人文病房建设方案

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人文病房建设方案范文第1篇

为满足医院的发展需要，在原住院楼的北面新建一座临床教学楼，将原住院楼的主要住院科室迁至新楼。新教学楼建成后，医院规划的总床位数为1200张。

教学楼占地面积约9000㎡，建筑面积72870㎡；地上19层，地下2层；主楼14层，裙房5层；建筑高度78.90m。新楼基本功能包括：公共服务、住院处、住院药房、静脉输液配置中心、影像中心、介入治疗中心、输血科、病理科、供应中心、手术室、病房及各科室附带的教学功能。

地下室负一层为人防层，设高低压配电室及双层复式车库（138个停车位） ；战时作为核6级常6级甲类二等人员掩蔽所。人防面积3350㎡，掩蔽人数2300人。地下二层设水泵房、空调机房及库房，其余部分为双层复式车库（97个停车位）。

地上裙楼设有出入院中心、影像科、输血科、病理科、供应室、手术部等医技用房，塔楼6～19层为住院病房，每层建筑面积为3100㎡，分东西两个标准病区，标准病床数为1134张。

流线设计思路

*遵循资源整合、立足全局、以点带面的规划思路

医院改、扩建应该有一个整体的、立足全局的总体规划思路。从城市、院区和建筑单体各个层面进行把握，对医院的各项资源进行整合。资源整合即医院功能模块的重组，重组并非各科室简单的排列组合，它受到科室的设备情况、流线要求以及医院人文等因素的限制。

医院院区大致分为3个部分，南侧靠近黄埔大道的区域为门诊区，中间为医技区，最北侧为病房区，三区之间以半封闭的连廊串联，流线也相对短捷。

住院楼北侧即为本案的建设用地，现状为患者的活动场地和部分停车场。在方案设计中，通过对医院整体功能结构进行分析，对院区的功能进行了重新整合。拥有大型设备的影像科迁至教学楼二层，手术部及手术相关科室病理科、输血科、供应室也迁到教学楼的裙房。原住院楼除保留部分科室外，其余改造为办公科研和诊疗用房，同时对原门诊医技楼各科室也做了一些调整优化。连接原有门诊、医技、病房的连廊继续延伸至新建教学楼，担负起了整个院区的人流疏通。以中心连廊为主轴，医疗区各功能模块顺序排开，形成了一个高速运转的医疗体系。

*与功能配置相结合进行流线重组

确保医院交通流线的便捷，使人流、车流快速出入，提高工作效率，满足这些要求的空间布局是该项目的设计重点。

医院的流线主要是人车流线和洁污流线。设计充分考虑了院区的基地现状和路网组织。院区北侧主入口用地比较局促，却汇集了整个医院的门急诊、住院和探视流线，人车流量巨大，流线组织也较混乱。在教学楼建成启用后，医院的人车流量也将迎来一个高峰，教学楼又处在院区的深处，所有的人流和车流将横跨整个院区，所以合理的人车流组织将成为医院高效运行的首要条件。

连廊是院区所有人流的主要通道，门诊、医技和病房的人流主要集中在此。设计中，将连廊延伸至教学楼，串联起医院的各个功能模块，所有的人流可以在半封闭的连廊内往返于门诊、医技、病房而不受外界环境的影响。

建筑设计践行以人为本

在教学楼的设计中，以人为本的思想贯穿始终。

病房医技科室采用模块化的布置方式，在病房的设计中将交通核心置于中央，使医生的办公用房能够有较好的采光通风，剩余的无采光房间作为库房及污洗，体现了对医生的人文关怀。

按照无障碍要求进行设计，为行动不便者提供方便。公共厕所均设置残厕，入口处设置坡道。

设立总服务台，为患者家属提供办理出入院手续、结算收费、咨询等一系列服务。计算机联网的应用更减少了等候时间。

将病房布置在建筑的南侧，保证每间病房都有良好的自然采光与通风。病房流线简洁，尽量缩短诊疗路径。每层均配置了医护人员休闲、沟通区域，以缓解医护人员工作压力。

护士站采用开敞式的布置方式，使护士可以观察到所有病房。

装饰选材以抗霉菌、抗老化、易清洁、少异味为主线，使用的装饰材料均经反复推敲，经久耐用。

节能措施力求环保高效

教学楼建设期间，医院与设计院结合本院后勤保障管理的实际情况，对教学楼建筑装饰和配套设施进行反复推敲，考察论证，形成了一套有医院特色的节能环保、经久耐用、高效自动化模式，主要表现在：

采用螺杆式热回收机组，把主机制冷过程中产生的副产品热水进行置换回收，用于生活热水和洗衣房；

对于变配电、应急电源系统、生活热水系统、空调制冷制热系统、新风系统、公共区域照明系统、净化空调系统等后勤保障设施实现监控，降低运行中的人力成本投入；

所有通风换气设备均采用高品质、低噪声的产品，以减少噪声对医患的影响；

医疗流程和后勤保障系统全部实现信息化管理；

所有照明采用节能灯具，公共电梯厅和病房小走廊采用LED光源；

对于电机拖动，凡是工艺上满足变频控制的均配置变频器；

建筑外窗采用上悬式开启方式，控制开启角度以防患者轻生；外墙均采用LOW-E中空玻璃，降噪节能；

在主要通道上的防火门均配置电磁释放器，使得正常情况下防火门处于敞开状态，一旦有火警电磁释放器自动脱扣，关闭防火门；

建筑内墙涂料环保无毒无味，不发霉、不发黑且可擦洗，环保耐用；

天花采用玻璃纤复合天花，有质感、可擦洗且可有图案选配，规避了石膏板天花的清洁问题和铝扣板天花的呆板单调；

在地面配饰上，在公共电梯厅和医护生活区域采用耐用、易清洁、廉价的抛光砖，在诊疗区域采用了高品质的同质透心橡胶地板，洁净、降噪、色泽温馨。

5点经验涵括设计始终

人文病房建设方案范文第2篇

关键词：医院文化 服务文化

医院文化的建设与管理是医院工作的重要内容，也是医院建设中的一项系统工程。以服务为目的、以文化为载体的管理理念悄然在我国医院兴起，并被视为增强医院竞争力的有效手段，成为医院自我完善、自我发展的“诀窍”。借鉴现代企业文化的经验，近年来，我院从文化建设入手，不断提升服务文化建设层面，营造医院文化环境，将无形的文化内涵物化在有形的服务工作中，使服务品质得到不断创新。

