商务技能实训总结范文精选

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》指出：“坚持学校教育与职业培训并举，全日制与非全日制并重。加强“双师型”教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。”为了比较准确地了解目前中职学校电子商务专业师资真实状况和中职学校电子商务专业教师培训的具体需求，加大电子商务专业教师培训的针对性和有效性，我们在全国范围内对中职学校开展了广泛性地调研。国内目前中职学校电子商务专业师资状况和培训需求的总体情况调研的结果总结如下：

问卷调查统计分析

中职学校电子商务专业师资状况与培训需求调查实际发放调查问卷180份，回收168份，剔除13份无效问卷，有效问卷为155份。被调查对象分布在我国东中西部24个省、自治区、直辖市的113所中职学校，覆盖面较广。能够代表我国中职学校电子商务专业的师资状况以及教师的教学能力。样本为随机发放，满足统计学方面的要求。下面是对调查问卷的统计分析。

1.师资状况分析

（1）样本中职师资学历分布。

被调查教师绝大部分具有本科以上学历，且以大学本科学历的教师为主力。

（2）中职教师年龄段分布。

中职电子商务专业教师大体上随着年龄段的增加人数递减，有明显的年轻化的趋势，并且任课教师大都在40岁以下，这与电子商务专业在我国设置较晚是一致的。

一、高职商务英语实训教学的存在的问题

（一）师资队伍

商务英语实训教学老师作为整个实训教学的指导者，要求要具备较强的专业综合素质以及实操能力，了解学生未来的职业面向以及学生未来的职业技能的要求，对行业的动态具备很强的认知性，所有的这些因素对于学生实训的效果有直接的影响。然而，当前高职商务英语的综合实训教师大多数来自于英语专业或国际贸易的本科生或硕士生，虽然具备一定的英语表达能力，但是商务知识及职业技能的实操能力欠缺，更缺乏的是如何使语言与商务进行融通，达到未来职业对技能的要求，一直困扰着实训教师们。甚至有不少教师还达不到商务英语专业综合实训教师的要求，学校为了完成任务，赶鸭子上架，所以很难达到很好的综合实训效果。同时，大多数高职院校虽然引进一些专门做实训教学的教师，但是师资力量仍然不足，存在严重的短缺，这样就会造成综合实训更多的流于形式，实训教师很难保证对学生的问题都能及时的指导并解决，是实训很难达到很好的效果，造成学生的抱怨。

（二）实训内容和实训实施

1.实训内容

对于高职商务英语实训内容，各个高职院校由于专业的人才培养目标不同而制定了不同的综合实训内容或方案，缺乏具体的行业指导和职业技能要求的融入，只是简单地根据未来的工作过程进行设计，把工作过程分成若干模块，然后让实训教师们选择自己比较熟悉的模块来给学生进行实训指导。虽然有的院校也编写了商务英语专业实训大纲及实训教材或手册作为学生综合实训的指导，但教材的滞后严重和职业技能脱节，以至于实训内容不能与未来职业技能要求相对接。也有的院校采用商务英语专业实训软件让学生来综合实训，但软件缺乏灵活性，内容陈旧，不能及时更新也严重影响了实训的效果。

2.实训实施

在具体的商务英语专业综合实训教学实施的过程中，很多高职院校一般采用以班级为单位的模式，实训指导教师提前让学生预习现有的实训教材或实训手册的内容，实训指导教师首先对上一次的实训模块的问题进行汇总并予以解答，然后讲解本次指导的实训模块，一般是从理论角度来讲解并告知学生实训要特别注意的事项，然后学生进行实操训练，实训教师作为指导者，学生有问题予以解答。笔者在实际的综合实训教学的实施过程中发现了很多问题。比如说学生的水平不同导致能否理解本次实训的问题，在实际中就会发现有部分同学不知道如何下手去做本次实训的任务；班级学生人数多导致指导教师不能顾及所有学生，以致有的学生问题不能及时解答，影响了实训的效果；有的学生英语基础和商务知识都很差，很难完成本次实操等。因此，如何使实训教学达到应有的效果，需要实训指导老师整合现有的资源进行完善的实训内容设计及实施。

