社区管理案例
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社区管理案例范文第1篇
关键词：单病种；案例教学；临床药物治疗学；社区获得性肺炎
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）37-0133-02
临床药物治疗学是研究药物防治疾病的一门实用性很强的综合性学科，将药学与临床医学相互渗透、有机结合、指导临床合理用药。它是现代药学与医学之间的桥梁学科，是药学专业人才培养环节中不可忽视的主干课程，也是临床药师规范化培训的必修课程。目前临床药物治疗学课堂教学大多以系统学习和研究案例教学相结合，将案例教学应用于临床药物治疗学的教学工作中，与临床实践有机结合，提高学生的学习兴趣，优化教学效果[1]。但是在案例教学中引入单病种教学的案例较少，本课题的研究旨在在药学本科临床药物治疗学中引入单病种案例教学，让学生把握好临床病种及合理用药的时机和质控点。
一、方法
1.实验对象。选择九江学院临床医学院2011级药学本科专业42名学生，随机分成实验组和对照组2个小组（实验组22名，对照组20名），实验组采用社区获得性肺炎单病种案例教学法，对照组采用一般案例教学法。
2.教学方法。根据临床药物治疗学中呼吸系统疾病的药物治疗这一章，选取社区获得性肺炎这一节，采用临床实践教学，由同一带教老师在呼吸科病区为学生讲授。实验组采用社区获得性肺炎单病种案例教学法，对照组采用一般社区获得性肺炎案例教学法。
3.案例教学实施步骤。（1）在课堂上展示成人社区获得性肺炎的临床典型病例并提出问题，围绕教学内容及重点难点提出需要解决的医疗问题和药学问题，制定个体化药物治疗方案、对已有的用药方案作出分析与评价、进行药学监护或用药指导等，让学生先自主预习课程并查阅相关文献，可以进行自由讨论。（2）初步课堂教学后2周，以实验组和对照组为单位先后深人病房，带教老师选择成人社区获得性肺炎的典型病例，带领学生一起阅读病历文书及有关检查报告，了解患者病情及药物治疗情况，根据上次理论课程及学生查阅文献资料，让学生给出此患者的个体化药物治疗方案，并对药物治疗方案作出评价、如何确定药物疗效观察指标、如何分析药物相互作用、如何进行用药教育及用药指导等。（3）对实验组的学生在病区实践教学时，根据原卫生部医政司编写的《特定（单）病种质量管理手册》，加入成人社区获得性肺炎单病种质量控制指标的讲解，如判断患者是否符合入院标准、氧合评估、病原学诊断（住院24h内是否采集血及痰培养；首次抗菌药物治疗前是否采集血及痰培养）、抗菌药物使用时机、起始抗菌药物选择是否符合规范、初始治疗72h后无效者是否进行病原菌的复检、抗菌药物使用疗程等。（4）两组学生实践教学结束后，由学生轮流讲述，然后进行讨论。带教老师最好通过患者实际病例，详细地讲解成人社区获得性肺炎的病因病机、临床表现、治疗原则、治疗药物的选用与治疗机制等内容。（5）课程结束时进行理论考试和应用能力测试，理论考试主要为选择题，应用能力测试的题型为案例分析题，对用药案例进行分析及评价，确定是否是最佳的治疗方案，并进行药学监护及患者用药教育。（6）统计学方法。实验组和对照组学生的测试均采用同一试卷，满分均为100分闭卷考试。最终考试成绩以Excel录入，采用SPSS 13.0软件分析数据，组间比较采用t检验，P
二、结果
1.理论考试成绩及应用能力测试成绩实验结果显示，实验班学生理论考试成绩明显高于对照班（P
2.问卷调查。单病种案例教学很单纯案例教学实践结束后，问卷调查实验组学生单病种案例教学实践的主观评价[2]，大多数学生认为有利于判断单病种抗菌药物使用时机、评估患者病情、评估用药方案、判断治疗效果、培养临床思维等多方面的能力，掌握社区获得性肺炎单病种教学重点和难点，具体见表2。
三、讨论
1.单病种案例教学较单纯案例教学，更易让学生把握病情治疗节点。不论是多媒体传统案例讲授教学，还是医院病区实际案例教学，虽然都会激发学生的学习兴趣，学生讨论踊跃积极，但是思维较凌乱，无法凸显病情的主题。本科学生课时少，学习的病种较多，虽讲授的均是疾病的经典案例，但学生掌握的效果欠佳，就像在故事中开展遐想一样，结束后不能对疾病有深刻的认识，尤其是设计治疗方案时，不能确定最佳的方案和给药时机。通过单病种教学，学生更能在给药方案、选药时机上面进行掌握，围绕时机进行讨论，可以扩展其诊疗思维，更能培养使其分析问题与解决问题的能力。
2.单病种案例教学，更让学生掌握规范的医疗行为及服务流程。单病种是将治疗和费用结合起来，规范诊疗流程，控制医疗费用，提高医疗质量，规范医疗行为和优化服务流程。单病种采用经循证医学证实的、程序化、标准化的诊治手段，建立了一个恒定的评价方法，最终实现结构质量、过程质量和结果质量的综合管理[3]，这样可以让学生学习严格设计与规范管理中的各诊疗环节[4]。结合社区获得性肺炎质量控制情况，让学生学习患者入院的标准、氧合评估、病原学诊断（采集标本的时机）、抗菌药物合理使用等。单病种质量控制在临床中开展顺利、有效，通过单病种案例教学，能够比较确切地突出医疗的实际情况和存在的问题，让学生针对这些问题进行查阅资料分析，提出改进建议，更利用学生学习效果的提高。
3.单病种案例教学可强化学生对抗菌药物合理使用的学习。结合社区获得性肺炎单病种，让学生掌握抗菌药物使用的时机，入院4h、6h、8h接受抗菌药物治疗与8h之外接受抗菌药物治疗的疗效区别；掌握起始抗菌药物选择的规范，重症和非重症患者如何选择抗菌药物，目标抗菌药物的治疗选择；对抗菌药物进行评价，初始治疗72h后无效者，如何进行更换抗菌药物；如何确定抗菌药物的疗程。
四、结论
医药学本科院校开设的临床药物治疗学，是为适应本科生毕业后从事临床药学工作的实践性课程。和药学其他理论课和实验课不同，临床药物治疗学侧重临床实践，是在基于临床医学的基础上，运用药效学、药动学的知识，结合患者的发表病因及机制、临床表现、病理生理情况、肝肾功能情况，与医师一起协作来设计患者个体化药物治疗方案，并做好药学监护。在学生临床实践的单病种案例教学中，学生能较确切地针对社区获得性单病种的实际情况和存在的问题，把握质控点，为其建立起扎实的理论知识和专业技能。只有这样深入单病种案例教学，能培养出其初具临床药学思维的能力，为今后的临床药学工作实践工作打下坚实的基础。
参考文献：
[1]郭紫芬.临床药物治疗学教学中案例教学法的实施[J].基础医学教育，2014，16（5）：263-365.
