图书馆建议意见
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图书馆建议意见范文第1篇
关键词：服务满意度；问卷调查；建议
本文系天津师范大学教育科学研究基金项目“数字化时代图书馆新生入馆教育系统研究”系列研究成果之一，项目编号：52WT1116
图书馆在用户服务中引入用户满意度（CS——customersatisfaction），是“以人为本”的服务理念具体体现，是指用户对图书馆资源建设、用户服务、设备与环境、人员素质等综合指标的实际感受程度或超出其期望值的一种心理状态。其机理是“建立在用户的知觉和期望之间的差距就是满意程度的大小——满意度”，即用户在接受图书馆各项服务过程中实际感知值与期望值之间的差距。
在对读者满意度内涵分析的基础上可以发现，图书馆读者满意度主要由三部分构成，即资源满意度、服务满意度和环境满意度。资源满意度主要包括读者对纸质资源（学科范围、学术性、休闲娱乐性等）、电子资源（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等）等的满意度；服务满意度主要包括读者对服务态度（尊重、热情、责任心）、服务广度（导读服务、咨询服务、检索技巧、定题服务、文献传递服务等）、服务深度（二次文献、三次文献等）等的满意度；环境满意度主要包括硬环境（馆舍布局、设备等）和软环境（办馆理念、文化氛围、服务环境等）的满意度。
本部分以此三种满意度为宗旨，设计了以下几个分类，分别从读者对服务满意度的态度、读者的阅读偏好极其原因、读者对馆服务的意见建议以及读者对本馆讲座培训的态度四个部分，对本馆的用户满意度做出了一个全面的分析。
1 对图书馆服务不满意时态度的调查
在图书馆读者满意的具体实践和学界相关研究的基础上，我们认为，读者满意指的是读者认为图书馆的办馆理念、服务行为、建筑和布局视觉已经达到或超过他们预期的一种感受。国际著名营销学权威菲利普·科特勒认为：“满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望相比较后所形成的感觉状态。”
读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。当满意度较低的时候，读者可能会采取抱怨等方式来表达。我们对读者面对不满意服务时的通常态度做了调查，调查结果如图1：
由图1可见，读者对图书馆服务感到不满意时，只有38.6%的读者会采取给图书馆提建议的方式，49.3%的读者采取的是听之任之慢慢适应的态度，占了近一半的比例，这很不利于我们及时得到服务反馈的信息，应该采取措施鼓励读者多提建议多反映，还有少数读者会慢慢减少来馆次数（7.9%），还有读者会把不满意的服务传播给周围的同学和同事（4.1%），所以我们应该通过各种有效的措施改进和协调自身的工作，增强读者对图书馆的满意度，进而保持图书馆对读者的吸引力，改进图书馆工作，提高图书馆服务水平。
2 读者最喜欢的阅览区调查
图书馆有很多阅览区，读者出于个人的年龄、专业和兴趣爱好等，对不同的阅览区有不同的需求和偏好，对此我们做出一个调查，了解读者对哪个阅览区更加偏好极其原因，以便对馆藏资源做出更合理的分配。调查结果如图2：
由图2可见，第七阅览区（文学类）和期刊阅览区是读者最偏爱的两个区域，分别占到了问卷调查人数的21.5%和16.3%，说明读者对文学类、期刊类的书籍比较偏好，我馆应加大这两类阅览区的书籍数量和流通速度，以满足广大读者的需求。其余专业类书籍读者偏好分布还是比较平均的，馆内书籍应该能满足读者的需求。另外很大一部分读者提到了自习室的问题，希望馆里开辟专门的自习室甚至是通宵自习室给同学专门用来学习，这也是
馆里需要考虑的问题之一。
由图3可见，读者对某个阅览室偏好的原因中，“有专业类书籍”占了23.7%，说明本馆读者来馆还是以专业课学习为主；“有兴趣类书籍”占了19.2%，说明读者的兴趣爱好还是比较重要的；而“安静、有学习氛围”和“环境好、光线好”这两条分别占到了16.4%和12.5%，说明宽敞明亮安静的硬件环境对读者的吸引力也是非常重要的；另外，还有9.1%的读者选择了“服务好、方便”，说明本馆人员的服务质量也是不可忽视的一个方面。
3 读者对图书馆服务的建议调查
The United States Office of Consumer Affair杂志调查表明：（1）当一个消费者不满意时，企业就会丧失40个新顾客；（2）当消费者不满意时，只有 4% 的人会表述他们的不满，96% 的人则什么都不说；（3）不满意的消费者会以8-16的倍率传播他们的不满；（4）91%的不满意消费者不会再接受该机构的产品或服务。
所以，读者意见反馈十分重要，将读者意见的收集贯穿于图书馆日常的每一项工作和服务中，据此来改进工作，这是关系到图书馆生存和发展的大事。
对于读者提出的意见和建议，我们都会予以充分的重视，图4和图5是本次问卷调查中对读者建议的搜集结果，图4是读者最希望增加的服务，图5是从馆藏资源、硬件环境和软件环境以及本馆服务等几个方面来对读者的大部分建议进行的归类汇总：
由图4可见，在1800多份有效问卷答案中，有1664个读者把增设局域无线网作为第一选择，可见读者对wifi的需求十分迫切。另外，增设座椅、开设书店和超市都是读者最希望增加的服务选项，选择人数都达到了半数以上。这几项服务是目前我们最需要解决的难题，是决定读者满意度的重要因素。
5 分析与结论
针对这次的调查结果，我们应该采取以下措施：
5.1 建立读者意见反馈机制
图书馆可以设立读者意见平台，使读者可通过意见箱、意见簿、馆长及各部室主任电子信箱、网上留言板、来访、参加座谈会等方式，对图书馆工作提出意见或建议。针对读者意见，应认真研究，依具体情况将处理结果及时地以当面回复、电话回复、网上回复和公示栏公示等方式进行反馈。
5.2 进行资源的合理配置
图书馆馆藏信息资源建设对读者的满意度有决定性影响。为了增加读者对图书馆的满意度，图书馆必须在考虑学校专业发展的前提下，把有限的经费用好。可以通过网上公布采访资源、设立参考馆员、成立采访委员会等措施，收集读者需求信息，确定馆藏建设计划和目标，从而保证馆藏资源的系统性、完整性及特色性，满足读者的基本需求。
5.3 提高服务质量
馆员要善于观察，注意读者的阅读行为、心理变化，捕捉与挖掘读者服务工作中的亮点，用自身厚实的知识基础和娴熟的服务交流技巧，为读者提供优质高效的服务。同时，应该开展咨询、导读等形式多样的个性化服务，如电子邮件服务、文件传输服务、电子论坛及多媒体浏览等服务。
5.4 营造宽松和谐、人性化的借阅环境
在硬环境上 馆内书架、阅览桌椅等的摆放应以最方便读者利用为前提，尽可能地做到美观典雅，以保证读者能够在一个良好的环境中进行学习。馆内的绿植、超市、垃圾筒等基本设施要齐全，满足学生的生活需求。在软环境上 要以读者满意为出发点构建图书馆办馆理念，营造人性化的信息服务环境，要塑造出团结协作、读者服务型的文化氛围。
读者满意度的提高是一项长期不懈的工作，需要图书馆这个整体的动态系统通过内部机制和结构的不断创新，通过重组业务流程、整合资源与服务、塑造良好的馆员素质、改善读者关系等各个环节协调运行，进而实现读者满意的最大化。
参考文献
[1]张 静.高校图书馆客户满意度测评体系研究[J]. 情报杂志，2006（2）
[2]任红娟， 赵伯兴. 论图书馆用户满意度评价体系的建构[J]. 图书馆理论与实践， 2006（3）
[3]喻志娟.读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准[J].高校图书馆工作，2011（1）
图书馆建议意见范文第2篇
Abstract： Based on the questionnaire survey method, readers' demand of Weinan Teachers University library was analyzed. From the full understanding of the reader needs, scientific analysis of the needs of readers, responding positively to the readers' requirements and scientifically standardizing the readers' needs, some suggestions on the demand-side management of library readers were put forward.
