商业情报调查
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商业情报调查范文第1篇
企业商业情报，是指企业通过常规合法方式收集、整理、分析、研究各种商业信息，得出的相关数据资料，而这个过程就称为企业商业情报调查。企业商业情报可以为企业带来竞争优势。企业商业情报是可以传授的，公司中的全体人员都能够通过学习和应用商业情报来提高公司的市场地位并带来实际的成效。
企业商业情报系统，是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。企业商业情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
随着互联网时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息成为企业整个价值链的关键。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业商业情报系统是适应当前互联网时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。
建立企业商业情报系统的作用
企业商业情报系统作用于企业的各个层面，归纳有如下四点：
·了解外部环境
企业商业情报系统可以帮助企业了解外部环境。企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术等方面。政治法律环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。商业情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等要素构成。社会自然环境包括社会环境和自然环境。对经济环境和自然环境的跟踪分析，可以有效帮助企业保持可持续发展。技术环境主要是与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。
·决策支持
经营管理中风险最大环节的就是决策，商业情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台。企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。企业商业情报系统为决策提供准确的情报支持。
·了解竞争对手
企业商业情报系统帮助企业了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，收集整理竞争者信息，竞争对手档案库，分析竞争对手将会有什么动作、企业应该采取哪些对策等，从竞争信息读出“战略信号”，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势。同时商业情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。
·预警避险
企业最无法控制的因素就是经营环境，商业情报系统能为环境监测提供提前的预警机制。企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。商业情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商产品营销的警示作用，以及做出战略决策的参谋作用。
构建企业商业情报系统的基本步骤
一般来讲，企业构建商业情报系统有四个基本步骤，分别是情报的规划、情报的搜集、情报的分析、情报的扩散。
·情报规划
情报的规划主要目标是界定情报需要，确定情报方向。在有限理性原则的基础上，分出轻重缓急，同时注意情报工作的系统性，考虑预算约束和实效性。我们在开展商业情报工作前对工作过程进行规划，可以在以下几个方面发挥作用：
（1）了解哪些部门、哪些人需要收集分析哪些方面的情报、为什么目的使用，以及需要搜集、分析和提供哪些情报。
（2）制定收集分析计划，包括得不到某些信息时的应急方案。
（3）让用户了解工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及时间和资源的约束。
我们在规划情报工作时首先要对情报需求进行评估，以确认组织内部对情报的需求。为了弄清楚组织内部究竟需要哪些信息，这些需求的迫切程度如何，我们就需要对组织内部现有的信息流通状况进行评估。并确定几个问题方面的问题，包括确定最经常需要的信息，确定使用最为广泛的内部信息，以及确定内部交流渠道和媒介。在此基础上重点针对组织领导者或高层管理人员进行调查，询问关键的问题，了解其真正的情报需求，确定组织获得成功的关键因素。
·情报搜集
企业商业情报的搜集可以从以下几个方面开展：
（1）企业内部部门和员工。企业内部信息是最为可靠和有效的情报信息来源之一.通常包括员工素质、技术应用以及财务状况等信息。通过对内部部门员工的信息的收集、处理、分析，企业可以更好地了解自身实力，认识影响到企业竞争实力的重要因素。
（2）竞争对手。由于竞争的针对性和对抗性，来自竞争对手的信息是企业最为关注的，也是最难获得的。但是通过收集竞争对手进行的商业活动、展览以及公开的商业报表等信息，可以从中了解到对手的产品、技术、价格、销售等方面的信息。
商业情报调查范文第2篇
摘要：互联网技术的出现使信息的产品得以大幅提高，“信息爆炸”已经不再仅仅是不可捉摸的名词术语，打开浏览器便可搜寻到数之不尽的信息，又是几乎没有时间浏览。但是这些信息对企业决策有多大帮助呢？他们需要什么样的信息、如何获得有用的信息呢？
竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。
关键词：竞争性情报、企业战略
竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。
同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。
竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。
竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。
一、竞争性情报的范畴
信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。
竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。
商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。
竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。
■关于产品的竞争性情报
产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。
围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。
化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。
产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。
■关于服务的竞争性情报
服务已经成为企业竞争的利器，IBM从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。
