药品导购
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药品导购范文第1篇
【讲述】
“去给老妈买钙片，店员什么也不问，上来就拿了个398元一盒的。问有没有便宜点的，店员说，给你妈买，还挑便宜的啊。又拿出个128元的说，这个是胶囊，398元的是片剂……让她拿个便宜的极不情愿，走的时候，又说你妈腿痛，再买个膏药吧。”
“身上长红疙瘩，去药店买药，一个穿白大褂的人看了眼说是皮炎，就给我拿皮炎平，这时另一位穿白大褂的也凑上来看，说你这个是皮癣，得用治皮癣的药，拿了另一种药，40元，刚才说我有皮炎的人明显愣了下，接着附和，嗯，你这个是癣。”
“感冒了，去楼下药店买药，一个貌似坐堂医生的推荐了一种中成药，一次要吃8粒胶囊，吃了3天不管用。去找她时，人已经不见了。其他店员说，那是厂家来促销的！”
“感冒了，头痛发热，咽喉肿痛，流涕鼻塞，去药店想买润喉片，以前常用的几块钱的喉宝，店员愣是说没有。使劲推荐价格贵的含片。我扭头想走，店员才急忙说，好像还有一盒喉宝……原来都藏起来了。”
【问题】
去药店买药遭遇陷阱时有发生，总结起来，问题比较相似：
药店导购员从来都只推荐贵的，不选对的（大概也不知道什么是对的）。
便宜的药不是没有销售，就是没放在货柜上。
不管什么疾病，都喜欢推荐保健品，必称“天然，无不良反应”。
药店里穿白大褂的，不一定就是药师（更别说是坐堂医生）。穿白大褂的有可能是药店普通导购员、商家促销员，真正药师难得一见。
为什么会出现这些情况呢？这并不难理解，虽然药店和超市的管理性质截然不同，但就目前来讲，营业模式却很相似。普通药店店员和超市的导购也类似，基本工资不高，收入的另一部分就是销售提成。
我们都很清楚，价格贵的药利润空间大，这样卖出一盒药能拿到的利润提成自然也更高，所以往贵里推荐就很好理解了。又或者医药商以及厂商本身和店员存在“伙伴”关系，并非医药专业出身的店员，对药品优劣没有认识，推荐时只服务于“伙伴型厂家”。
而如果是厂家在药店设立专柜，并直接派销售员促销的，肯定会自卖自夸（这是非法行为，但仍然存在）。
【对策】
对药店碰上的那些不靠谱的“药师”以及不靠谱介绍，不少人心知肚明，为了减少忽悠，很多人都选择“直接告诉他们买什么名字的药”。这对于清楚自己所需，或者手持医生处方，或者对所购买药物有所了解的消费者，未尝不是减少受骗的方法。
即便在自己不清楚该选什么药的情况下，我们依然有法可依——
买药前：《国家基本药物目录》也是导购宝典
作为国家基本药物制度核心内容的《国家基本药物目录》（以下简称《目录》），是为医生所设的（指导医生处方，解决看病贵问题的重要举措），普通人自然难以掌握，即使如此，也值得每一位关心自己健康的人好好学习。
《目录》对百姓最常用的基本药物的质量和零售价格作了统一规定，收录其中的药物，都是治疗某一疾病最基础、也相对便宜且疗效有保证的药物。当然，药品目录并非一成不变，原则上国家每三年就会对目录进行一次调整修改。
如果是长期慢性疾病或者其他情况，需要自行买药者，了解相关的《目录》，就可以减少被药店店员忽悠的概率，只选对的，不选贵的。
另外，虽然法规规定药店必须销售相关基本药物，但由于基本药物利润低，很多消费者会发现货柜上根本就没有那些药，这种情况下，可以直接向店员咨询。
买药时：小心连药都不是！
现在很多店员对买药的顾客常介绍价格更高、宣称有相似功效的保健品，甚至建议“不要吃药，应该吃保健品”。但是，几乎所有医生被问及保健品功效的时候，都强调保健品没有药物的治疗功效，不要随意停药而改吃保健品。
买药后：有疑问上网查
药品导购范文第2篇
关键词 邮寄 销售 药品
作者简介：李博，天津市西青区人民检察院。
一、基本案情
犯罪嫌疑人张某某，男，33岁，无业，黑龙江省哈尔滨市人。平日以从黄河道药品黑市和网上购买散装“药品”，重新包装后再销售为生。
二、主要争议问题
本案审查过程中，争议焦点主要有三个。一是犯罪嫌疑人张某某从黄河道药品黑市和网上多次购买“药品”，通过快递邮寄的方式再次销售，扣押的部分药品经鉴定为假药，能否将全部通过快递邮寄销售的物品都认定为销售假药。二是犯罪嫌疑人张某某多次从黄河道药品黑市上购买散装“药品”和包装盒，然后将包装盒上同批次的药品进行塑封后再销售，是否构成生产劣药罪。三是犯罪嫌疑人张某某多次从不同人手中收购“药品”，经过重新包装后再销售，被扣押的药品数量较大，经检验，被抽检的12支“药品”均鉴定为假药，能否凭借抽检“药品”的鉴定结论认定其为生产、销售假药罪。
围绕争议焦点一，主要形成以下两种不同意见。
第一种意见认为：犯罪嫌疑人张某某没有取得药品经营资格，从非正规渠道购买多种药品后通过快递邮寄的方式对外销售，并且被扣押的准备继续销售的药品均为假药（部分同批购买的“药品”已经销售）。根据《刑法》第一百四十一的规定，只要是销售假药的，无论数量多少都应该认定为销售假药罪。张某某以前通过快递邮寄销售的药品也均按照销售假药论处。
