医院巡查工作总结范文精选

日常医学装备使用运行响应保障机制

根据医院工作特点和要求，落实以下的规范和流程：①建立维修值班制度和规范：按照《维修一值工作程序》和《维修值班规范管理标准要求》落实值班相应服务和工作程序，一值是日常值班应对临床设备报障的第一人，负责接听电话，登记和统一的工作安排，保证落实被安排工程师按照相应要求到场维修，由于一值值班制度的落实，避免了仪器修理室负责人不在岗时能够有专门人员负责工作的安排，保证不同级别报障及时响应落实到位。一值值班安排方面规范中要求每位维修技术人员都必须轮流值班安排一周，以便保证每位人员都熟悉应对报障和响应要求，培养响应应答的服务态度意识，促进同事较好的团结协助精神。②节假日在班制度，安排人员值班，分为一值和二值在班制度；排班表放置在医院总值班室，其应急工作响应由医院节假日总值班通知在班人员进行，按照上述各类响应要求及时联系指导故障的应急处理和到场检修。③《抢救设备全院应急使用调配指引》由设备部门制定，放置在医院总值班室和医务科，并在医院OA系统方便各科室随时查阅，保证不同科室抢救设备的应急调拨使用，落实抢救设备操作指引卡片的完整，必要时设备拥有科室派人指导使用，从而保证患者抢救设备的及时应用。调拨指引本着就近、快捷、及时、安全的原则，根据各部门实际，机型操作的方便性，确认借用顺序、机型和部门等条款。

医学装备日常安全运行巡查保障机制

为保障临床医疗仪器设备的安全使用，特别是设备使用环境、运行数据和规范操作等问题的及时发现和处理，建立了专项和规范的医疗设备巡查制度［3］。设立巡查专员负责，开展了大型设备、年度保修设备、常规设备安检和年度专项设备巡查四个方面的巡查：①大型设备运行状况的月度巡查。目的是了解大型贵重医疗设备的运行数据和维修情况，以便动态掌握设备状况，使设备管理部门能预见性地做好更新和洽谈采购相关部件的准备工作，保证寿命到期和有异常苗头故障零件的及时更换，尽量缩短订购交货周期。②年度保修专项巡查。就我院目前已购买年保设备针对性的巡查，依据年保合同检查年保单位保养、维修和响应条款的落实，并给予评价，每季度填报评价表，定期进行小结，确保合同条款的落实执行。③常规设备使用安全隐患的制度化月度巡查。临床医学工程巡查专员依据规范表格进行，重点是仪器工作环境，过载发热情况、配件及状况完好情况等安全性巡查，要求及时解决和发现存在隐患。每月归纳小结，并形成持续反馈机制，落实上月巡查问题的跟进。④专项巡查。每年针对性地不定期对某一类别或某一项目的专门检查；如无影灯及吊塔专项安全巡查、全院UPS及稳压器的安全巡查和抢救设备配置完好情况等安全巡查，重点在于安装可靠性、接地漏电情况、24小时运行的安全性、发热过载情况和供电数据等安全指标，根据巡查结果制定是否保养和检修等建议。⑤质控巡查。定期进行检验设备使用者的定标校准工作开展登记情况，呼吸机参数核对，透析水参数测试和消毒，以及消毒设备的压力温度和培养测试等结果的巡查监控，发现问题和隐患随时处理或停机。

监督管理和人员培训保障机制

为保证相关制度、规范和操作流程的落实，建立多种渠道的反馈机制，定期小结和检讨，动态地进行跟进。同时人员素质和内涵建设方面，建立设备部门的考核和培训制度。①每年进行一次满意度调查，包括维修工作的情况，目的是针对反馈意见和建议不断完善改进服务。②监督反馈措施方面建立了二个有效途径，一是临床反馈的满意度信箱、科室邮箱、电话和医院OA系统等有效渠道。二是设备部门自身的动态监督反馈机制的形成，规范了每周一次项目进度和问题反馈分析会，每月巡查小结情况分析及处理，动态掌握临床设备和器械耗材供应维修状况，及时汇报、解决和请示。③与医护等服务对象的沟通方面，制定了沟通规范和培训，应急处理时对设备故障要求给医护人员初步明确的继续使用、停机和解决时间的说明，以便医护人员决定下一步解决方案，即有预知的维修等待；特别是患者及家属在场的期间，解释说明故障必须恰当，不得引起患者的恐慌和疑虑，避免纠纷和投诉。与患者之间沟通需要将心理学贯穿到工作模式和程序，缓解患者及家属对仪器设备故障造成的紧张，配合临床医护人员有效地与患者沟通。④建立了新员工上岗培训考核制度，设备管理和工程技术人员每年度“三基”测试，并建立了“三基”题库，目前已经结合医院实际积累了500多条题目。通过考核测试活动的定期开展，相关法规规范、常识技能和基本知识得到了加强和巩固，保障日常业务工作的规范操作和工作效率的提高。

