图书馆自评报告范文精选

[摘要]智力资本是为图书馆创造价值和提升竞争力的知识和能力，它由人力资本、结构资本和社会资本三部分构成。通过对图书馆智力资本报告的内涵、功能、理论模式和指标体系的研究和分析，图书馆智力资本报告可以有效反映智力资本的存量及其动态信息，能够为图书馆对内加强管理和对外传递信息提供理论依据。

[关键词]智力资本智力资本报告图书馆管理

[分类号]G250

1　智力资本报告的兴起

随着知识经济的不断发展，智力资本逐渐成为企业创造价值和提升竞争力的关键驱动因素，智力资本信息也逐渐成为企业外部的各类利益相关者共同关心的企业核心信息。然而，由于诸多因素的制约，传统财务报告只适合反映和报告企业的有形资产信息，难以有效地反映和报告企业的智力资本信息。因此，20世纪90年代以来，一些西方发达国家的学者、学术性团体和知识密集型企业开始研究智力资本的计量与报告问题，希望通过智力资本报告的方式对外传递智力资本信息。1994年，瑞典Scandis公司率先编制并披露了全球首份智力资本报告；奥地利研究中心(AustrianResearch Centre，ARC)作为奥地利最大的研究组织，从1999年开始连续多年自己的智力资本报告；2002年，所有奥地利大学根据教育科学与文化部颁布的《大学法》的要求，开始编制大学智力资本报告，并于每年4月30日和报送联邦教育部。

为了规范和指导智力资本报告的编制，部分国家的政府部门和国际组织开始出台智力资本报告指南。特别是2002年在欧盟科技与创新部门组织下，形成了具有代表性的研究成果“Meritum指南”和“DMSTI指南”，成为世界各国智力资本报告应用方面的纲领性文件。

2　图书馆智力资本报告内涵和功能

2.1　图书馆智力资本及其构成

关键词：公共图书馆；采访馆员；资源建设；文献采访

摘要：文章通过对上海图书馆进行采访馆员制度建设的实证分析，探讨了采访馆员岗位构建、人员选拔、考核与激励等方面的问题。

中图分类号：G254.31文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）10-0011-03

1背景

文献采访工作是图书馆业务工作的首要环节，也是图书馆一切业务工作的起点，直接影响到图书馆藏书体系建设和藏书质量优劣，影响到图书馆各项业务及服务工作的效率和效益[1]。设立一套科学合理的采访馆员选拔考核任用体系，是提升采访工作质量不可或缺的一项重要举措。我国早在2000年下半年，就由厦门大学图书馆率先建立了学科采访馆员制度[2]。自此，以学科为依托的学科采访馆员制度在国内高校图书馆开始推行。建立学科采访馆员制是采访工作规范化、科学化的新思路，是采访部门人力资源管理的一项重大变革[3]。高校图书馆文献资源采购的目的，是为了最大限度地满足广大师生对文献资源的需求，特别是本校从事科学研究和教学工作的教师的需求[2]。这就决定了高校图书馆采访馆员制度的建立应该而且必须基于学科之上。那么，对于面向大众读者群体的公共图书馆而言，是否可以参照高校图书馆的基于学科的采访馆员制度，设立适应公共图书馆采访工作特色的采访馆员制度，以期在采访工作中有所突破和创新。

2014年上半年，上海图书馆采编中心同步开展了采访馆员和编目馆员的考核评定工作，揭开了公共图书馆采访馆员制度建设的帷幕。笔者对上海图书馆的采访馆员制度建设进行实证分析，探讨公共图书馆采访馆员制度建设的实施办法，包括岗位的构建、人员的选拔、考核、激励等方面。

2公共图书馆采访馆员设置及其要求

2.1采访馆员岗位设置

摘 要：英国高校图书馆服务质量制度建立了图书馆和社会公众之间的信息桥梁，一方面为利益相关者提供了高校图书馆的相关信息，另一方面也利于高校图书馆接受社会监督，使服务改进工作更具有针对性和目的性。为适应社会的要求，英国高校图书馆不断完善服务质量信息制度，突出学生的中心作用，注重服务性原则，并尊重图书馆自治的特点，同时，信息更具有针对性，更能满足利益相关者的需要，进而提升图书馆服务质量。

