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邵逸夫医院成立于1994年,是由邵逸夫捐款、浙江省人民政府配套、美国罗马琳达大学协助建造的现代化综合性教学医院。医院现有庆春和下沙两个院区,职工近3600名,核定床位数2400张,设有32个临床科室、72个护理单元、9个辅助科室。二十多年来,医院业务量保持着平均每年15%~20%的增速。
“我们真正启动智慧医疗是在2014年,也是医院20周年的时间点。”浙江大学邵逸夫医院党政办副主任林辉表示,“在这个新起点上,医院领导提出了建设未来医院的设想,即坚持‘以人为本’、‘核心品质’两点,围绕这一目标,智慧医疗无疑是重要的支撑内容。”
移动智慧化改造
实现医患互动新模式
2014年,围绕未来医院建设目标,邵逸夫医院启动了医疗服务全流程的移动智慧化改造项目。一期项目包括微信公众平台建设、“掌上邵医”APP开发、网上支付系统附件功能开发等。
目前,一期项目已上线运行。在邵逸夫医院,患者可实现在全流程信息提醒和引导下就医。例如,患者通过“掌上邵医”预约挂专家号后,系统会提示就诊时间,而这个就诊时间的获取,正是基于这名专家在过去3年平均就诊时间的大数据统计。比如,一名专家平均每看一个患者需要10分钟左右时间,如果患者挂的是上午第4号,那么系统就会提醒在8点30分左右到达门诊就可以了,不用一直在医院候诊。此外,就诊结束时,患者也会收到相应提醒,如医生开了哪些检查项目、用药情况,患者可以在离开诊室时,用手机完成诊疗和药费的支付,并根据系统提醒的文字或地图引导,完成相应的检查与取药。检查结果在手机上也能显示。如果过程中存在疑问,也可以通过短信咨询医生。同时,患者还可以在手机上对医生的服务态度、质量、就医环境等进行评价。
邵逸夫医院“未来医院”建设的第二期项目围绕“邵医健康云”展开。2015年4月,该平台正式启动,现已接入邵逸夫医院、浙江省中医院等三甲医院,杭州市江干区人民医院等社区医院以及部分民营医院、县级医院,有效推进了区域分级诊疗体系的形成和优质医疗资源的下沉。通过“邵医健康云”平台,基层医生不仅能发起远程会诊,还能链接邵逸夫医院作为大学附属医院的优质教学资源,进行理论学习和手术观摩。
信息化是基础
智能化是目标
邵逸夫医院的智慧医疗建设有效支撑着未来医院的发展,围绕着总体架构和战略规划分步实施。总体架构围绕“三多”,即多中心、多平台、多元化。战略规划是三步走,即信息化、互联网化、智能化。
“信息化是基础,互联网化是必然,智能化是我们未来的目标。”林辉强调说,“具体来看,医院内部信息化是基础,我们的智慧化工作围绕三方面:智慧患者服务系统、智慧医院工作系统和智慧医院管理系统。互联网化可归结为一个中心(数据中心)、两个平台(面向患者的公共云平台、面向企业的企业云平台)、四个移动化(患者服务移动化、业务操作移动化、管理层移动化、决策层移动化)。”
据林辉介绍,邵逸夫医院互网计划分两方面开展:一是内部建设,二是外部建设。“内部建设其实就是希望用互联网的技术进一步改造医疗服务、医院管理;外部建设就是打造了一个区域的互联网医疗平台。”林辉进一步解释说,“从内部建设来看,经过互联网改造后,整个繁杂的门诊就诊服务除问诊、检查、处置、取药四个环节之外都实现了线上作业。从外部建设来看,围绕便民服务目标,我们通过互联网把区域医疗机构的相关资源(如健康数据、患者电子档案、检验检查报告)整合到云端,对接商保、银行、第三方检测等机构,实现医院与医院之间、医生与医生之间、医疗和其他产业之间的无缝连接和全面业务输送,最终目的也是为患者提供更加优质的医疗服务。”
智慧医疗平台
实现七大核心功能
目前,邵逸夫医院智慧医疗平台构建了四个服务端口:医生端、患者端、第三方机构接收端和医院运营管理端,打造了三个核心业务平台:医生间协作平台、家庭医生签约服务平台、患者健康服务平台,可实现七大核心功能。
一是双向转诊。基于平台,发起转诊、接受转诊的医生、患者信息都可互通,极大提高了转诊病人精准性。
二是远程移动会诊。平台可支持文本移动会诊、预约移动会诊、音视频移动会诊等。
三是医药联动。据相关统计数据,上海各医院有37.8%的病人挂门诊号就是为了配药。基于此,平台的核心功能就是为了解决老慢病患者的配药问题。老慢病患者通过平台向主诊医生发起咨询申请,医生收到申请、了解患者情况后,确定该患者需继续服药,可转到可出这个药方的医院HIS系统,保证电子病历的完整性,药师审方、患者付款之后,基于药方可在指定时间内把药配送到患者手中。这个过程真正实现了信息、物、人三者合一,实现了真正的互联网处方。
四是区域检查协同。基层医生接到患者,需做检查但没有条件的情况下就推向平台,而有条件做该检查的医院可以写申请,平台收到申请后,审核该患者的检查需求,如认可该需求可直接给患者安排检查时间并推送给患者,所有流程都在云端进行。
五是远程联合门诊。基层医生、医疗专家可不在现场,也可把大家联合起来给患者看病,大大提升效率。
六是医教协同。平台可实现医院手术教学的直播,医疗课件的直播共享等。
七是主动健康管理。健康和医疗是一个闭环,完成医疗服务的健康管理问题,可通过可穿戴设备的提前介入,上下协作的方式来实现。
“在设计基于平台的专家诊疗体系时,我们遵从两个概念,一是金字塔,二是本地化。”林辉强调说,“分级诊疗一定是区域性的,区域中的医疗市场一定是金子塔型的,社区医院、社区医生是根本,上面的三甲医院、医学中心是技术支撑,需要大家共同制定标准、规范输入,来不断提升区域医疗水平。
观点
我国在“十三五”规划时期,经济发展进入“新常态”,急需发展新动能。在“互联网+”、“大数据”、“中国制造2025”、“三网融合”等战略实施的带动下,智慧城市作为新型城镇化和信息化的最佳结合,将会成为地方政府加速科技创新驱动、促进发展方式转变、推动经济结构优化升级的有力支撑。在全球新一轮科技革命和产业变革兴起的时代背景下,“互联网+”与智慧城市两大潮流的融汇,将成为推动我国经济转型升级的重要动力。
1智慧城市的特点
