商业综合体行业发展前景

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商业综合体行业发展前景范文第1篇

关键词：创新时尚；互动销售；注意力营销。

中图分类号：F713.7文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）11-0110-02

一、服装零售业的发展及目前形势

20世纪末期我国服装企业销售收入上亿元的为数不多，最大服装企业的产品年销售收入亦不足50亿元。2008年是我国服装行业发展历史上极不寻常的一年，行业发展步入了一个新的历史阶段。在前所未有的复杂多变的环境下，产业加速调整、升级，产业新格局日渐清晰。

根据《全国重点大型零售企业商品销售》统计，从2009年开始，服装的销售量保持着高速的增长态势。中国服装消费市场以每年40%左右的比率增长；以城市知识年轻人群约占总人口的20%来计算，每年约有1亿人光顾高档精品服饰店，每月服装支出的比率高于普通大众对服装的消费比率。仅在2010年，中国主要消费城市人均服装服饰产品的消费额达到3 500元人民币，其增长空间巨大。

二、终端销售与电商等新的销售渠道的趋势

网络服装销售发展前景看好，各类企业纷纷涉足网络服装销售领域，B2C（business to customer）、B2B （business to business）等电子商务模式纷纷涌现。但实体店并未失去其存在价值。单纯依赖于网络终端和单纯依赖实体店都不能良好的占有销售市场，各B2C及B2B服装销售企业和销售平台的总体发展趋势会向着增加产品组合的宽度、加大产品组合的广度和深度方向发展。

实体店体验的优势，通过极具个性的橱窗设计、展台设计、卖场设计等来综合体现，是电商无法提供给顾客真实的体验的。所以，陈列在现在已经成为一门视觉艺术和空间科学相结合的专项技术。陈列既有艺术性的体现，又有商业化的效果。它在给人美感和思想愉悦的同时，有效提升销售额。

三、营销中橱窗陈列在实体店的重要性

橱窗设计在欧洲、北美、日本、韩国、香港、台湾等地作用发挥得比较充分，街道两边的橱窗总能给人们新奇美妙的视觉感觉，在吸引顾客眼球的同时大大地提高了顾客进店率以及销售成交率。

橱窗设计好似一个演出的舞台，应用各种角色、各种题材、各种色彩、各种道具，于一个舞台营造出时尚、前卫、工业、华丽、复古、神话等等不同风格的橱窗艺术佳作，设计者充当的是导演，将这些元素综合在一起，统筹基调，控制角色，运用灯光确定主题，最终获得和谐的、异彩纷呈的橱窗设计作品。

而服装视觉营销是将展示技术和视觉呈现技术相结合，将商品提供给市场，加以展示贩卖的一种营销手段。众多服装品牌或商家通过标志、色彩、图片、广告、橱窗陈列等一系列视觉呈现方式，向顾客传达产品信息、服务理念及服装品牌文化，以达到推动商品销售的目的。在服装销售领域，服装店橱窗设计是体现店铺风格和内涵的最佳空间。服装店的核心是销售，而服装店橱窗设计则可体现服装商家别出心裁、变化无穷的艺术灵感。风格各异的橱窗设计，呈现出店铺独特的品位，灯光各异、色彩缤纷的橱窗陈列设计好似流动的风景画面，吸引着不同顾客在其面前驻足浏览。橱窗陈列设计从某种角度上起着比推销员更为重要的作用，因其更为直接的展示效果，即可直观地告诉顾客服装产品的搭配原则及效果。它既是专卖店门面总体装饰的组成部分，又是专卖店面向消费者的第一展区。橱窗陈列设计以其最大空间、最为直观的效果对产品的销售及企业文化的传播起着举足轻重的作用。

相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。只有将橱窗陈列设计优化整合，才能发挥卖场的优势，吸引消费者的眼球，达到最优经济效益。同时橱窗不仅仅是一个品牌的窗口，同时也能够反映出不同地域不同文化背景，也能够反映出一个地域一个城市时尚文化水平。

小结

随着服装业未来的多元化发展，服装品牌的销售竞争会日趋加大。优秀的橱窗陈列、炫妙的布局，会达到整体美的艺术效果。在保持服装独立美感的前提下，陈列的策略要新颖独特、构思巧妙、美观、大方、符合审美原则，基于服装视觉营销之橱窗陈列艺术论，强调陈列在视觉营销中的作用。只有将橱窗陈列元素设计优化整合，才能发挥橱窗的优势，吸引消费者的眼球。我们应力争将橱窗陈列设计更多地体现在对服装以外元素的把握上，有机地将服装的销售与陈列设计相匹配地融合在一起，将销售达到极致。新的橱窗陈列设计概念势必会掀起的新的营销理念潮流。

Discussion about the business window display design visual marketing effect

XIAO Lu

（Heilongjiang grand shopping center，Harbin 150001，China）

商业综合体行业发展前景范文第2篇

关键词：“互联网+”；共享民宿；平台营销策略

共享民宿平台目前已成为旅游行业发展的主要趋势，并且对传统酒店行业造成了强烈的冲击。目前针对这一新兴产业的研究相对较少，很少对民宿平台营销策略与用户在线消费意愿的关系展开探讨，这就导致民宿平台营销战略规划几乎无人关注。互联网背景下，“互联网+”思维已经融入各行各业，互联网与共享民宿相结合，为民宿行业带来了全新的发展机遇，民宿共享平台呈现爆发式增长，如何在互联网中构建具有影响力的民宿品牌，提高消费者的消费意愿，就成为了所有民宿从业者需要研究的主要问题。

我国民宿发展现状SWOT分析

（一）优势

民宿把居住地点和当地的旅游风景进行有机的结合，使得游客能够全面了解当地的风土人情以及自然景观，成为游客旅游住宿的新选择，使得住宿的模式变得更加新颖，不再只是单纯的酒店与宾馆。大量的年轻人对此有着浓厚的兴趣，并且希望体验民宿。不仅如此，民宿价格不等，这也使得消费者可以有更多的选择。