关键词：英国 高校图书馆 服务质量 信息制度

中图分类号： G259.561;G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）06-0055-04

Analysis of the Information Release System of the Service Quality in British University Libraries

Abstract As a part of the British higher education quality assurance framework， the information release system of service quality in university libraries not only meets the need of the stakeholders of libraries， but also makes the university libraries get informational monitor of the public，which has improved the service quality of university libraries. In the process of implementation，the information release system of service quality in university libraries has been constantly improved，showing prominence of student-centeredness，service principles，and respect for the self-governance of university libraries in order to better meet the needs of all stakeholders and ensure the improvement of service quality of university libraries .

Key words UK; university libraries; service quality; information release system

英国是最早建立图书馆服务质量保障体系的国家之一，经历了图书馆内部自评到外部强化的质量保障过程，最终实现了内外力量的有机结合，形成了严格的质量保证体系。在这个体系中，服务质量信息扮演了沟通协调的作用，平衡内外部信息，为各利益相关者提供质量信息，保障其知情权和监督权，同时也有效地发挥了外部监督的作用，促进高校图书馆服务创新，提升服务质量。

1 英国高校图书馆服务质量信息制度的形成背景

摘要中国图书馆学会高等学校图书馆分会主办，宁夏大学图书馆、中国教育装备采购网承办的“2016年中国高校图书馆发展论坛”于2016年6月16-17日在宁夏银川举行。论坛以“机遇与挑战并存：大学图书馆可持续发展策略及实践”为主题，内容涉及图书馆长远规划与协同发展、图书馆深层次服务与拓展服务、空间再造及服务推广、图书馆服务能力建设及用户信息素质培养、大学图书馆经典案例分享、智库建设及网络信息技术与安全等多个领域。

关键词大学图书馆 战略规划 协同发展 空间再造服务推广 信息素养

“2016年中国高校图书馆发展论坛”于6月16―17日在宁夏银川举行，主题为“机遇与挑战并存――大学图书馆可持续发展策略及实践”。为期两天的论坛包括两场主论坛、六场分论坛，共46位业界专家作了报告。分论坛主题包括图书馆的长远规划与协同发展、图书馆深层服务与拓展服务、空间再造及服务推广、图书馆服务能力建设及用户信息素质培养、大学图书馆经典案例分享、智库建设及网络信息安全与技术等。

1.图书馆长远规划与协同发展

图书馆战略规划可以帮助和引导图书馆把握未来、应对变化、增强图书馆活力，从而提升图书馆的核心竞争力。与会者一致认为：高校图书馆未来的发展方向是从以图书馆为中心、以资源为中心转向以用户为中心、以服务为中心，从平台化到工具化、从知识查找到支持知识发现。

美国加州大学洛杉矶分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常务副馆长Susan E.Parker介绍了UCLA图书馆战略规划的指导原则、六大目标及相应的行动方案。该馆战略规划的制订和实施皆以图书馆用户为中心，指导原则主要包括：用户第一、推进全球和多元化视角、支持资源的开放获取、结合所在大学的规划、创造和促进合作、建立和支持创新、增强馆员间的合作以及注重评价和反馈等方面。六大目标为：做有独特价值和影响力的角色、信息资源的有效获取、高校研究中心、教学媒介和平台、合作和交流以及提供有成效的空间服务。行动方案包括：在指导原则指引下，图书馆根据六大目标成立相应团队，通过发放小册子、播放视频和网站公告等形式落实实施。UCLA东亚图书馆陈肃馆长介绍了UCLA东亚图书馆在图书资源随处可得的数字时代，在战略上把主要精力转向对教师和学生的深度和有针对性的服务，如与教师合作对本科语言教学开展有针对性的支持和服务，以及对国际学生的服务。