关键词： 图书馆管理；读者需求；问卷调查
Key words： library management；readers' needs；questionnaire survey
中图分类号：G48文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）05-0267-02
0引言
图书馆是为读者服务的公益性社会文化机构，图书馆读者接触面广，读者利用率高。读者是图书馆的服务对象，图书馆没有了读者，也就失去了存在的价值。因此，关注读者需求，对读者需求实行科学的管理，是图书馆一切工作的出发点和本质要求。读者需求是指：读者对图书馆文献资源、设备、服务和管理制度等愿望满足程度的反应。而读者需求管理是一个发现需求并且满足需求的过程，它通过对过程的管理，让过程变得更有效，从而实现图书馆管理效益和读者需求满足的最大化目标。
1图书馆读者需求特点
1.1 读者需求的广泛性由于社会因素和读者自身等因素的影响，读者需求表现出多样化的特征，主要表现以下几点。
1.1.1 读者利用图书馆目的多元性从我院的调查结果可以看出，图书馆是学校师生接触最广的机构之一，读者利用图书馆的程度比较高，达到76.9%；读者利用图书馆的目的，除传统的文献资源借阅（占45.2%）仍为主要需求外，也出现了新的需求，如到图书馆上自习的同学达33.5%，休闲、娱乐需求的读者达12.5%，这既是图书馆服务功能延伸的表征，更是图书馆满足读者需求的最好体现，这一点需要引起我们足够的关注。
1.1.2 文献载体需求的多样性从调查结果可以看出，传统印刷型文献为43.9％，电子文献为32％，数据库为21.8％，由此可见传统的印刷型文献，因其信息完整好、可靠性高和系统性强等特点，仍然是读者获取信息的重要来源。在高科技飞速发展的今天，新兴的电子文献资源以其时效性强、信息量大、浏览方便、互动性好和自由度高等特性，同数据库一样成为用户获取知识的重要渠道。对传统印刷型文献、电子文献，网络文献等文献载体的需求的变化，应引起图书馆工作者的关注。
1.1.3 读者需求内容的丰富性从调查结果可以看出，读者利用文献学习专业知识达41.6％；读者利用文献的学科也类别也比较广泛，社科类33.5％，理工类23.6％，语言文学类30.7％，这一结果既体现了文献信息资料在读者专业学习中的重要性，亦提醒图书馆在文献资源的建设上，要实现文献资源广度与深度的有机结合，切实处理好读者专业文献需求和相关阅读需求的关系。
1.2 读者需求的复杂性读者需求因个人情趣、素养和环境等因素的影响，加之个体的知识经验、能力水平、认知方式和情感成熟水平等因素的制约，读者需求依时间、对象、场合而不同，读者需求的外部表现和内在体验并不一致，有时表现显性特征，而有时表现出内隐、含蓄的特性；同时读者的需求易受个体生存和周围环境的影响、好奇心的驱使等等，具有不确定性、偶发性特征。读者对知识和信息需求有很大的差异，具有较强的个性色彩和特定目标，因此，图书馆必须采用灵活的个性化服务，有针对性的去提供读者所需的知识和信息服务，以满足读者需求[1]。
1.3 读者需求的情绪化、非理性特征由于社会生存压力及社会需求的多样性，高校读者多表现为自尊、自由、自我，但观察问题多注意表象，易带感彩，有明显的情绪化倾向，需求常表现为盲目性、不确定性。调查表个人建议一栏，读者对图书馆服务的意见比较多，有的表达相当的过激，对此，我们应冷静的分析，如对自习室，存包柜等公共资源的需求，读者的呼声很高，在面对公共需求时，往往把个人需求的私有化放大，而把社会负担公共化，表现在图书馆管理中，学生往往把个人权利私有化，扩大化，而把应该承担的义务公共化，需求多不是出自理性的分析，而是表现为脱离实际的情绪化发泄。为此，我们在最大限度满足的同时，对读者需求积极引导和规范也显得尤为关键。
2图书馆读者需求管理的意义
心理学中，需求是指人体内部一种不平衡的状态，对维持发展生命所必须的客观条件的反应。
2.1 图书馆的性质决定的图书馆的服务对象是读者，切实树立读者至上的服务理念是图书馆工作出发点和根本要求，需求与服务相互影响，相互制约，读者需求的满足程度，既是图书馆的工作重心，同时也是影响图书馆管理效率和服务质量的关键因子。人性化管理最大的特点就是尊重一个人的自我意愿，尊重他不同的价值观，思想及不同的需求。目前，图书馆正处在由传统服务向现代化服务手段转轨时期，加强读者需求管理的研究尤为重要。
2.2 图书馆工作的本质要求“知己知彼，百战不殆”，了解是行动的前提，只有很好的关注读者需求，分析读者需求，才能在服务中有的放矢，最大限度的满足读者需求。随着人本理念的深入和读者权利意识的增强，这就要求我们转变服务观念，以积极的姿态，广泛听取读者意见，充分了解、分析读者需求，并积极应对、合理引导和及时满足读者需求。高的满意度，来源于读者个人需求的最大化有效满足， 而读者需求管理是一个发现并且满足需求的过程[2]。
2.3 解决馆读矛盾的根本途径馆读矛盾是图书馆纠缠不清的永久话题，馆读矛盾的根源在于图书馆管理者与读者信息的不对称。图书馆可通过多种途径，加强与广大师生之间的沟通，体察读者的需求动向，了解读者心声，构建读者与图书馆信息沟通的桥梁，及时了解读者对图书馆的意见、看法和建议，以便高效地解决读者反映的问题，并把处理意见和改进的有关措施通过有效渠道及时的告知读者，使图书馆与读者之间形成良性的互动关系，构建和谐的图书馆氛围。关注读者需求，不仅有助于实现读者需求的最大化满足，同时给读者提供一个图书馆工作监督平台和合理的宣泄途径，有利于减少馆读之间信息的不对称，获取读者对图书馆工作的理解和支持，促进图书馆工作有序、健康的开展。
3读者需求的管理措施
