对医院服务的建议和意见
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对医院服务的建议和意见范文第1篇
通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。
2．适用范围：
(1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等；
(2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息等。
3．职责：
检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。
4．要求：
(1)检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。
(2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。
(3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。
(4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。
(5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。
(6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。
(7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。
对医院服务的建议和意见范文第2篇
【关键词】建立；医院服务反馈信息系统
随着医疗市场化，医疗服务质量的好坏成为了医院竞争的一个有利武器。而如何令我们的医疗服务越来越好，得以病人的赞同呢？认真听取来自病人的反馈意见是极为重要的。
如何全面地收集来自病人的各种反馈意见呢？对于病人的反馈意见院方是如何处理的，又对自身的服务质量做了哪些改进呢？利用各医院现有的计算机信息系统，在其中建立一个全面的医院服务反馈信息系统，将病人从到服务反馈科进行反馈开始到这些反馈信息如何解决，又对医院的服务质量改进方面有何帮助等的各种信息进行详细全面的记录，并达到反馈信息相关人员共享化。
1系统功能设置预想：
1.1接口：根据医院现存的计算机系统，希望有以下接口，并可以与相关人员共享信息。
1.2编码索引：对每一例投诉案例全部编码，可添加或更改（在有密码情况下），由这一编码可随时调出整个投诉的情况。
1.3病人索引：在在职人员密码允许下，可添加或更改病人详细资料的索引。可随时添加或根据实际情况更改病人资料。
1.4接待投诉人员索引：可用编码搜索，输入接待投诉人员资料（可与人事科共享），但因职员的变动情况，可随时添加或更改接待投诉人员，在职职员本人密码允许下可更改病人投诉记录情况。
1.5被投诉人员索引：可用编码搜索，输入被投诉人员所在科室及本人的资料（可与人事科共享），具有添加功能，可随时添加被投诉人员名单，并可在这里录入被投诉人员本人对这次投诉的看法、意见及解释。
1.6财务系统：在有密码的情况下，可用账单号码搜索，获得病人账单的详细资料，（与财务科共享），因为很多病人投诉收费方面的问题，可随时查看。
1.7病人不满意寻求上诉：可有的案例病人无法与医院达成一致来解决，这一界面针对病人在医院内部解决不了上诉到上级主管部门或法院时的情况记录。可以直接在界面搜索到。（与管理者、上级部门或法院共享）。
2系统需要功能
病人来投诉，这与上面定义的病人索引、投诉编码有接口：
2.1病人基本资料：前来医院投诉病人的基本资料，例如姓名、年龄、地址等资料。
2.2投诉时间：设定好病人前来投诉的具体时间，包括年、月、日、时。
2.3病人病历扫描输入：建立一个界面可供处理投诉人员在录入病人情况时，能将病历通过扫描仪来对医生的病历全部真实地记录在投诉信息系统里。
2.4病人对于投诉接待他们投诉人员的态度：这与投诉编码索引、病人索引接口、接待投诉病人人员索引和被投诉人员索引接口。
请病人在每一次投诉离开医院时填写态度调查表。这份调查表交由办公室文秘人员输入电脑。以便管理者随时调查管理职员工作情况。
* 病人对于医院的处理方式满意吗？* 病人提出何要求：设立这一界面，以跟踪病人投诉的结局，医院的处理方式病人接受吗？病人又提出什么要求？可以在这一界面录入病人提出的解决办法。* 如病人对医院处理不满意，是否上诉到上级主管部门或法院？：设立这一界面，跟踪病人离开医院投诉科的情况，这需要由投诉组人员对病人进行访问或调查，了解信息后录入。* 对病人投诉的最终解决办法是什么？由谁来处理的？这是一个总结性信息，对于一个病人来投诉的一个案例的最终结果的显示。
