商业管理方案
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商业管理方案范文第1篇
统计学能广泛地应用到不同的领域如：投资分析、风险管理、保险、民意抽查、经济、市场研究、商业管理、政策及决策制订、顾问工作、人口研究、医学诊断、环境保护、气象预测、生产和质量控制、城市规划、交通管理、法律统计及社会及科学研究工作等。
很多不同的工作领域，包括商业、金融、工业、市场研究、通讯、电脑技术、科技或学术方面，皆致力从事研究活动。
与统计分析方法息息相关的工作包括：商业管理、调查研究、环保、临床测试、实验、预算以及所有牵涉政策方案制订的工作。
（来源：文章屋网 ）
商业管理方案范文第2篇
第一是管理重于建设。万达集团现在对商业管理公司的干部配备级别，是比其他层面的人员更多，我们负责管理的副总裁就有好几个，还有其他部门的管理人员也比较多，也就是说我们在管理人员的配置比例上是高于其他企业的。而且在内部工资上，我们是实行同等待遇的。即搞商业管理一点不比搞地产开发拿得少，另外还有其他福利措施进行补充。我们为什么要这样做？我认为，商业管理是万达集团的核心竞争力。
第二要善于解决问题。很多购物中心的建设，只要开业以后，都会出现许多问题，万达集团也不例外。万达集团的各个购物中心相继开业后，也出现了“不温不火”的现象。比如沈阳太原街的万达广场，那里的地理位置很好，也是太原街的步行街，但开业半年后，人气却急剧下降，很多商家搬走了或者关门了，最高比例达到20%。当时，万达集团的很多人都产生了疑问，这个广场的建设到底适不适合。我们运用自己的团队研究，设计团队、管理团队，还有专门研究的团队，很多同事一起反复进行了十几次的讨论，万达集团的CEO、总裁去了现场三四次，大家经过反复调研后，最后形成结论：市场定位出了问题。我们立即把所有厂家重新进行调整，按照我们的方案，调整了百分之六七十，把定位重新调整，实践证明我们是对的。开业一年之后，这个广场开始兴旺起来了。
类似的案例还有很多，出了问题，要善于研究和解决问题。要敢于面对问题，不能回避，如果一个购物中心或者一个百货店出现商家关店或者走人的现象，刚出现这种状况的时候，要马上下精力解决，一旦商家走掉了50%，再去解决问题就比较棘手了。
第三要对商家进行扶持。我国餐饮业有大型连锁的不多，现在有连锁的餐饮企业，商家如果重视装修风格，投资有的高达几千万。万达广场现在有个著名品牌——“大玩家”，这个商户就是在我们的帮助下成长起来的。我们曾经为了扶持它，给他们提供全部装修。装修之后，钱款分8年再还给我们。在这种扶持下，有的商家一两年就做起来了，并且形成了连锁文化。还有电玩，我们负责给他们收款，现在全国形成了几十个店；对于发展前景比较好的，我们也给商户延租期等等，如果是我们认可的，或者我们觉得这个商家是有前途的，我们是一定要扶持他们发展的。没有这种心态，一开始上来就想他能越搞越好，那是急功近利的办法，不利于人也不利于己。我在公司里是坚决反对把东西拉得越高越好，越高谈的时候就越有风险，一定要有合理地控制，哪怕小企业做第一个购物中心，也不能有一个马上榨取商户利益或者高租金的心态，也不利于长期兴旺，前期一点点忍耐和投入，恰恰换来以后几十年的兴旺发展。
商业管理方案范文第3篇
白妮妮三年以上工作经验 | 女 | 26岁（1984年2月29日）
居住地：广州
电 话：139********（手机）
E-mail：bailala@51job.com最近工作[ 3年2个月 ]公 司：XX会计师事务所
行 业：会计/审计
职 位：助理经理最高学历
学 历：硕士
专 业：会计与商业管理
学 校：阿斯顿大学自我评价熟悉国内以及国外会计制度；坚强的组织和分析技能；良好的人际沟通能力。 注册会计师；注册内部审计师；曾为数十家大型企业提供内部审计、SOX404咨询，内部控制咨询，合规咨询等服务；熟练使用Excel，Microsoft，QuickBooks， Peachtree，Outlook。
语言能力：流利英语，普通话，广东话和基础日语。求职意向到岗时间： 一个月内
工作性质： 全职
目标地点： 广州
期望月薪： 面议/月工作经验2007 /7--至今：XX会计师事务所 (500人以上)[ 3 年2个月]所属行业：会计/审计