北京大学信息管理系主任李广建教授和清华大学图书馆人文社科图书馆张秋副馆长分别对国外高校图书馆战略规划进行了深入调研和分析，并分享了从中得到的启示。李广建教授主要以哈佛大学、耶鲁大学、牛津大学和剑桥大学等美国和英国10所著名高校图书馆的战略规划为例，总结了每所高校图书馆的使命、愿景、目标和战略规划特点，提取出十大关键词，包括：用户体验，嵌入式服务，参与科研，原生资源，开放访问，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用户生命周期），图书馆与教育者、行政机构和用户群体的合作，基于数据和事实的分析、预测和响应等，并从技术、人才、服务、环境、运维五个层面对高校图书馆战略规划进行了深入分析。总体上讲，图书馆要加强校内合作、防止边缘化，加强跨界的对外合作、数据驱动决策是未来大势所趋。技术层面上要重视信息化、重视移动通信技术和重视信息系统应用；人才层面上要对员工进行终身培训、加强对员工的组织领导力培养；服务层面上要开展嵌入式服务，包括嵌入教学、嵌入全校公共课程、嵌入学院专业课程、嵌入虚拟教学环境以及辅助科学研究；环境层面上重视信息技术对图书馆空间和环境带来的变革，例如建立支持协作学习和自主学习的高度智能化的“智慧教室”，满足各种教学、科研工作需要，同时利用社交软件、协同学习平台、远程通信系统的智慧型学习空间；运维层面上将对图书馆的评价与评估和图书馆营销相结合。

张秋认为图书馆的战略规划必须为图书馆的新信息环境与学术交流模式找到新的位置，通过功能再造与服务创新重新定义图书馆在支持和参与整个研究生命周期方面的高效作用。如何满足科学研究新范式下用户的需求是图书馆发展战略上的主要挑战和全新机遇。通过对美国、英国、澳大利亚和加拿大共计39所知名高校和公立图书馆的战略规划调研和总结发现，国外图书馆制订战略规划的时间主要集中在5-6年的规划期限，既有利于图书馆战略发展思路的稳定执行，也有利于图书馆根据不断发展变化的环境进行及时反应与调整；资源建设、服务提供、资源获取、空间利用、科研支持和教育教学成为图书馆的六大战略核心；技术创新和合作共赢作为战略理念；在组织管理上人力资源管理和财政资金管理并重。对国外知名图书馆战略发展规划的体例和内容分析，带给我们诸多启示。如强化战略规划意识，注重创建具有本馆特色的战略文本，加强战略规划的实施、评估与修订，在变化的知识环境中从环境、资源、空间、内容和角色等多个维度寻求新的平衡。

这次大会在两会之后及时召开，意义十分深远。在闭幕式大会上，河南省高校图工委副主任张怀涛研究馆员用“两高”、“两广”、“两大”非常形象地总结这次研讨会的意义和特点：

（1）级别高：这次会议是由河南省图书馆学会、河南省高校图工委联合主办的会议。河南省教育厅、河南省文化厅和河南省科协领导到会并表示祝贺。河南省图书馆学会、河南省高校图工委联合举办这样的会议，这在河南省还是第一次，在全国其他省区也不多见。

（2）品味高：会议邀请了六个专家做了精彩的报告，每场报告两个小时。这六个专家都是在图书馆界有很深学术造诣的，在省内外都具有较大的影响。崔慕岳教授是原郑州大学的副校长、全国高校图工委副主任；索传军教授是河南省图书馆界为数不多的博士学位获得者，他在图书馆自动化、数字馆藏的管理等领域研究成果卓著，影响较大；张怀涛研究馆员是全国高校图工委期刊委员会的副主任，他在图书馆管理、文献资源建设等方面成果颇丰。另外王槐深主任、赵水森馆长及崔永斌教授都是享誉图坛的人物，他们在百忙之中出席这次会议并做学术报告，提高了这次会议的层次和品味。他们的报告选题独到，立意深远，把握前沿，都是当前学界研究的热点问题。

