商务旅行范文精选

商旅市场不断扩大，商务人士在航空公司、酒店、在线旅游服务商、私人出境游目的地的选择及满意度等方面的一些变化值得关注。

益普索(Ipsos)携手搜狐旅游频道的《2011中国商务旅行调查研究报告》，从航空公司、酒店、在线旅游服务商、私人出境游目的地的选择及满意度等方面，对商务人群出行的消费观以及行为特征进行了分析。

商务差旅及私人游市场呈现三特点

境外商旅市场不断扩大

商务旅行因其能够带来庞大的消费市场，日益成为旅游业未来重要的发展方向。相关研究显示，商务旅行支出每新增一个单位，行业销售额就会增长十个单位。本次调查发现：过去半年内，有三成多商务人士有过境外出差的经历，其中，香港、欧洲和美国是主要目的地。一个有意思的发现是，上海的商务人士境外出差的比例最高，达到近四成。可以预见，随着中国经济的发展和与境外经济体交往的不断频繁和深入，境外商旅市场将会不断扩大。

私人游市场前景看好

相较而言，商务人士拥有较多可支配收入，他们在旅游上的支出也更多。本次调查发现，商务人士平均每年旅游3次，过去半年内，有七成商务人士有境内旅游经历，三成有境外旅游经历。其中广州、深圳的商务人士私人出境游比例略高于其他城市。目前中国游客因为强大的购买力已经成为许多国家的兴奋剂，我们的调查发现，商务人士的私人出境游时单次平均预算超过26，000元。不过，广州、深圳的商务人士私人出境游的单次预算比北京、上海明显偏低，可能原因一是广州、深圳的商务人士港澳游比较多，二是广州、深圳离东南亚国家比较近，从而导致了其预算偏低。

高铁成为第二大交通工具

摘 要 Internet已成为现代社会的主要媒体之一，这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战，但同时也是旅行社发展的一个很好的机遇，在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上，详细地提出了未来旅行社电子商务营销的几大途径。

关键词 旅行社 电子商务 信息技术

一、旅行社业改革的必要性

（一）产品信息

产品信息媒介对于旅行社所提供的产品来说，产品具有无形性和生产和消费的同时性。这就导致旅游者在旅游活动开展之前是无法直观的感受到旅游产品的。所以旅行社要尽可能通过一些途径把旅行社产品更好的展示出来。

（二）丰富旅游信息

旅游者旅游需求个性化随着我国经济的发展，与全球的联系越来越密切，且电子商务的发展，使得旅游者和旅行社之间的信息不对称状况得到很大改善，人们不愿被动的接受旅行社提供的固有的旅游咨询和旅游路线。

（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式较为传统单一

晋江这样一座面积不大的县级市，素以“品牌之都”成为各路商家必争之地，丰富的制造业加上强大的对外贸易作后盾，每年吸引了大量海内外商务人士到此进行洽谈开展商业活动。有了强大的商务客流，众多商务型星级酒店纷纷抢滩晋江，然而商务酒店服务再到位，对于初次造访甚至是多次到访晋江的商务旅客而言，晋江更像是商业挂帅的城市，而不是可以让人静下心来放松旅行的闽南小城。如何让旅客不再只是停留在商务上，增强旅客特色体验，从而在商务酒店竞争中脱颖而出，一直是本土商务酒店锁定的行业焦点。不同于其他商务酒店，位在晋江世纪大道核心区域，与市行政中心毗邻的晋江佰翔世纪酒店，在交通及商务环境上有着相当的优势。而通过资源整合进一步区隔其他酒店，晋江佰翔世纪酒店提供值机服务更加方便旅客的出行，同时借助在地闽南文化元素的探掘与旅行路线服务，做到了丰富商务旅客的在地体验。如此，这种“商务+闽南文化”的差异化开发，使得下榻晋江佰翔世纪酒店的旅客，不再忽略周边丰富的闽南城市文化，而是在商务之外，轻松地感受一回晋江浓厚的闽南风情。

