淘宝调查报告范文精选

近期，深圳查获超6000吨、货值达3.45亿元特大走私冻肉案，部分样品检出瘦肉精超标。这批走私冻肉虽未流入市场，但据了解，一些网络平台成为其潜在销售渠道。

此案暴露出来的仅是冻肉走私链条中的冰山一角。新华视点记者调查发现，在走私冻肉的链条下游，国内网上大肆售卖走私冻肉现象日趋猖獗。未经检验检疫、可能含有疯牛病等病毒的走私牛肉进入千家万户，将威胁公众的身体健康。

自2003年美国出现首宗疯牛病病例后，中国就下令禁止美国牛肉进口，至今禁令仍未解除。然而，记者调查发现，在淘宝上，宣称进口的美国安格斯牛肉大行其道。在一家名为食为鲜牛排进口美食专家的淘宝店里，记者看到标价49元一斤的安格斯美国进口顶级原味正在热卖。

按规定，进口冻品必须四证齐全《出入境检验检疫入境货物通关单》或《出入境检验检疫入境货物调离通知单》以及《出入境检验检疫入境货物检验检疫证明》《海关进口货物报关单》《海关进口关税专用缴款书》。但当记者询问店家能否提供检验检疫证明?店家表示不提供。店铺交易记录显示，这一牛肉已销售25笔。

事实上，诸如这样的美国安格斯牛肉，在中国的网络销售正十分火热：在淘宝店一山一岭，显示成交记录56笔;在淘宝店四海海味坊，显示成交记录25笔粗略统计，销售美国安格斯牛肉的淘宝店超过200家，销量更是不计其数。

淘宝店上的评论显示，进口美国牛肉多为家庭购买，孩子很喜欢吃是一类重要的点评。全国政协委员韩真发表示，走私冻肉多为简单包装入境。没有经过正常报关、检验检疫的三无肉或三无海鲜，极易造成食物中毒等恶性事件。

建议

由于我国并没有建立完善的食品追溯体系，所以大量无证食品在市场上流通。民主建国会深圳市委经济委员会委员夏飞平说。韩真发等专家建议，打击走私冻肉销售，应建立食品安全和质量可追溯体系及制度，特别要将网络购物平台纳入监管范围。

当淘宝正式推出淘宝商城之后，C2C中的中小卖家已经被淘宝抛弃，淘宝更多的是希望这些中小卖家转为消费者，从B2C中的大卖家进行网上购物。

C2C在中国的发展正陷入怪局。

尽管CNNIC的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示：淘宝网占据的市场份额高达67.3%，而eBay易趣不过29.1%。但是，该报告同时告诉我们：排“网上购物最不让人不放心”第一的是“商品的品质”，比率高达66.5%（北京）、63.1%（上海）、62.6%（广州）。排第二的是“卖家的诚信”。

类似的高比率担忧在其他第三方数据调查报告中也有显示。此外，类似“网上购物被欺诈”、“网上购物产品使用不足1月即报废”“网上购物的售后服务无人问津”等报道屡见不鲜，而这些问题几乎全部集中在C2C领域。

很明显，商品的品质、卖家的诚信、售后服务已经成为制约C2C模式发展的三大桎梏，如果不及时改进则可能危及中国电子商务的大局。

淘宝，可谓中国C2C市场的“乱党”，自出生第一天起就倡导并实践免费原则。一经推出就受到大部分网民的追捧。eBay易趣，中国C2C市场的“外来和尚”，本来想把国外成功的个人拍卖植根中国，但是，碰到淘宝后，却招架不住。更被迫逼迫由收费服务变为免费服务。

乍一看，中国C2C市场热闹非凡，而背后则是各家焚烧银子的身影。而且都有点撑不住了。

5月10日。淘宝成立3周年时，终于坐不住，正式宣布开通“淘宝商城”全面进军B2C领域。

摘 要：淘宝第三方平台（站外平台），是指既非淘宝官方，也非卖家自己创立的，而是由一个人或者一个公司等创立的平台，邀请淘宝卖家参加入驻。本文从站外平台的视角出发，基于对淘宝家居服行业141位商家的调查数据，运用分层回归分析方法，对站内和站外平台于年销售额的影响进行了实证分析。研究发现，SEO对于年销售额的影响最大；导购网，返利网和团购网3大类站外平台的结合接近于SEO对年销售额的影响；直通车，淘宝官方活动，社交网，广告联盟对年销售额的影响较其他变量小。