[2]王垣芳，王巧云，李祖成，等.开放式案例教学法在临床药物治疗学教学中的尝试[J].药物流行病学，2010，19（1）：53-55.
社区管理案例范文第2篇
【关键词】新公共服务；公民参与
一、新公共服务的思想来源
（一）民主公民权。公民权涉及的是一个人在某一政治共同体中成员资格的特征的相关问题，其中包括诸如公民的权利与责任，而不重视他们的合法身份情况。公民权强调的则是个人对政治生活的积极参与，影响该政治系统的能力。公民懂得并了解作为一个民主政体中公民应该做的事情，公民会积极地参与并广泛关注公共利益，并且会为别人承担责任，这样做的效果不仅会促进社会进步，而且还会促进他们自己作为积极负责的人。
（二）社区与公民社会的模型。社区建设的已经成为了我们生活中的一个主题，它是有效沟通人与人之间关系和解决矛盾冲突这两大系统的结合体。社区能够很好地在个人与集体之间承担起调节作用，成为一种均衡个人和集体保持一致的媒介。在某种程度上，这种努力依赖于建立一套积极地“调解机构”，这套调解机构既可以关注公民的愿望与利益，又会提供一些将会使那些公民更好地为在更大政治体系中行动做好准备的经验。
（三）组织人本主义。组织成员在调整公共组织的过程中，跟希望看到的是更少的受到权威的控制和支配，并且把更多的注意力放在内部选民和外部选民的需要上。这种思想就是要尽可能增进个人融入其工作单位之中，建立一种相互依赖的趋势，确立一些将组织目标的实现与组织成员个人利益共同实现的机制。管理者应该努力营造组织目标内部的人们增加自我控制和自我管理的空间，努力地创造冲突得以积极、恰当地解决的条件，以及努力地增强对团体过程及绩效的认识。
（四）后现代公共行政。行政官员和公民被理想式的可靠对话视为彼此是充分参与的，在这个过程中，他们不仅被看作是集合在一起的自利的理性个体在谈话沟通，而且同时被视为在一种人与人相互沟通交流这样的活动中的参与者，这种经过不断协议商谈，并最终达成共识的过程也就是个体随着自己的参与而彼此相互接洽的过程。在这期间，他们充分包含了人类个性的所有方面，他们不仅有理性还有感性，这其中有经验和直觉。
二、美国佛罗里达州的“公民第一”运动
美国佛罗里达州的“公民第一”运动是新公共服务应用于基层社区的初步的而且是成功的实践经验，对更好地理解新公共服务理论内容，推行其有益价值都产生了积极影响。
（一）案例背景简介。美国佛罗里达州“公民第一”运动。1995年4月，当沙宾·琳达还是美国佛罗里达州桔镇的镇长时候，出台了一项称之为“规划2000”的10年施政计划。琳达表示这一项目是否成功的关键是在于能否激发公民的责任和自豪感，她认为只有通过公民参与才能真正改善社区的生活，因此，琳达将这一计划命名为“桔镇公民第一”运动。公民参与社区治理的具体过程包括：1、找出问题。地方领导向社区居民做出承诺，宣布施政计划并鼓励公民广泛参与。2、勾勒愿景。在社区中召开公民大会，为保障公民大会的代表性，每次参加公民大会的人数在100到125人之间。3、解决问题。每个小组的工作报告将汇总到社区政府，政府将负责评估每份报告中的重点和难点，以及短期问题和长期问题。
（二）案例分析。案例中“公民第一”主要是指要不断强化公民参与政治活动的意识与能力，承担起他们作为公民在社区治理中的责任；同时，政府也必须对公民的声音具有良好的回应性，将公共利益与公共服务作为首要的关注点，通过政府与公民的共同努力实现社区的良好治理。
案例中为保证“公民第一”理念的有效实现，当地政府为改革的推进提供了强有力的保障，包括广泛的公民授权，坚定的改革信念，充足的资源支持和理智的利益权衡；行政官员成为协助者，为公民提供专业建议，、向公民传授必要的政治参与技能，维护公共利益，传播公共精神；致力于培养具有公民精神的积极公民，包括构建有利于公民参与的制度环境和加强对公民的教育，使得他们能够积极参与到公共服务提供与决策等相关环节当中，积极表达公共服务需求，对政府提供公共服务存在的困难给予适当理解。
（三）成功原因。新公共服务理论在桔镇得以成功实施有其特定的环境背景与政策支持，我认为主要有以下几个方面：1、发达的社区背景。该案例的实施背景为美国佛罗里达州下的桔镇，相对简单的社区背景成为案例得以充分实施的前提条件。西方社区十分发达，在被强大的技术力量所控制的美国社会，社区甚至是被认为是更具“人性化”的回归。通常一个社区就可以称之为是一个公民社会，是对社会责任感的复兴，“它可以在个人与社会之间提供一种有益的中介结构”，在其中，公民可以进行民主对话和评价。在范围有限、人口有限的特定社区，通过政府的积极支持，广泛的公民参与有其实现的氛围与土壤，民主公民权能够有效实现却不至造成行政过程的过分冗余与行政效率的过分低下。2、较强的公民意识。美国公民的民主自治精神相对来说比较强烈，因此政府在培养积极公民时并不需要付出时间周期过长的投资代价，保证了“公民第一”运动能够在特定时间内有效开展。3、地方政府的有力支持。地方政府给予该项改革实践以充分的重视与支持，在政策上制定了促进公民参与社区治理的具体过程；在技术配合上，“桔镇TV”和“WCC”计划，都提供了有效的技术手段以实现公民参与的便捷与高效。同时，案例中政府对于公民声音给予了充分的关注与回应性，平衡各项利益间的关系，以制定出能够最大限度满足公民需求的政策。
参考文献
[1] 罗伯特·B·登哈特等著，丁煌译.新公共服务：服务，而不是掌舵[M].北京：中国人民大学出版社，2010.
[2] 陈嘉明等著.现代性与后现代性[M].北京：人民出版社， 2001.
社区管理案例范文第3篇
【关键词】社区护理学；教学方法；体会
【Abstract】Community Nursing is a theory and practice are very strong discipline， to highlight the ”based on the job， community-oriented“course system， according to nursing profession needs and characteristics of community nursing in the modern nursing philosophy under the guidance of To people’s health care center， around the nursing care tasks and processes， will combine a variety of methods used in community nursing teaching process， Not only improve the efficiency of student learning， more Reflected in the teaching process of medical education is based on practical work， openness， occupational characteristics.