1 服务文化建设的3个层面

医院服务文化建设是医院文化的重要组成部分，精神文化、物质文化、制度文化反映了它的各个层面的内涵本质。精神文化是灵魂，是从制度文化、物质文化中提炼、浓缩的文化精华；物质文化是保证，精神文化只有通过制度文化建设才能逐渐内化，成为医院职工的行为准则；物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础，三者有机结合，缺一不可。认真抓好各个层面的服务文化建设，才能形成良好的服务文化氛围，有助于医院在公众中树立良好的形象，创建自己的品牌。

1.1 物质文化

物质文化是服务的相关文化要素在社会外观形象的表露，是服务文化的外层。如医务人员的言谈举止、仪表、技术、服务工作环境等，都渗透着一定的文化底蕴，它反映了一个医院的工作作风、精神面貌等，是医院服务精神的动态反映。因此，我院制定了提升服务文化的3个举措：

（1）医务人员的人文素质教育。医务人员只有具备了一定的人文素质，在工作中才能为患者提供人文关怀，从而满足病人极度渴望解除疾病，得到精神、文化、情感服务的要求。所以，我们在深化思想政治教育、加强道德品质修养上下功夫，举办了系列素质教育讲座，如“礼仪基本知识”、“如何培养良好的人际关系”、“医患沟通手册”，同时弘扬服务工作中认真饯行人文精神的典型事迹。并根据护士规范标准和要求，制定了《护士手册》，全院护士人手一册，使广大护理人员在人文精神的熏陶下，更加热爱自己的专业，明确自己的责任，时刻用《护士手册》规范自己的职业行为，进而完善自身的价值，在护理工作中更加尊重、服务于病人，使“以病人为中心”的人文精神在护理工作中不断发扬光大。

（2）加强护理人员的综合素质能力培养。只有具有较高综合素质能力的护士才能满足患者不同的护理要求，提高其满意度，也只有这样才能为护理的管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证，才能提升服务品质，创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场。为此我们从多渠道、多形式、多层次对护士进行专业知识和技能的培训、更新和拓宽，补充相关护理知识的岗位培训，并选派骨干去省内外学习、进修，鼓励并创造条件让护士参加自学、函授、网络学习，强化继续教育。对担任护士领导职务的人员，按相应的职位要求，利用护士长例会进行培训，其内容包括病房管理、人才资源管理、组织协调能力等，倡导用“五常法”管理病房，并组织他们集体去深圳、东莞对口医院实地参观、考察，使其明确自己的职责，胜任本职工作。

（3）加强工作环境的投资。医院为各科工作室安装了空调，更换了不锈钢治疗台，配备了微波炉，改善了工作环境。2004年初，院领导对资金分配方案进行了调整。

1.2 制度文化

制度文化由医院服务的组织管理形式和各项规章制度所组成，是服务文化的核心。我院根据各种条例、规范等及时修改、补充各项规章制度，建立健全了以技术标准为核心的各项操作规程、护理记录书写规范和以“忠于职守、慎言守密、热情负责、精益求精”为主要内容的职业道德规范，依法进行护理管理。同时，建立了护士长、主管护师夜班查房制、首诊接待制、主班负责制等各项护理操作考核制。为提高护理质量，我们以礼仪服务为起点，以护理操作规范为中心，提供宾馆式的舒适服务、医院的个性化护理、家庭的温馨服务来规范护理服务行业，重整护理服务流程，注重服务意识、顾客意识、质量意识，使护理服务向宾馆式服务和医疗护理为一体的复合型护理提升。实现服务理念工作模式管理的转变、努力追求护理服务“零投诉”、护理安全“零差错”、护患关系“零距离”。走进病房，护士会主动用家庭式称谓与患者打招呼；当患者正在休息时，护士绝不会因惯例而打扰病人；只要病情允许，护理时间由病人说了算；护理人员在治疗、护理过程中加强与患者的交流，进行健康教育，使患者对所患疾病的治疗、用药、预防等情况了如指掌；当病人康复出院时，护理人员会亲切地送患者到医院门口，送上一张联系卡及温馨的祝福，同时嘱咐患者注意事项、复诊时间等，患者可利用联系卡随时咨询。从就诊到入院，从治疗到出院，整个过程始终贯穿着“以病人为中心”的温馨服务。

1.3 精神文化

精神文化的核心是护理哲理、护理精神和价值观。随着市场经济的迅猛发展，相关法律、条例的颁布及服务理念的更新，使护理管理者和全体护士在进行护理管理和提供护理服务时必须树立竞争意识、营销意识、风险意识、效益与效率意识和信息意识、品牌意识。近年来我们开展了世界观、人生观、价值观的学习培养，爱岗敬业典型事例的学习，尤其对为抗“非典”而献出自己生命的英雄事迹的学习，有效地陶冶了护理人员的情操，端正了护理人员的价值取向，使护士从内心深入自觉地产生不断创新、积极向上的拼搏精神，提高全体护士的团队精神，形成利益共同体和命运共同体，增强了护理队伍的凝聚力。2003年护士节期间，我院举办了“为病人奉献真情”为主题的演讲活动，促使护士不断提高自身素质，营造了想学习有机会、能学习有平台、好学习有作为的浓郁的护理文化氛围。

2 塑造现代护士形象

护理队伍的形象反映了医院在社会上的形象，塑造现代护理形象是医院文化建设和护理文化建设的重要组成部分。现代护士要求不仅是“微笑”，文化内涵的主体应该是职业技能与职业素质。为此，护理部采取请进来、走出去、轮流主讲等形式，常年坚持组织系统业务学习及相关考核，围绕塑造现代护士形象活动。我们导入人文理念，注重以人为本的护理，并将“顾客理论”引入护理服务，提出了“顾客的满意是我们的目标，顾客的需要是我们的工作”的服务理念，从病人最不满意的事改起，从病人最满意的事做起。要求在完成治疗和常规护理工作后的护士要深入病房，与患者交流。通过沟通，不仅完善了健康教育，促进了整体护理的深入，还可获取与病人有关的各种信息，从而改善护患关系，缩短护患距离，使患者感到舒心、称心。