3．1 图书馆读者需求管理在于关注读者需求图书馆可通过设立投诉电话、馆长信箱、读者意见箱、意见本、网络信箱、BBS留言版和微博等，尤其要重视新兴网络媒介的作用，广泛征集读者意见，关注读者需求；召开定期或不定期的读者代表交流会；图书馆设值班领导，值班监督员（红袖章，胸牌等）并在入口处设立布告，公示值班信息，及联系监督方式，构建沟通平台；设立馆长接待日等活动。对读者意见和建议，要及时予以回复，不可搪塞敷衍，要认真负责，可公开说明，可私下沟通。对读者反映强烈的问题，不可一昧的解释，这易让人误解为自身的辩解和袒护，与事无补，缓解矛盾的前提是安抚，要理解为先，并提出合理的解决办法。在当今信息日益开放的环境下，只有尊重读者，关注读者与读者互动，只有主动作为、直面问题，才能取信于读者，才能赢得读者[3]。
3．2 图书馆读者需求管理在于积极满足读者的有效需求、合理需求
3.2.1 资源建设方面当前，由于需求与供给信息不对称，图书馆馆藏资源形成结构性资源绝对短缺和资源相对短缺共存的局面，资源绝对短缺的现状由于受经费，管理体制等因素的制约，采购缺乏科学的决策，图书馆馆藏结构不合理，造成结构性资源绝对短缺的局面，为此，高校图书馆应采取多种途径收集读者意见和建议，如：定期邀请不同职业、年级、层次的读者召开小型座谈会，让采编人员与读者见面；以书面的形式填写调查表，同时通过网络即时沟通，让读者畅所欲言，提出合理化建议。负责图书采购的同志应根据读者的借阅倾向和需求，合理地补充和组织馆藏，定期采购读者需求的新书。依据本馆实际科学规划，适度发展、有序保障、由需求满足型向引导型推进，实现传统资源与电子资源的互通有无，逐步增加电子文献的拥有量，合理资源配置，避免重复建设。
3.2.2 资源利用公开馆藏资源是图书馆的物质基础，而大量馆藏资源由于宣传，导读，服务方式等因素的制约，图书馆对文献资源的揭示远远不够，深层次知识服务能力尚需提高，文献利用率低，读者需求无法有效满足而形成的相对短缺，我们有相当的潜力可挖。图书馆可通过多种途径引导读者需求，提高图书馆文献资源的利用率。例如：通过网络或公告等形式设立新书导读栏，及时迅速的宣传报道新到文献的信息；在书库的入口处，设立读者热读书架，对读者所还图书，集中整理，对读者需求多，借阅频次高的归还图书，先进行粗分，暂不放回书架原有位置，而放置在读者热读书架上，并定期对读者热读书架图书进行整理，根据需求增减，及时对部分文献更换，并归类上架，这不仅方便读者，扩大图书的利用效率，而且节省工作人员的时间，提高管理效率；有条件的图书馆可开辟专门区域，设立读者个人书刊共享互助区，读者自己的图书，可以采取捐赠、期限授权转让等多种形式，实行集中管理，可采用积分制的管理形式，就像读书银行，用自己的书，可以换取等值的服务，读者个人书刊共享互助区的设立，可提高文献的利用律，为读者提供交流共享的平台，有助于读者“和谐共享”理念的培养，同时，可节约经费，提高图书馆的服务水平和声誉。
有条件的图书馆，可在不影响图书馆正常工作的前提下，扩展图书馆功能，如电子文献免费体验区，读者自习区等等，更好的满足读者的多样化需求，也可以通过策划讲座、展览、读书沙龙等社会教育活动，发挥图书馆社会教育终身学校的职能，在营造学习型社会，提高人的素质方面发挥作用。此外，展览和出版也是挖掘馆藏、传承文明、服务社会的好方式。
3.2.3 服务方式上由文献载体的传输服务向全面的知识服务转化，由传统的手工服务向现代化服务转化。随着图书馆资源载体和形式的数字化，图书馆馆藏不再仅限于图书、报纸、期刊、缩微胶片这些传统的实体知识载体，还包含了电子数据库等各种类型的虚拟知识资源。图书馆的一切活动要以读者需求为指针，馆员不仅需要熟知各种形态的知识资源，还需要掌握多种信息技术，能够针对读者需求建设和开发馆藏资源，对知识资源进行加工、描述和分析，判断和评估知识资源的质量，并向读者进行报导或推荐，从而提供深入有效的知识服务。工作人员不仅是一个管理者，更是知识的创造者，传播者，同时是一位通过身体力行的教育者[4]；由传统的被动向现代的主动服务转化，主动出击，实行挖掘式服务，即分析读者需求，挖掘读者潜力；分析，研究现有馆藏资源，充分挖掘资源潜力；分析、总结管理经验，科学组织，规范协同，充分挖掘管理资源潜力。在服务上做文章，只有热情周到的服务，才能最大限度的满足读者，赢得读者；同时图书馆必须重视读者信息素养能力的培养,提高读者信息获取能力和信息处理能力，提高资源的利用水平，更好的满足读者需求。同时图书馆必须重视读者信息素养能力的培养,提高读者信息获取能力和信息处理能力，提高资源的利用水平，更好的满足读者需求。
3．3 科学管理、合理规范读者的需求，是读者需求得以实现的根本保障由于社会的发展，读者自我意识的加强和社会竞争的加剧，读者的需求呈现多样化，情绪化，偶然性和不确定性等特征[5]。如图书馆自习室、存包柜等公共资源需求表现非理性化倾向。对此，制度建设应可具操作性，集中治理和常效管理相结合，积极满足读者合理需求和规范引导读者需求相统一，在坚持合理引导，规模适宜和科学有序发展的前提下，应对读者需求予以规范。制度的制定是为了维护公共的利益，是秩序正常运行的必要手段，我们在大力倡导“以人为本”的理念时，必须有一定的制度来制约读者的行为，防止读者需求的浮躁性、随意性，规范不是约束，更不是限制，“没有规则，不成方圆”，必要的规则，不仅有利于管理的科学高效，而且是保障广大读者利益最大化的根本要求。规范读者需求要把满足广大读者需求与平等对话、理性开放、宽容异见和锻炼人、感化人、塑造人有机的结合起来，加强对读者需求的管理，逐渐培养和树立读者的规则意识，实现“和谐”管理的目标。
需求与满足永远是矛盾的两方面，当前，图书馆满足读者需求的能力远远无法满足读者日益增长的需要，读者需求的核心是"缺乏"，图书馆服务的重心是在充分挖掘自身潜力，满足读者需求的前提下，同时要对读者需求科学分析，根据实际情况分阶段，分层次，科学有序的进行。一味的无原则满足和消极等待的态度，都是不可取的。否则，势必造成读者热情的丧失，图书馆管理失效的被动局面。
参考文献：
[1]洪跃．精确管理在图书馆的应用[J]．图书馆学刊，2009，（10）：49-51.
[2]金雪梅．潜在读者与图书馆营销[J]．图书馆杂志，2008，（11）：29-33.
[3]周小欣．信息时代高校图书馆教育功能新议[J]．图书馆工作与研究，2009，（11）：91-92.
