电话运维方案

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了八篇电话运维方案范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

电话运维方案范文第1篇

关键词：“三集五大”；网络式；录音系统；方案

引言

随着国家电网公司“三集五大”体系的全面推进，检修公司作为“五大”体系建设中大检修的执行者，肩负着宁夏回族自治区330kV及以上各变电站的检修工作。检修公司所管辖的12个330kV、3个750kV变电站分布在中卫、石嘴山、吴忠等各地区。目前各变电站内所使用的调度电话录音[1]系统老旧，运行中频繁出现故障，无法满足安全生产的要求。加之这些变电站覆盖范围广、距离银川市远，相关人员每次需要录音资料时都要赶往变电站，给工作带来了很大的不便，所以开发一套录音后台系统至关重要。

1 录音系统在电力系统中重要性

在电力系统中，企业的二级、三级、四级电力调度工作经常需要通过移动电话进行调度业务。在调度工作中，生产电话中的每一句话都关系到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果，而电话通话过后无法回忆和追查通话的历史信息，这在电力系统这一对安全和稳定要求极高的特殊领域是不允许的。电力调度中调度指令必须得以正确记录，以便在执行时能再次查询调度指令，调度录音也是安全监管部门事故调查取证、划分责任的重要依据来源。因此对现有录音系统进行改造，建立一套网络式录音系统势在必得。

2 检修公司所属各变电站录音系统现状

宁夏电力公司检修公司下属的12个330kV变电站、3个750kV变电站及徐家庄运维站，每个变电站配置2-3台调度电话，所有的调度电话又连接到一台具有录音功能的计算机上。随着设备使用年限的到达，目前各变电站内调度电话录音系统老旧，运行频繁出现故障，无法满足安全生产电话录音的要求。且目前录音文件都存放在本地录音系统主机上，而录音系统主机都安装在各个变电站上，给查询和维护管理录音材料带来很大不便。

3 新型录音系统[2]

3.1 新型录音系统软件运行环境

操作系统：Windows XP/2003/7

CPU：1G HZ以上

可用硬盘环境：1G字节以上

100M以太网接口

3.2 新型录音系统支持的网络结构

该录音系统分别支持分布式网络结构和直连式网络结构两种结构。

3.2.1 分布式网络结构

分布式网络结构的系统有1至多个网络录音设备，各自连接1至多部要录音或监听的电话机。它们分布在不同的地方，但都通过网线接入同一个局域网，录音监听服务器也通过网线接入该网络，通过运行录音软件来控制录音设备进行录音或对它们进行实时监听。

3.2.2 直线式网络结构

直线式网络结构的系统有一个网络录音设备，它和1至多部要录音或监听的电话相连接，设备通过网线或录音监听服务器连接。

4 检修公司实施网络式录音系统的具体方案

4.1 网络式录音系统的优势

相比传统的每个调度点配置一台录音交换机的方式，网络式录音系统中，网络上所有的录音系统可以通过IP网络将录音信息汇总到集中的服务器上，用户只要通过服务器的界面进行查询，而不需要考虑实际的录音文件存放的录音系统主机，大大的方便了对录音系统的查询和维护管理。

4.2 网络式录音系统在检修公司的实施方案

宁夏电力公司检修公司有自己的广域网，利用广泛的网络资源，将独立分散的调度电话录音系统通过“点对点”IP直联通道与检修公司总部联网，将现金的数字语音压缩技术和成熟可靠的网络传输技术有效结合，使以前在独立电脑上实时记录语音信号，录音资料可以通过网络甚至是Internet共享录音、监听并回放。检修公司通过购置电话录音交换机（语音网关），开发了一套录音后台系统。这套网络式录音系统涵盖了检修公司所管辖的12个330kV变电站、3个750kV变电站、徐家庄运维站（银川东站内）、检修公司生产调度室（检修公司216室）。检修公司采用了新型电话录音系统所支持的分布式网络结构，具体的组网方式如图1所示。

图1 检修公司网络式录音系统

5 网络式录音系统在检修公司的应用

目前网络式录音系统在检修公司各变电站得到了良好的应用。网络式录音系统在检修公司所属各变电站中的广泛应用，使得检修公司各级领导可以通过录音后台系统查询录音，无需到变电站现场，使用办公室计算机就可以查询所管辖变电站的录音。采用网络式录音系统后，检修公司各变电站的录音数据通过站内的录音交换机，将录音数据存储在检修公司本部信息机房服务器内，解决了录音电话损坏、外力破坏录音数据的问题。通过服务器大容量磁盘阵列对各站录音数据进行存储，各变电站的录音数据存储时间均能达到5年以上，为历史查询提供了保障。

6 结束语

检修公司在各所属变电站建立网络式录音系统，不仅将各变电站的录音数据通过站内的网络录音交换机将录音数据存储在检修公司本部信息机房服务器内，解决了录音系统损坏、外力破坏录音数据、便于维护的问题，同时使得检修公司各级领导可以通过录音后台系统查询录音，无需到变电站现场，使用办公室计算机就可以查询所管辖变电站的录音。网络式录音系统的使用提高了单位各级领导的工作效率，减轻了通信人员维护录音系统的工作量。

参考文献

[1]Kochetkov A I. Montitoring and Recording of Electric Power via the Electric Power Supply Networks[J].Measurement Techniques，2004，47（7）：678-681.

