同应用为目标，建设各种联合办公的综合性业务系统。”
“在垂直应用上，政府业务和信息系统的成熟度越来越高。而在区域电子政务上，政府职能正在由管理型向服务型转变。就神码国信而言，纵向上，我们在中科院建设了中国科学院资源规划（ARP）项目，还有中央储备粮管理信息系统项目、海关的物流保税区项目等都是典型代表。在区域电子政务方面，我们做的典型项目是海淀区政府的OA系统。”
思路决定出路
在目前的市场大环境下，神码国信似乎应该是举步维艰地发展着。但是，现实却给了我们一个相反的答案：他们发展良好，而且有着即将喷薄而出的感觉。是什么让神码国信有了这样的发展趋势呢？
面对记者的疑问，钱卫列抛出了闻名于业内、同时深受专家认可的一套非常有新意的观点：政务BPI（Business Process Improvement）。所谓的“政务BPI”，是神州数码在总结20年服务政府信息化的经验和仔细分析政府业务流程之后，借鉴了企业资源整合（ERP）的一些管理思想提出的一套政府信息化服务思想，可称之为“政务流程优化”。
钱卫列认为，就业务流程特点而言，政府信息化和企业信息化并没有本质区别，而当前政府信息化面临的资源整合问题恰恰和企业上ERP要解决问题十分相似，都是要考虑怎么样来整合、规划资源。“因此，我们也可以称之为‘GRP’，这个G就是‘政府’的英文第一个字母。”
“我们把ERP的人士招来，让他们熟悉政府的业务。他们带着咨询的方法论和能力，在各行各业开展这项工作。”钱卫列说，“资源整合、流程梳理，我们认为著名的五大咨询公司无法介入，它一定是本土企业可为的。神州数码希望成为第一个扮演政务BPI角色的IT服务商，用咨询带动产品、带动实施，与政府的信息化一起成长。”
在采访最后，钱卫列向我们介绍了他们是如何具体操作的。他说，“在政府信息化领域，神码国信要做以管理咨询、IT咨询为龙头，以IT实施、IT外包为核心内容的IT服务商。神码国信的战略是在优势行业、业务上，用管理咨询、IT咨询来带动我们的解决方案推广和IT实施，这里的IT实施包括系统集成、软件研发、外包服务等。在我们涉足不深的专业领域，则采取联合的策略，联合在单项业务领域里有优势的中小型电子政务厂商一起来做，取长补短。”
将一个红火过后沉寂下来的行业，用这么一种特殊的模式，渐渐走向成功。钱卫列和他的团队，用行动在诠释着“思路决定出路”。
资料链接：
神州数码国信信息技术公司
公司提供契合政府及公共事业信息化需要的技术、构件、产品及行业解决方案，成为专业化、标准化和政府最可信赖的电子政务服务的提供者。公司以业务咨询、管理咨询、IT实施、IT外包为主体业务，为公安、海关、粮食等行业客户提供最优质的服务。伴随奥运机遇的逐步释放，神州数码将紧密携手客户，在政府及公共事业机构信息化建设方面贡献更大的力量。
为“金税”三期再冲刺
在中国的税务信息化领域，神州数码占据着非常特殊的重要地位。不仅因为神州数码涉足税务信息化领域已经有超过20年的历史，拥有着国内最大的税务信息化软件研发队伍，更因为迄今为止，神州数码仍然是国税体系最核心的税收征管系统的唯一软件开发商。
虽说是“唯一”，看似应该有着稳定市场地位，可以高枕无忧地过舒服日子，可实际上却恰恰相反。
神州数码IT服务集团副总裁兼神州数码税务软件公司总经理孙可加给记者讲述了他刚接手税务软件公司时遇到的一次危机：2002年，神州数码开发的1.0版软件在全国各地的国税系统广泛应用，但随着应用的深入，也有越来越多的问题逐渐显现出来，一些置疑的声音也开始传到国税总局。那时候，孙可加面临的是企业生死存亡的巨大压力。此后，神州数码大力强化了研发能力，和深圳国税一起艰苦攻关，最终只用半年的时间，就让2.0版软件从雏形走向实用，并最终获得了国税总局的认可。孙可加认为，谁对客户的业务理解透彻，谁能前瞻性地开发出更适合客户应用的产品，谁就能在竞争中立于不败之地。
