信用管理专业范文精选

年月份，我有幸得到了的实习机会，从而开始了为期两个月的毕业实习生活。通过了人力资源部门的介绍，我被安排在位于浦东总部的信用交易部门进行实习，其主要的任务便是融资融券这一证券市场上的新兴业务。

在此期间，我近距离了解了的发展历程以及公司文化，更深入地研究并参与了融资融券业务的整个流程，明确了其在证券市场中的特殊地位和重要作用，并且通过与客户的交流沟通进一步锻炼了自己处理问题的能力，为将来的求职打下了坚实的基础。

一、公司简介

证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于年月日正式成立的大型综合类证券公司。可以经营证券的买卖；证券的代保管、签证；证券的自营买卖；证券的承销和上市推荐；证券投资咨询；资产管理；发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。

公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。

先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。

高质量的研究开发工作始终是经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。

公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。

一、国内信用管理专业教育状况

（一）专业开设情况

中国的信用管理专业教育开始于2002年。迄今为止，经教育部或地方教育主管部门批准开设信用管理专业的高校有18所，包括上海财经大学、中国人民大学、首都经贸大学、吉林大学、重庆工商大学、浙江财经学院、山东财政学院、上海立信会计学院、对外经济贸易大学、南京审计学院、广东金融学院等等。其中，中国人民大学、上海财经大学、吉林大学和对外经济贸易大学等学校已招收该专业硕士研究生，上海财经大学和中国人民大学已招收该专业博士研究生。另外，有部分高校经当地教育部门批准招收信用管理的高职和成教学生。经过十多年的发展，中国信用管理专业教育已初步形成包括高职、成教、本科、研究生在内的多层次的教育体系。

（二）课程开设情况

中国各高校的信用管理专业定位各有特色，课程设置相应有区别。以最早开办信用管理专业且发展较为成熟的中国人民大学、上海财经大学和吉林大学来说，前两所高校的专业定位偏重于培养学生掌握金融机构信用风险分析和控制技术，培养金融机构风险管理人才，其核心课程包括：信用管理学、银行信用管理、商业银行业务与经营、投资学、保险学、国际金融、金融计量学等。吉林大学的专业定位偏重于信用风险量化分析和征信相关法律，为政府经济管理部门和中介机构培养信用人才，其核心课程包括：管理信息系统、市场调查与分析、国家信用管理体系、信用和市场风险管理、企业和个人信用管理、征信数据库应用开发、资信评估等。

（三）教材建设情况

因为中国的信用管理专业是一个新兴的专业，国内相关的教材比较缺乏，权威教材更少。目前只有上海财经大学和中国人民大学分别编写了《信用管理系列教材》和《经济管理类课程教材信用系列》。2011年广东金融学院编写出版了该专业国内第一本实验教材《企业应收款管理实验教程》，该校其他的系列实验教程《消费者信用管理实验教程》、《企业信用评级实验教程》、《信用担保实验教程》和《征信数据库管理实验教程》正在编写中。由于中国的信用管理专业教育还处于初级发展阶段，从专业定位和培养目标来看，各校各有特色，可谓百花齐放，百家争鸣。从课程设置来看，也没有统一的模式，并且各校的课程尚处于不断变化和完善之中。从教材建设来看，正处于探索阶段，理论教材相当缺乏，而实验教材更是难得一见。