[2]电话录音软件说明书[Z].北京力盈力泰科技有限公司.

电话运维方案范文第2篇

一、区域情况介绍

1、市场占有率

我所负责的xx地区20年底与13年底我司方案和xx方案用户数量占有率情况如下表

由上表可见，20年xx地区我司方案占有率逐步增加，由13年底的48.47%提升至60.78%，占有率提升12.31%。20年我司方案新增用户数共计24.5万，其中有19万余户为新增覆盖量，约5万用户为我司方案更换xx方案的量。

2、市场空间分析

目前xx地区xx方案总数量还剩47万，其中xx市区43万，xx县4万。xx县剩余的4万xx方案已可初步断定明年全部翻改成我司方案，达到我司方案芯片在xx县占有率100%。xx市区剩余的43万xx方案，目前已经开始逐步翻改，xx局方也有意识要压缩xx方案的占有率，后续会利用线损、费控等方面的优势进一步推动对xx方案的翻改，明年计划翻改6万。

新增业扩方面，xx地区每年新增业扩量约4万户，目前除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增覆盖台区已全部采用我司方案。

除芯片外，后续还将从终端类产品、表箱、运维工程和用户类工程方面打开市场。

3、成功率情况

截至20年底，目前所负责区域xx市的数据指标情况如下

在成功率方面，我司方案整体成功率一直遥遥领先xx方案，且目前已达到较高水平。成功率是我们的根本话语权，必须一直保持对xx方案遥遥领先的态势，这样才有可能确保后续进一步大批量更换工作的开展。

4、现场调试工作情况

在成功率提升方面做的工作，大致可分为三个阶段：

1、2-4月，我司人员主导，现场调试，发现问题，催促局方解决问题，保持跟踪闭环，促进成功率提升。这个阶段成功率提升较慢，且容易拖累我们，影响市场方面的工作。这个阶段的工作方式不是我们想要的，需要改变。

2、5-9月，让局方人员主导，做好各阶层人员的培训工作，并给他们灌输喊厂家的概念，协调厂家人员，我司人员退居幕后主要提供解决问题的思路，并积极跑动汇报工作，保持局方人员对我司人员优质服务的印象。这个阶段是运维工作未承包时较好的工作方式。

3、10-1月，运维队伍主导，保持对数据指标的时刻关注，处理运维人员解决不了的问题，积极跑动，让局方感觉我司服务一直在，并保持较好。

二、开拓情况

1、xx：

基础情况：A、市局：总经理、副总经理对我司认可，都对我司较支持，主任、副主任对我司暂持中立态度，基层都我司较认可，逐步在用我司方案更换xx方案，且后续新增量除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增覆盖台区全部采用我司方案。B、xx县：全局上下都对我司较支持，并计划明年将xx全部用户统一成我司方案。

市场关系的建立和维持：在各层级局方人员间进行积极跑动，在跑县过程中加强与局方人员的联系，了解市场、现场和人员的最新情况，搜寻市场契机，在原有的市场基础上，争取进一步扩大市场。在与营销相关人员接触的同时，逐步接触物资、招标、财务、生产等部门的相关人员，积攒人脉，以便在后续终端销售和工程项目工作中能为我所用。目前xx地区的市场关系已建立的比较全面，后续需要继续巩固和加强。

2、xx：在xx各地进行常规跑县工作，对于有我司方案的地区，巩固现有的市场关系，寻找更换xx、xx方案的突破口，推动终端销售；暂时没有我司方案的地区，争取做进试点，打开更换其他方案的突破口。在跑县的过程中多见领导，尽量提高见领导的层次，在与他们的交流中了解到更多的信息，了解他们的需求，同时学习沟通技巧，以便更清楚在以后的工作中与他们沟通什么以及怎么与他们进行沟通，在这个的过程逐渐提升自己的高度。

三、直销情况

1、设备销售情况

20年xx地区总直销额 万，具体情况如下

由上表可以看出，20年度xx地区直销产品主体为模块类产品，终端类产品的销售比例不足5%，销售的产品类别比较单一，后续需加强产品的多元化销售，加强对终端、表箱及电表类产品的推广。

2、发票及回款情况

未开票额外其余都是质保金。从开发票和回款的时间节点来看，大部分开票和回款时间都集中在年底这段时间，回款较慢，影响财务相关工作和公司利益，后续会在发货后加快合同、发票和回款进度。

四、运维工作情况

1、基本情况

20年xx采集运维工作外包，我司承接了x共计维护工作。运维工作作为本年度福建的重点工作，在其中全过程积极参与，全力做好运维相关的每一项工作。

1、前期准备时，拜访xx，宣传我司在运维工作方面的专业优势，拜访各公司有可能的评标专家，争取得到xx评标专家的支持。每日关注招标信息，争取第一手获得，并及时准备招标所需相关材料。