酒店亮点

沈建春/晋江佰翔世纪酒店总经理

佰翔世纪酒店的定位是为来晋江的商务人士提供专业高标准的花园式的商务酒店服务，为了提供商务人士的核心需求，我们在居住、餐饮、休闲、出行等方面都做到贴心的星级服务，像房间的舒适度、安静度也是我们特别营造的细节内容。晋江不仅是商务人士聚集的地方，同时也是众多东南亚闽南华侨的故里，我们在做好商务酒店服务外，也着重在酒店植入闽南主题的各种元素开发，旨在让商务人士可以顺道体验闽南文化，更是让返回故里的华侨旅客体会到丰富的闽南乡情。

1闽南主题特色服务

酒店在饮餐方面，为下榻旅客提供各式闽南风味小吃与闽南菜肴，旅客不用出酒店也能一窥当地丰富的美食文化；在配套在地体验方面，酒店通过实地勘察，精心策划推出轻松玩转闽南文化的主题路线，旅客可通过向酒店预约路线专车展开闽南建筑、闽南寺庙等主题的特色小旅行。

2星级城市值机服务

晋江/厦门高崎机场服务与酒店服务无缝隙链接，提供航班信息查询、机场接驳、自助值机、独享VIP通道等特色服务，在酒店实现轻松候机。

我们中的许多人都不喜欢出差，因为它往往与疲惫不堪的旅行和在另一座城市水土不服的症状画等号。怎样才能让商务旅行变得更舒适呢?下面的小窍门不妨试一试。

在飞行中：穿得体面的人往往能够得到更好的服务(如果要穿休闲装的话，牛仔裤配运动夹克看上去也很时髦)。在打开航空公司提供的菜单时，尽量点素食，那会让你的胃感觉更舒适。如果你不喜欢飞机上的东西，可以在登机前预先带点儿小点心。

在酒店中：在行李箱里带上一小盒香熏蜡烛和一两本平时看的书，能让你在异乡也享受到家居的氛围。再记得带上一个电线比较长的插座，这样一来，你就可以舒舒服服地躺在床上使用笔记本电脑了。如果确定以后还要出差来这边，可以观察一下酒店里哪些房间的面积最大，最安静或是风景最好，并记下它们的号码。下一次，你就可以直接预订你看好的房间了。

在商务会谈中：记得事先到会谈的地点看一看，免得到时候因为找不到路而迟到。还要记得带好你的名片。会谈中，尽量不要点咖啡(因为那会延长会谈的时间，说不定反而横生枝节)。

在饭店中：如果你是一个人去的，随身带本笔记本写写划划是个不错的主意。这样一来，饭店老板就会认为你是媒体的美食版评论员，你就能得到更好的服务啦!

工作让我忍无可忍

案例：

今年23岁的小娟在北京一家公司里做售后服务助理。投入工作一个月后，小娟发现公司并不像她想象当中那么正规，简直就是乱。因为公司的服务配套不够完善，小娟每天接到的都是客户气冲冲的责备甚至是恶语相加的电话。有几次，小娟都被说哭了。

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据DataMonitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。[1]

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（80%）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆；

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中介的旅行社）具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项；网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

1选题的提出

旅行社经营管理与电子商务的结合是当今旅行社业发展的必然趋势，有不少学者已经尝试探讨了旅行社在旅游电子商务发展背景下的发展问题，如邹晓红、沈华玉、田磊、何兰兰、罗燕等。本文试图在论述旅游电子商务的发展背景下，运用SWOT分析法探求旅行社的发展对策。

2旅行社发展现状分析

2.1以中小旅行社为主根据中华人民共和国国家旅游局的2008年中国旅游业统计公报显示：到2008年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20110家，国际旅行社1970家，国内旅行社18140家，比上年末增加994家，占80%左右的国内旅行社中大多数是中小型旅行社。每家旅行社从其内部结构来看，具有“小而全”的特点；不同规模的旅行社之间，基本上没有明显的专业分工，亲自参与产品开发到产品销售的整个过程，以相似的方式参与市场竞争。

2.2产品雷同带来削价竞争我国的旅行社以中小旅行社为主，资金实力比较薄弱，加上旅游产品的无排他性，他们更愿意充当市场的跟随者而不是市场的领导者，互相“克隆”别人的旅游线路，最终导致价格战。近段时间，我国媒体不断曝光的“港澳游”旅游产品就是由于恶性价格竞争带来的后果。