1电子商务职业教育培训基地中的人才培养

高职院校应当以职业岗位要求为基础，对课程业务流程、核心课程、核心技能、基本技能进行总结，进而为电子商务职业教育实训基地建设提供依据。这个过程中不仅应当充分贯彻职业基本要求和社会需求，还应当对电子商务专业高等职业教育实训教学体系进行完善。通过对实训教学基地的组织结构和基本规模的科学配置，构建出能够充分满足实训教学需求并且设备先进的实践教学场所。

1.1建立培养电子商务人才的总体目标

为了提升电子商务专业学生的专业水平，在电子商务实训基地具体建设中，高职院校应当将建立符合电子商务专业特点和学生实际情况的经营类专业实验和实训教学体系作为总体目标，在这个过程中应当充分体现高职院校电子商务的专业特点，并将高职电子商务专业人才培养要求充分地贯穿于电子商务实训基地建设的各个环节，进而保证其发挥出应有的作用。

1.2贯彻培养电子商务人才的基本原则

为了有效适应社会岗位对电子商务专业人才的要求，高职院校在构建电子商务实训基地的过程中应当充分贯彻经营类专业培养目标，并且执行岗位职业能力的要求。将电子商务岗位专业核心岗位群和核心业务技能作为实训的核心内容，同时要求尽可能与实际流程一致，实现建立电子商务人才培养基础上的实训和实验教学要求。此外，在选用实训基地的设备和教学软件系统时，应当给予技术的实用性和先进性充分的考虑。

1.3科学设置电子商务实训的基本内容

为了提升电子商务教学的有效性，实训教学体系的基本内容是建立在专业培养目标之上，通过广泛而深入的调研活动进行突出技能、符合地区发展需要、专业特色鲜明的电子商务实训教学纲领的构建。实训纲领由三条主线构成，分别是将主要内容定位为核心课程的基础实训方案、将主要内容定位为知识链和技能链的基础实训方案、将行业技能和业务流程作为核心的综合实训方案。

摘 要： 专业群建设已成为高职院校专业发展规划的重点，如何整合优化专业群内的教学资源，强化商务英语专业综合实训教学效果，是专业教师应该思考和亟待解决的问题。

关键词： 专业群 商务英语专业综合实训 教学改革

教育部、财政部《关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》中指出：“中央在1000所示范院校中，选择500个左右办学理念先进、产学结合紧密、特色鲜明、就业率高的专业进行重点支持。形成500个以重点建设专业为龙头、相关专业为支撑的重点建设专业群，提高示范院校对经济社会发展的服务能力。”因此，专业群建设已成为各高职院校专业发展规划的重点。如何整合优化专业群内的教学资源，强化群内各优势专业的实训教学效果，是高职院校专业教师应该思考和亟待解决的问题。

由商务英语、旅游英语、电子商务、酒店管理及市场营销五个专业组成的常州纺织服装职业技术学院现代服务业专业群是江苏省重点建设专业群，商务英语专业是其核心专业，也是江苏省特色专业。