（二）劣势

目前，我国的民宿还存在比较严重的模式化特点，新意不足，其与酒店、宾馆的最大区别是其并非提供单纯的住宿服务，而是实现了和旅游风景的有机结合，使得游客可以全面了解当地的风土人情与自然景观。然而，目前很多民宿在装修时为了方便，会采用统一的装修风格，缺乏新意，于是就会影响对消费者的吸引力。其次，采用单一经营的模式。通常状况下，民宿都是房东将自己的房屋改造后出租出去，过于零散化、个体化，缺乏统一的平台管理。不仅如此，还尚未与当地的相关服务进行融合，例如，餐饮与交通等，其经营模式相对单一，这就会影响其进一步发展。

（三）机会

近些年来，人们的生活质量日益提高，许多人都会在休息时间外出旅行，在一定程度上增加了民宿的需求，为民宿的发展创造了良好的机会。在建立完整产业模式的前提下，会树立品牌效应，于是就会有更多的游客选择民宿。

（四）威胁

近些年来，随着民宿的不断发展，酒店与宾馆也会采取针对性的措施，努力优化自身的发展模式，增强自身的竞争力。很多民宿以前存在的优势被酒店以及宾馆借鉴、学习，甚至进行改良。这样一来，使得民宿的一些优势不复存在。

共享平台与民宿经济发展的内在联系

（一）共享民宿平台的发展契机

共享经济是近年来出现的一种全新的经济发展模式，可以有效整合社会资源，对我国住房、交通、餐饮行业都造成了巨大的影响。随着目前社会经济的快速发展，旅游行业的火爆促进了共享民宿产业的发展。共享民宿的主要经营特征是可以利用共享经济发展平台，整合社会有效资源，重新利用分配资源，促进经济综合发展。共享民宿会成为未来旅游行业民宿发展的重要趋势。同时，我国文旅行业也发生了重大的转变，涌现出了旅游综合体特色小镇等全新概念，在投资规模和表现形式发生了重大改变。文旅产业更加倾向于体验式活动，而民宿的快速发展就是在该背景下诞生的一种全新模式。其本质上是一种集合个性化和深度体验的旅游方式，可以以更加低廉的价格满足不同人群对于民宿的个性化需求，为旅游消费人群提供全新的体验。

（二）共享民宿，打造全新文旅生态

民宿相对于传统酒店来说，顾客不仅仅是消费者，而成为生活的选择者与参与者。民宿空间是主人的创作空间，而消费者可以成为空间的再缔造者，实现彼此人生的交流和生活的共享。在这样的共享生态下，文旅活动就被打造成为一种全新的生活体验。相对于传统酒店枯燥乏味的体验来说，这样的体验更具生活化情感。例如，在当前共享经济下民宿开发了不同的功能，亲子民宿设置有配套的儿童房和亲子活动区，能够为消费者提供与孩子共同玩耍的设备，从而与孩子共享乐趣。商旅民宿更加注重商业化运行，所以在民宿内部配备电脑打印机、扫描机、咖啡机等商旅人士需要使用的设备，从而满足不同消费者的实际需求。在民宿功能上，还有会客做饭类、聚会类、歌曲演唱类、电影体验类等，消费者不仅能够在民宿中拥有不同的住宿体验，还能够享受到不同类型民宿所带来的全新娱乐方式，更加符合消费者的体验式消费需求。

“互联网+”背景下共享民宿的营销模式

共享经济是基于互联网而生的一种全新的经济发展模式，而民宿往往以单一的房源为主，所以很难形成规模化效益。在网络空间中，让更多的消费者看到并了解民宿，是提高民宿经济收益的重要措施。如何做好共享民宿网络营销，就成为了广大民宿创业者需要关注的问题。就目前民宿行业网络营销发展来说，一般是通过在网站社区民宿信息、组建旅游攻略，以扩大民宿的网络营销效果。其次是利用微信、抖音、微博等新媒体方式来构建民宿的营销渠道。民宿的最佳营销方案是为消费者提供不同的住宿体验，以体验为核心的营销措施是当前民宿行业网络营销发展的主要趋势。通过民宿共享平台，能够将体验感与平台聚集性相融合，这样就能够通过人文情怀的黏性价值来推动商业模式的发展，更多人将会为自己的情怀而买单，不仅带动了民宿产业的发展，更加可以在市场上形成黏性更强、认知感更强的品牌效应。打造地区文化特色是民宿的重要方式，这样让游客在居住的同时感受地方风土人情，不仅可以获得美好的游玩体验，还能够获得良好的居住体验。带有文化特色的民宿，往往能够为顾客带来更多的惊喜。顾客在旅游住宿过程中，会把自己的旅游体验与其他消费者进行分享，以此来形成更好的营销效果。

平台营销策略与用户在线消费意愿的内在关系

民宿产业的营销与传统商业营销有较大的差异，除了要让消费者通过营销更加全面地感知民宿项目产业，还需要让民宿项目与消费者产生情感共鸣，这样消费者才能够在旅游活动中选择民宿。但就目前民宿平台营销来说，大部分营销策略主要以提高民宿知名度为主，很难通过平台营销策略提高消费者消费意愿，主要原因有以下几个方面：首先，平台管理人员在营销过程中将重点放在平台的营销方面而没有注重推广产品。营销文案和营销方式创新性不强，消费者很少能够与平台营销内容产生情感共鸣，很难挖掘出具有特色的民俗内涵。其次，营销是一个需要长期进行且费时费力的项目，经营者对于营销的投入往往不足，仅仅是利用新媒体进行初步营销，对于拓展知名度、建设品牌文化并没有直接的促进作用，设置的相关活动也存在极强的目的性，限制了很多民众的参与，导致无法调动公众的参与积极性和关注度。再次，民宿的主要经营理念是为消费者提供更加良好的居住体验，但是大部分民宿经营管理者却并未关注消费者和网友所提出的改进意见，忽略群众的实际需求，导致消费者满意程度不高。这样就导致营销内容与消费者实际体验存在极大的差异，久而久之就会导致民宿体验出现落差，产生负面影响。