2008年,IBM在提出“智慧地球”的概念时,一并提出了“智慧城市”的概念,并将其作为智慧地球的一个重要项目,包括信息化基础设施、智慧交通、智慧能源、智慧医疗、智慧教育等一系列组成部分。智慧城市的概念很宽泛,它包含政治、经济、文化与技术等方方面面的内容,服务对象面向城市主体——政府、事业、企业和个人。从广义来说,智慧城市就是运用现代通信技术感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动、教育在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术,实现城市智慧化的管理和运行,进而为城市居民创造更加美好、便利的生活,促进城市的和谐和可持续发展。
智慧城市具有以下一些特征,即物联化、信息化、深度互联、覆盖广泛、智能化、协同共享、开放应用等。智慧城市通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台,整合城市信息资源,建立电子商务、电子政务、劳动社会保险等信息化社区,逐步实现城市国民经济和社会的信息化,包括智慧的医疗、智慧的交通、智慧的生活、智慧的教育、智慧的养老、智慧的政务、智慧的能源等领域。
2互联网+下智慧城市行业发展分析
智慧城市是信息化发展到一定阶段的必然产物,中央高度重视智慧城市建设,智慧城市建设有利于缓解我国交通拥堵、环境污染、安全隐患、医疗卫生保障能力弱等“城市病,并提升城市功能品质、更好地保障和改善民生。当前形势下,我国智慧城市的建设需求呈爆发式增长,并且已经成为推进“互联网+”战略的突出亮点。概括来讲,智慧城市就是从非常简单的政府与老百姓的投诉反馈机制,延伸到网格化、精细化的管理系统,再通过城市的公共信息平台,把云计算、大数据、物联网这三大信息加上去,使得整个城市的智慧管理系统不断升级,不断向前发展。
目前,智慧城市的很多项目已经在城市的应用中取得了较好的效果,其原因主要包括三个方面,首先,“互联网+”构想的提出,让社会经济中的许多主体都在思索怎样通过互联网在领域中进行改革,并形成了许多优秀的创意;而政府及其他一些投资商、资源开放平台等也对这些改革的实现提供了资金、基础设施等支持;其次,互联网产业经过长期的发展,其信息化的观念早已深入人心,新成长起来的一代人本身就是对信息化极其依赖的“网络人”,用“智慧”的方式解决任何问题都是水到渠成之事;另外,政府的改革一直在推进,政府自身、公用事业单位的深度改革是近年改革的目标,包括政府信息公开、医疗分级体系的建立等等,为众多服务商打开了新的前景之门。
下面列举一些大家所关注的具有前景的智慧城市应用。
2.1智慧医疗。医疗是跟我们每个人息息相关的,智慧医疗是各互联网公司关注的领域。看病者都希望能享受便利的医疗,医院和医生也都希望能最大程度地满足患者的需求。目前,智慧医疗的核心是减少患者在医院的非必要时间,增加医患接触的时间。基于此,政府的模式是推动分级诊疗发展,并由此带动了智能病历等解决方案的市场。而阿里、百度等互联网公司推出的在线挂号、在线支付等方式,将患者在医院的等候时间尽量留给诊疗环节,而非排队等候的时间。与此同时,医药类电商推出了在线购药服务,使患有常见病、慢性病的患者不用前往医院。
2.2智慧交通。交通是一个城市的“动脉”,一个城市只有交通顺畅,才能减少大家出行的时间,以提高工作和生活的效率。智慧交通是指以交通信息中心为核心,连接城市公共汽车系统、城市出租车系统、城市高速公路监控系统、城市电子收费系统、城市成道路信息管理系统、城市交通信号系统、汽车电子系统等的综合性协同运作,以充分保障城市交通安全、提升交通系统运行效率和管理水平,为公众的出行提供便利顺畅的服务。
2.3智慧教育。社会经济越发达,教育就会越受到重视,教育是民众最关心的问题之一,从义务教育到高中教育、大学教育,甚至是成人教育、老年教育,都可以在互联网的支持下采用智慧化的方式,智慧教育正在实现教育的全方位覆盖。在学校的课堂教学当中,在城市里已经普及电子化多媒体教学;“家校通”在中小学的普及已经为家校之间的互动提供了便利;各个教育资源平台正在将学校教育延伸至课外,其在线的互动型教学,为学习者们提供了新的学习方式。这些教学应用覆盖了各个年龄段、各种学习类型、各种学习时间,真正实现了全面发展的智慧教育。
2.4智慧生活。在智慧城市的应用中,智慧生活无疑是人们生活的重点。近几年,O2O(Online To Offline)的兴起使智慧生活吸引了人们的注意。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这就特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等,“智慧”不再是简单的信息传递,而是服务的直接交付。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠;对服务提供商来说,O2O模式可以带来大规模的消费者,且本地化程度较高的网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。
2.5智慧养老。养老一向是现代人所关注的话题,当前老龄化问题比较严重,对于是独生子女的80后,现在即将面临老人赡养问题,工作的繁忙必然面临居家养老无人照顾的难题,而养老院等机构床位短缺,所以智慧养老是目前政府和各互联网公司正在积极探索尝试的新领域。一些城市正在尝试社区养老模式,即老人们还是居住在自己家里,但周边建成的服务机构可以随时上门为老人们服务,老人们与服务机构之间可以依靠智能硬件、智能应用等进行连通。目前,有些城市智慧养老的应用处在试点当中,相信在政府的支持下,不久便可以在多个城市进行推广和应用。
21世纪的“智慧城市”的创建是一项系统工程,需要各行各业的有效对接和互联互通、因地制宜、循序渐进,为市民提供宜居的、安全的、绿色的生活环境以及良好的就业机会和创业环境,实现“让城市更智慧、让生活更美好”的目标,实现智慧城市的可持续发展,从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应,为人类创造更美好的城市生活。
学医练技 开拓未来
方玉辉先生毕业于澳洲悉尼大学医学院,并获该校公共卫生硕士学位,曾任香港医务行政学会和香港澳洲西医及牙医协会创会会长。七年的学医生涯为其打下了稳固的医学理论基础,二三十年的医学实践则使其积累了丰富的临床经验和对医学的独特见解。
从1984年拿到硕士学位之后到1996年,方玉辉先生一直辗转于悉尼和香港多家医院之间,先在香港明爱医院做了四年的外科医生,又到著名的香港律敦治医院担任当日最年轻的院长,其后又返悉尼担任新南威尔斯教学医院的副院长,最后在恒基兆业集团主席李兆基的邀请下重返香港创办仁安医院。
