课后服务范文精选

一、工作目的

以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人为本育人理念，综合施策减轻家长上下学接送难、节假日监管难和学生参加校外培训课业负担过重、家长经济负担过重等问题，充分利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，开展好中小学课后服务提升工作，促进学生健康成长，办好办实人民满意的教育。

二、基本原则

1.坚持自愿选择。课后服务应充分遵从学生和家长的意愿，必须以家长自愿报名、学生自主参加为前提，不得强迫或变相强迫学生参加。参加服务的教师按个人自愿与单位竞聘的方式选定。

2.坚持公益惠民。课后服务不得以盈利为目的，根据课后服务性质，结合当地实际，采取政府购买服务、财政补贴、服务性收费等方式筹措经费。

3.坚持科学合理。课后服务应遵循教育规律和学生成长规律，科学、合理确定服务内容，坚决防止将课后服务变相成为集体教学或补课。

4.坚持统筹协调原则。课后服务要与学校特色发展相结合，要与课内外、校内外教育相结合；要统筹校内外道德、体育、艺术、科技场馆、红色教育等各类资源，兼顾学生特长发展，协调开展服务工作。

5.坚持安全第一原则。各学校要落实课后服务工作的安全保障责任，规范办学行为，加强安全管理，确保师生安全。

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》、省教育厅等四部门《关于做好小学生校内课后服务工作的指导意见》和市教育局等四部门关于转发《省教育厅等四部门关于做好小学生校内课后服务工作的指导意见》的通知精神，扎实做好小学生课后服务工作，解决学生家长实际困难，结合实际，现就做好小学生校内课后服务工作制定如下实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实新时代新时代中国特色社会主义思想和党的精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，把握稳中求进工作总基调，坚持以人民为中心发展思想，进一步强化担当意识和责任意识，积极回应群众关切，通过做好小学生校内课后服务工作，建立健全相关管理服务机制，进一步增强教育公共服务能力，为广大学生和家长排忧解难，促进学生身心健康发展，办好人民满意的教育。

（二）工作原则

坚持公益普惠，免费开展服务。小学免费对有需求的在校学生校内课后服务，不再向学生家长收取费用。

学校为主实施，家长自愿选择。小学生是否参加校内课后服务由学校组织实施，学生和家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并与家长签订自愿服务协议书。

公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会的监督。

为全面贯彻党的精神，进一步满足新时代广大家长对中小学生校内课后服务的迫切需求，按照《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和省教育厅、发改委、财政厅、人力资源和社会保障厅四家《关于做好全省中小学生课后服务工作的指导意见》要求,结合我县实际,现就做好我县中小学生课后服务工作提出如下实施意见。

一、总体要求

充分利用各中小学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势,开展中小学生校内课后服务，是培养学生兴趣爱好、促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难、节假日监管困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程,以办好人民满意教育。

各校要不断创新校内课后服务模式，积极开展中小学生校内课后服务工作，根据学生身心发展特点和家长需求，提供丰富多样的校内课后服务。

二、基本原则

（一）坚持公益惠民，主动接受监督

课后服务不得以盈利为目的,所需经费按照成本进行核算,通过政府购买服务、财政适当补助、服务型收费等方式多渠道解决。开展校内课后服务的学校要公开服务方式、服务内容、安全措施、费用标准等事项，主动接受学生、家长和社会监督。

（二）坚持自愿选择，健全工作机制

“孩子下课家长下班前”这段时间出现管理真空，已经困扰我国教育界和家长多年，但一直没有解决。针对目前社会上无资质的课外托管班泛滥的问题，2013年11月11日，北京市教委宣布，今后学校可以在下午3点半至5点间组织兴趣班和社团活动，所有活动经费由政府买单。“下午3点半放学孩子没人接”这一问题将有望得到解决，但时间已经过去快半年，北京市并没有出台该举措的进一步细则。日前，欧盟一份重要报告――《针对学龄儿童的托管服务：33个国家的比较研究》，第一次对于27个欧盟成员国、3个欧洲经济区―欧洲自由贸易联盟国国家（冰岛、挪威和列支敦士登），以及克罗地亚、前马其顿共和国和土耳其等国针对上学儿童的课后托管服务进行了全面分析，欧洲国家有关课外托管服务的一些政策及具体做法和经验可以作为我们政策的参考。

一、对课后托管的界定

欧盟将“课后托管”界定为在义务教育范围外，针对学龄儿童的、儿童定期使用的任何相关安排，以便他们的家长或看护者能够参与就业、培训或其他活动。课后托管开始于上学结束，结束于家长或看护者接走儿童，包括对身体的照顾，社会化活动，玩耍及教育活动，也包括假期的托管。课外托管包括学校组织的托管或由机构，组织、服务团体或注册为保育员或儿童照顾者的个体提供的活动，或者以其他形式定期提供的托管。课外托管通常但不总是以学校设施或青年中心为基础，并提供娱乐活动或辅导家庭作业。