第二种意见认为：张某某被抓获时被扣押的“药品”经鉴定均为假药，其中一部分已经销售，剩余部分准备销售，因此已经确定为假药的“药品”，应当认定为销售假药罪。其他通过快递邮寄的方式销售的“药品”应根据证据情况认定为销售假药罪、非法经营罪或者不能按犯罪处理。
围绕争议焦点二，也主要形成两种不同意见。无论是哪种意见都是建立在假设销售的药品不是假药的基础上。
第一种意见认为：张某某的行为构成生产劣药罪，张某某将收购来的“胰岛素”更换外包装，导致药品内包装上的生产日期和生产批号与外包装上的生产日期和生产批号不同，误导购买人，根据《中华人民共和国药品管理法》第四十九条第三款“（一）未标明有效期或者更改有效期的；（二）不注明或者更改生产批号的”的规定，应当认定为生产劣药，根据其造成的危害后果，应当追究刑事责任。
第二种意见认为：张某某的行为只是将带有内包装的“药品”重新换了外包装，不属于更改有效期和生产批号，虽然“药品”内外包装的生产日期和生产批号有所不同，可能误导购买人，但毕竟内包装上的信息是准确的，根据刑法罪行法定原则，不能将生产劣药的规定做类推解释，因此张某某的行为不构成生产劣药。
围绕争议焦点三，也主要形成两种不同意见。
第一种意见认为：通过抽检的方法可以确定张某某销售的药品中有假药，而且销售假药罪的构成要件中不需要达到一定的数量或金额。因此通过抽检的方法确定被扣押的药品中有假药，就可以认定为销售假药罪。
第二种意见认为：张某某从黄河道黑市上从不同人手中多次购买“胰岛素”。并且张某某供述称“部分卖者说自己卖的胰岛素是从医院里买的，不是假药”。因此通过抽检的方法无法确认所有被扣押的“药品”均为假药。在定罪时应根据证据情况区别对待。
三、笔者的观点
针对争议焦点一，笔者同意第二种意见，理由如下：
“药品”是特殊的商品，其生产、销售都需要依照法律的规定，刑法中专门设置了针对“药品”的犯罪，因此在认定时首先就要对“药品”进行严格的区分和界定。每种临床“药品”的生产都需要国家药监部门的批准，都有“国药准字”的许可编号。本案中张某某被查扣的“药品”经鉴定为假药，销售此部分“药品”认定为销售假药罪没有争议。
本案中张某某没有取得销售药品的资质，对于其已经通过快递邮寄方式销售出去的“药品”，要视证据情况而定。销售假药罪比非法经营罪的追诉标准低，没有数量或者金额的限制。因此对于销售假药的行为，刑法打击的力度更大。如果可以查清张某某销售的“药品”为假药，甚至造成了更加严重的危害后果，应当认定其犯销售假药罪。 本案中张某某自己供述称邮寄的物品是“药品”，是从黄河道药品黑市上收购的，也有部分是从网上购买的，对于“药品”的真伪无法确定。在邮寄时因为快递公司不能邮寄“药品”，因此就在快递单上写邮寄的是“保健品”。本案中除了邮寄单据外没有其它书证，邮寄的“药品”也没有找到，因此现有证据不能认定张某某销售的就是假药，根据疑罪从无的原则，已经销售的药品在没有物证的情况下，不能认定为销售假药罪。
通过查找到的“药品”购买人，这些证人可以证实自己从张某某手中是以购买“药品”的名义购买的，但也不能确定药品的真假，并且物证已经无法找到。对于此部分犯罪行为，因张某某的销售金额达到非法经营罪的追诉标准，因此认定为非法经营罪。
针对争议焦点二，笔者也同意第二种意见，理由如下：
张某某从黄河道药品黑市上收购胰岛素注射液和胰岛素注射液包装盒，其目的是将包装盒上相同生产批次的胰岛素注射液放在一起，每十盒再进行塑封，加价之后再次对外销售。张某某收购胰岛素注射液和包装盒次数多，也不能确定收购的胰岛素注射液是真药还是假药，并且没有将瓶内药品进行更换，因此不宜认定为生产假药。
张某某虽然对部分胰岛素注射液外包装进行更换，可能导致内外包装上的生产日期和生产批号不一致，非常容易误导购买人，但是张某某的行为并非对药品的生产日期和生产批号进行涂抹、更改。购买人仔细核对药瓶上的生产日期和生产批号不会影响正常使用。因此根据刑法禁止犯罪构成类推的基本原则，张某某的行为不能认定为生产劣药，也不用考虑其是否会造成严重危害。如果张某某收购的胰岛素注射液为假药，那么按照销售假药处理。
针对争议焦点三，笔者也同意第二种意见，理由如下：
侦查机关对扣押的胰岛素注射液进行抽检，经过药品生产企业和药监局的认定，被抽检的12支胰岛素注射液均为假药。但是本案中被扣押的胰岛素注射液有3000多支，并且张某某供述“这些药品是在几个月里从不同的人手中多次购买的，购买的价格也只是比真药的价格略低，应该是有真的胰岛素注射液的”，因此侦查机关采用抽检的方法来确定被扣押的胰岛素注射液均为假药无法排除合理怀疑，属于证据不足。张某某已经销售出去胰岛素注射液因没有物证也无法确定是不是假药，很难予以认定。
