智慧社区范文精选

4月12日，宁夏首个“智慧社区”在永宁县杨和街道办事处阳光社区上线服务，社区居民以后足不出户，就可享受生育证、居住证办理，水电费交纳，以及医院急救和预约挂号等便民服务。阳光社区通过“一级红章，逐级审批，定岗定责，流程监控”的原则，建立社区、街道、部门之间服务审批系统，通过网络实现递交申请、验证审核、部门审核、结果公示的自动化办公服务。社区还为60岁以上空巢老人免费安装40多部一键呼叫器，如果老人按呼叫器，社区就会派人去老人家，15分钟内帮老人交水、电、暖、电话费等各种费用。

阳光社区的“智慧”出自中国电信福州政务基地之手。根据中国电信集团政企客户事业部总工程师万军介绍，早在去年12月份，中国电信福州政务基地便携手宁夏区政府和永宁县政府针对开展智慧社区试点进行了研究与交流，其中重点对永宁县政府各部门存在的办事繁琐、流程过长等现状采取了有针对性的解决方案。利用“云计算”等信息技术和手段，整合社区现有的各类服务资源，通过为社区提供基于手机终端的OA办公、短信提醒等功能，建立社区、街道和政府部门之间的审批网络协同办公系统，并主推入户居民数据管理和公文流转这两大核心应用，提升社区办公效率。

社会管理信息化作为社会管理创新的重要手段之一正进入高速发展的时间窗口，建设以政务信息化为核心的智慧城市已经成为国家转变政府职能、维护社会稳定、健全公共服务的重要手段。今年1月29日，住建部公布了首批国家智慧城市试点名单，其中包括37个地级市，50个区县和3个乡镇。

随后，工业和信息化部、科技部、综治委、卫生计生委和民政部等多个部委以及地方政府开始重新认识城镇化发展和规划，将智慧城市列为“为民办实事”的重大项目。智慧城市建设由此进入加速发展期，预计未来5到10年，社会管理信息化将呈现“社会管理聚焦基层管理信息化，社会管理一体化平台化发展，更加紧密结合产业化，社会管理重心向服务偏移”的三大发展趋势，创新型社会管理平台将在智慧城市的发展中扮演重要角色，以最终实现居民幸福感和城市可持续发展。

正是在这种背景下，中国电信建成了政务行业信息化应用（福州）基地，并努力将之打造成以政务为核心的专业智慧城市运营商。基地聚焦政务信息化中的社会管理领域，以智慧城市顶层设计为指导，以社会管理公共信息平台为基础，以多级穿透综合决策指挥平台为核心，面向政府和公众打造智慧社区、综治网格、数字城管和党务村务公开等一系列政务为主的整体解决方案，从而实现政府服务资源的有效整合和管理方式的创新，提升城市管理与社会服务的智能化水平。

其中，智慧社区以居委会为主要节点，形成横连政府部门，纵连省、市、区县、乡镇、街道和社区的多级穿透体系，构筑社区政务、社区管理、社区服务的统一应用平台和通道，以信息化手段促进社区管理工作，并将社区管理和社区服务有机结合，实现各种便民信息的“一站式服务”以及社区办公服务的“一站式到达”，以提高社区的管理和服务水平，并向居民提供优质的信息服务，促进社会管理创新。

具体而言，中国电信打造的智慧社区主要有五大功能模块：居民管理模块主要是规范社区管理工作，提升社区工作效率；便民服务模实现了居民需求与政府和社会资源的对接与整合，从而更有效得为社区居民服务；社区网络主要对社区的人、物、事、地、组织等信息进行采集，并实现网格化管理和精确服务；多屏互动则借助固话、手机、电脑和平板等介质将社区居民的互动交流拉近，更有效促进和谐关系的建立；移动应用主要是借助3G网络和APP应用实现移动办公。这五大功能模块的基础是智慧社区云平台，该平台依托中国电信智慧社区应用管理系统并融合了CRM和计费等关键数据模型，通过云部署和云加载，可以实现各项社会管理和民生服务应用群的全国复制，这也是中国电信“智慧社区”的一大主要特色。