这一系统在工作人员有密码的情况下可：* 添加病人，每来一个病人就可在计算机里进行添加并按以上的内容进行记录。* 更改病人，当第一次不小心录入错误时，可更改病人资料。* 删除病人，当有的病人来到投诉科，或先致电投诉科预约了时间前的，但又改变主意不来的病人进行删除。
分 类：将来投诉的病人按不同科室分类，以便查询。* 添加功能：因科室有可能增加，故设置此功能。* 删除功能：因科室有可能取消，故设置此功能。* 更改功能：因科室有可能更改变名字，故设置此功能。
3投诉总结
要求写出对整个投诉过程中找出的问题所在，哪些地方必须改，哪些地方值得提高，通过投诉案例我们总结出的经验教训。列出有哪些地方需要改进。并与下一步工作计划相联接，成为今后工作改进的依据。
4报告
对医院服务的建议和意见范文第3篇
这次调查的内容分为城镇居民个人基本情况、城镇居民对医疗保险的了解和参与情况、城镇居民对现有医疗保险制度的要求和建议三部分，共20个问题。调查对象由党政机关工作人员、教科文卫人员、企业职工、离退休者、自由职业者、个体劳动者等构成;调查者年龄分为20岁以下、20-40岁、40-60岁、60岁以上四个年龄段。
一、宣传比较到位，但力度仍需加大。
二、城镇居民参保状况及认知情况。
三、城镇居民医保交费水平。
尽管区政府在居民医保交费上已充分考虑了不同收入阶层居民的负担能力，但调查中您认为现行的城镇居民医疗保险制度的交费水平如何?仍有50%的居民认为较高，有40%的居民认为适当，10%的居民认为较低。从调查数据中可看出仍有相当一部分居民认为现行的医保交费水平偏高，这主要是由于各地之间经济发展水平不同，居民的收入水平差距比较大造成的。
四、社区卫生服务体系要不断完善，满足城镇居民需求。
加强社区卫生服务机构建设，是保证城镇居民医疗保险更好实施的必要条件。在您认为现行的社区卫生服务中心能满足您平时的看病需要吗?这项调查内容中，有30%的居民选择能，70%的居民选择不能。可以看出虽然政府正不断大力发展社区卫生服务机构，但目前社区卫生服务机构仍不能满足大部分居民的就医需要。
在您认为社区卫生服务中心存在以下哪些问题?时，70%的居民认为医疗设备缺乏，60%的居民认为医术水平不高，30%的居民认为管理不正规，20%的居民认为收费不合理。
从大家的选择来看，拥有丰厚医疗资源的公立大医院还是居民大病就医的首选，这个优势远远超出了社区卫生服务中心。目前社区卫生服务中心还存在一系列的问题，不能满足广大居民看病的需要，因而要加大社区卫生服务机构的建设和发展，使之处于强势地位，解决城镇居民看病难的问题。
五、居民对城镇居民医疗保险制度的看法和意见。
居民对城镇居民医疗保险制度的实施都十分关心，几乎所有被调查者都十分认真地写下了他们的意见和看法，希望这些意见和看法能为城镇居民医疗保险的顺利实施起到一定的作用。被访者写的建议和看法主要反映以下几个方面：
1、加大宣传力度。一位姓吕的商业人员写到：加大宣传力度和透明度，让老百姓了解具体内容。 一位姓席的被访者写到：加大宣传力度，把报销流程和医疗保险制度主要内容印到医保证的后边，减少工作环节。
2、报销制度存在问题。一位企业工人写到：一是报销手续麻烦;二是不能只有住院才能报销，如一些慢性病和特殊疾病，需要经常治疗维持，住院才能治疗加大了参保人员的负担，建议每月规定报销限额，使全民医保制度起到应有的作用，让老百姓真正得到实惠。一位姓贾的教师写到：参加医保后，有些医药费不给报，被告知原因是不住院不给报，而且一些药不包括在报销范围内。
3、加强社区卫生服务机构建设。一位姓李的打工者写到：社区做为初诊，应扩大就诊项目，充实就诊器械，提高服务质量，真正把全民医保的好处落到实处。一位姓王的机关人员写到：社区卫生服务中心多设立一些，设备健全一些，方便居民看病问题，对药价多多监督。
4、定点就医规定不合理。一位姓周的家务劳动者写到：必须先到社区服务中心看病，只有他们开转院证明才能转院的限制太死，有的社区医院的医生素质太差，肯定会延误病情。一位姓李的被访者写到：看病必须到定点医院就诊不自由、不方便，如发病突然，定点医院离家远，如果到就近医院处理，后期报销手续复杂，对参保就医程序不清楚，容易走背包路，应在这方面多加改善。
对医院服务的建议和意见范文第4篇
组织部和卫生局联合开展的全县“卫生系统专家结对服务企业家”活动从今天起正式启动。在今天的启动仪式上，县委组织部的*部长将对这项工作提要求、作指示，我们卫生部门将认真抓好贯彻落实。下面，我就这项活动的总体安排和主要内容向大家作一介绍，并就卫生部门如何搞好这项活动讲几点想法，供大家参考。
一、活动的指导思想和服务内容
当前，全国上下正在认真学习贯彻党的十七大精神，为夺取全面建设小康社会新胜利、谱写人民美好生活新篇章而努力奋斗，我县广大干群也在围绕以经济建设这一中心，锐意进取，扎实苦干。卫生行业作为社会事业型行业，不在经济建设的最前沿，如何服从、服务于这个中心，一直是我们积极思考、探索的一个问题。我们根据县委、县政府要求，立足自身职能，结合部门实际，开展“卫生系统专家结对服务企业家”活动，目的是通过发挥卫生系统专家在服务中心、服务发展中的保驾作用，为我县企业家提供优质、便捷的医疗保健服务，体现党和政府对企业家的关心，同时引导卫生系统广大干部职工积极投身服务经济发展的大潮，为优化经济发展环境作贡献。