风险管理和合规咨询服务 助理经理1.为客户提供内部审计、内部控制审阅及SOX咨询服务；
2.进行各种市场、行业研究，编写项目企划书、业务约定书，制定工作计划、项目预算；
3.安排项目组成员的现场工作分工，监督现场工作进度，跟进项目预算执行情况，解释并汇报差异。
协调现场工作中与客户的沟通工作，审阅下属成员的工作底稿，提出修改建议；
4.收集、整理和归档工作底稿，编写项目会议记录，各类备忘录，撰写内部控制培训演讲资料等。
项目经验
2010 /5--至今：某葡萄牙建材制造商
项目描述： 内部审计服务
责任描述： 项目现场工作主管，主持与客户管理层召开的项目启动会议，设计审计方案，通过访谈了解客户在销售管理，采购管理，资金管理，存货与仓库管理等方面的程序，制作流程图和风险控制矩阵表，并执行测试。编写审计报告。
2010 /4--2010 /5：某美资航空零部件生产企业[ 1个月]项目描述： 内部审计项目
责任描述： 对企业的采购付款，人事与工资处理，长短期借款进行审计，全程辅助美国集团总部审计经理完成中国区审计工作。
商业管理方案范文第4篇
为规范新城商业街户外广告的设置，营造现代商业的良好形象，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、建设部《关于加强户外广告、霓虹灯设置管理的规定》省财政厅、建设厅、工商行政管理局财综字[]121号《关于加强户外广告资源有偿使用收入征收管理的通知》和市建设规划局建规[]145号《关于印发<市户外广告设施设置技术规范（试行）的通知>》精神，结合实际，经研究决定，对新城商业街及附近区域的所有户外广告设施，进行一次全面的综合整治，现将有关管理事项通知如下：
一、在新城区域范围内设置的各类户外广告、霓虹灯、标语（横幅）、电子显示牌、灯箱招牌、画廊、宣传橱窗等设施（以下统称广告、霓虹灯），位置设置应适当，布置形式应与街景协调，保持完好、整洁、美观。
二、广告、霓虹灯应用语准确，内容健康，文字书写清晰规范，图案醒目，光亮显示完整。
三、为确保户外广告设置安全，对户外广告设置者的设置技术规范，严格按照市建设规划局的建规[]145号《通知》要求进行管理。
四、根据行政许可法等有关法律、法规，凡新城区商业街范围内设置户外广告必须先征得县始丰新城建设委员会（新城商业管理办公室）同意后，再按照有关规定到城管局办理审批手续。
五、户外广告资源有偿使用费收取，可由政府财政部门直接征收，也可以委托城市户外广告管理职能部门代为征收，户外广告资源有偿使用收入主要用于城市基础设施建设和维护管理工作。
六、经批准设置的广告、霓虹灯应按照“谁设置谁负责维修”的原则，做好维护管理工作。
七、任何单位和个人都不得在未经批准的情况下，擅自乱吊挂、乱张贴、乱涂写、乱设牌。
对户外广告招牌残缺不全、污损不整、陈旧过时，有碍市容观瞻的要及时修饰或者清理拆除，对违反有关规定的和街容标准的单位和个人，将按照城市管理法律、法规进行，并实行行政处罚。
八、综合整治户外广告设置的时间、范围和要求。
1、本次综合整治户外广告设置的重点范围为新城商业街及周边区域。
2、整治时间为45，即从年8月15日至9月30日。分二个阶段，第一为清理阶段，第二为整治阶段。
3、清理阶段从8月15日起至9月15日，凡在上述范围内设置有户外广告（招牌）霓虹灯的各业主、经营户，必须在规定时间内自觉到新城商业街办公室（新城委办公楼207室）进行申请登记，落实整改方案。
商业管理方案范文第5篇
[关键词]契约；收益共享；钢材贸易；模型
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.24.244
1 引 言
在传统的钢材贸易模式下，钢厂自有下属商贸单位、分级商、零售商等多种性质钢材贸易商分散经营，行业集中度低。绝大多数钢材贸易商经营规模较小、模式简单，仅仅是做转手贸易的“二道贩子”，单纯依靠市场价格的波动去赚取机会利润，不具备一定的抗风险能力和持续发展能力。钢厂对钢材贸易商的认知也十分有限，只看重眼前利益，没有采取有效的价格管控体系；只关注当前或某个时期钢材贸易商的购买能力，经常通过采取频繁调价的方式实现钢材销售与终端需求的“接轨”，对下游钢材贸易商的实际销售渠道、风险承担能力关注较少，导致各钢材贸易商在竞购环节就已经利益冲突不断。同时，钢厂自身和钢材贸易商也存在一定的流通利益之争，导致整个钢材贸易链条的竞争秩序和流通秩序相当混乱，价格失控。
