医院暴力对医护的影响

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1临床资料

随机抽样，利用医院工作暴力调查表，对我院的医护人员进行问卷调查，其纳入标准为工作年限超过一年，自愿参加调查并签署知情同意书。调查人员进行专业调查培训，调查过程中遵守保密原则，共调查医护人员240人，回收问卷230份，有效率为95.8%。

2结果

2.1通过问卷调查，整理230份问卷进行分析，显示102名医护人员遭受过暴力事件，发生率为44.3%；发生医院暴力事件的相关因素，见表12.2医院暴力对医护人员的影响230份问卷中提到医院暴力对医护人员产生的影响，主要包括对其身心的影响、对工作效率和工作质量的影响以及对医院正常工作的影响。

3讨论

医患关系是医患之间最基本的关系，良好的医患关系对患者疾病的康复、医护人员的工作均有极重要的意义。医院暴力是指患者及家属对医疗过程中发生的医疗行为及疗效不满，从而语言和人身攻击医护人员或者破坏医院财产的行为，其是医患关系恶化的极端表现，影响着医护人员的生命安全、医院的正常工作以及医疗工作的质量问题[2]。近年来医院暴力事件的屡有发生，且呈增加趋势，严重影响整个医疗市场的正常运行。本文通过对我院医护进行随机抽样调查，显示所有医护人员遭受暴力事件有44.3%，其中引起暴力事件的相关因素主要是医护人员服务态度、患者或家属对医疗质量不满意分别占60.8%、49.0%。

3.1医院暴力的影响

医院暴力事件影响医护人员身心健康，通过调查发现多数遭受过医院暴力的一花人员，在工作中会出现恐惧心理，担心再次发生暴力事件，一定程度上增加了工作压力，且产生诸多的不良情绪，工作的自信心降低。医院暴力事件影响医护人员工作质量，暴力事件发生后影响医护人员的工作态度及工作满意度，造成医护人员的工作效率及工作质量下降，增加了患者对医院医疗服务工作的不满，形成恶性循环，增加医院暴力事件的发生。医院暴力事件影响医院正常工作秩序，医院暴力事件，伤害了医护人员，损害了医院财产，妨碍了医院正常工作的开展，影响医院产生的经济效益、社会效益，以各医院的整体水平带来了一些不利的影响。

3.2解决医院暴力的相应对策

在临床工作中，医护人员应该加强多方面工作，减少医院暴力的发生，具体包括：医护人员自身方面，全面提高自身素质，提高服务质量，秉承“以人为本”的服务理念，进行人性化护理，在工作中具备较强的责任心，严格遵守各项规章制度，多与患者及其家属沟通，建立良好的护患关系；及时向患者及家属交代病情及处理方案，以及可能的预后，让患者及家属了解疾病的相关知识，对出现的可能预后有一定的准备，了解疾病的各种转归，在进行各项操作之前要解释其意义所在及其中注意事项。同时，增强医护人员的法律意识，要学会用法律的武器来保护自己的利益不受侵犯；医院方面，要有健全的安全设备，加强医院保安部门的管理，并设置一定的监控及报警系统，设立医护人员专用通道，设立相应的患者休息室及家属接待室。控制探访者数量，避免有暴力的人员进入；进行合理的人力资源配置，满足工作需求，减轻医护人员的工作压力，从而一定程度上提高了医护工作质量，减少患者进行医疗的等候时间，能及时给予医疗服务，减少医患矛盾的发生。医院暴力事件的发生，严重影响了医院的正常工作，影响工作人员的生活和工作，带来了诸多负面的影响，当前已经是一个重要的公共卫生问题，作为医院、医护人员应该采取必要的措施，减少暴力事件的发生，从而给医护人员提供一个好的工作环境，并为患者的康复提供有利条件。