对后勤服务的建议
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对后勤服务的建议范文第1篇
作者：郭志煌 单位：莆田电业局
目前，电网企业的后勤工作管理与市场接轨不够深入，在管理的“市场化、规范化、标准化”方面，与一些其他行业相比，还有一定差距，想要建立以用心服务为导向，以“强化服务意识、夯实服务基础、拓宽服务内容”为宗旨的后勤工作新格局，还有很长的路要摸索。机制创新水平不够。许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。
领导重视是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一项复杂的系统工程，涉及到企业的安全生产、高效运营和职工福利等方面，想要抓好工作，就要求各级领导高度重视和积极支持。一是企业领导高度重视。企业领导要以前瞻的思维、发展的眼光和务实的作风，将“围绕中心、服务大局、提升管理、保障发展”作为后勤工作的定位目标。二是相关部门履职尽责。后勤管理部门对涉及职责范围内的后勤管理工作重点、难点问题，要主动协调解决；后勤服务部门要通过提供优质、快捷、高效的响应服务，确保问题有效解决；基层部门要主动收集后勤服务有关问题，及时向后勤管理、服务部门反馈并做好跟踪落实。环境改善是抓好后勤工作的基础。能否为职工提供一流的后勤服务，这与环境改善是息息相关的。一是改善办公生产硬环境。只有生产、办公以及食堂等硬件环境均得到改善，才能为推行文明办公管理奠定基础。这就要求电网企业在注重电网规划发展的同时，也要统筹安排好建设资金，用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。二是优化服务管理软环境。以硬件设施的提升为契机，组建新物业团队，以“市场化”为导向，全面推进物业服务团队的社会化用工和激励约束机制的社会化管理，充分调动物业员工的积极性和主动性；以“规范化”为要求，不断完善后勤管理专业化考评体系，有效提升后勤服务保障水平；以“标准化”为目标，制定实施物业各部门运营手册，初步构建理念先进、设施完备、功能齐全、服务周到的新型物业管理平台。机制创新是抓好后勤工作的关键。不断创新工作机制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的关键手段。一是沟通协商机制。定期组织召开行政后勤、物业服务例会，后勤管理、服务部门要认真交流和分析后勤服务有关问题、工作流程等事宜，不断完善服务内容、标准，及时纠正偏差行为，并协调解决问题；在小型基建项目前期，后勤服务部门要与项目管理部门进行沟通协商，提前介入物业机构筹建和设备、物品添置采购工作。二是定期服务机制。后勤、服务管理部门要联合开展走访活动，主动送服务上门，并征求有关后勤服务和管理方面的意见和建议；要建立物业定期、定人巡视和维护制度，按月开展巡视维护，及时消除各类潜在的物业缺陷。三是调研关爱机制。迎峰度夏期间，要组织开展下基层调研慰问活动，通过听取汇报、召开座谈会及现场慰问等形式，加强与基层面对面的沟通和交流，广泛收集建议和意见，在一线解决热点和难点问题；领导要率先垂范，用实际行动关心和支持后勤工作，形成“关心支持后勤人人有责”的常态工作机制。四是需求管理机制。后勤管理部门要编制后勤服务月报表，按月收集基层有关后勤服务工作的问题，从中筛选出合理诉求，通过督办形式予以跟踪，并及时在会议上对问题的落实情况进行总结、协调、落实；后勤服务部门要定期开展服务质量测评活动，从安保、保洁、餐饮、工程、车辆服务等方面入手，让业主对后勤服务进行服务测评，逐条分类整改，改进服务质量。五是团队协作机制。
在承办各类重大活动过程中，后勤管理、服务部门要首先与主办单位做好全过程专人衔接，保证信息畅通，分工明确，责任到位；部门之间要杜绝本位主义和个人主义，加强团结协作，做到目标同向、工作同心，高效推进各项任务的有效落实。结束语总之，后勤工作是艰巨的。随着国网公司“三集五大”建设体系的深入以及“大后勤”建设目标的提出，说明了电网企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。积极探索提高电网企业后勤工作水平，创新后勤工作机制，提升后勤保障能力和质量，为电网企业实现科学、跨越、和谐发展提供坚强的基础保障，将成为电网企业后勤工作的关键所在。
对后勤服务的建议范文第2篇
关键词：移动互联网+；高校后勤；服务信息化
一、引言