因此，随着我国钢材产业的结构调整和日趋激烈的市场环境变化，传统的钢材贸易模式已无法适应。这就要求钢材贸易链条要实现产业纵向整合，增加上下游联动机制，维持供求关系的稳定。据此，本文提出基于收益共享契约的钢材贸易模式，旨在实现整个钢材贸易链条的关系协调，增强整个链条的竞争力和利润率。
2 收益共享契约概述
收益共享契约是供应链管理理论中纵向契约诸多方法中的其中一种。纵向契约是指在供应链系统中，交易双方为确保各自利益最大化，而从纵向方向寻求协调解决方案的方式。常见的供应链纵向契约方法包括：收益共享契约、数量弹性契约、退货契约、批发价格契约、销售回扣契约、数量折扣契约和两部收费制契约等。本文讨论的收益共享契约是指钢材贸易商将一定比例的销售收入交付给钢厂，以换取较低的采购批发价格，进而改进整条供应链运作绩效的方法。这一契约最先出现在音像租赁行业，在取得了极大成功后被推广应用到其他行业。
5 结 论
基于收益共享契约的钢材贸易模式研究对我国钢材贸易企业有着重要的指导意义。钢厂和钢材贸易商结合自身在钢材贸易链条中的地位和所扮演的角色，在充分审视自己生产经营特点的基础上，可以对上下游价值活动进行识别、优化、整合、创新，即通过价值链有效管理来实现本企业商业管理经营模式创新。通过与贸易供应链实际相匹配的商业管理经营模式创新，钢厂和钢材贸易商才能在激烈的市场竞争中增强抵抗风险的能力，并保有一定的市场竞争优势地位。本文应用供应链经典管理理论，旨在分析和陈述基于纵向关系进行钢材贸易商业模式创新的必要性和可行性。
当然，本文的讨论仅仅是考虑钢材贸易供应链上比较简单的两级供应链情形，风险比较中性。但在现实市场环境中，一方面各钢材贸易商为获取供应价值链上的最大利益，彼此间会存在竞争，极易受到链条上下游单位的影响；另一方面由于所属产权、区域、涉及领域不尽相同，各钢材贸易商出于商业目的，决策、交易较为独立，相互间信息共享程度较弱。这就决定了对整条贸易供应链的优化、控制会造成一定的难度和偏差，风险和损失达不到理想预期。因此如何在信息不对称情况下，也最大限度地实现整条钢材贸易链的收益最大化，实现链条上各个参与者之间的效益最高，这将是下一步的研究方向。
参考文献：
[1]王迎军.供应链管理实用建模方法及数据挖掘[M].北京：清华大学出版社，2001：107-120.
商业管理方案范文第6篇
关键词:Web服务安全;SOAP;加密
中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)02-304-02
Research on the Model of Security Based on Web Services
ZHAO Hong-dan1, ZHAO Li-hong2
(1.Anyang Normoal University, Anyany 455000, China; 2.Zhengzhou Vocational College of Economics and Trade, Zhengzhou 450006, China)
Abstract: Traditional Web communications is based on IPsec and SSL, so which can not meet the security requirements of Web services. Firstly, introduceing some question and security requirement concerned with Web Services. Then in view of the security demand of the internet management system, designing a Web Service message secure model which can ensure the confidentiality, integrity,nonrepudiation, validation and authorization of SOAP message, can protect the Web Services security.