2.3促销能力差我国旅行社资金实力普遍不足，不可能花费太多的钱进行广告宣传，它们采用的促销手段大都是帖海报、发放旅游宣传册、在报纸上租用小块版面进行宣传、直接派出人员向目标顾客群体进行产品的介绍、或是由门市接待人员与旅游者进行面对面的咨询解答，难以在目标顾客群体中引起比较好的反应，促销能力差。

2.4信息技术普及率低我国旅游业信息技术水平还处于初级阶段，大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段。虽然不少旅行社也顺“势”建立了自己的旅游网站，但大多都是形式多于实质，还停留在旅行社传统的模式上，提供单一的旅游线路和报价，较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，网站内容更新速度慢。

3旅游电子商务背景下旅游社发展的SWOT分析

旅游业面临着一个烽烟四起的战国时代，在低价竞争的混战之中，只有找到新的方向才能突出重围。

王西朱从十多年前就开始从事航空票务，最近越来越感慨业务不好做，钱不好挣了。

自从20年前机票业务开通以来，航空票务经历了从卖方市场向买方市场的大逆转。王西朱经历了整个过程，最初是手写票，然后是机打票，如今已经完全实现电子客票，行业的规模越做越大。中航信的管理人员告诉《小康·财智》记者，航空票务的一级商全国四千多家，出票规模已达两千亿元，如加上二级三级甚至四级商的全产业链，市场规模估计已经达到万亿。

但是对于王西朱这样的票务而言，曾经的“好日子”一去不复返了，原来是客户努力保持与他的良好关系才能顺利拿到票；而现在，他需要努力保持与客户的关系，送票上门，微笑服务，才能继续保证自己的客户群。

网络电子商务不用说，携程等网络电子售票网站兴起，占据了三分之一强的市场，去哪儿网站为散客提供最便宜的机票，连航空公司自己也开通了电子售票系统，开始蚕食这块越来越大的蛋糕。

以航空票务作为重要利润来源的旅游业正面临着一个烽烟四起的战国时代，在低价竞争的混战之中，只有找到新的发展方向，才能突出重围。

旅行社面临的严酷竞争

几乎每一个旅行社，在老总的办公桌上都能看到一本《今日旅游》这样的业内DM商情杂志，里面详细登载了各大旅行社的旅游线路报价，从国内线路到国际线路，从不同季节优惠到不同节日优惠。

当飞机在万米高空穿云而过时，机舱中的你是否仍然保持着从容与优雅?

随着经济的发展，诸位可能将要(或者已经)经常乘坐飞机做商务旅行。飞机在空中飞行时，空间体积非常有限，因此，你必须让你自己适当“收缩”。与你在地面上相比，你在感觉上应当占据更少的“自我空间”，这是空中旅行本身的特点。要想在空中旅行时保持良好的形象、避免出现尴尬局面，我们应当遵循以下“空中礼仪规则”：

乘坐飞机通常要求在半小时前登机。飞机场一般都设在城市的郊区，距市区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班，给大家带来麻烦。

不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品(包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪)应当事先放在托运的行李当中，不要随身携带，否则这些物品可能无法通过安全检查。如果需要随身携带液体物品，在通过安检通道时应把液体物品拿在手中或放在容易拿出的地方，节省安全检查的时间。

不要把体积很大的旅行包背在肩上，也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在走廊旁边的乘客，他们的头或脚会“遭殃”。

把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中。要小心，不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。通常，乘务员会在飞机起飞之前检查行李是否放好。不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。

坐下时可以向你旁边的乘客点头示意。如果他(她)没有想和你聊天的意思，不要去打扰他(她)。对于很多工作繁忙的人来说，飞机上的时间是非常宝贵的休息或放松的时间。

同样，假如你的邻座正在工作或思考，不要打扰他(她)。反之，如果你受到了干扰，你可以直截了当地说“对不起，我必须在到达之前做完这些工作。”或者“对不起，我想睡一会儿。”