2、中标后，积极准备本地人员招聘，联系各县公司推荐合适人选；根据合同与各地实际情况准备人员配置、车辆配置；人员和车辆到位后，组织新同事进行技术、安全方面的培训并参加安规和电工证考试，根据各地实际情况对人员进行安排，与各地协商对车辆进行安排；催促各地尽快准备、签订合同。

3、队伍大体组建完成后，在xx各地带新同事熟悉现场情况，对新同事进行主站和与局方人员沟通方面的指导，就工作过程中遇到的问题与局方人员进行沟通协调，促使运维工作逐渐步入正轨。

4、步入正轨后，协助同事进行人员和车辆的管理，搜集各地反馈的问题，找到更加合适、高效的工作模式，对运维工作逐步进行完善，促使数据指标的快速提升，获得局方的认可，并逐步开展市场工作。

5、今年是运维开始的第一年，主要任务是搭建一支专业的队伍，包括人员、车辆、工器具、资质等的配备，找到一条好的可以长远发展的道路，为后续扩大运维范围、拓宽工作领域做好准备。

2、运维管理

运维工作是一个长期的大型项目，需要严格的组织制度和合理的管理制度来保持良好运行，包括人员管理和培养、车辆管理、工器具管理、安全管理、技术培训、财务管理、办事处管理等。

人员管理

通过工作日志监督人员每日的大体工作情况，通过运维平台了解工作量，通过目标驱动表格、数据指标提升情况、综合排名查看工作成果，通过运维周报和局方反馈情况检查综合工作情况，全面对运维人员进行了解，实时电话跟踪，及时做出调整，保证每日工作正常进行。

人员培养

定期组织培训，保证技术水平和市场能力的稳步提升，针对现场和市场遇到的疑难问题实时电话指导。

车辆管理

车辆使用人每日上报次日行程安排，安排专人当日审批，次日核查，根据行车记录实时了解车辆、油卡动态，保持车辆干净整洁，根据实际情况安排定期保养。

工器具管理

每位人员都配备齐全安全工具和调试工作，不定期进行检查是否有丢失或破损情况，如有则及时补充并备案。

电话运维方案范文第3篇

针对酒店业面临的规模连锁、节能低成本和强调体验的个性化需求，以及新建酒店数量大等发展趋势，IBM推出了酒店行业四大解决方案，分别是即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房，以及融合网络。邱湘营介绍，这些方案在国内刚刚开始推广，有的新应用刚刚开始在第一家酒店中体验。那么，这些方案究竟能为酒店带来什么效益呢？

机房集中 规模连锁

连锁型酒店在我国渐成趋势，这不仅包括洲际、喜达屋这样的五星级酒店集团，还包括新兴的汉庭、锦江之星等经济型酒店。通常连锁酒店的成员酒店都拥有独立的IT机房、硬件和软件，还配备IT运维团队。随着酒店规模的不断扩大以及人力成本的不断提高，连锁型酒店的IT运维成本将不断增大。

IBM认为，机房集中管理将成为酒店信息化建设的一个新趋势。这不仅可以实现信息共享，降低IT成本，还使得统一统计集团入住率，按照数据实际使用数量支付软件系统费用成为可能。国外已有酒店集团开始应用这种方案，我国不少酒店连锁集团也对此产生了浓厚兴趣。邱湘营表示，这种应用在我国的推广受了二、三级城市网络速度不快，酒店连锁规模较小，不能立竿见影得到投资回报等因素的影响。

桌面云 节能高效

普通的酒店至少有300套客房，这意味着每家酒店有300个以上PC客户端。这些客户端分散在客房、前台、餐厅、健身房，难于管理，总体拥有成本高，难于实现数据保护与保密等诸多目标，应用瘦客户端的“桌面云”由此应运而生。

没有硬盘的瘦客户端与PC相比使用寿命更长，更节能。与此同时，瘦客户端通过后台统一部署和管理，不仅可以实现桌面环境配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化，还可实现客户端的零维护，并进一步保证系统的安全性。由于酒店IT环境的规模性和复杂性，“桌面云”已经在我国部分酒店中得到应用。

自助入住 新鲜体验

在高峰时段，酒店的客人经常需要排队等候办理入住或退房手续。IBM自助入住登记和退房解决方案，能够帮助酒店为客人提供省时便捷的服务。客人可以借助安放在大堂或电梯厅的自助登记设备直接办理入住或退房手续。如果酒店VIP客人驱车前来入住，车库入口处的自助入住登记设备可以帮他们完成入住登记手续和房卡制作工作。

有意思的是，在国外，这种应用主要应用在经济连锁型酒店中，而在我国，只有五星级豪华酒店――黄龙酒店刚刚实现了这一应用。邱湘营表示，虽然高端酒店倾向于为客人提供人性化的面对面服务，但是在差异化竞争过程中，这种应用可以给客人带来全新的体验，有助于强化酒店的个性化特色。值得一提的是，我国人力成本相对较低，经济型酒店一时还没有动力采用此应用去替代人工作业。