图书馆建议意见范文第3篇
学校在图书馆建立互动平台能够更进一步地强化图书馆馆员的核心能力，能够在很大程度上使图书馆馆员增进和读者相互之间的沟通，使两者之间的服务环境变得更加和谐；提高图书馆馆员在业务和管理方面的能力，增强他们对读者们的服务意识；增强读者对信息的意识，有利于他们在信息检索和利用等方面能力的进一步提高；有效促进合理建设馆藏资源，极大提高馆藏的质量；最大限度地拓展图书馆读者们服务的时间和空间；帮助学生们在课余时间积极地巩固课内知识，延伸课外知识，学会举一反三；对教师们的教学起到十分重要的支持作用，致力于服务教师的各种工作，比如备课、教课和科研等等。
二、图书馆建立互动平台的方式和服务分析
（一）电子邮件互动方式
电子邮件作为一种比较常用而且简单操作的联系及互动方式其中的一种，对图书馆互动平台的建立也起到十分重要的作用。现如今的社会是一个信息的时代，不仅仅是图书馆，大部分的社会企事业单位也都有各自的电子邮箱，方便内部人员之间和与外界的沟通。图书馆将自己的电子邮件联系方式公布给读者，读者们将自己想要咨询的问题及意见发送到图书馆的邮箱，工作人员在收到读者的邮件后会以电子邮件的方式对问题进行一一解答。这种方式对于读者和图书馆工作人员来说都是十分方便的，两者并不需要同时在线，可以根据自己的时间，在方便的时间对问题进行咨询和解答，问题解决的同时还能节省大家的时间和精力。但是由于图书馆人员和读者并不是面对面交流，也不是实时在线沟通，仅仅通过电子邮件的方式进行咨询和解答，有时候双方有可能不能理解对方的意思，产生误解，这样双方就需要进行多个电子邮件的往来。尽管如此，电子邮件作为互动方式的一种，还是比较快速、便捷、高效的。
（二）设立馆长接待日
馆长可以每周抽出一天或者两天的时间与读者进行面对面的交流，充分听取他们的看法和建议，图书馆方面可以随机选择进行交流的对象，或者选择各类读者中有代表性的人，比如可以选出学生读者代表、老师读者代表和各类兴趣爱好读者等。图书馆领导可以在百忙之中与读者面对面真诚地交流，听取各方面的意见以及建议，从心理上拉近了读者与图书馆之间的距离，让读者们感受到图书馆开明民主、积极向上的工作态度，对于读者们的意见与建议也要记录下来，过后根据各方面的工作进行总结，采取和吸纳读者们给出的较好的建议，应用到图书馆的运营中，使图书馆始终保持与读者脚步一致，不偏离轨道，更好地服务于读者，始终保持积极向上的态度和氛围和谐的服务质量。
（三）电话互动服务
随着现代社会的不断发展，手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，因此，学校图书馆可以充分利用电话这一最新的通讯工具，开通电话服务功能，为更多地读者提供一个可以相互之间进行互动的交流平台，这样在读者遇到一些问题时，可以马上拨通图书馆的服务电话，及时了解自己想要知道的信息，比如，对一些文献的查询、那些检索工具用的更好、更方便，甚至是一些对图书馆需要更改的意见都可以通过拨打图书馆服务电话的方式来进行，另外，还要求图书馆在对于一些具有特殊需求的读者的来电要主动地进行电话跟踪服务，保持联系，使图书馆的服务更能体现出人性化的服务。
（四）举办各种活动
图书馆可以自己独自举办一些具有全校师生参加性质的文化活动，比如，唱歌比赛、摄影、体育比赛等等，由于会有很多师生来参加、观看比赛，这将会在很大程度上提升图书馆的知名度，做到了非常好的宣传效应，另外图书馆在具备这类活动时，可以在比赛的过程中穿去一些有关图书馆平时的工作情况，这样可以是师生们能够更好地去了解图书馆，促使更多地读者进去，持此之外，图书馆还可以定期召开一些讲座、问卷调差以及一些猜谜语等能够跟读者产生良好互动类的活动，这样可以使读者跟图书馆之间的距离被拉的更近。
（五）网络信息资源的建设和开发
图书馆的服务工作是以丰富的信息资源为基础的，没有丰富多样的信息资源再好的服务方式也是空中楼阁，因而信息资源的建设和开发是优先需要解决的问题。在网络环境下，人们越来越习惯使用网络来寻找所需信息，因此高校图书馆也应在网络信息资源的建设和开发上加大人力和资金的投入，目前国内外的数据库产品数量众多，但是质量和档次高低不等，因而就需要工作人员通过考查本校的学科设置和发展情况，才能购买到性价比最高的数据库；另外，因为图书馆资源不仅有纸质文献，还有各种综合专业的数据库和电子期刊以及互联网上的信息资源，所以图书馆不能将这些信息资源简单的罗列就呈现给读者，还需要对这些大量复杂的信息进行细致的挑选、归类，可以按照语种和文献类型进行分类组织，还可以按学科知识和数据库名称建立资源库，也可以把所购买的数据库中的全文电子期刊进行整理，建立“全文电子期刊导航”，使用户不必进入各个数据库就可以查找到所需的期刊，总之所做的一切都是为了使读者能够方便快捷地找到所需的信息。
图书馆建议意见范文第4篇
[论文摘要]2008年l2月南京师范大学图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度…I，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。为此，20O8年12月南京师范大学图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
1调查工作的实践
读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷的设计、调查工作的实施、调查结果的汇总分析等环节。南京师范大学图书馆2008年度读者满意度调查工作的具体实施步骤如下：
1．1设计调查问卷
本次调查问卷由3个部分组成：
1．1．1读者个人信息
由2个问题组成：您的身份；您所在的校区。根据这部分调查数据，可以获得参与调查的读者基础信息，进一步可将读者按身份和所在校区进行划分，用以分类统计其他调查项的结果。
1．1．2调查问卷指标项
本次问卷共设l5条指标项，如对图书馆座位的满意度、对馆藏各种文献资源的满意度、对馆员服务态度的满意度等，涉及图书馆环境、文献资源、服务质量、交流沟通4个大范畴。问卷设计在体现全面的基础上突出重点，具有较大的研究价值。
1．1．3调查问卷选择项
本次问卷前13条指标项设置4条选择项：满意、基本满意、不满意、不清楚，第14条指标项设置为多选，请读者选择最满意的个性化服务，第15条是征求意见项，请读者写出对图书馆的意见和建议。这样设计的原因是充分考虑到和读者的互动，除要求读者客观地衡量图书馆资源和服务并给出评价等级外，还留出适当的空间请读者畅所欲言，把希望图书馆改进的意见和建议用具体文字表述出来。图书馆可将读者留言分类统计，进而了解读者各类需求的覆盖面和比重以反观当前工作现状并达到完善工作的目的。
1．2实施调查工作
(1)本次调查问卷除采用传统的印刷型问卷形式，还采用电子问卷，即在图书馆主页上开辟调查专栏，由读者通过网络方式自主填写并提交。传统印刷和电子两种形式相结合能够有效避免部分读者因错过印刷型问卷发放而不能参加调查的可能。
(2)南师大图书馆为“三区五馆”的格局，即5个图书馆分布在3个校区，印刷型问卷发放时充分兼顾各馆。
(3)共回收540份有效问卷，详见表1。
汇总、分析调查结果：
(4)根据表1数据，分析可得各类读者满意度的平均值，汇总信息如下，项详见表2、项详见表3、详见表4。
(5)分析可知，根据表2、3、4：①读者满意度较高的方面。读者对南京师范大学图书馆主页设计、馆员服务态度和馆内指示标牌清晰的满意程度较高，这3个方面读者选择满意或基本满意的都高于9o％，主页设计更高达95．4％。南京师范大学图书馆在树立形象和宣传资源服务方面花了非常多的精力，其效果由此可见一斑。表3显示：参与调查的所有读者都了解并利用过相关服务，其中图书通借通还、预约、文献传递和馆际互借和论文收录与引用等服务的用量较高。表2反映出读者对馆员服务态度满意度达93．5％，可见南京师范大学图书馆整体的服务质量较好，读者的认同度较高。本文由中国收集整理。
②读者满意度较低的方面。座位的充足程度、印刷型外文书刊的满意度相对较低。这3个方面读者选择满意或基本满意的都在6o％～70％。从读者日常的入馆情况来看，读者除来馆阅览、借还书刊、使用网络外，还习惯将图书馆作为自习的首选场所，必然导致读者对延长开馆时间、增加馆内座位和改善馆内通风、照明、空调等环境条件的需求加大，从而造成读者对这些方面提出了较多的意见和建议。由表4可知，此方面的建议占建议总量的48．1％。
院校扩招以来，图书馆资源较前紧张，虽图书馆购置资源的经费远超于以往，但印刷型书刊的借阅压力仍然很大。表4中读者要求加强资源建设的意见在各种建议中排名第一，客观地反映出目前整个图书馆界都遭遇的这个普遍性问题。数字化书刊和印刷型书刊配合使用已成为高校图书馆解决这一问题的策略之一。因此，充分利用高校读者信息素养较高的特点，扩大宣传数字资源有助于提高读者对印刷型书刊的满意度，同时这也对图书馆更新网络设备及提升相关服务提出了较高要求。