互联网信息技术的发展逐渐渗透到人们的日常生活中，并改变着人类的生产生活方式。高校作为培养人才的主阵地，在各个方面都能表现出鲜明的时代性、进步性和开放性。现如今，网络已经覆盖到各大高校的各个区域，并且智能手机、平板以及笔记本电脑等电子设备非常的普及，高校师生学习和生活的信息化程度越来越高。而高校后勤服务是确保高等教育顺利开展的前提，其管理模式逐渐凸显出多元化、社会化以及市场化的发展特征。伴随移动”互联网+”的快速发展，其在高校后勤管理中的作用越来越明显，地位越来越高，管理的方式也越来越丰富。
二、现阶段高校后勤服务信息化建设的概况
就业务范围而言，高校后勤服务的管理涉及到物业管理、学生宿舍管理以及师生的食品卫生安全管理等方面。以往的管理模式在获取信息方面的能力比较有限，不仅信息传播的速度比较慢，并且相对于移动“互联网+”时代，其能够获得的信息也非常的有限。在此背景下，更加需要高校后勤服务管理紧随时代步伐，加快信息化建设，才能确保服务质量。而很多高校后勤服务人员并没有对后勤服务信息化形成清晰的认识，在日常工作中还比较缺乏主动性，无法合理的利用信息化的方式来处理日常工作。总体而言，目前高校后勤服务信息化建设的水平比较低，对于后勤管理现代化的发展极为不利。当前时期，信息媒介发展非常迅速，尤以微信和微博发展的最为突出。很多高校在后勤服务工作方面已经开设了微信公众号，利用其来开展日常工作，然而还存在大量的高校不能有效的利用移动“互联网+”的相关资源，无法做到高效的开展后勤工作，并且也存在一些高校后勤服务功能模块不完善的情况。
三、高校后勤服务信息化建设的原因分析
移动互联网技术的快速发展已经成为人们日常生活中必不可少的通信方式。就近些年来移动互联网的发展趋势来看，网民的规模在日益的扩大，而这其中高校学生所占的比重最大，约为25%。由此可见，学生是移动“互联网+”时代使用新媒体的主要群体，其主要的交流工具包括微信和QQ以及微博等。而这些工具也是高校一些官方信息比较常用的平台，能够在很大程度上确保信息传递的通畅性，并且可以覆盖到大多数的学生，使得高校后勤服务管理工作的开展能够实现线上线下互补。在移动“互联网+”时代，不管是高校还是其他主体，其对外展示所使用的平台都是多种多样的，能够在一定程度上确保信息传播的广度和速度。所以，高校后勤服务管理工作需要及时的转变思维观念，合理的使用新媒体，才有可能实现高校后勤服务管理水平的提升，以真正满足师生需求。后勤服务管理工作的质量关系到高校师生的日常学习和生活，而该项工作信息化水平的提升，能够使得师生更好的了解后勤服务管理工作的状况，并及时的处理与自身有关的事宜。因此，加快高校后勤服务信息化的建设对于高校师生和后勤服务管理人员来说都具有非常重要的意义。
四、移动“互联网+”时代高校后勤服务信息化建设的路径探析
1.合理使用微信公众平台。微信公众平台近年来的使用主体越来越多，其影响力与日俱增。对于高校后勤服务而言，应当积极的利用这种宣传形式，构建并推广微信公众平台，鼓励师生关注后勤服务微信公众号。完善菜单等功能的建设，不仅要实时的向师生推送一些常规的信息，还要具备查询以及报修等多种功能。对于服务信息和报告要重点进行推送，在做好校内后勤服务工作的基础上还可以增添一些校外信息的传递功能，促使师生更加便捷的了解校外信息。同时还要增添与师生进行互动的功能完善投诉渠道的建立，及时的与师生进行有效的沟通，进而促进后勤服务管理水平的提升。此外，后勤管理部门还要设置专门的岗位来负责运营微信公众号，并且不断的进行升级，还要及时的对师生提出的问题进行解答等。2.完善后勤服务网站平台的建设。很多高校都建立了后勤服务网站，通过高校官网可以直接进入。在移动“互联网+”时代，还需进一步对功能模块进行完善，同时重视菜单功能的建设，不仅要及时的展示与宣传后勤服务工作，还要在网站平台上明确各部门的管辖范围和负责人以及联系方式等，如果师生存在任何疑问或者困难都可以直接同相关人员进行沟通，及时的反映各类问题。此外，后勤服务网站平台还应当能够为师生提供诸如网上报修和网上投诉等一系列便捷的服务，师生也都可以利用自己的工号和学号等登录系统，如实的反映问题，对后勤服务人员的工作及时的提出改进建议，后勤服务人员也要及时的对此进行回复和解答。在移动“互联网+”时代，高校后勤服务应当合理的利益现有的资源，对微信公众平台与服务网站进行整合，统一二者的数据，促使二者数据库能够实现统一，以提升后勤管理服务的效率。
五、结语
高校后勤服务要在移动“互联网+”时代加快信息化建设，需要合理的使用信息传播的平台，充分整合微信和微博等平台的资源，丰富信息传播的途径，完善各平台的模块建设，才能有效提升后勤服务的信息化水平。此外，在进行信息化建设的过程中，还应当注意做好信息安全工作，切实维护师生利益，同时注重人才的培养和任用，并积极的开展培训工作，确保信息化服务的水平与质量。
参考文献：
[1]郭颖颖,刘丽云.移动互联网时代高校后勤服务信息化建设探究[J].中国管理信息化,2015(10):65-65.