二、信用管理专业定位和课程体系构建原则

一、信用管理专业课程体系建设的背景与意义

随着世界经济格局地动荡，我国经济发展面临新的机遇与挑战，在国际贸易与正常经济运行当中，信用管理水平不论是在制度较为健全的金融经济还是实体经济始终是一项薄弱环节，亟待提升，而国内信用管理专业的开设与人才的培养均处于初级发展阶段，社会发展新的需求对专业建设提出了新的要求，而课程体系构建作为专业建设的核心内容已经成为这项社会需求的必然承载，将有效地衔接社会的人才需求与专业的人才培养。在此背景下，基于“工作过程为导向”模式进行信用管理专业课程体系改革则十分迫切、必要。信用管理专业课程体系改革突出“以就业为导向，突出职业能力培养，富有高职特色”作为学习领域设计的原则，以达到高职教育培养的人才在层次上体现出“高”、在类型上体现出“职”、在素质上体现出“优”的目标，学习领域的开发要来源于岗位又要高于岗位能力要求。根据调研，信用管理人才所面向的工作领域涉及市场、财务、商法、信息、数学、统计、信用检索与管理等多个方面，信用分析和风险管理工作强调较强的操作能力，还要求富有创新精神和开拓能力。对岗位从业人员的文字表达能力和人际沟通能力也有一定的要求。信用管理是交叉学科，因此在信用管理专业的人才培养定位上，我们应力求培养聚集经济学、社会学和管理学知识于一身的复合型、应用型人才。这就决定了针对不同的行动领域开发的各学习领域（课程）的教学目标，既要依据行动领域能力目标的要求，也要研究相关领域技术发展及学生可持续发展的目标要求。

二、信用管理专业课程体系建设的基本思路

信用管理专业基于工作过程进行课程体系改革，能有效地保证专业教学目标能够从市场需求的逻辑起点出发，最大限度地满足职业能力培养的目标要求。在课程体系改革中，要遵循“确定专业面对的工作岗位或岗位群—岗位典型工作任务分析—行动领域归纳—学习领域开发”这样一条逻辑主线。改革过程中，从专业服务的岗位（群）工作任务调研入手，并依据典型工作任务的能力要求，分析、归纳、总结形成不同的行动领域，再经过科学的分析，实现行动领域的转化，构建专业课程体系。根据企业信用管理岗位（群）的任职要求以及国家信用管理专业技术人员职业资格考试大纲的要求，建立突出职业能力培养的信用管理实务课程教学标准、规范课程教学的基本要求，提高学生的职业素质（专业知识、岗位技能和职业能力）。实施基于工作过程的项目课程体系，以职业能力定义教学目标，明确学生经过该项目学习后最终要达到的能力状态，让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应的工作任务。基于实际企业信用管理工作过程，设计综合性的学习任务，将知识点项目化，努力培养学生的创新精神和实践能力。

三、信用管理专业课程体系建设的平台构建

1.专业需求社会调研

社会人才需求与专业改革调研是专业课程体系改革过程中一项基础性工作。调研内容包括专业人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况，岗位对知识能力的需求、相应的职业资格、学生就业去向等，从宏观上把握行业、企业的人才需求与职业学校的培养现状，在此基础上确定专业教学改革思路、培养目标及专门化方向。充分利用学院的社会资源，主要采用实地调研的方法进入合作单位展开深度调研，解构、细分行业工作任务及其相应的职业能力需求，与此同时积极征求相关用人单位与专家对课程设置标准的意见和建议，推进信用管理专业方向的具体化与实用化。

2.工作任务与职业技能解构

一、概述

早期的专网主要服务于电力、石油、钢铁等相对封闭的行业，与政府运行关系不大。近年来，随着专网用户需求的不断增长、专网运营政策的放开以及专网通信技术的突破，国内专网的网络规模及市场迅速壮大。特别的，基于TD-LTE的宽带多媒体数字集群专网系统在国内外多个城市的无线政务专网得到了应用，应用范围和业务模式得到了极大的发展。2011年，北京市启动TD-LTE无线政务专网建设项目，拟在“十二五”期间完成全市的无线专网覆盖，改善民生，提高居住质量。北京市政务专网采用先进的具有我国自主知识产权的TD-LTE无线通信技术，使用1.4G优质频率资源，现已完成了第一阶段网络性能和业务测试，得到了各方领导的高度肯定。工业和信息化部领导对北京市政务物联数据专网的工作进展及北京市BOT模式的成功经验给予充分肯定，认为“北京市政务物联数据专网的成功经验，对全国其他省市申请公用频段进行无线接入的各种应用探究与探讨，都具有非常重要的借鉴意义。”2012年6月，天津市启动建设TD-LTE天津市无线政务网[1]。网络覆盖天津市区、滨海新区及天津市高速公路、国道、省道、铁路及郊县县城，计划分三期完成。按照规划，该网络将承载城市应急安全，多媒体数字集群通信、智慧城市等方面业务。2012年11月，郑州公安局采用TD-LTE宽带多媒体数字集群技术建设了其新一代公务无线网络。网络建成后，将为公安领域的TD-LTE业务发展提供更加专业的示范意义。在南京，国家工信部无线电管理局【2013】276号函，正式批复同意南京市使用1447MHz-1467MHz频段建设基于TD-LTE技术的无线政务专网，此张专网为全国第一张大规模应用的TD-LTE（1.4G）城市专用网络，也是全球第一个宽带多媒体集群城域专网，目前该网已承载了南京市政府多个部委办局的政务应用，为城市运行管理做出了应有贡献[2]。