于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。
关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。
围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。
■关于投资的竞争性情报
企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。
企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。
拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。
生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。
二、获得竞争性情报的途径
与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。
雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。
竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息
对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。
商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。
■来自互联网的竞争性情报
互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。
互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。
以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。
Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。
■技术交流中的竞争性情报
技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。
在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。
利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。
来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。
■展览会上的竞争性情报
展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。
利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。
当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。
许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。
■市场调查中的竞争性情报
市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。
利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。
市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。
服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。
■竞争性情报与策略联盟
激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。
竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。
竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。
企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。
三、保护企业机密
■保护企业机密的价值
竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。
获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。
企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手
上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。
保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。
■与员工的合作
竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。
保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。
我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。
签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。
■与合作伙伴的合作
行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。
伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。
商业情报调查范文第3篇
竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。
关键词：竞争性情报、企业战略
竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。
同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。
竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。
竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。
竞争性情报的范畴
信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。
竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。
商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。
竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。
关于产品的竞争性情报
产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。
围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。
化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。
产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。
关于服务的竞争性情报
服务已经成为企业竞争的利器，IBM从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。
于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。
关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。
围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。
关于投资的竞争性情报
企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。
企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。
拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。
生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。
获得竞争性情报的途径
与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。
雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。
竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息
对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。
商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。
来自互联网的竞争性情报
互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。
互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。
以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。
Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。
技术交流中的竞争性情报
技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。
在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。
利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。
来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。
展览会上的竞争性情报
展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。
利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。
当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。
许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。
市场调查中的竞争性情报
市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。
利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。
市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。
服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。
竞争性情报与策略联盟
激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。
竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。
竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。
企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。
保护企业机密保护企业机密的价值
竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。
获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。
企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手
上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。
保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。
与员工的合作
竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。
保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。
我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。
签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。
与合作伙伴的合作
行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。
伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。
商业情报调查范文第4篇
孙子提出“不战而屈人之兵”的全胜战略为古今中外军事家所推崇备至。我国古代兵书《兵家领要·先声篇》中也讲：“兵有先声而后实者，谓以先声夺敌之魄，故敌不烦兵而服也。……故张我军实，张我先声，俘敌闻之，或恐惧投降，或未战自溃，皆兵之机，所谓用力逸而成功多也……”这就是情报信息重要性的古老写照。
很多人对“情报”这个字眼并不陌生。可是什么是商业情报呢？在中国或许很多人没有听说过，更加谈不上如何利用了。通俗的说，商业情报是指通过合法渠道获取竞争性的贸易交易信息，通过专业的数据整理和加工、科学的分析，用于指导交易决策的依据。我们一般考察商业情报都从政府、企业或产品、市场入手，着眼于生产和销售两个渠道。
商业情报不可避免带有民间性。民间信仰、民俗习惯、民族文化、民间语言等等其实都是商业情报的有机组成部分。而这方面的内容却很少有人涉及，对其重要性更是认识不足。
一般而言，商业情报具有“三性”，即：秘密性、价值性、保密性。然而，民间商业情报却带有明显的民族性和行业性特点，它不为某一企业所拥有，具有更为普遍的应用价值。尽管民间商业情报是非秘密的，但也要善于捕捉并适当加以利用。
民间商业情报的重要作用