一、商务英语专业综合实训教学现状及存在的问题

商务英语专业综合实训课程是在学生学完了主要的专业基础课程和专业课程之后实施的，旨在使学生对相关专业知识进行总结、提炼、拓展、内化并加以运用，为学生参加顶岗实习做准备和铺垫，最终目标是实现毕业生和企业的“无缝对接”，为社会培养和提供“动手能力强、上手快，与实际岗位技能要求零距离的”高素质复合型商务人才。我院商务英语专业综合实训教学在领导的正确指导和大力支持，以及全体专业教师的共同努力下，几经探索与改革，从最初的几个独立的单项技能实训，分别由某门课程的任课教师指导某个单项技能，各单项技能实训由于受到教师上课时间的冲突与限制，缺乏科学性与系统性。这样的综合实训只是对以往所学知识的简单复习与巩固，难以提高学生的专业综合技能，与社会对高素质复合技能型商务人才的需求存在较大的差距。到后来专业教师团队向兄弟院校上海建桥学院取经、学习与交流，参观了其秘书系的签字仪式汇报表演，深受启发，结合我院商务英语专业人才培养目标和学生就业情况，进行讨论、探索，并尝试了模块化专业综合实训教学，模拟外贸工作流程设计了与工作岗位密切相关而又前后相连的几大模块：阿里巴巴网页简报制作、模拟展会、模拟商务接待与洽谈、签约及交单结汇等，大大提高了学生的参与度与积极性，学生的自主学习能力、创造力得到了充分挖掘，团队合作意识及分析解决问题的能力得以提高，从而学生的综合职业技能与素养也得到了巩固与提高。然而在具体的实训操作过程中，还是存在这样那样的困难与问题，具体如下：

1.缺乏严密系统的专业综合实训教学大纲与任务指导书，实训项目、内容、任务分配及具体的实施计划不够明确，没有统一的商务英语专业综合实训教材指导，教学组织过程不够科学、严谨，缺乏预见性。不同教师在指导时对学生的同一个实训项目内容、目标把握不明确、不统一，今天你来指导这样要求，明天他来指导那样要求，让学生感到很迷惑，无所适从。

2.没有充分发挥专业群内的师资优势。商务英语专业综合实训教学一直以来都是由商务英语教研室的全体教师共同承担，由于受到教师上课时间的冲突，以及商务知识与技能的缺乏，在实训师资的安排上一直是困难重重，实训指导过程中遇到的许多专业技术问题得不到合理解决。其根本原因是没能充分利用专业群内的专兼职师资优势，专业群意识淡薄，专业群建设还只是停留在理论上、口头上。商务英语专业作为我院现代服务业专业群的核心专业，无论是在专业建设、课程建设、师资建设，还是在实训教学改革上，都应充分发挥专业群内的教学资源，加以合理整合利用，以期强化实训教学效果。

财经类高职院校电子商务专业教学必须适应电子商务的发展和应用需要，突出以应用技术和实用技能为主的教学，建立具有鲜明财经类专业特征的、符合职业技术教育特点的实验教学体系。在实验体系中，必须总结出财经、商贸和信息技术课程在电子商务活动中理论与实践的衔接关系，制定出电子商务专业的基本实验流程和实验项目，更好地指导实践和实验课教学，使财经类高职院校电子商务专业的建设和发展朝着更加适应行业应用需要的方向发展。

研究实验教学体系的出发点

北京青年政治学院作为文科高职院校，开设的电子商务专业，主要培养适应市场需要的从事企业管理和市场营销与策划的电子商务应用型人才。经过几年的教学实践，基本完善了教学体系结构和课程设置。由于电子商务应用是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应重视和加强实用技术、技能教学环节和应用能力培养，重点建设与技术技能教学配套的实验环境和实训基地，以体现应用技术、技能培养和职业教育的特点，不断研究、总结适合文科类电子商务专业教学特点的通用技术技能实验和实训科目，规划适应电子商务应用需要的实验教学体系，总结教学体系中财经、商贸和信息技术课程在电子商务活动中理论与实践的衔接关系，制定出电子商务专业的基本实验流程和实验项目，更好地指导实践和实验课教学，规范本专业实验内容和实训内容，加强与之配套的实验环境和实训基地建设，使财经类高职院校电子商务专业的建设和发展朝着更加适应行业应用需要的方向发展。

实验教学体系建设的目标

文科院校开设电子商务专业，侧重于电子商务的商务管理与商务应用。在课程设置上主要以企业管理学和市场营销为主要教学方向和应用方向。所以，在实践环节上主要侧重于经济管理与市场营销等环节的实验和实训，并规划设置了相关的教学实验科目与实验流程，设立了相关的实验室。