3 创建医院人文环境

人文病房建设方案范文第3篇

一、认真调查研究，建立医院宣传网络

一是认真听取领导及各科室对宣传工作的意见和建议，通过各科推荐的形式，在各科设立了信息通讯员，于7月召开了医院信息通讯员会议，从而建立起医院的信息宣传网络。二是与区社区卫生服务中心、健康有约、广播电视报社、电视台、晚报、气象预报等建立起联系，为开展宣传工作打下初步基础。

二、院报工作的组织与发放

每月为院报撰写和组织稿件，排版后协助校对，出版后负责邮寄、分发4-11月共向市内、市区及各病区、门诊科室发院报1.6万份。

三、积极开展宣传活动。

（一）紧密配合医院的中心任务开展宣传工作对医院组织的各项活动能够在第一时间进行报道，在网站、院报宣传。并首次在医院网站信息报道中，加入新闻图片，提高了新闻信息可视性。

（二）配合各科有针对性的开展宣传活动一是配合各科开展义诊咨询活动，向市民发放院报、医院宣传册，并在院报网站进行报道。二是内分泌科将举办糖尿病日义诊活动，进行院报专刊组织工作，拍摄照片、组织相关的文字材料等。三是配合呼消科接受保定电视报记者关于“三伏贴”冬病夏治、“夏秋季节补脾”专题采访，并在电视报刊登，同时在我院报、网站进行报道；对外科支部系统救治特困患者及捐款活动及时在院报、网站进行宣传，《都市报》>新闻>社会万象栏目对此进行了报道。四是全面统计我院各科专家情况及应诊时间，发至健康有约栏目，让全市群众都能通过该网站了解我院专家诊疗特色及应诊时间，达到宣传我院的目的。

（三）参加了“科普文化周活动”今年9月，我院应邀参加了在公园举办的“文化科普宣传周”大型中医药展览活动。按院领导要求，我们制定了相关方案，制作了医院宣传展板，设计并印制了以宣传我院重点专科、诊疗特色、医院文化为内容的医院参展宣传册。在参展活动中，副院长、主任、副主任为群众义诊；我们为前来咨询的人员介绍医院、专科特色，发放医院宣资料，向首都人民展示我院的发展成就和特色优势，得到有关领导及群众好评。我院基本情况也被载入文化科普宣传周特刊，取得了参展预期效果。

四、加强医院网站建设，发挥宣传作用

（一）更新了医院网站部分内容，增设院报栏目为扩大院报的阅读范围。

（二）为使医院网站能有效宣传、展示我院的整体形象，向社会各界提供全面、可靠、及时的医疗健康信息以及方便、快捷的网上求医问药及医患沟通渠道,进行了网站全面改版。

（三）充分利用医院网站宣传平台开展宣传活动一是在网站新闻动态栏目我院重要活动信息，如院党委及共青团组织的演讲比赛、“争先创优”活动，院内、院外义诊活动等。二是帮助各科室在网站诊疗信息，招聘信息等。

五、积极推进医院文化建设

（一）为迎接医院管理年活动检查评估，一是根据中医药文化建设相关要求，制定了实施方案，包括医院精神、医院宗旨、理念、战略方针等价值理念体系，制定了《员工守则》、《医院中医药文化建设知识问答》、文化建设总结等。二是在主任及院办室人员全力支持与配合下，制作了中医医院管理年工作汇报课件。

（二）我院原住院病房楼内部环境装修改造已经完成，新建的综合楼即将投入使用。为树立医院品牌，培育医院文化，使医院标识系统体现医院形象、历史及人文精神，在院领导的高度关注和支持下，我院的标识、标牌导向系统的工作已全面展开。为做好此项工作，制定了明细落实方案,发至各相关科室，以保证工作落实。首批标牌将于近日完成制作并安装到位。

（三）积极准备医院文化建设相关内容积极策划了院训、医院理念、精神、宗旨以及中医药知识宣传栏、展板、标语、广告栏、医院宣传画册等内容，力争把中医经典、医德警言、警句等富含中医哲学思想渗透到医院文化建设中来，使人们接受中医药文化的陶冶，从中感受到中医药文化氛围，体现“人文关怀”。

人文病房建设方案范文第4篇

中职护理专业课程体系改革走到今天，基本形成了以人才培养模式为指导，以专业能力素质及执业护士资格考试为要求设置内容，以技能为本位、以需求为导向的基本思路。近年来基于工作过程的课程体系的建立就是这一思想的充分体现。因为课程体系建构不可能一蹴而就，在改革的一开始就需要积极的评价思考，同时进行全程跟踪，根据CIPP模式，将中职护理专业课程评价体系分成四部分。

1.1课程体系建构中的背景评价中职护理专业教育培养目标即面向医疗卫生保健行业，培养具有与本专业相适应的文化知识水平、良好的职业道德、护理专业的基础知识和基本技能，能够从事护理保健工作的初、中级实用型人才。因此课程体系的背景分析要紧密结合社会需求，明确护理背景分析的准确性直接影响到课改的方向。在CIPP评价体系的理论指导下，根据护理专业人才培养方案，结合学校生源的实际情况，将课程体系分为四个模块，即基础课程模块、专业课程模块、专业方向课程模块、毕业实习及选修课程模块，在课程体系构建中加重了专业实践能力的培养，实践与理论之比大于1∶1，同时考虑到现有中职学生文化基础差、学习兴趣低、书写能力差、自我约束能力及社会适应能力普遍偏低，课程体系中就大大地加大了人文素质的教育，将《应用文写作》、《书法与美术》、《演讲与口才》、《求职面试技巧》、《护理礼仪》、《人际沟通》、《文书书写规范》等列入选修课，在教师的准备、教学设备的改善等方面进行了大量的投入，学生走向社会和实习岗位后，社会适应能力、综合素养得到了普遍的提高，社会效果明显。