营销的成败往往难以意料，因为偶然的因素很多，而谙熟民间商业情报并适当运用它们，有时也是赢利的关键之一。我国新疆的塔吉克族，每逢星期三和星期日不出售牲畜，不偿还欠下别人的债务，别人也不来买牲畜和还债。如果你不懂这一民间商业情报而登门做买卖，那就会从此失去与他们的商业联系。前几年香港房地产商盖了一栋“伊利莎白”大厦，据说差点无法出售。因为当地另有一家有名的伊利莎白医院，住进大厦有如在医院养病。如果是欧洲人，则根本不存在这种心理，但粤语群落却视为严重的禁忌。有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了一个公司，别人告诉他买卖不会好，他不信。他知道一些欧美广告公司在远东开的公司都很赚钱。别人告诉他说：“你不能把你置于佛祖之上。”原来，这个美国商人开的公司对面的一排台阶下有一尊大佛的塑像，公司的地势高于佛像的位置。美国商人没有理会，可他的公司始终无人问津。广告商只得妥协，把公司迁到一个没有神像的地区，生意很快兴隆起来。
国内外这类与当地习俗有关的民间商业情报还有很多，诸如动物、植物、色彩等等，每一个国家和民族都有自己的爱憎观念。因此，在商品的商标和图案设计、着色方面，都应注意这方面的民间商业情报知识。否则，违反这些俗规，买卖交易就会受阻。如中国民间崇拜的现实中的凤凰——孔雀，在印度却认为是“”的象征。美国人忌用珍贵的动物的头部做商标图案，因为这样会招致野生动物保护协会的抗议和抵制；也不喜欢在商标图案中出现一般人不熟悉的古代神话人物形象。英国人忌用大象或人物肖像作商标图案。日本人则忌用荷花。人有好恶，国有禁忌，如果经营的商品的商标或包装违背了这些风俗习尚，就会失去其竞争能力，买卖必然以惨败而告终。
1985年3月30日，一贯与我国人民友好的埃及政府突然查抄了我国出口的布鞋。这一事件，使中外人士莫不感到震惊。后来，追查其原因，原来是我国出口的布鞋后跟上的防滑图案花纹，与阿拉伯文中的“真主”字样十分相似，严重触犯了他们的禁忌，造成了极大的误会。此外，如我国出口的芬芳爽身粉，汉语拼音恰巧是英文“毒蛇的牙齿”，出口销售给英语国家，使人一看即毛骨悚然，谁还敢用？白象牌电池的商标，拼音意思为“累赘”，其在国际市场上的命运也就可想而知了。这些问题，不仅仅是出口商品的图案设计、商品商标等问题，更重要的是设计者没有“出国问禁”，缺乏应有的民间商业情报知识。
美国的消费品以其质量的精良与款式的新颖，几乎征服了整个世界，但却很难打入日本市场，日本因此被美国商人称为攻不下的“富士山”。其重要原因在于，美国的商人缺少日本民间商业情报，而一味地走上层路线，盲目将适合本国消费者需要的消费品不加改造地输入日本。比如，日本女人忌讳皮肤变黑，喜欢能使皮肤变白的化妆品，因为在日本民间信仰中，黑色是一种品位低劣及不吉利的色彩，而美国女性则认为偏黑的皮肤是健康的标志。美国商人一旦把适用本国女性的化妆品销往日本，自然是铩羽而归。
由于传统信仰的缘故，有些事物会被认为是不吉祥的。这些事物显然不宜制成商品出售或作为商标图案，否则，同样会招致不幸。1983年11月9日，《人民日报》上曾报道了这样一则新闻：山西省土畜产公司运城地区外贸局，在1981年底收购了老鼠皮一万一千余张，其中一半已制成了鼠皮褥子。当地外贸领导还高兴地说：“真是好东西，是咱们省裘皮业务上一个拳头产品。”但是，却一直打不开销路，加上工艺落后，连削价都卖不出去。结果，堆在仓库里，损坏变质，白白损失了二百多万元。事后，山西省对外经济贸易厅负责人在总结中认为，最大的教训是对国内外裘皮市场的动向未摸清楚，没有获得充足的经济情报信息，就贸然行动。其实，从传统文化的角度看，主要还是缺乏应有的商业情报知识，忽视了国内外民间对老鼠的厌恶、鄙视，才造成了这种不应有的损失。
我国各民族往往因和迷信观念而限制或禁止某些与信仰观念相悖的消费现象，诸如食物、服饰、颜色禁忌等等，并以此规范人们的信仰行为，从而在人们的日常消费方面形成了大体稳定的禁忌惯例或规约。我国信仰伊斯兰教的诸民族对于猪肉等的禁食即为一例。禁食猪肉的还有锡伯、蒙古、拉祜、满、普米、土、裕固、藏等民族，其中土、裕固、藏等民族还忌食马肉、驴肉、骡肉等奇蹄类兽肉。仫佬族、毛难族忌食蛇肉。鄂伦春族忌食熊头，小孩忌食鱼子，俗信以为鱼子数不清数，年幼的孩子吃了会糊涂，不聪明。汉族不少地区未生育妇女及孕妇忌食狗肉或乌龟肉，以为会导致难产或胎儿病残。食物之所忌，往往与民族和地区民众的信仰习尚有关。壮族自古以农为生，重视耕牛在耕作中的地位，传统不食牛肉，以示爱惜。据史载，汉族至南北朝仍有规定，严禁宰杀耕牛，违者重惩，自元游牧民族入主中原，遂兴食牛肉之风。商人了解了这些民间商业情报，在经商活动中就不会因触犯当地的消费禁忌而碰壁。俗话说：“不懂天文地理不足为将，不请风土人情亦不可行商。”商人经营的成败，消费禁忌习俗有一定影响，在特殊情况下甚至会起举足轻重的作用。不言而喻，这类各地民间商业情报了解得越多、越详细，经商者就越能立于不败之地。
只有120年茶叶历史的斯里兰卡，其茶叶一直排在其他国家前面，除体制改革等因素外，最主要的是斯里兰卡的茶叶大公司注重民间商业情报调查。大部分的茶叶公司均有自己的因特网址，能够随时了解国外市场价格动向，信息之细、之准令人不可思议。为适用不同年龄、不同性别、不同民族人群的爱好，他们的专业调查人员对现有的或潜在的市场均进行了专门的研究，内容涉及一个国家的人口数量、年龄、结构、国家生产总值，尤其是一个地方的、茶俗、民间饮茶的方式，饮茶习惯及其与婚礼等仪式的关系，等等。他们都进行了详细的分析和比较，这些成果对斯里兰卡的茶叶出口起了重要作用。
民间商业情报的表现形式
为了不使商业情报外泄，民间有一整套商业情报的表述方式，这种表述形式称之为“隐语”。著名的古代文论家，南朝梁刘彦和（勰）在《文心雕龙》卷三“谐隐”篇中谈到，“讔者，隐也，遁辞以隐意，谲譬以指事也”。大意是说，所谓隐语，就是不直接说明所要表达的意思，而是用诡谲的比喻方式把要表达的真正意思隐藏起来。隐语实际上是民间一种特殊的商业情报语言。从广义来讲，民间商业情报语言亦可视为一种忌讳，其回避特定集团或群落之外人听懂其言语交际的秘密，亦即“忌讳”关系内部利害的秘密外泄，进而给行业内部带来不必要的损失或灾祸，为此，便制出一些特殊的言语符号用以关键语汇或语句的替代语码。
旧时商业界流行一套大体相同的商业情报用语，称作“块”或“十八块”。这些词语说出口，一定要按着规矩改成其他说词，否则会引来厄运，并受到同行人的惩罚。如：凡店铺门市悉总称朝阳，典当为兴朝阳，盐店为信朝阳，衣店为皮子朝阳，布店为稀朝阳，药店为熯朝阳，南货店为回生朝阳，杂货店为推恳朝阳，等等；行商为乍山，水客（水上贩运客商）为萍儿，山客为鹿儿，等等，可见分行有巨细并且应有尽有。
同时，除各行有各自当行情报用语之外，至清末民初又形成若干商人通用切口。例如：店东为老板，店东的儿子为小开，经理为阿大，协理为阿二，好买主为糯米户头，坏买主为馊饭户头，主人为点王，账房为龙头，交易的中间介绍人为掮客，伙计为猢狲，店员倚柜台而立为石狮子，学徒为三壶，学徒遭辞退又经调停留用为还汤，等等。凡此，使用当行商业情报语，成为一种颇具民族民间文化特征的商业习俗。这些语汇中存储了大量工商业的历史文化信息及消长兴衰的演化轨迹。
当然，不同地区商界情报用语是有差异的。就以常见的一至十这十个数字来说，苏州的商界为：ⅠⅡⅢⅩ8 夕10；上海的商界为：旦底、挖工、横川、侧目、缺丑、断大、皂底、、未丸、田心；台湾的商界为：正、元、斗、罗、吾、立、化、分、旭、士；北京的粮行、当铺为：由、中、人、工、大、天、主、井、羊、非；江台的粮行为：舟、关、市、镇、乡、街、桥、井、店；清末民初沪上赌博娱乐业，则以牌技牌事用语名之，如项张、纸张、吃张、出牌、对煞、成功、清一式、砌牌、抓牌，即依次为1至9的商业情报用语，等等。因为经常要说到数字，为预防窃听，便于行业内部的商业交流，便产生了数字商业用语。