提及仁安医院,方玉辉先生虽离开已久,但曾在此地兢兢业业地工作,仍不失为其高兴和骄傲的事情。尤其是他敢为人先的改革创新精神,至今仍被人津津乐道,而创新成果亦逐渐被更多医界同仁接受和采用。
曾任律敦治医院院长时,方玉辉先生首将医院拓建成全科医院,自言喜欢挑战,改革是兴趣的他,后来又参与仁安医院这所全新的酒店式医院。1992年9月份,方玉辉先生受李兆基先生邀请,遂从悉尼回到香港,开始着手筹办仁安医院。按卫生署规定,第一期两百个床位,两百多名医护人员,全科。于是,1994年6月他们水到渠成地拿到牌照,而方玉辉先生则担任“酒店式”的仁安医院院长要职。
创新改革 跌宕而精彩
仁安医院可谓是方玉辉先生的用武之地,而仁安医院更是等待他去挖掘开发的处女地。在这里,他开始步入更为跌宕而精彩的人生,因为正是在此地,他创造了多个“香港第一”,镂刻着他的智慧与魄力。
其一,方玉辉先生提出了“酒店式”医院的概念,并且付诸了切实行动。然而,万事开头难,方玉辉先生当初所倡导的“酒店式”医院,走出的第一步也经历了诸多困难。“第一是服装如何改制,第二是医护人员一时难以接受这种概念。”方玉辉先生记忆犹新,但是,种种困难最终在他的努力下,也一一得到了顺利解决。
那么,何为“酒店式”医院呢?即从医院的整体设计到医护人员的穿着打扮等都有创新,医院每一层楼都使用不同的颜色,几乎所有的用品都摒弃了白色,医生护士也都不穿白大褂,而是穿上和酒店服务生类似的蓝色制服,并且是一体化服装,没有级别之分。一切都从零开始。方玉辉先生回忆说:“我在悉尼担任新南威尔斯教学医院的副院长时,常和其它同学、同事互访,交流学习,当李兆基先生邀请我回来时,就带着这个创新的概念回来了,致力于创办一个高端的全新的医院。”
其二,这是香港第一家有市场部的医院,市场部主要是负责推广,寻找大客户,如与大公司合作等,从此以后,香港的医院也相继有了市场部。其三,培训员工,面向医院全体人员。按规定,所有新加入的员工第一个星期都不进入病房,而是到训练部接受一个星期的训练,在这段时间里,方玉辉先生会全面系统地跟他们阐述医院的思路、要求。其四,创立医疗套餐收费模式,在香港当时也是“只此一家,别无分店”,如生育一条龙服务,现在很多医院都有借鉴这种收费模式。其五,他们也做了很多推广工作,1994年的时候,瓶装水还没有现在这么流行,很珍贵。但是,凡到仁安医院之出租车,不论是接送病人或是其它等,来者一律都派发一瓶瓶装水,后来瓶装水也就流行开来了。
还有很多,方玉辉先生所做的一切,不过是为了病人就医时更舒服、方便一些,他争取用其智慧和努力,换得病者的宾至如归,履行医者的仁心仁术。“发现有可以改善的地方,就想在能力范围内及资源许可下做到最好。哪里能改善就改善,积少成多就是变革。”此言犹在耳边,聚沙成塔,集腋成裘,不放弃,终会见成效。
1997年,方玉辉先生离开了仁安医院,转做家庭医生。他坦言:从事服务行业要将心比心,工作态度非常重要。不论以前如何,或是被别人批评,这些都不太重要,我们需以史为鉴,逐步向前。这是一种体悟,一种态度,一种智慧,行医天下,医技在身,有这些,无论在哪里,皆可医人。
家庭医生 储备健康
离开仁安医院后的十年间,精于筹划、管理的方玉辉先生便在沙田自主办诊所,做了十多年的家庭医生。后来他还担任中文大学保健处处长,一半时间做医生,一半时间做管理。自此,他亦逐渐深入家庭医学,并且一点一滴积累经验,形成自己的见解。
“家庭医生是以个人为单位,个人与医生有一个长期的关系,他对医生有了解和信心,而家庭医生也不仅仅只是医治各种疾病,还充当着医疗顾问和中间人的角色。”方玉辉先生解释说,“我们强调的是一个长期的全面的关系,如果一个家庭医生可以处理所有的医疗方面的问题是最好的。”
家庭医生,即私人医生,是对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的新型医生,旨在服务于个人的保健长寿养生、家庭防病治病、生活健康指导。家庭医生实际上就是一个全科医生,他什么病都可能遇到,专业要求更高更全面。
方玉辉先生说:“香港家庭医生也是近些年才开始流行,二十年前几乎与国内现状无异,因为病人欠缺医学专业知识,无法准确判断病情,故盲目去找专科医生,但现在趋向看全科和家庭医生。在香港家庭医生有一个统一的相对稳定的收费标准,费用比专科医生低,但所看的病人较多,工作时间也长。由于受客观条件限制,香港的家庭医生与国外的系统不一样,很少做家访。”
在香港家庭医生可以开处方,和专科医生有着同等的地位,家庭医生制度在国外已经发展的很成熟,而我国的家庭医生队伍发展缓慢,在我国,不论自费公费,病人看病比较盲目,任意选择专科,选择医生。目前,主要在上海等经济发达城市,出现了家庭医生队伍,主要的服务对象是中高收入家庭。
智慧人生提倡健康来源于知识,这一点每个人都都应认同,努力开创健康、拥有健康,储备健康。
老骥伏枥 矢志不渝
救死扶伤是医生的天职,这一点方玉辉先生从未怠慢,而在此之外,他还积极参与众多社团活动,兼任了多个社团职务,兢兢业业于医界各方。现在,他将主要精力集中于保卓体检中心和香港大学深圳医院,以及惠州的全科医生培训中心。
“深圳滨海医院主要是负责筹备全科门诊;体检中心则是与人合作,专事管理。”方玉辉先生介绍说:“惠州的全科医生培训中心是从去年9月份开始的,配合去年6月份国务院下达的一个关于全职医生培训和基层医疗改革的文件,由香港的民间团体香港社区医护同盟与惠州医学会合作主办。现有100多个医生,主要是做医学理论方面的培训,研究从哪一方面可以提高全科医生综合素质,旨在提供一个香港和国内外交流的平台,倡导家庭医生的理念,推进选择家庭医生和全科医生看病的取向和趋向。”
方玉辉先生热衷教学和写作,过往曾在多家大学做专题演讲,亦撰写科研论文,并且编写医学著作。他笑着说:“最近几年有一个很开心的工作,写了很多书,都与医院、医学、健康相关。”他一人独立完成了《医生话你知》《健康探索下半生》等著作,更与人合作编着了十多本书,他的书在香港很多书店都可以找到,亦销往台湾。
方玉辉先生坦言:看到自己所做的努力有所成果就很开心满足,如在仁安医院那些创新概念被其它医院引用;写了一些有用的书,推广医学和创新理念;筹备医院,为人民服务,也倍感安慰,很有成就感。祖籍潮州的他,接受父母传统的家庭教育,既为医,定然为患者倾尽全力与真心,行医数十载,他身体力行。