2对调查工作的几点思考
作为高等院校文献信息的存贮方和供应方，高校图书馆对院校教学和科研的发展起着非常重要的作用。因此，读者满意度调查不仅对高校图书馆本身，对高校的发展同样意义深远。本文对如何提高高校图书馆调查工作的水平提出几点思考。
2．1调查指标体系的规范化
目前有一些高校图书馆在进行读者满意度调查时应用已有的评价指标，体系起源于20世纪8o年代末在服务行业兴起的一种新的服务质量评价方法SERVQUAL[引，还处于不断试行和逐步完善中。“RodskiGroup”法是20世纪9o年代应用于神经心理学领域的一种用户满意度调查测评方法，曾应用在一些国外大学图书馆的服务满意度研究中¨j。此类指标体系是否适用国内图书馆目前还处于论证过程中。多数开展读者满意度调查的图书馆则是根据本馆特点，就自身关注的领域设计测评范畴和相关指标项。但不管采用上述哪种方式都不利于运用调查结果与同级图书馆进行类比，也就无法准确定位、取长补短。因此，读者满意度调查指标体系亟待规范化。
2．2调查抽样的合理化
在调查实践中发现，调查抽样的随机性较大，参与读者的构成比例往往没有事先规划。要使得调查结果更科学、更具研究价值，应严格按照高校在校师生人数、院系数量等计算调查问卷的配发比例，尽量保证抽样的读者人群覆盖全面、结构合理，避免调查出来的结果以偏概全的可能。
2．3调查工作的可持续化
图书馆建议意见范文第5篇
关键词：读者；参与；高校图书馆；管理
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）10-0019-03
图书馆引入读者参与管理就是“一切为了读者”和“读者至上”服务理念的一种具体体现，是公正、公平的价值导向，是尊重人的权利和能力的和谐图书馆文化的体现；是高校图书馆发展的必然趋势，是“以人为本”构建和谐文化校园和谐社会的重要体现。读者参与，可以更好地表达读者的意愿；接受读者的监督，可以提高馆员的服务水平，促进图书馆各项工作的开展。
一、读者参与管理的必要性
1.读者参与管理，是图书馆自身发展的需要。高校图书馆是传播知识的集散地，是传播文明的窗口。现代图书馆是一个以人为本的动态知识集合体。让读者参与图书馆管理，加强了与读者的沟通交流，加深彼此间的了解，扩大了图书馆的影响力，让更多的读者了解图书馆，依赖图书馆。随着数字时代的到来，读者对信息知识的需求不在单一化，传统服务模式已经不能满足读者对知识的需求，如何为读者提供满意的服务，是图书馆亟待解决的问题。
2.读者参与管理是高校图书馆发展的必然趋势。普通高等学校图书馆规程6（新颁）中指出：高等学校图书馆，应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障，履行信息服务职能。这不仅有利于让学生学会充分利用图书馆，激发求知欲望，开阔知识视野，培养高尚情操。也有利于图书馆真正了解读者需求，改进工作，提高服务质量，为教学、科研提供优质服务。读者参与管理充分确立其在图书馆工作中的主体地位，践行了图书馆以人为本的服务宗旨，使图书馆的各项规章制度，资源建设和信息服务等都能充分保障读者的权益和需求，图书馆的业务流程更加合理化，使图书馆读者发自内心的关心图书馆发展，支持图书馆工作，让图书馆工作深入展开。读者参与是高校图书馆发展的创新模式，是现代图书馆发展的必然趋势。
二、读者参与图书馆管理的途径和形式
1.参与图书馆的读者培训。随着高校图书馆现代信息技术的高速发展，图书馆的馆藏结构，读者获取信息的内容和方式发生了深刻变化。图书馆为了让读者快速便捷的检索到所需的图书，获得科研信息，图书馆就担负起教育读者，引导读者，培养读者获取信息能力的重任。图书馆通过开设文献检索课、专题讲座、看录像、演示，提高他们文献检索能力，了解图书馆的新设施新技术及其使用方法，以便他们更好地利用图书馆。读者参与管理，不仅要业务过硬，而且在思想上要关心读者，理解读者，要有爱岗敬业的奉献精神。让他们感觉到参与图书馆管理是一项意义深远的一项工作，增强工作的责任心和自豪感。经过岗前培训及选拔，以勤工俭学或志愿者的形式，参与到图书馆的各项工作中，如：贴条码、贴书标、上架图书、打扫卫生等，协助图书馆员做好图书馆的工作。
2.广泛听取读者意见。如：定期向读者发放调查表、经常召开大学生读者座谈会，听取读者对图书馆的意见、看法和建议，了解读者的需求，改进工作，及时解决图书馆存在的问题。读者的广泛参与是增强图书馆服务水平和竞争力的有力手段，还有利于图书馆资源科学配置，节约资源，节约管理成本，实现高效管理。在图书馆主页上设立网络信箱、留言板，馆长信箱等，广泛听取读者的建议，构建与读者交流的平台，缓解馆读矛盾，建立相互信任，相互尊重的新型互动关系，构建和谐图书馆。
3.读者直接参与图书馆的管理。长期以来，读者对图书馆认识不足，利用图书馆的能力较差，对图书馆的各项服务不了解，对图书馆的服务不满意。通过读者参与图书管理，使他们深切体会到图书馆员工作的辛苦和对读者的无私奉献精神，加强了图书馆与读者的联系，又推动读者之间的沟通，让读者从认知图书馆服务，进而享受图书馆服务，发现自身参与价值，强化归属感。通过参与图书馆管理，读者对图书馆工作有了新的认识，认识到图书馆工作的重要和崇高，并积极参与图书馆的读者管理工作，把读者的意见反馈给图书馆，如：读者要求增加开放时间、增加阅览座位、方便读者复印资料、安全防范等一些问题，这些意见得到馆领导的重视，要求图书馆各部门定期对照检查，改进工作中存在的问题，不断地完善各项规章制度和服务，吸引了更多的读者走进图书馆、利用图书馆。由于及时与读者沟通，完善了我们的服务，提高了工作质量，得到读者的理解和好评。读者参与图书馆管理工作使图书馆的管理更加完善，使人性化的管理模式成为可能。
4.读者参与监督管理。长期以来，图书馆接受读者的监督，只是一种形式，是图书馆工作的薄弱环节。引进读者参与监督管理可以充分确立读者在图书馆工作中的主体地位，有利于强化读者的监督意识和参政意识，维护读者的合法权益。读者的参与，给图书馆带来了生机与活力，通过实践提高了读者自身的文化素养和工作实践能力，为以后走向社会打下了坚实的基础。大学生读者参与图书馆各项工作流程中，从图书采购加工到读者服务的各环节，进行全方位的监督。如：对馆藏文献的数量质量、馆员的服务水平、服务态度、开放时间、意见反馈时差等等。读者反馈的信息有助于馆员严格要求自己，及时纠正工作中的失误，改进工作方法，创新服务内容和方式，提高服务质量和管理水平。
三、读者参与管理的方法
1.切实规范读者参与图书馆的管理。组织完善、制度健全是任何一项管理工作最基本的保障，尤其是对学生管理员队伍的管理尤为重要。读者参与图书馆管理，要确定管理范围，明确权利与义务。图书馆领导要高度重视读者参与工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。读者参与图书馆管理，必须给读者相应的管理权，使他们在图书馆工作实践中不断总结经验，提高管理能力和工作积极性。对图书馆工作提出合理化建议、评价、监督并热心参与图书馆各项工作的读者进行物质鼓励，营造管理创新和服务创新的文化氛围，形成基于读者参与的图书馆服务创新模式。
2.确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围很广泛，可以根据图书馆的具体情况来实施。①读者可参与图书馆的资源建设。高校图书馆的馆藏目标就是为教学、科研和传承学术文化服务。通过馆藏来统计图书的使用率，可在一定程度上判断馆藏是否合理，也为购书提供了一定的依据。广泛征求学生读者、各学科专家的建议，让他们列出所需的重点学科书目以及参考书目，以便图书馆图书采购的专业性和针对性，从而提高图书馆各种资源的使用率。②参与读者服务工作。选择责任心强，热爱图书馆工作的读者到流通部门参与读者服务。比如：上架图书、顺架、打扫卫生等。可聘请有专业成就、热心图书馆事业的专家学者参与图书馆的参考咨询工作，为读者释疑解惑，为读者提供更广泛、更深层次的信息服务，为图书馆的发展出力献策。③参与图书馆的监督鉴定。读者以主人翁的身份参与到图书馆各个部门工作，他们了解读者，最具发言权。他们能从读者的切身利益出发，对图书馆的工作进行客观的评价，对图书馆的各项规章制度、馆员的服务质量和态度、藏书建设等进行监督管理。使图书馆员专注读者需求，不断提高和改进工作，全心全意为读者服务。
在图书馆事业蓬勃发展的环境下，读者参与图书馆管理，将从根本上改变图书馆的服务观念和服务方式。图书馆只有扎扎实实做好读者参与工作，坚守服务读者、教育读者、依靠读者和发展读者的理念，才能创新服务模式，提高自身的服务质量和水平。读者参与图书馆的管理，开创了图书馆读者服务的新领域，加快图书馆事业建设步伐。
参考文献：
[1]魏承兰.学生读者参与共建文明图书馆的新尝试[J].图书馆论坛，2003，（2）.