本次活动我县在县人民医院、县中医院两所二级医院挑选了综合素质好、服务意识强、业务技术精湛具有副高级以上职称的13名医疗专家，与我县14家重点企业的18名企业家结成服务对子，采取定期、定点与随时、随地服务相结合的形式，为企业家提供针对性强的医疗保健服务。结对服务周期为三年，主要为企业家提供以下服务内容：
1、提供诊疗优惠待遇。向企业家发放“专家结对服务企业家”联心卡。企业家持卡可在当地医疗机构享受最为便捷的系列优先特诊医疗保健服务，并在“联心卡”上作出承诺。
2、开展医疗保健服务。卫生专家每月与所结对的企业家联系一次，主动了解企业家的健康状况和服务需求，并根据需要随时为其提供咨询、体检、上门服务等医疗保健服务，根据企业家意愿建立个人健康档案。
3、协助办理诊疗手续。如企业家需在结对医疗专家所在的医院住院检查、治疗或转诊到其他医院的，医疗专家应全力提供方便，主动帮助办理相关手续。
4、提供卫生保健咨询。医疗专家定期向企业家及其企业宣传卫生政策和医疗卫生新举措，开展职业病防治和医疗保健宣传、咨询活动，并根据企业需求帮助组织职工进行健康检查。
二、活动的组织和安排
1、提高认识，加强领导。“卫生系统专家结对服务企业家”活动顺应我县经济建设要求，是卫生部门服务经济、服务发展的一项重要途径，为切实加强组织领导。我局党委成立了“卫生系统专家结对服务企业家”活动领导小组及办公室，明确一名党委班子成员具体负责，抓好组织落实、协调对接等工作，确保这项活动顺利进行。
2、认真组织，搞好结对。县人民医院、县中医院要根据“联心卡”上的服务承诺认真落实为企业家提供的特诊医疗保健优惠待遇，全力支持专家的服务工作，在服务时间、车辆安排等方面给予保障，确保不流于形式。同时还要注意进行动态调整，及时把新增规模骨干企业或有影响力的企业家纳入结对服务范围。结对服务期内如有医疗专家调离或退休的，要及时重新安排其他专家接任这项工作，搞好对接，确保服务“不断线”。
3、优化服务，树立形象。参加结对服务的专家要坚持积极主动、按需服务的原则，为企业家提供优质医疗保健服务。首先要主动服务。参加活动的专家要主动与结对的企业家取得联系，特别是第一次接触，要向企业家讲清楚这项活动的目的和服务内容，详细了解其健康状况和服务需求。以后每月定期与企业家联系一次，根据其工作、生活情况和健康状况提出保健建议；其次要随时服务。随时服务以电话服务为主，就是要耐心细致，同时保证通讯畅通，服务对象不论在什么时间，一有需要就能得到比较满意的咨询建议和服务。如企业家需来院就诊、转诊或住院检查、治疗，还要全力提供方便，主动帮助办理相关手续；再次要文明服务。医疗专家要本着文明规范、按需服务的原则，既要让企业家能随时得到放心、舒心、贴心的医疗保健服务，感受到我县良好的发展环境，又要杜绝服务中的不规范行为。在服务过程中，要热情文明，言行得体，以文明规范的服务赢得服务对象的好评。
对医院服务的建议和意见范文第5篇
1 一切以患者为中心，提高服务质量，强化医患沟通，建立和谐的医患关系。
1.1 首问负责制的实施。
从2008年3月起，为了提高医院的服务质量，率先实行了首问负责制度。即要求每位职工必须熟悉医院各科室的分布情况。在医院所有场所首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责就医或咨询一方必要的指引，使患者或来访人员得到满意的服务，减少患者或来访人员因不熟悉环境或情况而浪费他们的宝贵时间，更重要的是能够让患者及时接受治疗，早点免除病痛的折磨。并且首问负责制已纳入《医院员工奖惩条例》，如发生推诿、拒绝或态度粗暴等现象，或引发投诉、纠纷等情况，一经查实，要依据《医院员工奖惩条例》对责任人进行处理，并且纳入年终考核。通过实施首问负责制，使来访人员或患者能够在最短的时间内得到服务或治疗，拉近了医患关系，提升了医院的服务能力。
1.2 谈话制度的实施
为了进一步拉近医患关系，提高管理水平，我院于2007年5月实施了谈话制度。过去医生很少与患者沟通，甚至不沟通，医生认为患者不懂医学，沟通起来很困难，医生只要按照自己的流程把患者的病诊治完就行。结果往往是患者看完了病，心中却很迷惑，不知道自己得的是什么病；病情的轻重不知道；治疗的结果会怎样；费用是多少；患者很迷惑。针对这些情况，医院认为必须制定切实可行的沟通内容，让病人享有知情权，使病人真正加入到诊疗过程中，营造一种“一切以患者为中心”的文化氛围，并使这种思想理念深入到医院每个职工的思想与行动中，提升医院在新形势下的新形象。在此基础上医院推行了《医患沟通暂行规定》，要求特别注重谈话的形式和计较，实行长效管理，下设医患沟通办公室，各临床科室成立了领导小组，做到一级抓一级，层层落实，对患者的意见和建议进行综合测评。测评结果与目标考核结合起来，做到奖惩到位，促进医患谈话规范、有序地进行。