合理进行共享民宿营销，提高消费者消费意愿的策略

（一）树立科学的经营理念，推动行业发展

在今后的发展中，要积极地采用以民宿作为核心的旅游度假模式，要为消费者提供优质的服务。旅游用户都比较希望能够获得不同的体验，有着更高的要求与标准。住宿环境、配套设施以及文化等都会对用户的体验产生一定的影响。所以，为了更好地推动民宿产业的发展，就要将民宿和当地建筑有机结合起来，结合当地的实际情况发展当地特色。要实现对模式的创新与发展，能够围绕着民宿建立旅游度假模式。这样一来，经营者并非是简单的接待游客，还要为广大游客提供良好的住宿环境，而且要提供特色服务，通过服务更好地吸引游客，提高客户满意度，从而更好地推动旅游住宿业的发展。

（二）强化宣传，探索全新的营销模式

如今，网络信息技术快速发展，网络营销模式日新月异。网络宣传并不只是单纯的品牌宣传和形象宣传，更要具备民宿的体验性宣传。这样才能够让广大消费者通过营销体验自己的产品，比如，推广参与民宿项目能够获得什么样的住宿体验等，以此来引发消费者的情感共鸣，从而提高消费者的消费意愿。所以在宣传方面应当突出民宿特色，让消费者对民宿产生好奇心。随着当前网络自媒体的流行，民宿平台也可以建设自己的自媒体平台，拍摄视频，分享民宿体验，站在消费者的角度增强消费者黏性，可以吸引更多公众的关注。

（三）做好整体营销规划，全方面投入

民宿主要以旅游行业和互联网行业为基础，所以在平台营销方面应当做好整体营销规划，从旅游和互联网两方面入手进行营销战略的建设。首先，民宿平台应当找准宣传的主攻方向，寻找民宿本身的特点和价值，以此来建设相关话题，提高网络营销中民宿共享平台的知名度和活跃度。需要注意的是，要以更加有趣味性的方式来引导广大消费者，让消费者拥有良好的体验。其次，可以增加民宿平台的网络广告投入成本，当前民宿的主要消费人群以年轻人为主，为了扩大民俗品牌影响力，可以增加网络广告投入成本，在年轻人喜欢的平台上投放广告，扩大宣传覆盖面。同时，以短视频为主的娱乐方式也是共享民宿平台营销的主要方向，可以在短视频平台开设宣传账号，邀请网络红人来进行民宿体验，扩大民宿知名度，吸引粉丝的关注。

（四）举办各类民宿活动，提高消费者参与度

民宿本身具有极强的特点，所以民宿也可以举办多元化的趣味性活动，并提供相应的奖品，让公众在民宿居住体验过程中可以参与比赛。例如，可以举办民宿摄影比赛，摄影本身就是民众在旅游活动中必然会进行的活动之一，让旅游消费者将自己拍摄的照片上传至平台，不仅能够增强平台与顾客的交互，还能够扩大宣传，让参与者成为民宿网络平台的宣传者，发挥民宿的粉丝效应。

（五）整合分析民宿，研究消费者信息

为了推动民宿的发展，就要科学地整合以及研究相关的资料信息，其中涉及消费者入住前后的相关信息资料，通常状况下，都会采用OTA渠道分析消费者的信息资料。在入住以前，要借助互联网平台记录和研究消费者的基本信息，包括工作情况、姓名、年龄与性别等，在此基础上增强民宿推荐的精准性。除此以外，要利用互联网软件记录消费者的入住信息，并且进行动态化展示，在此基础上可以更加便捷地提交客户信息资料。在消费者入住以后，筛选信息资料时通常会选择使用OTA评价系统，不仅如此，还要二次分析消费者的信息资料，通常情况下，会基于前期的分析工作来完成该项工作。要借助互联网技术对消费者提出的意见、建议与需求进行统计分析，基于此了解民宿在发展中存在的不足与优势，而且要分析民宿的原有数据，采用线上+线下协调发展的方式营造良好的品牌化民宿平台，在此基础上将优质的服务提供给消费者，更好地推动民宿行业的可持续发展。

结语

当前民宿行业已成为旅游住宿行业发展的主要趋势，本文对共享民宿平台营销策略与用户在线消费意愿之间的关系展开探讨，发现当前民宿共享平台营销仍然存在诸多问题，需要结合市场发展以及消费者实际需求合理构建营销战略，真正扩大民宿的知名度和影响力，提高消费者消费意愿。

参考文献

[1]闫瑞贺.共享民宿消费者使用行为的前因和机制研究[D].中国科学技术大学,2019.

[2]刘宇.基于共享经济背景下的民宿经营模式研究[D].华中师范大学,2018.

[3]崔丁毅,吴新玲.国内共享民宿的前景及管理对策分析——基于中西旅游消费模式的视角[J].中国商论,2018(25):66-67.