讨论

医院医学装备和临床医学工程安全保障体系的建设，体现在应急响应、制度规范、工作流程、服务培训和反馈监督等多个方面。医院设备管理的应急保障机制的不断完善，临床医学工程项目及维修的安全保障体系建立和实践，应该结合医疗行业特点和符合各级管理的要求。关键是执行和落实，这些道理许多人都知道；但通过围绕医疗安全、提高医疗质量和抢救效率的特点，将患者安全为目标的工作规范贯穿在管理、维修和巡查等日常工作中，定期演练和监督反馈，才能不断持续改进，我院通过上述的工作实践，基本形成了三级医院的应急安全保障体系，在确保医疗设备的安全运行方面收到了良好的效果。

输液巡视是护理工作中的一项重要内容。长期以来，无论大小医院，依靠家属或患者使用传呼器叫换液、拔针的现象十分普遍，由此带来的弊端很多，也成为制约护理质量的因素之一。为了保证患者静脉输液安全，减轻患者心理负担及社会负担，医院对住院静脉输液患者，加强了输液巡视管理，收到满意的效果。现将具体做法报告如下。

1 对象与方法

1．1 对象 2004-2006年随机调查住院输液患者共843例，男425例，女418例，年龄14～68岁。均为神志清醒的患者。

1．2 方法 ①收集资料：2004年l0月，随机抽查432名住院患者，针对患者静脉输液过程中担心的问题，进行了调查。结果汇总有8项内容：输液无家属陪伴不放心；呼叫护士不能及时赶到；输错液体；输液中出现不良反应；液体有质量问题。液体输空，液体外渗，回血、有气体、不滴；护士不经常查看输液情况。②制定计划：护理部对所收集资料进行分析，组织全院护士长讨论，征求全体护士意见，制定了《输液巡视工作计划及管理方案》。要求2004年1月起，护士为每位输液患者挂巡视卡，卡上记录输入液体及所加药物、液体滴速、执行者、执行时间、巡视者、巡视时间、巡视结果。对重危、特殊用药患者每15~30 min巡视一次，一般患者30~60 min巡视一次。每次巡视后在巡视卡上签字。③落实措施：为了保证输液巡视工作的落实，护理部召开全院护士动员大会，提高了大家对输液巡视工作的认识。之后护理部将全院各病区的护士班次进行调整，根据病区工作量，保证白班有3~4名责任护士，分组管理患者，中午班次根据输液患者数调整力量。④检查处理：实行护理部-病区护士长-病区质控员三级管理。护理部每月对输液巡视工作进行定期检查和随时抽查相结合，检查结果在全院护士长例会上反馈，落实到科到人。按《星级护士考核奖罚标准》加倍奖罚。月末与奖金挂钩。

2 结果

将患者输液过程中担心的8个方面的问题自行设计问卷调查表。以调查表的形式在2004年(输液巡视管理前)及2006年(输液巡视管理后)随机发给住院静脉输液患者，分别发调查问卷432份、411份，全部收回。结果见表1。

3 讨论

3．1 加强输液巡视工作的必要性：静脉输液是抢救患者和治疗疾病的重要措施[1]，由于输液过程时间较长，输液患者较多。难免对输液过程产生种种担心。为了确保患者输液过程安全，医院加强了住院患者静脉输液巡视工作。从表l调查结果。说明加强住院患者静脉输液巡视工作，可明显减少患者的担心，减轻患者的心理负担。

【摘要】 通过对队属医院巡诊组织方式的探讨,明晰巡诊的流程设计及注意事项,提高巡诊对疾病治疗及预防的效果。

【关键词】队属医院；巡诊;组织方式;探讨

我院隶属某部队医院，体系部队分散在四省10多个市、县区域，医疗体系点多、面广，大部分连队驻地偏远，气候环境恶劣，官兵就医困难。探讨有效地巡诊组织方式，是队属医院重要的研究课题。