关键词：第三方平台；导购网；返利网；团购网

一、引言

淘宝第三方平台，指既非淘宝官方，也非卖家自己创立的，而是由一个人或者一个公司等创立的平台，邀请淘宝卖家参加入驻。截至目前，淘宝站外平台主要包括5大类：导购网，返利网，团购网，社交网以及广告联盟。

消费者使用淘宝站外平台进行购物的流程是：通过站外活动网站提供的商品入口，跳转链接到相应的购物平台，在该平台上下单并支付成功，并且在一段时间内无退换货发生，站外活动的合作商家会返还一定比例的销售佣金给站外平台。

据官方数据报告，淘宝与天猫的总交易额逐年增长，从2003年的2271万蹿升到2014年的1.6770万亿，实现了巨大的飞跃。电子商务的迅速发展，第三方平台的规模也在不断壮大。截至2015年1月，国内的站外网站数量已达上千家。

二、研究假设

1.站内平台

C2C购物三地200万人 淘宝全面超越eBay易趣女性要顶半边天

日前中国互联网络信息中心了《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据。数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16．2％，其中上海的渗透率最高，为18．5％，北京和广州的渗透率分别为17．5％和11 5％。据了解，这是中国互联网业界第一次以C2C用户为对象所作的最全面深入的电话抽样调查和网上在线调查。

通过本次调查显示，中国C2C购物网站呈激烈竞争的态势。eBay易趣和淘宝网的市场地位发生了转换，腾讯的拍拍网异军突起，根据购物人数与购物频度计算的2005年度中国C2C购物网站在三城市的用户市场份额，淘宝网为67．3％，eBay易趣为29．1％，拍拍网为2．2％，一拍网为1．4％。

本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候，参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。数据显示，北京、上海、广州三城市中，有145万人曾经在淘宝网上有过购物，其中117万人在2005年这一年中至少在淘宝网上有过一次购物；在eBay易趣网上有过购物的人数为96万人，其中70万人在2005年这一年中在eBay易趣网上至少有过一次购物。拍拍网在三城市中的购物消费者也已经达到8万人。

相比于庞大的交易人数，C2C网上购物的交易频次同样可观。从调查数据上看，2005年度，三城市在淘宝、eBay易趣、拍拍等C2C购物网站上的购物接近740万人次，其中在淘宝网的购物接近500万人次，在eBay易趣网上的购物超过200万人次。淘宝网上的购物消费者有最高的购物频度，2005年平均每人在淘宝网购物4．25次：eBay易趣网上的购物消费者平均购物3 08次。

在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析此次调查的数据可以发现，最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、窗体底端化妆品及珠宝。电脑、手机以及家电和电子卡／虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。

和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及窗体底端宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。

三网站消费者对C2C网站的总体评估

摘 要：淘宝自2003年成立至今已经成为电子商务C2C的领军者，但由于成为淘宝用户的门槛较低及缺乏有力的第三方监管，淘宝上假货、赝品泛滥。在目前我国网络立法不健全的背景下，类似淘宝的网络交易信息平台商的商品侵权责任认定也不明确，该文主要通过分析淘宝除了信息平台外具有的多重身份及由此呼吁淘宝应主动应当承担的社会责任，让淘宝能更健康有序的发展。

关键词：电子商务C2C模式；信息平台；商品侵权；责任认定

一、电子商务及淘宝网商业模式简介

电子商务(Electronic commerce)是随着互联网应用的普及诞生的一种网络应用，即通过网络进行的生产、营销和流通的商务活动。它利用信息技术降低了成本，加快了销售流程，创造了更多的商机。C2C（consumer to consumer）是目前电子商务应用的模式之一，指消费者对消费、个人对个人的电子商务。自1998年国内成立第一个C2C电子商务平台以来，C2C网上购物人数已经达到网民总数的16.2%，而据中国互联网络信息中心（简称CNNIC）于2009年1月13日的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在主要互联网应用使用率调查中，网络求职、更新博客和网络购物位列增长最快的应用前三甲。同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。