二、引入业务运营管理系统的必要性

2.1业务运营管理系统概述

业务运营管理系统（BusinessOperationManagementSystem，简称BOMS）由两大系统构成，分别是业务管理系统（BusinessManagementSystem，简称BMS）和业务支撑网网管系统（OperationManagementSystem，简称OMS）[3][4]。BOMS系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并可根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互，解决运营企业经营、管理、提出和推广具体业务的问题，帮助运营企业形成强大的业务交付能力。

2.2专网运营当前瓶颈

当前，无论从政策层面还是技术层面来看，专网运营领域都已具备了大发展的条件，可以预见专网运营其企业将会如雨后春笋般出现在全国各地。但由于历史原因，专网运营尚且存在着将网络能力转变为具体服务交付能力的瓶颈[5][6]。其中最为突出的，亟待解决的瓶颈为，由于传统专网业务内容单一、竞争不激烈等特点，专网运营一直以来就缺乏有效的业务支持手段，比如：专网通信运营企业为了解用户对某种业务的喜好程度，除了向用户咨询外，还需通技术手段针对某一时间段、一部分专网终端上承载的特定业务的使用数据进行采集和分析，但目前专网运营中恰恰缺乏这样的业务支持手段，无法对网元级业务进行有效管理。目前，随着专网通信运营企业对专网业务认识的不断加深以及用户实际工作中的对专网业务需求的不断加大，要求专网通信运营企业必须像公网运营商一样构建相应的业务支持系统，以此来解决如何经营、管理、提出和推广专网业务的问题。

2.3专网运营面临的竞争

比尔•盖茨曾经说过：一个企业收集、管理及运用信息的方式，将决定这个企业的输赢。根据世界知识产权组织的调查显示，善于利用专利信息，可以缩短研发时间60%、节省研发经费40%。在各类企业资产中，专利等无形资产已经逐渐成为现代企业参与竞争的核心价值。以专利文献为主要内容，以对其分析为主要手段加工处理而形成的专利信息不仅反映企业自身的资产组成状况，而且能展现自身竞争力，对其进行有效的管理对企业长期稳定的发展具有重要意义。专利信息的合理利用，不仅可以为企业带来机会或收益，更可以通过加快新思想、新产品的研发创造新市场，形成新的管理战略。由此可见，专利信息管理是绝大多数企业，尤其是创新型企业知识产权信息管理中极为核心的内容。在专利获取和应用需要更主动的知识产权2.0时代来临之际，企业若需要在愈演愈烈的专利战中占有一席之地，就需要对专利信息进行全面的管理和应用。完善的专利信息管理与应用体系应包括外部专利信息收集与利用、内部专利信息管理与应用两大部分。外部专利信息收集与利用的主要作用是结合企业技术研发现状分析该技术的先进性，是否具有行业发展前景。内部专利信息管理与应用主要涉及内部专利的申请、维护，合理布局企业内部专利，保护核心技术，结合企业发展规划对专利进行内部应用、许可、转让等。

一、外部专利信息收集与利用

外部专利信息的收集和利用贯穿于项目立项、研发路径选择、项目实施、项目成果专利申请、项目成果应用等多个环节，合理有效的信息收集能够为企业在产品研发、生产、市场范围等多方面提供帮助，降低研发成本，更好地应对侵权风险。