1 科学制定巡诊流程

1．1 设计巡诊流程 下部队巡诊,是基层医院卫生工作的一项重要内容,也是为部队服务的一项实践活动[1]。为了做好卫勤保障服务工作，多年来我们一直坚持定期下部队巡诊，并摸索出一套巡诊流程，即：制定计划人员抽组准备药械组织实施及时汇报。

1．2 制定巡诊计划 年初依据部队驻地流行病学情况、部队人员规模、上年度发病情况以及卫生队反馈意见，制定科学、实用、高效、完善的巡诊计划[2]。对于什么时间巡诊、大概历时、行程路线、医疗队组成、需何专业的医务人员等等，都要列入计划，统筹安排。

1．3 抽组巡诊人员 依据年初的巡诊计划抽组人员，在抽组时既要考虑医疗队的结构合理，又要照顾到具体科室人员在位情况，既要保证医疗队巡诊效果，又要确保医院正常医疗工作、卫勤训练的正常运行不受影响，防止顾此失彼。

1．4 准备巡诊药械 下部队巡诊是要解决部队的实际情况，要防止华而不实，摆花架子的现象。所以，巡诊所带药械必须是官兵最需要的，能解决实际问题的药械。比如，我们针对多数基层卫生队缺乏口腔科设备及医师的实际，每年巡诊时都携带牙科器械下部队，为官兵诊治牙病，非常受官兵欢迎。

【摘要】医院管理是庞大而复杂的系统工程，其终极目标就是提高医院的社会效益。医院后勤管理作为医院的保障和支持系统，管理技术进步是一个大概念，在协助完成医疗、教学和科研任务中，占有非常重要的地位。随着医院管理体制改革的不断开展，社会对医院后勤服务的要求日益增高，后勤管理工作的作用越来越突出。后勤管理已不再是单纯的事物管理，必须充分考虑到科技创新的先进性、层次性、实用性，用系统论的观点和方法去组织、协调、控制科技创新的管理。本文就医院在各种设备维保、工作监管上用科技手段（感应式巡查系统）的管理体会。

【关键词】感应式巡查系统；记忆棒；感应卡；管理；设备；服务

一、巡查系统定义

工作原理：将巡查点安放在巡检路线的关键点上，维保员在巡查各种设备的过程中用随身携带的巡查棒读取自己的人员点，然后按所管辖的设备去读取巡查点，在读取巡查点的过程中，对设备进行相应的检查，巡查棒将巡视点编号及读取时间保存为一条巡查记录。定期用通讯座将巡查棒中的巡查记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡查计划同实际的巡查记录进行比较，就可得出巡查员是否漏检、误检等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡查设备工作的实际完成情况。

巡查系统的作用：巡查（视）系统是技术防范与人工防范的结合，巡查系统的作用是要求维保人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对各巡查点进行巡视，同时也保护巡查人员的安全。是在巡查的基础上添加现代智能化技术，加入巡检设备项目系统，可实现巡检设备地点、人员、事件等显示，便于管理者管理。巡查机操作简便，作为医院巡查各种设备、巡查各科室基本配置，普及度日渐升温；巡检将巡查功能丰富化后，特别适合医院后勤工作人员的监督考核。当前，我院采用电子巡更巡检系统广泛服务医院的设备巡查、下科室服务的内容。

巡查系统起到的效果：传统的巡查制度的落实主要依靠维保人员的自觉性，管理者对巡查人员的工作质量只能做定性评估，容易使巡查流于形式，因此急需加强工作考核，改变传统手工表格填写，对巡查人员监督不力的管理方式。巡查系统可以很好地解决这一难题，使人员管理更科学化和标准化，提高工作效率，提高巡查人员的责任心、积极性，及时消除隐患，防患于未然。

巡查系统的组成及特点：巡查系统包括：巡查棒、通讯座、巡查点（外形有纽扣式，纸张式，内嵌式）人员点（可选）、管理软件（单机版、局域版、网络版）等主要部分，巡查棒：巡检人员随身携带，用于巡检记录相关的时间、设备所在地点等，通讯座或数据线：用于连接巡检器和电脑的通讯设备巡更点：布置于巡检线路中，无需电源、无需布线管理软件：用于查询、统计供管理人员使用人员卡：用于更换巡查人员充电器：用于给巡查机的充电，我科管理中心可配一条通讯线、一套管理软件、多个巡检器。