中国电信对智慧社区的定位是与国家社会同步，与智慧城市衔接，面向社区管理和生活构建共享、互助、公正、发展的，结合政务和第三方应用于一体的社会管理创新平台。由于整个平台是延伸到手机终端的，因而能够针对重点基层实现信息数据的随时随地采集、管理和服务，一旦发现问题能够及时反馈并快速响应，高效处置，以此推动社会治安联合防控、矛盾纠纷联合调解、重点工作联勤联动、突出问题联合治理、基层平安联合创建，从而实现零距离的社会服务、社会管理全覆盖、居民诉求实时相应，促进社区和谐稳定发展。万军认为，智慧社区将居民与社区的链接纽带从线下搬到线上，再由线上落实到线下，为居民创造安全、公平、共享、共荣、共美的社区环境，从物质与精神两个层面提升了居民的幸福指数；而且服务到人的理念对于提升公众对城市智能化的感知和认可也会产生积极影响。

东湖明珠是中建三局开发的房地产项目，包括1栋28层办公大楼，2栋30层住宅楼，共525户。其中，住宅楼A首层及二层为社区医院。设计定位为高档住宅小区和5A级办公楼，将打造成为系统功能齐全、办公便捷、生活舒适、绿色节能的智慧社区。

智慧社区建设内容为开发东湖明珠智慧社区综合服务平台及提供基于平台应用的各项服务,包括:

社区三维数字地图应用支撑平台；系统运行维护及安全管理应用子系统；智慧购物、智慧医疗、智慧家政、智慧物业、数字阅读等第三方业务的接入；实现多终端的第三方支付。

一、 智慧社区建设的意义

1、东湖明珠智慧社区应用适度超前的先进、适用、优化集成的技术和设备体系，为小业主提供一个安全、舒适、方便、健康的家居和办公环境。提高该项目的整体定位和档次。

2、东湖明珠智慧社区建设，以具体的社区为单位，结合了家政服务、医疗等，整体与武汉市数字家庭协会推进武汉市的数字家庭建设的思路相吻合，相互关联。

3、武汉市数字家庭协会已确定为其首个示范项目，可申请取得地方政府关于智慧社区的授牌。

4、东湖明珠智慧社区综合服务平台研发成功后,可进一步形成成熟产品,推广运用到其他社区项目。并可在此基础上继续开展智慧城区的研发和建设。

随着人口的激增和城市规模的快速扩容，城市治理工作变得越来越纷繁复杂，在住房、就业、教育、医疗、养老、治安等各方面都面临着各种问题和压力，智慧城市建设由此应运而生。

目前，包括北京、上海在内，全国各省区均有城市被纳入国家智慧城市试点。在贵州，铜仁市、六盘水市、贵阳市乌当区被纳入2013年国家首批智慧城市试点；随后，贵阳市、遵义市（含仁怀市、湄潭县）、毕节市、凯里市、六盘水市盘县等被列入2014年国家第二批智慧城市试点；2015年，安顺市西秀区被纳入第三批智慧城市试点。

“互联网+智慧城市”的建设，让城市的管理者有了自己的“ERP”，通过信息化系统大平台，实现了政务、交通、教育、医疗、旅游、治安管理等功能的集成，既为职能服务部门提供了信息化管理的工具，又让人们能够快捷地分享和使用各种信息，同时还通过大数据的优化算法提升了城市管理的效率和质量，可谓一举数得。

在智慧城市建设中，智慧社区就像一个个细胞单元般必不可少。如果说智慧城市的建设是“高大上”，那么智慧社区的建设应用则是“接地气”――通过优化基础设施布局，建设社区基层信息化平台，智慧社区可以24小时全天候为社区居民提供各种安全快捷的民生服务。

利用智慧社区信息化平台提供的大数据，人们还探索出社区基层管理治理方式的创新――从治理向服务转变。通过社区数据采集及分析，让大数据的“政用、商用、民用”形成新的业态产品来提供社会服务、公共服务等供给侧创新，真正做到“创新供给，激活需求”；通过提升社区自治和服务能力，充分开发社区资源，使政府和企业聚力，把公共服务和民生结合，打造出社区政务服务的云平台，实现了社区服务延伸到“最后的100米”；通过增强社区便民利民智能化水平，使得社区治理的供给侧服务平台化、扁平化，实现上下联动、流程透明、管控精准、服务便捷。