在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。淘宝网是于2003年7月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，即成为亚洲最大的C2C网站。截止到2008年末，淘宝网注册会员达9800万人。然而，即使对于淘宝网这种C2C的行业老大，在消费者实际购物时也存在许多问题。据报告显示，在淘宝网上遭遇赝品、骗款等不愉快经历的消费者比例为52.5%，超过了半数。可见，中国的C2C电子商务仍处在探索阶段，还有许多方面需要进一步完善。

二、以案例说明淘宝面临的尴尬成长困境

然而在淘宝迅速成长的过程中许多问题也暴露了出来，其中较为普遍和引发争议的问题之一就是由于淘宝免费注册的竞争策略使得在淘宝上开店的门槛较低，中小卖家居多、价格竞争激烈，为了利润淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。而淘宝网一直只以信息平台的角色自居，即如其在网上公布的《淘宝网服务条款》规定“本网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本网站不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身”。暂且不论这个条文的效力，仅从内容上看都具有单方免责之嫌。笔者也查找了近年来淘宝关于知识产权方面的涉诉案件，基本上最终法院都支持了淘宝：认为要求淘宝承担法律责任没有法律依据，根据民法中意思自治，“法无禁止即自由”原则，淘宝不承担侵权责任。

案例中支持此观点比较具有代表性的是2006年鲁道夫・达斯勒体育用品波马股份公司诉浙江淘宝网络有限公司等销售假冒注册商标的商品纠纷案，原告鲁道夫.达斯勒体育用品波马股份公司将实际淘宝卖家用户和淘宝网分别作为第一、第二被告，称被告销售假冒的 “PUMA” 及“豹图形”的产品，侵犯其合法权益。最终法院的观点是淘宝作为信息平台没有法定义务，在当年的判决书中明确写道：“2005年6月9日的《投诉规则》规定商标权人可以对淘宝网用户出售假冒伪劣产品进行投诉，淘宝网查实被诉事实后可以针对具体情况对被诉用户采取查看、警告、限权、冻结和查封等措施。本院还注意到，淘宝网在每个用户填写注册信息申请成为会员时都着重提示，只有同意《淘宝网服务条款》才能成为其会员。而且，在淘宝网的主页中只要点击“帮助”或“客服中心”，用户就能轻易查到包括《投诉规则》在内的各种淘宝规则。考虑到淘宝网有售假制裁方面的规则、这些规则本身对用户的重要性以及用户查阅这些规则的便捷性，本院认为第一被告履行了该义务。原告以这些规则过于简单且没有放在显著位置为由，指控第一被告违反该义务（事前审查义务），缺乏说服力，本院不予支持。同时，本院注意到，虽然2005年6月9日淘宝网的《禁止和限制交易物品规则》没有明确将“假冒商品”列为禁止销售的物品，但2006年4月14日的《禁止和限制交易物品管理规则》作了明确规定。第一被告在完善售假制裁规则方面所做的努力是值得肯定的。”

2016年一开年，有消息称支付宝“未来医院”正在与淘宝的“村淘计划”商议，希望利用已有的农村淘宝服务站网点，把线上医疗服务渗透进农村地区。记者了解到，目前“未来医院”初具规模，已经签署了400家合作医院，在进行上线前的调试。5个农村淘宝服务站正在与“未来医院”的网络对接。下一步，支付宝“未来医院”将如何发展？在阿里人眼里，互联网金融工具支付宝或可成为布局利器。

计划 村级淘宝服务站变身“农村诊所”

“村淘计划”是阿里巴巴2014年启动的“千县万村”计划的核心部分，当时计划要在3年～5年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级淘宝服务站。阿里巴巴集团副总裁、农村淘宝事业部总经理孙利军告诉记者，截至目前，阿里巴巴已建成270个县级中心和1.4万个村服务站。预计明年突破600个县级中心和4万个村服务站。

孙利军介绍，村级淘宝服务站变身“农村诊所”，是阿里集团“智慧乡村”项目的一部分，除了借助村级淘宝服务站整合“未来医院”的服务外，还将融合其他民生服务，比如水电煤缴费、养老金支付等互联网金融业务，以及电子商务交易等。“智慧乡村”项目今年3月底将在全国选择3个～5个县做试点，之后大规模推开。首批“村淘计划”的5个淘宝服务站正在调试连通网络，尝试初步对接部分网络医院。