【Key words】Community Nursing；Teaching methods; Experience
随着经济的飞速发展、老龄化人口的快速增长以及人们对健康服务需求的不断增长，社区护理已成为21世纪护理的发展方向，中国将有大部分护士走出医院进入社区开展社区护理[1]，因此，培养合格的社区护理人才是护理教育面临的新课题。社区护理学是是一门理论性与实践性都非常强的学科，面对社区护理实践教学时间短、带教师资力量薄弱、社区护理实践资源较少的特点［2］，为了使学生的知识结构和能力结构更趋于合理，培养适应社区卫生服务体系发展的应用型护理人才，笔者根据不同教学内容，将多种教学方法相结合应用于社区护理的教学中，有利于提高学生的综合能力和教师素质，深受学生欢迎。
现报道如下：
1教师讲授法
是传统的教学方法。以教师口头语言为主要手段，向学生传授知识，启发学生思维，表达教学情感，完成一定教学任务的教学行为方式。这种教学方式能照顾教材的全面性和系统性，抓住重点、难点，关键之处，把要传授的知识讲清楚，有利于学生掌握系统的知识；能充分发挥教师的主导作用，教师可以控制整个教学过程，实施自己的教学内容，实现自己的教学目的，有利于节约时间，提高教学效率。针对本门课程中理论性强的教学内容如社区护理概论，使用教师讲授为主的方法。
2体验式教学
本课程在教学中适当安排学生进行社会调查、社区参观、社区志愿服务等实践活动，根据不同班级学生实践主题不同，安排学生到西来寺社区、南街社区、东街社区卫生服务中心等地进行社区实践。通过亲身体验，让学生了解社区的组织结构，社区卫生服务中心的布局、服务内容和工作方法，培养学生的社区参与意识，提高学生的社会责任感。
3病案教学法
社区护理中居家病人的护理、社区灾害及其护理管理部分内容多，涉及面广，不仅包括内外妇儿知识，还包括家庭护理、康复护理的知识。在讲这部分内容时，结合学生已有的基础医学知识采用案例分析的方法进行教学。教学中教师通过对教学内容的领悟，根据临床资料选择既遵循教学指导思想，又符合教学要求和学生认知能力，并体现该系统疾病特征的典型案例，运用临床病案的导入引出本次教学内容，通过案例教学不但激发学生探索知识的兴趣，而且对以后的临床工作也有借鉴意义[3]。
4PBL教学法
为突出社区护理岗位能力的实用性和灵活性，在教学过程中以问题作为激发护生学习的动力，突破传统的教学思想及模式，突出知识应用能力的训练。如社区慢性病病人的护理，在理论学习的基础上将学生6-8人分为一组，每一组以一种社区常见慢性病典型案例展开学习，动态评估护生知识学习的关注点，在点评时以案例为主线展开讨论，引导学生把握护理专业学习的侧重点，结合案例突出系统疾病护理的共性和不同，总结归纳各种社区常见慢性病的三级预防健康教育技术，使实践教学更突出实用性。根据每次讨论会学生发言的次数、质量及资料复习书面报告进行综合评估，从基本概念、解决问题的能力、方法、思路等方面进行客观性考核。PBL教学法的开展使学生善于探索、概括，能娴熟应用现代图书网络信息，具备较强的沟通技巧和人际交流能力; 学生可在讨论中分享他人的意见和见解，增强学生的自信心和表现自我的胆量。除此之外，PBL教学使学生更易形成正确的专业思想和择业意识。
5角色扮演法
角色扮演法是学生通过在社区护理实训室模拟家庭环境下，教师根据学生数量进行分组，课前布置每大组同学不同主题，每大组间自行分配角色，课前充分准备资料，课上分组进行仿真角色扮演，体验不同角色的心理状态，以激励学生的学习兴趣，帮助学生巩固已经学过的知识，学习特定专业场景中所需护理技能的一种教学方法。教学中教师对每组的表演穿插点评后安排小组讨论，讨论时鼓励学生畅所欲言，各抒已见。角色扮演既可锻炼学生的组织能力，又充分调动每位学生的学习积极性，培养了学生主动思考能力，一改以往教学中学生带着课本进课堂被动接收的局面，课堂教学生动活泼，明显提高了课堂教学效果。学生在实践过程中除涉及到基本理论、技能外，还需要有良好的沟通协调能力、观察能力、评判性思维能力和护理教育能力。有利于学生在临床实习或工作时很快适应环境，适应临床工作。
6模拟健康教育
为了使学生能够将课程中所涉及的“社区健康教育”等相关工作方法与实际相结合，充分体验健康教育在社区护理工作中的重要性，教学中安排学生进行模拟“社区健康教育”实践活动。通过各种不同主题的模拟健康教育，学生能够将社区护理学习的相关内容融会贯通，强化了学生对知识综合应用的意识，并在模拟表演中体会了社区护理的工作价值和以服务对象为中心的护理理念。
“教学有法，但无定法”，教学方法的灵活使用和探索永无止境。通过运用多种方法相结合的教学手段，将理论与实践有机结合，有利于提高学生学习的兴趣，为学生步入临床夯实基础；又可促进教师加强学习，转变教学理念，提高专业理论知识和临床实践经验，优化教学效果。在今后《社区护理学》的教学中，我们依然既要注重学生“三基”的培养，又要注重知识内涵的挖掘和教学方法的研究应用、注重教学手段的更新。通过对教学内容、课程体系、多媒体教学的应用和实践教学等方面的改革和研究，使《社区护理学》教学逐步向能够体现现代教育教学思想，符合现代科学技术和适应社会发展进步的需要，能够促进学生的全面素质发展，向高等教育教学改革的目标发展，在长期的教学实践中形成自己的特色。
参考文献
[1]王树山，王佐卿，高伟勤，等.开展全科医生和护士的实践与思考［J］.中华医院管理杂志，2005，21（5）：348-349
社区管理案例范文第4篇
案例一：危难时刻积极协调
2001年7月，南宁市遭遇了百年不遇的洪水，当时洪水水位已达77.42米，超过警戒水位1.8米。江南区下游的部分单位和小区都已被淹，江北部分低洼地区出现了管涌和严重的内涝。当时笔者在南宁市江南区某小区担任物业管理处主任。小区正好在江边，围墙外就是防洪大堤。管理处接到通知，水位再上涨政府就有可能考虑要在江南区上游河堤开个口子泄洪，让管理处协助做好泄洪时的群众和治安工作。上报公司后，笔者立即在小区内贴出了一则通知和一则招募启事。
通知的内容为：告知小区业主当前防洪形势严峻，希望居住在四层以下的业主做好泄洪时被淹的准备；希望四层以上的业主能够来承接四层以下业主泄洪时上来居住和存放一些电器等物品。
招募启事的内容为：为了在小区成为泄洪区时能保障小区业主的生命和财产安全，小区决定成立“抗洪抢险志愿者小队”，主要任务有帮助低层业主搬运物品到高层业主家中、救助小区内的落水业主、划船运送业主进出小区、分配救援物资等。