色彩在彩绘我们情绪与脸色的同时,也提供了人类生态医学的基础观念。婴儿在母亲怀孕期间就已经决定他未来的形体颜色,这就是神奇的遗传基因。色彩是遗传基因中最有特色且极不容易改变的原形符号。虽然有很多小孩的外观形象长得并不一定与父母相似,但基本上皮肤与毛发的色彩大致是一样的,除非是少数的基因突变,所以我们才很容易从外观色彩去分辨出不同国籍的人民或种族。
色彩资源是创造医疗环境及提升医疗功效的光彩能量
虽然17世纪英国科学家牛顿使用三棱镜对太阳光速进行了捕光实验后发现,白光中内含着用视觉可以看到的赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种色彩,而使色彩与光速感成为了发展阳光科学的基础,但中国人早,2000多年前就知道利用色彩来进行“色相医学”与“环境科学”的研究与定位。从《黄帝内经》一书中,我们可以清楚地看到,当时的中国人已经灵活的运用色彩来对万物生存的环境空间,及观察病患因为生理疾病影响情绪而反射在脸色上的现象,提出了“五行五色”的色彩再生理念。所谓的五行讲的是金、木、水、火、土,而五色是人体的五种器官。用白、青、黑、赤(红)、黄等五种色彩来表现金、木、水、火、土,虽然不一定合乎现代色彩学观念,但也展现了中国人的色彩思维与用色智慧。如果以现代人直观的视觉可能会用黄色来表现金,用绿色来代表木,用蓝色或白色像征水。
金木水火土
《黄帝内经》中说明:木为青色,为木叶萌芽之色;火为赤色,为篝火燃烧之色;土为黄色,为地气勃发之色;金为白色,为金属光泽之色;水为黑色,为深渊无垠之色。而《灵柩・五色篇》上说:五色皆现于面,青为肝,赤为心,黄为脾,白为肺,黑为肾,并通过对脸色的变化所反射的五官色泽来诊断病患的病源。以上这些“色感观点”让我们不得不赞叹当时中国人的色彩思维与丰富的想象力了。
观察古人运用色彩的智慧与行为,我们可以发现,色彩中的光彩磁波与光速能量已经自然的形成了与人类脑波交流互动的彩波磁场。这种让色彩进入生态环境与人类思维中而形成的生存空间,基本上称之为生存色彩磁场,也是光速中的色彩磁波影响人类色彩思维创造生存空间的自然能量。古代的人类经常在阳光下锻炼身体或创造好心情,这种行为基本上是利用光速中的辐射元素对身心做光彩治疗,而现代人则称之为阳光浴。
脸色神态开拓了中华基础医学的发展之路
从察言观色中去了解病人的心理或生理疾病,利用视觉直观来诊断病患的病情,是古代中医们最常用的方法。
人生病或受到外力的刺激、打击或压迫时,很容易从脸色中反映山来。一般人酒喝多了或害羞时脸就会变红,脸色发青可能是心血管出了问题,脸色苍白不是贫血就是受惊吓或肠胃病痛,医疗人员利用脸色所反射的生理疾病来观察患者的病情,然后把脉、测心跳、开药方,这种方法在几千年前医学科技不发达的年代不知道拯救了多少人宝贵的生命。随着现代医学的发展,色彩在医学界所扮演的角色不但没有褪色,反而更为重要了。现在已有不少的医学专家利用色彩中的光彩磁波能量对患者进行情绪减压,以降低病患因为情绪低落所带来的痛苦,并帮助癌症患者建立自信以战胜病魔。人类由于生理病痛或心理受到外在因素的影响而反射在身体及脸上的肤色变化,除了启发人类对色彩领域的深度研究外,也奠定了现代心理医学的基础与发展方向,从而促进了医学科技的不断改进与创新,包括了医院里各种设备的外观颜色,医务人员的制服颜色,还有各种不同颜色的药水、药品等等,包装多样化的色彩再生观,已成为现代医院服务病人的一种全新的服务理念,更证实了色彩资源可以改善病人的体质,而达到增加抵抗力的功能,使病人提早恢复健康。
医院的仪器设备除了具备医疗或诊断的功能外,同时也要考虑到以不增加病患视觉压力的色彩为主,尤其是医生与医务人员的服装色彩也经过专业的设计,以免影响病患的身心健康。因此,在医院内提倡博爱色彩观,然后以微笑的色彩心情去服务病患是符合现代医院的管理与经营方式的。当病患能够在医护人员的关怀色彩中接受照顾与治疗,病情不但会减轻,而身体自然也会快速的康复,这就是色彩资源影响现代医学发展不可忽视的力量。
医院的环境色彩和医护人员的阳光色彩情
科技的发展促进了医疗设备与医学水平的飞速发展。先进的医学技术与尖端的医疗设备对病患的治疗效果虽然可以缩短疗程,而使病患减轻病痛,但在病人康复的过程中,我们却不能忽略医院的环境色彩和医护人员的情绪色彩对病人的影响。在一般大医院中,医生们经常会建议处于康复阶段中的病人走向户外享受大自然的绿色环境与呼吸清新的空气,因为蓝天、绿树等大自然中的活性色彩在阳光下会释放出有益身心健康的光彩磁波量,从而改善病人因疾病所带来的情绪压力与生理病痛。除外,我们也经常看到家属们因为关心病人的营养与健康,而带着鲜花或水果去探望,无形中也让病人感受到自然色彩中的光彩磁波能量,而使病患能够早日康复。现在医院大部分都会以白色及咖啡色作为主色调。如白色的墙壁、天花板、病床、被子,甚至医护人员的工作服都是白色的。虽然白色能够给人一种整洁、干净和安详的效果,但如果整体的大环境都是以白色为主,则会给人一种单调、缺乏生机的感觉,对病患也会造成一种视觉疲劳及缺乏活力的情绪压力;而以咖啡色调作为区隔空间及各种诊断室或药柜桌椅的颜色,虽然耐脏好清理,但咖啡色除容易增加电能源的浪费,也是缺乏生命力的碳化颜色,对病患或大家都会造成无形的视觉压力。如果我们能够运用“色彩再生论”的观念来为医院创造一个安宁和谐的医疗环境,相信对医护人员及病患都可以带来合乎心态健康与共享医疗色彩资源的功效。
充满博爱的医疗色彩资源是建立色彩管理与运用的基础上
医疗色彩资源是现代医学体系中最受重视的一种医疗建设新概念,其中包括了:医院的建筑环境与景观规划,例如不同科室及病房的色彩设计。
医院中各项硬件设备的形象色彩,例如医疗器材及救护车的外观与内部色彩设计。
医院中各种药品的包装色彩。
医护人员的思维色彩及关怀病人的博爱色彩。
医护人员的服装及形象包装。
关键词:智慧城市;城市规划;探讨
中图分类号: R126 文献标识码: A
1 智慧城市的基本内涵
很多专家学者、城市、企业从不同角度提出了智慧城市的概念,大致可以分为三类:技术论角度,强调应用物联网、云计算、新一代互联网等新技术应用于城市管理、服务领域。应用论强调以信息技术为基础,以解决城市问题为核心,建立完善的公共管理、服务应用系统。系统论强调智慧城市是城市的进化,类似于一个生命体的大系统,通过感知、认识、学习、成长等环节的培育发展,不断增强自身的智慧化水平。