2016年1月20日，武汉市中心医院和洪湖市中医院与阿里健康签署协议，成为首批“村淘计划”试点的合作医院，将把各自网络医院的系统与淘宝服务站的网络接通。武汉市中心医院副院长杨国良介绍，一个月前该院加入支付宝的“未来医院”计划，开始试运行网络医院。“这次加入‘村淘计划’是我们网络医院建设中的一个尝试，充分发挥互联网的资源共享优势，让我们的专家为基层提供医疗保障，把医疗服务延伸到基层和农村，希望村民在服务站就能与我们的医生进行视频问诊。这也将是未来的一种业态。”

试行 网络医院平台需不断调整适应

网络医院试运行一个多月，有消化内科、内分泌科、中医科、皮肤科等13个科室共30多位医生参与网络医院的接诊工作。患者每天多则近百，少则几十，湖北当地和外地患者都有，大部分来自城市，年轻人居多。杨国良说：“目前我们的网络医院应用还仅限于复诊患者和慢性病患者。这些患者有病历资料，有些在医院的系统中还有电子健康档案，医生可以给予明确建议，并提供电子处方和慢病健康管理等服务。只要是不需要做过多检查或开展操作性诊疗行为的患者都可以尝试网络医院。”

“网络医院还是存在一定的局限性。”杨国良直言，“毕竟视频问诊做不了核心的诊疗工作，网络问诊并不能完全取代线下诊疗。虽然患者可以自行上传病历资料，但很多患者我们还是建议来医院检查。”如何进一步解决远程诊断和治疗的问题？杨国良认为，一方面可以配合数字设备，如网络听诊器、可穿戴设备等，借助技术手段尝试远程诊断；另一方面，要尽量完善网络医院生态链的各个环节，培养一部分合作厂商，如第三方检验检查机构协助诊断；同时，扩大加盟医院的范围，充分利用各个地区不同级别的医疗资源，方便老百姓就近选择。“如果患者在网络门诊遇到解决不了的问题，一定要有就近的线下资源来支持帮助进一步检查，真正方便老百姓解决看病需求。”

阿里巴巴事件仍在发酵。

而在一个月前，阿里还了《2014淘宝商品质量检测打假报告》，称其从2013年1月到2014年底共投入10亿元打假。去年从平台上删除600万条侵权商品的链接，对13.1万涉嫌售假卖家做了处罚。

“我们拥有全世界最大的打假团队”，阿里巴巴安全部总监倪良曾自夸，但这说法并未得到广泛认同。一位羽毛球拍供应商在“知乎”上发表调查称，它在淘宝搜索引擎搜索羽毛球拍，首页一共65个商品，其中35个假货，正品率只有46.15%。

那么问题来了，阿里的打假有无效果？10亿元打假费用到底是怎么花的？最大打假团队在做什么？

倪良称，2010年前，阿里是被动式打假，有人投诉，阿里处理;2010年以后，阿里主动去与权利人（品牌商）合作。

从环节上来看，阿里是这样防范假货的：认证环节，实人认证;商品环节，发现异常，以弹框的方式提醒卖家，“你的商品可能是假货”――但前提是，这个品牌要能够被阿里所认知;消费端，一旦发现投诉比较集中的假货，阿里会对该商品进行暂停支付。

在认证和商品环节，打假效率很低，因为上述环节太容易被掩盖。

关键就在消费环节中。以淘宝为例，当厂商发现链接并购买“假货”后，收到产品要先送工厂检验，大约在七天内会拿到鉴定报告，之后提交举报平台，对方大概在15天之内会有行动。淘宝接到投诉后，第一次与第二次会删除链接，投诉第三次后，才会扣店铺12分，一个店铺一年内扣38分，屏蔽七天。

去年上海每新增5个就业岗位，其中就有一个是在淘宝网开店创业的网民

近日，国内著名调查机构艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网联合了《2008年度网购市场发展报告》。报告显示，去年淘宝网创造了57万个直接且充分就业的岗位，也就是说去年有57万人通过网上开店实现了就业，这个数字相当于上海市去年全市新增就业岗位数的总和。