伴随金税工程成长
神州数码从1985年开始涉足税务信息化业务，那时候，税务系统还没有什么能称得上“信息化”的应用，大都还停留在一些分散的单系统应用，不过是用计算机程序模拟手工劳动，充其量只能算是“电算化”。随着国家投入巨资上马“金税”一期和二期工程，税务信息化才有了质的飞越。现在，全国各省、自治区和直辖市的国税系统已经都采用了大集中的方式，应用统一的税收征管系统。作为此系统的开发商，神州数码的开发和业务团队也伴随税务信息化的成长而逐步发展壮大。从早期的三四十人，发展到现在的400人左右。神州数码税务业务的营业额以平均每年50%的速度递增。
现在，国家已经正式启动了“金税”三期工程，目标是开发建设一体化的核心系统，将已有的三四十个独立系统统一起来，同时实现国家税务总局和工商、财政、银行等相关部门信息共享，并具有持续完善的能力。
“金税”三期在中国税务信息化的历程中是前所未有的，仅中央财政拨款就将达到70多亿元。这对于神州数码来说，无疑是巨大的机遇，也是极大的挑战。
创新的前提是为客户想问题
说到创新，孙可加认为首先是要靠自身实力的积累，然后还要对税务的业务有深刻的理解，能帮助客户前瞻性地考虑问题。
目前，税务总局的工作主要围绕四个方面：一是提高征管率；二是降低征管成本；三是提高纳税人的满意度；四是提高纳税人的遵从度，提高偷税漏税的成本和风险。
理解了国税总局工作的重点，神州数码的创新也就有了明确的目标，即从“征税”和“纳税”两方面同时入手。
比如，神州数码在研发下一代征管系统时，就特别考虑了如何让征管员提高工作效率。一般一个征管员要负责三、四千家纳税户，根本没有精力深入了解每家的情况。在新系统中，神州数码就会考虑增加新功能，征管员可以将有问题的企业单独摘出来，了解他们的信息，方便征管员加强对他们的管理。另外，神州数码还创新性地将CRM（客户关系管理）理念引入新系统中，促使税务系统能够对纳税户提供更多更好的服务，提升纳税户的满意度。
“如果通过我们的系统，能够把征管率提升10个百分点，将征收成本率降低1个百分点，就能给国家带来3300亿元的增收。神州数码的价值在被认可的同时，肯定也可以从中获得可观的回报。” 孙可加对未来充满信心。
资料链接：
神州数码税务软件公司
神州数码自1985年进入税务行业以来，与中国税务行业共同成长，专注于税务信息化服务，提供先进的、自有知识产权的应用软件产品、解决方案和服务。税务行业软件本部参与了众多大型税收信息系统的开发建设，积累了丰富的行业经验和应用软件产品，拥有国内最优秀的行业专家和团队，多年来居于行业领先地位。“中国税收征管信息系统（CTAIS）”，是税务系统和神州数码十余年信息化建设经验和智慧的结晶，并入选国家“知识创新工程”重大项目。CTAIS系统目前已在全国164个城市成功上线，涉及的税收收入超过全国国税收入的80%。
创新引领政府信息化新模式
从2002年第一届电子政务IT100强评选活动开始，神州数码就凭借无可争议的实力，获得了连续四年蝉联第一的佳绩。同时，除了在粮食行业信息化方面继续领先外，今年4月刚刚从本部剥离出来的神州数码政府与企业本部还首次实现了政府行业咨询零的突破。
这些信息引起了本报记者的关注，由于政府信息化的持续升温，我们采访了神州数码ITS集团副总裁、政府与企业本部总经理马荣增。
大市场需要有大手笔