商业综合体行业发展前景范文第3篇

关键词：绿色建筑；技术应用；未来发展

中图分类号：TU7 文献标识码：A

绿色建筑技术的产生是人们在经历了能源生态危机之后对其带来的沉痛后果进行的反思而着手研究的一项节能技术。国外很多发达国家早在这一理念提出之前，就已经进行了相关的研究工作。例如：赖特提出的“有生命的有机体”。因此，国外在绿色建筑技术研发过程中，具有领先优势。而我国在这方面研究较晚，但是，亦是取得了一些重点的科研成果，并得到了良好的实践效果。

一、绿色建筑

绿色建筑主要是指在建筑的整个建设过程中，最大程度地降低资源使用量，并减少对环境的污染程度，为人们提供更为健康、舒适以及高效的使用空间，力争做到与大自然和谐发展。绿色建筑技术相对于传统的建筑技术，更加节能、高效、环保，并且，已经成为建筑行业可持续发展的重要手段。

二、我国绿色建筑技术的应用现状

尽管我国的绿色建筑技术发展较晚，但是，在技术创新上很多方面已经到达了世界领先水平，例如：2004年，上海生态建筑示范楼在建设过程中，汇集了国内外的众多科研团体，集成了国内外多种绿色建筑技术以及建筑产品。并且，在投入使用之后，实现了综合耗能仅为传统建筑的25%，而且，其中的可再生能源利用率占到了总的能源消耗的20%，室内的综合环境明显给人一种清新、自然之感。无论是通风、还是采光以及资源回用等方面都明显优于传统建筑。

由苏州圆融发展集团投资建设的圆融星座项目，定位为苏州环金鸡湖CBD国际级生态坡地都市综合体，该项目占地超过了三万平方米，总高度接近150米，总投资超过了23个亿。其中的使用范围包括商业零售以及写字楼和公寓等。该项目依照国际生态景观建筑标准进行设计和建造，秉承国际先进的绿色建筑理念，力争做到环保、节能以及可持续发展。在同类工程处于领先地位。

三、绿色建筑技术的发展瓶颈

(一) 本土化技术不足

目前来看，国外的绿色建筑技术已经较为成熟，并且，在实践中得到了广泛的认可，而国内的绿色建筑技术尽管在很多方面处于领先地位，但是，尚未出现大量的成熟产品，因此，国内引进了很多国外的绿色建筑技术。但是，由于诸多因素的影响，很多技术并不适合我国的建筑行业发展。因此，要在引进国外技术为我所用时，要适当进行选取，并充分利用国内的建筑材料，降低生产成本，并在国内大量的推广使用。除了引进适宜本国的建筑技术以及产品之外，国外的绿色建筑扶持政策和绿色建筑评估体系都已相对成熟，我国在借鉴经验的同时，也应密切结合本国国情和体制特色，制定适宜的、本土的、可操作性强的标准和规章。否则，依然会束缚国内的绿色建筑技术水平的提升以及建筑行业的发展。

(二) 技术成本急需降低

以“绿色地产”为卖点的一系列高端楼盘和部分投资巨大的示范项目将大众引入“绿色”即“生态”、“生态”即“贵族”的误区。绿色建筑因为采用了多项新技术和新设备，必然增加初期的投资和成本，以上海生态建筑示范楼为例，其建筑面积造价为4 603元/m2，比同类型普通办公楼高出约1400多元，成本增长率接近50%，这些超额投资预计需22.3年才能收回。 高科技含量、高成本投入、长期缓释型回报都使绿色建筑面临“叫好不叫座”的尴尬境地，开发商、消费者难见即时利益，自然不愿意为此买单，成本高昂必将阻碍新技术的应用和推广。

(三) 产业化水平偏低

尽管我国对节能、环保材料以及产品的需求量大幅度攀升，但是，国内尚无形成完整、系统的环保经济产业链，很多与绿色建筑相关的行业无论是产品的生产技术水平还是整体发展水平都相对较低。并且，建筑行业中缺少大量的专业施工人员，以至于很难对绿色建筑材料以及技术进行全面的现场试验，从而在很大程度上降低了绿色建筑设计的全面性。而国外绿色建筑产业化程度较高，以既有建筑改造行业为例，瑞典有1 500多家节能改造公司，他们首先评估待改造房屋，然后向银行贷款进行改造，改造后用节约能源节省下来的费用偿还贷款，7～10年后，住户即可开始享受改造后的成果。这种由节能改造公司推动改造的方法大大优于由政府出资并组织进行改造的方式，同时对节能改造行业给予减免税务和低息贷款等措施，大大促进了改造行业的发展，从而推动既有建筑的节能改造。因此，我国应尽快提高绿色建筑相关产业的整体水平，依靠相关产业发展带动技术更新换代。

四、绿色建筑技术改革

(一) 转变技术理念

科学技术一直是为人类向自然索取而服务。“以人为本”被误解为极端的“人类中心主义”，但随着可持续发展观念的提出，“以人为本”将转向“以自然为本”，其实两者并不矛盾，保证自然的生态利益才能保证人类生存的根本利益，因此，对技术的理解必将随之发生根本性变革，更多的技术应用将会把生态效益置于首位。绿色建筑技术不能只专注于技术本身，而应面对除了技术本身之外、影响技术发挥效用的种种因素，经济效益和生态效益是对其影响最大的因素之一，在两者之间找到最佳的平衡点，谋求共同利益、和谐发展，才能保证绿色建筑的健康发展。

(二) 技术路线调整

绿色建筑技术体系的组成要兼顾城市整体和建筑单体，兼顾建筑内部的不同专业技术系统，还要从时间维度上兼顾到各个阶段的技术集成。引入“整合设计”思想、注重技术集成与优化，才能最大程度地发挥技术在绿色建筑中的功效。分布式能源系统是在较小的区域内， 利用风能、 水能等可再生能源和天然气、煤层气等新能源实现冷、热、电三联供的装置，连同其配套装置共同构成的集成系统。 分布式能源系统优势在于根据用户的能量需求特点， 利用一系列满足环保要求、适合就地生产的能源供给方式，按需供能，在用户端实现能源的“梯级利用”，达到提高能源利用率、降低能源成本、减少污染、保护环境、提高安全性和可靠性的目的，为用户提供更多选择。