智慧城市可以概括为:在城市化与信息化融合等背景下,围绕改善民生、增强企业竞争力、促进城市可持续发展等关注点,综合利用物联网、云计算等信息技术手段,结合城市现有信息化基础,融合先进的城市运营服务理念,建立广泛覆盖和深度互联的城市信息网络,对城市的资源、环境、基础设施、产业等多方面要素进行全面感知,并整合构建协同共享的城市信息平台,对信息进行智能处理利用,从而为城市运行和资源配置提供智能响应控制,为政府社会管理和公共服务提供智能决策依据及手段,为企业和个人提供智能信息资源及开放式信息应用平台的综合性区域信息化发展过程。而在这一过程中,发挥作用的不仅是信息技术创新的因素,更重要的是经济社会层面创新的因素。
2 智慧城市建设为城市规划编制提供支持
现代城市及其管理是一类开放的复杂巨系统,新一代全面感知技术的应用更增加了城市的海量数据。从数字城市时代开始,建设城市一级共享数据仓库,如基础地理空间数据库、人口基础数据库、法人基础数据库、宏观经济数据库、城市公共交通数据库、城市基础设施数据库、城市公共安全数据库、城市公共卫生数据库等就为城市规划编制提供了大量基础数据,智慧城市时代,更多的感知技术使我们拥有获取实时的、详尽城市数据的能力。如车联网技术使城市道路上运行的车辆信息可以被实时获取,利于我们应用这些数据构建交通模型,科学的编制交通规划和交通设计。
智慧城市时代,城市各种信息之间将是高度融合,构建一个完整的虚拟城市模型,基于云计算,通过智能融合技术的应用实现对海量数据的存储、计算与分析,并引入综合集成法(综合集成研讨厅),通过人的“智慧”参与,将大大提升规划编制的科学化。
3“智慧城市”背景下的城市规划创新
智慧城市是当前最先进的信息技术的大聚会,是信息技术对城市的重构,虽然城市的基础是在传统城市的基础上成长起来的,但是与传统城市有着截然不同的基质。本文将从理念与实践两大视角出发,分析“城市规划理念创新”与“城市规划实践创新”的具体表现。
3.1 城市规划理念创新
3.1.1 深度融合“和谐社会”理念注重中长期规划
智慧城市是一个庞大复杂的系统,也被称为“系统的系统”,它实现了智慧城市的和谐性,而智慧城市的和谐管理机制,是各个智慧系统之间和谐运行的最重要的保障。智慧城市是“创新 2.0 时代以人为本的可持续创新城市”,因此,智慧城市管理的根本出发点在于“以人为本”,注重通过扩大公众参与和社会协同,以此提升城市管理的公共价值,进而构建有利于创新涌现的城市环境。而智慧城市的规划管理理念创新注重管理的柔性化、信息化、民主化、精细化和动态化。这样的管理理念有利于和谐社会的构建。第一是柔性化,智慧城市的拟人化属性表明智慧城市的核心价值是以人为本,“尊重人、关心人、培养人、激励人、开发人的潜力将成为城市管理的核心内容和主导思想;第二是信息化,智慧城市是信息社会的产物,智慧城市运行中最为重要的资源是信息资源,而智慧城市建设的兴起必将推动城市管理信息化的跨越式发展,对城市各类海量信息的获取、处理、运算、综合分析,将成为城市管理的基础工作和关键点;第三是民主化,智慧城市建设为市民广泛参与城市管理提供了有效的技术工具和实现途径,大大降低了实现城市管理民主化的成本;第四是精细化,智慧城市在人类城市发展史上首次实现了城市虚拟空间与实体空间的融合,物联网的广泛应用已使得城市的每个物体都有了自己的“身份证”,小到井盖、果皮箱,大到停车场、立交桥全都有属于自己的身份代码,并被实时感知。新一代信息技术的应用将使得整个城市量化管理的程度不断提高、城市实时反应的能力不断增强,从而使得整个城市的管理日益精细;第五是动态化,智慧城市的建设为城市管理由静态转向动态提供了实现条件,每一个被感知和互联的城市部件的运行情况,都被实时记录,如果一旦出现问题,将会在第一时间被发现,使得问题能够得到及时解决,为城市管理赢得主动。
3.1.2 深入理解“以居民需求为中心”理念
智慧城市的应用体系包罗万象,有智慧交通、智慧医疗、智慧水电、智慧市政、智慧节能减排、智慧教育等,主要共性和智慧城市技术建构的三个体系一一对应,都涉及大量的数据收集、整合和处理。现阶段主要从以下三个方面开始实践。智慧交通、智慧医疗、智慧教育是目前人们最为关切的话题,而智慧城深入理解以居民需求为中心理念,对交通、医疗、教育作了从新的规划。第一是智慧交通,智慧城市通过信息资源的自动整合与智能服务具有超强的分析和预测能力,为交通运输的安全、高效提供支撑。智慧交通是充分利用信息通信技术,通过人、运输设备和交通网络三者之间的相互感知、智慧互动,形成完全自动化的交通状态;第二是智慧医疗,智慧医疗核心是智慧医院的建设,从建设的系统性来看,智慧医院可分为数字医院和提升应用两个部分组成;第三是智慧教育,通过使用先进的智慧城市的三个技术层,可为满足学习者的不同需求,甚至可以成为学习者的指导方向,为学习者提供各种学习服务,实现运用知识和创新知识的教育体系,可以逐步实现社区教育体系和实时的获取知识的系统,实现虚拟化校园,实现每个人的终身学习。
3.2 城市规划实践创新
3.2.1 智能的公共服务设施布局和智能的城市基础设施规划
新公共服务设施系统将推动分散的数据集中到综合平台,创建一个专注于管理系统与数据的统一过程,减少公共服务设施的布局限制。同时智慧城市对交通布局和主要基础设施布局提出更高的需求,对道路网络和城市基础设施进行智慧布局和建设,通过对基础设施的智慧建设,能够减少资源浪费。另外,通过智慧城市基础设施和公共服务设施分配,达到对水资源、电力、油和其他资源的合理分配和使用,提高资源利用效率和减少资源浪费。同时,加强对高能耗、高资源消费、高污染工业的监控,减少环境的负面效应,实现“两型”社会及可持续发展目标的双赢。
3.2.2 城市系统规划与智慧的城市布局
城市发展的支撑要素和约束进行综合评价,通过收集、分析、核算数据与建模来合理使用资源、实施生态环境保护和满足防灾需求,以科学划分适建区、限建区、禁建区的范围。同时评估城市地形、气候相关的地理水文数据,协调生态系统、城市规划和建设需求、土地使用特征和工程适宜性的需求,为城市建设和功能区域的土地选择提供科学的基础,形成统一的协调的有机整体。
4 结束语
随着各种智能化技术应用的兴起,城市信息化正向智能化发展,智慧城市是新一轮信息技术展的综合体现,是全新的事物,无疑对其的研究是一个意义非凡的课题。因此,要加强对智慧城市的理论研究,从而推动智慧城市的建设。