药品导购范文第3篇
关键词：医药营销 ；工作过程系统化； 课程体系
1 研究背景及现状
我国各大高校的教学工作者早就着手开始研究工作过程系统化教学模式在课程教学过程的应用，并且在有些学科中的应用已取得了很好的效果。很多有关人士纷纷撰写文字、发表观点，共同探讨，使得工作过程系统化越来越多的运用于其他学科。
基于工作过程的课程体系是把专科三年的课程按照工作过程进行整合，该课程体系首先进行职业分析，再明确工作任务，最后转化为学习任务。工作过程系统化实践教学旨在促进大学生职业技能，能促进学生全面发展，可以体现高职课程模式的特色。
依据河南商业高等专科学校课程改革的要求，结合专业的实际情况，我们对医药营销专业课程开发进行总结，储备了一定量的研究资料，初步形成了本专业课程开发的基本认识、思路和方法。从2010年上半年我们开始对医药营销专业毕业生进行了跟踪调研，我们到分布在郑州等地的几十家医药生产企业、药品批发企业、药品零售企业进行了调查，对医药营销岗位设置、岗位能力及要求进行了分析，以工作过程系统化为导向，总结了工作过程中存在的典型工作任务，再经过教学课程整合，归纳为学习任务，把学习任务按情境教学法进行教学。
2 根据岗位需求，确定培养目标
我校选择了河南地区具有代表性的医药企业，如河南仲景保健制药股份有限公司、河南宛西制药股份有限公司等，张仲景大药房连锁药店、千禧堂大药房连锁药店等几十家企业进行调研，了解了医药营销岗位的设置情况。通过分析具体岗位工作任务，明确了医药营销岗位的工作流程、工作内容、工作任务，进而提炼出具体的岗位能力。在进行企业岗位调研的同时，对我校医药营销专业近四年250名毕业生在单位的具体工作岗位进行了调查，得出其就业岗位分布情况表。见表1：
表1 近四年毕业生就业岗位分布情况表
医药生产企业药品销售人员
医药物流企业药品工作人员
医药批发企业药品销售人员
医药零售企业药品销售人员
其他
65
40
55
75
15
26%
16%
22%
30%
6%
根据医药营销人才需求调查、学生实习就业岗位调查的资料，我们邀请医药企业专家、高校课程专家进行了专业建设研讨会，最终确定学院医药营销专业就业岗位为医药生产企业药品销售人员（处方药代表、OT代表）、医药物流企业工作人员（库管、发货员、营销管理人员）、医药批发企业药品销售人员（处方药代表、OTC代表）、医药零售企业药品销售人员（门店营业员）。
3 医药营销专业职业行动领域分析
3.1 典型工作任务分析
我们对医药营销专业所对应的医药营销岗位群中需要完成的综合任务进行分析，分解为各种小任务，并对小任务进行总结归纳。我校邀请企业专家将本专业所涉及的职业活动按工作流程和能力要求的不同，一一列举工作任务，然后将列举的工作任务按职业岗位和工作过程进行典型工作任务归纳。
3.2 行动领域归纳
对医药营销专业所从事的职业岗位群中所涉及的职业行动，用若干相互联系而且相对独立的典型工作任务进行全面描述，进而将其归纳为若干行动领域。见表2：
表2 医药营销职业行动领域归纳表
序号
典型工作任务
行动领域
难度
1
处方药商品销售
医药商品分类、药理、陈列
初级
2
OTC商品销售
……
……
……
……
……
店内导购
医药商品陈列、质量维护、药店促销策划
中级
……
医药商品陈列、质量维护
……
药店促销策划
……
……
……
……
……
医药代表进药、拜访、跟进、促销
医药代表销售
高级
4 医药营销专业工作过程系统化课程体系的形成
4.1 从行动领域到学习领域的转换
我们反复修订了教学计划，把专业课程进行了整合，把本专业的课程以工作任务为中心开发为项目课程，我们的课程开发突出市场需求和工作过程，按照实际工作过程组织教学，设计开发出医药营销专业学习领域课程：公共学习课程、专业学习课程、拓展学习课程。见表3：
表3 医药营销职业从行动领域到学习领域的转换表
序号
行动领域
学习领域
难度
1
医药商品分类、药理、陈列
医药商品学
初级
……
……
……
……
……
医药商品陈列
药店经营管理
中级
……
医药商品质量维护
……
药店促销策划
……
……
……
……
……
医药代表销售
医药代表实务
高级
4.2 学习情境的设计
我们学习领域分解为主题，每门课程设置若干学习情境，每个学习情境根据具体情况可设计多个学习任务，让学生以实际任务承担者的角色完成课程的学习。学生主要完成医药企业中药品陈列、某类药物营销、医药代表销售等主要学习任务。见表4：
表4 医药营销专业学习情境设计总体框架表
课程
学习情境1
学习情境2
学习情境3
学习情境4
医药商品学（32）
药品陈列
抗高血压药物营销
消化道溃疡药物营销
……
药店经营管理（48）
店内导购
医药商品陈列、质量维护