[2]姜红燕.“以人为本”理念下高校图书馆读者参与问题探析[J].图书馆学刊，2010，（4）
图书馆建议意见范文第6篇
调动图书馆管理员的积极性是使图书馆事业发展和服务水平提高的主要途径，只有充分调动管理员的主动性和创造性才能够使图书馆事业发展的更顺利更好更蓬勃。只有思想上做好准备才能在日常管理工作中以新的思想新的观点创造出新的价值，使图书馆事业获得更有利的发展。因此和谐管理能够有效促进和实现管理的科学化，对图书馆管理的发展起到积极的促进作用。
二、坚持“以人为本”是图书馆管理的方向
以人为本的理念是实现科学发展观的有效实施途径，对图书馆来说，在提高管理水平和服务水平的过程中，以“以人为本”为指导思想实施和谐管理是非常必要的。以人为本的思想在图书馆管理和服务工作中集中体现在两个方面。即馆员第一和读者第一。在现代的图书管理工作中要以创造宽松和谐的工作环境为基础，把人看作管理活动的核心内容，灵活运用领导方法以尊重、认识、发展、培养为手段，对馆员进行组织，并为其提供必要的服务和保障，让他们在轻松、和谐的环境中发挥主动性，为图书馆的管理工作做出自己的贡献。读者是图书馆服务的主要对象，在图书馆日常管理工作中，馆员要以为读者服务为第一要务，热情地为读者进行服务，使读者在图书馆找到家的感觉，从而满足读者的各种需要。人文关怀是图书馆服务的核心内容，以读者的人生发展、价值取向为基本出发点，使读者能够以奋发图强、积极向上的心态面对一切，是图书馆馆员的责任，因此馆员必须使自身各方面更加完善，提高自身的综合素质和服务水平，从而能够为读者提供更有效的文献信息服务。
三、图书馆管理现状
目前，我国图书馆管理存在不和谐现象，造成这种局面的很大一部分原因是历史原因和系统的原因所导致的。
1、图书馆管理者实施“人本管理”中存在不和谐目前我国的图书馆管理和服务中，管理人员思考的问题主要集中在馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置以及图书的外借量、接待读者人数的多少等几个方面，在实施过程中只重视指标任务的完成情况，而忽略了读者和馆员的需要，忽视了人的发展在图书馆管理和服务工作中的重要性。这就导致了馆员在价值观和岗位意识上存在浅薄、缺乏工作积极性和工作热情，服务水平差，不能为读者提供良好的优质的文献资料服务，从而制约了图书馆管理工作整体水平的发展和提高。
2、图书馆发展存在不和谐目前我国图书馆在资源的数量和文献的品种上都比较缺乏，受到经费投入不足的影响，图书的品种和质量不能满足读者的需要，不能有效实现图书馆设施和功能与读者要求的和谐发展。在图书馆的管理中存在着图书资料藏与质的不协调发展的现象，而且一些图书馆的管理人员素质不高，在工作上不思进取，工作态度不明确，不能够有效掌握新科技手段、方法以及信息技术应用，不能满足岗位需求，从而制约了图书馆的发展水平。
四、图书馆工作中如何实施和谐管理
1、图书馆领导者应首先具有和谐管理的理念
作为图书馆各项工作的领导者的图书馆馆长，提高思想素质和个人修养以及增强自己的领导艺术对做好管理工作是非常重要的。和谐管理理论能够有效的指导图书馆理实践，作为图书馆管理者，要以和谐管理理念为指导思想，通过采取一定的方法和有效措施，更好的实现对事物发展状态的协调。
2、对馆员实施人性化管理
2.1尊重馆员、激发工作潜能
在图书馆管理活动中，要充分信任和肯定并尊重图书馆管理人员的人格和工作能力，注重对管理员内心情感的倾向性和稳定性进行关注，充分调动管理人员的积极性和主动性，使管理员的潜能得到进一步的有效发挥。
2.2关爱馆员、满足心理需求作为图书馆的负责人，需要及时了解图书管理员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观等需求，特别注重对其内心世界的心理需求进行分析研究，以员工之间和个体差异为工作的前提，积极创造各种条件，对员工的个性和不同心理需求进行不同层次的满足。
2.3信任馆员、参与民主管理
作为图书馆的管理者，要积极听取管理人员的意见和建议，使管理员参与到民主管理和决策中，以便管理者做出正确的决策和规划，同时还可以有效调动管理员的积极性和创造性。
2.4培训馆员、提高综合素质
数字化图书馆的建设以及网络化的发展，使图书馆管理人员面临着在新形势下对新业务和技术的挑战。这种情况就要求图书管理人员对现代化的信息技术能够熟练地掌握和应用，以适应现代图书馆发展的需要。在日常管理工作中馆领导要注重人才培养计划的制订以及人才培养理念和机制的确立。通过建立有效的考评机制和营造良好的学习氛围来加强人才培养，使图书馆事业发展更为顺利。
3、对读者实施人性化服务
3.1关心读者的需求
图书馆要以读者需要为主要依据，以“读者第一”为指导思想，树立尊重、关心读者为读者服务的目标，在对馆内规章制度以及服务项目进行设置时，对读者的需要及要求进行充分考虑和满足。
3.2尊重读者的权利
在图书管理工作中，要对读者的知情权、参与权、监督权与建议权等各项合法权益进行积极维护和保障，通过图书馆馆务公开、设立读者意见箱、馆长电子信箱、热线投诉电话等让读者了解图书馆的情况以及为图书馆的建设和管理提出宝贵意见和建议，并对图书馆的运行情况实现有效监督。
3.3营造和谐的环境
图书馆应在建筑风格、平面布局、功能分区、外观处理及文化内涵等方面实现自然环境和人文环境统一。在内部装修上要以便于读者使用为原则协调搭配内饰的布局和摆设，在外部环境上要注重对图书馆周围的绿化和美化，使读者感到更舒适、温馨。
3.4开展多样化的服务
图书馆建议意见范文第7篇
关键词： 信息时代 高校图书馆 管理建设
一、如今高校图书馆存在的弊端
1.硬件设施落后已成为诸多高校图书馆的首要问题。
随着时间的推移，高校图书馆原本的配套设施逐渐落后，由于学校疏忽、资金不足等多种情况无法进行及时更新，出现诸多桌椅老化、书籍老旧、自动化设备网络设备老化、信息技术落后、印刷机失灵等情况。导致学生在借阅书籍、寻找资料的时候总处处碰壁，得不到最好的阅读体验，从而大大降低图书馆的使用效率。
2.图书馆陈旧的管理机制已无法适应如今时代潮流。
虽然高校图书馆一直坚持以“服务学生至上”的原理开展工作，但由于高校图书馆内部缺乏相应的竞争机制，从业人员素质不齐却又缺乏对工作者进行一定的管理和监督制度，以服务至上的理念远远只是停留在口号之上。
图书馆图书管理机制和人员管理机制上都存在相应的问题，图书的损坏、逾期不还、丢失，常造成学生在借阅图书时的不便，书籍的藏书结构更是直接影响到图书馆的整体质量，从业人员的专业素质和服务态度极为重要。
图书馆无论是对藏书的管理还是对人员的监督和监管，已经无法适应当今的时代潮流。