首先强化沟通内容，尊重患者的意愿。针对当前各级医院中出现的服务质量、诊疗费用等问题。我院硬性规定了医务人员的谈话内容。即在医患沟通过程中，医务人员应向患者或家属介绍疾病的诊断、治疗方法，预后有可能出现的并发症、副作用、医疗意外等，治疗进展和康复后注意事项，医保病人及离休干部的报销比例；自付药品及自费检查的项目等。同时，医务人员要随时了解和洞察病人的心理活动、饮食、服药及经济状况，尊重患者的个人感情和个人隐私权。听取患者或家属的意见和建议，解答他们的疑问，有责任在自己力所能及的范围内协助或帮助他们把问题解决。特别对老、弱、危、重患者安排陪护人员照顾与护理。在谈话过程中，既要本着实事求是的原则，又要严格遵守职业道德及医疗工作的规定，增强患者之间的沟通和理解，尤其对“看病贵”的问题，制定了价格差异化的不同治疗与用药方案，以及设施不同的病房，以方便患者根据自己的病情与经济承受能力，自由选择，最大限度地降低成本，降低费用，增强患者或家属对医疗的依从性，突出谈话制度的人性化管理，提高我院的品牌知名度。
1.3 回访制度的实施
为了加强出院患者的联系和沟通，推行人性化服务，建立医院相对稳定的病源群体，扩大市场份额，建立和谐的医院关系，提升医院形象。开始推出《出院病人回访制度》。医院成立专职的患者回访团队，定期通过电话或家访对来医院就诊的患者进行回访。有些患者出院时往往只达到疾病的临床治愈或好转，全面康复大都在家中度过，由于患者不重视康复期的保健，从而导致疾病复发或并发症的出现，因此加强对出院患者的回访就显得尤为重要，医务人员能够积极主动地向患者表达关注和抚慰。通过热情友好的语言、真实的行动，形成健康的教育接力链。另外，我们还及时梳理病人的建议和意见，对医院的服务流程、布局、后勤等都能做到最大限度的完善和改进，患者对此给予了高度的评价。
2 领导重视，组织落实，不断提高医院的人才素质
医院间的竞争不仅是医疗服务的竞争，也是综合实力的竞争，如何抓住机遇，促进医院可持续发展，人才也是关键。因此，必须大力实施人才发展战略，做好人才培养与引进工作。在医院领导高度重视人才建设的大背景下，通过“请进来，送出去”等多种方式，造就了一大批高素质的人才。2005年至今，医院共引进硕士研究生15名，从而使医疗队发生了根本性变化，现在医院拥有高级职称80人，中级职称249人，享受国务院津贴2人，每年从北京、上海、南京、徐州等地的大医院和医学院请来专家教授，为本院医技人员讲课、帮教。同时，还选派一批又发展前途的医务人员到外地进修、学习，医院领导还鼓励医务人员参加各类自学考试，提高他们的知识水平，为了激发医务人员钻研业务的积极性，医院设立了科技成果和新技术新项目引进奖，平均每年都有2项以上科研课题获市科技成果奖，一流的人才为医院的可持续发展注入了强有力的催化剂。
3 重视医疗设备建设，不断提升服务水平
医疗设备是医疗中教学、科研的重要物质基础，是衡量一所医院水平和实力的重要标志之一，随着现代科学技术的不断发展，医院对于先进设备的需求也日益激增，医疗设备的购置和更新决定着医疗服务的覆盖面和质量。因此，加强医疗设备的优化配置，在医院管理中起非常重要的作用。我院先后投入5000多万元，更新医疗设备，现拥有直线加速器、核磁共振，6排螺旋CT机、胶襄胃镜、彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪、数字检影系统等大型仪器多台。县城医疗中心地位不断巩固，服务能力、服务水平不断提高。
4 加强基础实施建设，科学规划科室分布
对医院服务的建议和意见范文第6篇
一、思想政治立场坚定
自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
四、专业技术能力与水平
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入
遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
六、落实医院“以人为本”的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在的不足和问题：
一、在处理重大问题时，不够大胆果断。
二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
八、任职后的目标和工作计划
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用;积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
对医院服务的建议和意见范文第7篇
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
四、专业技术能力与水平