药店促销策划
……
……
……
药品导购范文第4篇
不过,越来越多的网上欺诈行为也给网上购物带来诸多隐患,特别是购买宝宝用品更要注意产品安全问题。下面是一些网上购物小法宝,希望对你有用哦。
法宝1
慧眼识珠,挑放心店铺
鉴别一家网店究竟如何,可以从以下几个方面进行考量:
信誉值多少
不要轻信网店的信用级别,一定要仔细查看这家店的信用评价和购买人信息等等,然后再鉴别这家店的高信誉是真是假。
老店有多老
有些网络店铺看起来似乎“年代久远”:注册时间为2004年左右,但其实是最近几个月才开始有销售产品的,原来卖图书近期才开始销售服饰的店铺;有可能是这家店注册后空置了很久才开始卖货;也可能是原店主不做了,转卖给现在的店主继续经营;还有一种可能是这家店原来卖的东西滞销,目前刚进入儿童用品的销售。这时候,就不要轻易为宝宝选择这样的店哦。
怎样处理理赔
开门做生意,顾客与卖家间难免会产生纠纷,但是面对纠纷,卖家处理的态度和所做的理赔足以反映店主的诚意。如果一个店主面对纠纷时不予解决、态度强硬,你还敢为宝宝在这家店购物吗?不要让自己成为下一个要求索赔的人哦。
法宝2牢记宝宝服装的安全标准
1.产品标识一定要齐全
网购的宝宝服装拿到手后,一定要看看有没有以下标识内容:
⦁商标及中文厂名、厂址。
⦁号型及规格尺寸。
⦁类别标注,即:A类指婴幼儿产品(适合24个月以内的或身高在80cm及以下的婴儿),B类指直接接触皮肤的产品,C类指非直接接触皮肤的产品。
⦁面料(包括里料及填充物)的纤维含量标注。婴幼儿服装的面料应以全棉及天然纤维为主,面料颜色最好为浅色。
⦁洗涤说明或用图形符号表示的洗涤标识及说明。
⦁合格证,表明产品质量等级、产品执行的标准代号等。
2.面料或辅料、配件的质量要保证
看过服装的标识后,你就要从细微处看看衣服了:
⦁有无明显的织疵及污渍。
⦁各种辅料是否牢固,如拉链是否滑爽,拉链的两头是否有毛刺,钮扣是否牢固,金属扣、金属攀及各种金属件是否有锋口。
⦁各种商标、标签应在隐蔽处,产品上的带子、绳子等不宜过长。
特别关照:换算尺码,买合体童装
宝宝不能亲自到店里去试一试,如何为他选择一件合体的童装呢?别着急,你可以根据宝宝的身高,通过计算选择合体的童装。
一般情况下,儿童的头部占总身高的20%,体长占总身高的80%。选择儿童服装时,通常以体长为标准:
儿童连身衣长≈体长的65%
儿童短裤长≈体长的30%
儿童衬衫长≈体长的50%
儿童长裤≈体长的75%
女童连衣裙≈体长的75%
法宝3“查询法”鉴别伪劣食品
食品是整个网络购物监管的薄弱地带,如何为宝宝在网上买到安全、放心的食品呢?除了注意选择实力雄厚、重视买家利益,并且在食品销售上有良好经验和口碑的网站外,你还应当――
在得到该商品的厂家名称和食品卫生许可证号后,登陆厂家所在地的质量技术监督局网站查询,查看该食品卫生许可证号是否真实有效。
⦁食品批准文号为“卫食健字”的保健食品可登录卫生部官方网站,点击网站右下侧“数据查询”栏中的“健康相关产品查询”,再点击“保健食品批准公告目录”,然后根据产品的批准年限选择查询即可。
⦁食品批准文号为“国食健字”的保健食品可登录国家食品药品监督管理局(SFDA)的官方网站,点击网站右下角的“数据查询”栏中的“保健食品”,然后在打开的网页中输入产品的相关信息即可查询。
法宝4买玩具认准“3C”标志
网购玩具时,一定要挑选带有3C标志和商标的玩具。同时要记得保存好交易记录,作为纠纷处理、投诉、举报时的证据。
父母小课堂:3C认证
3C认证实际上是英文名称“China Compulsory Certification”(中国强制性产品认证制度)的缩写,也是国家对强制性产品认证使用的统一标志。
凡列入强制性产品认证目录内的产品,必须经国家指定的认证机构认证合格,取得相关证书并加施认证标志后,方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。
目前,中国公布的首批必须通过强制性认证的产品共有类132种,其中包括玩具。
参考导购网站的推荐
你可能没有时间和精力看遍所有的网店,再决定选择哪一家,那么,一些导购网站可以帮你走个捷径。
“靠靠墙”网站:由热爱网购的“淘宝妖精”及她的团队建立,共有9位拥有学士、硕士及以上学位的核心成员,致力于推荐最可靠的优秀淘宝店铺和单品。
药品导购范文第5篇
1.这是商业企业永恒的主题。