以上的例子是所谓“大块”，除“大块”外，还有许多“小块”，亦即许多要求的严格性次一等级的商业情报词语。江湖上有“块七十二小块”的说法。可知大块和小块的比数相差是很大的。因为小块太多，防不胜防，所以用语使用不甚严格。“犯块”又称“放块”，最忌于一天之清晨。如果早晨“犯块”，说错了情报用语中的词语，要主动在祖师爷牌位前“跪香”请罪，认罚香钱。本人一天不出门，不做生意，而且，凡是听到“犯块”的人都有权要求“犯块”者赔偿一天的工钱。如果犯了小块，则可用拧耳朵、连吐三口唾沫，撕破衣角、摘掉衣扣等方法来自行破解。否则，也会不吉利。
民间商业情报的表现方式除了隐语以外，还有非口语的实物语言。“幌子”就是典型的用来传递商业信息的情报语言。譬如，在城市里找理发店，不用看招牌。站在马路边，放眼向前眺望，哪家门口有红、蓝、白三色圆柱体幌子在慢悠悠地转动，那家准是理发店。
幌子虽因行业不一而呈千姿百态，不可胜数，但它还是有“律”可循的；幌子作为招徕顾客的独特规矩，自有自己的模式。幌子一般分为“常年型”与“季节型”两大类。常年型中又可分为三种：形象式、象征式，实物式。所谓形象式，就是以商品的形象化形式来表意。如在我国北方，饮食店铺一般都挂“罗圈幌”——上面有三根绳，糊白纸毛，上下均有白纸或粉纸剪成的纸花，这是“烧卖”与“花卷”的形象。中间有一道罗圈则代表筛面的竹箩与蒸馒头的笼屉，下面是难以计数的纸条（目前，多改用塑料），表示下锅煮沸的面条。这种幌子还分“红”“蓝”两种，红色表示“大教（汉族）的饭铺”，蓝色则表示专供回族群众用餐的。此外，铺前的幌子多寡还提示店铺供应的品种和规格。挂一个“幌”那是饺子馆、包子铺。挂两个“幌”那是卖家常便饭、中型和菜的一般酒家。如果门前有四个幌，那是专营名菜酒席的大店、名店了。
形象式幌子，过去各类商店用得最多。专营绸缎布疋的铺子，常挂的是宽一尺，长五尺的绸缎幌子，俗称“大布幌”，现在几近销声匿迹。专售药品的铺子，挂的是一对“膏药幌”。形象式幌子，过去各类商店用得最多。专营绸缎布疋的铺子，常挂的是宽一尺，长五尺的绸缎幌子，俗称“大布幌”，现在几近销声匿迹。专售药品的铺子，挂的是一对“膏药幌”——每个幌子是四块画有膏药的方形木板（或铜板），下有双鱼标记。“膏药”代表“名贵药材”，“双鱼”醒目，表示“老少无欺”。
象征式幌子，就不是以商品的具象出现了，而是以它物来暗示。如浴室，澡堂无法将赤身男女沐浴图挂上，一般挂红灯以示“日夜营业”。干果食品店，南北货物众多，很难用某一样来代替。民间就采用了“八仙幌”——四块木牌双面彩绘的吕洞宾，何仙姑、铁拐李等“八仙”人物形象，象征本店经营“四时贡品，八味糕饼”。
实物式幌子，即是卖啥、挂啥，做什么，挂什么。修理自行车的小作坊，门口常挂旧的自行车轮胎，以示经营的行当。
商业情报调查范文第5篇
关键词： 日本；商业竞争情报；体系构建
中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0180-03
0 引言
商业竞争情报作为竞争情报的一个分支，其核心内容是对竞争对手信息的收集和分析，主要涉及环境监测、市场预警、对手分析、策略研究、竞争情报系统建设和商业秘密保护等多个领域情报服务体系的建立等[1]。我国正值经济转型之际，商业竞争情报处于萌芽阶段，存在商业竞争情报体系不健全不完善、企业的商业竞争情报观念不高、商业情报收集方式不够专业等问题。而日本商业竞争情报体系的成功在世界上有目共睹，本文通过分析日本商业竞争情报体系及其特点，探讨其对我国商业竞争情报工作的启示。
1 日本商业竞争情报体系介绍
日本作为世界上的经济强国，除了其精湛的制造技术，优良的产品质量等因素外，与日本重视“情报”的观念也是密不可分的。日本曾提出“情报立国”的政策就足以见出日本对情报的重视程度。在日本的情报活动中，尤以商业竞争情报（Competitive Business Intelligence，CBI）突出。日本有一套成熟的商业竞争情报体系，其中包括国家机构、半官方的行政法人、非政治性的社会团体以及以商企一体的综合商社和以企业方式运作的综合研究所等。在这些机构企业的参与下，使日本的企业能够在很短的时间内获取相关的情报信息，为企业的决策发展奠定了基础。为了将日本的商业竞争情报体系更好的介绍给大家，本文将日本的商业竞争情报体系依据机构的性质分为以下四个不同的类型（表1）。
1.1 国家层面的商业情报机构 日本政府重视商业竞争情报的发展，设立了一系列的机构承担相关的情报服务、人员培训、宏观指导等职责。其中位于日本商业竞争情报体系最顶端的就是日本经济产业省（MITI）。日本经济产业省是由政府组织并大力支持的综合性的情报机构，在2001年进行了重组之后，共设置了13个部门。其中产业技术环境局、商务信息政策局、经济业政策局等机构在积极进行国际交流收集情报的同时还负责相关经济政策的制定，而小企业厅、专利局等机构则针对中小企业开展相应的援助、情报以及咨询服务[2]。这些服务包括商业服务和公益，由企业根据自身需要自行选择。
日本贸易振兴机构（JETRO）是在MITI支持下设立的独立行政法人性质，致力于促进贸易和投资的政府机构。其主要的任务是促进日本的进出口贸易，加强日本与世界其他国家地区的贸易往来和对日投资。通过其在海外设立的73个办事处还有不定期的组织日本企业参加国内外展销会，广泛地收集世界范围内的商业情报，并将收集的情报以数据库的方式供企业查询[3]。另外其下的亚洲经济研究所主要针对东亚（尤其是中国）东南亚进行一系列的涉及政治经济文化的研究，给日本的企业进行贸易和投资提供了一定的参考情报。
日本科学技术振兴机构（JST）也是独立行政法人性质的政府机构。JST担负着“科学技术创造立国”的重任[4]，组建了研究开发支援综合目录数据库（ReaD）、科学技术文献数据库（JDrean）、JST研究成果数据库（J-STORE）以及日本科学技术信息集成系统（J-STAGE）等多种网络情报知识平台，利用JST简洁便利的检索系统，使用户能够在相应的平台中快速查找到需要的情报信息。
1.2 地方层面的情报机构 除了国家层面设立相关的情报机构外，日本的地方政府也设立了以中小企业情报中心为代表的地方商业竞争情报机构。中小企业情报中心向中小企业提供会展信息、订单处理信息以及各种贸易信息[5]等情报服务。此外，各地方政府还在海外设立事务所。至2013年3月为止，日本共有28个府县在中国设立了办事处。其中，在沪办事处最多，有20个；其次为辽宁省大连的7个和香港的6个。这些事务所为日本区域中小企业提供我国经济情报、市场调研信息，同时促进了日本中小企业和我国企业的经济的来往。
1.3 企业层面的情报机构 企业层面的情报机构主要是指综合商社和综合研究所。综合商社是日本所特有的，集金融、贸易、信息、服务等功能为一体的综合性的商业组织，是一种特殊形态的跨国公司。综合商社有超强的情报信息收集能力，利用他们在海外的办事处、子公司、贸易、投资等方式可以在很短的时间内收集到世界各地的商业情报。对于收集到的情报，各大综合商社的情报部门再利用这些情报信息开展各种各样的信息服务，如信息编译、咨询，以及竞争对手及其市场占有率、产品质量、品种、价格的动态分析等[6]。以日本第三大商社“伊藤忠商社”为例。伊藤忠商社在世界67个国家和地区拥有大约117个办事处。其中在中国就有17个之多，这17个办事处从南到北遍布香港、广州、厦门、武汉、上海、青岛、北京、大连等经济较发达的城市[7]。这种办事处分布格局使得伊藤忠商社能够实时关注中国经济市场的动态，快速的为与其相关联的企业提供中国市场的商业情报。