在智慧社区里，每一个居民都可以通过网络客户端和手持终端的APP应用，深度参与、随时随地互动，为社区的建设发展建言献策，尝试社区自治，开放共建共享，真正实现“人人都是社区的主人”。随着社区居民的不断参与，逐步建立起邻里互信，通过居民个人历史数据分析，建立起居民征信平台，推进和发展社区“共享经济”。从社区安全的网格化管理应用到社区智慧政务服务，从居民家庭的智能家居到物业的家政服务，从大健康大养生到居家养老，从社区商业到周边的服务业态……这些，都能让人充分领略到智慧社区网络的魅力，体验信息智能化的便捷，既规范了管理，也方便了居民。

于是，传统城市居民邻里间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的状况将大为改善，取而代之的，是依托智慧社区“我的邻居”“交友”等朋友圈智慧社交功能而实现的邻里间的互联互通、积极互动，从而打造出邻里和睦、互助友爱、安全温馨的新型社区。（编辑/夏冬）

坐在家里，手机一点就能办理各种事务，享受衣、食、住、行等全方位服务……这样的生活或许不再遥远：日前，四川也确定了首批10个智慧社区试点名单，正式将“智慧社区”建设推上轨道。

如何建成智慧社区？近日，记者走访了德阳两个入围全省首批试点的社区，发现在各种畅想面前，资金成为第一道槛。智慧社区从无到有，“钱”该从哪里来？

智能设施+综合服务小社区负担不起“大投入”

7月23日，记者来到德阳什邡市冰川镇场镇社区。尽管已确定入选四川首批智慧社区试点近2个月，但相关建设工作却并未如期展开。“没钱。”社区书记杨顺成说，尽管成功入选试点，但补助政策却并未明确。“据说有，但只是杯水车薪。”按照智慧社区的建设要求，小社区根本负担不起这项“大投入”。

智慧社区投入有多大？按照规划，冰川镇场镇社区要在3年内建成智慧社区，以综合信息服务平台为支撑，依托智能基础设施建设，实现社区管理现代化、公共服务智能化，投入不低于千万元。

目前，公认的智慧社区应包括智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务等。以智慧政务和公共服务为例，社区首先需要建成包含社区网站、客户端等在内的综合协同互联网平台。而仅此一项，目前服务商提供的软、硬件报价已近百万元。

提供智慧物业等服务，要实现智能门禁、线上缴费、预约等功能，既需要不菲的硬件投入，也需要大量的整合、运营人员。

社会资本参与+轻资产运营商业模式仍待创新

摘要：智慧社区充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智

>> 智慧社区服务创新应用系统的探索 OTT智能电视与智慧社区建设的融合探索 浅析智慧社区的相关概念及其应用实践 社区的智慧 智慧社区建设思考与探索 智慧社区：智慧城市的“细胞单元” 从数字城市到智慧城市的思考及探索 探索智慧医院建设中的问题及应对 健康社区的探索 城市社区管理体制创新的探索及完善 浅谈我国智慧社区的建设及发展策略 基于智慧扬州的社区服务信息化现状及对策 智慧社区建设存在的问题及对其解决对策 “智慧的社区”延伸到企业 智慧社区的产业链构筑 星湖云社区里的“智慧生活” e安居：做社区的智慧大脑 基于智慧城市的知识社区研究 “智慧社区”的养老生活 互联网+智慧社区的应用 常见问题解答 当前所在位置：

1 引言

随着城市人口迅速增加，生态环境压力的越来越大，住宅密度逐渐增大，城居民的居住空间和家庭结构功能也发生了较大的变化，传统的城市运转方式效率低下，这样去就给我们带来了了很多尖锐的问题，比如流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等。人们开始把目光转移到城市基础设施的完善和旧城的不断改造，加上近几年智能化技术的广泛应用，智慧城市的建设概念应运而生，也成为今后城市可持续发展的一个良好的契机。