文科院校开展电子商务教学，应当充分考虑和重视与之相关的信息技术教学与实践，总结课程体系结构中，经济学、管理学和计算机应用之间的有机结合，合理规划并设计出与教学配套的教学实验（实训）科目、实验（实训）大纲，并规划建设与实验科目要求一致的教学实验室和实验环境。

电子商务实验室的建设，首先充分利用实验室提供的企业管理和电子商务系统，以及物流管理系统等模拟教学环境为学生提供实践平台，加深学生对电子商务相关课程的理解，了解电子商务应用环节和基本业务流程。其次，加强对学生的专业和职业技术技能的培养，培养学生的实际应用能力，掌握企业信息管理系统和电子商务系统的基本应用规律和操作技能。第三，为提高教学水平，开展教学研究，不断修改和完善实验（实践）教学体系，为各教师提供教学改革、技能实验和系统开发的基本实验环境。主要包括：企业内部网建设、网站规划与建设、网络财务、网络广告、网络营销和物流追踪等教学实验项目。

另外，充分利用电子商务实验室的设施，建设开放式的电子商务教学与实验管理平台，可以进一步提高学生的创新和实践能力。

[摘要] 高职教育应突出“实用”、“实训”、“应用”等特点，因此实践教学在高职院校中占有重要的地位。在我国，高职高专的电子商务专业开设时间较短，还没有一个完整的实践课程教学体系，各学校的实践课根据自己现有的实验室条件和教学资金投入情况而定，设置各不相同。本文主要研究电子商务专业实践教学体系的构建，培养企业需要的电子商务人才实践的平台，为高职院校电子商务专业实践课程提供教学参考。

[关键词] 高职院校 电子商务 实践教学

《电子商务发展“十一五”规划》第一次对国内电子商务应用现状进行了总结，即“电子商务已经广泛渗透到社会和生活的各个层面，全国企业网上采购商品和服务的总额已经达到16889亿，占采购总额的比重是8.5%。企业网上销售产品和服务总额是9095亿，占总营业务收入的2%。经常性使用电子商务的中小企业达到了30%，网络消费成为了重要的消费形态。”

我国现在已有300多所院校开设了电子商务专业，高职院校电子商务专业的人才的培养目标是既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，能够迅速成长为高技能电子商务人才，成为地方经济发展和地方经济建设不可或缺的力量。高等职业教育要在办学思想、专业建设、管理模式和办学机制上适应社会需求。高职院校的人才培养目标是“服务当地经济建设，面向生产一线的技术应用性专门人才”，因而技能培养十分关键。

一、高职院校电子商务专业实践教学现状分析

一部分高职院校的电子商务专业实践教学条件无法满足教学需要，由于资金、设备等原因，许多学校的电子商务课程无法安排充足的课时进行实践教学。

一部分高职院校重硬件轻软件，虽然投资几百万建立了电子商务实验室，但软件配置单一、不合理，电子商务实验室中看不中用。

电子商务实验变成了学生上网，实验课程体系不完善，实验内容不具体，实验环节不细致。只能让学生去浏览网站或去网上购物。学生只能看到网站前台实现形式，对电子商务的后台业务处理流程以及后台数据库与前台网页之间的数据传递关系无从得知，后台处理等内容也无法接触。

人才培养规格与教学

中、高等职业教育的电子商务专业课程建设，必须根据企业和社会劳动力市场对电子商务人才的需求，以服务经济建设为宗旨，坚持“以就业为导向”、“能力为本位，实践为主线”的教育理念，使理论与实践有机结合，构建以技能突出、专业特色的电子商务复合型人才培养体系。采用模块教学、案例分析、分段实践、真实测评等环节，要形成适合子学生学习、创业和上岗前“零距离”训练等模式的电子商务实践平台，重点针对学生的综合应用能力培养。

一、专业方向――“一个专业，两个方向有机的结合”