价格竞争和服务竞争是竞争主要形式。目前，市场幼稚度不足的情况下，双刃两损"价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是杀敌一千、自损八百"两败俱伤，对药品零售业的健康、有序发展危害极大。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，因其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药店应根据市场变化，以向顾客提供更为完善摘自《售前、售中、售后服务为支撑网站.,竞争。家园点，调整竞争战略，更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强企业的核心竞争力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。
2.调整服务模式
国药品零售业还处于生长期，目前。由于受激进经营模式的影响，仍然没有解脱“等客上门"坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，及时调整经营思路，开辟形式多样的服务模式和营销渠道。例如，某省呈现的汽车药店，经营者以汽车为店，有目的地选择农村集市，为广大农村消费者提供流动的药品销售服务，方便了农村遥远地区群众购药。某省第一医药商店设置的OTC自动售药机，以及某省、某省等一些地区推出的==小时药房"服务，都给老百姓的购药带来了便当。再如，国外比较幼稚的经营方法━━超市药店，典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药，这种服务方式有效地增加了药店的亲和力和与消费者间互动性，使消费者获得自主购药的便当服务。
3.丰富服务内涵
药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提。零售药店应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系，扩充服务内涵。提升服务层次，用细节来体现服务质量，用行动来强化服务营销，打造零售药店赖以生存和发展的服务品牌。一是加强从业人员的业务训练，提高专业素质和服务技能，使其能够用自己的知识和技能去协助消费者，为消费者提供选药、导购、用药的咨询和指导服务，协助消费者建立平安合理用药的意识。二是与消费者建立稳定关系，经常坚持联系，通过对消费者进行跟踪服务，形成消费者用药档案，从而建立了企业稳定的消费群体。例如某省等沿海地区的一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式，推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等营销服务，既留住了老顾客，又发展潜在消费人群，取得了较好的效果。三是做好药品零售的事前、事中、事后服务。根据来店消费者的病情和需求，向其准确介绍相关药品的疗效、价格、不良反应等信息，并真诚地提出推荐建议，使之想买；消费者选定所需药品后，能给予其正确的用药指导，使之会用；同时做好对消费者用药情况的及时随访，为消费者用药提供真诚细致的全程服务。
药品导购范文第6篇
[中图分类号]R91 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）02（b）-095-01
医院药学部门是实现医院整体医疗技术服务不可分割的重要组成部分，近来，随着国内药品零售连锁巨头的急速扩张、国外药品零售大鳄的抢滩登陆及以GSP强制认证，药品零售业竞争呈现日趋加剧之势，面对来势汹涌的市场竞争，如何尽快提升竞争能力，在烽烟四起的药品零售市场竞争中谋求生存和发展？作为一个必须直面的问题，已经摆在了实力不一的各个医院面前。
竞争是商业企业永恒的主题，价格竞争和服务竞争是竞争的主要形式。目前，在市场成熟度不足的情况下，价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是两败俱伤，对药品零售业的健康、有序发展危害极大。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，因其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视，医院因其服务的特殊性，在这一点上比零售药店占有优势。笔者认为，医院应根据市场变化，以向顾客提供更为完善的售前、售中、售后服务为支撑点，调整竞争策略，更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强医院的核心竞争力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。
1 调整服务模式
目前，我国药品零售业还处于成长期，由于受传统经营模式的影响，仍然没有摆脱“等客上门”的经营格局。因此，医院应针对消费市场需求，及时调整经营思路，开辟形式多样的服务模式和营销渠道。医院可利用自己的优势条件，与社区医院联合， 既拓宽了医院的服务区域，增加了潜在的服务群体，又方便了周围居民就医。