对后勤服务的建议范文第3篇
学校后勤服务保障体系经过长达10年的努力探索和实践逐步形成，其运作模式大致可以归结为以下几种类型：
1.1以后勤集团为服务主体的运作模式。学校后勤集团于2001年年底组建，下设公寓部、饮食服务部、运行保障部、生活服务部、物业部等五个部门，八个职能科室，下辖二十四个服务、经营中心。集团转变思想观念，对内加强队伍建设，对外逐步开拓市场，依照企业化模式运作，先后进行了内部管理体制、中层干部聘任制度、劳动人事用工制度、分配制度等项改革，现已形成优质服务、自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展、企业化运作的后勤服务实体，逐步建立了与社会主义市场经济体制和学校科学发展相适应，由政府主导、市场引导、学校选择、满足办学需要的社会化后勤服务保障体系。
1.2以适当引进社会力量参与后勤服务的运作模式。高校随着后勤社会化改革的不断深化，社会力量主办的餐饮服务、物业管理、商业超市等服务型企业先后进入高校后勤服务市场并已成为发展趋势。
1.3以后勤服务实行甲乙双方契约化的运作模式。学校于2001年年底将总务处变更为后勤管理处（甲方），同时组建了后勤集团（乙方）。其中后勤管理处代表学校对后勤集团进行宏观行政管理，每年与后勤集团签订了后勤服务协议，集团从此按契约化模式运行至今。实践证明，高校后勤改革凡是出现反复而推到重来的，均与体制框架没得到充实有着密不可分的关系。
2.构建以服务为中心的后勤服务保障体系的多年实践
2.1实施服务质量工程，办师生员工满意后勤。服务质量是高校整个后勤系统的生命线。只有认真做好服务工作，后勤工作才会赢得广大师生的满意，才能实现可持续发展。为适应建设高水平教学研究型大学需要，学校提出了以服务质量建设为核心，不断完善后勤管理体制、运行机制和监管体系，加强后勤管理干部和技术骨干队伍建设，进一步提高后勤管理和服务水平的后勤工作目标。
2.2加强后勤服务保障，促进学校又好又快发展。后勤工作的任务，就是要为科研工作、教育工作服务，要为科研工作者和教育工作者创造条件，使他们能够专心致志地从事科研、教育工作。由此可见，高校后勤工作是为教学、科研工作和师生生活服务的，服务到位就能为教学、科研工作和师生生活提供有利的条件，就能为校园的稳定、和谐提供有力的后勤保障。
2.3树立团队意识，发扬后勤系统服务育人的新风尚。高校后勤正面临着物价调增的压力和人才管理新模式的挑战，这就要求后勤系统的党员干部和中坚力量要深入基层，深入群众，传达上情，沟通下情，通过自己的模范行为和示范作用来影响和带动身边广大员工，树立大局观念和融合意识。同时，引导学生逐渐养成高尚的道德情操、健康的审美情趣、正确的生活方式和消费方式，使其在接受后勤服务过程中受到潜移默化的教育。
3.建立符合实际的管理体制和运行机制是后勤社会化改革成功的关键
经过多年探索，学校逐步建立了符合自身实际、运转有效、特色鲜明的后勤管理体制和运行机制。具体即：一是强化合同制度管理。双方适应学校后勤改革社会化、企业化和市场化要求，视承担后勤服务职能的具体情况，按规定签订合同并严格执行。二是双方根据合同各自职能范围予以监管，并制定相应的管理办法，确保后勤服务管理规范、科学。
4.构建学校后勤服务监管体系的实践
学校后勤服务的监管工作坚持以服务为本，经过多年努力，逐步走上了规范化管理的轨道，后勤服务工作起色明显，服务质量逐步提高，服务水平逐步提升，整个后勤工作正在又好又快地发展，不仅取得了良好的经济效益，还赢得了校内外的赞誉。具体到监管工作，主要做法有：
4.1坚持原则，强化监管意识。根据后勤集团对监管工作长计划，短安排的具体要求，质量监管部门每月对食品卫生安全、公寓卫生安全、校园环境卫生进行严格的检查、监督，发现问题及时督促整改，严把食品卫生安全关，防止病从口入。在检查过程中，不拿原则做交易，不做违背职业道德的事，不让个人利益影响和冲击师生员工利益，时刻自觉用原则来约束部门工作人员的督查行为。
4.2进一步完善满意度测评工作，做到监管工作科学化、制度化、标准化。后勤质量监管部门在去年6月、11月开展了质量管理体系集团内审工作，针对后勤服务和工作满意度进行了综合测评，测评中学生对食堂饭菜价格、品种和质量意见较多。针对这一情况，后勤集团积极采取措施，稳定学生情绪，努力克服各种困难，要让学生吃得饱、吃得好，同时，控制饭菜价格，增加饭菜品种和质量，得到了广大师生员工的好评。
5.构建学校后勤服务市场监管体系的几点思考
5.1要在思想上高度重视监管工作。要提高后勤服务质量，提升服务水平，关键是要提升后勤服务标准化管理水平。为此，后勤系统全体员工必须要在思想和行动上高度重视后勤监管工作，要抽出专门人员，集中精力，出主意，想办法，拿方案，全神贯注地投入到后勤服务监管工作中。
5.2要在制度上严格规范监管工作。监管工作是高校后勤社会化改革方案中的重要组成部分，也是各项后勤服务落到实处的重要保证，更是及时反馈师生员工的意见和建议的一个重要途径。后勤社会化服务过程，要严格按照制度健全、管理规范的工作思路和行业标准来进行检查、监督和管理。
对后勤服务的建议范文第4篇
后勤工作内容各部分之间关联度低，呈现点多面广和热点、难点问题多现象。长期以来，后勤部门被定位为安置型、福利型，使得后勤管理职能多，组织结构显得庞大，管理幅度宽，难以形成流程化作业。同时又将后勤部门的职能简单化、附属化，对后勤部门的资源、资金投入有限，对后勤体系整体发展造成了不利影响，后勤工作效率下降，反应相对迟钝，使得后勤体系发展无法适应企业整体发展要求。附带也出现了职员节约意识较弱，出现了不同程度的浪费现象。
二、管理体系建立关键内容