(三) 拓宽研究方向

1.引进技术本土化。 积极引进新技术和新产品是短期内迅速达到与国际先进水平接轨的有效途径，但引进技术必须经过本土化改造，才能适应本国国情。绿色建筑技术是基于当地气候条件， 符合当地社会经济文化水平、行为模式和生活方式，保护当地生态环境的技术，因此，其本质具有较强的地域性。 深入研究如何将引进技术本土化， 有益于采用地方材料来降低成本，有助于提高技术能效，更加有利于在地方迅速推广技术。

2.适宜性技术开发。 适宜性技术是依据地域自身条件地限制，针对地方资源、自然气候特点、经济发展状况、地域文化传统，将现代技术有选择的与地方传统技术结合起来采用的技术解决方案，“因地制宜”是其最主要的特征。适宜性技术既不主张依赖高技术，也不主张只采用低技术，只需符合现实需要和实际情况，结合当地的建造方式，选取适宜的、有效的、适度的技术。 开发适宜性技术是引进绿色建筑技术本土化的主要方法， 同时也是全球化与现代技术对于地域性的回应。

五、结论

绿色建筑设计理念符合我国构建和谐社会，实现经济可持续发展的改革构想。同时，也是实现社会可持续发展宏伟目标的重要途径。尽管，国内在绿色建筑的建设过程中还存在一定的不足，但是，在有关人员的不懈努力下，已经会取得更快、更好的发展。

参考文献：

[1] 绿色、智能通向节能省地型建筑的捷径——第二届国际智能、绿色建筑与建筑节能大会在北京召开[J]. 中国住宅设施. 2006(05).

[2] 仇保兴. 我国绿色节能建筑的发展前景及对策建议[J]. 广西城镇建设. 2011(01).

[3] 林文诗,程志军,任霏霏. 英国绿色建筑政策法规及评价体系[J]. 建设科技. 2011(06).

[4] 叶凌,程志军,王清勤,何涛,王选. 可再生能源技术在我国绿色建筑中的应用现状[J]. 太阳能. 2012(03).

商业综合体行业发展前景范文第4篇

[关键词] 互联网 实体零售商业 商业模式 创新 发展空间

[中图分类号] F713.33 [文献标识码] A [文章编号] 1004-6623（2017）01-0059-06

在电子商务冲击下，我国零售业实体店倒闭现象频现，实体零售商业面临的生存压力不小。而相比之下，发达国家互联网更加发达，实体店虽然也受到互联网冲击，但冲击程度明显比国内要小。在很多发达国家，大部分服装，甚至电子商品等，消费者仍会选择在购物中心进行购买，大型商场内仍然人头攒动。

根据我国的实际情况，零售业商业模式创新势在必行。需要根据营商环境变迁，对一系列要素进行重组和配置，满足市场需求，同时也更好地实现企业自身的价值。

一、互联网时达国家实体零售业现状

发达国家电商在零售业市场所占的销售份额逐渐上升，实体店也曾出现关闭潮，或者申请破产保护。为应对电商日益激烈的冲击，发达国家实体零售商业采取了如下相关措施：

1. 借助强大供应体系降低价格。如很多国外实体零售业，已开始朝着品类全、质量好、价格低的方向发展。百思买集团执行线上线下价格匹配制度，从今年3月开始，其店内价格将与包括苹果、亚马逊等在内的19家在线购物网站一致；塔吉特承诺，顾客购物回家后1周内，如果发现某个电商的价格更低，将会退回差价；美国好市多提供优质低价可靠的服务，优质低价到亚马逊等电商只能避开价格战，靠以量取胜；沃尔玛推出“扫描即得”，一项基于iPhone的自助结账服务，顾客在沃尔玛消费时，只需用该软件扫描物品条形码，就可直接自助付款结账，完成整个购买过程，显著提高了运营效率，节约了成本，抵补了与电商的经营差价。

2. 社区化、便利店式的零售商业快速发展。诸如沃尔玛之类的大型超市已开始转型，在大学校园附近开设类似便利店的小型购物店，这些新型店每季度销售额增长速度甚至达到两位数。在日本，便利店已经成为日本超市之外最流行的零售业态，一些百货公司、大型超市开始探索小型综合超市、便利店，以适应家庭微型化、老龄化、少子化的消费需求。很多便利店在选址时，注重在地铁、车站周边、住宅区和都市写字楼集中地区，做到真正便捷与高效。

3. 差异化战略被零售商业精细利用。实施差异化战略的途径主要有两种，一是商品外观、技术等存在差异，二是塑造自己的独有品牌，在服务等方面保持自己独有特性。在早期阶段这二者分开的居多，现在互联网经济时代二者更加趋于融合。发达国家零售企业自有品牌创新不断，品牌不断细分，市场不断细分，强化品牌开发和市场推广，实现差异化经营，重拾商品定价权。越来越多零售企业针对越来越细分的各个阶层和各种不同兴趣的市场需求，进一步拓展自有品牌的范围，开发充满创意的产品，以及面向特殊需求的商品。如高品质、绿色、特味、瘦身等各种定位的商品正不断出现在市场上，吸引了不同购买群体的广泛注意。

4. 线上线下全渠道策略综合运用。发达国家零售实体企业开始主动对接互联网，利用网络分发优惠券以及组织各种促销活动。如当人们在店内用智能手机比价时，零售企业促销活动自动弹出，激发起他们参与店铺活动的热情。美国零售额排名前十的零售商基本上都同时开辟线上和线下市场，注重多重市场的整合运营，进攻即最好的防守。很多零售商认为，相比对电商这种新模式的冲击抵抗，主动利用这种新模式，不失为更好的选择，通过线上、线下的有机融合，以线上促销带动线下发展等，可以充分享受各种策略的益处。