通知与启事一贴出，小区业主立即极积行动起来。常住小区的300余户业主中，有70多人到管理处报名要求参加“抗洪抢险志愿者小队”。笔者将他们分组后，即安排帮助低层的业主往高层转移财物。虽然最终洪水没有继续上涨，我们的小区也没有成为泄洪区，但是通过这次活动，加强了业主彼此之间以及业主对物业公司的信任。
此后，业主缴纳物业费也都比较积极。年底时，小区出了一则催费通知，竟创下了一天收取了十万元费用的记录。主要原因是小区的许多业主看到管理处贴出通知后都主动缴了下一年的物业服务费，管理处代开发商管理的商铺的租户也主动交了下一年半年的租金，不仅当年小区的经济任务完成率达100％，下年的也由业主主动预交了27％。
案例二：多多奖励回馈参与
笔者曾用1,500元的费用成功地组织了一次文艺汇演和游园活动。该小区有998户业主，入住率达95％以上，小区有小学、幼儿园等配套的学校，有军民共建单位，有老年人自发组织的文艺队。2004年元旦前，小区管理处在小区公告栏贴出举办文艺汇演的通知，希望业主踊跃报名；与小学和幼儿园联系，希望他们能给予支持；同时与军民共建部队联系邀请他们参加汇演。小区管理处最后选定了十五个节目，在落实人员后，购买了批发价仅为5元的纪念品，作为赠送给参加演出人员的纪念品。这些纪念品在演出之前就全部发放给演出人员。
汇演在小学的操场举行，相当成功。小区的小学、幼儿园的学生、一些学生家长、老年人及其他业主都观看了汇演，观看人数近600人。汇演结束后进行了游园活动。每个游园项目都有小礼品(约0.3元)赠送，多参加多得，根据一些游园项目规则，可以按照参加人员的年龄和身高给予礼品照顾，三、四岁的小朋友参与后也得到了许多的礼品，所以游园的人气也很高。
案例三：业主建议及时响应
2006年，笔者所在公司管理的一个小区的业主主动提出要管理处牵头组建小区的气排球队、足球队，但该小区管理处的主任当时觉得此事与物业管理工作的联系不大，也抽不出人手来打理此事，便婉言拒绝了。后来，业主还是自发组建了气排球队和足球队。通过各种活动，参加球队的业主形成了相当强的凝聚力，在网络业主论坛上也很活跃。但在后来的工作中管理处发现，这些部分业主对管理处的管理有较多的不同观点。在遇到开发商租赁车位费上涨、面积测绘争议、组织成立业主大会等问题时，都是这些业主联合起来在小区内以拉横幅、游行等形式反对。尽管后来管理处做了很多努力想缓和与这部分业主之间的关系，但始终无法与这部分业主融洽。
试想，如果每年只花2,000元的场地费为业主订场打球，打几个电话为业主联系其他的物业小区一起进行友谊赛，即能获得很多业主的心。又为自己争得很好的口啤，物业管理处又何乐而不为呢?
2009年《全民健身条例》正式实施，国家已将全民健身事业纳入同级国民经济和社会发展规划，逐步增加对全民健身的投入。物业小区作为城市的基本生活单位，也需积极地参与到全民健身服务体系中，利用小区自身的条件开展多种形式的全民健身社区活动。
总结以上三个案例的经验教训I，可以看出物业小区组织好社区文化活动的几个要点：
一、关心业主不需要花大钱去做体面的大事，制造社会轰动效应，只需在危难时想到业主，帮助业主，业主自会以他自己的方式回报物业公司。
社区管理案例范文第5篇
【关键词】老旧住宅；电梯加装工程；造价控制；成本管理
1电梯加装工程背景
目前，我国正面临着人口与社区环境“双重老化”的难题，而根据国家统计局2020年出台的人口数据统计，截至2019年年末，我国65岁以上人口数已达1.7603亿，占年末总人口比例约为12.57%，老年抚养比也达往年新高，高达17.8%。故我国面临着社会结构趋向老龄化的发展趋势，为保证老年群体的生活质量，需要积极探索适老化设施的解决方案。在传统意义上，居家养老是城市社区最为普遍的养老方式。由于居住社区建造年限早，社区存在基础设施不完善、居住功能弱化、物业管理服务缺失、住户安全缺乏保障等居住环境缺陷，无法满足未来社区老龄化结构的功能需求[1]。老旧社区开展电梯加装工作则契合上述诉求，可解决住宅未配备电梯设施的垂直交通出行问题。考虑到老年群体身体机能随年龄增长而下降，在日常出行中普遍存在着“爬梯难”的困境。故民众对加梯工程的需求正逐步凸显，电梯加装工程逐渐成为人们密切关注的民生热点。
2电梯加装工程成本管理难点
老旧社区电梯加装工程在前期存在规划审批、管理措施、资金筹集、施工条件等因素局限，加装工序也较复杂，对于造价招投标的控制具备一定挑战。故本文通过借助各地既有住宅电梯加装施工案例进行分析，分析其成本管理在以下方面存在的难点。
2.1社区原始建设资料落后
由于社区建设年限较早，易出现建设图纸缺失，调取档案检索信息工作量大、不易于归档保存等弊病。社区运维更新过程中可能伴有违规建筑，使原始建造的图纸资料与现有加装环境不符，使招标工程量清单上出现缺、漏项的情况，或实际安装的电梯井道位置与电梯加装尺寸不一致的情况，使建设工程施工费超出工程预算[4]。
2.2工程变更突况多
考虑到隐蔽工程的不可预知性，电梯加装工程前期需开挖基坑，完成电梯井道基础工作。而老旧社区市政管线集中在楼栋单元出入口处。加建电梯部位需迁改管线，其改建位置与地下自来水管道、污水井等给排水管道、天然气管道、强弱电电缆位置相冲突，导致前期需要对地下管线的分布状况做出评估，且管线迁移调配耗费开销较高、工作量大、协调周期时间长[3]。此外，新加装电梯井道可能导致建筑物的地基产生不均匀沉降，出现建筑物倾斜或结构性损伤的情况，需要有针对性地加固地基与墙体，这些突发性的工程变更都会延长建设工期，增加项目成本。
2.3电梯加装环境特殊
电梯施工全过程无法将居民生活与施工现场完全隔离。施工过程中的噪声与光污染现象会影响居民的正常生活，居民随意丢弃火种等不规范行为也会为工程带来安全隐患问题，存在双向干扰的情况。而加装社区多半分布于城市中心地段，其施工安全文明要求较高，虽不作为投标的竞争性条款。但对一般土建项目而言，收费的标准必然因电梯加装施工环境的特殊性而提升，增添额外的项目成本。
2.4竣工决算争议频出
由于电梯加装项目属于准公共项目，其涉及的工程参与方众多，工程协调工作复杂，所涉及的建设资料保管容易出现遗漏、不规范等缺陷。加上之前保有的原始资料发生变更，且建设过程突况频繁，工程变更较多使竣工决算的难度大幅增加，各方维护彼此利益难免引发冲突争议，使得造价成本难以控制[5]。
3加装电梯施工成本案例分析