二、欧洲国家重视“课后托管服务”的原因

托儿服务是欧洲的一项重要政策目标。对于托儿服务，欧洲国家的政策关注点逐渐从幼儿（尤其是不到义务教育年龄的儿童）转向“上学儿童”的“课后托管服务”。

原因之一是因为支付得起的、优质的“课后托管服务”可以帮助家长在工作时间与孩子的上学时间之间找到更好平衡，因此有助于促进劳动力参与。例如在欧盟，提高劳动参与率（2020年欧洲75%的20～64岁人群参与劳动力市场）是一项重要的政策目标，因为提高劳动力参与可以消除贫困。其次，投资于优质的“课后托管服务”可以促进儿童发展。除了为儿童提供一个能够放松的安全场所外，课外托管服务还可以促进儿童的社会及教育发展。因此，课后托管服务对于存在学习困难或来自处境不利家庭的儿童尤其有益。

三、欧洲国家扩大“课后托管服务”的政策举措

欧洲国家正通过不同方式扩大针对上学儿童的课后托管服务。

中图分类号：G633.67文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）05-0045-02

1.绪论

课后辅导的自助式网上服务，顾名思义，服务主要发生于课后时间内，以协助学生更好地提升综合素质为目的而产生的由教职人员收集并整合于网上，学生自主获取达到自助式辅导效果的服务。随着社会经济的高速发展，网络网络通讯技术以显得日益重要，依托于日趋完善的网络基础设施，市民生活、工作的各个领域都发生了巨大的变化，比如：电子商务的蓬勃发展，成就了人们"足不出户，也能进行商品交易"的梦想生活；电子政务也成全了广大市民只要通过门户网站便能享受一站式服务而不必有求于任何部门官员的内心愿望。

受启发于电子商务和电子政务的成功的案例，笔者也试图利用网络以学生为对象提供实质。作者首先分析了目前课后辅导的自助式的网上服务所需要的客观条件以及可利用的网络传输途径，依据相关的理论基础，大致罗列出该课后辅导自助式网上服务的内容，旨在为学生营造出一个良好的"学习"环境，激发学生的自主学习能力，提高学生更方面的综合素质。

2.提供课后辅导的自助式网上服务的客观条件

信息技术是支持当今社会快速发展的最典型的技术，基于对信息技术的充分利用，政府实现了职能转变，提高了行政效率，同时，在商品交易中打破了时间和空间的限制，二者的共同目的都是向对象提供最便捷、最优质地商品或服务，促进了经济的发展、社会的进步。

政界和商界基于Internet所提供的服务是目前为止最成功的网络服务，鉴于二者的成功运用先例，预示着社会其它领域也具备了开展网络服务所必需的客观条件，那么关于在教育领域内的课后辅导自助式的网上服务应时而生也同样具备了成熟的客观条件，这些客观条件主要表现在以下三大方面。

2.1网络基础设施的日益完善速度，从某种程度上说，早已是信息时代领先一步的象征，同时在这样的"信息大爆炸"的时代里要提高效率，必须组织、有序化各领域所属资源，而这一过程必然需要依托于Internet这样廉价、便捷的手段，如此看来，在通过Internet为用户提供各种跨越时空限制的服务之前，网络基础设施建立与完善是重中之重。从电子商务和电子政务的成功发展中可以看出，网络基础设施趋于完善得益于两大方面：

老师今天的服务与礼仪课结束了。

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。

谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。

分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。

谢谢大家！

摘 要：近年，随着汽车保有车辆的激增，汽车后市场出现欣欣向荣的景象。同时，高职汽车服务与营销专业的报考人数不断创出新高。但是，前期的毕业生回访调查中发现，多数企业认为毕业生的职业素质有待提高[1]。

关键词：汽车 课程标准 设计

一、现状

日前，笔者对2010级汽服专业毕业生在售后服务岗位进行回访调查，发现企业对应届大学生的的职业素质认同度较差（具体见图1）。

二、分析

从图1可以看出企业对学生的不满意点在业务流程方面。从课程上分析造成此种情况的原因有以下几点。

1.学生对课程兴趣不浓

造成学生对课程不感兴趣的原因是多种多样的，具体为以下四方面：第一，早期开设的汽车售后服务实务课程承接了理论课教学方式，造成重理论轻实践、重课堂教学轻实验实习教学的现状。第二，教师执教能力有待提高，校内教师具有丰富的理论教学能动，但是在专业实践技能方面比较欠缺，无法开展实践课程。第三，随着科学技术的进步与产业结构调整速度的加快，校内教师与实践接触机会相对较少，对最新资讯的掌握相对滞后，造成教学知识与岗位知识脱稿。第四，高职学生自身素质较差，对学习兴趣不浓[2]。