作为城市基本组成单位的社区，是智慧城市建设的基本落实地，是智慧体现的浓缩映射区和公众感知享有的直接获得处。区别于传统社区，智慧社区是在于其城市管理、政府职能以及社会服务的“智慧化”。这一独特而鲜明的特征体现在社区服务的提供者和接受者两个层面。社区服务的提供者应该预先和随时了解居民的需求，主动将精准的信息和服务，通过敏捷的手段推送给需要者；而社区服务的接受者则可以在社区内随时、随地、随需地获取各种服务和提出自己的需求。

智慧社区建设，并不局限于信息化，它期望生活在社区里的人能够更好地运用知识、分享信息，期望社区公共服务和社会管理水平高效益的一种愿望，所以，它着眼于社区发展整体的总效果。

多年来信息化建设总是强调“以信息资源为中心”、把“信息资源开发利用”放在首位，今天人们更需要资料精选系统而非增加阅读量的系统。我们的信息化建设一路走来，从电子政府建设 -> 社区信息化建设 -> 社区对外服务平台建设 -> 社区事务“一门式、一口式”受理模式 -> 智慧社区建设。

今天我们已经意识到数据资源，软件资源、网络资源是同等重要，三者都是信息资源。软件加上网络成为智能资源的主要组成部分，智慧社区建设一方面要完善政府业务自动化和数据资源的整合与开放，另一方面要将更多的精力集中到智能服务系统的开发建设上来，构建更多的社区智能服务系统，更好地为居民服务。

[摘要]从智慧社区的直接参与者角度出发，剖析其实际的功能与性能需求。以智慧城市建设对社区信息交互需求为基础，分析社区建设所面临的问题，综合基本架构、集成能力、可扩展性、数据交互标准和信息安全规范等因素，提出能适应功能需求不断变化的4层智慧社区系统架构和按功能分层的BOT智慧社区运营方式，为我国智慧社区建设提供新的思路。

[关键词]智慧社区 智慧城市 需求分析 系统架构 运营方式

1 引 言

城市发展是世界文明进程的组成部分，也是现代社会的主题之一。2011年是中国城市化发展史上具有里程碑意义的一年，在这一年，中国城镇人口占总人口的比重首次超过50%，这种变化不是一个简单的城镇人口百分比变化，它意味着人们的生产方式、职业结构、消费行为等都将随之发生深刻的变化[1]。随着我国城市化进程的推进，城市数量显著增长，城市人口迅速增加，城市规模持续扩张，城市建设日新月异，城市经济蒸蒸日上，城市已经成为拉动中国GDP增长的火车头。随之而来的是生产和消费的更集中、更大规模、更社会化和更高的生产效率以及更大的资源需求、更复杂的城市管理和社会关系。然而，城市化也面临着来自各个方面的挑战与威胁，包括城市人口密集、管理复杂，人与自然矛盾突出，城市经济发展面临着日益严重的资源和环境压力等。城市所面临的这些挑战，贯穿在城市的组织、业务/政务、交通、通讯、水和能源六大核心系统。为了使城市运行中所依靠的核心系统更充分并且有效地工作，迫切需要引入科学发展的新理念、新思路、新技术。在此背景下，建设智慧城市已成为解决城市发展所面临问题的首选方案。

关于“智慧城市”，IBM公司曾对其有一个比较权威的定义，即“智慧城市”是指借助物联网、传感器、数字家庭、路网监控、票证管理、智慧社区等诸多领域，构建城市发展的智慧环境，形成市民生活、产业发展、社会管理的新模式的新城市形态[2]。在互联网、云计算以及物联网等信息网络技术的推动下，智慧城市的建设工作正如火如荼地开展着。据国家信息中心信息化研究部首席工程师单志广透露，我国提出智慧城市建设的城市总数达到了154个，投资规模预计超过1.1万亿元[3]。

智慧社区是智慧城市建设中智慧民生的重要组成部分，智慧城市的建设不可能孤立于社区之外[4]。因此，以智慧社区为起点，采取“从下而上”的构筑方式，也是一种切实可行的智慧城市建设策略。目前，对“智慧社区”国内还无统一的定义，但概括综合各地正在进行的“智慧社区”建设，其具体内容大致是综合运用互联网、通讯网、物联网技术，将楼宇、物业、家居、路网、医院等诸多领域的信息加以充分互联，并基于社区公共数据资源中心，综合开发利用各类社会信息资源，从而实现社区管理、政府职能以及社会服务的智慧化。