为有效控制老旧住宅电梯加装的造价，本文选取上海市宝山区某社区电梯加装案例进行分析，该社区电梯加装建设总费用为467668元，并主要划分为电梯建筑工程、电梯电力供电工程、电梯设备及安装工程以及其他专业工程4个板块。如图1所示，考虑到电梯设备工作属性，该清单中关于电梯电力供电工程、电梯设备及安装工程的费用符合专业需求。而对电梯设备品牌的挑选，结合当地住户民意反馈及经济状况的综合判定，不属于造价控制的范畴。对于其他相关工程而言，是为提升用户使用体验，并保证电梯长期安全运营而增设的，其费用总占比也仅为5%，对于总体造价控制影响不大。故造价控制重点则落到电梯建筑工程上，由于加装过程会影响原有建筑的结构稳定性、对住宅沉降量的控制、地基基础的稳固程度等均提出新的考验，且伴随着较多的工程变更，对该项工程的工期与成本预算都有较大影响。在饼状图（见图1）中，该部分造价占比超过50%，故对于电梯加装造价控制重点应放在建筑工程这一板块。如图2所示，区别于一般新建项目的电梯安装，老旧住宅电梯加装项目需要对建筑结构进行改造及加固，如决定电梯入户形式需对原有楼梯进行开门改造，并加固原有的结构柱保证建筑稳定性，甚至采取加柱、加梁等保证建筑安全使用。该部分费用共计15600元，占建筑工程总体费用的6%，属于区别于新建项目的最直观的增量部分。此外，老旧社区多次维护更新，地下隐蔽工程涉及复杂的管线协调工作，改建位置可能与给排水、天然气管道、强弱电电缆位置相冲突等，需提前向有关部门抽调社区建设初期地形图、开展施工时优先考虑避开地下管线，简化迁挪管线与相关部门协商时长。而该部分费用容易在项目投标报价的前期阶段被忽视。
4电梯加装造价管理控制措施
根据上述成本分析及管理难点综合考虑，故提出以下措施，助力未来电梯加装工程造价管理的可持续发展。
4.1建立社区电梯事务统一信息平台
针对加装过程中普遍存在的信息孤岛现象，可考虑建立社区电梯事务统一信息平台，可将涉及社区电梯加装的工程资料，如社区建筑结构、地下管线分布及相关设施基础的建筑资料等档案信息整合，便于前期施工与后期运维的资料调度。相关电梯构配件的进场时间与周转调度均可提前规划，保证电梯加装的施工采购与平面布置优化，解决老旧社区由于空间狭窄，堆料位置无法保障的问题以及盲目调运机械造成多次搬运的费用问题[2]。
4.2强化提前服务质量由政府领头成立针对电梯加装工程规划设计、施工安装、管线迁移、消防安全、住建审批等全方位的行业专家团，负责对社区加梯项目提供技术理论指导及案例工作示范，对电梯加装设计方案、电梯适用型号挑选等前期工作等由繁入简，采用先进的技术与材料设备进行加装工作，着重指导建筑结构加固方面的成熟技术，并系统培训加梯建设单位全寿命周期的标准化流程。优化施工方案，提高加梯行业业务能力，缩短建设周期，避免窝工较多产生额外管理费，合理地降低施工成本[6]。
4.3及时完善工程量清单
采用定额法对电梯安装成本进行控制，当出现原始建设资料丢失、项目现场状况与图纸设计要求冲突等特殊情况需工程变更，或地下隐蔽工程的不可预知等情况，需及时落实工程项目清单的查缺补漏与记录设计变更，并随时调整合同价款符合施工要求与合同规定，实现对造价成本的宏观计算，保证项目成本能够得到有效控制，并对潜在工程突况实施预判性措施防备，保证工程量清单的完整性。
4.4评估分级加装风险
由于加装电梯不可控因素与潜在风险较多，需提前识别项目成本变动的风险，开展前期调查，分析加装电梯规划问题的主要影响因素并将其分类，如地下管线的分布属于弱影响因素；对于无调整空间，需要采取强制性措施调整的，如移除树木占据、消防通道等属于中影响因素；对于超出规划红线或与原本结构冲突的需要拆除属于强影响因素。划分该社区装配电梯的难度等级，并制定针对性的规划策略进行合同谈判，争取提高项目措施费，并于合同条款中明确细化施工方应承担的风险损失，避免竣工结算过多争议。
5结语
本文选取城市社区更新改造中电梯加装工程作为研究对象，通过对电梯加装过程中成本管理难点分析，进一步了解到该项工程电梯建设单位资质缺乏、社区原始建设资料落后、工程变更突况多、电梯加装环境特殊、材料供应协调不周、竣工决算争议频出等特点。通过选取具体电梯加装成本案例进行剖析，并在此基础上给出相应的造价控制的对策建议，为实现该工程的可持续性推广与发展提出指导意见，保证电梯加装工程的推广落实。
【参考文献】
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[4]邓代军.既有住宅加装电梯使用管理中的难题[J].起重运输机械,2020(15):41-44.
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社区管理案例范文第6篇
论文关键词：安置区，环保节能，低碳社区
近年来，随着国家经济的不断发展，大量工业规划区和大型厂矿企业相继增多，因规划和项目建设涉及环保搬迁的村镇需要集中安置，在具体的搬迁工作中不仅需要解决经济适用、功能完备等问题，如何做到环保节能与低碳减排也是集中安置区设计目前面临的一个突出的问题。
1建设低碳安置区的必要性
低碳经济的实质是经济发展方式、能源消费方式、人类生活方式的一次新变革。据统计，国外低碳城市能源消费38％来源于居住用能，33％是各种商用建筑和公共建筑用能，交通用能占到22％，而即便是在伦敦这样的大都市，工业用能也仅仅占到城市能源消耗的7％…。因此可以看出，居住社区用能在城市的能源消耗占到了比较大的比重，而搬迁安置区的建设往往在当地特色、环境良好、功能完备、经济适用方面考虑较多，将低碳理念注入到安置区的社区规划、建筑设计、社区管理中。
2安置区设计的环保节能
安置区的设计要提倡节能、节地、节材，并建立起资源和能源可持续再利用的住宅体系。安置区的生活污水要采取经济适宜的生化处理方式，处理后的出水可考虑尽量循环使用，尽量少排放，绿化、道路清洗及其他冲洗用水采用二次处理后的污水，以节约水资源和减少对环境的污染。大型的安置区可形成区域内的小社区，该社区应具备生活、交通、环保等综合功能。
3国内外低碳社区案例
3．1弗班——德国可持续社区的标杆
德国弗莱堡市郊的弗班区被誉为德国可持续社区的标杆，弗莱堡享有“欧洲太阳能之都”及“欧洲环境之都”的美誉，也是全球率先实现可持续发展理念的城市之一。
弗班社区在节能减排、减少交通、社会整治及创造可持续邻里方面都取得了相当的成功经验，例如：1)使用80％木屑及20％天然气的高效热电联产再生能源装置提供弗班区的供暖系统，通过好的隔热及有效的暖气供应大约可减少60％的CO，排放；2)提倡“生活不须有车”的交通概念，减少了35％的车辆。与此同时，社区提供各种替代的运输方式(例如共乘、便利的大众运输)；3)通过弗班论坛负责的社会工作，居民可参与更多的社区活动，例如创造合作社商店、农民市场及邻里中心等。