融合网络 增值基础

电话运维方案范文第4篇

95598电力呼叫中心是供电企业对外服务的无形窗口，系统建设好坏直接影响对外服务质量的高低。文章分析了现有新疆电力95598呼叫平台的现状，提出了“双平台、双中心”架构策略，此方案实施后将大大提升新疆电力95598呼叫中心的话务处理能力、并将通过容灾技术实现了平台数据的安全性和完整性。

【关键词】 95598容灾 双平台

1 95598呼叫平台现状

构建“三集五大”体系，是国家电网公司对进一步转变公司发展方式所作出的重大部署。加快“大营销”体系建设，建成与“一强三优”现代公司相适应的营销组织架构及运营模式具有特别重要的意义。公司对95598呼叫中心提出了集约化、规模化运营的要求，决定进一步优化整合营销服务资源，提升整体管理水平，实施省级集中 95598供电服务中心建设。

2012年初，按照《新疆电力公司省级集中95598供电服务中心建设方案》规划部署，95598供电服务中心最终将建设成“双平台、双中心”运营模式。综合当时95598业务整体上收规划等多方不确定因素，国网只批复公司一期的“台、单中心”建设费用，二期“双平台、双中心”费用暂未考虑。2013年初，国网公司明确95598业务集中计划，2013年10月将完成我公司“五项业务”上收工作，2014年将完成我公司“全业务”上收工作，在业务上收过程中，我公司只上收汉语业务，少数民族语言（维语）“全业务”将继续保留在省供电服务中心。2013年以来，省供电服务中心95598台曾出现运行不稳定的状况（包括平台问题及其他外界环境因素影响），使得社会舆论对我省95598服务热线造成了一些负面影响。

由此，不论从国网公司95598业务集中长期规划还是当前95598平台运行情况分析，甚至是新疆区域维稳工作的要求考虑，构建我省95598“双平台、双中心”运营模式，保障95598服务热线安全、稳定运行显得尤为必要和迫切。

2 双中心架构方案

本方案主要考虑建设备容灾中心，部署设备和主中心平台一致。组网方式见图1。

建设灾备中心时，在主中心平台增加华为NIRC（网络智能路由中心）系统，实现两中心资源共享、负荷分担，增强客户服务中心系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。每个中心都将在正常情况下能够独立运行。

在呼叫中心管理和维护方面，在两个中心都部署统一管理、质检和监控平台，包括网络设备、资源通道和座席的监控管理。提供前台的统一管理系统，基于B/S架构，通过双中心平台的任何一侧登陆，都能对全网的设备状态、通道状态和座席工作状态进行管理监控和维护，极大方便了后期的维护管理工作。

2.1 方案

该方案采用原中心和备中心热备、话务负荷分担的运行模式；原中心与备中心同时可接入呼叫，通过CTI 分配到现有座席资源或者IVR，进行呼叫服务；现有座席采用双注册，即同时注册与原中心和备中心的U2990上。

2.2 特点

主中继、主平台座席中心（一组）构建了一套相对独立运行的环境，而备用中继、备用平台和座席中心（二组）构建了另一套相对独立的环境。在正常情况下，95598电话分别接入两套环境。

主备设备平台间的IP PBX和CTI系统通过互连技术实现级联，形成一个逻辑整体，在一侧出现座席资源紧张的时候，将电话分流至另一侧受理，从而实现负荷分担、资源共享、互为热备的功能。

3 热备方案说明

系统在运行中，因各种因素而导致的故障、故障等情况，需要对系统进行可靠的灾难备份设计。

3.1 正常情况

双中心在正常状态下，95598电话分别接入两个中心。两个中心通过互连技术实现级联，形成一个逻辑整体。此时，系统能够正常使用全部资源，包括中继300路，座席168个。如图1所示：

3.2 系统一级热备

主设备中心的中继或IP PBX失效，通讯商自动将95598电话转到备设备中心。座席重新登录至备中心受理业务。系统资源不变。

3.3 系统二级热备

主设备中心CTI失效，电话仍从主中心进入IP PBX，备中心的CTI担负全部工作。此时，系统资源不变。

3.4 系统三级热备

中心之间网络故障。两个中心独立运行，电话正常接入，业务操作将不受影响。此时，系统能够正常使用全部资源。

4 结束语

在现有全省集中95598系统软硬件平台基础上，建立高可靠性冗余系统，配置成为“双平台、双中心”架构，通过在双平台间的IP PBX和CTI系统通过互连技术实现级联，从而实现负荷分担、资源共享、互为热备的模式。能良好保证系统的备份性能，降低了运维成本，提高了系统稳定性、可靠性和劳动效率，提升了新疆电力95598系统的服务质量和水平，为全天候服务提供了技术支撑。