（一）专利信息收集

专利信息收集可在各种官方（各国、各区域官方专利机构）和民间（各个企业、组织）建立的数据库中进行。根据项目研发方向，拟涉及的产品等信息构建关键词，结合现行的各种优秀分类系统，如IPC（国际专利分类）、CPC（联合专利分类）、ECLA（欧洲专利分类体系）等进行全面的专利检索，得到初步检索外部专利信息数据库。由于初步专利信息数据库存在信息杂质和部分信息重复的现象，需要经过人工或半机械化的方式进行筛选。半机械化方式是通过运用软件等方式剔除明显不相关的技术领域，对具有相同优先权号的专利进行同族合并等，形成一次筛选外部专利信息数据库。采用人工阅读的方式让技术或产品研发人员进一步对一次筛选外部专利信息数据库进行筛选，最终确立符合分析范围的二次筛选外部专利信息数据库。

（二）专利信息分析

在收集建立的二次筛选专利信息数据库的基础上，对专利信息进行综合分析是使其应用于项目研发的重要一环。对专利信息的分析可结合分析目的，如项目是否立项、技术是否具有先进性、项目成果是否能够申请专利、申请的或现有专利是否存在侵权风险、现有专利是否能够放弃、市场主体区域范围等开展宏观和（或）微观分析。宏观分析主要通过模型和图表等形式对专利信息数据库中的年度专利申请（或公开、授权）数量，申请人（或专利权人），发明人，申请（或授权）区域，引用和（或）被引用频次等信息进行单一维度或多维度分析，分析项目主要包括：技术发展趋势、技术生命周期、技术领域重要申请人（或专利权人）、技术领域重要发明人、专利有效性、主要申请（或授权）区域、重要申请人（或专利权人）的市场布局等。通过宏观分析可以很清楚地看到技术发展趋势、主要竞争对手、主要市场主体等，帮助企业明确产品市场主体区域范围、主要竞争对手、技术是否先进、项目能否立项等。微观分析主要是通过研读专利文献进行的分析，分析项目主要包括：

1.重要申请人（或专利权人）、主要竞争对手专利新颖性、创造性、保护范围、申请（或授权）区域分析、细分技术；

【摘要】论述如何完成物流管理专业信息化建设基础平台的搭建，主要包括网页的搭建过程和目的，以及微信公众平台的建设与推广。如何进一步整合现有资源，实现人性化服务，从而构建新的信息交互平台，使物流管理专业信息化建设取得更好的突破。

【关键词】信息化建设 网页搭建 微信公众平台建设与推广

一、引言

教育部《2003～2007教育振兴行动计划》提出实施“教育信息化建设工程”，加强高等学校校园网建设，创建国家级教育信息化应用支撑平台，全面提高现代信息技术在教育系统的应用水平，推动高等学校数字化校园建设。随着教育信息化逐步向高校全面管理发展，在高校建立全面有效的物流管理信息系统，实现物流管理专业的全面信息化，是新时期高校人力资源管理适应新形势、新要求的必然选择。物流管理信息化已成为高校物流管理的必然趋势。

本论文以沈阳工学院校物流管理专业信息化建设项目为研究分析对象，重点描述物流管理信息化建设中网页建设的过程与目的，以及微信公众平台的建设与推广。分析沈阳工学院物流管理信息化建设现状，探讨沈阳工学院物流管理专业信息化建设的思路和措施，为此专业信息化建设提供建议方案，从而提高此专业的信息化影响程度。

二、物流管理专业信息化现状

自建校以来，经过十几年的发展，我校所有学院都已完成了因特网的接入，各个学院建成了自己的网络信息平台，一个具有相当水平的各院信息化体系已清晰可见。物流管理专业从属于经济与管理学院，目前信息化水平正逐步发展、以搭建完毕专业网页以及微信公众平台，并能成功运行。

三、网页搭建过程及目的

第一条为推动银行信贷资金结构的合理调整，引导信贷资金向中小企业流动，缓解中小企业资金短缺和贷款难的矛盾，促进我市中小企业进一步发展，特制订本操作管理办法。

第二条贷款资金。由市财政安排1.5亿元专项资金专储于绍兴银行支行，绍兴银行支行按1:2的比例安排信贷资金，专项用于我市中小企业信用贷款，并单列计账。每半年按日均贷款余额同比调整存款额。