3．2上海崇明东滩生态社区
上海崇明东滩生态社区项目涵盖社区总体规划、生态发展、可持续能源、废弃物管理、绿色建筑、交通规划设计和建筑等方面的内容，主要的规划理念包括：
1)碳中和(CO零排放)：热能和电力通过风能、生物能、垃圾和城市建筑物上的太阳能光伏板直接获得，建立全国第一个氢能电网；2)绿色建筑：最高建筑仅有8层，采用环保技术，屋顶草坪和植物为天然隔热层，可储存雨水用于灌溉；3)绿色交通：人们的主要出行方式为步行、自行车、清洁能源公交车(燃料电池)、水上出租车，市内建有不受机动车干扰的独立的人行步道和自行车道网络，任何地方到附近公交车站步行不超过7min；4)绿色基础设施：社区建立了集水、水处理与再利用系统，社区内80％的固体废弃物实现了循环使用。
4低碳社区的发展探索
2010年上海世博会，北京的城市最佳案例选择了国奥村，这充分体现了首都对建设低碳社区的勇气和决心，游客参观完之后，都能强烈地感受到“低碳生活离我们并不遥远”。
国奥村这个中国首个成熟的绿色环保社区汇集了30多项环保技术，北京的城市最佳案例选择了国奥村，原因是：1)再生水热泵冷热源系统，可以从污水处理厂排人河道的再生水中提取温度能量，为建筑提供冬季供暖和夏季制冷的能源；2)景观花房生态污水处理系统，可以将生活污水集中至景观绿化花房，利用动植物的食物链建立起一个水体生态平衡系统，使生活污水得到再次利用，成为小区景观用水；3)这里的窗户中问都是中空的夹层，里面充着惰性气体，惰性气体能降低传热效果，同时窗户外层还有能够隔热防紫外线的膜，从而提高窗户的隔热效果；4)国奥村卫浴设备采用了“复用水”技术的洗手盆和坐厕一体化的产品。洗手盆内有特殊陶瓷阀芯，采用双档节水，防烫伤设计，有效节能减碳，并将洗手盆的污水经过过滤处理储存在坐厕水箱当中，内置自动清洁系统去除细菌和异味，坐厕比传统3／6坐厕节水25％。上海世博会国奥村的入口采用北京古建筑特色的门楼设计，而事实上，谁也想象不到，如此漂亮的展区竞多是建筑废料制成。国奥村用实际的案例，向世博游客展示了一个可以实现、并且很快就能跨人寻常百姓生活中的低碳社区案例。
“不久的将来，可能在上海也会有国奥村的项目。”国奥村负责人表示，奥运会留下来的并非只有精彩的赛事，更多的是奥运精神倡导的人、社会、城市及自然和谐相处，以及新的生活方式的推广与共享。
5结语
社区管理案例范文第7篇
关键词：感动服务;业主心理;物业管理服务
“感动服务”在医疗等行业深入推广，几乎家喻户晓，但在物业管理行业推广的难度较大。感动服务是业主对物业服务的心理满足，而物业服务属于微利行业，从业人员工资低、素质普遍较低；业主素质参差不齐，对相关法规了解不深，普遍的心理需求与收费标准反差太大，能都做到“感动服务”的企业为数不多，特别是在业主情况复杂和业主普遍收入低下的小区，物业服务企业的难度更大。在物业管理、服务中适度提供“感动服务”的根本目的是提高收费率，促进企业经营目标的实现与持续发展。
一、业主的心理活动剖析
既然感动服务是业主对物业服务的心理满足，物业管理人员首先要对业主可能的心理活动态势和需求有一定的了解，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
1.业主的五个层次需求
在日常物业管理服务中，不同的业主有着不同层次的需求，其需求从高到低一般分为五个层次，即：自我实现需求、尊严需求、社会交往需求、安全需求和生存需求。物业管理只有尽可能地创造条件满足业主的各类需求，才能减少纠纷，提高业主的满意率。在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
2.业主的两种心理定势
(1)单独心理定势，这是指作为单独业主受各自家庭和社会生活阅历以及个体心理特征等因素影响而形成的心理定势。各个业主的心理定势不尽相同，表现在对自己心理活动与行为特点的作用方向与强度上有差异。同时，某些业主又时时具有某些特定的心理定势，有的心理定势对相当多的人在一定程度上具有控制作用。较普遍的心理定势主要有首因效应、刻板效应、晕轮效应、近因效应和投射效应等。
(2)团体心理定势，这是指一定的业主团体在共同的社会生活中，彼此受到共同性的心理特征影响，所形成的带有共性的团体心理定势。团体心理定势的形成有两个基础条件：
①是共同的社会生活条件，受到一致性的外部刺激。
②是共同性的心理活动特征——价值观念、团体规范、思考特点、内心感应等。
3.业主的四种心理状态
(1)外向型业主，其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
(2)好动型业主，其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
(3)抑郁型业主，这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
(4)沉默型业主，这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
4.业主的五种心理气质
(1)冷漠型业主，其对外界事物漠不关心，置若罔闻。
(2)表现型业主，这类业主好强顽固，总认为自己的意见是正确的总想把自己好的一面表现给别人知道。
(3)议论型业主，这种业主私心较重，对人不尊重，喜欢喋喋不休地评论物业公司这也不对那也不是，对什么都觉得不顺眼。
(4)过敏型业主，这类业主有些神经质，小心眼，对事情的变化非常敏感，往往为了一点小事，会与人争执不下，一般业主能忍受的误解或委屈，这类人却无法忍受。
(5)平稳型业主，这类业主往往心胸较宽广，能够与人较好地沟通，人际关系好。
二、做好常规的管理服务同样可以做到“感动服务”
业主的感动是对某项物业服务的满足，不同的物业管理项目收费标准不同，业主的需求差异也很大，只要找出常规管理服务中的主要不足，及时改进，取得明显效果，同样能使业主感动。