（3）内容广：这次会议所涉及的内容非常广泛。有领导讲话，有专家报告，还有分组讨论。最后与会代表还听取了河南大学图书馆的馆情介绍。领导们及时向与会代表传达了中央十六届六中全会、省委八次党代会的会议精神。在专家报告中，有涉及和谐图书馆文化建设的，有网络信息文献资源建设的；有涉及图书馆文化资源建设的，也有图书馆管理的。六场报告六个专题内容，不但从不同的侧面向与会代表讲述了图书馆学发展的前沿性问题，而且还都给与会代表留下了一个当前需要研究的问题。

（4）参与面广：由于这次会议是由河南省图书馆学会、河南省高校图工委联合举办，因而会议以开放的胸怀汇集了公共图书馆、高校图书馆的众多代表。有很多代表来自于基层图书馆，如罗山县图书馆、偃师市图书馆都派来了代表。来自于不同地区、不同类型的图书馆代表欢聚一堂，聆听专家报告，探讨学术问题，共商河南省图书馆事业的发展大计。

（5）收获大：六场报告内容丰富，观点新颖，前沿性强，交流性强，系统性强，各自独立，相互关联，给了与会代表极大的启迪性性和教育性。两天会议六场报告，与会代表全部出席，会议秩序良好，会场始终非常安静，这是以前的会议所没有的。听完报告，与会代表仍然意犹未尽，感触颇深。

（6）意义大： 中央十六届六中全会十月十一日在北京胜利闭幕；河南省第八次党代会十月下旬也在郑州落下帷幕，借两会春风，河南省图书馆学会、河南省高校图工委适时组织这次研讨会，对促进中原崛起、对推动河南省文化事业的建设将起到一定的作用。

最近几年，在上级领导的亲切关怀下，河南省图书馆事业取得了长足的发展，在2006年中国全民阅读活动先进单位评选中，全国共评选出了十个先进单位，河南省就占了两个，分别是河南大学图书馆和偃师市图书馆。正是由于上级领导的支持和河南省图书馆学会、河南省高校图工委的不懈努力，才使我省的图书馆工作走在了全国的前列，“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”

摘要：图书馆的服务绩效评估是近年来图书馆界的一大研究热门话题。投资回报（ROI）作为国外一些发达公共图书馆采用的评估方法，可被我国所借鉴。文章以我国A图书馆2012年的服务数据为依据，采用ROI方法来评估了A图书馆的服务绩效产出，并对评估结果进行了分析，最后认为ROI是图书馆可以借鉴的评价方法，但对评估结果还需客观对待。

关键词：公共图书馆 投资回报 绩效评估

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2014）04-0043-06

进入21世纪以来，发达国家针对图书馆经济价值评估的研究、实践案例日益增多，其功能也日益显现：经济价值评估一方面可以为争取到更多的政府财政经费提供决策支持，另一方面也可以向公众告知用于图书馆的公共资金是否得到了增值或效益最大化，而这一点在强调纳税人问责制的公民社会里是非常重要的。从这些发达国家的图书馆经济价值评估方法来看，尽管如成本分析、问卷调查、读者满意度等也都是评估方法选择的对象，但是易于计量图书馆绩效输出的投资回报（Return onInvestment，ROI）方法成为了近年来人们较为推崇的选择。如在大英图书馆公布的绩效价值评估报告中的评估计量方法就是ROI方法。对我国图书馆同仁来说，如何在不管是图书馆绩效评估制度设计，还是实践经验都属于空白的基础上进行客观的图书馆绩效输出评估，ROI及其在国外图书馆的应用则为我们提供了借鉴和启示。本文在概述相关研究现状的基础上，主要以ROI为计量方法，对A图书馆的经济绩效进行计量分析，并从中找到与发达国家的差距所在及我国图书馆绩效评估的实践启示。

1 投资回报率与图书馆绩效评价

1.1 投资回报率在图书馆中的应用与研究概述

ROI是指从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。ROI的计算公式为：

ROI=年利润或年均利润/投资总额×100%

摘 要：麦克考文是19世纪末20世纪初英国著名的图书馆学活动家，他被认为是英国图书馆史上最富盛名的人物之一。文章主要介绍了麦克考文对英国公共图书馆发展历程中的突出贡献，包括麦克考文对图书馆员的看法、麦克考文对图书馆弱势群体的关注、对国际图书馆事业的推动、麦克考文报告的内容和影响以及对形成英国公共图书馆体系的贡献等。