根据上述电子商务专业的岗位群细分调研结果，电子商务专业就业有两大方向。其一是计算机网络方面人才，其二是利用计算机工具从事商务活动的人才。于是有人说：电子商务专业培养的学生是“两不像”，计算机方面的工作能力比不上纯计算机专业学生，商务方面工作能力又不如纯商务专业学生。而我们则认为：电子商务专业的培养目标正是上述两种观点的结合，复合型的人才具有更加广泛的职业空间和长远的发展潜力，更符合电子商务人才市场的需要。关键是教学过程中如何将二者有机结合，呈现出“1加1大于2”的功效。

二、课程体系结构――“一个体系、四个模块、两个调整”

电子商务是一个涉及面较广的专业，为了能培养出特色鲜明、技能突出、能胜任企业岗位的电子商务专业人才，我们在设计课程体系时，应充分体现“实用为主，够用为度”，突出教学的针对性和实践性。同时，全面提高他们的综合素质：一是深度要适当，必须能够满足实际应用的需要：二是广度要足够，应覆盖“电子商务岗位”必需的理论知识宽度。

根据以教育服务于社会的原则，结合自身的教学特点，可以考虑将整个课程体系分为四大教学模块。其一，公共基础类课程模块：主要培养学生基本的人文素养和基础能力；其二，计算机类课程模块：主要培养学生的计算机应用及在网络中应用商务的支撑技术能力；其三，商务基本类课程模块：主要培养学生一般的经济管理和商务贸易能力；其四，商务实践类课程模块：主要培养学生较强的商务交流与沟通能力和商务实践的综合应用能力。在专业教学安排上，应循序渐进，突出中、高职教学上的不同侧重点。首先，在中职的教学阶段中，重点培养学生计算机操作技能、营销及商务基本知识、电子商务基本岗位上的职业技能。然后，在高职的教学阶段上除了深化专业技能的培养外，更要为扩展学生的就业范围，宽口径地培养学生相关知识。就是既要关心学生的长远发展，又要顾及他们的毕业就业。前者要求学生知识面广，而后者则要求精通在企业工作中所需的技能，在教学和实践的安排上就应体现兼顾的原则。所以高职的电子商务专业学生，在教学安排上是网页制作、财务基础、国际贸易实务、电子商务综合模拟、网站建设管理和数据库简单应用开发等，要使学生在进入相关工作岗位就业时，能得心应手。而另一方面，要补充其他辅助课程的教学，教学的知识面较宽、程度较浅，这样就能顾及到学生的长远发展。

在教学上，还要注意两个可调整性：

【摘 要】通过对校企一体化的国际商务综合实训基地建设思路、建设内容的研究，提出作为职业学院或是本科教育的职业化取向，可以尝试以校为本、以我为主，以企业为蓝本，以专业为抓手，以技能为主线，以引进为主渠道，通过岗位、技能、现场、导师等的适时业务对接，逐步从传统的学院教育模式向企业岗位联通模式探索转变。

【关键词】双向对接 校企一体化 国际商务综合实训基地 建设

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02C-0067-03

在国际商务领域，校企合作是职业教育发展的必然选择。然而，企业和学校两者价值取向是不同的，这决定了其合作过程容易产生矛盾。如何协调这种矛盾，取得共赢，是实现校企合作的关键所在。从国内外高职教育看，凡办学富有成效的国家、地区或学院，都构建适合自身发展的办学模式，其共同的特点就是高职院校与企业岗位有着紧密的关系。由于国情与院情、地区与专业的不同，本文结合实际探索适合国际商务专业、适合区域经济发展方向的高职人才培养模式和实践教学模式。

一、国际商务专业校外实训现状

国际商务生产经营一线是职业教育的最佳实习课堂。国际商务专业作为经营管理类的文科专业，目前在实习、实训、实操上存在诸多难以逾越的障碍，尤其是大规模的学生校外实习实践受到诸多限制，引发实践教学过程的一系列矛盾，体现在：