电子巡查系统分类：接触式电子查系统、感应式电子巡更系统、在线式巡查系统、GPS巡检系统，我院采用感应式电子巡查系统

【关键词】医疗设备巡检医疗纠纷

设备的维修是维护保养、检查和修理的总称。而日常设备的维护保养、检查是设备科主要的工作之一，也是日常工作中容易疏漏的环节，虽然设备科巡检、保养、维护、记录已经成为医院质控必须要求，但是对于目前国内医院里维修工程师相对数量缺少的情况下，很多巡检制度都无法落实到实处，成为走过场或者是纯粹应付检查。一项对浙江数家医院进行的调查显示，40%以上的医疗纠纷涉及到医疗设备。本院2007年度没有一次医疗纠纷是涉及到设备，其中设备巡检制度起到了很大的作用。现作一介绍。

1概况

本院从巡检制度制订以来，也经过了很多个阶段，逐渐做到完善。

第一个阶段：所有的大型仪器列出清单，确定使用科室的使用负责人，巡检单分配给维修工程师，进行巡检、记录，每月汇总、保存。这种过程比较简单，应付检查没有问题，但是真正说起到作用，还是值得商榷，工程师会在多次巡检后由于所做的工作过于繁琐而找不到重点方向最后变为例行公事，到场一问，签名了事，导致机器保养得不到保障，影响贵重的大型仪器使用寿命。

第二个阶段：把握重点，根据维修费用，找出容易损坏的大型仪器。重点部分也是因各个医院不同情况而变化的，但是ICU、急诊科、手术室等科室肯定是重中之重，而且关注的重点也很需要和临床沟通。比如说ICU，原来巡检工程师一进去，护士们提出来的主要问题一般是某几个气口不通畅，有几个吸引阀门不灵活，监护床的轮子不等，真正意义上的大型仪器如呼吸机、中心监护系统她们倒反而不太关心，这时候就需要工程师多和她们沟通，让她们把日常大型仪器的维护做到位。比如说呼吸机的简单自检，每日检查呼吸机的运转情况（使用时），每日检查主回路呼出、雾化滤菌器有无闭塞和破裂，检查滤水器是否存在凝水、污染，若有，必须要清到干并清洁，机器每250h须清洗空气过滤器［1］。当然工程师可以查看使用记录来确定清洗时间，但是由护士来把关肯定最好。在美国，一台呼吸机的使用寿命约为10万小时，而在国内，一台呼吸机使用1～2万小时，甚至几千小时就报废的现象非常普遍。医疗设备使用不充分和过早报废，其实也是造成老百姓看病费用居高不下的一个重要原因［2］。另外，还有检验科的生化、血球计数仪、血气分析仪，以及手术室的内镜系统等，进行重点巡检，记录详细，并和临床配合，保证日常保养、月保养和大保养。

第三个阶段：也就是目前本院实行的巡检制度。把每台大型仪器需要做保养维护的内容列一清单，了解哪些可以由科室使用人员操作，哪些是必须工程师到场进行维护、保养，然后和科室使用人员沟通，日常的普通维护保养交给科室使用人去做，月保养或者更大的维护保养由设备科工程师来执行，这样能保证工作效率，也解决了工程师由于工作量过大造成的敷衍了事。比如说本院手术室，由于大型仪器在这里比较集中，并且这些设备的使用维护直接关系到病人手术效果，本院特别派遣了一个以前从事麻醉工作的工程师专职巡检，每天在手术室上班，事无巨细，小到氧气口检查，大到麻醉机保养，每天都有巡检工作，日保养，月保养，年保养，及时发现隐患，保证手术室各种仪器能处于最佳状态。虽说多支出了一个人手，但是能因此减少医疗纠纷，而且增加大型设备的使用寿命。同时，本院设备科和所有大型设备的原厂家保持联系，从而平时能够获得保养维护机器的技术支持，紧要关头能够得到“随叫随到、手到病除”的紧急故障维修服务响应。有效的维护管理可以降低医疗设备故障率，提高医患安全，缩短停机时间，延长医疗设备使用寿命。然而，很多医院对设备根本就不维护，直到设备用坏了才迫不得已去维修，结果小故障变成了大故障，花了更多的钱，还影响了机器的寿命，并且在使用时出现的故障很容易导致医疗纠纷，医院的损失就更大了。2讨论