2 丰富服务内涵
医院药学部门除了要保证供应临床质量高、疗效好、不良反应小、价格合理的药品外，还应扩充服务内涵，这是医院药学服务提升服务品位的重要前提。医院药房应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系，提升服务层次，用细节来体现服务质量，用行动来强化服务营销，打造医院药房赖以生存和发展的服务品牌。
2.1 加强药学人员的业务培训，提高专业素质和服务技能，使其能够用自己的专业知识和技能去帮助消费者，为消费者提供选药、导购、用药咨询和指导，帮助消费者建立安全合理用药的意识，使药学服务渗透于整个医疗卫生保健过程中。
2.2 与消费者建立稳定关系，经常保持联系，通过对消费者进行跟踪服务，形成消费者用药档案，从而建立了医院稳定的消费群体。例如一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式，推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等营销服务，既留住了老顾客，又发展潜在的消费人群，取得了较好的效果。医院因其管理上的特殊性，不能像零售药店那样方便、灵活，但也可借鉴他们的经验，建立消费者联系卡，便于消费者随时与我们保持联系。
2.3 做好药品的售前、售中、售后服务。用药前要对病人进行用药宣传，根据病人的病情和需求，向其准确介绍相关药品的疗效、价格、不良反应、服用禁忌、注意事项等信息，并真诚地提出推荐建议；在病人选定所需药品后，能给予其正确的用药指导，并根据个体差异选择个体化给药方案；用药结束后做好对病人用药情况的及时随访，对治疗结果进行评价和分析，为消费者用药提供真诚细致的全程服务，充分体现以人为本的服务理念。
2.4 建立并发展临床药师队伍，开展以合理用药为中心的临床药学服务及药学查房工作，编写住院病人的药历，这些新的服务项目给传统的医院药学服务增加了全新的内容，使医院药学服务逐步走向临床化，促进了医院的发展。
3 扩展服务范围
应科学地分析当前疾病谱的变化趋势和消费者的消费需求特点，扩展服务范围，因地制宜，以专取胜，开发多元化的服务项目，针对一些特殊群体，如婴幼儿用药剂量偏小，为他们提供小剂量包装的药物，尽量使儿童用药剂量准确；定期为附近的居民开展药学知识讲座，普及基本的药学知识。成都一家医药服务兼具型药店，为来店购药的病人免费建立健康、用药档案，定期电话了解病人病情、推荐知名专家、介绍医药动态，从而赢得了群众的信赖，充分体现了零售服务的真诚性、细致性。这些应对我们有所启示。
药品导购范文第7篇
[关键词]大陆；台湾；屈臣氏；经营理念；营销策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195
1中国大陆屈臣氏及中国台湾屈臣氏的发展历史
屈臣氏集团于1828年在香港创立，现已发展成亚洲及欧洲最大的国际保健美容零售商，在24个市场经营12800家商店。每年，超过30亿名顾客在全球13个零售品牌所开设的实体店铺以及电子商店上购物。集团2015年财政年度的营业额达1519亿港元，并在全球聘用超过120000人。
1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。如今屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
1987年屈臣氏进军中国台湾，目前全台总店数已超过500家，会员人数超过500万人，提供超过2万项商品，每月服务顾客超过700万人次。
2中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的相似点
虽然所处地区不同，但是主体同为屈臣氏，在很多方面大陆屈臣氏与台湾屈臣氏都是相似的乃至于相同。
21经营理念
大陆屈臣氏和台湾屈臣氏都是以“个人护理专家”为市场定位，围绕“健康、美态、快乐”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的信息等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重质量的人们塑造自己内在美与外在美的统一。
“健康”体现在屈臣氏店内一直有在售卖药物以及各种保养品，因为屈臣氏创建之初是药店，所以屈臣氏多年来保持了这样的理念。“美态”体现在屈臣氏所售卖的产品中美容美发产品所占比重较大，种类也很繁多，处处渗透“美态”的概念。“快乐”体现在当顾客走进一家屈臣氏，伴随着顾客消费的就是欢乐动听的音乐，屈臣氏内部的装饰以及墙壁的颜色设置都能给顾客带来欢乐的感觉。在货架上时常会摆放可爱的公仔，结账处的柜台上也会粘贴着可爱的标志，目的就是给顾客带来欢乐。