此外企业层面的商业竞争情报机构还有综合研究所。综合研究所为日本的企业提供经济科技发展等方面的情报和咨询服务。以大和研究所为例，大和研究所是大和证券的子集团，其主要的业务就是对国内外的经济、市场、社会环境进行调查分析研究预测，给企业提供市场管理金融等方面的咨询服务[8]。
1.4 社会团体 社会团体是由企业、行业协会、地方性经济组织组建的日本民间的社会情报团体。这些商业竞争情报的社会团体是非盈利性、非政治性的社会组织，类似于“联盟”的形式。它们拥有众多会员企业，其中不乏佳能、东京电力、丰田等大型企业。它们代表会员企业，尤其是中小会员企业的利益。这一点从日本商工会议所的使命（促使大企业与中小企业互相补充、协调发展，创造适应时代变化的具有高附加值的经济体系[9]）中就可以看出。这些社会团体作为企业的代表向政府及其他团体反映企业的意见，在推进有关政府的政策和全国性事业中发挥着重要的中介作用。此外以日本商工会议所为代表的社会团体与世界上许多国家的经济组织建立了密切的联系，积极推进会员企业的海外贸易、投资开发等经济活动，并通过这些经济活动为中小企业提供情报，促进中小企业的发展。
2 日本商业竞争情报体系的特点
2.1 以政府为主导的成熟的商业竞争情报体系 通过上节详细介绍，我们可以发现日本商业竞争情报已经形成了一个从上至下的成熟的情报体系结构。在国家政府的指导下，纵向上从地方、社会团体到企业等层面建立起相对独立的情报体系，横向上各层面之间各个组织又有着千丝万缕的联系。所以，日本商业竞争情报体系是一种以国家政府为主导，官商共同参与并享其成果的模式。在这个体系的作用下，使得日本企业的信息化水平不断提高，同时又为各企业提供了丰富的商业情报资源。
2.2 商业竞争情报意识的普及和人才的培养 日本商业竞争情报的企业、机构对商业竞争情报的重视程度很高，着重培养员工的商业竞争情报意识。以伊藤忠商社为例，新员工都要接受岗位培训，这其中就包括情报技能的培训。在海外办事处的员工大都有搜集情报的任务，每个员工都身兼信息员的职责。在这种培养方式下，员工普遍具有较高的的情报意识，使商业竞争情报单位收集、分析、整合情报信息的能力大大提高。另外日本政府及也极其注重对人才的培养，建立了国家“产业安全学院”和“研究开发战略中心”两个人才培养基地，加强对竞争情报活动中高级人才的培养[10]。通过加强商业竞争情报意识的普及和高素质人才的培养，不断为日本商业竞争情报注入活力，使日本商业竞争情报保持在世界领先地位。
2.3 多元化的商业竞争情报服务方式 日本商业竞争情报提供多种服务方式，如信息咨询、发行出版物、数据库查询、会员制情报服务等。日本贸易振兴机构就为中小企业提供世界范围内各种展销会信息查询的服务。在日本贸易振兴机构网站主页上有一个专门的“网上展销会”数据库（J-MESSE）。用户可以通过不同分类方式（按行业、国家地区、每月排名、最新加入等不同标准）进行查询。J-MESSE对每一个展销会的主题、主办方、PR、上届概况等信息都进行了详细的统计，使用户很容易对展销会有一个全面的了解。此外，Business Matching数据库提供各行业生产委托、合作的相关信息，为需要生产委托及的企业提供了一个交流的平台[3]。
中小企业情报中心除了以上的服务方式外，还为中小企业提供一站式的服务。将提供给中小企业的产品和企业所面临的问题整合到一起，为企业提供一套详细的解决方案。通过这种一站式的服务，不仅为企业提供了需要的情报产品，还可以使企业认识到自身的不足，从而使企业的管理运营得到进一步的优化。多种服务方式并存的日本商业竞争情报体系，为企业提供了丰富而详细、专业而针对性的情报服务，为企业的良好发展打下了坚实的基础。
2.4 以辅助中小企业为主的相关法律制度的支持 日本虽然没有直接有关商业竞争情报的法律，但是商业竞争情报在其他的法律中都有所体现。在日本有中小企业宪法之称的《中小企业基本法》中规定，为促进中小企业的创业，为中小企业提供情报和进修机会，消除资金的供给障碍等[11]。这就规定了商业竞争情报机构有责任和义务向中小企业提供商业竞争情报及服务。在《中小企业支援法》中，对各地方的情报机关在中小企业支援中的职能和作用进行了明确的规定。此外在《中小企业等协同组合法》对合并重组联合中涉及的情报资源共享等都有所涉及。以上法律规定说明日本从法律上对中小企业享受情报服务给予认可，使中小企业获取商业情报服务合法化。
3 日本商业竞争情报体系给我国的启示
目前，我国正处在经济转型期，现有的商业竞争情报工作虽然已经有一个初步的发展，但仍然处于萌芽阶段，尚未形成健全的商业竞争情报体系。一些企业意识到竞争情报的重要性，配备专门人员从事商业竞争情报的工作，但是专门的竞争情报部门尚未形成规模，且竞争情报工作人员专业素质亟需提高。借鉴日本商业竞争情报工作取得的成绩经验，可以思考出如下我国企业竞争情报工作的发展思路与措施。
3.1 建立以政府为主导的健全的商业竞争情报体系
目前来看，我国没有专门的统管商业竞争情报等竞争情报的政府部门，从事商业竞争情报的机构零星存在于高校研究所以及从事咨询服务的企业中。而且各机构之间缺乏联系、沟通，使得信息不够灵通。建议中央政府设立国家级商业竞争情报部门，对国家经济发展态势进行监管对经济趋势进行预测；各省市县分别建立商业竞争情报体系，主要面向国内中小企业提供服务。省市县级商业竞争情报体系，上下级之间可有业务上的指导关系[12]。同时加强与高校各公司的情报部门及从事竞争情报服务的公司之间的联系。另外中央政府应建立全国性的商业信息数据库，及时为企业提供商业信息，实现商业信息的共享。
3.2 加强对企业商业竞争情报意识的普及以及人才的培养 我国商业竞争情报意识较以往虽有提高，但从总体来说普及程度不够。很多中小企业并没有商业竞争情报的意识，仍然用一些不规范的方式获取情报，且情报的真实性和新鲜度没有保证。这就需要企业树立强烈的“忧患”意识和竞争意识，这些可通过大规模的媒体宣传、信息咨询、形势报告、集中培训等方式实现[13]。另外，对于人才的培养方面。企业可加强同政府与高校的合作。各级商业竞争情报部门为企业提供商业竞争情报的研修班和相关培训，指导企业掌握，正确运用商业情报的搜集方法；同时加强与高校的合作，一方面从高校引进人才，另一方面让员工进高校继续深造。高校也应避免闭门造车的现象，与企业做好互动，让学生进企业实习，理论与实践教学相结合，提高学生质量[14]。
3.3 促进商业竞争情报机构服务方式由单一向多元化发展 各级商业竞争情报体系应促进服务方式的多元化，以我国现有的公共图情机构为例。作为我国公共情报机构主体的图书馆情报机构提供的服务以技术查新和专利情报检索服务为主，而提供专利地图、技术路线图、技术监控等深加工的技术情报产品的还很少[15]。因此，图情机构应在国家政府的支持下完善自身的服务方式，如向中小企业提供电话咨询、现场服务及更深层次的服务。除此之外，各服务于企业的商业竞争情报机构，可以提供一站式的服务、24小时值班联络制度、首问负责制等多种服务方式，全面快捷的为企业提供商业竞争情报。
3.4 加快完善以中小企业为受惠对象的竞争情报法律理论 当前我国并没有商业竞争情报相关的法律和相关政策。但是为了规范各商业竞争情报机构的职责、工作内容，机构之间的从属关系以及保护我国经济主体中小企业的合法权益等。应当在《中小企业促进法》、《专利法》、《反垄断法》等法律的基础上制定出更为详细具体的法律，为商业竞争情报提供法理基础。