Key words: WS-Security; SOAP; encryption
随着互联网技术的不断发展,网络在连锁店之间的应用也越来越普遍,加快了以连锁方式经营的商业企业信息传递的一致性及准确性,从而提高商业企业的经济效益。Web服务以其松散耦合性、基于国际标准、与编程语言无关性、跨平台等特性应运而生,在连锁商业领域得到了广泛的应用。Web服务没有统一的定义,直到2002年4月W3C 才给出一个相对清晰的定义:Web服务是一种通过统一资源标识符(URI)标识的应用软件,其接口和绑定形式可以通过XML标准定义、描述和检索,Web服务能够通过XML消息及Internet协议完成与其他软件应用的直接交互[1]。
Web服务作为一种新兴技术,主要是经由Internet来进行信息交换,存在着信息丢失、被窃听、被篡改等安全性风险,安全问题成为其突出问题,若Web服务安全问题得不到保障,就会给数据交换和传输带来严重的安全隐患。因此,Web服务安全问题引起了连锁商业的注意,企业关注如何构建安全方案来保障企业之间通过Web服务进行安全的数据传输;如何既提高数据交互效率,又能提高安全性能。本文首先介绍了Web服务相关问题及其安全性需求,针对基于Internet管理系统的安全性需求,对一个基于商业连锁管理系统的Web服务的消息安全模型进行了较详细的分析。
1 Web服务存在的问题及安全性需求
安全需求是驱动Web服务安全框架的主要动力[2]。它们在最初的设计和实现阶段中将安全的关注点与Web服务技术的不同领域关联起来。在具体场景中考虑这些需求以获得合适的观点将是非常有用的。Web服务有以下七条基本的安全需求,它们对应着七条安全性原则[3]。
1) 认证:访问商业服务的客户(它可能是Web浏览器、PDA或WAP手机)需要被认证拥有可靠的证书。
2) 授权:认证成功之后,客户就能请求访问本地或远程的商业服务,并且在运行时应当根据资源访问权限列表来检查服务请求者的访问级别。
3) 审计/可追踪性:每个事务型的Web服务都应当在Web服务调用和传输层级别上得到记录。
4) 数据的机密性:数据的机密性使得第三方无法得到在通信双方之间传输的数据。
5) 可用性/拒绝服务:攻击者通常使用拒绝服务来攻击具有更复杂安全特征的Web站点和商业服务。
6) 数据的完整性:事务和机密数据如果以XML明文的形式进行发送,就可能被截获、修改或窜改。
7) 不可否认性:不断增加的跨企业的数据交换和B2B集成需要支持不可否认性。
采用Web服务的连锁商业管理系统使用非常方便,但是通过Internet调用服务,如果没有安全性的话,数据的交换和传输就存在很大的安全隐患,追求的提高经济效益的目的可能也就不能达到。因此就要保证这些Web服务的安全性。例如在进行交换数据的过程中遇到以下情况。
1) 用户登录:用户登录是由客户端发起来表明自己身份的,在本案例中,需要传输用户名和密码来表明身份,且密码是明文,是敏感信息,所以就必须要保证数据的机密性,另外还必须证明的确是此用户,就要进行数字签名,为了防止重放攻击,还要引入时间戳。
2) 发送特定用户的票据:服务端返回特定用户的票据,这个票据是这个用户的重要证明,要求数据的机密性和完整性,因此要进行加密和签名。
3) 门店要货单录入中查询要货单:用户发送的自己的票据和查询条件,票据是个敏感信息,在调用服务时都要使用,所以要求数据机密性,查询条件要求在传输过程中不可被更改,客户端要对数据进行签名。为了防止重放攻击,必须引入时间戳。
4) 发送门店要货单标题列表:由服务端发送的门店要货单标题列表数据集,包括要货单编码、门店名称、执行日期等信息,在传输过程中不能被更改。要求数据完整性,服务端要进行签名。