关键词：英国图书馆 麦克考文 图书馆学思想 麦克考文报告

中图分类号： G259.561 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）03－0134-05

Analysis of McColvin’s Idea of Library

Abstract mcColvin was the famous British activist in library around 1900. This paper introduces McColvin's outstanding contributions in the development of British public libraries, including his idea about librarians, his attention to the vulnerable groups in library, his promotion to international library, and the content of his report and its influences on the formation of British public library system.

Key words British Library； McColvin； thoughts on library； The Public Library of Great British

麦克考文（Lionel McColvin，1896-1976）是英国著名的图书馆学活动家，被认为是英国图书馆事业史上最富盛名的人物之一。在英国150多年公共图书馆事业的发展中，他的名声仅次于19世纪图书馆先驱爱德华·爱德华兹（Edward Edwards）。在大约50年的图书馆职业生涯中，麦克考文早期在克里登公共图书馆（Croydon Public Library）和维冈（Wigan）公共图书馆以学徒的身份服务了10年。1921年，麦克考文在刚刚获得图书馆协会专业资格认证后便开始担任副馆长，主要从事参考咨询服务。1931年回到伦敦担任汉普斯特德图书馆馆长（Hampstead）。1938到1961年被任命为西敏斯特公共图书馆馆长。1942年，他在伊普斯威奇（Ipswich）担任馆长。在伊普斯威奇期间，麦克考文真正开始重新创造图书馆服务，建立了一所新的中央图书馆并形成图书馆在音乐和戏剧等方面的延伸活动。1951年由于对提高图书馆地位和服务标准的贡献，麦克考文获得了CBE（Commander of the British Empire，英帝国司令勋章）。1934到1951年期间，他担任英国图书馆协会荣誉秘书，并在1951年担任协会主席，1961年获得该协会荣誉成员。1958年，麦克考文服务于罗伯茨委员会（Roberts Committee），在此期间促进了1964年公共图书馆和博物馆法的形成。麦克考文的最大贡献在于他在20世纪中期使英国公共图书馆获得了重建并开始了现代化进程。此外，由于麦克考文报告的横空出世，在英国乃至世界图书馆界，麦克考文都享有极高声誉。Vollans称其为公共图书馆先生（Mr.Public Libraries），William Munford把麦克考文看作是1850年以来公共图书馆产生的最伟大的人物之一［1］。基于此，笔者将介绍麦克考文对英国图书馆事业做出的突出贡献，以分析麦克考文在英国图书馆事业史上的突出作用和显著地位。

1 对图书馆员的认识

【摘要】图书馆统计是图书馆管理链条中重要环节之一，图书馆统计是图书馆业务工作状况与实绩的客观反映，是制定各项业务标准的重要依据，也是工作质量持续改进与提高的数据平台。图书馆统计工作的水平和质量已经成为影响图书馆功能发挥的重要因素。文章就图书馆统计工作的特点、现状及改进做一初步分析，以期充实与提高。

【关键词】图书馆统计；自动化；制度化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）04-225-01

一、图书馆统计工作具有以下基本特点

（一）数量性

通过数字揭示图书馆在特定时间内特定业务的数量特征，以定量和定性分析图书馆各项业务（如馆藏文献量、借阅量、读者数等定量统计及读者偏好、工作人员服务态度等定性统计），为领导做出正确决策提供数据支持。

（二）多样性

图书馆统计方法多种多样，按统计研究方法分类，可分为人量观察法、统计分组法、综合指标法、归纳推断法等；根据统计手段分类，可分为传统人工统计、自动化网络系统统计。

[摘要]指出现有图书馆危机管理系统研究存在实证不足的缺点，在实地调研的基础上，提出建立图书馆危机管理系统应着重考虑的因素，深入分析图书馆危机管理系统的需求和目标，研究图书馆危机管理系统项目实施的组织结构，并详细设计图书馆危机管理软件系统的结构和功能。