作者简介

李乐优（1987-），女，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市人。现为国网新疆电力信通公司助理工程师，主要从事新疆电力信通公司交换专责，负责调度交换、行政交换、95598呼叫中心平台运行维护工作。

电话运维方案范文第5篇

围绕联想新财年的PC+战略，李祥林和他的团队计划用三年时间打造新时期的联想服务，并大力拓展服务业务。

布局四大业务单元

2008年之前，联想服务追求的是“态度为王”，为联想的硬件产品保驾护航；此后，随着联想服务能力的不断提升，联想服务开始推崇“技术为王”，帮助客户解决各种软硬件和网络问题。未来3年，联想服务将定位于“专业化”，全面构建产品支持服务、IT外包服务和IT解决方案服务的综合能力。

根据新财年的规划，联想服务已经组建了产品服务、IT管理服务、教育与培训、阳光雨露（联想全资的子公司）四大业务单元，计划重点突破远程服务与桌面外包两大领域。

在个人消费领域，联想在为用户提供标准的基础服务基础上，还推出了多种增值的服务产品。联想于去年10月推出了“乐享家”远程软件服务产品，它可以让用户通过插入专用闪存盘的方式，来享受基于远程网络、电话、上门等方式的一对一贴心服务。用户的积极反馈让联想对此产品寄予厚望。联想服务的目标是将“乐享家”打造成为中国远程软件服务的首选品牌。李祥林表示，为了更好地运作“乐享家”业务，未来不排除将其拆分为独立的子公司。

在商用领域，有越来越多的企业将IT管理业务外包给专业服务商，这是联想的机会。联想会从基于硬件产品的IT桌面运维外包做起，不断向网络、数据中心等高端业务进军。目前，联想已经为友邦保险等众多知名企业提供的全方位的IT桌面外包服务，这些成功经验也让联想在业务拓展中有了更多底气。“不过，我们知道自己几斤几两。目前，我们做的IT解决方案服务，还不会涉及客户的业务系统。”李祥林强调。

联想的教育和培训业务将聚焦IT职业教育、IT认证培训、管理认证培训和管理技能培训，致力于打造中国IT运维工程师培训市场的NO.1，并延展联想品牌。

对于阳光雨露，联想除了要求其发挥产品服务的长处外，重点要求其承接微软、艾默生等厂商的服务支持业务，并不断拓展中小企业IT桌面运维外包市场。

成为IT桌面外包市场NO.1

“两年前，当我们开始涉足IT桌面外包市场的时候，心里还真没底。不过，现在我们已经非常有信心了。”对于三年内做到中国IT桌面外包服务市场NO.1的目标，李祥林显得胸有成竹。

电话运维方案范文第6篇

关键词：统一客服；5A循环式；微生态服务圈

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.02.141

1 研究背景

随着电力信息通信网络规模的日渐庞大，信息通信专业已经从单一网络通道技术支持转变为智能电网多维度服务支撑，亟需构建一个系统、完善、开放的服务管理体系和架构实现电力全网各环节、各层面的智能信通服务支撑。因此，打造市县一体化优质高效精准客服，实现全网标准化服务成为当前新管理形式下的客观服务需求。

2 思路措施

以信息通信运维服务提升为目的，通过统一“问诊”口径（ASK）、双维度知识库构建（Aim）、标准化流程处理（Act）、全方位数据采集（Amass）、规划化数据更新（Addition），构建5A循环式信息系统运维微生态圈，搭建运维方与用户方主动式双向沟通桥梁，建立起以问题为导向的对应解决措施分享机制，实现一体化优质高效信通服务。

2.1 统一“问诊”口径，促进全网标准化服务

（1）统一客服，差异合并。针对市县差异化客户服务，以优质服务为诉求点，在市公司设客户服务热线，统一受理市县公司信息通信系统客户业务咨询、故障报修、投诉建议等工作。通过上划业务受理端，形成客户服务一口对外、负责到底的受理模式，实现用户在本单位管辖范围内享受无差异受理服务。（2）属地化运维，错层托管。针对市县差异化客户服务，以落地服务效率为出发点，实施业务范围内属地化运维支持。市县信通运维各执行层技术支持工作通过工作单流转处理，不直接面对客户。通过服务分层托管，建立以统一的运维热线为一线的服务前台，以信通技术人员为二线的运维服务队伍，为优质化信通客户服务体系正常运转提供高效支撑。

2.2 双维度知识库构建，推进全网高效化服务

（1）构建知识库模型，实现标准化数据准入。组织开展知识库问题征集工作，通过制定知识库统一规范，对收集的数据进行分类、筛选、审查。组织完成知识库典型问题大数据分析，依据客户问题提报热点及常见故障点完成知识库模板及数据最优值排序，完成信息系统运维知识库功能开发方案，实现知识库数据标准化准入。（2）搭建双维度入口，促进分层高效服务。面向用户，推进自助查询。搭建面向用户维度知识库入口，实现全员知识共享。将信通运维故障处理中的常见问题，借助知识库的引入，实现问题和故障解决方案的方便、快捷的获取。面向运维，助力知识共享。搭建面向运维人员知识库入口，将运维人员多年工作实践中的设备、系统运维积累的知识和经验通过知识库平台实现知识共享，实现日常信通故障处理的总结和提高。