作者简介:江毅,男,汉,1979-,四川成都人,讲师,博士研究生,研究方向:城乡统筹、智慧城市、城乡规划设计
参考文献:
关键词:知识服务;医院图书馆
随着国家医疗改革步伐的不断深化发展,我国的医疗行业竞争日趋激烈,医院的现代化信息建设也得到了快速的建立, 医院网络化、信息化和数字化的已覆盖运行到医院的各方面。医院图书馆作为医院的信息情报中心,存储着大量的医学文献信息资源,从资源的存量上、资源序化的程度上、网络新技术的应用、服务方式的创新等方面,都具有开展知识服务的优势。因此,医院图书馆的知识服务如何以需求为导向,创新服务机制,改进服务方式,拓展服务功能,提高服务质量,建立医院发展中具有自身特色的服务新模式,是医院图书馆面临的重要问题。
1 知识服务的概念及发展
1.1知识服务的概念 早在1997年, 美国专业图书馆协会最先提出了知识服务的概念,便关注和探讨图书馆开展知识管理和知识服务等热点问题。几年后我国学者也开始对知识服务进行研究[1]。目前,知识服务是我国图书馆学领域的研究热点,通过检索了国内医学文献数据库,及对相关文献进行了阅读,获悉自2000年后,国内外对于知识服务的研究逐年升温,而且有些专业杂志设专栏开展知识服务大讨论,相关文章也是层出不穷。许多作者提出了多种知识服务的概念,认为知识服务是基于知识经济背景下提出的一种全新的网络应用概念,有代表性的是中科院国家科学图书馆张晓林馆长的观点,他认为知识服务是以信息知识的搜集、筛选、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务,也是充分利用知识和用户需求与智慧,扩展提供和创新知识服务的方式[2]。知识服务是信息服务的延伸和拓展, 是对信息资源的深层次开发和利用, 是一种高层次的信息服务,是实施知识挖掘、知识管理、知识创新, 为读者提供个性化、解决问题知识的服务[3]。
1.2我国知识服务的发展 知识服务在我国已走过10余年的历程,从最初的理论探讨到现在的大规模实践,从过去的以文献检索获取为中心的服务,到现在的针对和嵌入具体用户群体、以个性化设计组织知识化服务为中心的学科馆员服务,呈现出蓬勃发展之势, 知识服务在图书馆领域已得到真正认可。各种类型图书馆进行了大量的实践探索和创新变革,主动设计、引进和发展知识服务的新理念、新技术、新方法,探索适应新环境下的新模式、新机制,形成了各具特色的知识服务的工作流程和运行机制,同时也催生了支撑知识服务的工具、方法和系统,培育出特色化、个性化、知识化的服务产品和成果,目前形势的发展正推动图书馆向知识服务转型[4]。
2 医院图书馆知识服务
2.1医院图书馆知识服务现状 面对医院各类人员对信息的多样化需求,医院图书馆的信息服务仅较少地提供给医院内的临床医学及科研等创新信息,偏向于传统的服务方式,更缺乏有效的整合。与全国医学高校图书馆相比,医院图书馆有着同等获取生物医学信息的机会,然而医院图书馆对于知识服务的重视还处于比较薄弱阶段,其中知识分享、知识推送等服务仅限于几所医院图书馆提供,诸多不利因素影响了医院图书馆知识服务的开展。 目前,医院图书馆的数字化资源尚不到位,馆藏数字资源大多是期刊数据库,认为购买几个数据库就是数字化知识服务。馆藏服务主动性缺乏,认为开展文献检索、邮件就是知识服务。医院图书馆专业化、深度型知识服务水平不高,科研定题服务跟踪后的延伸和拓展服务不能满足需求。知识共享服务的普及率不高,未能提供知识推送服务,也没有将知识信息分享到网站上的功能。
2.2医院图书馆的知识服务概念及可行性 随着时代的发展,医院图书馆必须为医务工作者搭建一个提高自身知识水平与技术能力的平台,这也决定了医院图书馆必须提供知识服务,才能为医院有效提高创新能力和竞争力。
医院图书馆文献服务的核心定位已从信息服务逐渐转变为知识服务,而知识服务与传统信息服务有着本质的区别,信息服务是知识服务的基础,知识服务是信息服务的深化和延伸。对于医院图书馆知识服务概念并没有一个固定说法,人们对于知识服务的理解与表述也是各有不同,但是基本上有以下几点形成共识。
2.2.1知识服务是知识和信息获取、知识组织、知识整合和知识重组 医院图书馆利用本专业优势为医院的医务人员提供信息检索、筛选过滤、评价分析等信息服务,针对各类人员的需求提供从挖掘、分析、提取、重组、创新到应用的全程一站式信息服务。当今,医务人员对知识信息的需求更全面, 涉及的内容更加广泛,对信息资源的需求已不局限在传统的纸质资源,如:期刊文献、图书、视频、图片,还希望能够得到数字华信息资源, 资源内容也向循证医学等多类型资源转变,希望获取更丰富的信息资源。
2.2.2知识服务是以医务人员的需求驱动的融入服务 知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识, 并用来解决用户问题的信息服务过程, 是一种面向知识内容和解决方案的服务。医院图书馆人员进行的知识挖掘, 是将知识资源从隐性知识向显性知识的转化, 实现知识的增值和扩张,通过与读者的交流, 把握读者解决问题所需的知识, 通过知识挖掘获取知识, 将其融人服务中, 使图书馆在知识开发上有了本质的改变[5]。
2.2.3知识服务是面向医务人员解决方案的服务 医院图书馆实现知识服务必须进行信息资源深层次开发,通过信息资源建设带动知识服务的创新发展,并且注重问题解决产生的价值增值服务。例如论文撰写、基金申请、媒体创作、网络活动、文献阅读和会议讨论等信息服务。
2.3医院图书馆知识服务的可行性
2.3.1符合医务人员的工作性质和对信息需求的迫切性 医院是人才、技术、知识密集型单位, 医务人员承担着繁重的临床医疗、教学、科研工作。同时,随着医学知识的快速更新, 要求医务人员不断通过学习来提高自身业务的水平。面对浩瀚的医学文献信息资源, 医务人员没有太多时间去查阅,这也势必影响了及时了解国内外医学领域最新动态, 也对申报科研课题造成困难。 因此,医务人员迫切需要图书馆能为其提供方便的、个性化的、适时的、系统的、高智能的、解决问题的服务。医院图书馆面对这样高素质又具有特殊需求的群体,必须改变传统的服务模式,树立全新的知识服务理念,最大限度地满足医务人员对知识信息的需求。医院图书馆积极开展知识服务, 不仅使医务人员不断吸取新知与时俱进,还有助于诊治水平的提高,这既能增强医院图书馆的活力, 更重要的是提高医务人员的工作学习效率, 从而推动医院的医疗、教学和科研发展, 提高医院的创新力和竞争力。