2 Web服务消息安全模型的设计
为了满足连锁商业管理系统的安全性需求,本消息安全模型具体组成如图1所示。消息安全模型中有四个角色:服务请求者、服务提供者、SAML管理机构及XKMS服务器。服务请求者是申请提供服务方,可以是一个基于浏览器的应用程序、组件甚至是一个Web服务。服务提供者是服务所有者,它经过认证,授权向合格的请求者提供资源。SAML管理机构是权限管理机构,它处理系统的访问控制和授权,用来生成SAML断言,其中包含了用户验证证件和其他授权信息。SAML管理机构有时就是Web服务提供者,它可以位于Internet的任何位置上。XKMS服务器为Web服务提供基于XML的公用密钥基础结构。主要用来管理密钥和证书信息。控制密钥注册、恢复与取消。服务请求者和服务提供者都可以通过XKMS服务来认证对方,可以说XKMS服务器也提供了一种Web服务。
消息安全模型具有三个操作:取得SAML断言、取得认证信息、对传输的SOAP[4]消息进行安全处理。其核心是消息的安全处理,它包括对SOAP消息加密、数字签名和添加SAML断言,其它两个操作是为该操作服务。
消息安全模型中用到的SAML、XKMS以及SOAP加密等都是基于XML的,都具有互操作性,可以跨平台,同时能满足Web服务的安全需求。
整个安全模型系统的处理流程如下:
1) 服务请求者和服务提供者各自向XKMS服务器注册认证证书。
2) 服务请求者登录SAML认证服务器,验证后,从数据库或权限列表取出与登录者身份相应的访问权限,生成SAML断言。
3) 将SOAP请求消息经安全处理后发出。
4) 服务提供者收到SOAP请求消息后,做相应的安全处理,根据处理结果判断是否满足服务请求者的请求。
下面详细分析SOAP消息安全处理的相关问题。SOAP消息安全处理包括对SOAP消息的签名、加密和添加SAML断言。
服务请求者对SOAP消息的安全处理过程如下:
1) 服务请求者从XKMS服务器取得服务提供者的认证证书。
2) 服务请求者将生成的SAML断言加入SOAP消息中。
3) 服务请求者用自己的认证证书中的私钥对SOAP消息签名。
4) 用服务提供者认证证书中的公钥对SOAP消息加密,利用XML加密的部分加密特性,仅加密SOAP消息的机密信息,而不加密SOAP消息的Header部分。
5) 将服务请求者的认证证书加入SOAP消息,发送给服务提供者。
服务提供者对SOAP消息的安全处理过程如下:
1) 服务提供者接收到消息后,定位消息中的认证证书,向XKMS确定该证书的有效性。
2) 取出其中的公钥验证签名。
3) 服务提供者利用自己的认证证书中的私钥解密。
4) 根据SAML断言中的权限信息决定服务请求者是否有权限访问请求资源。若有权访问,则满足服务请求者的请求,并发送SOAP响应消息;否则拒绝服务请求者的请求。
服务提供者响应服务请求者的过程与SOAP请求过程类似,不再赘述。
3 结束语
在实际应用中,可以根据需要调用消息安全模型中的安全操作,有时并不需要全部操作。本文针对Web服务在连锁商业中的安全性需求提提出了Web服务消息安全模型,它能保证SOAP消息的机密性、完整性、验证和不可否认性,该模型在连锁商业管理系统中已经得到应用。
参考文献:
[1] Daniel A,Abbie B.Web Services Architecture Requirements[EB/OL].W3C Working Draft,/TR/2002/WD-wsa-reqs-20020429.2002,4.
[2] 构建安全的Web服务[EB/OL]./china/technet/security/guidance/secmod85.mspx.2004.4.