2.3 标准化流程处理，助力全网优质化服务

（1）开展制度规范梳理，做好服务规定动作。以岗位职责为辐射点，以“四定”原则为基准，通过业务定责辨别、岗位定员梳理、制度定向补充、流程定位匹配，形成客户服务标准化制度规范标准体系，实现制度宣贯与执行、流程整体覆盖、责任全面划分。（2）实施 “服务+”客服应答，创新服务自选动作。“前台服务+”流程优化，实现自助与服务互补。依托运维知识库，将前台服务端优化为服务前台+运维知识库服务前台，将客户服务受理流程调整为双渠道受理流程。结合受理渠道，衍生旁路客服流程，最终实现双维度多向客户运维服务，推进客户服务实现传统人工服务模式与电子自助服务模式结合，实现客户服务优势互补。

“现场服务+”流程简化，推进服务与技术提升。以运维知识库运维人员维度为切入点，化繁为简，将现场运维检修标准化作业流程进行旁路简化。针对现场运维故障处理难问题，调整返工派单流程，旁路增加查阅运维知识库工作节点，调整返工派单15分钟处理时限，实现运维现场的服务流程简化。

2.4 全方位数据采集，实现全网全面

（1）历史数据追溯，开展典型数据归纳。开展典型数据归纳，针对信通运维服务工单数据及常见故障问题处理，结合服受理问题咨询记录，组织开展数据梳理整合工作，实现历史数据溯源及典型数据采集，完成运维数据库知识静态“扩面”工作。（2）线上问题反馈，完成按需问题补充。依托知识运维平台，设客户线上问题反馈渠道，完成客户运维问题的新增或补充调整。按照“首问制”原则，针对已解决问题，采取线上问题链接重定位及线下电话反馈，做到问题运维闭环。针对可新增有效运维问题，按照工单运转流程完成运维知识库注入，完成知识库知识点的随需补充，实现运维知识库知识动态“增点”工作。（3）运维问题反思，实现难点问题补漏。以运维人员的客户服务现场问题处理经验为辅助点，按照知识库既定分类组织运维人员开展问题“串联反思”。将同类故障问题可能出现的干扰因素、影响因素进行立体拆解，完成同类运维问题全面解剖。针对较复杂运维故障问题处理，按照“故障运维345法则”，拆解故障产生背景及实时网络环境，完成较复杂故障处理环境下故障点解析。针对可新增知识点，完成知识库知识点的难点补漏，最终实现运维知识库知识动态“穿线”工作。

2.5 规范化数据更新，提升全网精准化服务

（1）错层实时更新，全程回溯。针对市县客服运维问题差异大、资料调取数据难、调控层掌控难度大的问题，按照属地化运维一手资料优先管理原则，制定运维知识库数据统一更新办法。市县域根据属地化运维原则针对知识库知识点进行错层更新。各权责人通过专属权限IP登录平台进行更新知识点进度查询与数据核对，按照责任到人原则，数据注入全程可回溯。（2）数据动态清洗，定时纠偏。针对运维知识库冗余数据问题，结合当前常用布尔冗余度和细化冗余度测算办法完成知识库冗余度度量。针对运维知识库冗余数据问题，定期开展数据动态清洗，市调控层通过数据清洗后的审核和纠偏完成知识库知识点数据校验归档，助力运维服务的标准性和精准性提升。

参考文献：

电话运维方案范文第7篇

[关键词]电力调度；电话交换网络；优化方案

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）09-0116-01

引言

近年来，我国电力通信技术取得了显著发展，调度电话交换网络也得到了大面积的覆盖。当前，我国众多省市地区的变电站数量不断增加，极大程度上促进了电网调度业务量的增加。此外，新型调度对象业务，也给调度电话交换网络工作提出了更高的挑战。因此，为全面促进交换网运行可靠性、一体化管控能力及业务承载力的增强，对现有的调度电话交换网络进行优化就具有重要的战略意义。

1.电力调度电话交换网络当前存在的主要问题

随着500kV变电站大规模的增加，以及重大网络结构的改变，对于我国大部分地区的电力调度电话交换网络而言，其调度电话的路由配置以及运行方式均难以充分满足当前日益增长的业务需求[1]。除此之外，交换网络自身也有不少的隐患，给电力调度电话交换网络运行的稳定性与安全性带来了严重的危害。以下就当前调度电话交换网中存在的主要问题展开探讨。

1.1调动交换机的数据库中存在错误或冗余的数据

近些年来，我国在电力调度电话交换网络的建设、调整以及扩容等工作方面，加大了开展力度， 这也使得网内的调度交换机数据同样接受多次调整。经调查与分析得知，在调动交换机的数据库中，存在错误或冗余的数据。此外，市场上也有着非常多的网调度程控交换机的品牌与厂家。随着品牌的不同，交换机的数据也不同，这严重阻碍了交换数据的统一。