5. 零售商业体验店拓展全新视角。实体店铺最大的优势在于营造购物的体验感。良好的购物体验环境和触觉能给顾客带来沉浸式的购物体验。美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters纽约曼哈顿店，占地面积 5300平方米，其实质是快乐的生活放松中心，顾客在里面可以体验几小时，很有乐趣；阿迪达斯和英特尔携手，推出了虚拟鞋墙；美妆实体零售商丝芙兰采用独家传感技术，允许顾客自行体验气味族。 在店铺内部他们还提供了更多的互动区域，包括护发产品演示吧、流行趋势展示台等，VR技术也已经被一些商家运用到与顾客的线下互动中。越来越多的店铺把更多的空间留给顾客，让他们无拘无束地在店铺里感受产品，增加店铺空间的体验感，加强了品牌与顾客之间的互动。

二、互联网时代国内消费者行为

变迁及实体零售业困境

（一）互联网时代消费者行为变迁

1. 由“孤陋寡闻”转化为“见多识广”。在互联网、社交网络和大数据为消费者日益熟悉利用的情况下，中国零售商业的主导权发生了重大变化，真正进入到消费者时代，传统的以商家为中心，依靠优越地理位置占据垄断地位的商业时代已经一去不复返。互联网时代新生代消费者不仅注重线下消费，很多转移到线上消费，消费者理念和消费者行为发生了根本性转变，消费者接收信息的方式和手段越来越丰富，接收到的信息越来越多，消费者再也不是“孤陋寡闻”的商品销售被动接受者，而转变为“见多识广”的商品比较者，彼此间沟通和交流更加通畅，信息交换异常迅速，对商品的评价也由“消极被动”转变为“积极参与”。

2. 由“消遣负担”转变为“追求便捷”。我国城市人口众多，特别是一些大城市，上下班拥挤，花费时间多，一些企业加班也是常事，去超市购物往往难有空闲，电商就很好解决了这个矛盾，让大家可以把更多的时间用在休息和娱乐上。而在发达国家，由于城市人口规模不大，百万级人口规模的城市不多，有的国家三点半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、购物对他们来说是一种消遣并不是负担，对电商的需求也没有我们这么迫切，因此国外的电商很多时候充当的是个人间的二手用品交易和一些市场买不到的商品的交易平台。

（二）国内零售商业发展跳跃性带来的困境

1. F代实体零售业诞生时间迟。从1992年开始，中国实体零售商正式引入现代零售业态，1998年电子商务开始出现，前后只相差6年，因此我国发展电商时，现代零售业其实是欠发达的，其中最明显的一个特征就是大型超市的普及率、连锁零售商业的覆盖率都不高，全国前20家零售商只占城市零售总额的13%左右。自上世纪90年代后，中国工业化和信息化发展迅速，不同零售业态紧密地出现，虽然仅用了20年的时间就走完了美国超过一个半世纪的零售业态变革，但从整个行业发展状态而言仍处于初级发展阶段。我国的现代零售业不像发达国家那么过于成熟和强大，结果就是电商通过不断蚕食传统实体零售渠道的市场份额发展起来，而在发达国家电商目前更多是实体零售业的补充。

2. 国内实体零售业售后服务不完善。发达国家现代零售业体系较为完善，线下实体店退货人性化，通常30天内都是免费退货的，甚至出现过一年之内免费退货的服务，他们的售后服务完善，而中国很多的实体店货物售出后，退货换货非常麻烦，相反电商的服务态度很好，退换货也比较容易，如果有不合理的地方，可以直接在网上给予差评，这样将会直接影响这个企业或卖家的信用，而很多消费者是通过看这个企业或卖家的信用决定在不在这家购买，因此电商企业或卖家非常注重自己的信用和在消费者心中的形象，在售后服务方面做得比较好。

3. 国内实体店价格比电商高很多。国内电商的壮大很大程度归根于国内消费者对于价格较高的敏感度，而随着房价的上涨，实体店铺租金越来越高，人工成本也越来越高，造成实体店的商品售价居高不下，有的甚至是电商的5到6倍，而电商经营成本较低，早期的电商不需要交税，仅需要能够存储一定货物的空间，也不需要众多的导购和管理人员，在这种情况下电商的经营成本要远低于实体店的经营成本，实体店的经营困难也就能很好的理解。

4. 实体店同质性问题造成用户体验感觉差。目前实体店缺乏用户体验的顶层设计和生态链。很多实体店都注重绩效，过分关注销售业绩和利润，因此都会充分利用现有的空间，造成商品摆放紧凑，商店空间拥挤，所谓一寸空间一寸金。消费者进入这样的实体店购物，没有体验到购物的愉悦和优质的服务，并且实体店产品和布局差异性小，没有给客户足够的新鲜感和吸引性，购物愉快的体验本来是实体店的优势所在，结果反而成了实体店的劣势所在，再加上空间有限，产品选择上的局限性，相比互联网电商的消费多样性选择，更加突出了实体店的劣势。

5. 缺乏与供应商形成深入稳固的互利共赢机制。不少实体零售商在经营时对市场、商品研究不够透彻，门店管理效率不高，没有对自己经营的关键产品进行精细化管理，并且为获得更大的回报，一直致力于压榨供应商的利润空间，以至于和供应商的关系较紧张，很少有实体零售商与供应商形成稳固、密不可分的互利共赢机制。在电商的冲击下，原先的供应商更愿意与电商企业或卖家合作，电子商务宽松的环境也使得供应商更愿意与电商企业或卖家形成紧密的战略伙伴关系，从而使得实体零售企业原先充当生产商到消费者之间桥梁作用的角色被彻底削弱。