2 智慧社区需求分析

智慧社区是智慧城市的一个重要模组，它对外承载着社区与城市的信息互联，满足政府、企业和个人对社区内部信息的需求，对内承担着感知层信息的收集、转换、处理，并与互联层完全连接和融合，满足社区内“高效、节能和环保”运行过程中对信息的需求，以达到“安全、舒适、方便、快捷”的目的。

摘 要 在如今经济快速发展、科技迅速提高的时代，人们也开始利用一些关键的技术比如互联网、云计算、大数据、移动互联网等技术打造智慧型生态社区，其主要是为了达到社区治理、社区公共以及商业服务的结果。利用互联网+的模式建立起智慧社区，将会对我们的生活产生很大影响。本文主要从互联网+智慧社区的管理功能设计、应用以及主要成效等方面阐述了互联网+智慧社区。

【关键词】互联网+ 智慧社区 管理功能 重要应用

1 互联网+智慧社区的管理功能设计

1.1 用户管理

互联网+智慧社区运营的中心是用户，其中主要包括用户的账户管理、信息管理、偏好管理、个人应用管理以及收藏管理。

1.2 街道管理

互联网+智慧社区的街道管理主要是分权分域管理，一个街道有着相同的信息服务。街道管理主要分为两个部分：一是基础信息管理，主要是指街道地址、邮编、传真、联系人、联系电话、联系人职务等有关于用户的一些基础信息。二是街道维护管理，主要是指街道信息的增、删、改、查等。每一个街道需要开通一个操作员账户，管理员就是运用这个账户来维护和管理所属街道的信息。

1.3 合作伙伴管理

智慧社区作为智慧城市建设的细胞，直接关系到人们的生活起居、居家养老等相关事宜的便捷度和舒适度，成为处于快餐式和分散化生活状态的社区市民新需求。

近年来，智慧社区建设在全国遍地开花，在湖南已渐渐兴起。作为新生事物，智慧社区的建设生气勃勃，但不可否认的是，湖南乃至全国的智慧社区建设尚处在探索阶段，仍有许多问题亟待解决。

“智慧社区的第一阶段是把物业服务搬上手机，打造网上物业服务中心；第二阶段是实现小区设备智能化改造，让居民享受到高科技带来的便利；第三阶段是链接到足不出小区的服务，居民在家就可以办理社保、看病挂号等。”作为湖南省首家智慧社区平台运营商创始人，乐住网络服务有限公司（下称“乐住网络”）CEO曹志远对智慧社区做了如此阐述。

自2014年10月起，“乐住智慧小区”在长沙雨花区试点，成为湖南省首个智慧社区试点项目，并首次搭建政务信息公布与办事功能。通过下载“乐住”App（下称“乐住”），居民可享受到杳看通知告示、报事报修、房屋租赁、生活缴费等物业服务，以及寄收快递、干洗、家政、保姆等便民服务，同时，还能在线办理生育证、暂住证等社区事务或参与慈善捐助等公益活动。

长沙市雨花区人民政府试点的智慧社区目前已取得初步成效，“乐住”覆盖了长沙500多个中高档楼盘，并成功进驻岳阳。与此同时，绿城、万科等物业公司也开发了各自的App，作为智慧城市的基本单位，智慧社区在湖南渐渐兴起。

新生事物的朝气蓬勃不可小觑，然而，覆盖其上的厚厚泥土也难以冲破。打造智慧社区，缺口在哪儿？

功能多却欠实用

“本周去植物园看大黄鸭可领名品哦！” “小主们快点来拿包裹，包裹房要爆仓啦！” “明天停水，请提前做好储水准备”……通过业主App“住这儿”，家住长沙万科金色家园的王女士第一时间知道了物业工作人员发出的通知。以前，她要通过新闻、物业通知、小区公告才能了解的信息，如今只需点开App就能实时获取。不仅如此，如果想要预交物业费、投诉报修、进行二手货品交易等，直接通过App对应功能，就能轻松搞定。