1．建立责任制。严密机制的建立是提高后勤管理质量的根本，健全和规范的制度是管理得以实施的准则，是促进后勤管理制度化、规范化发展的关键。后勤管理体系的建立应使后勤工作人员明确自身责任、各司其职，根据后勤岗位的设置制定后勤各类工作人员的岗位职责、工作规程、道德规范等制度，建立专职管理制度，做到职责、规章和制度张贴公布上墙和编印成册，使后勤责任体系深入人心、落实到位。责任制的完善同时也是建立后勤服务快速反应机制、首问责任制等制度的基础。2．建立培训机制。加大后勤工作人员工作技能和服务意识教育等培训工作，建立高素质管理队伍和技术队伍。在后勤部门营造积极的学习氛围，力争通过能力及意识的培训提高管理水平，转变后勤部门员工和企业其余部门员工观念。若条件允许，可建立采用少层次系统网络管理方法的信息化管理系统。实践表明，后勤管理的信息化对提高管理效率，提高后勤保障效率，节省物力、财力大有裨益。除建立针对后勤部门员工的培训机制外，还应大力开展群众活动，做好宣传教育，以期获得各方面对后勤工作的大力支持。3．建立健全规范制度。制度是后勤工作人员行为的参考和保证，同时也是考核工作人员是否按章办事、合理办事的依据。没有制度的保证，后勤管理工作就没有参考标准，难以做到思想统一，工作行为也缺乏准则。后勤管理体系的建立必须通过制度来规范，引导和规范工作人员行为，为建设高效完善后勤服务打下基础。4．建立资源统筹管理制度。后勤部门的工作内容因企业不同而存在一定差异，但基于企业内部的运行机制和与外部的依存关系，资源统筹管理可实现最大限度的资源共享，避免重复购置，提高使用率。要在低投入前提下最大限度满足后勤服务保障，资源统筹管理制度的建立刻不容缓。5．建立后勤绩效考核体系。绩效考核体系只是绩效管理其中一环，但行之有效的考核体系不仅对增强后勤部门运行效率、提高员工职业技能和工作积极性有重要意义，还能帮助管理者熟悉员工工作，帮助员工找到改善工作成绩的具体方法。从企业长期发展角度出发，征求部门员工意见和建议，讨论所列绩效考核标准的可行性和考核的周期，明确绩效考核计划，建立一套行之有效的针对后勤部门工作人员的绩效考核体系。同时，后勤绩效考核体系要与岗位职责制和薪酬管理相配合。
三、实例探讨
对后勤服务的建议范文第5篇
【关键词】供电企业；后勤服务；问题；保障能力
1、前言
在供电企业中，只有保障了生产的安全性，才能为企业谋求更高的经济效益，才能为人们的生产和生活质量提供安全的保障。因此，人们普遍高度重视供电安全问题，而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进，原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求，人们开始认识到后勤服务的重要性，后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务，就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务，以便使得供电前方能够更有效的进行工作，提供其工作效率，为企业创造更多的价值和财富。
2、阐述当代供电企业后勤服务的新特点
2.1后勤服务具有服务性
供电单位能够有效地进行经营，加强对后勤服务工作的重视和投入力度，建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理，可以极大的促进公司经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质，使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑公司运行实际情况的基础之上，坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨，以便提升服务人员的自我素质，促进后勤服务整体质量的提高，进一步促进供电单位的发展。
2.2后勤服务具有计划性
要想提高办事效率，节省不必要的时间和人力成本，任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样极其复杂，涉及范围特别广的工作来说，具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生，供电公司通常会加大对后勤人员的培训力度，对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排，以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能，避免到时出现忙乱带来不必要的损失。
2.3后勤服务具有创新性
经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐，越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念，采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理，时刻保持和提高后勤服务的创新能力，加强对员工新思想的灌输和指引，使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解，保证后勤服务的稳定性，构建员工之间和谐愉快的氛围，为员工的生产提供良好的环境，从而调动员工工作的积极性和主动性，为供电提供安全保障。
3、影响后勤服务质量的主要因素
近年来，供电企业提高了对后勤工作的重视，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性，仍然给供电单位带来很多不利影响。第一，后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。
4、提供后勤工作服务水平的有效措施