22外部环境
不论是大陆还是台湾地区，屈臣氏如今所面临的竞争压力越来越大。在大陆，有来自像法国丝芙兰、万宁、莎莎、唐三彩等化妆品零售店的压力，而在台湾，也有来自康是美、莎莎、TOMODS的压力。但就算面临着如此多的竞争者，屈臣氏也没有被打趴，在大陆地区，屈臣氏在众多化妆品零售市场中分得一杯羹，而在台湾地区，屈臣氏依旧占据着化妆品市场龙头老大的地位。
23营销策略
231产品策略
以产品角度来说，屈臣氏所销售的产品种类繁多，在屈臣氏有来自全世界的各种美妆产品、保养品、药品还有食品、玩具等，可以满足消费者的多种需求。还有一点就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌，自有品牌通过其“创新、优质、低价”的特性而备受消费者的青睐。截至2008年，屈臣氏的自有品牌由200多种增至1500多种，产品的种类急剧增多，同时，屈臣氏店内的自有品牌的产品数量占到全店商品数量的15%。这就产生了这样的现象，由于其自有品牌种类之多，数量之广，消费者在进入店内消费时很容易就会在各个分区内发现屈臣氏自有品牌的产品。
232价格策略
屈臣氏主要是通过低价策略来吸引顾客，大陆地区常常会推出满类似于满200元减30元的活动，台湾地区常常会推出“加一元多一件”的活动，还有每月月刊会提供最新的低价以及促销产品情报来吸引顾客。
233促销策略
不管是大陆地区还是台湾地区的屈臣氏都有完善的促销引导模式，分为初级促销引导模式和高级的促销引导模式。初级引导就是屈臣氏内部的图标和产品信息指导，高级引导就是为了让顾客了解到产品而有专业的导购员为顾客进行相关产品的咨询，并且几乎每家屈臣氏的门店都有经过专业药物知识培训的全职药剂师以及美容知识培训的“健康活力大使”为顾客答疑解惑。
24目标顾客定位
屈臣氏针对的是18～35岁的年轻女性群体，因为这一年龄段的女性追求好的产品，且消费能力较强，她们时间紧迫，喜欢尝试新的产品，同时她们也追求舒适的消费环境。处于18～35岁的女性，她们承受着来自家庭以及职场的双重压力，在这样的压力下，女性通常会产生强烈的购物欲望，但是她们又希望有快捷便利的渠道以供满足这种欲望，随处可见的屈臣氏给了她们机会。从心理学角度，女性通常会产生“情绪化消费”，所以屈臣氏把握住了女性的这种消费心理，通常会通过设立折扣商品，买一送一等营销方式来迎合女性的“情绪化消费”。
3中国大陆屈臣氏与中国台湾屈臣氏经营方式的差异点
去过台湾屈臣氏的游客应该都深有体会，台湾的屈臣氏跟大陆的屈臣氏虽然说主体是一样的，但是从内部的产品品牌到整体上给人的感觉，种种细节都体现着两者的不同和差异。
31竞争对手
大陆地区屈臣氏的主要竞争对手是万宁、莎莎、丝芙兰等品牌，但是跟屈臣氏的营销手段相同的是，万宁、莎莎、丝芙兰这些化妆品零售店都有自己的自有品牌，自有品牌最好的一点就是具有定价优势，这些零售店都可以根据对目标顾客的调查研究来定价从而具备价格优势，唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的产品定位以契合不同的目标顾客，所以大陆屈臣氏在这样的竞争环境中想要继续存活发展就要开发有异于其他零售店自有品牌产品种类的产品。
而在台湾地区，屈臣氏的主要竞争对手是康是美、TOMODS以及莎莎这样的化妆品零售店，TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店，它主要销售的就是各个品牌的化妆品、保养品和药物，康是美虽然具有自有品牌的产品，但是主要集中于美妆工具方面。因为自有品牌的产品种类多，价格低，所以在台湾地区，屈臣氏拥有得天独厚的优势，故屈臣氏在台湾处于龙头地位。
32货架布局
大陆地区的屈臣氏在商品的陈列方面比较注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品―护肤品―美容用品―护发用品―时尚用品―药品―饰品化妆工具―女性日用品的分类顺序摆放。当顾客走进店内时可以按照自己的需要去寻找所属的货架，这样的好处是，同种类型的产品可以方便顾客的比较。而台湾屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分类，店内靠墙会有很多个独立的货架，每个货架都是一个品牌，这个品牌所有贩售的商品都会放置在同一个货架上。然后店内中央会有几排长型货架，上面摆放保养品、护肤品和药品等，但是都是根据品牌分类摆放。这样的好处是方便有些顾客有自己钟爱的品牌，这样进入店内可以直接找到这个品牌，方便了快捷消费。
33销售渠道