2.3.2现代信息技术和创新型服务理念发展的必然趋势 医院图书馆长期积累了印刷型文献和医学文献数据库等丰富文献馆藏,拥有了网络环境下的各种现代信息技术,如导航技术、信息推送技术、智能技术等。信息的数字化、传递网络化、存储海量化、服务快捷化、检索准确化、信息共享化为满足医务人员的知识服务创造了良好的网络环境,也为图书馆开展知识服务提供了有效设施和手段。其完备的数据资源所具有的高质量、高权威性为知识服务提供了坚实的保障。因此, 对信息知识的有效整合, 构建舒适、方便、快捷和个性化的服务环境, 实现一站式服务的资源集成与无缝存取, 是医院图书馆发展的必然趋势, 同时也顺应了知识创新、服务创新和以人为本的理念。
2.3.3医疗卫生改革对医院图书馆的影响 新一轮的医疗卫生改革给医院提出了新的挑战与机遇,同时也给医院图书馆带来了相应的要求与发展的动力。医院图书馆是医院整体结构的组成部分,它服从并服务于医院各项工作需要。作为医院重要信息部门的医院图书馆为谋求发展,必须锐意进取,不断调整和改进工作思路,与时俱进,重点是要改进读者服务模式,才能适应当前知识经济时展的需要,才能不断开拓工作的新局而,发挥医学信息资源在医院各项医学活动中的作用,为医院医疗、科研水平的提高提供更强有力的智力支持。
3 医院图书馆开展知识服务的途径
3.1树立知识服务的新理念,提升有知识服务能力的人才 医院图书馆知识服务要求为医务人员提供丰富的知识内容, 这就要求提高图书馆工作人员知识服务能力,除掌握医学背景知识外,还要掌握信息搜集、组织、存贮技术,并具有开展知识服务的基本技能。转变服务理念是医院图书馆人员构建知识服务的前提,有了知识创新意识, 树立知识服务的新理念,能认识到知识服务是医院图书馆提高服务水平、实现快速发展的关键,也是医院图书馆提升知识服务能力建设的精神动力。因此,加强图书馆工作人员素质建设,参与科研项目、参加专题讲座和继续教育等形式, 以此提高服务素质和服务质量。
3.2有效整合资源, 打造提高知识服务能力的知识服务平台 医院图书馆要开展知识服务,就要有效整合资源, 打造提高知识服务能力的知识服务平台。馆藏资源是物质基础,必须优化馆藏结构体系。网络信息资源的飞速发展,极大地丰富了知识资源,知识服务是基于网络的、多样化的、动态的知识资源的服务,必须依赖丰富的网络虚拟资源。医院图书馆应充分利用所拥有的信息检索和信息处理的技术力量,开发动态的网络信息资源,对于符合用户现时需求和潜在需求的网络信息,就要进行搜集、评估、筛选、分类、整合、引导,以友好界面提供查询,并纳入到自己的馆藏体系之中[6]。有必要建设图书馆及各学科专业网站, 全方位地对馆藏资源和网络信息资源进行引导揭示。
3.3深入研究医教研需求,提供专业化和个性化知识服务服务 现代医院的核心竞争力在于医学科技创新, 而医学科技创新需要知识和信息的支持和保障,图书馆人员应该运用自己掌握的知识推断出他们尚未意识到的需求, 提供及时的、新颖的应对解决问题的知识信息的服务,从而为其提供有价值的信息, 实现知识服务的目的。
医院图书馆的知识服务是基于解决问题的服务,图书馆应根据院内医务人员不同的信息需求,有针对性地对信息资源进行收集和重组,深加工形成新的知识,满足医务人员的需求。这种创新知识中蕴涵着大量的经验与智力知识,富于高技术含量和高附加值,可以改变原有的知识结构,激发创新思维。
3.4促进资源共享, 构建医院图书馆知识服务保障 知识服务的学术团队应包括:学科馆员、临床专家、行政领导等, 通过参与临床、教学、科研活动探寻学科服务的发展方向, 开展定题服务、学科导航、各类资源和读者需求的附加值挖掘等知识服务。医院图书馆的知识服务过程中, 仅靠个体图书馆的力量是不能满足信息需求的,这就要求医院图书馆必须联合起来, 构建共建共享的知识服务保障体系。医院图书馆应在文献资源保障系统的基础上, 通过联合服务、协助、指导服务等形式, 建立多种形式的信息联合服务机制,实现多个学科特色馆的联合, 加强知识服务与科研、教学、医疗活动的融合。集成虚拟知识服务, 促进医院图书馆之间的知识服务与人力共享, 从而在一定范围内建立医院图书馆知识服务保障系统, 提升医院图书馆整体知识服务能力和水平[7]。
4 结语
医院图书馆知识服务已经由传统的封闭式信息服务向开放的多样化的知识服务发展,是知识经济时代赋予医院图书馆新的工作内涵,开展知识服务是医院图书馆发展的必然趋势。知识服务不仅仅是图书馆自身的业务和能力,而是充分利用知识、需求、智慧,扩展提供和创新知识服务的方式。因此,加强知识获取、知识组织、知识存储、知识分享以及移动知识服务下的每个项目的知识服务功能,整合多元知识资源,提供深度知识获取服务,加强知识分享功能,才能提高医院图书馆知识服务的水平[8]。
参考文献:
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幼儿从不适应幼儿园生活到适应幼儿园生活,最后到喜欢上幼儿园生活,在一定程度上幼儿园丰富多彩的游戏生活起到了相当大的作用,对幼儿产生的效果是功不可没的,它促进了幼儿社会性发展。幼儿是有智慧的,他们的智慧常常在摆弄、操作材料的过程中不经意的显现出来,皮亚杰也曾经指出,“孩子的智慧源于操作”。教师应走进幼儿、细心观察幼儿,从幼儿的行为及语言中发现幼儿的智慧,并从中获得启示,不断促进活动的生成与深入,实现师幼的共同成长。由此,引发了我们对幼儿园游戏的进一步认识与思考。
一、游戏是幼儿最基本的活动形式
“幼儿园教育指导纲要”指出:“幼儿园教育应尊重幼儿的人格和权利,尊重幼儿身心发展的规律和特点,以游戏为基本活动……”这就要求教师在幼儿游戏中发挥特殊作用,让幼儿在游戏中真正获得发展,成为游戏的主人。
游戏中,教师应运用适宜的介入指导方法,发挥幼儿的主体性。教师的介入方式可以分为直接介入和间接介入。无论是直接介入和间接介入,都要以不干扰幼儿游戏为前提,以不破坏幼儿游戏的兴趣和游戏的发展为原则,以让幼儿获得游戏体验以及促进幼儿游戏水平的提升和全面发展为目的,在一种自然的状态下进行。教师的介入方式也可分为情感性鼓励和技艺性帮助。情感性鼓励,即在介入时侧重采用鼓励、欣赏、融入、暗示、启发、建议和引导等方法。技艺性帮助主要包括示范、参与、帮助、指导和练习等。在幼儿游戏过程中教师还要合理地对幼儿施加一定的影响或干预(即指导),以保证游戏发展价值和教育作用的切实实现。