后勤工作面临的挑战和形势越来越严峻，为了企业的生存和发展，必须进行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服务水平。
4.1加强对后勤工作人员的培训力度
在供电企业中，后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一，对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产，关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍文化水平较低，缺乏一定的服务意识和服务技能，再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世，极大的增加了后勤服务的难度，要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多，同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此，必须不断加强对后勤服务人员的培训力度，提高其对服务重要性的认识，树立高度的服务意识和责任感，促进好的习惯的培养和服务能力的提高，才能进一步为职工提供更好地服务，满足职工的需求，令职工满意，取得事半功倍的效果。
4.2建立和完善后勤服务保障体系
众所周知，后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作，从理论上来说，应该具备一套规范系统的服务保障体系，具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章，无迹可寻，很明显存在着很多漏洞和问题，服务保障体系仍然不够完善。因此，供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度，不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知，令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中，必须以职工需求为导向，控制和引导整个服务环节，并对工作进行细分明确责任，建立一套较为完善的后勤服务保障体系，促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化，使得后勤服务工作变得有法可依，从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平，达到为职工提供优质服务的目的。
4.3加强对后勤服务的管理，实现管理创新
后勤服务部门作为供电企业重要的组成部分之一，它不同于别的部门，具有自己独特的特点。他的服务对象通常是比较固定的，只为供电企业的相关职工提供服务，具有一定的封闭性。除此之外，后勤服务的投资者是比较单一化的，而且服务具有一定的公益性，以服务为最终目的而不具有营利性。由此可见，对后勤服务的管理不能停留到较为初级传统的层面，应该力求对后勤服务的进行科学化好创新化管理，真正提升后勤服务的管理水平。首先，促进企业的生产和经营向专业化和集约化的方向发展，以便尽可能的节省成本，获得规模效益，增加竞争优势。其次，实现后勤服务的人本化和个性化。后勤服务只有始终贯彻以人为本的方针和观念，才能真正急职工之急，想职工所想，对职工进行全方位的服务，满足职工的各种需求。
5、结束语
后勤服务保障一直是供电单位较为重要的环节之一，对企业的发展具有十分积极的促进作用。只有不断加强对后勤服务的科学管理，提高后勤服务人员的专业技能和素养，坚持以人为本的服务理念，才能有助于构建和谐的职工关系和工作环境，为企业创造更多的价值。
参考文献
[1]蒙建生.提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2012，5（4）：67-69.
[2]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊：理论研究，2011，4（7）：168-170.
对后勤服务的建议范文第6篇
关键词：高职院校；后勤服务；精细化
当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。
一、高职后勤服务工作精细化的内涵
（一）高职后勤服务
高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。
（二）精细化管理
精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。
（三）高职后勤服务工作精细化
高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。
高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。
二、高职后勤服务现状
高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：
（一）服务意识不强
后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。
（二）服务队伍不稳定
随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。
（三）服务标准不明确