3.图书馆服务单一被动缺少互动已无法满足师生日益增加的资源需求。
高校图书馆多数仍然采用传统的服务模式为师生服务，为师生提供的服务内容以纸质资源及传统图书馆提供的服务为主，缺少新服务的延伸。提供的服务内容被动地等待师生读者使用，缺少服务宣传和主动推送，缺少和师生的沟通互动。没有进行深入的调研，对师生的实际需求和借阅情况不够重视，造成采购的纸质图书和电子资源大量浪费，影响校园文化的建设。
二、高校图书馆创新管理方式的举措
1.建立图书馆专项经费，及时完善和更新图书馆硬件措施。
各大高校都应当加大图书馆管理、建设经费的投入，改进和完善图书馆整体环境。其中，加大关于图书馆建设的号召和宣传，取得社会共鸣，获得社会和政府的支持是重中之重，因为单单凭借学校单薄的经费必然无法支持如此金额庞大的费用。
在学校固定的支出费用中，建立专项图书馆建设经费，定期对图书馆的硬件设施进行保护和维修，并及时更新已过时的书籍和机器，是促使图书馆可以及时跟上时代教育的脚步一大重要举措。
2.及时更新老旧书籍，确保图书的质量和实时性。
图书可谓是图书馆的重要血液，图书的质量问题更是图书馆建设问题的重心。时代潮流更新换代，如今各大时事报纸、杂志层出不穷，高校图书馆如若无法及时采购最新书籍，便无法及时为学生带来新资讯，图书馆便会从此落为“藏书馆”，无法为高校带来社会最新资讯和实时热点。对此，学校应当设立完善机制对图书馆的图书进行定期更换，并严格控制购书渠道，确保图书馆图书的高质量。
3.完善从业人员奖惩制度，推动员工良性竞争。
在高校图书馆中，应付、打发读者的事情屡见不鲜，服务不仅无法使得学生满意，还常常处于被动状态。由于图书馆内部的从业人员缺乏一定的竞争机制，从业人员的工作素质参差不齐，更是将图书馆的工作简单地定义为图书的借用和归还，上进意识淡薄，现代化素质得不到提高。
对此，学校应当重新制定符合最新时代潮流的管理制度，将条文制度化，明确一定的奖罚机制，推动馆内人员的从业良性竞争，规范馆内人员的工作素质，提高整体服务水平。
4.普及和推进计算机的管理，为图书馆提供高效而高质量的信息化服务。
计算机、微电子技术的蓬勃发展，为我们的学习、工作生活带来了极大的便利，其简单便利等特点也在潜移默化地影响着当代人的工作方式、学习方式、阅读方式，图书馆想从传统的模式进化到现代化的模式，其中必不可少的一步便是对图书馆进行数字化管理。
数字化的管理模式不仅为馆内藏书的检索和管理带来便利，而且为学生带来更高质和便利的借书体验，更有利于图书馆建立一个可以适应当代通信技术、并且能够符合现代读者检索，方便、快捷的综合管理平台。
5.主动更新图书馆工作者的思想理念。
图书馆作为高校的辅助机制，在从业人员的安排和录用上多处于被动地位，成安置分流人员和高校人才家属的“分流单位”，处于一个相对安逸和清闲的环境下。馆内工作人员的主动工作意识淡薄，认为图书馆的工作简单，无须专门学习专业的知识。
素质决定服务质量，图书馆若想更多地为高校学术研究提供更好的帮助，更需要馆内人员提高工作素质，主动地与读者进行沟通，了解读者的需求和想法，倾听读者对图书馆发展的意见和看法，提供读者需要的服务。除此之外，以完善自身专业知识和提高自身工作素质，培养专业技能，带动整个图书馆管理队伍精英化，为高校学生学业研究提供高效率、高质量、更加人性化的服务。
6.加强和完善图书馆馆内各种规章制度，实行科学的标准化管理。
从实际出发，根据自身高校情况制定、完善相应的规章制度，将图书的管理和借用、人员的管理和安排全权置于规章制度的管理下，有利于提高整个图书馆的工作效率，从而提高高校图书馆的使用效率，使得图书馆的工作做到有规可循、有法可依，不仅利于减轻馆内人员工作的沉重负担，学生在使用图书馆的同时也会有更方便更快捷的体验。图书馆科学化、数字化、标准化是高校图书馆走向现代化的一条必经之路，也是使得图书馆更好发展的不二选择。
7.加强图书馆的教学科研定题跟踪服务。
学术科研是高校立校的目标，图书馆作为科研的辅助单位，自然有相应义务为学术科研提供更好的研究平台。因此，图书馆从业人员应当主动积极地为各个科研人员提供图书跟踪服务，及时而准确地了解他们的需求并提供相应的帮助，积极地为科研工作者提供定题跟踪服务，在图书馆内建立相应的学术研讨区，方便学术工作者在工作时查找资料。
8.建立完善的意见建议反馈系统。
为了及时了解读者的需求，了解读者对于图书馆有着怎样的期待和建议，各大高校的图书馆应该建立完善的意见建议反馈系统，例如建立意见反馈箱、网上意见收集区，及时地对读者的阅读感受进行相应的调查和询问，倾听读者的阅读需求，定期对图书馆的管理、服务系统、服务人员的服务态度进行自我反思和跟进，才不会故步自封，才能更好地针对读者的阅读感受进行一定的自我更新，以便于更好地服务于高校校园，服务于学术研究，真正成为“大学的心脏”。
9.在图书馆内建立和完善多元的服务区域和完善各项服务功能。
在图书馆内建立和完善多元服务区，例如馆内咖啡厅、馆内会议室、馆内上网区等，也是图书馆走向多元化的一大重要举措，可以使得图书馆更多地满足读者多元化的需求。
例如馆内咖啡厅可为读者在繁忙之时提供相应的餐；馆内会议室可方便读者进行多人讨论而不影响到其他人的正常阅读；馆内上网厅更是可以利用图书馆数字化的特性为学生提供良好的网络学习环境。可以满足多种需求的高校图书馆能够使得其使用率大大增加，更好地服务于高校师生。
10.丰富图书馆阅读推广的活动形式，增强活动趣味性。
分析图书馆历届阅读推广活动的成效，保留经典的活动项目，并不断增加生动的活动形式和推出新的推广项目，注重师生的参与度与趣味性。
了解师生的特点和差异，按照不同的需求差异性细分师生目标群，使阅读推广活动具有针对性和多元化，让师生能够充分融入图书馆活动中，不仅可以对图书馆资源服务等方面有进一步的了解，更可以让师生体会到更丰富的校园生活。
注重阅读推广部门合作推广和高校合作推广。图书馆可邀请学校相关部门或其他高校图书馆共同举办阅读推广活动，使活动的形式和内容更加丰富和有意义，增加影响范围和经验的分享。
三、结语
在网络化、数字化、信息化的当今时代，传统图书馆已然无法满足高校学生的多种需求，这就需要我们在硬件和软件上都做出相应的完善和提高。
以提高硬件质量为基础，加强图书馆服务等软件措施，以“服务学生”为最高目标，主动地、积极地为学生提供高质量的服务，多方面激发学生的阅读兴趣，多元化地满足学生的阅读需求，在数字化、现代化的基础上对图书馆进行规范化、制度化管理，提高馆内总体的工作效率，从而提高高校图书馆的使用效率，从而使得图书馆真正走向现代化。
参考文献：
[1]穆祥昆，张婷婷，曲舒怡.文化传承与高校图书馆建设协同发展研究[J].图书情报导刊，2016，01：151-154.