1.2软交换网与程控交换网存在多点互通的现象

现阶段，调度软交换网、调度程控交换网，与500kV变电站、省主调、备调以及地调等的程控交换机实现互联中继的主要网络为2M网络，在网络的内部，存在非常多的网络路由以及互通节点，尽管网络路由的配置具有非常高的灵活性，但网络的结构比较复杂，一旦出现配置数据失误的情况，就会造成网络路由循环问题的出现[2]。

1.3主备调程控交换机存在满配的情况

在电网建设不断深入与发展的大北京下，我国众多省市地区纷纷加大了500kV及以上变电站的投入与建设，进而导致主备调程控交换机几乎满配的情况。此时，对于新建成的500kV变电站及特高压站点等的接入2M的条件，备调调度程交换机就难以充分满足。

2.电力调度电话交换网络的优化方案

2.1优化电力调度电话交换网络的主要原则

通过对我国电力调度电话交换网络的实际应用情况及发展过程中提出的要求展开分析，我们应当制定出以促进交换网络可靠性与稳定性提高为主旨的优化方案。在实际优化过程中，首先应当严格遵循整体规划、逐一优化的原则。具体来说，电力工作人员应当分别从主备调侧、地调侧以及变电站侧等，通过分布实施来完成调度电话交换网络的优化。本文中所采取的优化策略是不增加新的大型的调度交换设备，而是对当前的调度软交换设备以及程控设备等展开充分、合理的利用[3]。

2.2电力调度电话交换网络优化后的组网架构

某省电力调度电话交换网络优化后的组网架构具体如图1所示。

（1）省主备调交换系统组网方式及调度台接入方式的调整与优化方案。首先，对省主备调的调度交换系统的组网模式进行调整，具体来说，便是将省主备调的调度软交换机与省主调的2台调度程控交换机在为同组的状态下，将其调整为主备调软交换机、省备调程控交换机以及省主调1台程控交换机为同组。省主备调多模调度台在经过调整后，其接入调度电话交换网络的方式总共有三种，主要包括借助网口将其注册到本地的调度软交换机中，借助U1口接入到本地的调度程控交换机中，以及借助U口的延伸器，向对端的调度程控交换机接入U2口。此外，对调度程控交换网若的结构展开分析，其依然采用当前的电力调度电话网的架构。随后，通过对同组模式进行调整，对主备调的调度号码展开统一处理，以及优化省主备调的交换机数据库路由等，从而实现主备调侧的交换设备运行方式的全面优化。其中，如2为省主备调的“四机同组”配置方案情况。

（2）对程控交换网及软交换网的对接方式进行调整。首先需将变电站的中继网关拆除，只在地调侧与主备调互相联通软交换网及程控交换网。完成调整操作后，电力调度电话交换网络的内部减少了近40个互通节点，这也表明在网络内部，路由的数量也在大量减少。

（3）对变电站调度程控交换机的接入方式进行调整。在实际优化过程中，为促进省主调接入容量的扩大，会对其调度程控交换机展开一定的扩容操作。因此，对于新建成的500kV变电站，应当将其调度程控机与所在地及省主调的程控交换机分别展开2M中继互联，直到省备调方向后，再从地调的方向迂回来。此外，对于新建成的一些特高压站点，将其程控交换机与省主调及分站点的程控交换机分别展开2M中继互联。

3.结语

综上所述，电网的发展给电力调度电话交换网络的运行带来了不小的挑战，如果不采取行之有效的优化策略，就难以满足日益升高的电力业务及通讯需求。而通过实施本文中的电力调度电话交换网络优化方案，可促进网络架构朝着更加清晰、简单的方向发展，在全面提升调度电话交换网络的安全可靠运行，以及降低电力运维人员的工作压力方面，发挥出了举足轻重的作用。

参考文献

[1]皮晓东.调度交换系统――新疆电力公司调度交换系统、组网探讨[J].科技资讯，2012，8（32）：103.

电话运维方案范文第8篇

华为举办首届POL产业论坛

华为接入网产品线总裁王正安在开场发言中表示：“随着全光网络在全球的蓬勃发展，园区网络建设也迈入了全光园区时代，全光网络将成为新时代园区通信网建设的最佳解决方案。为了更好地推动POL产业的发展，华为在西安研究所打造了AgilePOL全光园区技术方案体验中心，在西安研究所V5办公楼使用POL方案部署了超2000个光纤到办公桌面，为员工提供高宽带企业办公网络，可以看到POL方案和产品展示厅、传统网络和POL方案的机房和走线对比，给大家呈现一个可视化的真实的POL网络体验。最后希望和大家一起，共同把POL产业做大做强。”