见证智慧社区的新变化张颖

智慧社区什么样？作为智慧城市的一个基础细胞，智慧社区就像是一个以人为本的智能管理系统，向我们展开着一幅幅智慧化的生活美景，让人们的工作和生活更便捷、舒适、高效。

服务管理：更加“精细化”、人性化

信息化背景下，智慧社区在引领居民生活走向安全、便捷、高效的同时，也倒逼社区管理者传统服务模式的转变，实现社会管理由“粗放型”向“精细化”转变。

在此背景下，诸多智慧社区结合自身特色，创新了不同的管理模式。以北京团结湖街道为例，这是我国第一个实施“智慧网络”管理模式的街道。

该街道在城市管理网格化的基础上，将本辖区划分成多个网格，使每一个社区居民都可以亲身加入到社区的管理之中。具体来说，网格管理平台是在以往楼门组长管一栋楼的基础上进行扩展，向居民们提供动态的网格选取模式及动态的项目管理方式。居民只需在社区手机服务平台“掌上团结湖”客户端的“智慧网格”板块中点击申请管理的区域，通过工作人员后台审核后，就可成为网格格长或网格管理员，利用手中的手机对所负责的网格内发牛的问题进行卜报。

网格管理功能实现了居民既可以选择对虚拟社会又可以选择对实体空间的双重管理，解决了以前网格管理仅集中在政府层而的问题，使社区百姓人人都可以成为网格管理员。居民们可以根据自身的职业特点申请不同的管理职位，比如擅长文化、网络等领域都可以参与申请，如此充分调动了辖区内居民的管理积极性，形成了政民互动的良好管理模式。

说起小区高空抛物，很多人都深恶痛绝，不仅破坏了小区环境，还存在着坠物砸人的安全隐患，更糟糕的是还无法找到乱抛垃圾的人。如今，这样的担忧将不会再有。日前，江苏无锡市蠡湖街道的智能化社会管理综合服务平台正式投用。记者在首个试点的美湖社区看到，4G网络的全覆盖，成功实现了移动视频实时传输、车辆违停智能处理、占道经营智能处理、高空抛物智能处理、车辆GPS实时定位等管理服务。

此前无人问津的“社区”如今却门庭若市，搞房产的、做IT的、干互联网的，以及零售、金融、服务等各行各业都在争先恐后想法设法地争夺社区市场，社区金融、社区电商、社区养老等衍生市场应运而生，而且还形成了两个更大的概念“社区020”和“智慧社区”。

“社区020”与“智慧社区”貌似互为对方马甲

“社区020”与“智慧社区”都是互联网时代下产生的新概念，其中“智慧社区”比“社区020”出现的还早。不过，在普通人眼里，社区020与智慧社区差不多是一个意思，甚至有非常多的从业者也徘徊在两个概念之间，一会儿打着社区020的幌子，一会儿高举智慧社区的大旗，社区020与智慧社区有些互为对方马甲的意思。

分不清社区020和智慧社区情有可原，因为本身概念性的东西就没有标准定义，而且这两个概念实际都在做同一个市场，内容、方向、用户都非常接近，说是同一件事也完全可以。不过，若再深入一点去看，二者还是有些不同之处的，社区020“≠”智慧社区，但是基本可以“≈”。

“社区020”与“智慧社区”是相辅相成的关系

其实，智慧社区可以说是社区020的基础条件，因为智慧社区主要做的是对社区IT软硬件环境升级改造的基础建设工作，在完成这些工作之后，智慧社区的变现思路正是目前社区020在做的事情。

而社区020在一定程度也非常需要社区拥有良好的信息化基础环境，只不过在已经成熟的互联网环境下，即便没有“智慧社区”去做基建的工作，也可以依靠已有互联网体系实现对社区网络消费服务市场的探索。社区020是互联网深入线下的表现形式之一。

“智慧社区”与“社区020”实际上就是“IT”与“互联网”的关系，二者是你中有我我中有你、相辅相成的关系，本质上也是在做同一件事，只不过是从两个不同的大方向切入而已，未来的最终市场形态会合二为一。