6. 零售商业模式创新定位和措施不合理。在电子商务的强烈冲击下，零售企业、行业开始寻求实体店生存的机遇，体验店模式开始出现，通过打造一个全新的体验环境，和提供优秀、周到的服务，来吸引客户购买产品。这点国外实体零售业也在这样做，但由于国内消费者消费理念与国外不同，在实践中，很多实体零售业主会发现一个比较尴尬的经历，一是有些体验店很少有人光顾，根本起不到宣传、推广销售的目的；二是即使进入体验店的客户，购买的人其实也很少，大多都记住商品的名称，然后回家上网购买，体验店变成人们娱乐和发现适合商品的地方，已经失去了设立的原有价值。

不少学者建议实体零售业转型走全渠道，一些实体零售企业也正在做，线上线下全出手，听上去的确是一个好办法，但实践表明，真正的实体零售业成功转型，走全渠道的很少，做成了四不像，这一方面是因为传统实体零售业很多理念根深蒂固，很多做法都是传统的，让其快速转型，很不现实；其次，有的在改变中又把全渠道理解为电商加上实体体验店，反而影响了企业的发展。

三、互联网时代实体零售商业面临的契机

虽然实体零售商业现在发展遇到了冲击，但业界普遍预测到2020年，纯网络零售占社会零总额的比重大约在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在线下发生，实体零售业还有很大的发展空间和潜力。也有一些电商人士认为，实体零售业将来肯定会重塑辉煌。实体零售业未来发展前景看好的原因很多，研究认为主要可以归纳为以下两个方面：

1. 制造业过剩产能将会转移，商品差异化加剧。在过去的10多年里，我国实体零售商业往往依靠规模化优势来获取利润空间，如规模化经营、规模化采购等，依据规模化效应进行谈判，降低商品进价，达到击败竞争对手的目的。而未来电商不断发展，零售实体商业不仅面临同行的竞争，也将面对电商的更加激烈的竞争，以往以价取胜的策略已经无路可走，加大商品差异化，走特色、差异化经营，将是实体零售商业在未来竞争中的取胜法宝。而中国制造业产能过剩，未来需要进一步转移和释放，零售商业是其转移的重要渠道之一。互联网时代供应链不同环节的利益相关者，可以实现信息的无缝对接，可以更加灵活地进行定制化生产，这为牵线零售商业和制造业过剩产能对接创造了便利条件，从而构建一条贯通消费终端和制造业源头的一体化便捷型供应链。

2. 快速发展的技术正改变商业，为实体商业赢得独特发展视角。随着大数据的运用，零售商业的开店选址、供应链协同、精准营销以及对客户的细分，都将更多基于数据的分析；随着先进科技在实体零售商业的运用，体验式零售商业将会越来越具有吸引力，个人设计、工厂直供将大行其道，科技正在改变零售商业，为零售商业的发展赢得独特的视角。未来增强现实、3D打印、无人机送货、谷歌眼镜、室内定位导航、大数据分析、移动支付和传感器等众多技术将被广泛应用到实体零售商业经营中，线上和线下的边界也将模糊化，零售商业的发展空间巨大。

此外，近十几年来，伴随着我国房地产热潮和一些商I实体的圈地投资，商业物业的租金成本不断提高，近年来达到了制高点。过去一两年的零售商业关店潮，其中相当大程度上便是由于店铺租金太高而无法承受。随着“关店潮”发展，商业物业不久便会呈现总体过剩局面，可以预见，未来实体零售店铺租金将会普遍下调，这将大大降低实体零售商业的成本，提高实体零售商业的竞争力。

四、互联网时代实体零售

商业模式创新的几种模式

1. 推行名品低价。信息爆炸时代，各种好玩、实用的产品信息透过互联网传递给消费者，消费者接触的信息越来越多，眼界越来越宽，对商品越来越挑剔，在这种情况下，推行“名品低价”，更适应消费者的心理和市场的需要。所谓“名品低价”并非追求绝对低价，而是侧重性价比，较高质量的商品，较低的价格，目前国内外一些企业推行的小众品牌就是典型。国内外一些实体零售商已经将“名品低价”策略应用得非常熟练，取得了良好的市场反馈。如宜家、迪卡侬和优衣库等，销售与实体零售业市场相反呈现逆增长，其实现在连汽车行业的宝马、奔驰等很多奢侈品牌也都开始采用“名品低价”策略。

2. 发展社区商业。我国社区商业还处于初级阶段。以每百万人拥有社区便利店店铺数量统计，日本是388家，中国城市平均为54家，而且中国城市便利店单店效率远远低于日本。近年来无论是家乐福开出的esay、还是大润发首家高端超市RHLavia，亦或是华润万家旗下的乐购EX-PRESS标超，以及从零售商业跨国公司的风向标也可以看出，这种凸显便利的未来社区性超市，将成为业界一大亮点和成为实体零售业生存的主流业态之一。

3. 二手经济与实体店的联动发展模式。互联网的发展，消费者可以收集到越来越多的信息，和拥有更多的物品购买、处理通道，消费者不仅在网上购买新品，也越来越多在网上转售服装和其它二手商品。事实上，越来越多的消费者在购买商品前，都会考虑该商品的转售价值。很多商品消费者都喜欢在网上比较他们手里的商品是贵了还是便宜了，会考虑自己的商品有没有出售的可能，也是响应环保号召，“废物”充分利用。这对实体零售而言是一个非常好的消息，因为消费者能通过转售获益，再购买新的商品。实体零售商业可以充分利用这点，与二手成衣交易网站达成合作，允许消费者根据转售的物品，获取零售商业实体的优惠券、优惠卡或折扣，这将对实体零售行业产生直接影响。