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
六、落实医院“以人为本”的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在的不足和问题：
一、在处理重大问题时，不够大胆果断。
二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
八、任职后的目标和工作计划
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用;积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
对医院服务的建议和意见范文第8篇
院领导的正确领导下，于年2月担任医院行政办主任。一年来。各兄弟科室的支持下，认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下：
一、思想政治立场坚定。自觉遵守医院的各项规章制度。始终和党委坚持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令疏通。
二、领导能力与管理水平
积极学习相应的管理知识，熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规。运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的顾问助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，坚持“位不越位，分工不分家”原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接发生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
职能和作用是非常特殊和重要的许多工作都要和相关科室配合、协调才干完成。与兄弟科室的合作中，院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽。摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我工作的支持与合作，发明了宽松、和谐的工作环境。一年来，办公室较好地完成了各项工作任务。
做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，一是抓好执行力建设。积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
规范顺序，二是完成了医院文件的起草、公文处置和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作。使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
已经着手开始了医院内部管理方法的撰写与修订工作，四是领导的支持协助下。目前大部分的文字录入工作已基本完成。
共同做好医院宣传工作。宣传资料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，五是与相关科室同志密切合作。努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
努力做好领导的顾问助手。做上令下达，六是充分发挥服务职能。下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处置好日常事务。
四、专业技术能力与水平
工作中敢闯敢试，有创新精神和一定的组织协调能力。对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
爱岗敬业，五、有强烈的事业心和责任感。工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持徇私办事。
对职工实行人性化管理，六、落实医院“以人为本”管理理念。经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不时改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在缺乏和问题：
不够大胆果断。一、处置重大问题时。
对科室人员生活关心不够。二、工作方法简单。
缺乏检查落实。三、办公室内部管理制度不够健全。局部规章制度流于形式。
八、任职后的目标和工作计划
将注意发挥好五个作用：以上问题或不足也是今后努力克服的方向。今后的工作中。
为领导决策提供信息。一是科学的决策中进一步发挥顾问助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论。