日本在商业竞争情报体系的基础上及相关法律基础的辅助作用之下，通过增强企业的竞争情报意识、人才的培养以及服务方式的多样化等方式，建立了一套成熟而又完善的商业竞争情报模式。这也是日本经济从二战后的萧条飞速崛起的原因。这种模式对处于经济转型之际的我国，有一定的借鉴意义，值得我们进一步关注和研究。
参考文献：
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商业情报调查范文第6篇
【关键词】竞争情报 特色 商业银行 PEST SWOT
在商业银行产品、服务趋同的今天，商业银行可以通过区域内有特色，从而获得区域竞争优势。本文所指的“区域内”指的是县支行、市分行、省分行所在地。商业银行如何做到区域内有特色呢？依笔者观点，银行需要开展竞争情报工作，结合SWOT分析确定要在哪些方面做到有特色；目标明确之后就需要银行进行能力协调和能力创造活动，实现特色发展目标。
一、竞争情报工作与PEST、SWOT分析
竞争情报是激烈的市场竞争和社会信息化高度发展的产物，是银行为了获得竞争优势，在法律和道德范围内系统收集、分析与管理关于竞争环境、竞争对手、银行自身和竞争策略信息的过程与行为。竞争情报搜集方法主要有：文献搜集法、观察法、调查法、沟通等方法。
竞争环境情报为PEST分析提供了基础，银行搜集区域政治、经济、社会文化和技术四方面的竞争环境情报，据此进行PEST分析，分析的重点在于这些因素对银行客户（含潜在客户）金融需求的影响，这些影响就是银行发展的机遇和挑战。举例1：某市的发展规划，决定未来五年内大力发展物流行业及相应的基础设施建设。这个发展规划就是银行发展的机遇，我们要做本市物流行业分析以及物流行业金融需求分析，拿出（或创新）相应的产品服务物流业发展（能力创造活动），协调本行资源进行相应的营销、服务（能力协调活动），从而做到在物流行业服务方面的差异化。
银行应开展SWOT分析相关的竞争情报工作，内容如下：通过银行员工与客户沟通、银行业务经理使用它行产品、关注同业网站及宣传等方式搜集竞争对手的产品和服务情报；银行内视，获得本行的产品、服务及业务流程、风险管理等以及客户需求等情报；搜集统计信息（如人民银行的统计数据）了解同业（市场）占比等情况。市场占有率可以说明银行在竞争中所处的地位，对比中发现我行的优势、劣势产品是什么？优势、劣势产品背后反映的是银行竞争能力的优与劣。为了进一步探讨，我们要理顺以下概念，银行的核心竞争力主要通过三个层次来实现：竞争能力、核心产品、最终产品，这是一个从无形的能力到有形的最终产品的逐渐展开的过程。下面举例2说明：据人行统计数据显示，我行上年度新增企业存款（最终产品）占比同业第二，通过竞争情报了解到排名第一的A行，企业存款新增多为物流企业存款，它制订了本市物流企业金融服务方案（核心产品），制订了分行、网点联动营销及服务响应机制（竞争能力），通过逆向分析，我们能了解到自身核心能力的不足。
最终，以表格的形式列出银行的区域优势、劣势、面临的机遇以及挑战，将有助于我们确定银行特色发展方向。
二、如何确定区域内特色发展方向
银行利用上述的工作，通过能力协调和能力创造，深化竞争能力优势，采用跟随策略或创新弥补劣势，将竞争能力运用到核心产品（服务）及最终产品（服务）中去，从而在一个或几个方面达到区域内有特色。下面，举六个特色形成策略进行探讨：
（一）紧扣区域经济脉搏策略
相应的竞争情报工作：区域内政治、经济因素竞争情报工作，包括，地方政府预算规模、财政政策、地方法规、地方政府发展规划、区域内居民收入水平、利率、失业率等等。做如下思考：为了支持本地经济发展，围绕政府的发展规划，政府确定的重点服务企业、项目，优质个人客户等等，本行能做什么？如何为他们提供个性化、定制化的专业服务？利用本行传统竞争能力优势，比如在建设项目贷款上长期经验的积累，那么本行如何能做的更好呢？……思考并回答这些问题，就是确定区域内特色发展方向的过程。
（二）社会文化因素机遇战略
相应的竞争情报工作：搜集区域社会文化因素，包括，区域居民生活方式、人口数量、地方性偏好、生活方式、消费文化与习惯、认知等等。举个例子：近几年，某市油田职工省外、国外采油作业较多，如何更好地为他们提供跨省、国际金融服务？思考并解答该问题，形成外出务工特色金融服务。
（三）技术制胜策略
相应的竞争情报工作：技术情报，省、市分行、县支行应用此战略研究如何将计算机、通讯等技术应用到银行产品和服务中去。举个例子，对公客户填写支票、汇款单等银行单据，手工填写费时费力易出错，银行可为客户开发电子填单小程序，形成技术服务特色。
（四）跟随策略
相应的竞争情报工作：竞争对手产品、服务，以及自身情报工作。跟随策略要求银行比对竞争对手产品、服务、业务流程，建立标杆，学习、模仿并赶超，主要思路就是跟随—跟进—赶超。该策略适用于劣势竞争能力的提升与赶超。
（五）需求导向型策略（客户牢骚等，思考－改进－创新）
相应的竞争情报工作：基层员工在提供服务过程中，了解到的客户需求（尤其是客户的牢骚）。该策略主要思想是：发现客户牢骚等未有效满足的需求或者是潜在需求，银行基层员工进行思考解决或者是定期将这些需求提交至二级分行、一级分行专家小组进行探讨，实施产品、服务与业务流程改进，必要时进行创新。
（六）基于提升质量与效率的持续改进与创新策略
该策略要求银行基层员工和管理者思考：“如何提高办理业务效率？”，“如何办理业务可以防范风险，提升质量？”。实施该策略的方法是统计、列举与流程图相结合的办法，头脑风暴法或问题讨论小组，专家小组与“傻瓜式”操作手册等。
三、如何做到区域内有特色
商业银行确定了要在哪些方面做到有特色之后，就需要通过能力协调活动和能力创造活动做到区域内有特色。能力协调活动通过银行资源相互协调、分配而展开，使得资源分配合理且有利于差异化竞争优势的形成。能力创造活动（含创新）是银行获得新的和不同的资产、设施和内部作业方式。下面详细探讨一下：
（一）能力协调
常用的方法是营销费用的配置、员工绩效激励、非物质激励方面向特色策略倾斜。比如例1情况，如果该行确定要形成物流企业的特色服务竞争优势，则该行计划财务部要为之配置更多的营销费用；员工绩效、非物质激励机制，比如营销一个物流企业开户，奖励多少；物流企业户新增存款、贷款等综合测算贡献度并给予多少奖励；评选员工营销能手称号等。充分调动员工积极性以及关系网。
（二）能力创造
商业情报调查范文第7篇
日本企业启动最早
日本是最早进行竞争情报研究和应用的国家之一。战后日本经济迅速崛起并发展成为资本主义第二大经济强国，得益于日本政府及日本企业对信息产业的极大重视与支持。日本政府引导、鼓励、支持企业建立信息服务系统，并为企业提供信息支持。
最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。 日本三菱商社拥有世界一流的情报收集和传递系统，每年在情报搜集上的花费达到6000万美元， 其情报人员以“旅游者”、“摄影家”、“投资商”等身份遍布全球，他们对各自周围的一切，甚至一张报纸、一本杂志、一幅广告都要研究个透，并能在5分钟内将世界各地的相关情报传至公司总部，素以高速度、高效率著称。在20世纪80年代， 三菱商社的情报专家曾根据从欧美各国汇集的综合情报作出预测，正遭受西方国家严厉制裁的伊朗将在近期内获得全面解禁。据此， 三菱商社加大了对伊朗环境CI的分析研究，并做出了重大举措：就在以美国为首的西方国家宣布取消对伊朗实行经济制裁和贸易禁运之前的一个月，由三菱商社总裁率领的代表团秘密飞往伊朗， 立即与伊朗商业、工程、运输、机械等部门进行贸易或投资合作协商，并以“防止美国人阻挠”为由，要求谈判秘密进行。 饱受多年制裁和禁运之苦的伊朗人欣喜若狂，在谈判中全面合作， 并提供了各种优惠条件，仅一个星期，双方就签署了数十亿美元项目的协议。 一个月后，几乎在美国宣布解除对伊朗的经济制裁和贸易禁运的同时， 三菱商社已开始公布它们与伊朗签订的一笔又一笔合作协议，并迅速在伊朗开设了办事处，结果，自然是日本商人抢占了伊朗市场，大发其财，其他各国商人却“望伊兴叹”，目瞪口呆。这正是三菱商社开展环境CI，使世界商界为之震动的典型范例。