当前的医疗纠纷很大一部分是由于医疗设备原因引起的，或医疗设备故障延误了对病人的抢救，或仪器数据不正确影响了疾病的诊断。完善医疗设备巡检制度，是保证医疗设备完好正常使用的重要方面。在医疗设备巡检制度实施和不断完善过程中，作者认识到有几点非常重要。首先，医疗设备使用前检查属于临床日常操作规范之一，由操作人员完成，如呼吸机、麻醉机和高频电刀等用前检查备机，只有确认设备功能正常，才能给病人使用。定期检测是对医疗设备定期进行的维护、保养以及理化性能或功能的测试验证，需要借助于专门的检测仪器，由临床工程师完成并保存检测记录和粘贴检测标识，或者是进行详细记录［3］。另外，对少量大型设备进行保修，同厂家签署保修合同也是必要的，尤其是医院与厂家有对等的谈判能力的条件下，合理地选择保修厂家和保修时机，成本可能比自修低，修理时间也可缩短。并且原厂家具备例行巡检维护和业务培训能力，可以带动医院自身的巡检工程师的技术力量。同时，在巡检过程中，要着重对使用年限较长的大型设备做重要检测，通常这些设备的隐患占据比较大的成分，随着使用年限不断增长，设备的元器件进一步老化，造成设备技术性能的下降，是医疗纠纷产生的因素。当然，是否报废这些超期服役的设备是另外一种议题，但在医疗设备报废之前仍必须做到重点检测。

为进一步有效落实医疗机构院感防控各项制度措施，提高院感防控工作水平和能力，根据省病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室《关于开展全省院感防控风险隐患大排查大筛查大培训工作的紧急通知》文件要求，特制定本方案。

一、工作目标

全面维护人民群众健康权益，持续加强院感防控，最大限度降低院内感染发生风险，坚决做到院内“零感染”。

二、成立医疗机构院感防控巡查小组

组长：

副组长：

三、全面开展院感防控风险隐患大排查大筛查大培训

（一）院感防控风险隐患大排查

今天为大家介绍的是医院保卫科8月份工作总结格式样本参考，供各位查阅，希望内容能满足大家的阅读需求。更多精彩内容更新尽在，敬请期待。

我院的综治维稳工作在医院党委领导下，在上级业务部门和公安机关指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，建设依法治医，构建和谐医患关系，认真落实社会治安综合治理和维护稳定工作，坚持“预防为主、打防结合”的方针，狠抓治安管理工作，落实院科两级责任制，强化内部管理，确保了院内安全稳定，现将2016年终工作总结如下：

一、领导重视，机构落实

医院领导班子历来重视综治维稳工作，始终把维稳工作列入领导责任制和医院综合目标管理责任制，定期部署治安综合治理工作，在院长办公会议上专题研究解决综合治理和维稳重点问题，并结合院长行政查房、查岗，经常进行检查督促落实工作。

医院建立有综治领导机构和办事机构，医院还与各科室、各科室与工作人员签订了综合治理责任书，明确党委书记、院长赵志毅为综治第一责任人，保卫科为综治责任科室，综治维稳领导小组成员负具体责任，各职能科室各司其责，真正对维稳综治工作做到一级管一级，一级对一级负责，层层落实维稳责任，做到机构、责任、措施、人员四到位。

二、抓法制宣传教育，提高治安防范意识

㈠、医院安全保卫工作长抓不懈，坚持做到年度有计划，季度有检查，半年和年终有总结。医院院长办公会定期研究落实安全防范工作，在抓普法教育基础上，坚持对职工开展法制和治安管理宣传教育。在开展医院管理年和民主评议政风行风实施活动中，落实“xx”普法教育，结合实际学习保卫工作相关的法律法规，为维护政治稳定和社会稳定，做好防特、防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故的“五防”宣传教育并落实防范措施。

㈡、一年来，医院重点宣传贯彻《治安管理处罚法》，编印《防火防盗安全常识》、“一畅两会”宣传单张1800多份发给全院员工，利用院周会、科室早会、讲课、电教、自学、黑板报等形式开展全员法制和安全教育，今年以来综治维稳工作结合安全生产消防工作进行安全教育12场次，达9200人次。出黑板报4期，坚持新职工岗前安全培训，职工的法制意识和治安防范意识明显增强。