[2]赵舒舒.新时代下高校图书馆建设的创新以及发展举措[J].贵图学苑，2016，01：72-74.
[3]聂曼曼.新信息环境下地方高校图书馆建设研究[J].农业图书情报学刊，2016，06：28-31.
图书馆建议意见范文第8篇
【文章编号】1007-4309（2013）02-0093-1.5
为读者提供文献信息服务是图书馆的基本宗旨，这已经是中外图书馆界的共识。虽然随着信息技术的发展，读者服务的方式和手段已有很大变化，但图书馆的使命并未改变，不管是最基本的文献提供服务，还是迅速发展的参考咨询，课题查新等服务，最终目的都是为了更好地满足读者的信息需求，使读者能最大限度地利用图书馆的资源。读者，可以说是图书馆一切工作的落足点。读者不仅是图书馆工作的受益者，而且是推动图书馆工作前进的动力，读者对图书馆的依赖程度直接反映出图书馆的读者服务水平，他们的满意度是检验图书馆服务质量的标尺。
为了更好地满足用户对图书馆服务质量、服务水平等各方面的期望和改进建议，进一步提高图书馆服务质量管理，许多高校图书馆都深入了解用户意见，客观、系统地测量用户满意度，以此作为图书馆优化服务流程、改善服务质量、提高服务水平的衡量标准和行动依据，并针对测量结果采取相应措施，满足用户不断变化的需求，增强用户满意度。基于此，本研究对天津外国语大学图书馆的用户满意度进行调查研究，通过调查力求发现存在的问题，为改善和提高图书馆的服务水平、服务质量提供必要的依据，以使图书馆能够更好的服务于教学和科研，为推动学校教学质量的提高和学术的发展做出应有的贡献。
通过对大学生对图书馆满意度的调查，分析现阶段学生对学校图书馆服务满意度的现状，找出存在的问题，根据存在的问题提出提升图书馆服务质量的对策。
高校图书馆具有学校的文献信息中心，教学与科研的学术性机构，传播信息文化的重要基地三重属性；还肩负着信息服务职能和教育职能两大重任；其建设和发展水平是学校总体发展水平的重要标志。高校图书馆的这三重属性、两项职能和一个标志精辟的概括了高校图书馆的地位和作用。一所高校的图书馆的建设和发展的好坏直接影响着学校教学和科研的顺利进行，高水平的图书馆管理对提高学校信息化和大学生的素质教育也起着十分重要的作用。在现代信息化和知识化的社会，没有一个高水平的图书馆，就很难办成一个好大学。可见，高校图书馆在高校中的地位是不可忽视的。
满足读者需求是高校图书馆工作的最终目的。图书馆是依存于读者的，应当理解读者现实和潜在的需求，及时了解和掌握读者的需求和期望，满足并争取超越读者的期望。高等院校图书馆的特殊性决定了高校图书馆必须了解和掌握学校的学科、专业和课程设置，时刻关注教学和科研领域的发展动态，注重同各个院系的交流，广泛及时收集信息，交换意见，聆听专家对图书馆资源建设的意见和建议，适时调整图书馆各业务环节的工作重心，以满足读者的需求。然而，根据以上的天津外国语大学图书馆的评分结果和本人到各个图书馆的实地考察研究，本人分析得出目前高校图书馆服务中仍普遍存在很多问题致使读者满意度不高，那么，如何解决这些问题，提升高校图书馆读者满意度？以下是几点对策：
一、加强信息资源建设
信息资源是图书馆的物质基础和保障。一所高校的馆藏信息资源是否能满足读者的需求是读者满意度高低的根本所在。资源的数量、质量、使用和更新情况都影响着读者满意度。因此，高校图书馆首先应该加大资金投入力度，合理分配经费进行新书采购。第二，要加强网络信息资源的建设和完善，高校图书馆应在满足读者纸质信息资源需求的同时，不断充实和完善网络数据库、电子图书等网络信息资源，为读者提供数字化、智能化的服务。第三，要多渠道广泛了解读者需求，建立读者参与信息资源采购的平台，并将读者的需求反馈到文献资源建设部门，根据读者需求不断更新信息资源。第四，图书采编人员要经常对图书的利用情况进行调查，确保图书质量，对陈旧过时的图书和利用率较低的图书该收存的收存，该清除的清除。
二、加强馆员队伍建设
高校图书馆工作人员的素质和综合能力是否专业化也是提高读者满意度的重要方面。高校图书馆首先应该制订本馆的人力资源建设方案，通过积极引进专业技术人才来改善图书馆人员结构，提高馆员队伍的整体素质；其次，应该加强对馆员素质和综合能力的培养。
三、营造良好的借阅环境
1.高校图书馆应保证具备与学校规模相匹配的图书馆馆舍及馆藏文献资料。
2.要加强对图书馆现代化设施配备，例如配置一定数量的计算机、阅览座位等相关设备及设施。
3.在馆内布局及环境上要注重图书馆的文化特色。
4.要树立良好的形象，提高服务意识，图书馆员工的服务态度和质量对于借阅环境的好坏起着重要作用。
5.应根据读者需求尽可能合理调整或延长开放时间，缓解因图书馆座位不足和学生上课时间不能借阅图书的矛盾冲突。
四、创新读者服务工作
1.高校图书馆要举办丰富多彩的文化活动。
2.高校图书馆要建立健全服务质量信息系统。
3.高校图书馆要实施个性化服务。
4.高校图书馆要建立读者培训自主选择机制。
5.高校图书馆要树立“持续改进”的观念。
6.高校图书馆要对自身服务进行“全程监控”。
五、完善数字图书馆的建设
随着网络时代的日新月异和现代信息技术的不断发展，高校图书馆的数字馆藏在保障高校的教学和科研的信息需求方面发挥着举足轻重的作用，己成为高校馆藏建设的重要组成部分。高校图书馆的数字图书馆建设的目标要以读者需求为中心，力求建立读者满意的、高效的知识服务平台，建立服务和管理相结合的读者服务体系，这是高校数字图书馆建设的必然趋势。
【参考文献】
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[4]吕娜.数字图书馆以用户为中心的通用满意度模型的构建[J].情报学报，2011，25（3）.