在后勤服务中对于服务职能以及具体的服务内容、服务细节、服务程序和服务标准把握不明确。一是没有明确各项服务工作的具体流程，师生在寻求后勤服务和帮助时，不知道找哪个部门、具体找谁，往往是一件小事就一个电话直接找到后勤领导或是没有目的地挨个办公室四处瞎找。明确了办事的部门又不知道规范的办事流程，常常是浪费时间、又浪费精力还多跑腿。二是没有明确的服务标准，在服务标准的设定上常常使用较多的定性指标，如后勤服务需做到校园环境整洁、舒适，楼群管理安全、有序，食堂餐饮卫生、美味等等，没有具体细化的实施要求和标准，一方面使得学校无法对后勤服务进行有效考核，师生无法对后勤服务进行客观评价，另一方面也使得后勤员工在服务过程中没有明确的指导标准和参照要求。
（四）服务评价机制不健全
在高职后勤服务工作中，一般以岗位工作职责明确服务的工作内容，特殊情况下待工作任务下达后，便当目标任务已经完成，或是只关注最终的结果，不重视中间环节的指导和控制，即对后勤服务的全过程未实施跟踪和检查，对于最终的结果，也没有进行及时的考核、反馈以及总结提高，常常给人以“虎头蛇尾”、“雷声大雨点小”的感觉。同时对服务成效的测评以定性标准为主，在描述目标期望时运用大量的模糊语言，如“加强”、“提高”、“显著”、“力争”等。缺少定量的细化的指标内容，如后勤满意度指标、节能降耗指标，产值指标、利润指标等等。
三、高职后勤服务引入精细化管理的措施
高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。
（一）转变后勤服务理念
（1）树立服务至上理念。高职后勤管理从本质上来讲属于服务工作，其出发点和立足点也是做好为师生的服务工作，即为师生提供满意的后勤服务，保障教学、科研工作的正常进行。因此，要做好后勤服务工作，获得师生的满意和好评，首先必须树立“服务为重”的理念。“服务为重”要求后勤管理和服务者站在服务对象的角度和立场看问题、办事情，也即站在师生员工的角度，站在后勤经营管理的角度，主动、积极地去关心师生的学习、生活需要，努力去发现问题，解决和落实相关措施；要求后勤服务人员强化服务意识，不断提高自身管理、服务水平。要把后勤的精细化服务做得更细、更精、更深入，强化现代服务意识。（2）改变不为即无错的观念。后勤服务要从满足于“差不多”、“过得去”、“不犯错”、“做一天算一天”等思想观念，逐步转变为“求精”“求细”，并稳步促进后勤内涵式发展的要求上来，在工作中由被动变为主动，时刻牢记精细化管理的理念，明确后勤服务工作无小事，强调后勤服务育人的重要作用。通过后勤服务思想的逐步转变，解决后勤服务中出现的问题，提升后勤管理效率和服务水平。
（二）加强后勤服务队伍建设
（1）以人为本，关注员工发展。根据马斯洛的需要层次理论，后勤员工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我实现的需要。后勤管理需要做好以下几方面的工作：一是在员工政治待遇和工资报酬方面尽量做到公平、一视同仁。二是真心、真诚地给予员工家的温暖和家人的关心和爱护，关心帮助员工，为员工创造愉快的工作生活环境。三是做好员工的职业生涯规划，让员工对自已有一个明确的定位，了解自已在后勤组织中能收获什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是对于员工的工作成绩进行及时的奖励和评价，并进行不断地强化，树立典型和榜样。（2）制定稳步增长的工资分配方案。执行“按劳分配、优劳优酬”的分配原则。根据岗位责任轻重、工作量、技术含量等因素设定岗位工资，岗位工资适当向技术岗位倾斜，适时根据国家最低工资标准的调整作同比例调整。根据员工的学历、职称、工龄设定基本工资。将员工的基础工资与个人的成长和发展结合起来，培养员工的组织凝聚力、归属感，稳定员工队伍。根据后勤服务工作开展的需要，除固定工资体系外，特殊岗位实行承包制、提成制、目标管理考核责任制等灵活分配制。（3）加强员工的职业教育和培训，提升员工职业素养和专业水平。主要采取业余自学的形式，注重培训的实效。一是明确培训的类型，如岗位培训、业务培训等。岗位培训主要包括工作纪律、岗位职责、企业文化等常规培训，业务培训是针对后勤管理及服务需要进行的专业技术学习，岗位胜任能力培训等。二是明确对培训成果的激励。对于业务培训等专项培训，由后勤组织承担一定比例的费用，在员工获得一技之长的同时，将培训成果作为工资提升及职务晋升的优先条件。
（三）完善后勤服务的工作流程和标准
（1）精细化的服务流程，主要从明确后勤管理的服务内容、服务职能、职责权限着手。按照权职统一，分级负责以及逐级管理的原则，做到职责统一、分工明确，上下级之间不越级，不越位。明确各项常规工作的服务流程，包括办事部门、负责人、经办人、联系电话、办理手续等，使师生对于所办事项的要求一目了然，达到快捷、高效、方便的目标。同时也让服务人员明确服务的对象、服务要求、服务时效、服务报酬等信息。在具体服务项目中，指导和培训员工某项具体工作的服务流程。（2）精细化的服务标准，要求以可以量化的、数据化的标准为主，尽量少用定性的标准。将服务标准细化到每月、每周、每日甚至到每个时间点，明确每项固定工作的时间频率、数量以及要达到的产值、利润、满意率等标准。后勤服务工作严谨、标准明确，一方面可以使学校师生加深对后勤服务的了解、增加沟通，改变师生对后勤服务要求无限性的要注，征得服务对象的理解和支持，另一方面对服务者来讲能起到良好的激励和制约作用，使对自已的工作要求更加明确，也会形成后勤服务团队的凝聚力和向心力。
（四）建立服务质量考核评价体系