第一，时间上，教学过程中安排学生到相关企业顶岗实习，少则两三周，多则十多周，甚至几十周，学校的整个课堂教学计划将受到冲击，不便于学校正常的教学管理。

[摘要]“人才难觅”几乎是所有电商企业面临的最大问题。如何培养出顺应市场需求、具有一定高度和广度的电子商务专业技术人才，是摆在职教工作者面前的一个严峻课题。我课题组经过近两年的实践探索，从电子商务网店运营实训教学实际出发，把以就业为导向、以岗位职业能力为本位的理念贯彻到实训课程体系的设计中，进行大胆的实训模式改革。

[关键词]网店运营 实训教学

2012年3月27日，国家发改委《电子商务“十二五”规划发展》提出：各类教育机构要积极与企业合作建立教学实践基地，培养适应电子商务发展需要的专业技术人才和复合型人才；2012年3月，汕头市被国家授予“国家电子商务示范城市”的称号，加快发展汕头电子商务，培养实战型电子商务人才，成为当务之急。

中职学校要及时抓住汕头发展电子商务的机会，与众多企业合作，打造网上学生实习基地，让学生在校就能实现网上开店，锻炼实际技能，提高学生竞争力。适时地培养电子商务网店运营实战型人才。我教研室积极参与汕头市教育科学“十二五”规划课题《中职学校网店运营专才实训教学研究》，尝试进行以实训带动项目教学，加快课程教学改革，通过整个设计和教学过程，谈几点体会。

一、明确网店运营实训目标

“网店运营实训”是我校电子商务及计算机专业学生的一门专业技能训练核心课程，实训教学时间为一个学期，内容采用淘宝大学系列丛书：美工、客服、推广等，通过网店运营中典型工作任务或工作过程为主线来组织实训教学，利用开放的互联网平台，训练学生网店运营的专才能力，为毕业实习和就业打下坚实的基础，培养既有良好职业道德和团队协作精神，又能熟悉和灵活运用先进的网络商务工具，服务于企业的技能应用型人才。

实训教学目标突出学生职业能力培养，使学生在毕业后可以应对不同的岗位需求，以真实网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详解网店运营各环节，用实战型培训体系和真实的商业项目进行训练，提高学生网店运营的实战技能，是培养实战型人才的最佳模式。

二、网店运营实训教学实践

摘 要：礼仪训练对于塑造学生职业形象、提升职业素质具有重要意义。针对礼仪训练的实践性、综合性的特点，通过分析符合岗位能力需求的典型工作任务，构建实训教学项目，形成“能力进阶式”的课程体系总体设计，采用“三级能力、循序进阶”的训练模式逐步培养学生的礼仪技能，着力提升人文素质。

关键词：礼仪训练；设计思路；能力进阶；课程评价

《商务礼仪训练》是高职院校商务管理类专业普遍开设的课程，该课程主要对应销售、导游、秘书、公关人员、礼宾等岗位技能和素质培养要求，训练商务人员的形象装扮、言谈举止、客户接待、商务沟通和各类商务仪式的策划及组织，让学生掌握基本礼仪知识，熟悉商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，培养优雅的形体、文雅的气质，提高人际交往能力和分析处理问题的能力。

由于该课程具有较强的实践性、艺术性和操作性，仅仅依靠“教师示范+学生模拟”的模式显然无法很好地实现教师传授知识，只有摒弃旧有的思路和模式，才能有所突破。我校礼仪教学团队成员在2013―2014年间对文秘专业两届共四个班级进行了积极的教学探索，进一步明确了课程目标定位、课程结构和教学内容，并进行了“能力进阶式”项目化的结构改革，取得了初步的教学效果。

一、课程设计思路

1.基本思路

根据毕业生的岗位特点，通过校企合作共建职场礼仪培训课程体系，充分开发学习资源，有步骤、有针对性地分阶段实施训练，将职场礼仪实训融汇贯通。文秘毕业生的就业岗位大多是商务秘书、经理助理、文员、行政秘书、人力资源管理员等，基本属于窗口形象部门。就业单位看重的是职员良好的仪容仪态、形象气质、沟通能力、动手能力、合作精神。因此，系统地、进阶式地开展礼仪训练能有效提升学生的综合礼仪技能，提升学生就业软实力，增强就业竞争力。

2.实施步骤