美国企业CI的应用
1991年至1993年间，IBM公司累计亏损超过140亿美元；1994年，其全球电脑市场的销售排名下降到第三位。面对如此严峻的局势，这位蓝色巨人的新任总裁Gerstner先生认为其行业地位“受到了竞争对手的实质害”。为此， 他审时度势，多次召开CI方面的会议，提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的CI运行机制”，并“将可操作的CI运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。 为此， IBM公司确定了12个主要竞争对手，对每一个竞争对手， 公司都指派一名高级经理作为专门负责该对手的“专家”，由他们分别组建虚拟的CI组， 由CI专业人员、各部门的统计负责人员以及制造、营销和研发等职能部门的代表共同构成。通过公司的互联网进行在线讨论， 从而建立起一个高效健全、反应灵敏的竞争情报系统――CIS（竞争决策支持系统）。此举不仅使IBM公司能够准确的判断出竞争对手拉拢IBM公司客户的计划以及竞争对手的竞争态势，而且确保了本公司针对不同对手所采取的市场行动的有效性，结果使公司重新获得了行业的领先地位。随着这一计划的不断改进，CI已被深深的融入IBM公司的企业文化之中，以至《商业周刊》和《财富》杂志对此称赞有加，其全新的企业形象以及高速增长的商业利润也都成为人们议论的热门话题。
美国的汽车公司如通用汽车、克莱斯勒等公司为了应对日益激烈的市场竞争，取得市场竞争的先机，了解市场需求，了解竞争对手，很早就开始了竞争情报的研究工作。 下面我们看看克莱斯勒公司是如何走出困境的。 1979年，中东政局动荡不安，石油价格大幅上涨，美国的汽车行业受到了严重的冲击。 此时的克莱斯勒公司的市场份额急剧下降，此期间亏损11亿美元，累计负债48亿美元。 新上任的总裁艾科卡经过研究发现市场信息严重失灵，导致了对形势的错误估计。 于是他着手加强企业的信息调研工作。艾科卡组织了185人的CI队伍，对市场动态、消费趋向、顾客偏好、燃料的价格波动、家庭结构变化进行了深入的调查分析，为战略决策提供了可靠的依据。 上个世纪80年代中期石油价格回落， 根据CI部门的预测可容纳全家人的小型汽车将会走俏。该公司为此开发了“纽约牌”的小型家庭轿车， 销量很好。 此外，艾科卡等决策者又支持开发了多种新型节能型家用轿车，在美国汽车市场上重新获得一席之地。
再看一下美国的其他行业―食品行业。众所周知，百事可乐和可口可乐一直是互为首要的竞争对手。百事可乐把工作重点放在了竞争情报的分析研究上。 它通过了解竞争对手，分析外部环境寻找机遇。百事可乐通过世界人口环境分析，发现年轻一代正在崛起，他们有着与父辈不同的价值观念、生活方式。 他们寻求新鲜的、刺激的事物，不满于现状。 他们乐观进取，充满朝气。 于是，百事放弃了争夺原可口可乐的忠实用户，发展了“new generation”的新受众。在中国，百事看好上个世纪80年代末期中国改革开放正进行的如火如荼的时机， 借助合资，加强对中国市场的渗透。 发展至今， 百事在中国饮料市场上占有重要的地位。 百事还曾通过竞争情报的研究分析制定了一套进入印度市场的战略。 它充分掌握了印度政治、经济、文化、法律和地理环境等方面的信息。它采取的策略是“上层路线”。百事通过帮助印度农产品出口，将自己的产品渗透入印度农村市场，并统治了广大的农村饮料市场。可以说通过这场战役，百事在印度完全打败了可口可乐， 并使得可口可乐不得不放弃当时大举进入印度市场的计划。由此案例可看出竞争情报研究中对宏观环境研究的重要性。
美国肯德基是如何进入中国市场的呢？为了进入中国市场， 肯德基把竞争情报中的用户调查放在了首位。 该公司的CI人员站在北京主要的商业街道，用秒表计算人流量。CI人员把样品送给人们品尝，并搜集人们对味道、价格和店堂布置等方面的重要信息。同时，CI人员还对北京的原材料市场做了调查，并带回鸡、油、面、盐、菜等进行研究。 CI部门通过仔细分析、研究得出了结论：北京是一个蕴藏着巨大商机的市场，在北京开店是个正确的决策。结果肯德基在北京市场获得了巨大成功， 原计划5年收回的投资在2年内就完全收回。这一案例说明CI研究对于开辟市场，进行科学决策起着重要的作用。
沃尔玛的反面教材
商业情报调查范文第8篇
一则新闻解读，连锁快餐巨头麦当劳公司9月4日宣布，将于明年年中在印度北部地区开全球第一家全素食餐厅。麦当劳在整个印度只有271家，而印度有一半人口是属于素食者，他们的口味明显与汉堡包炸鸡腿不兼容。但考虑到印度是全球人口第二大以及是GDP排名第十的国家，麦当劳显然不愿意轻易放弃这个市场，所以痛下决心推出与自身风格完全不同的全素食餐厅。其实麦当劳针对不同国家地区采取本地化策略早有先例。早在2002年，麦当劳率先在加坡波早餐时段卖粥；同年7月，麦当劳香港在晚餐时段卖饭；2003年，台湾麦当劳分别在午、晚餐时段卖饭……以台湾市场为例，当时麦当劳销售饭的价格比当地超市供应的快餐盒饭贵出2.5倍。尽管并不是所有方案都获得成功，但麦当劳这种本地化策略却是随机应变的典型。
而麦当劳的老对手肯德基在印度也有遇到类似情况，因为素食者过多，印度有的肯德基几乎办不下去，但为了适应市场需求，在2011年肯德基开设了专门的素食专柜，专柜员工也有特有制服。两家快餐业巨头都有因地制宜的策略，不过相比较之下，麦当劳做的更加彻底，范围更加广。
另一个案例，宝洁公司旗下的飘柔品牌，与1989年10月正式进入中国市场，当时以其独特的“洗发护发二合一洗头水”为宣传导向，受到广大消费者欢迎和追捧，二十多年来也一直独领，占领着洗护市场龙头位置。而根据市场导向命名新产品正是其常用策略。
在飘柔品牌上市之前，宝洁公司就开始了消费者调查，发现中国消费者追求的效果是“柔顺，飘逸，易梳理”，所以宝洁内部市场策划人员就巧妙地把“飘逸”的“飘”和“柔顺”的“柔”相结合，“飘柔”品牌应运而生。这个品牌名一开始就被广大消费者叫好并受到肯定。
到了90年中期开始，焗油护理开始盛行，宝洁公司又开展了一系列定性定量消费者调研，掌握了焗油产品卖点，在研发部门配合下开发出新一代含有具有成分的洗发水“飘柔焗油精华洗发露”配方。产品投放市场后，迅速成为飘柔代表性的明星产品。
到了2000年以后，消费者对头发护理要求越来越高，逐渐将洗发水和护发素分开使用。而以二合一为卖点的飘柔也因此受到市场考验。宝洁公司再次进行市场调研，结果发现消费者心中早已认定飘柔品牌是二合一洗发水，并不认同洗护分开的品牌转型。这样的情况也令宝洁公司一时之间束手无策。在试销活动中，飘柔护发素几乎卖不出去，洗发水销售增长也停滞。宝洁公司只好再次深入调查，终于找到了关键性的突破，即使飘柔洗发水的用户也会定期使用其他牌子的焗油膏，只是不够方便。找到问题关键，新产品“飘柔护发素1分钟焗油精华素”诞生了。这个新产品又是一个成功的典范，当年飘柔焗油洗发露销售额比前年同期增长4倍多。
由这个案例看出，无论产品本身内容如何变化，飘柔品牌的营销策略却总是相似的。通过市场调研紧捉消费者需求和心态，以响应消费者要求的名字和宣传语作为切入口，再加上品牌所积累的人气，一上市就迅速吸引顾客，而牢牢占据市场主导地位。