POL网络将成为未来的趋势，如今华为在西安的研究所的员工、研发人员均在使用云终端服务器来进行日常工作。企业园区除了自身的网络互联互通的需求以外，其背后隐藏了更多企业自身的专有服务。华为POL解决方案的目标，是满足企业自身的业务转型，包括ICT的转型，企业ICT的转型背后的驱动力在华为接入网产品线副总裁周军看来包括两方面：一是体现在带宽提速需求上，带宽由原来的几十兆到百兆，到千兆的提速。二是一张网络上承载多种业务，园区包括视频、多媒体、摄象头等。校园有远程教育，老师与学生的实时视频通信。这种业务需求其实推动了、驱动了企业园区、学校所需要考虑更高的带宽。

天津市大学软件学院刘洋表示：“全新部署的POL网络，与传统网络相比，无源的ODN器件极大地提高了施工人员的部署效率，并且降低了后期运维人员的工作量，同时实现了在一张全光网络上进行全业务的承载，包括语音、数据、视频业务和园区的无线覆盖、门禁一卡通等业务。”

中国移动通信设计院高级工程师王海保表示：“当前住宅建筑已有光纤到户的设计施工规范，那么随着未来发展趋势和应用需求的增长，对于企业办公楼、写字楼等类型建筑，将会编写类似的规范以及标准图集，来指导不同场景下光纤网络建设。”

华为一直致力于PON（Passive Optical Network）技术和POL网络部署方案的研究，在帮助企业构建最佳园区接入网络的同时，愿与产业伙伴一起打造开放、健康的全光产业生态圈，实现合作共赢。

华为全光园区技术方案体验中心揭幕

当日，华为的AgilePOL全光园区技术方案体验中心正式揭幕。该体验中心位于华为西安研究所，能够同时展示传统以太局域网方案和全光园区方案，通过实际的部署对比使参观者能够全方位体验两种方案的差异。来自企业、运营商、建设设计、系统集成、建筑装修等相关领域共一百多名嘉宾见证了揭幕仪式并参观了体验中心。

周军在接受《中国信息化周报》记者采访时表示：“POL解决方案，实际上我们认为非常适合有一定规模的园区宽带提速，包括信息化改造、ICT网络升级、建设等场景。POL在网络建设上对酒店和园区有一定区别，园区相当于是办公的，更多关注的是上网语音、业务体验更快，酒店其实更关注的是娱乐，希望用这套东西解决打电话、WiFi、电视等问题，终端是不一样的。”

AgilePOL全光园区解决方案采用基于PON技术的POL组网方式，利用无源光纤替代传统以太网线完成企业局域网建设，构建网络扁平化、易部署、易管理、大带宽多业务、面向未来平滑演进的新型全光园区网络，让用户更便捷地体验云业务。

企业园区对网络解决方案的需求，是一种非常综合化的需求，对于当前像POL这个园区网络来说华为是其中的一部分。华为也可以向园区提供端到端解决方案的设备商，在当前园区网络，现在处在一个升级换代的阶段。这主要来自于企业业务的一些需求，如今中国宽带2020，以及工业4.0的一些需求，那么传统的宽带网络以及传统的宽带网络的带宽，已经不能满足未来企业业务发展的需要。

如今华为推出来的POL解决方案，是面向未来5-10年的企业园区网络的一个应用网络。POL解决方案，狭义上来讲，就是聚焦在园区接入层的这个网络。

只要能建FTTH的条件下基本都会选择PON，因此华为公司在这个时候推出POL解决方案，华为在合适的时间以及在成熟的技术下，提出来的一个解决方案，并且客户包括企业园区，他们有实实在在的网络改造和网络提速要求。

如今企业园区的业务模型已发生了很大的变化，从原来只是简单的宽带上网、互联互通，到如今的“云”化，业务模型变成了从上至下，从下至上的方式，对于POL网络模型非常适合。周军表示：“如今华为在APOLAN做了联盟成员，我们希望和我们行业伙伴共同把POL解决方案做大做强，而且这个市场容量能够做大。这里头包括我们企业园区的一些，包括楼宇综合布线的规范，光线部署规范，包括一些设备部署规范，包括规格，我们都希望和行业的标准组织，包括一些区域的标准组织来共同制定这些规范，这是我们希望能够持续来做的。另外一个层面和我们的系统经营上，过去他们更熟悉的是传统交换机方式的园区网，我们现在也希望跟他们一起把POL解决方案熟悉起来，面向客户植入更好的企业园区网络建设。”

POL解决方案在实施过程中，也会遇到不同程度的挑战，周军在采访时表示了目前的三个阶段挑战。这三个阶段会遇到不同挑战。第一，在网络规划阶段使用了PON技术，PON技术跟传统网络交换机有很大不同，它涉及到光功率一些数据参数规划，这是和传统以太网交换机完全不同。

第二，在工程部署阶段、布线阶段，在现场施工时，要求工作人员如何更快捷地部署POL网络和有源设备，如果没有好的办法去快速解决光纤和分光器部署，包括入大楼、入办公室等问题，是目前需要解决的问题。

第三是在网络运维阶段，在企业网络运维部门运维人员较少的情况下，就能快速去定位网络问题，包括末端设备故障，排障，甚至快速解决问题，这也是目前华为考虑的问题。