商业管理方案范文第7篇
现代物流这一概念传入我国之后，迅速在全国范围内掀起了物流发展的热潮。在政府政策的鼓励下，全国各地涌现了大批物流企业，但其中仍以中小型企业为主。物流企业的功能单一，服务方面也存在着诸多问题。通过对近年来市场调查报告的总结和文献的综合，可将我国第三方物流企业客户服务的现状作以下概括：
1.1物流基本服务水平不高。
物流企业主要为货主企业提供仓储、运输、包装等基本服务，而现在市场上的很多中小型物流企业普遍存在着库存不合理、运输效率低、货损率高等一系列的问题。与此同时，由于中小型企业的规模小，常常无法提供综合性的服务，无法使物流服务的各个环节形成有效衔接。大多数企业仅仅是被动的提供单一功能的运输和仓储服务，没有形成高效而全面的系统集成化服务体系。
1.2缺乏以客户为中心的服务观念。
目前很多第三方物流企业并没有将物流服务作为企业的核心竞争力，缺乏整体的服务理念。对客户没有进行科学的分类管理机制，无法开展差异化的服务，同时由于自身条件的局限，无法有效地满足客户的需求。第三方物流企业面临着客户流失率大、市场价格竞争激烈等问题，其本质原因是由于缺乏以客户为中心的服务理念。
1.3缺少较高水平的服务技术和设施设备。
大部分企业的技术装备和管理手段都比较落后，信息化程度不高，缺乏供应链管理人才，严重影响了物流企业的服务水平。第三方物流企业要及时有效地对客户需求做出反应，必须要拥有先进的技术装备。现代化的货运车辆、货架、叉车、自动识别系统、自动分拣系统等技术装备是实现高质量服务的基本保障，而对这些技术设备进行有效的管理则是实现高效率服务的必要条件。然而，由于我国物流业发展的起步较晚，物流设施设备在短期内仍然很不完善，高素质的物流人才也非常匮乏。
2客户关系管理（CRM）理论内涵及意义
2.1CRM内涵。
CRM是当前企业管理研究的热点之一，其在欧美国家已经发展的比较成熟，并且被广泛地运用于银行、电信等与客户关系较为密切的行业。CRM被认为是企业进行有效地客户管理，提高客户服务水平的新型管理系统，与ERP、SCM并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。综合国内外的研究成果，可将其内涵概括如下：CRM是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业受益最大化之间的平衡。
2.2第三方物流企业应用CRM的意义
2.2.1全面提高第三方物流的服务水平。
随着市场经济的发展和竞争的加剧，更多的企业倾向于选择能够提供专业、综合的物流服务的第三方物流企业，而物流企业其服务属性也趋于明显。但与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求其与客户在物流服务发生的各环节紧密结合，与客户进行深层次的业务合作，以提高客户满意度，维系客户资源，实现客户价值最大化和利润最大化的目标。而CRM系统正好可以有效解决第三方物流企业在客户服务上存在的种种问题。利用CRM系统，第三方物流企业可以实现对客户信息的收集和整理，进行客户价值评价，从而对客户的特征做出科学判断，制定相应的客户服务策略，满足复杂多变的客户需求。
2.2.2全面提高第三方物流的市场竞争力。
目前，我国第三方物流需求量不断扩大，广阔的市场发展前景和潜在的市场利润催生了一大批物流企业的诞生。与此同时，开放的国内市场也吸引了许多来自国外的先进物流企业，我国的第三方物流市场竞争正逐步扩大。与国外的物流企业相比，我国物流企业在管理机制、物流技术、设备等方面都存在一定的差距，要想在全球化浪潮下抢占国内物流市场的一席之地，对国内第三方物流企业提出了更大的要求。如果能够将CRM应用到第三方物流企业，将会带来企业运营的整体效率改善和形成独特的客户资源优势，形成难以复制的竞争优势，全面提高我国物流企业的市场竞争力。
2.2.3全面提高第三方物流企业的信息化水平。
CRM的实施需要技术支持，而CRM软件是集合了数据库技术、在线分析技术、面向对象技术、销售自动化技术等一系列技术成果的综合性软件系统。同时CRM的运用需要与SCM、ERP组成一个完整的无缝对接系统，才能够发挥其优势。我国大多数企业已经引入了ERP及SCM系统，但是这两者的出发点都是基于企业而非客户，如何实现CRM与这两者的有效对接成为企业发展的重要课题。有效地运用CRM，可以将企业的仓库管理、货运管理、客户管理进行整合，使物流业务流程与客户信息有效对接，形成一体化的信息平台，提高物流企业的信息化水平。
3第三方物流企业对CRM的应用策略
3.1明确物流企业商业管理模式。