（1）建立学校、后勤企业和员工个人三位一体的服务质量考核体系。社会化改革后的后勤从学校行政管理体系中分离出来，自主经营、自负盈亏。后勤实体与学校之间通过契约形式签订《后勤服务协议》，根据服务职能、服务内容以及服务标准明确双方的权利、义务关系，并最终明确服务收费。学校有选择后勤服务企业的权利，学校后勤服务也可以引进校外的社会企业参与服务。后勤服务企业的竞争，在服务优势、服务质量和服务水平上得到更加明显的体现。学校对后勤服务企业制订服务质量考核要求和标准，根据服务要求和标准的完成程度支付相应的服务费，同时后勤企业也对内部服务部门和员工制订相应的更加细化的服务考核标准，从而形成由学校对后勤实体，由后勤实体对内部服务部门及员工进行逐级考核的体系。员工服务表现的好坏，直接影响学校对后勤服务考核的优劣。（2）对后勤服务质量考核情况进行客观评价。在后勤管理中需要对后勤服务肯定成绩，指出不足，进行反馈评价，落实奖惩的相关措施，并征求师生的意见和建议。评价是指按照一定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。高职后勤的服务工作迫切需要公正、合理、及时的评价，这是对广大员工最有效的激励和认可。作为学校，根据后勤服务质量的优劣，在服务费基数基础上可设置上下5-10个点作为服务成效好坏的奖惩，后勤实体将奖罚的费用直接与员工服务表现情况挂钩，对于圆满完成服务目标的部门及员工给予奖励，对于没有完成或是没有较好地完成的则给予一定的警戒和处罚。无论是奖励还是处罚都要坚持客观、公正、公平的原则，实现“多劳多得”，“优劳优酬”的目标，切忌搞平均主义或凭领导意志决定一切。
高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。
参考文献：
对后勤服务的建议范文第7篇
1研究背景及研究内容
现今，计算机网络的迅速发展给人们带来了前所未有的便利，无论学习和生活都已经趋向信息化，因而对于高校后勤管理的改变很有必要。我们的高校后勤服务管理系统不仅方便学生登记后勤服务，更将为后勤管理员的管理带来便利。
伴随着全国高校后勤的社会化，高校后勤所涉及的方面和服务质量都有了新的标准。原有的后勤管理方式过于复杂、难以得到高校学生的高效使用。且伴随世界人口的急速增长，高校逐年扩招，学生人数越来越多，更是对原有后勤服务管理的一种压力。
原始的后勤服务管理方式，已经远远落后于当今的信息时展，创新便捷的后勤服务管理方式势在必行。
基于以上问题，我们的高校后勤服务管理系统应运而生。有效地利用网络化、现代化地后勤服务管理已是大势所趋，方便、快捷将会是其带给学生的最佳体现。学生对于原有的后勤服务平台知晓率低，使用率低。但如果是以移动app形式，则方便推广、便捷使用。
系统主要以“服务”、“管理”为切入点，通移动app的形式，使学生得到便捷的后勤服务，通过整合提升后勤原有的管理条件，使后勤服务部门的效率质量等各方面都达到一个新的高度。学生可以通过这套系统不出寝室就可对出现任何安全隐患、物业故障快捷的进行上报，也可以随时随地查询宿舍的相关费用，避免停电停水，大大缓解了人工压力也便于数字化时代的供需管理；此外，对于后勤集团的服务人员调动，后勤管理平台，使后勤服务适应信息化时代的快节奏，免去了传统宿舍信息维护管理的麻烦，提高服务质量。
2系统总体要求
2.1系统框架要求
1） 采用B/S-C/S混合架构进行系统开发；
2） 前端使用AmazeUI等前端框架，使用jQuery、Ajax等技术；
3） 后台使用JavaWeb技术，运用MVC开发模式，并使用SSH（struts2 spring hibernate）框架；
4） 移动端开发技术为使用了MUI框架的混合APP开发；
5） 数据库使用MySql；
6） 系统保证可扩展性，未来能够方便实现功能增强，以及健壮性；
7） 系统预留有标准的接口（应用接口、数据接口），实现与其他业务系统的应用集成。
2.2软件环境的要求
1） 操作系统：Window10操作系统；
2） 编写工具：Eclipse Oxygen；
3） 浏览器：chrome浏览器；
4） 服务器：Tomcat 9服务器；
5） 数据库：MySQL 5.7。
2.3硬件的支持要求
运行本系统的硬件最低要求：CPU：3.0Hz；内存：2G；硬盘：50G；
运行本APP所需要的硬件设备为：运行IOS8系统、Android5.0系统及以上的手机或平板。
3系统设计与实现
高校后勤服务管理系统的设计出发点主要从“服务”、“管理”两个出发点进行设计，学生服务方面主要通过app实现快速报修、物业费查询、食堂订餐、物品购置以及其他可在宿舍实现的后勤服务，后勤管理方面主要体现在通过web端接收报修请求、处理订单、寝宿信息管理、物业信息维护、服务信息推送等方面。是一套完善度高可行性强的系统方案。
在系统实现中，Server部分使用了成熟可靠的SSH框架，提高了服务器的稳定性；Web页面部分使用现在流行的前端框架，能够便捷构建可靠美观的管理页面；移动App开发中使用了第三方框架服务，获得更高的系统稳定性。数据交互采用json数据格式，省去了我们在网络传输中对对象的序列化操作。经过分析，该系统技术上可行性较高。
本系统以用户对象类型分为两大部分，不同类型的用户拥有不同的功能。学生类型的用户主要拥有查询水电信息和宿舍信息、提交订单、提交建议与申诉等功能；管理类型的用户主要拥有处理订单、查询更新宿舍信息及水电信息、后勤服务通知公告、增删改查用户信息等权限。
下面通过部分具有代表性的功能模块进行具体详解，以及介绍所用到的技术实现：
3.1物业查询
学生用户可以对所在宿舍的物业费用进行查询以及缴费等功能，当用户进入该功能模块时，系统通过APP端的Ajax快速获取信息，并由MUI的list组件生成对应的水电信息条目。在查询到的信息中，可以根据宿舍当前余额对其进行缴费，支付功能则借助第三方API接口实现。
3.2后勤报修
学生用户在APP端的后勤报修功能进行表单填写，并通过客户端本地校验防止空条目的上传。在提交表单后，MUI对数据进行封装，并以json格式通过Ajax传向后台服务端，然后由服务端进行数据处理并生成报修单。
3.3用户管理