1.2课程体系建构中的输入评价在背景评价的基础上对护理专业的课程体系进行了可行性判断，首先在教师队伍建设方面，选拔和引进了一些特殊人才，如书法与美术教师、心理咨询师、就业指导师等，通过举行全校性的人才选拔比赛，如演讲比赛、书法比赛来选拔特长教师，同时通过公开招聘特殊人才，对教师队伍专门培训和进修学习，提高教师队伍本身综合素质。在教材建设方面加大了校本教材的开发，为加强实践教学，结合本校实训条件的实际情况开发了《基础实训指导》、《临床实训指导》、《基础护理实训指导》等教材，为更好地加强人文素质教育，编写了人文素养教材2本，对每门科目制定了课程标准、教学计划、考核方式及标准等，在课时分配等方面都制定严格规定。在教学设备投入方面，本校利用省示范学校建设契机，加大了基础设施的投入和实训室的建设，大量引进了模拟患者和智能训练等数字化产品，模拟病房建设，开通网络课程等，为提高心理健康，建立了心理健康中心，全天开放，免费为学生进行心理咨询。在课程考核评价的方面，改革原来的一张纸考到底的模式，采用开放式考试模式，注重学生平时表现的考核及综合素质的考核。每期通过输入评价，形成一个最佳方案，呈交课程负责人或相关的教育管理者。

1.3课程体系实施过程评价在CIPP模式的过程评价理论指导下，中职护理专业课程体系过程评价主要体现在以下两方面：一是评价专业课程体系方案落实程度，也就是说，教学方案是否得到正确的贯彻执行；是否落实在教学活动中，哪些地方落实得较好，哪些地方落实得不好，存在什么问题，应该怎样改进；经费落实及使用情况；教学条件是否满足教学情况等。二是评价中职护理专业课程体系实施的过程，主要是对教师的课堂教学进行评价和对学生的学习进行评价。对教师的评价除了教学态度、教学方法、教学水平、教学管理等基本功是否扎实外，还要了解其在教学过程中有无课改意识、职教理念、素质教育意识、信息化教学意识，教师的表现是否受到欢迎，教师的积极性和主观能动性怎样。对教师考核实行了校领导-督导室-教务科、教研室-教研组-学生等多级考核及召开学生座谈会，进行问卷调查等收集信息。同时加强了对学生的课堂考核，任课老师每节课都要认真填写好学生课堂考核登记表，包括学生出勤情况、积极性、课堂参与情况、课堂纪律及表现、随时测试情况等，对学生的评价侧重了解其兴趣、参与、感受、收获等。过程评价是对课程实施过程的监督、检查和反馈，以利于对课程体系方案进行不断改进，目的在于对下一轮教学过程进行调整和改进，保证课程体系的质量。

1.4课程体系建构中的成果评价CIPP模式将成果评价分解为影响、成效、可持续性和推广性四个阶段。通过多年实践，本校中职护理专业课程体系成果评价主要从以下几个方面进行：中职护理专业课程体系实施以后对学生产生什么影响，学生满意度如何，学生的收获是什么，是否有负面影响，目标的实现程度，学生课程学习的通过率，执业考试通过率，就业率，毕业生的适应性及临床对毕业生的评价如何；该课程是否需要继续开设；该课程成功开设的经验及不足之处分别有哪些；该课程受到什么表彰，对当地政治、经济、文化的促进作用，对其他学校的借鉴意义等。通过自制的评价表格，每期期末发放给学生，填写调查意见，并对调查结果进行统计。通过对实施效果的评价可以了解课程实施的成效，最后形成相对完整的综合评价报告，为下一步改革提供依据，为决策者和授课教师提供参考。

2小结

人文病房建设方案范文第5篇

【关键词】 护理； 人文关怀； 人文关怀教育

护理是一门具有浓重人文色彩的学科，具有科学和人文双重属性。人文关怀是护理的核心价值，要使护理的核心价值得以凸显，护理的人文关怀得以实现，必须从护理教育入手，在护理教育中应重视和加强人文关怀教育。通过剖析护理人文教育现状发现目前护理人文关怀教育多流于形式，课程设置不足，师资匮乏等问题。面对目前护理人文关怀教育中的问题，笔者认为要加强护理人文关怀教育需要从教育环境，课程设置，教学模式与师资四个方面着手进行改革创新。通过创建人文关怀教育环境，增加人文关怀教育课程比重，创新人文关怀教学模式与提高教师人文关怀素养等策略，加强护理的人文关怀教育，达到护理教育中人文关怀的培养目标，以实现护理的人文关怀教育。

1 护理人文关怀教育的必要性分析

1.1 人文关怀是护理的本质要求 护理（nursing）一词源于拉丁文“Nutricius”，意含抚育、照顾、保护，自从人类的诞生，护理也随之应运而生。护理的对象是人，护理是为有需要的人提供照顾与保护。这个过程是有情感的参与，带着人性的温度。我国自古就有“仁爱为怀”、“视病吾亲”等思想，强调了对患者的关怀抚慰，体现了医学护理人性的关怀照护。自20世纪70年代始，西方护理学家提出护理的本质是关怀[1]。人文关怀是护理学科的核心和精髓[2]。护理本身的学科性质决定了其与人密不可分，它不仅涉及对“生物学的人”的生命健康的维护，更要兼顾“社会性的人”在心理、文化、信仰等属性方面的需求[3]。护理的过程贯穿了人文关怀，人文关怀是护理的核心价值，也是护理的本质要求。

1.2 人文关怀是护理专业发展的必然要求 1977年，美国医学家恩格尔提出了“生物-心理-社会医学模式”，强调关注人的整体性。在此模式思想指导下，护理发生了根本性的变革，由片面关注人的生理因素转变为全面关注人的生理、心理与社会因素，由提供单纯的专业技术照顾转向提供具有人文关怀的专业性的照顾。1994年，袁剑云博士从国外引入了整体护理，随后整体护理在全国各大医院推广实行。整体护理作为现代护理模式强调“以患者为中心”，为患者提供生理、心理、社会三方面的护理。这种现代护理模式蕴含了护理人文关怀的本质，人文关怀是现代护理模式的核心理念。2010年，为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部下达了“优质护理服务示范工程”的活动通知[4]。活动方案特别提出了将“以患者为中心”的护理理念与人文关怀融入到护理工作中。由此可知，人文关怀是护理发展的必然要求。