CRM作为一种新兴的商业管理策略，其本质是为了企业适应新形势下的商业管理模式，所以CRM的有效实施需要与管理相匹配，需要企业对自身的管理需求、管理特点进行分析。根据我国第三方物流的发展现状和特点，可以明确其管理需求为能够识别客户的个性化需求、提高运作效率、降低服务成本、增加顾客价值，只有实现了以上几点，才能体现客户关系管理战略实施的优势，才能够为物流企业运用CRM提供一个明确的方向和目标。物流企业商业管理模式的认知需要企业转变观念，树立一个与CRM战略相匹配的服务营销意识，这就要求企业的经营理念是建立在“以客户为中心”的基础之上。不仅如此，企业更需要具备创新意识，在客户服务方面积极吸取西方发达国家的成果，善于观察市场并作出快速的反应。这些都是第三方物流企业在实施CRM过程中必须具备的企业素质。
3.2建立切实可行的管理信息系统。
CRM本质上还是一个管理信息系统，是一个软件，是一项需要技术支持的管理策略。因此，企业首先需要拥有相关方面的人才，要形成自己的CRM管理团队，在企业内部进行人员培训，让CRM被企业内部所有相关人员熟知。当然，最重要的还是对CRM管理信息系统的建立和使用。简单的说，CRM是一个客户信息智能化管理系统。物流企业实施客户关系管理的一个重要目标就是对客户数据进行分析，发掘出客户的个性化需求，并以此作为根据采取相应的措施，同时分析不同客户对企业效益的影响，以做出正确的客户决策。物流企业的客户关系管理是以数据分析为基础的，物流企业的客户关系管理应该是一个客户信息智能化处理系统，通过此智能系统的循环运用，物流企业能够更好地掌握客户的行为和需求，并指导企业的客户管理活动。第三方物流企业客户关系管理系统模型：
3.3差异化服务策略。
根据中国仓储协会组织的第三次全国物流状况调查显示，目前我国物流服务商的收益85%来自传统物流服务，其中运输服务占53%，仓储服务占32%，而增值服务只占了15%。如果，第三方物流企业能够深层次地挖掘物流市场上一些潜在的客户需求，实质上就是提供了差异化的服务，物流企业需要在服务方式上进行新的突破，在服务理念上进行创新。提供差异化服务的基础，首先，要对客户群体进行差异化的细分，从而集中优势对不同的顾客提供差异化的服务。其次，则要做到服务内容上的差异化、服务细节差异化、客户管理差异化、定位差异化。在实际的操作过程当中，由于企业的资源限制，不可能满足所有客户的需求。这时可以根据客户对企业的价值采取三个层次的细分。对于A类客户，提供VIP服务，尽可能的满足其需求，甚至做出一些超前的服务储备，时刻保持与此类客户的紧密联系。对于B类客户，采取会员制服务，加强交流和联系，积极配合其需求，努力将其发展成为A类客户。对于C类客户，提供标准化的服务，即基本服务，尽量保证服务水平。
3.4建立CRM绩效评估体系。
CRM实施最终目的是解决物流企业在客户服务方面存在的问题，从而提高企业整体竞争力，将CRM战略的实施与企业的绩效结合起来加以评价，可以得出CRM的整体运行的成果，因此CRM的绩效评估体系是进行客户关系管理的关键环节和重要步骤。由于第三方物流企业服务功能的复杂性，其在进行绩效评价时需要对各种因素进行综合考量。在进行评价指标选取时，应该全面系统，并且具有可调整性和可操作性，同时应该注意定性和定量的结合。本文采取基于传统平衡记分卡的综合评价体系，结合第三方物流服务特征，对评价指标进行相关的修正和补充。在实际操作过程中，以上指标体系中每一项都需要进行具体细分，本文仅提供一个可供参考的方向，由于对第三方物流CRM系统的研究还停留在理论层面，针对每一项具体的策略方案笔者将展开进一步的研究。
4总结
商业管理方案范文第8篇
亲临其境，才能获得真知。本书的作者很好的验证了这一结论——汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的ibm、通用电气、惠普、3m、麦当劳、宝洁等。
在作者的看来，一个企业的成功并不是有一个多么了不起的规划、发展的方案，而是根据方案确确实实的实施。
在企业的发展过程中一定的定量分析是有必要的，但作者反对的是盲目的分析，是太过复杂而没有实际用途和太笨拙而不够灵活的定量分析。试图对本来就不可知的——例如当产品的最终用途还不可知时对市场做出详细预测，做出精确的分析。作者尤其反对目的在于通过控制来指导企业发展，而不参与具体的实施过程的幕僚人员来安排操作者这类分析。得州仪器的柏特里克鉴定的认为：“实施计划人必须是制定计划的人。”作者也反对这样的情况，当计划开始时，行动已经停止，这种“分析麻痹综合症”经常可以看见，很多一心想把工作做好的一线经理被总部幕僚人员弄得心灰意冷，这些幕僚总是找一些理由来证明什么事不能干，因为这些经理人没有办法证明他们采取的方法会起作用，幕僚人员为了安全起见，否定了他们的设想。当这种势力盛行时，就会窒息公司的主力和创作精神。要正确的执行理性主义。