案例一:2001年10月份厦门侨建社区居民组长例会正要召开，刚接任10天的物业主任准时步入居委会列席会议，刚才还熙熙攘攘的会场突然鸟雀无声，霎时间又爆发出一阵热烈的掌声，让物业主任不知所措。紧接着，居委会主任解释说，这是组长们为你才来几天就明显改变小区面貌所感动而自发的掌声，本社区从未有过。原来，侨建花园一期是90年代初建的安置房（共有7.5万平方米，1008套），结构设计上还保留窗上有宽大遮雨蓬，许多居民有往下丢杂物、垃圾的陋习，遮雨蓬和绿地垃圾随处可见，交房多年来空中垃圾没有清过；北面外口小区污水长期排入本小区一块绿地，形成烂泥田，蚊虫横生。上任的第二天，物业主任找了外口小区主任，商定由外口小区出钱侨建整改。侨建物业发动所有员工自行施工，埋管砌沟整绿地，硬是在两天内整改完毕；接着又请专业公司清理空中垃圾，三天中竟清理了三卡车垃圾。管理处的举措在小区业主中传为佳话。之后，管理处的工作得到了社区居委会和居民组长的有力支持：有些业主长期欠费，居民组长帮做业主的开导；业主垃圾乱扔乱放，居民组长参与管理；车辆长期进入小区停放扰民问题的规划和劝导，在车主的理解和居民组长的配合下，很快得到有效整治，等等。
案例分析：本案例中，管理处只是尽到常规管理服务职责，却在业主中产生了很大反响，在业主和物业服务企业间形成了互动效应，提高了收费率，促进了小区物业管理的良性循环。
原因在于抓住前期显而易见的突出问题，采取快捷、有效的行动，环境得到明显改善，使业主产生鲜明的对比，心理上得到一定的满足。所以，“感动服务”并非一定要作出惊天动地的事，而是首先要做好我们的本职工作，造就安全、卫生、有序的生活、工作环境，让业主满意。该社区属于普通住宅小区，业主的需求不高，主要是安全和生存需求类型。物业管理服务的重点要针对这些需求展开。
三、用情感与业主进行沟通的技巧
物业管理人员与各种各样的业主打交道，即使服务再好，有的业主也会不满意，原因是沟通的方式方法欠妥。所以，要使业主感动，除了提供优质服务外，必须掌握沟通的技巧。
案例二：厦门某住宅小区，某业主因业主间的尖锐矛盾而拒缴管理费已经2年，对于管理处的多次催缴置之不理。2004年6月，管理处主任在核对水电费计算表时，发现该业主当月用水比正常用水多出上百吨，觉得这是沟通的好机会。主任马上与该业主联系，说明情况，征得业主同意，亲自上门帮其检查原因。原因查出并当场排除故障后，主任与该业主拉起家常，但故意不涉及其拒缴管理费的敏感问题。当交谈逐渐投机后，业主主动解释拒缴管理费的理由，主任简明扼要地作了解释，该业主接着说保安有次对他态度不好，主任说道：“人要互相尊重，很多业主对保安都不错，他怎么可以这样对待业主呢？我了解一下，一定好好教育教育，你是干大事的，不要跟他一般见识。”主任临走前，该业主表示以前的欠费过两天去交，以后不会再欠费了。
案例分析：本案例中的业主是有一定经济实力的生意人，自尊需求比较强烈；其心理状态属于外向型，情绪、情感比较显著外露，性情脾气急躁；其心理气质属于过敏型，有些神经质，小心眼，对事情的变化非常敏感，往往为了一点小事，会与人争执不下，之前保安因其酒后乱停车进行劝导，他认为自尊心受损，产生隔阂；因该业主掺和小区两派业主多年的激烈冲突，其心理定势属于团体心理定势。对于这种具有综合沟通障碍的业主，如果简单的就事论事进行沟通，往往适得其反。管理处新任主任是首次与其沟通，将产生首因效应，即该业主的第一次形成的印象对新主任认知的强烈影响这将对日后该业主与管理处矛盾的化解、小区业主间的和谐产生一定的影响。主任到任后没有急于找其沟通要求缴纳管理费，而是抓住良好时机，主动并亲自帮他解决问题，从情感上先拉近距离；在与该业主拉家常时，是进一步增进相互了解、建立信任感、继续拉近距离的过程，如果主动地、过早的涉及敏感问题，会增加沟通的难度。业主主动涉及拒缴管理费问题，是从法从理上都感到心虚，主任及时发现并亲自帮他解决问题避免了每个月几百元经济损失，使他心里过意不去。对于业主提出的保安问题，主任话中有话，但给了其台阶下，使其自尊需求得到一定满足；在沟通过程中，主任耐心地倾听业主的倾诉，让他把心里的话说完，也体现了主任对业主的尊重。在上述过程后，主任才对敏感的问题简明扼要作了解释，但在第一次沟通不宜太深入，以免过多涉及敏感问题引起反弹。最终该业主补缴了管理费，日后基本上能按时缴交，达到了预期的目的。转四、“感动服务”的社会效益和经济效益
“感动服务”可以产生社会效益和经济效益，对业主和物业服务企业是双赢。社会效益和经济效益间又可以互相促进，共同提高。
案例三：同样是案例二的小区，业主间7年来的激烈冲突，使大部分业主苦不堪言，期望小区早日和谐。管理处不断利用提供“感动服务”的良机，提高业主的信任度，斡旋于业主间，加强正面宣传引导，逐步缓和矛盾，并于2004年中秋节邀请两派业主参与组织、全体业主参加的首次中秋博饼活动，弘扬厦门中秋博饼文化，造就小区和谐氛围。从此以后，小区业主间的冲突明显减少，逐渐走向和谐。同时，小区物业服务费的收费率不断上升，目前已经达到98%以上，管理处已经实现了扭亏为盈。
案例分析：提供“感动服务”，业主享受到等值甚至超值服务，心理需求得到满足，能够使物业服务企业与业主关系和谐，物业服务企业保证收费率，进而通过提供增值和特约服务，提高企业和员工的经济效益，创造可持续发展的条件；企业通过“感动服务”，建立业主信任感和亲近感，形成社区和谐的催化剂和粘合剂，众多社区和谐又是社会和谐的基础，有利于创建区域和谐，促进区域经济的发展。所以，“感动服务”看起来虽小，而其意义是何其深远。
五、“感动服务”的控制
“感动服务”既然对社会效益和企业的经济效益能够产生深远的影响，为什么又要进行控制呢？
案例四：厦门某高档小区是闻名的物业管理优秀小区，豪华的别墅吸引着众多盗贼的眼球。一天晚上，一个盗贼潜入小区作案行窃被保安发现，盗贼拔腿就跑，保安穷追不舍，追到一个约四米高的悬壁前，眼看就要追上，盗贼没有退路，腾空跳下，保安不加思索紧跟着跳下，保安当即脚跟骨折，盗贼乘机逃之夭夭。保安为保护业主财产的勇敢行为博得业主的赞扬，但是，事后企业也为该保安承担了数千元的医药费。
案例分析：物业服务是企业行为，不是慈善事业，企业是以利润最大化为追求的目标，为业主提供感动服务有个适度问题。案例四中保安已经制止盗贼的继续作案，职责已经尽到，如果能够进一步把盗贼擒获当然更好，但是当追到悬壁时，保安应该要有自我保护意识，得当自卫。本案例中保安的“感动服务”履责过度，个人和企业都蒙受不应有的损失。
参考文献：
社区管理案例范文第8篇
换购小区壁挂炉推广案例
推广地区环境：回龙观地区作为北京市最早的经济适用房项目，是A.O.史密斯最早开发的工程项目基地。前期约4000户采用EMG－20H落地炉采暖，为我们的壁挂炉推广工作奠定了基础。