马荣增在接受采访时，首先分析了当前的政府信息化市场。“它本身是个大市场，政府部门在信息化方面的投入，要远远大于其他企业。但是，这个市场也非常散乱，目前并没能形成一个龙头性质的企业。”马荣增和记者分析说，当前全国政府信息化市场上的前十名，所占有的销售额总共还不到10％。“其散乱程度可想而知。”
“因此，这一市场必定会在不久的将来进行重新洗牌。而实力和领导者的管理，将成为非常关键的因素。这对我们提出了挑战，但是，对我们而言，这也是一个非常好的机遇”。
而以马荣增为首的管理团队，开始了竞争战场的创新性转移。“我们要从政府信息化为主战场的模式，向以电力、煤矿、石油、石化和交通运输等为代表的能源性行业的转移。我们国家的能源大部分处于紧缺的状态，如果我们能够通过信息化手段满足他们提高利用率的要求，就能减少大量的能源浪费，利国利民。”
为了配合政府客户更好地实现“社会管理”和“公共服务”的职能，不断拓展对社会、公众服务的领域和项目，提高公众服务的质量，神州数码政府与企业本部以应用服务为出发点和落脚点，运用自己对电子政务行业的了解和国外技术的洞察，“随需而动”，结合我国国情，成为了“国外先进技术和政府信息化需求的桥梁”。
业务模式的创新：兵、马、炮战略
马荣增在介绍其业务模式的创新时，提到了一个非常形象而又准确的比喻：“兵、马、炮战略”。
“‘兵’业务，是指我们的传统业务如集成业务等等。虽然是在以创新为主体的今天，我们还是要牢牢把持住，不能让其倒退步，至少在目前，是我们需要继续努力的。”
虽然是传统业务，神州数码政府与企业本部在马总的带领下，还是取得了创新性的成功。他跟记者举了区域性电子政务的成功范例，“我们用ERP的思路，去运作传统的业务，取得了非常好的效果。因为ERP中的Planning，在中文中就是计划的意思，而我国政府的计划性质正好与其不谋而合。”凭借着这个思路，神州数码政府与企业本部成功运作了北京海淀区以及上海浦东区的区域电子政务，有效地树立了样板市场。
“而‘马’业务，则是指我们在现在需要投入大精力的核心业务，如电力行业的政府信息化。因为我们将来的竞争对手，将是具有深度行业背景的专业化公司。”
马荣增举例说：“譬如说，在电力行业，我们的目标就是在未来的三年内做到前三名。不仅要能提供咨询，让自己成为行业内的专家，还要努力成为核心业务的解决方案提供商。”
“‘炮’业务则是我们要努力追求的方向”，在讲到“炮”业务时，马荣增一脸向往。“正如象棋中的炮一样，我们要越过传统业务，进入ITO（IT外包）甚至是BPO（业务流程外包）市场。”马荣增认为，外包这一模式的创新必将是政府信息化的一种发展趋势。
“政府以前什么都做。但是，为了能使自己转变成高效的政府，提高运行效率，必然会将一些不属于自己职能范围内的，或者说交给专业人士更加有效的流程，外包给专业的行业专家。而我们就要努力向这一方向发展。”
资料链接：
神州数码政府与企业本部
为公安、工商、质检、财政、卫生、教育、能源、电力等政府与企业的行业客户提供广泛的应用集成服务。在创新服务中，一方面专注电力省级大集中应用软件研发与推广，以自主知识产权的软件拓展市场空间，提升企业核心竞争力，另一方面积极吸纳业界先进成熟产品和解决方案，为客户提供综合集成服务，保证客户应用稳定、高效、安全运行。
依托神州数码人才、技术和区域营销的优势，该部不断承接国家大型IT 工程建设项目，优质的项目交付、成熟的项目管理和质量保证能力，得到客户的高度认可。
DCMS：快速复制成功
“经过四年多的发展，我们已经获得了初步成功。” 一谈起企业近几年的发展，李绍远显得颇为自豪。“首先，我们已经成功地切入ERP市场，并在制造业领域占据了领先优势；其次，我们在人员、组织规模、经营布点方面，已经做好布局，为下一步的发展打下了良好的基础；第三，我们成熟齐全的ERP产品线和与其相关的多元化管理软件已经全面领先于国内同行。”