[关键词]图书馆　危机管理　危机管理系统　预警系统　安全保障　应急体系

[分类号]G251

1　前言

图书馆危机管理课题正在受到越来越多研究人员的关注，形成了分析危机管理概念――分析图书馆危机成因――建立图书馆危机管理预警系统的研究链条，为现代图书馆进行危机管理提供了丰富的研究成果和参考方案。在图书馆危机管理系统研究方面，现有研究成果已开始强调系统设计应建立在危机分析的基础上，而不仅仅是一个独立的系统，同时开始注重指标体系的设计和危机预案的编制。如徐冰指出为实现将危机导致的图书馆损失降到最低的目的，在建立危机预警系统之前，有必要全面清晰地分析图书馆可能发生的危机，导致危机发生的因素以及危机的表现形式。徐芳等深入分析现代图书馆面临的危机类型，设计了基于数据挖掘的图书馆预警系统。孙汝杰、郭宏伟等借鉴企业管理中的危机管理理念和模型，在研究图书馆各种内外因素冲击的基础上，运用相关方法，设计了一套图书馆危机预警系统和危机评价体系。黄荣东认为建立图书馆危机管理的预案非常重要，并提出按预警、预控、预处三个子系统来设计预案的观点。谢阳群等提出图书馆危机管理计划制订的若干问题。此外，1985年苏格兰国家图书馆出版的Planning Manual for Disaster Control in Scottish　Li-braries(《苏格兰地区图书馆灾难控制计划手册》)，内容涉及图书馆危机管理的四大主题：安全制度、资源保存与恢复、安全保障体系、突发事件管理，曾被公认为是图书馆防灾预案的范本。

纵观国内外研究可以发现，国外在较高层面，如国家层面、地区层面较重视危机管理研究，建立相关联盟并制定相关计划和管理体系，防止危机突发。我国图书馆危机预警或管理系统的研究尚处于理论探索阶段，研究面较窄，还未见有关图书馆灾难应急计划或体系方面的相关报道，尚未形成宏观的全局的危机管理系统。目前，虽然各馆已意识到这一问题，或多或少地形成了各馆的危机预案，如首都师范大学危机预案等，但由于各馆对此问题的认识深浅与重视程度不同，设计人员理念的偏差，设计的局限，预见性不强等种种原因，制定的危机管理预案存在疏漏。目前图书馆预警管理系统还没有权威的和统一的指标体系…]。现有的图书馆危机系统研究大多建立在对图书馆危机进行主观理论分析及业已发生的一些危机的基础上，未进行实地调研，因而能否解决实际问题，是否适应当今图书馆的危机解决需要，存在一定的疑惑。有鉴于此，本文在分析图书馆危机实地调研结果的基础上，提出图书馆危机管理系统建立应着重考虑的因素，深入分析图书馆危机管理系统的需求和目标，研究图书馆危机管理系统项目实施的组织保障，详细设计图书馆危机管理软件系统的结构和功能，并创建危机评价指标体系。

2　图书馆危机管理系统分析

2.1 图书馆危机管理系统建立需考虑的因素

摘要：情报分析服务可以有力支撑管理与决策，能够显性提高图书馆对学校的贡献度和影响力，已成为当前国内高校图书馆服务转型与深化发展的重要方向之一。文章以上海交通大学图书馆持续推进的产品化情报服务为例，从实践角度探讨高校图书馆情报分析服务的可持续发展策略，包括开拓与稳定宏观管理决策层、中微观院系和科研团队层以及社会层面对情报分析服务的需求、与之相匹配的产品布局以及需要积极建设的配套机制。重点对比竞争力分析、领域态势分析和知识产权服务三类产品的特点、实施与完善路径，为形成可支撑不同层面决策需求的产品体系提供参考。

关键词：情报分析服务

决策支持

高校图书馆

分类号G35

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.007

1.引言