1.3 人文关怀教育是护理教育发展的内在要求 2006年，我国政府提出的“以人为本、创建和谐社会”的总体目标。构建和谐社会关键要素是人，人的培养倚赖教育。在国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）中提出了坚持以人为本、全面实施素质教育是教育改革发展的战略主题。不难看出，“以人为本”的理念已经深植于社会发展、教育改革发展之中。护理教育作为教育系统的子系统，“以人为本”的理念指导护理教育的发展，而人文关怀教育是以人本主义教育学思想为指导，贯彻“以人为本”的理念。由此可见，人文关怀教育是护理教育发展的内在要求，是贯彻落实党的教育方针的具体体现。

2 护理人文关怀教育的现状剖析

2.1 人文关怀教育流于形式 人文关怀教育在护理教育中的重要性与必要性不言而喻，但目前人文关怀教育大多流于形式，没有深入开展护理人文关怀教育。在护理教育中关于人文关怀教育提得多，具体落实少，大部分人文关怀教育停留在表层，未向纵深发展，人文关怀教育的教学模式较滞后，目前仍然多采用教师讲，学生听以单向传递人文知识的方式实施护理人文教育，教学方法多以传统的课堂讲授为主。

2.2 人文关怀教育课程设置不足 目前尽管大部分学校都设有相应的人文课程，如《护理礼仪》、《护理心理》、《人际沟通》等课程，但总的来说课程设置不足。根据有关统计表明，我国护理院校除“两课”教学时数外，人文课程学时数只占总时数的1.8%～8.4%，平均4.2%[5]。课程设置明显偏重于专业课程，人文课程设置相对较少。20世纪90年代以来，各校在人文课程设置上虽加大了医学人文社科类课程的比重，但各学校在人文课程设置上很不平衡，在护士人文素质课程的设置上有极强的自由选择性和随意性[6]。

2.3 人文关怀教育师资匮乏 人文关怀教育实施的关键是教师。护理专业教师是通过护理专业教育毕业到校任教，或从医院临床积累了丰富经验转入学校任教，具备扎实的专业知识，但由于长期接受医学护理的专业教育，缺乏人文方面的教育。据李惠玲等调查显示：91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座；87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容[7]。专职护理实践教师对文学、哲学、历史、伦理学、心理学、美学的熟知和掌握的人数只有12%～29%，而了解和不知道的比例高达71%～88%[8]。由此可见，护理教师人文质素偏低，人文关怀教育能力较欠缺，无法将专业教育与人文关怀教育有机结合，融为一体，致使护理专业教育与人文教育的脱离。

3 加强护理人文关怀教育策略

3.1 创新人文关怀教育模式

3.1.1 创设契合人文关怀教育的环境 人文关怀教育环境包括校园环境和课堂教学环境。积极建设校园人文环境。用各种植物，花草美化校园环境，使学生感受自然之美；在校园中塑立如现代护理创始人南丁格尔、白求恩等名人雕像，使学生感受崇高之美；建校园文化墙，在校园文化墙上标出希波克拉底誓言和南丁格尔誓言，增添人文气息，彰显人文精神。在5.12国际护士节，通过丰富多彩的活动，如授帽仪式，护理技能竞赛等，在校园营造护理人文氛围，增强学生对护理的职业认同感。同时积极创设课堂教学的人文环境。在教室环境的布置上注重人性化，如光线充足、色彩协调、温度适宜、音响图像设备完好等。在课堂教学中通过图片、音乐、影片围绕护理人文教育目标创设情境，营造课堂教学的人文环境。让学生在护理人文环境中受到熏陶，在人文环境与具体情境中去感知人文关怀。

3.1.2 融合灵活多样的教学方法 依据护理人文关怀教育的教学目标精选教学内容，灵活运用多种教学方法如情境创设法、案例分析法、任务驱动法、角色扮演法等去呈现教学内容，通过纯理论的讲解人文知识无法实现人文关怀教育的培养目标，需要创设特定情境让学生在具体情境中去感知人文关怀，激发学生情感。让学生通过感知人文关怀、学习人文关怀知识，形关怀能力，最终内化为人文关怀品质。

3.1.2.1 创设情境，感知人文关怀 依据教学内容创设情境。通过情境创设激发学生的兴趣与内在情感。创设情境在时间分布上可以分为课首、课中和课末。课首创境如在《内科护理》肺结核患者的护理讲解中，首先用图片展示《红楼梦》里林贷玉的形象，给学生呈现一个羸弱女子的形象，激发学生的同情心；再引用《红楼梦》里的对林贷玉的语句描述“两弯似楚非庭胃烟眉，一双似泣非泣含露目，态生两庸之愁，娇袭一身之病，嫡静似娇花照水，行动如弱柳扶风”；形象的图片加上生动的描述，激发学生的兴趣。课中创境如在白血病患者护理的讲解中，讲到白血病化疗后患者容易发生感染，需进行保护性隔离时，给学生呈现这样一幅画面：在隔离病房里透着玻璃望着在病房外守护她的父母，眼眶饱含泪水。随后向学生提问：“如果你们是小女孩，你们有什么感受？”激发学生内在的情感，让学生移情去体会患者的感受。课末创境如在《内科护理》艾滋病患者护理的讲解中，在课末播放一段公益短片《爱在阳光下》，呼吁学生对待艾滋患者应多一份理解和关怀，少一份歧视和冷漠，使学生已被激发出来的情感得以升华。