实施目标：通过宣传来提高品牌的知名度，通过优质的服务提升品牌销量。当阶段回龙观地区壁挂炉产品到使用年限的客户约为1万户，2010年预计更换量在800台左右。公司设定目标是A.O.史密斯壁挂炉2010年目标销售200台。
实施过程：
1.组建销售团队
社区的主动营销首先要有销售团队才能顺利进行推广工作。我们以回龙观水系统(供暖)体验店为中心，组建6人销售推广团队，人员构成为：主管1名，店内销售1名，小区业务员3名，维修人员1名。
主管，负责店内切事务的协调、安排、管理。
店内销售，负责店面客户接待销售、库房管理、出设计图纸。
小区业务员，负责壁挂炉小区推广、信息收集、销售工作，负责所有渠道提供采暖信息的上门设计，出具方案、合同、材料采购清单等。
维修人员，负责壁挂炉和系统的安装、调试，兼做销售工作。
2.计划准备
制定年度200台销售目标，根据季节特性分解到每个月，然后由销售主管向小区业务员分配任务，每天晚上汇总个人销售业绩，在店内公示。
每天由店长组织所有人员做销售业绩、工作回顾、下步工作安排沟通会议。
每周公司开店面销售分析会议将销售中的长期难点、经验进行分享与交流。
3.实施方式
(1)统一着装的推广人员在小区出入口张贴海报、悬挂条幅，小区内摆放四角亭、样机、展架等：在小区单元的门口张贴安检、维修通知；周末在小区的出入口发放DM单页、环保袋：发送手机短信广告、在报刊亭内做报纸夹页。
(2)承接A.O.史密斯旧落地炉的安检、维修工作，针对无法正常使用的炉子推荐壁挂炉产品达成销售。
(3)与小区内保安、物业维修工、居委会搞好客情关系，增加推荐机会。
(4)所有客户均需到店内成交，增加店面在该社区的认知度。
4.竞品销售分析
(1)回龙观小区内使用的主要品牌包括威能、庆东、阿里斯顿、海尔、林内、威玛、法格、博世等10多个品牌。
(2)主要竞争品牌为庆东和威能。回龙观地区有4万户庆东壁挂炉老用户，通过3家维修服务商进行维修服务，此3家维修服务商均有的壁挂采暖炉，竞品的主要销售手段主要为通过维修掌握顾客信息，进行销售。
5.回龙观小区A.O.史密斯壁挂炉销售来源分析
(1)其中小区内推广宣传占品牌总销售的70％：
(2)九、十月份主动回访客户，通过安检服务达成销售的占20％；
(3)维修保养更换产品的用户达成销售10％。
安检服务是以服务为主导，给予客户帮助的服务：而维修服务是客户有需求时，提供解决问题的服务。因此安检和维修服务是社区店提升二次销售的机会点。
6.推广复制
根据回龙观社区店的推广经验，2010年下半年我们在近似的小区进行推广复制。在大兴区域的郁花园小区开展旧电采暖炉换购活动，该小区为2000年的住房，其中有2000居民正使用着寿命已达10年的美国白浪落地式电自采暖炉。我公司大兴吉星德亿店针对该小区每个采暖季需5000千多元的高额运行费用、机器老化更换水泵等问题，做了壁挂炉换购活动。期间成功销售壁挂炉产品39台。并在采暖季来临之前对于已购买A0史密斯产品的小区用户，邀请到店内进行壁挂炉维护指导、日常使用讲座。
7.推广宣传
新小区热水器推广案例
推广地区环境：北辰福第小区位于朝阳区常营乡东苇路，小区居民3900户，其中廉租房500户，两限房3400户。根据调查该小区办理装修手续的居民有1500户，A.O.史密斯销售目标600台(含渠道)。
实施过程：
1.人员配置
结合本公司管庄社区店组建小区推广团队，组长1名、店面接待及小区网站宣传1名、小区销售2名、周末现场上门设计3人。
2.小区宣传方式
(1)根据小区收房时间发钥匙时在小区门口支拱门：
(2)统着装的推广人员在物业发钥匙门口发放DM单页、环保袋：
(3)小区入口处做宣传画、围栏处悬挂彩旗：
(4)在小区内搭建临时展棚、推荐产品：
(5)购买小区客户信息做电话销售：
(6)通过网络及展示宣传为提供免费上门设计工作，业主登记报名并发放小礼品：
(7)根据小区户型图及已经安装完机型的效果照片展示，主动给客户推荐适合机型：
(8)登记该小区购买用户台账，并对所有渠道销售A.O.史密斯用户进行上门设计工作，留下小区内咨询地址及方式，以便增加品牌信誉度；
(9)装修中期对于在小区内购买客户安装完周后进行电话回访；
(10)和小区里其它商家联合组织业主采购，形成在小区内多品类产品联盟销售模式。
3.通过两个月宣传推广效果
(1)本公司社区店在该小区的销售占比为58％；
(2)附近东方家园管庄店由原来的平均占比46％提升至48％：管庄大中占比由原来的26％提升至28％。
4.推广宣传
户外宣传展示
小区销售失败案例的分析
开展小区推广工作，也有失败的案例。如，2010年5月份大兴盛街的2000户回迁房项目。经过3个月的推广工作，在大兴区域销售合计不足200台(含渠道)，总体销售不理想。总结原因：
(1)跟物业沟通少，客情不紧密：
(2)宣传展示物料不齐全：
(3)小区推广团队人员配置少：
(4)现场咨询、设计服务不完善。
经过不断总结失败教训，公司加大小区推广团队和小区宣传投放，下半年小区推广人员增加至16人；主要集中在回龙观、大兴、管庄区域，全年共做5个新装修小区：小区宣传、物料投入费用合计20余万元。物料制作及发放明细见附表。
小区推广工作遇到的困难
小区推广以社区店为中心虽然效果很明显，但是推广中也遇到很多障碍。如我公司遇到的困难有：
1.进驻费用高：由于开发商或物业把小区租赁费用做为创收项目，所以每个小区进驻费用及客情费用高达2万元左右：
2.制作费用高：小区内主要是家装、橱柜等增项产品宣传力度最大，所以每个2000户小区宣传品制作费用大概在1万元左右：
3.人员费用高：为扩大宣传气势及效果，每个2000户小区人员配置在5个以上，由于小区环境、条件比较艰苦，除推广人员的正常工资外还需要增加额外补助：
4.物料有限：2010年总部提供带logo的四角亭、太阳伞、桌椅、展架等物料数量有限(四角亭15把、太阳伞70把、桌椅11套)，推广宣传覆盖面积小。截止10月底所有提供物料已经使用完毕。
2011年社区专卖店生存机会点
根据2010年度回龙观、大兴、管庄小区推广案例可以看出，主动营销的重点是提供及时、周到的服务，要有主动提供服务的意识及行动。
但对于附近没有壁挂炉小区，也没有新小区的社区店，还没有找到很好的销售提升办法，几个社区店依然长期处于亏损状态。其实这些店面顾客找上门做保养的用户比例很大，如果开展维护、保养的工作，应该可以树立良好的口碑，起到宣传店面的目的，增加二次销售机会。