网络购物创造百万个岗位

根据报告数据，这57万人中有19%来自上海，也就是说去年上海每新增5个就业岗位，其中一个就是淘宝店主。

报告还显示，2008年淘宝创造的间接就业岗位超过了100万个，这百万就业岗位主要集中在物流、金融、营销等网购相关产业。

艾瑞分析发现，网上创业群聚效应明显，这57万人中的70%分布在上海、广东、浙江、北京和江苏五省市，这五省市也是淘宝2008年成交额最高的前五名。不过，相对于各省市交易额的比例，就业岗位的集中度更高。

数据显示，这57万人中一半以上年龄在23-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。报告通过对杭州七所高校的大学生店铺的抽样调查发现，在完全自发的状态下，已有19%的大学生淘宝店铺达到了就业标准，比平均水平高出8个百分点，大学生网上开店成活率高。

网络创业形成群聚效应

【摘要】随着Internet的普及，网上购物作为一种新兴购物方式，已为越来越多的人接受。淘宝网作为亚洲最大的网络零售圈，占据国内电子商务80%以上的市场份额，但随着消费者维权意识的提高，淘宝网退货数量不断增加，退货要求越来越高，所以加强退货物流管理已成为淘宝网亟须解决的问题。本文就目前淘宝网退货物流展开分析，进而提出了淘宝网退货物流管理的优化措施。

【关键词】淘宝网；退货物流；优化措施

一、淘宝网退货物流现状

淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示，淘宝网2010年交易额达4000亿人民币，2010年12月日交易额峰值高达19.5亿人民币，平均每分钟成交商品数4.8万件。但随着淘宝网的迅速发展和网购交易量的增加，退货量也随之增加。由于淘宝网并没有对各个卖家实施统一的退货物流政策，加之各个卖家对于退货物流还没有给予足够的重视，所以并没有意识到建立一套完整的退货物流体系的重要性。目前，淘宝网的退货物流基本上处于自发和无序状态，整个退货物流过程效率低下并存在退货成本高、退货频率高、退货周期长、退货比较困难等问题。

二、淘宝网退货物流问题成因分析

（一）卖方、买方原因分析

1.卖家方面原因分析

一方面，夸大商品宣传。另一方面，缺乏退货服务意识。这不仅在某种程度上造成退货处理不及时，从而导致了退货周期长而且比较困难的问题。

对国内为数众多的网店主而言，2009年伊始，一场网络打假风暴正在酝酿。

2月初，北京市工商局海淀分局查处了一销售假冒LV、登喜路等近10种品牌商品的淘宝卖家，因涉案数额巨大，店主已被移交公安机关调查。不久前，同样在淘宝网销售假冒耐克、阿迪达斯等运动商品的4名青年，也被北京市西城法院判处数年不等的刑事处罚。

事实上就在今年1月份，北京市工商局在2009年度工作会议上就曾提出，2009年将重点强化电子商务监控能力，遏制网上交易违法行为。联系到去年北京工商局推出的网上开店需办营业执照的政策，人们开始猜测，这是否是网店监管从严的信号。

不过，在易观国际分析师曹飞看来，近来的事件是否意味着北京工商局会在今年严查网络售假还不好判断。2月11日，北京工商局海淀分局一位负责人则告诉记者，目前并不清楚今年关于打击网络售假的具体计划与力度。

现实

作为有着五年网购经验的资深买家，25岁的小王认为，网络售假早已不是什么新闻。“和线下市场一样，网上一直存在卖假货的现象，而且数量还不少。除了不明真像买到假货之外，有些时候大家就是直接奔着假货去的。”小王说，对此她早已司空见惯。

对于如何分辨淘宝、易趣等C2C购物平台上的假货，小王已经有了自己的一些经验，“比如那些很知名的品牌卖的特别便宜，而且量很多，肯定就有问题。”

据了解，在淘宝等大型购物网站上，百元左右的耐克鞋，几十元的LV皮包等随处可见。关于C2C平台上到底有多少假货，小王表示这并不好判断，她只是感觉服装、鞋帽、箱包、化妆品等领域是重灾区。据媒体报道，今年5月，中国香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品进行了一次调查，发现假冒伪劣商品达到了90％以上。