3.1.2.2 案例牵引，学习人文知识 如在《护理学基础》导尿术中，呈现这样一个案例：一个女高中生因尿潴留需行导尿术，此时病房门开着，病房外有很多过往的人，病床没有遮挡，护士准备好用物步入病房为患者导尿，患者却拒绝护士为其导尿。案例分析：“案例中的患者为何拒绝导尿？”引发讨论：让学生分小组讨论案例中的问题，挖掘案例中的人文关怀要素。任务牵引：同学们你们作为该案例中的护士，该如何满足患者的人文关怀需要？解决方案：请其他人暂时离开病房，关门，注意遮挡，保护患者隐私。通过探讨最后在教师的引导下形成结论：在护理中注重人文关怀，尊重患者隐私，尊重患者人格，满足患者心理需求。以此提高学生认识，升华情感，使人文关怀品质得以内化。

3.1.2.3 模拟实践，培养人文关怀能力 在实训课中，通过角色扮演、模拟情境让学生置身于具体情境去感知人文关怀，对模拟患者实施人文关怀。在实施人文关怀的过程中培养其人文关怀能力。如《护理学基础》静脉输液法的训练中，让学生在操作过程中对模拟患者实施人文关怀。静脉输液开始阶段，让学生考虑到患者对静脉穿刺有惧怕心理，先与患者沟通，进行解释和疏导；考虑到输液过程中入厕不便，先询问患者是否需要入厕，如有需要协助患者入厕。在输液过程中，让学生具有爱伤观，轻扎止血带，尽可能一次穿刺成功，减少患者痛苦。在输液结束时，帮助患者盖好被子，把呼叫器置于床头，并感谢患者的配合。通过学生实际操作，模拟互动，培养学生人文关怀能力。

3.2 增加人文关怀教育课程比重 人文关怀教育总目标由知识、能力与情感目标所构成。要达到知识目标，学生需要系统的学习人文关怀知识，而人文关怀知识的学习要求有足够的人文关怀教育课程作为支撑。依据《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》提出加快护理教育改革与发展，突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。增加中职护理的人文关怀教育课程比重，一方面在有限的课程中尽可能的增设人文课程；另一方面积极开发新课程，对人文关怀课程与护理专业课程进行整合。

3.3 提高教师人文关怀素养 加强对护理专业教师人文关怀教育的相关培训。护理专业教师利用周末或假期系统学习心理学，美学，伦理学，人际沟通等人文课程，掌握人文知识；同时加强护理理论的学习，把人文知识和护理理论相联结，从专业角度理解人文关怀的核心价值，生关怀理念。将人文关怀理念渗透到专业教育中，在教育实践中增强人文关怀能力，以达到提高自身的人文关怀素养的目的。具有人文关怀素养的专业教师通过自身的言行举止，把人文关怀传递给学生，使学生在潜移默化中接受到人文关怀教育。美国学者Beck进行Meta分析得出，学生受教育期间，对其关怀能力的培养影响最大的是教师的关怀榜样作用[9]。人文关怀是一种专业素养，不仅可以使学生在校学习期间得到最大限度地全面发展，还可以使他们走上工作岗位后，以人文关怀的素养回报他人，回报社会。加强护理教育中的人文关怀教育，是应护理职业发展与教育改革发展的双重要求。转变护理人文关怀教育观念，围绕护理教育的人文关怀教育培养目标，积极探索护理人文关怀教育新模式，使护生掌握人文关怀知识，具备人文关怀能力，满足患者的人文关怀需求，提供优质的护理服务，促进护理专业的发展。

参考文献

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[2]刘德培，陆莉娜.必须全方位多层次地弘扬医学人文精神[J].医学与哲学，2003，24（3）：5-6.

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[6]李惠玲，杨小芳，张妍.专业护士人文素养现状及对策[J].护士进修杂志，2002，17（10）：766-767.

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人文病房建设方案范文第6篇

关键词 基础护理 护理质量 护理管理

为了切实加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务，结合我院实际情况，从4月上旬开始开展优质护理服务示范病房建设，现将开展情况介绍如下。

资料与方法

我院是一所二级甲等综合医院，现有床位500张，设有12个病区，护理人员226名。推选出骨科、妇科为试点病房。骨科实有床位50张，正式护士14名，助理护士4名，护理员2名；妇科实有床位25张，正式护士9名，护理员1名。

方法：①医院领导高度重视，建立活动领导小组，制定活动方案：医院领导高度重视优质护理示范工程建设，组织召开专题会议，要求护理部严格按照卫生部文件精神，认真落实该项工作，要有实施方案、工作职责、标准流程。相关科室如医务科、后勤科、药剂科、器械科、营养科等要全力配合，确保此项工作顺利开展。同时成立以院长为组长的活动领导小组，制定了“优质护理服务示范工程”活动方案。②统一思想，提高认识：护理部先后召开护士长及全院护士大会，组织学习《关于加强临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等三个规范性文件，要求大家转变观念，统一思想，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理是家属和护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察［1］，通过密切照顾患者，才可能及时准确地判断和处理患者病情变化的早期反应，更能体现专业技术水平。③建立健全规章制度，明确岗位职责：护理部与试点病区护士长签订了护理管理目标责任书及基础护理目标责任书，在原有制度职责基础上，制定了基础护理服务规范及护理技术服务规范，修订了基础护理检查标准、优质护理服务示范病区满意度调查表，制定了基础护理工作流程、护士分层级管理方案，完善了护理工作绩效考核制度、健康教育检查标准等。④对护士实施分层级管理，对病人实施责任大包干：病区实行总责任护士（护士长）负责制，根据科室人员结构、病人数量，划分为2个责任小组，每组由责任组长、责任护士、助理护士组成。小组内成员责任明确，包床到人，相互协作，对本组病人实施连续、全程、零距离的护理服务。责任组长负责分管病情较重患者及技术含量较高操作，同时负责对本组责任护士和助理护士的工作检查指导和评价；责任护士负责所管患者的病情观察、治疗、护理、健康教育、生活护理、护理文书书写等；助理护士负责协助患者生活护理、晨晚间护理、留置管的护理、术前术后一般宣教、无创护理操作等。病区根据病人情况、工作量进行弹性排班，保证落实基础护理工作。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通与交流，为患者提供人性化护理服务，将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。⑤建立监督机制：在病区醒目位置公示了“分级护理服务标准”及“基础护理服务项目”，设立了意见箱及监督电话，向患者和社会公开服务标准和内容，引入患者知情监督机制。护理部及科室每月对示范病区病人发放满意度调查表，了解患者及家属对护理服务的满意情况，听取病人意见，不断改进工作。⑥简化护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给病人：根据卫生部要求，除危重、手术、输血、特殊治疗检查及病情突然变化的病人书写护理记录单以外，一般病人不再书写护理记录单，使护士有更多时间深入病房，为患者提供优质护理服务。⑦实施绩效考核制度及激励机制：对示范病区的护士实行绩效考核制度，考核内容依据优质服务、劳动纪律、仪容仪表、工作质量、工作数量、专业理论等方面综合进行。每月根据绩效考核成绩，客观公平地实施护士的奖金分配。同时发放病人满意度调查表，评选出病人最满意的护士，奖金上浮10%。⑧完善护理质量管理，持续改进护理质量：成立优质护理服务专家指导小组，每周深入病房，抽查患者对疾病相关健康教育知识的了解情况、护理服务满意度等；同时抽查责任护士对病人病情、治疗及护理措施等内容的知晓情况，对示范病区的基础护理工作进行检查指导。对专家组在检查指导中提出的问题，要求护士长每月将持续改进情况，以书面的形式向护理部进行汇报总结。同时由护士长和责任组长组成的病区指控组，负责科室全面质量检查，对发现的问题和存在的不足，进行跟踪监控，实现护理质量的持续改进。护理部定期在护士长例会上反馈示范病区开展情况，每季度进行优质护理服务总结，经验交流。