摘要：文章通过分析汽车营销专业中《汽车营销售后服务》课程的内容和汽车4S店企业岗位需求，结合五年制高职学生的特点分析，阐述作为汽车商务专业的人才培养方案中的必修课程《汽车营销售后服务》，如何在校企合作下使教学内容、方法和教学实践更贴近企业实际工作岗位需求。

关键词：汽车营销售后服务 校企合作 4S店 高职教学改革

汽车营销售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。

在汽车人才培养方案中，《汽车营销售后服务》课程是一门专业必修课，这门课的理论基础和实际操作观点源于市场营销，只是加了一个特别的商品――汽车。通过教学实践和汽车营销企业（4S店）的调研，我们看到这门课不单纯是汽车销售+售后服务，它不同于其他商品的售后服务。

汽车营销服务是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中产生的。在汽车营销中售前、售中和售后都有着重要的位置，但售后服务的作用相比下更加突出。如果没有售后贴心周到的服务，售前销量一切都是空谈。所以汽车营销售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的环节，不但在汽车销售市场起着至关重要的作用，在汽车售后服务行业中也对汽车产品和服务走向市场化起着桥梁纽带作用。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在汽车销售市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。

为了好准4S店岗位需求的脉，我们除了做好大量的4S店调研外，还同时分析了与学校合作办学的北京奔驰、捷豹路虎和东风雪铁龙企业对汽车营销人员售后服务的培训要求，基于此我们对惯常依据营销理论和汽车营销的特点设计《汽车营销售后服务》课程的教学内容和授课方法进行了课程和教学教法改革。我们知道五年制高职学生在毕业后能否有主动为顾客服务的职业意识，能否有扎实的汽车售后服务技巧和方法，能否在汽车4S店企业相关岗位合格工作，是我们职业教育是否成功的关键所在。

一、非校企合作下，《汽车营销售后服务》课程的教学内容、方法和存在的问题

（一）《汽车营销售后服务》课程的教学内容和方法

教育部网站消息 今年2月，教育部印发了《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，要求各地充分发挥中小学校主渠道作用，通过“政府购买服务”“财政补贴”等方式不断完善经费保障机制，按照学生、家长自愿原则，普遍开展中小学生课后服务工作。各地高度重视中小学生课后服务工作，结合本地实际，对此项工作进行了部署。同时积极探索开展课后服务工作的有效形式，因地制宜地化解“3点半难题”，形成了各具特色的课后服务工作模式。

政府支持、学校组织方式。北京、长春、上海、广东、南京等地，以政府统筹规划、财政补贴、政策扶持等多种方式，鼓励、支持学校利用场所、师资和设备优势，为中小学生组织普惠性的课后活动。如北京市教委通过政府“购买社会服务”的形式，支持义务教育阶段学校推行课外活动计划。北京、成都等地构建了以财政投入为主的经费保障机制，如北京市政府2015年按城区生均每年700元、郊区生均每年900元划拨专项课后服务经费。

上海市公办小学普遍向家庭看护确有困难的学生提供课后免费看护服务。吉林长春市按生均每天2元安排托管经费，支持各小学校试行学生课后免费托管服务。

家长主导、学校配合方式。青岛等地“以学校家委会为主导、学校参与配合”，依托学校的场所和设备开展课后服务工作。包括由家长委员会组织家长轮流担任志愿者、学校派出教师或学校干部给予指导和配合，由学校教师或退休教师及家长共同配合担任志愿者进行免费托管，由第三方收费托管等具体形式。

青少年校外教育场所组织方式。吉林省公主岭市等地鼓励青少年校外教育场所和学校密切合作，共同开展课后活动。通过争取政府财政支持、吸引社会捐赠、向家长适当收费等方式建立课后活动经费保障机制。政府、学校、家长对青少年校外教育鏊提供的校内课后活动进行监管。

社区组织方式。重庆、广西、四川等省的一些地方以社区、社区教育学院和团组织等为主体，依托学校、社区、文化馆（站）等公共文化服务场所和设施，招募志愿者、邀请“五老”、吸纳家长义工、聘请专业人士等，建立多渠道经费筹措机制，为中小学生提供课后服务。

中小学教材禁现链接网址二维码

《中国青年报》消息 近日，教育部关于2017年中小学教学用书有关事项的通知。通知要求，中小学教材中一律不得出现提供额外教学辅助资料的各类链接网址、二维码等信息。

摘 要：课堂面授学习与网络学习结合混合式学习模式已成高校教改有效方式，如何有效开展混合式学习，构建适合该模式的学习支持服务，激发学生学习自主性成为核心问题。文章结合高职手绘辅助设计类课程实践探索，采取对照试验和问卷调查法，分析课程传统教学存在问题，提出从人员服务体系、资源服务体系、环境服务体系、活动服务体系四个维度组成学习支持服务框架。通过四维体系在课程实践中研究，建构混合式学习中学习支持服务体系理念。

关键词：混合式学习；学习支持服务；手绘辅助设计类课程

检 索：.cn

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses