集团客户工作思路范文精选

中国移动通信集团广东有限公司(以下简称广东移动)拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州行大众卡”等四大品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线，同时通过沟通100体验店、动力100网站、客户热线等方式为集团客户提供服务。随着集团客户新业务的不断发展，新产品与解决方案的不断丰富与完善，如何为集团客户提供更专业、更标准化的服务成为广东移动加速发展集团客户业务需要解决的重大问题。

总经理徐龙对此非常关注。在他的支持下，广东移动成立了集团客户部，并任命徐刚为集团客户部总经理，专门负责集团大客户的移动信息化解决方案。为了推行集团客户协同运营知识管理项目，广东移动成立了以徐刚为组长，华国晖、郑任、钱鹏等为小组成员的项目小组，试图将项目管理的理念融入到集团客户管理的各项工作中，沉淀最佳业务推广方法，完善集团客户线条内的知识经验分享。因此，广东移动与上海源天软件有限公司共同建设了集团客户协同运营知识管理平台(Corporate Customer Dept. Co-Operation Knowledge Management System，简称CCOS)。该平台系统管理全省的集团客户，在广东移动范围内首先试行，并逐步在广东各个市公司推广应用。

在企业生活中，即使经验是最好的老师，它也只是个体的老师，而不是集体的老师。组织中的成员总是集体行动，却单独学习，这是目前组织学习的重要特点，也是最大的障碍。

下面，我们来看看广东移动如何解决业务系统和知识管理系统“两张皮”的问题，实现“流程管道，知识活水”，从而构建可积累的管理体系。

三思而后行

在知识管理平台的建设之前，首先需要想清楚下面三方面的问题：

1.企业的发展战略是什么？

企业未来的发展战略会决定究竟什么知识才是企业需要的，关乎核心竞争力的知识究竟有哪些。中国移动未来的发展策略已经十分明确：从单纯的话音服务提供商――“移动通信专家”，转变成一个全方位的信息服务提供商――“移动信息专家”。

下面是房地产销售个人工作总结范本2016版欣赏，由小编整理分享，希望能满足大家的阅读需求，看完后你能喜欢。

【一】

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团,公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。

很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是 比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了!

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职。

其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、 主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;

在工程机械行业23%负增长的环境下，以工程机械、重车零部件为支柱民品的山东工业集团，在2013年却保持了基本持平与稳定的状态，2013年民品完成销售收入34亿元，其中出货值1.6亿元。是什么支撑了这个位于山东淄博的企业取得这样的发展成绩？

以退为进 重新规划民品发展路线图

2009年，面对金融危机向实体经济蔓延，山东工业集团重新审视市场，以集团公司的重组整合为契机，重新规划了民品发展路线图，并确定了从零件到部件再到整机的发展思路。发展路线的重新设定，必然产生有进有退的产品结构的调整。

“进”，围绕高端客户，果断投入。2010年，经过5年的合作，山东工业集团与卡特彼勒结成战略合作伙伴。新投资建立的铲刃热处理生产线和轮轴链节生产线，放到了因为亏损，民品退出而陷入困顿的工程装备公司。就是这样一个企业，它的轮轴链节精益线是卡特彼勒的全球示范基地，以零缺陷、100%准时交付的供应，2013年破格获得卡特彼勒的银牌供应商称号，并由二级供应商上升为美国总部的一级供应商。

“退”，面对无核心技术、无盈利能力、无优质客户、无发展潜力的“四无”产品，及时退出。上世纪90年代中期投资6000多万建设的铸造生产线，于2011年11月完成清理退出。长期亏损的活性炭、金刚石、水泵、粉末冶金等民品，也于2012年、2013年全部退出。

“亏损的产品，退出；不良的市场，也退出。一些不良的客户，造成了企业存货增加，应收账款增加，而且需要的也是一些低端产品，与我们的发展战略不符，所以我们也坚决要退出。”董事长陈建华坚定地说。

无论“进”还是“退”，山东工业集团始终遵循一个准则：民品发展路线图。作为一个军民结合的企业，山东工业集团对民品发展路线图的坚持，还有一项保障措施是：民品的专业化运作，每一个专业化的民品都建立独立的、专业化的生产线和专业的生产经营团队，避免了军民品订单之间的相互干扰。同时，企业的每一个分公司和子公司均围绕一个民品开展专业化经营。

营销策略：做名角的配角

摘要： 本文将就集团客户多业务在IP化的城域网这一运营商最为倚重的业务传送平台的承载以及管理为切入点进行分析和论述，研究一种在运营商转型期的IP城域网重点客户综合业务运营的新方式。通过对当前城域网的客户群进行宏观分析，提出了城域网客户群定位思路；同时，在对当前城域网市场业务需求进行宏观分析后，提出了比较清晰的业务定位，对转型期电信运营商宽带城域网规划建设具有较强的策略指导意义。

Abstract： This article presents a Group customers multiservice in IP MAN which the operators most rely on the business transfer platform for carrying as well as management， and studies a new way of IP MAN key customers in operators transition. By macroscopic analysis of the current MAN customer groups， the positioning ideas of MAN customer groups were presented， meanwhile， business positioning was proposed after analyzing macroscopic analysis of MAN market business needs， which has a stronger strategic significance for telecom operators broadband MAN planning and construction of transitional period.

关键词： 城域网；集团客户；多业务承载

Key words： MAN （Metropolitan Area Network）；Group Customer；multi-service bearer

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0164-04

0 引言

随着全球信息技术革命的深入，世界电信业正面临越来越严峻的挑战，电信业在经历了多年高速发展的坦途后渐渐步入低谷。目前困扰世界各大通信运营商的难题是，如何创造新的盈利业务从而带动利润的快速上升。在未来的3～5年内，电信业的战略性转变仍然体现在主营业务由传统的话音类业务向数据类、信息化类业务的转变方面。在这一转变过程中，集团客户首当其冲，扮演了极其重要的角色。

集团客户即集团用户，是通信运营商在电信市场中的商业客户，通常是指大单位、大集团等业务需求是相对集中的用户群。相对于单一用户来说，集团客户对通信运营商而言具有业务种类多样、业务质量要求高、业务量大、通信使用费用高、跨区域联网等特点。管理学中“70％的业务来自于30％的客户”的规则，在通信市场同样适用，集团客户对通信运营商而言意味着70%以上的业务，因此其地位值得重视。从国外的发展来看，据Dataquest的报告显示，作为全球最大的电信市场——美国市场，集团客户正成为电信市场消费的绝对主体。根据这个报告的数据，美国电信市场集团客户所占的比例从1998年到2011年，一直在60％—70%之间徘徊。作为通信运营商利润的主要来源，集团客户的重要地位毋庸置疑，在未来集固网、移网全业务运营的通信市场中，通信运营商在集团客户业务市场的竞争必将更加惨烈。以中国联通集团的发展为例，2008年联通集团客户工作重点从以前的单纯提供线路接入服务转变到现在的主动与客户交流，寻找业务需求，为企业量身定制组合通信服务产品。根据当前的业务使用情况，综合考虑收入数据分配情况，集团客户的数据通信业务仍有巨大的发展空间。2010年，在固网语音业务萎缩的大环境下，集团客户的分组类数据业务对联通集团的利润增长贡献率接近15%。因此，如何围绕集团客户寻找企业利润的增长点将是未来一段时间内包括中国联通在内的电信企业关注的焦点。

摘 要：应收账款是我国集团公司流动资产的重要构成元素之一，对集团公司的经营活动产生着重要的影响。加强集团公司应收账款的管理能够有效促进企业资金的流畅运转，进一步提升企业的社会经济效益，在一定程度上代表了集团公司的整体运营管理能力和实际资产的营利能力。该文从当前我国集团公司应收账款存在的问题入手，在具体分析了问题发生原因的基础上，针对这些问题探究了加强集团公司应收账款管理问题的具体措施，希望能够推进集团公司应收账款管理的现代化、制度化、规范化发展。

关键词：集团公司 应收账款 管理思考

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0157-01

随着我国社会主义市场经济体制的确立和完善，我国集团公司通过兼并、破产和重组等形式逐渐在社会上形成了较为明显的规模效应，成为国内著名的大企业公司，进一步推动了我国国民经济的稳步发展。现阶段，在集团公司的的现代化管理手段影响下，应收账款管理虽然已经取得了一定的成果，但是仍然存在着诸多的问题，已经成为社会经济学界重点关注的问题，受到社会广泛重视。

1 现阶段我国集团公司应收账款管理存在的主要问题

1.1 缺乏相应的管理思路

集团公司的的应收账款管理涉及到诸多方面的内容，如客户的信用条件、账期问题管理、信用保险管理以及到期应收账款的跟踪等，对集团公司应收账款管理思路提出了较高的要求[1]。但是我国部分集团公司缺乏清晰科学的管理思路，对信用条件较差的客户采用了相应的账款销售，致使应收账款在回收过程中发生了债权纠纷，不但损害了公司的经济利益，也不利于集团公司良好社会形象的构建。

1.2 缺乏相应的管理支持体系

2009年12月18日，国宝鼎虎集团十周年庆典在上海华纳国际会议中心隆重举行，中国仓储协会、中国工程机械工业协会工业车辆分会、上海仓储协会、上海冷藏库协会等有关协会领导，以及来自上海大众轿车、通用集团、长春一汽、富士康集团、联华超市等企业的客户代表共同出席了庆典活动。回顾公司的发展和今天的成就，国宝鼎虎集团总裁钱孝刚先生在致辞中感慨万千，不仅表达了对客户和员工的感谢，更对未来充满信心。据悉，基于对公司未来5年发展的深刻思考，国宝鼎虎集团已完成了公司架构的重组、对现有资源的整合与优化，提出向物流装备现代化服务专家转型的新愿景。

整合优势资源

上海鼎虎工业设备有限公司成立于1999年，总部位于上海，以欧洲和日本最先进的工业技术为中国市场提供高品质的叉车电池及相关服务。上海冠恒工业设备有限公司成立于1997年，以物流技术创新为核心，为市场提供一流的物流产品与咨询服务，目前冠恒已成为国内外著名的物流装备品牌之一。由于鼎虎与冠恒所服务的目标客户群体有着很大的相似性，基于对提升内部管理和外部服务水平的考虑，2006年7月，上海鼎虎工业设备有限公司和上海冠恒工业设备有限公司经优化整合成为国宝鼎虎集团，统一以鼎虎为母品牌，并保留多个子品牌如冠恒、通王品牌等。

国宝鼎虎集团的成立最大限度地整合了冠恒和鼎虎的优势资源，尤其是健全的服务网络。到2009年底，国宝鼎虎集团下属的22家销售服务子公司及区域配送中心(长春、沈阳、北京、天津、西安、武汉、青岛、南京、无锡、苏州、上海、杭州、厦门、成都、重庆、广州、深圳、东莞、大连、江西、长沙、郑州)几乎遍布全国各地，完全本着贴近客户的原则，为其提供当地化的及时服务。这一优势在货架、电池业务的拓展方面得到了充分的体现。

借助多年为制造业客户提供服务的丰富经验，国宝鼎虎集团还研发了各种专业解决方案，针对用户的实际需要提供物流咨询、规划设计、系统集成、设计制造、安装调试、售后服务、质量保障、培训等服务。

目前，国宝鼎虎集团已在全国拥有22家销售服务子公司，9大产品研发制造基地，员工近千人，向国内外众多知名企业提供咨询、设计、生产、安装及维护等一条龙服务，客户遍布汽车制造、零售、电子等众多行业领域。不断扩展业务范围

为了进一步深耕仓储设备市场，国宝鼎虎集团在成立后不久便开始进军货架制造领域，并期望将其发展成为继国内叉车蓄电池服务之后的又一核心业务。2006年下半年，国宝鼎虎集团在苏州工业园区置地70亩建设货架生产基地，主要设计、生产各类中高端仓储货架，年设计生产能力3万吨，产值约3亿元人民币。自2007年10月正式投产以来，成功地与台塑集团、内蒙古伊利集团、史泰博办公用品、达芙妮物流中心等大型客户建立了合作，部分产品出口至欧洲、南美洲、亚洲等国家和地区。

国宝鼎虎集团董事副总经理陶建国先生认为，服务是保证集团业务不断增长的关键。在近两年的发展中，国宝鼎虎集团十分注重对客户需求的发掘，通过提供相应的服务对其加以引导，从而使得集团的产品和服务内容得到不断扩展。比如，针对目前市场上常见的塑料托盘或木托盘容易受损变形，需要经常更换给客户带来的不便，国宝鼎虎集团研发并生产了钢托盘，给用户带来很大的使用便捷性。同时，针对叉车租赁的市场需求，2006年底，国宝鼎虎集团成立了以全国性叉车租赁为核心业务的美欧亚中物流设备有限公司，旨在通过叉车产业链利益共享的租赁模式，打造中国叉车租赁产业的专业化公司。据了解，作为集团近年来刚发展起步的新型业务模块，其销售额所在比重也在逐年递增。

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问.说到成都清凤集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发，建筑施工，物业管理，园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队.很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结.

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈.那我呢？其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了！

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责.可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结，一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职.其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢？当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格，位置，环境，档次都成了考虑的因素，需要我们去协调，去综合.一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1，主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；

2，自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；

3，计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户.

4，对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位.

5，对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后.

内容提要：企业集团以其资本实力雄厚、偿债能力强成为各商业银行贷款的重点客户，但企业集团扩展过程中的前景不确定性又会引发银行贷款风险。本文从分析企业集团客户不同扩展模式的动因与局限性入手，进而探究其相应的风险因素状况，识别其中隐藏的信用风险，并据此提出了相应的风险防范对策与建议。

关键词：集团客户 扩展模式 银行贷款 风险防范

中图分类号：F832.4 文献标识码：B文章编号：1006-1770(2007)08-055-03

近年来，以集团客户为主的关联性企业得到了迅速的发展，一批有影响的企业集团登上国际经济舞台，成为我国产业实力和竞争力提升的重要标志。集团客户成为各家银行业务竞争的焦点，其贷款增长幅度居高不下，风险集中度越来越高。这些风险一旦释放，后果严重。德龙、银广夏、农凯集团等事件相继爆发，涉及金额巨大，在金融界引起巨大震动。毫无疑问，法律性质的特殊，导致集团客户普遍存在着组织结构复杂、关联交易隐蔽、财务信息失真等因素，使以单一客户风险控制为基础的贷款管理效能受到一定程度的制约，是形成集团客户风险的主要原因。但是笔者认为，集团客户的经营战略也是形成风险的重要因素。而集团客户的扩展模式是其战略的体现，因此，本文拟通过对集团客户不同扩展模式运作特点和所伴生的风险特征的分析，提出针对性的防范建议。

一、集团客户的扩展模式

现代经济的发展历史，就是企业规模不断扩大、生产不断集中、相互不断兼并和集团性企业不断形成的历史。市场经济的充分竞争和现代公司制度是集团客户产生的基础。就集团客户的形成来看，一般经过了企业成长-企业扩展-企业集团形成三个阶段。企业集团是企业高级组织形式。集团客户的扩展可以分为横向一体化、纵向一体化、无关多元化和相关多元化四种基本模式。

（一）横向一体化扩展模式

横向一体化是指集团客户沿着现有产品与劳务方向扩展，形成比原有业务活动更大规模与更大的市场支配能力。横向一体化扩展的特点：一是扩大现有产品的销售和生产。二是扩大与原产品有关的功能或技术扩展。三是向新的市场和新的客户扩展，包括国际市场的扩展。

今年在分行“大目标、大发展、大跨越”的指导思想下，XXX同志发奋努力，认真工作，取得了突出的成绩，截止到5月底，存款余额66536万元，较上年末增加23259万元，增长了54%，；日均存款52152万元，较上年末增加18206万元，增长了53%。，在存款总量增加的情况下，保证金比例由年初的57％下降到5月底的36％，下降了21个百分点，实现了业务结构的调整和优化，既给地方经济建设作出了重大贡献，又给分行创造了可观的经济效益。那么，是什么使他取得骄人的业绩，他靠得是什么法宝呢？我们综观他的工作，探询他的途径，得出了他的做法和经验，他是“依靠勤奋图稳定，凭借智慧求发展，坚定信心不停步，勇于担当做贡献”，采取“聚焦项目不放松，强化营销不懈怠，稳定挖潜老客户，寻找拓展新市场”的工作措施，取得了“业务规模长足进步，业务结构快速优化”的良好效果。

一、坚定信念不动摇，克服自满畏难情绪，制定超高发展目标

XXX同志认为目标永远是努力的方向和前进的动力，思想永远是行动的力量源泉。但是，当他连续三年，日均存款都徘徊在2亿元左右时，他既沾沾自喜感到自我满足，也在发展上存有畏惧困难，信心不足的问题。年初分行制定的不同业务阶段发展目标和营销指引，鼓舞了他知难克难的斗志，坚定了他必须发展、能够取胜的信心，坚定了他作大做强的信念。他认识到大发展大机遇，小发展没机遇。分行有好的政策、外部有好的市场，条线有大力支撑，只要坚定信心，真抓实干，一定能够实现跨越式发展。特别是在10年1000亿元目标的鼓舞下，XXX同志信心百倍，给自己制定了立足稳定挖潜老客户，积极寻找开发新市场，保证业务合规、稳定、持续发展，在2008年业务翻番的基础上，争取2009年实现再翻番的发展目标。他始终相信：只要思想到位，行动到位，没有任何困难能阻止前进的步伐。他制定的超高发展目标为他取得突出业绩打下了坚实的思想基础。

二、转变观念，纠正方向，转型发展不动摇

资产拉动负债是银行常用的业务发展手段，XXX同志在**银行从事营销工作7年，十分熟悉并且用惯了这种简单而立竿见影的业务操作模式。但多年来单靠甚至停留在资产拉动业务的层面上，不仅不利于业务结构的优化和效益的提高，而且还会因为惰性失去更多的业务发展机会和客户。通过纠正业务发展方向大讨论，XXX同志明确了仅靠单一业务模式发展的危害性，决心转变观念，纠正方向，采用新的业务发展方向与思路。凭借“四抓四靠”的手段，按照“一转五高”的要求，利用行长室及条线“一站式”的支撑条件，快速转变观念，及时调整了自己的业务发展方向和增长模式，取得了显著的成绩。这里，他只要走了两步棋。

一是把满足客户的全方位需要作为一个新手段来抓，以此扩大市场

他围绕低风险类业务，多渠道、全方位为客户解决个性需求，根据客户的不同需要，特别是无贷户的个性要求，积极协调分行各业务部门，帮助客户解决实际问题，先后办理定单质押贷款、资金证明、增资验资、国际结算等低风险业务一亿元以上，稳定和增加存款近亿元，还提高了中间业务收入。

二是把深化客户的现金流管理作为一个新市场来抓，以此提高质量

各位领导，各位同事：

大家好!

今天，我要竞聘的岗位是集团客户经理，我叫*，今年26岁，大专文化。20*年9月进入娄底移动钢城营业部，先后从事过营业员、VIP接待员、个人客户经理工作。由于自己工作踏实，敢于创新，在不同的岗位上，较好的完成了各个时期组织交给的任务，得到了领导的肯定和同志们的赞扬。在各项工作岗位上先后获得新业务能手、优秀团员、优秀员工、优秀大客户经理等荣誉称号。

在移动工作的日子里,我深刻的意识到做好一名移动员工不容易,特别是大客户经理.他要求在管理好自己客户群的同时,努力去开拓新的客户群.所以要求我们不仅具备有扎实的业务知识,而且还需具备良好的人际沟通能力.我竞聘这一岗位,因为我相信自己有能力做好这一切。我具备的有利条件有：

一、我有吃苦耐劳的精神，对待工作认真负责。我经过四年在娄底移动的工作，培养了自己能吃苦、敢担当的工作作风，因此无论是当一个普通的营业员还是大客户经理我都是兢兢业业、认真负责，从来不敢马虎大意，经常会为解决客户的问题加班加点地工作，也正由于我的这种工作态度，我无论在哪个岗位上都得到了领导和同事的肯定。

二、经过3年大客户经理工作，我已能非常熟练地为大客户服务。自20*年任大客户经理至今，我先后管理了几千名大客户，在为他们服务的过程中我通过一点一滴的积累已经撑握到怎样能更好地取得客户的信任，为他们提供满意的服务。

因此，我认为我有能力也有信心干好集团客户经理这一职务，如我此次竞聘成功，我将做好下列几项工作，争取不辜负大家对我的信任和期望：

一、继续做好个人大客户的服务工作。目前随着客户期望值不断提升，通过传统的服务已经难以满足客户的需求，因此只有把服务做得更加个性化，真正把客户的满意当做我们追求的目标，通过各方面了解、撑握客户的信息，用心、诚心、真心地为客户服务。