【摘要】随着网络的出现,电子商务的非中介化迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位,重新确定未来的核心竞争力,创造新的利润增长点。旅行社必须利用信息进行业务流程优化重组,对外改善供应链管理,对内加强管理信息系统,方能在激烈的市场竞争中立于不败之地,做大做强。

【关键词】电子商务 业务流程 优化重组

我国互联网信息产业自1997年进入了快速增长时期,根据中国互联网络信息中心的统计报告,我国网民人数每年至少要翻两番,截至2009年12月,中国互联网网民人数达到3.84亿,互联网普及率达到28.9%,电子商务交易额超过4万亿人民币,超过世界平均水平。

旅游业是一个为消费者提供吃、住、行、游、购、娱等多种服务的综合性经济产业,因其产品主要是信息流与资金流,基本上不涉及电子商务发展的瓶颈――物流,从而与电子商务实现了快速有利的结合。旅行社作为旅游产品的组合者、销售者,在旅游产品供应链中起着承上启下的中介作用,与旅游交通、旅游饭店并成为旅游业三大支柱。随着以酒店预定、机票预定、旅游线路预定、旅游目的地营销等名目众多的旅游网站的建成与运营,旅游业的信息越来越透明,旅游交易成本越来越低,通过垄断旅游产品信息而获取不菲佣金的传统旅行社的生存受到了巨大的挑战。电子商务给大中小旅行社提供了一个相同的起跑点,要想达到“由小到大、有大到强、国家一流、国际知名”的目标,传统旅行社就必须改变自己的经营方式,进行业务流程优化重组,从根本上提高自身的核心竞争力。

旅行社的业务发展现状及趋势

旅行社的发展历史及现状。随着我国实行改革开放,旅行社业从无到有,并随着市场经济改革的深化而不断发展壮大。进入21世纪以来,从总体上看,旅行社规模在持续扩大,经营规模和效益也在不断增长,伴随着电子商务的发展,还出现了一些依靠信息技术手段经营的“鼠标加水泥”型旅行社。但由于认识、体制、环境、管理水平等原因,我国的旅行社行业整体状况特征并没有得到根本改变,体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等问题仍然存在。

旅行社业务发展趋势。市场自然发育的旅游行业是一个垂直分工的体系,旅行社是一个旅游批发商和旅游零售商之间的中介角色,也是旅游产品拥有者和消费者之间的纽带。在信息不发达的传统交易市场中,旅行社垄断全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐饮、交通工具、旅游目的地等产品组合起来,市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。随着网络的出现,电子商务的非中介化迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位,重新确定未来的核心竞争力,创造新的利润增长点。

利润不仅仅来自产品销售,更来自于企业供应链管理。供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。这就要求旅行社必须做到两点:快速反应和有效客户反应。“快速反应”是指旅行社在旅游资源采购业务中,面对众多旅游产品必须做到,在有旅游消费者提出购买需求时,以最快的速度抽取“饭店、宾馆、旅游目的地”等产品要素,并加工组装。“有效客户反应”要求旅行社供应链上的每一个节点企业相互协调和合作,对于旅游消费者的要求,能够更快、更好以及以更低的成本来满足。要想做到快速反应和有效客户反应,旅行社在供应链管理时要建立广泛的采购供应网络,与其供应商如交通企业、住宿企业、餐饮企业、旅游目的地、保险公司、地接社及其它相关供应商在洽谈业务与合作方式时,要正确处理保证供应和降低成本,集中采购与分散采购,预定与退订的关系,并签订明确双方权利与义务的经济合同。

[摘要]基于信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式等产生了变革性的影响。虽然在一定程度上电子商务对传统旅行社造成了巨大的冲击，但是它在降低运营成本、满足旅游者个性需求等方面对传统旅行社具有很大的应用价值。因此，对中国旅行社业电子商务的发展模式进行梳理，提出基于第三方旅游交易平台的合作模式、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式以及基于目的地公共旅游信息网的发展模式等，以供旅行社经营者参考和借鉴。

[关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式

一、引言

近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。

基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本问题和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。

二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值

1．降低运营成本，提高营销效率

在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热点等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出去。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。