李绍远是神州数码管理系统有限公司（以下简称DCMS）总经理，他特别强调，DCMS的成功在业界堪称典范，这其中，离不开神州数码和台湾鼎新两家母公司开放的心态、追求双赢的理念，还有在问题面前互信互谅的胸怀。“我们在发展过程中曾经遇到过一些问题，外界也有很多对合作的置疑，但双方已经携手走过了5年的时间，DCMS健康良性的发展让一切的怀疑烟消云散，我们对未来充满了信心。”
据悉，自2001年12月成立以来，DCMS的人员数量和销售额均以每年50%以上的增长速度发展，目前已经发展到员工近千人，在全国有26个分支机构，2006年营业额预计将超过3亿元。
目标锁定制造业
“我们有95％以上的用户集中在制造业，而且95%的制造业用户购买了最核心的制造模块。”DCMS成立之初，就将目标紧紧锁定在制造业上，并很快成为该行业ERP应用的领导厂商。李绍远坚定地认为，“只有专注，才能专业。” 而且，基于这种认识，DCMS提出了三个标准化，即产品标准化、服务标准化、业务拓展标准化。
在产品线方面，DCMS将全部产品明确地分为ERP产品线和多元化产品线。ERP是占据DCMS八成销售额的重点产品线，目前已经形成了“4＋1”布局。“4”即企明星、易助、易飞和易拓4个产品，“1”指公司所的SAP产品。这些产品，覆盖了年营业规模从几万元一直到几十亿元的企业客户。据了解，在其自有的高端产品――易拓方面，DCMS至少比国内的同行厂商领先了五年。由于制造业客户的需求多种多样，而不同厂商不同信息化系统的对接问题，对客户来讲非常头疼，所以，许多客户希望DCMS能提供更多围绕ERP的管理软件。为此，DCMS自主研发了CRM、PDM、HR、工作流、电子商务等多种应用软件，可以为客户提供“一体化解决方案”。
服务创新 系统半年内上线
ERP产品不同于一般的软件产品，实施服务的好坏将直接影响系统应用的效果。由于多种原因，国内企业的ERP系统实施成功率一直非常低，甚至有数据说成功率只有10％～20％。
另一方面，对于企业客户来讲，ERP实施的成本一直居高不下，也是困扰他们的一个严重问题。系统实施，除了ERP厂商需要派驻人数不等的咨询工程师以外，企业也要提供相当多的人力和物力予以配合，而项目实施少则半年、多则2～3年的周期，也让许多企业叫苦不迭。
针对这种情况，DCMS创新性地采取自创的实施服务方法，大大提高了系统实施的效率和成功率。据李绍远介绍，现在， DCMS实施的项目，已经有70%～80％的比例能够在半年以内完成，这个比例远远高于行业的平均水平。
福建东南汽车是DCMS的一个客户，围绕厂区有四十多个配套厂。为了形成一个统一的管理体系， DCMS给东南汽车的这些配套厂全都实施了ERP系统。虽然这些配套厂的产品、管理模式多种多样，购买的应用模块也有很大差别，但由于DCMS采用了新型的、标准化的实施服务方法，仅用6个月时间，平均6.5个咨询服务工程师，就分两批（第一批12家企业，第二批18家企业）完成了其中30家企业的系统上线工作，这在业界可谓一个传奇。随后不久，余下的配套厂（13家）作为第三批导入ERP系统的企业，也顺利完成了系统上线。
李绍远欣慰地说：“采用这种方法，同时解决了客户和我们双方面的困扰，保证了客户的成功和有效控制了实施的成本。现在，依靠这种创新的模式我们已经能支撑一年500家企业的服务量。未来一两年，这个数字会提升到1000～2000家。”
资料链接：
神州数码管理系统有限公司
国内管理软件领域领先的专业产品与服务提供商之一。它由神州数码（中国）有限公司与鼎新电脑股份有限公司合资组建，于2001年12月在中国上海正式注册。秉承两家优秀企业基因的DCMS，截至2006年6月，累计为2000多家中国企业成功提供了专业的ERP产品与实施服务，成功助力企业的信息化建设。