第三条贷款原则。坚持国家产业政策的原则，有利于产业结构调整和优化；坚持面向中小企业择优扶持的原则，充分发挥专项贷款的引导和带动作用；坚持市场化运作的原则，银行自行控制风险，政府予以适当扶持。

第四条贷款对象。专项贷款面向本市各种所有制工业、服务业中小企业，主要解决其小额、短期的流动资金贷款，重点支持支柱产业配套型企业、高新技术企业、社区服务型企业以及成长性强、具有较强市场竞争力的知识型、特色型中小企业。贷款对象的基本条件是：

（一）总资产规模原则上一般在5000万元以下的工业、服务业中小企业；

（二）具有按期偿还贷款的能力，原应付到期贷款和利息已清偿；

（三）企业纳税、融资、经营等信用良好、无不良记录；

（四）企业有健全的财务核算制度，会计信息真实；

在此期间，我近距离了解了国泰君安的发展历程以及公司文化，更深入地研究并参与了融资融券业务的整个流程，明确了其在证券市场中的特殊地位和重要作用，并且通过与客户的交流沟通进一步锻炼了自己处理问题的能力，为将来的求职打下了坚实的基础。

一、公司简介

国泰君安证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于1999年8月18日正式成立的大型综合类证券公司。可以经营证券的买卖；证券的代保管、签证；证券的自营买卖；证券的承销和上市推荐；证券投资咨询；资产管理；发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。

公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。

国泰君安先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使国泰君安经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。

高质量的研究开发工作始终是国泰君安经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。

公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。国泰君安重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，国泰君安注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。

近年来国泰君安顺利地度过了合并后的调整过渡期，并创造了不菲的业绩。公司上下团结协作，励精图治，必将创造更加辉煌的成绩，为中国资本市场的发展做出应有的贡献。

摘要：从运筹学与信息管理学科这两者的关系上，不难看出两者之间的区别与联系，以及相互促进、相互发展、日趋成熟和完善的前景。注重同其他学科的合作及交融的运筹学，在信息管理学科上有多种的应用，本文主要研究的是对策论和排队论两个理论。

关键词：信息管理 运筹学 对策论 排队论

运筹学是一门应用科学，它广泛地运用现有的科学技术知识和数学方法，解决实际中提出的专门问题，为决策者选择最优决策提供定量依据。系统工程是一种设计、规划、建立一个最优化系统的科学方法，是一种为了有效地运用系统而采取的各种组织管理技术的总称。运筹学为系统工程奠定了重要的理论基础，提供了解决实际问题的有效方法。信息管理作为一个系统工程，无疑与运筹学有着极为密切的关系。因此，探讨运筹学与信息管理的关系显得尤为重要，为运筹学与信息管理的合作与交融起到了不可低估的作用。