管理员可以使用用户管理功能来快捷的进行学生信息的导入、删除、修改，通过AmazeUI的am-table与am-btn快速生成查询到的学生信息以及用户管理界面，点击对应条目的修改按钮，可以在随后的页面中对学生信息?M行快速修改。通过后端EXCELL解析工具以及前端form上传控件，可以快速地导入新生信息，便捷用户管理。用户的删除操作则是通过对数据库Student表中的delsoft列进行标记修改，实质为软删除。学生用户和后勤用户均可通过个人信息维护对自己的信息进行管理修改。
3.4物业维护
管理员可以使用物业维护功能来对当前的物业资料价格进行修改，也可以对学生宿舍信息进行修改。当前的物业资料价格由单独的数据库表进行存放，每一次添加新的价格后，就会对原有条目的delsoft列进行软删除标记，从而确保物业资料价格为最新。通过AmazeUI的list拉取存放数据，形成学生宿舍信息条目，点击修改按钮后可在生成的form表单中进行修改，并在提交前进行表单验证，验证通过后进行保存。
3.5其他模块
在新生群体第一次报道时，系统会自动跳转到新生入学功能模块，页面会引导新生完成宿舍选定入住、以及必要的生活用品购置等服务。管理员可以在后台界面中后勤新闻以及通知公告，学生通过打开APP对应栏目，通过MUI的cardview拉取后勤新闻并予以呈现。
对后勤服务的建议范文第8篇
关键词：医院；后勤管理；社会化；改革
中图分类号：C91 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）03-0057-01
1 医院后勤的现状及原因
作为保证临床一线的支持系统，医院后勤社会化管理机构众多，系统繁多，门类复杂，内容涉及范围广，服务对象有物资系统、后勤设备系统、医院基本建设和后勤服务自身。医疗改革的逐渐深化，现有的医院后勤管理系统和模式已经不能适应现代医院发展的要求，不足之处日益突出。过去传统的以行政命令为主的后勤管理，将医院后勤工作和社会第三产业分割，使后勤管理缺乏生命力，无法适应现代化医疗管理的严标准、高要求，供求矛盾日益突出，这种不协调与不平衡严重制约了医院的长远发展。
2 医院加强后勤社会化管理的重要性
医院后勤社会化管理指的是指各级医疗卫生单位的后勤服务改变以往封闭的自我配套模式，通过发挥自身技术和劳务服务的优势，建立双方责、权、利的对等关系，引入竞争机制，把医院的内部后勤与社会服务行业有机结合，为医院提供高质量、高效率、低损耗的生活服务，将后勤人、财、物的综合效益发挥到最大限度。
2.1 医院后勤社会化是医院改革的必然结果
我国医院现代化的一项重要内容就是实现后勤管理社会化，要充分发挥兄弟医院之间、医院与社会之间的互相协调、互相配合的作用。
医院后勤社会化是医院后勤管理改革的目的，也就是利用社会力量为医院提供后勤服务的方向，这是时展的需要，是我国医院现代化医疗卫生行业改革的必然结果。
2.2 后勤社会化管理是医院建设的前提保障
医院后勤社会化突破了以往医院规模大、部门全的模式，缩减了后勤人员的编制，减少了后勤服务的开支。对于一些工作量小、又必需具备的服务项目，采取委托外包的方式，优势非常明显。实行医院后勤社会化，不仅可以分流后勤人员，独立核算经济项目，减少医院费用开支，又可以有效调动职工的工作热情，改变了以往“大锅饭”现象。后勤的社会化既保证了质量，又降低了成本，减少了损耗，实现了开源节流，为医院的可持续发展提供经济基础。
2.3 后勤社会化管理使物业管理更加专业化
医院的物业管理行业相对于其他物业管理行业来说具有特殊性，它是物业管理行业的细化出来的一个分支，其服务对象是医疗机构，其行业的特殊性决定了提供的服务要符合医疗工作相关规定，要有专业的队伍提供专业化、标准化、多样化的服务流程、服务内容、服务质量，还要根据实际情况量身定做符合医院特点的管理模式、服务内容，有利于树立医院形象。
2.4 后勤社会化管理使医院减轻后勤负担
医院后勤实行社会化管理，可以使医院减轻后勤服务复杂，让医院专注于医院的专业工作中，按市场竞争要求和医院的总体规划集中全力组织实施，增强核心竞争力。同时，医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者，拥有更加主动、灵活的处理事务主动权，可以从容处理可能发生的医疗后勤服务纠纷，塑造医院崭新形象。
3 医院后勤社会化管理策略探讨
3.1 优化资源配置，降低消耗成本
当前，医院后勤经营模式有企业经营、横向联合经营、内部规范分离等。在分配机制和竞争上岗方面，医院都进行了不同程度的改革，将医院后勤交付给有实力的、有认证的物业公司，优化服务模式，精减机构，物业公司工勤人员重新聘任上岗。物业公司进行企业化管理，优化资源配置，实行按需设岗，合理调配人才，降低消耗成本，提高工作效率。
3.2 明确服务职责，开设特殊服务
要制定后勤管理目标责任制，明确责任关系，调动企业职工积极性。还要制定详实的合同，明确物业公司的职责范围、工作程序以及双方的权利义务，并根据医院的实际情况开设特色服务项目，以满足患者对服务需求越来越高的实际情况。
3.3 建立监督机制，确保服务达标
为了确保项目合同的切实执行，必须进一步建立健全各种制度，做到有章可循，有据可依。物业公司必须适应医院的管理体制、发展策略，注重对工作人员的思想教育和业务培训，吸引高级人才加盟，医院管理人员有权力和责任合同执行的达标情况进行监督，当后勤工作不能适应医院发展需要或者没有提供优质服务时，管理人员有权力予以经济制约，甚至可以终止合同。因此，合同双方应本着互相信任的原则，及时沟通和协商解决问题，对工作效果进行检查、监督、评估和分析，保证措施实施的有效性和合理性。
4 结语
作为医院的保障系统，后勤社会化管理不仅服务于医院的正常工作需要，还要适应医院可持续发展的需要。医院后勤服务社会化，要紧紧围绕为医疗服务这个核心工作。医院后勤管理是一个工作复杂、任务艰巨、多方制约的系统工程，管理者要做到动态管理、重点监控、宏观调解。医院后勤社会化管理是我国医院管理体制改革的必然趋势，也是推动医疗卫生事业的整体发展重要举措。
参考文献