4. 以体验和服务为主的购物中心。零售商业的另一个发展方向是向购物中心发展，成为大体量、一站式的商业综合体，大到有足够的吸引力、号召力和集客能力。这种购物中心的存在，也能带动周边商业配套的发展，从而成为一个商业和娱乐集聚区。事实上，国外一些大型超市也正朝着此方向发展，如沃尔玛宣布创办“乐世界”购物中心就是这一思路，注重购物体验，给消费者以震撼感，吸引人气，提升销售业绩，集区域零售商业体验和服务为一体。此外，未来的实体零售业一定是用互联网、云计算、大数据武装起来的商业业态，其地理布局、技术手段、商业模式都将会发生重大变化，线上线下融合是未来的必然趋势，全渠道战略也是实体商业和互联网商业发展的必然选择。

5. 创造零售商业加盟新时代。传统实体零售商业的发展模式是跑马圈地，不断进行扩展，发展直营店，在互联网时代，实体零售商业发展的一个重要趋向是朝着便利店、社区化和小型超市的方向发展。为应对激烈的竞争，降低经营成本，一些规划比较长远的商业集团开始动员员工进行创业，创新加盟方式，发展内加盟模式。这种模式的兴起，将有助于创造分散经营，同时也体现战略联盟的思想，降低经营的成本与风险，同时提高企业竞争力，是适应互联网时展的一种商业经营模式趋向性的变革，也创造了连锁加盟的新时代。

五、互联网时代实体

零售商业模式创新策略

1. 创新不应改变商业逻辑关系。互联网时代很多实体零售商业受到冲击，但即使电商发展普及率很高的北上广地区，像宜家、迪卡侬、Zara等实体零售门店依然生意兴隆，互联网不但没有冲垮它们反而助其成长。经过研究我们也发现，很多传统零售企业转型线上，发展电商新渠道也并没有达到预期的效果。造成这样的原因在于，互联网虽然改变了人们的消费理念和消费行为，改变了供应链的秩序，但并没有改变零售商业的基本逻辑：即以消费者为中心来开发产品和创新服务，以拉动式供应链来驱动商业模式创新和加速产品和服务价值流动和实现，这也是商业的核心要义。大量研究表明，无论是线上还是线下的成功的零售商业企业，其普遍特征都是遵循零售商业的基本逻辑和核心要义，以客户为中心，开发自有品牌，注重创新，强化供应链协调和敏捷，推行体验式消费等，这些都是实体零售商业转型的重要方向。

2. 需要处理好供应链协同。实体零售商业发展一直以来就存在缺货和库存的两难困境，解决这一矛盾有赖于供应链上各个参与者的协同，包括分销体系、物流体系和生产制造。以前实体零售商业时代，一些零售商已经采取了一些措施，并取得了不错的效果，但付出的代价也比较大，在互联网时代并不是所有企业都可以采用类似方法。供应链协同的关键在于数据的无阻碍流通，而互联网最大的优势就在于数据和信息流动的快捷和低成本，因此在互联网时代数据全供应链分享的贯通非常方便，在信息高度共享的情况下完全可以实现零售商业的低库存，甚至零库存，实现低成本、高效率。而跨境电商的兴起，相应服务机构的不断涌现，也为实体零售商整合全球供应链提供有力保障。

3. 从销售商品转向提供服务和情怀。互联网时代，消费者心态已经发生变化，零售企业应由销售商品向提供商品和服务综合型转变。事实上，在未来，仅仅提供商品和服务还远远不够，具有生命力的实体店也应是具有情怀的实体店。实体零售商业要从环境布置、商品陈列以及服务人员的修养都要显示出经营者的情怀。它告诉消费者，这不仅仅是零售商业店铺，更突显了对人性的关怀，彰显人格的存在，这也是零售商业差异化经营的重要途径所在，因为商品的差异化只是局部的、相对的，而情怀的关怀则是多样化的。

4. 注重产品研发和供应链掌控。现在经营比较好的实体零售企业，就是注重产品的研发，所有的产品基本都是企业自身研发，这样做的好处在于既保障了产品的质量，也对其他竞争者形成了天然的壁垒，构筑了自己独特的竞争优势。同时为了节省成本，互联网时代的零售企业应该全球布局产业链，规模化采购、以最低成本和高效率的模式组织生产，提升对供应链掌控和市场的把握能力。

5. 运用大数据提高管理绩效。互联网时代，实体零售企业要通晓运用大数据来对企业进行管理，把大数据贯穿到企业经营的每个环节，用大数据对顾客群体进行细分，运用大数据进行市场营销，要利用数据分析，对社交网络等网上浏览痕迹进行大数据挖掘，发掘市场的新需求，并根据分析的结果，掌握潜在客户的心理行为和偏好，根据客户的喜好进行精准化、个性化推荐，开发更具有针对性、更符合市场需求的个性化产品，减少竞争压力，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户满意度等。

七、Y 论

互联网时代电子商务快速发展，对实体零售商业形成一定冲击，但未来实体商业的前景仍然会较好，实体零售商业店铺倒闭潮也是暂时的。发达国家零售商业的发展历史告诉我们，中国实体零售商业的问题在于发展历程短、售后服务等环节存在问题，再加上跑马圈地中店铺租金的不断抬升造成的成本提高。我们也应看到一些实体零售商业在这股浪潮中不仅没有受到冲击，相反经过经营模式创新，反而赢得更大的发展空间。这一切都证明实体零售商业如能通晓互联网特点，遵循零售商业的发展趋势，整合和优化供应链，注重研发和自由品牌，突出产品差异化，仍然可以大踏步前行。

未来，实体零售商业发展面临的问题是如何运用新技术，创造自己的经营模式和环境，用新技术武装自己的商业经营，更加把握自己店铺的市场定位和客户精准细分，统筹涵盖线上和线下的全渠道，实现实体和虚拟的融合。实体零售商业的前景在于把握自身发展方向和各实体零售商业经营人的战略目标。

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）