满足客户需求是一切创新的基础
2005年11月17日，神州数码控股有限公司在香港联交所公告称，已通过支付现金5612.16万元人民币的方式，收购北京思特奇信息技术股份有限公司约71.04%的权益。收购后的思特奇更名为神州数码思特奇信息技术股份有限公司。
但是，此后我们在市场很少能听到神州数码思特奇的声音。此次，借着协助神州数码筹备即将召开的“数字中国创新大会”的时机，记者专访了神州数码思特奇公司首席执行官吴飞舟。
保证1＋1>2
据吴飞舟介绍，思特奇涉足电信服务业务已经有11年了，在合并前，思特奇拥有300多名员工，掌握着黑龙江、吉林、四川、山西四省的移动BOSS市场。在联通的数据业务管理平台、CRM、BSS业务试点和研究方面，思特奇也与联通保持着紧密的合作关系。同时，在3G方面，思特奇也在积极参与电信、网通等其他电信运营商的准备工作。而隶属于神州数码IT服务集团的电信本部也有200人的团队规模，此前也拥有安徽、河南移动BOSS，以及北京联通和深圳联通等运营商的综合营帐业务。合并以后的神州数码思特奇公司已经居于国内同类电信服务企业的三甲之列。
“要把原来的两支部队合成一支部队，成为一个真正的公司，可不是件容易的事情。现在，我们已经对研发、销售、服务等团队进行了整合，‘物理反应’的部分已经基本完成，但‘化学反应’的部分还要再磨合一段时间。不同企业的文化理念、做事风格要统一到一个轨道上，估计要到年底才能搞定。我们要把各项工作尽量做细，保证实现1+1>2的结果。”吴飞舟如是表示。
现在神州数码思特奇已经改变了以前软硬都做的做法，更专注于自主知识产权的软件产品的研发设计和销售服务。而且，企业合并的正向效应已经开始显现。吴飞舟向记者透露，最近，新公司已经在两个省的网通项目中取得突破性进展。
创新源于满足客户需求
想当年，摩托罗拉放弃PowerPC产品时，吴飞舟为了兑现对客户的承诺，毅然离开摩托罗拉，下海和朋友朋友一起成立了思特奇公司，专门开发电信软件。而在采访中，吴飞舟谈得最多的也是“如何满足客户的需求”。
在吴飞舟看来，要做一个合格的电信运营商的长期合作伙伴，必须对客户业务有着深刻的理解，了解客户的业务难题，以及他们面临的挑战。只有这样，才能以更低的成本、更快的速度开发出客户满意的产品。现在，如果现有产品无法满足客户的需求，思特奇就会开始提前规划新产品，并在与客户沟通的基础上，启动研发流程。这样，就能在客户真正意识到需要此类应用的时候，保证思特奇能够比同行厂商先行一步。
“创新并不是一定要发明专利技术，或者创造像IP协议那样的惊天之举。如果你全面、深刻地理解客户的业务，并能够有预见性地提出创新的思想，打破常规，开发出可运行的产品，就能帮助客户应对未来的挑战，这样的创新同样有价值。” 吴飞舟认为，现在，虽然在电信运营支撑系统市场中，各个省或多或少地都被各个服务厂商所瓜分，但新的市场机会还是会不断涌现。比如，现在，移动、联通、电信、网通等运营商都面临着转型的挑战，面对3G应用的即将到来，他们各自的立场和动作都不尽相同，能否支持各个运营商提前做好准备，将决定你的企业在他未来业务中的地位。
资料链接：
神州数码思特奇信息技术公司
作为国内硕果仅存的民族电信软件产品开发商和行业支撑系统产品应用的领先供应商，公司持续保持在电信运营商市场的业务支撑系统上的推广和应用，为其提供“3G时代的移动-Internet全面解决方案”。公司已经为3G的到来，做好了技术、项目、人员等准备工作，力争为运营商的发展保驾护航，共同进步和发展，并立足中国市场，成为国际化、全球化的中国软件企业。