二、游戏是幼儿健康成长的关键要素
当前在婴幼儿教育中,游戏行为往往不被鼓励,爱玩常被看作是淘气、调皮捣蛋、不用功、没出息。喜欢不喜欢玩,会不会玩,对大人也许不那么重要,可对婴幼儿却是件大事,它是衡量儿童身心健康发展的最重要的指标。由于婴幼儿游戏水映着他们的身心水平,因此会玩的儿童总是聪明能干的、身体健壮的、善于交往合作的。
游戏一方面有利于幼儿的身体健康。孩子需要游戏,就像人需要足够的食物与休息,他们在游戏中接受外来事物的刺激后,综合感觉的能力得到了良好的训练。另一方面有利于幼儿的心理健康。游戏的功能表现为自我满足。儿童沉浸在游戏中,这时儿童是生活于现实以外梦想的世界,以梦想的方式在自己的心中建构着外部的世界。游戏的功能表现为情绪的宣泄,孩子在现实中压抑的情绪能在游戏中得到排解。因为游戏是幼儿自己的世界,幼儿在自己的世界里不受活动以外的目标和他人的控制,是自由自在的。
三、如何组织幼儿游戏
本学年,我们执教的班级为大班级。在日常游戏活动中,我们发现大班幼儿想象力相对于中、小班幼儿要较好,游戏必须具有情节性和情境性,同时还需具有灵活性和机动性。这就要求我们老师要全身心地投入再加上夸张的表情、语言、动作,充分适宜的游戏材料,完整的游戏情节,引发幼儿不自觉的进入游戏情境中去。作为老师应具有敏锐的观察力、灵活机动的应变能力来应付突发的意想不到的事情。
通过游戏幼儿能感知与操作物质世界,积累大量经验,发展创造思维能力和语言能力并培养分析问题、解决问题的能力;通过游戏,幼儿能区分社会角色,学会从别人的角度思考问题,理解他人,发现并认识自我,使自己的社会性得到良好的发展;通过游戏,幼儿能克服消极情绪,始终保持积极乐观的态度,使自己的情感得到良好的发展;通过游戏,幼儿能对已习得的协调动作进行练习和运用,掌握新的技能,促进身体的生长发育。
四、创造性游戏与幼儿区域活动结合
[关键词] 温馨静脉流程;人性化服务;护理质量
[中图分类号] R473[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)04(c)-145-02
医院服务流程再造就是以美国迈克尔-哈默博士“业务流程再造”管理理念为指导[1],其核心概念是建立趋于“顾客满意”的业务流程。长期以来,临床护理都不同程度存在着重视操作,对患者人文关怀、个性化护理不足等欠缺,因此在日常护理操作的各个环节中纳入人文关怀、个性化护理,会使我们的服务更加人性化,以切实提高患者满意度。温馨静脉流程就是这样一种在实践中逐渐形成的护理新模式,是一种全新的护理实践。从2008年1~12月进行实施,收到极佳效果,现介绍如下:
1资料与方法
1.1一般资料
我院2008年1~12月收集临床资料45 868例;对其设定温馨静脉流程操作原则并严格实施,效果满意。
1.2方法
1.2.1科室护士(包括短期轮转的进修生、规培生等)全员认真学习理解领会温馨静脉流程理念,真正懂得实施的重要意义,灵活掌握操作原则。
1.2.2 温馨静脉流程核心内容:①杜绝面无表情、一言不发完成治疗全过程。②提倡边治疗边交流,尽早促成和谐合作的气氛形成。③交流的方式可以是语言、表情、眼神、肢体语言等。④交流的内容以关怀、询问、告知、用药指导、整理、制度宣传、环境介绍、解释及保健知识为主。⑤推行主动询问、关心、了解患者的情况、状态、治疗等,发生问题第一时间到位调整处理,严禁用“等一等”、“再看看”等做法推诿患者。⑥问题包括:患者的表情、、姿势、状态及诉说等,要求在班护士发现时必须重视对待。⑦本理念实施过程中不断总结、分析、调整,逐渐完善提高再实施[3]。
1.3 操作要求
1.3.1着装整齐、仪表端庄、挂牌上岗、微笑服务。
1.3.2严格执行首问满意负责制,解答耐心、主动告知,不发生搪塞、推诿、“生”、“冷”、“硬”、“顶”等现象。
1.3.3懂得尊重患者,尊重生命价值,善待患者,从实际工作出发为患者做实事、做好事,操作前有解释、操作失败能道歉、患者离开嘱走好。
1.3.4在巡视看望患者时面带微笑,表达真诚的关心与问候,与患者保持零距离接触。
1.3.5输液室富有特色的温馨提示,以彰显我们对患者细致的关心及主动营造和谐、温馨治疗氛围的态度,如:“微笑是你我愉快合作的良好开端”及“防滑”、“防盗”、“如何拨打120”等等[4]。
1.3.6真诚的理解,温润护患双方心灵,铸造良好互动过程:有宣教、有回应、有关怀、有感谢,由此产生温馨,培养诚信“顾客”。
2结果
2.1实施前后患者对护理工作满意度比较
见表1。
表1 实施前后患者对护理工作满意度比较(人次)
2.2实施前后护士对护理工作满意度比较
见表2。
表2 实施前后护士对护理工作满意度比较(人次)
2.3 实施前后医生对护理工作满意度比较
见表3。
表3 实施前后医生对护理工作满意度比较(人次)
2.4实施前后护理质量、护理缺陷发生率、投诉率比较
见表4。
表4 实施前后护理缺陷发生、投诉比较(人次)
3讨论
温馨静脉流程就是将整体护理与改进操作结合起来,把人文关怀健康教育融入操作过程之中[2],沿着操作的路线增加护患沟通与健康宣教等服务环节,做到打一次针是一次护患交流、一次情感沟通、一次健康教育,从而显示护士的技术品德,让患者感到医院的温馨,打一次针联络一次感情、增加一次信赖,同时创造医院的社会效益和经济效益。这就是温馨静脉流程,它彻底改变了打针的纯技术性,是护理操作和服务的重大进步。
护理不仅是对生活的照顾和生理上的满足,更是心理和个性上的满足。综合型三级甲等医院输液室工作量大,患者多,如何提高工作效率并提供有特色的护理服务,是温馨静脉流程的核心与目标,操作中我们做到两个为本,“以患者为本”、“以服务为本”;程序上做到无缝管理;沟通时,细心、热情、耐心、主动;及时掌握了解患者心理动态,全面评估患者状态是本流程实施的有效保证。
近两年来通过凝铸本科室护理人员心血与智慧的人性化、特色性温馨静脉流程服务,让患者在被动的接受治疗中感到耳目一新,倍感亲切、理解,并于此迅速拉近了护患之间的心灵距离,受到患者和家属的一致好评,真正让患者在微笑中感受真诚,恢复健康。护理服务实现了以己之小促医院之大,产生了良好的社会效应,同时也为护士创造了能发挥聪明才智的广阔空间,有效提高了护士的工作效率,护理价值得以体现。
[参考文献]
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