讨 论

护士的工作积极性得到了提高：在实施基础护理工作的过程中，将人性化、亲情化护理服务融入到各项操作中，拉近了护士与患者的距离，护士的劳动成果得到病人的认可，自身价值得到了体现；同时公开量化了护士的工作数量、工作质量、优质服务等方面的情况，建立了公平竞争的平台，将护士每月的考核情况与绩效工资挂钩，充分调动了护士的工作热情和积极性，使护理工作实现了从被动服务到主动服务，再到感动服务的巨大变化。

提高护理质量，密切了医护合作：实施了护理大包干，对病人提供连续的全程的护理服务，使病人有了归属感，责任护士与病人接触时间增加，护士主动与所管病人进行沟通，能及时发现患者的病情变化、心理变化、护理需要，能及时发现潜在的护理问题，及时采取措施，预防并发症的发生；同时，实施了护理大包干，护士能详细了解患者细微的病情变化，为医生的治疗提供了参考，责任护士与主管医生组成治疗性团队，建立了更加密切的专业沟通与合作，各项治疗措施更加落实到位，基础护理与护理技术服务质量共同提高［2］。

患者满意度得到了提高：依据分级护理服务标准，落实了对患者的基础护理工作，改变了由患者或患者家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻了患者家属的负担，提高了患者的舒适度，同时能及时得到护士的指导。活动开展以来，示范病区的基础护理质量明显提高，无护理并发症发生，住院环境明显改善，多次收到患者的感谢信，实现了护理服务零投诉，病人满意度达98%～100%。

参考文献

人文病房建设方案范文第7篇

鸡西矿业集团总医院始建于1949年7月，1993年以黑龙江省最高分通过了卫生部三级甲等医院评审。医院连续四届荣获国家级文明单位称号；荣获首届全国百姓放心示范医院称号。2012 年又荣获全国百姓放心百佳示范医院称号，还先后荣获了全国五一劳动奖状、全国卫生系统先进集体。医院是国家博士后科研工作站、国际紧急救援中心网络医院、国家安全生产监督管理总局矿山医疗救护分中心和中国煤炭创伤研究所。

医院建筑面积96000平方米，设有床位1006张，现有职工1062人，高级职称人员321人，国家级有突出贡献专家1 人，省级有突出贡献专家2人，省、市级专业技术拔尖人才 14人。医院现有美国GE公司64排CT，3.0T核磁共振、ECT、DR、CR、西门子血管数字减影机、奥林巴斯5400全自动生化仪、直线加速器、飞利浦IU22、IE33型彩超及日本阿洛卡彩超等大中型医疗设备500余（台）件，正在购置PET—CT和医用回旋加速器等大型医疗设备。

二、医院改扩建前期必须做好规划设计

我院外科综合楼于2010年6月9日奠基，2012 年10月10日落成剪彩，历时2 年零3个月，大楼建筑面积28025平方米。地下一层，地上十三层。设有外科系病房、消毒供应中心、中心药局、手术室、ICU、麻醉科、配电动力系统及消防系统。

医院改扩建规划与新建医院规划相比难度较大，一是新扩建部分如何与老建筑衔接；二是新建筑与老建筑的建筑风格不能反差太大；三是选择新建筑的位置应尽管减少原建设拆除量；四是新建筑要为医院将来的发展留有空间；五是要考虑医院的整体规划，如患者就医流程、庭院绿化、车辆停放、院内通道等。

鉴于以上情况，在新建外科综合大楼前期可研阶段，医院曾组织相关人员到国内一些大医院进行实地考察，邀请卫生部和国内知名设计院的著名设计专家来院帮助规划，现外科综合大楼的位置最大程度满足上述条件。外科综合大楼通过2000平方米阳光大厅与原建筑两个住院部合理衔接，缩短了患者就医流程。东北地区冬季寒冷，患者做各种检查不用经过室外即可以完成，体现了对患者人文关怀。外科综合大楼与内科大楼风格相似，各有特点，成为我市一座地标式建筑，庭院绿化面积与建筑面积比例合适，宽敞的停车场可容纳100多辆车，院内道路通行方便，院内标识新颖现代。