一、运筹学的发展

Operation Research原来的意思是操作、作业、运用、作战等的研究，译作运筹学，来源于《史记》“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”一语中“运筹”二字，既显示其军事的起源，也表明它在我国已早有萌芽。运筹学是一门应用科学，是应用分析、试验、量化的方法，它使用许多数学工具（包括概率统计、数理分析、线性代数等）和逻辑判断方法，来研究系统中人、财、物的组织管理、筹划调度等问题。它对管理系统中人力、物力、财力等资源进行统筹安排，为决策者提供有依据的最优方案，以期发挥最大效益。作为一门非常实用的学科，它在经济建设和管理中的前景是非常辉煌的。运筹学的思想方法在我国古代就有过不少的记载。如田忌赛马、沈括运军粮的故事就充分说明了，我国在早期不仅有过朴素的运筹思想，同时也在生产实践中实际运用了运筹方法。但运筹学作为一门新兴的学科是在第二次世界大战期间出现的，当时主要是用来解决复杂的战略和战术问题。二战之后，从事这项工作的许多专家转到了经济部门、民用企业、大学或研究所，继续从事决策的数量方法的研究，运筹学作为一门学科逐步形成并得以迅速发展。战后的运筹学主要在一下两方面得到了发展，其一为运筹学的方法论，形成了运筹的许多分支，如数学规划（线性规划、非线性规划、整数规划、目标规划、动态规划、随机规划等）、图论与网络、排队论、存储论、维修更新理论、搜索论、可靠性和质量管理等。1947年由Geroge Dantgigtichu 的求解线性规划问题的单纯形法是运筹学发展史上最重大的进展之一。其二是由于电子计算机尤其是微机迅猛地发展和广泛地应用，使得运筹学的方法论能成功地即时地解决大量经济管理中的决策问题。世界上不少国家已成立了致力于该领域及相关活动的专门学会，美国于1952年成立了运筹学会，并出版期刊《运筹学》，世界其他国家也先后创办了运筹学会与期刊，1957 年成立了国际运筹学协会。作为管理五大职能之一的决策过程，往往是通过定性或定量的方法来进行。为了提高管理者的决策能力，可以通过管理者的实践和经验的积累，不断提高其定性分析的能力。而其定量分析能力的提高则需要学习管理运筹学的思想与方法，管理者掌握了管理运筹学，并了解了管理运筹学在决策过程中的重要地位，这将对提高其决策的能力水平有极大的帮助。运筹学在管理中的应用，可以从两个方面来观察。一是运筹学的应用所涉及的方面；二是以企业实际使用的频率来看运筹学的应用情况。

二、运筹学与管理信息系统的联系

运筹学的专家们认为，管理信息系统的发展是促进运筹学发展的一个新的机会。从狭义上看，管理信息系统是一个运行系统，而运筹学主要面对运行系统，所以这种发展存在着可能性。管理信息系统的专家们认为，运筹学将成为推动管理信息系统的发展，并使其成为一门学科的基础理论，与运筹学的结合将大大有助管理信息系统科学化的过程：

第一，面向企业的战术执行层，如生产调度、供应与销售、财务管理、人力资源管理等。第二，以信息为运作对象，包括信息的收集、存储、加工、传输和使用。第三，是企业功能系统的一个映射，是由计算机硬件、软件、数据库及其管理系统、工作规程和操作人员组成的一个系统。

摘要：　介绍目前企业通信专网信息系统的现状，结合现状进行需求分析，给出综合业务管理系统的总体方案设计和系统结构设计，结合开滦集团通信专网的实际情况提出系统的优化方案，保证电信综合业务管理系统的安全性和提高系统的性能。

关键词：　通信专网；电信业务；管理系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）1020112－02

0　前言

开滦集团通信网络组网初步形成于上世纪八十年代末期，全网已经完成了三次改造，建成了以集团公司机关贝尔交换机为中心节点，对内实现了与集团公司各单位行政交换机的互联互通，对外实现了与中国联通、中国电信、中国移动等电信运营商的互联互通。开滦通信专网是为开滦集团安全生产和职工生活提供信息保证的网络，该网络为开滦自行投资建设的集话音、数据、图像为一体的煤炭专用通信网络。开滦信控中心负责集团内部通信服务、网络及硬件设备维修维护、自动化等工作，工作覆盖面大，各项业务之间联系密切，但目前中心各个业务科室之间的管理手段过于落后，缺乏对中心全部信息的系统掌握和控制，在各个运营商都已经全面信息化流程化的情况下，这种管理方式的弊端日趋突出，具体体现在：仍在采用电话、手工填写单据的模式进行信息的传递和业务的管理，资源管理不够精确，号码资源、端口资源、物资管理数据准确度低，实时性差，管理方式落后；各项统计数据数据实时性差，准确度低，各项财务数据，经营管理数据皆有手工方式汇总，利用Excel等简单工具进行统计分析，数据及时性、准确程度都存在差距。

1　用户需求分析

上面所描述的落后的管理方式所引发的主要问题包括：管理信息传递的及时性难以保证，工作处理及时性难以保证，服务质量难以保证等，要解决这些问题需要建立一套新的电信综合业务管理系统，该系统应具备如下功能：

1）需要通过信息化，把各个业务单元流程化联系起来，提升业务单元的契合度，提高运营效率，明确业务分工。