摘要：引用PDCA管理原理，在医院后勤工作中体现运用，结合安全月检查管理，分解步骤，编制计划，检查分析，发现问题，进行管控。实际使用发现，引用科学管理，效果良好。

关 键 词：PDCA 后勤管理 安全月 检查分析 安全实施 总结分析

中图分类号：C93文献标识码： A

医院迁建投入使用以来蓬勃发展，经过去年二级医院评审复审，深刻体会到医院后勤保障的重要性，引入现代化的管理势在必行。在实践中摸索，在学习中改进，走出一条切合我院后勤特色的管理模式，将是我们管理者思考的问题。

鉴于PDCA在医院质量管理中的良好应用，后勤管理尝试引入PDCA管理模式，在本年度安全月活动中，将PDCA分解落实到具体过程中，通过此次活动整体使用PDCA的情况，进行分析，得出结论，将医院后勤管理提上了新高度。

今年的安全生产月活动，后勤科室根据实际情况，编制了具体活动方案，引入PDCA管理模式，按照PDCA原理，根据我院后勤保障管理特色，分解各个过程阶段，切合具体安全月检查内容，订出符合PDCA的11项内容各阶段步骤。

一、P:plan 计划阶段

(一)针对发现的现有问题，归纳汇总；

4月10日，国家卫生计生委公布《中国疾病预防控制工作进展（2015年）》（以下简称《报告》），对近10年来我国疾病预防控制工作进展进行了回顾总结。

《报告》显示，作为一种非传染性疾病，慢性病死亡率已居全国总死亡率之首，慢性病所致死亡人数已占到全国总死亡人数的86.6%，相关疾病负担占总疾病负担的70%。

《报告》主要内容

2004年以来，我国甲乙类传染病年报告发病率、死亡率分别控制在272/10万和1.25/10万以下。

截至2013年底，全国共有疾病预防控制机构4787个，其中各级疾病预防控制中心3516个、专科疾病防治所1271个，全国共有疾病预防控制人员24.5万人。

2014年共安排公共卫生补助资金1304亿，相当于2003年的12倍；其中中央财政安排466亿元，是2003年的47倍。

100%县级以上疾病预防控制机构、98%县级以上医疗机构、94%基层医疗卫生机构实现法定传染病实时直报。

设立3486个国家级监测点，主动监测霍乱、流感等28种重点传染病的发病规律。

摘要：目的 探讨实施联合总值班模式对发现及控制医疗护理隐患的有效性。方法 以优化值班模式为前提，以患者为中心，采取行管、医疗、护理联合总值班的方法。结果 通过实施联合值班，护理差错及缺陷发生率降低，患者的满意度提高，差异均具有统计学意义（P

关键词：医疗、行政、护理；总值班；医疗质量

安全是医疗护理工作的基本要求，也是医疗护理质量控制和管理的核心目标[1]，为了最大限度地不断倡导"以患者为中心"以改革促发展，不断改进服务模式，创新服务方式，建立和谐的护患关系，提高患者满意度，提高管理效率，我院自2013年12月以来，推行了行政、医疗、护理联合值班的新型值班模式，总值班人员24h在岗，名单公示在医院显要位置，随时巡查科室，处理紧急情况，建立了持续改进的回馈机制，实施半年多来，对于及早识别医疗护理缺陷和安全隐患，确实起到了发现问题、解决问题的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取在我院住院的病例2210例，未实施联合值班前患者1105例，即2014年1月份以前在我院住院治疗者为对照组。实施联合值班后的1105例，即2014年1月以后在我院住院治疗的为观察组，两组患者年龄16～78岁，两组患者年龄、性别、职业、文化程度等一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2人员组成及工作方法

1.2.1行管组查房人员由院领导班子、职能科室负责人组成；医疗组由临床科室主任和医技科室主任组成；护理组由各科室护士长组成。这样每天由行管、医疗、护理三人共同参与，24h在岗，当日值班人员名单及联系方式在医院显要位置公示。

1.2.2总值班人员24h在岗，次日早晨将全院患者总数、出、入院人数、危重患者数、手术台次、巡查情况进行汇总，以表格形式，记录于交班本上，重点交代访视患者的情况、反馈向患者及其家属征求医疗、护理、辅助科室及窗口服务环节中的意见及建议，将患者是真实感受、意见及建议及时反馈给领导和相关科室。在行政总值班晨会上分别汇报发现的问题，对发现的问题提出自己的合理化意见及建议，强调在巡查中个人不能解决的问题。