三、医院新建的建筑要注重节能环保和人文

我院地处黑龙江省东部，寒冷期近6个月，新建外科综合大楼在节能方面做法是：（1）冬季采用城市集中供热；（2）窗户选用保温性能好的三玻铝塑铝窗；（3）外墙保温使用最新材料10cm厚岩棉；（4）阳光大厅墙壁、穹顶点式玻璃采用10mm双层中空玻璃，其中空间隙12mm；（5）屋面设有450平方米太阳能，为患者和医务人员24小时提供热水。冬季水温低，只有7—8摄氏度，太阳能达不到设定温度60摄氏度，采用30kw电锅炉补充加热。耗电量大，为解决这一问题，我们在供太阳能用水管道中间加一换热器，换热器一端与楼内供热暖气管道相连，另一端与太阳能用水管路相连。太阳能用水经过换热器换热后进入太阳能水箱、温度可达到30摄氏度左右，节约了电能。（6）楼内12 个临床科室，每层安装一台供患者和医务人员使用的80升电开水器，我们将自来水管与太阳能供水管相连，因太阳能供水可达50—60摄氏度，只要再加热40摄氏度水就烧开，可节约电能。室内装修风格色彩一改常规医院色调单一的装饰风格，从人文关怀方面提升现代医院装饰特色，让患者有在家一样舒适和方便，主要做法是：（1）装修材料选择采购由院方和施工方共同负责，原则是材料必须环保，优质；（2）病房内墙面不同科室颜色不同，产科、妇科为淡粉色，包括窗帘，其他科室为淡绿色或为象牙白，走廊地面大胆采用暖色花岗岩；（3）病房设有电视、呼叫系统、多功能陪护椅，卫生间及梯内设有无障碍设施；（4）病房床位以单人间、双人间、三人间为主，可以满足不同患者需求；（5） 医务人员办公区与病房分开，办公实行信息化、智能化、现代化。

四、层流手术室、重症医学科、消毒供应中心热媒解决方案

北方冬季时间长，目前热媒主要采用方式有电加热和蒸汽，电加热耗电量大、成本高，蒸汽需要自设锅炉，不环保。我院外科综合大楼层流手术室 、重症医学科、消毒供应中心面积共计4500平方米，为减少运行成本，采用城市供热作为层流手术室、重症医学科、消毒供应中心热媒，其做法是在城市供热一级网管路与换热器相连，换热器另一端与设备层专设管路相连，设备层热媒管路与各净化机组连接，通过净化机组盘管将热量送入手术室，这一做法既解决了手术室的温度，又节约手术室的运行费用。

五、新建筑的重点科室必须达到相应规范标准要求

我院新建外科综合大楼设有手术室、重症医学科、消毒供应中心、产科、烧伤病房，科室流向、布局均按相应规范标准要求。在设计过程中，医院多次组织相关部门研究，还请省卫生厅相关部门帮助邀请专家对设计进行评审，按专家指出的意见逐一进行修改设计，符合相应规范、标准。手术室、重症医学科、消毒供应中心、产科、烧伤病房达到从污到洁，人流与物流分开，医务人员通道与患者通道分开，隔离患者与正常患者分开。

人文病房建设方案范文第8篇

【关键词】 优质护理服务;实施与体会

【中图分类号】R372 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科ICU特点, 经自查讨论整改，不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。

1 方法

1.1 积极动员，宣传学习。

“优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科作为示范病房，召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，制定了切实可行的实施方案，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目标：患者满意、政府满意、社会满意。

1.2 改善服务态度 ，提高护理质量。

良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想：病人来有迎接声，去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待，实行“首迎负责制”；耐心解释，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；病人出院亲切送出，主动送上“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求：做到“五个到位”：（1）关心病人到位；（2）了解病情变化到位；（3）护理措施到位；（4）基础护理到位；（5）护患沟通和指导到位。“五点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

1.3 改变护理工作模式及排班方式，落实整体护理。

1.3.1 实行“护士责任制”： 要落实好责任制护理，首先要明确工作职责。具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主班护士为责任护士。责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、饮食指导、特殊检查指导工作。充分调动护士的积极性，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

1.3.2 实行弹性排班，加强晨晚间护理。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，改变排班方式，尽量保证责任护士连续上责任班，方便病人熟悉护士，护士熟悉病人。夜班遇有重大抢救或重病人的情况，护士长会做动态调整，增加夜班护士的人力配备。特别安排护理人员专门负责患者晨晚间护理，做好基础护理（协助订餐、用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、拍背、入厕、床上大小便、皮肤护理等）工作，满足患者个体化需要。坚持晨晚间护理，落实基础护理，为患者营造一个安全、舒适、清洁、整齐的住院环境。

1.3.3 简化护理文书，保证临床护理工作的落实。护理部根据卫生部的要求，为了把时间还给护士，把护士还给病人。我们改革护理文件书写方式，体现“以病人为中心”，尽量采用简化的表格记录形式，缩短护士书写护理文件的时间，尽量达到书写时间在30分钟内的目标，减少护士的非护理时间。让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

1.4推进护理服务内涵建设，提升护理服务质量。

我科以婴幼儿患者居多，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，乃至出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患儿及家属的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。将服务延伸至院外，对出院患者进行电话随访，及时满足患者从出院到复查期间的健康需求，受到患者普遍欢迎。以“五全、四勤、三满意、二多、一安全”为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，基础护理任务繁重的情况下，基础护理工作得到有效的落实，全面提高了护理质量。

1.5 强化健康指导，促进患者康复。

为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病儿、爱护病儿、尊重病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通交流一次。同时，还将继续做好与家属的沟通解释工作，除了在每次的探视时间安排护士为家属讲解和演示隔离衣的正确穿戴方法外，今年还制作了各种疾病健康宣教卡片和版图，以更好地为广大患者服务。护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。

1.6 创建温馨病房，注重人文关怀。

病室环境保持安静、安全、整齐、整洁，病室物品放置有序，病房环境有儿童特色，病床桌椅为粉红色，床单被套有卡通图案。让患儿住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服务，每天坚持两次扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁；卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生，让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。

2 体会

我科开展优质护理服务病房以来，我们经过几个月的努力，病房比以前更加安静、整洁、规范，危重患者的生活护理到位了，病人的意见少了，表扬信多了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。通过开展优质护理服务示范工程活动，夯实了基础护理，丰富了专科护理内涵，增强了护士的责任意识和工作积极性，全面提升了护理质量，获得了良好的社会效益。我们将继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：患者满意、政府满意、社会满意。

参考文献

［1］［1］卫生部关于加强医院临床护理工作的通知［S］.卫生政发［2010］7号

［2］ 卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［S］.2010