大陆地区，屈臣氏于2011年12月16日正式进驻淘宝商城，开启官方旗舰店。随着大陆地区第三方支付平台的迅猛发展，淘宝的营业额每年也是大幅度增长，进驻淘宝对于屈臣氏来说也是一个不错的选择，屈臣氏淘宝商城旗舰店不仅作为屈臣氏线下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作与消费者在网络时代更加亲密沟通的新联系点。同时大陆地区的屈臣氏也有自己的销售网页，销售网页与支付宝、微信等第三方支付平台的合作让网上购物变得更加的方便。
在台湾地区，第三方支付还没有成为每个人的支付习惯，在台湾，人们还是习惯于现金消费，这与大陆人到哪里买东西只要携带一只智能手机不同。所以在台湾，人们还是喜欢在实体店消费，同样，台湾地区的屈臣氏也拥有销售网页，但是需要用国泰世华或者是中国信托的银行卡等，跟绑定支付宝相比起来，还是略显麻烦。
34促销方式
在大陆地区，人们认为实惠才是硬道理，屈臣氏的促销讲究的就是让消费者感受到物超所值，所以在日常促销活动中，经常会见到例如“加一元多一件”“全线八折”“买一送一”“套装优惠”等促销手段。
而在台湾地区，屈臣氏除了有和大陆地区相同的“加一元多一件”的这类产品之外，其促销方式更像是要依托于某N媒介，比如在台湾屈臣氏消费如：周二使用国泰世华卡，不累计点数满888元（新台币）减100元（新台币），周三刷中国信托卡单笔结账金额满988元（新台币）结账时再八八折。同时台湾的屈臣氏也比较注重会员制度，虽然大陆地区也有会员制，但是一般都是会员卡积分换购这类的促销手法，在台湾持有的会员卡叫宠i卡，持有宠i卡在消费特殊商品时或者在特定的日子消费所有产品满一定的额度会一下子累计3000点积分甚至更高，而这些积分可以直接用作抵扣商品金额，在平时持有宠i卡的顾客也可以享受商品八八折优惠。
去过台湾屈臣氏购物的消费者肯定会深有体会就是大陆屈臣氏偏向于人工推销，而台湾的屈臣氏偏向于纸质或者标志推销，前者的员工会不遗余力向你推销各种适合你的产品，而后者则是倾向于让顾客自己体验产品，每个开架产品面前都有试用装可以让顾客自己体验自己感兴趣的产品，如果有相关问题可以向店员询问，所以并不存在导购员。
4结论
从总体的营销方式看来，大陆的屈臣氏与台湾的屈臣氏相似点多于差异点，但正是这些差异点才是最重要最值得互相借鉴的元素。在大陆人们都习惯于使用第三方支付，支付宝或者微信支付，所以如果去到台湾旅游的话，一进入那种习惯于现金交易的环境必然会感觉到非常不习惯，而且台湾很多学者都已经注意到第三方支付带给人们的便利性，支付宝也曾经在台湾做过一些活动，第三方支付方式可能在不久的将来也即将被台湾地区的人民所接受并使用，一旦开启第三方支付模式，台湾的屈臣氏也可借鉴大陆屈臣氏进驻天猫的例子或者是将屈臣氏的网络销售平台与第三方支付模式绑定，这样更加便于消费者的支付，从而能很好地提高销售额。
而大陆的屈臣氏也可借鉴台湾屈臣氏的促销方式，不仅仅只是通过低价模式来引起消费者的注意和青睐，可以像台湾屈臣氏给会员多一点福利，从而吸引更多的目标顾客成为会员，让潜在顾客变成忠实的支持者。从促销引导角度来看，大陆屈臣氏不必投资过多的精力去培训导购员，从消费者的心理来讲，导购员的促销引导在一些情况下会成为消费负担，而在一个自我选择的模式下，顾客会感到更加得轻松自由，这样有利于顾客对于消费环境的认可，
而不是处于压力下对于环境的抵触，毕竟屈臣氏的初衷就是为消费者营造出轻松无压力的购物环境。
优秀的企业总是要在不断学习中才能得到成长，尽管屈臣氏如今已经发展成熟壮大，但是还需要在一些细节部分继续探索、继续学习、继续成长。
参考文献：
[1]陈金平屈臣氏独特的货架陈列方式值得借鉴[EB/OL].https：//club1688com/article/48243520htm.
[2]刘温基于女性消费心理的屈臣氏营销策略研究[J].商场现代化，2012（3）.
[3]冯丹屈臣氏自有品牌营销策略分析[J].商业文化，2010（8）.
药品导购范文第8篇
近几年，随着新医改政策和市场环境的变化，医药生产企和医药零售企纷纷走上多元化之路。试水药妆，成为路径之一。
在这场态变革中，横跨医药生产和医药零售的马应龙药集团(以下简称马应龙)表现得尤为勇敢：先是于2009年成立药妆事部，推出药妆产品“马应龙八宝眼霜”；其后又将零售务延伸至药妆店领域，于2010年开出“康而美”时尚个人护理品店。
尽管此前的数据表明，杭州武林药店、湖南益丰大药房等已经开设的药妆专柜或药妆店并没有带来预期中的收益，但先行者的焦灼并没有挡住后来者的脚步，反而激发了其战斗力。马应龙药妆事部副总经理汤刚兵表示，目前马应龙在药妆的研发、生产、销售等各个方面已投入大笔资金和人力；虽然药企试水药妆市场的成功案例极少，但马应龙已做好积极应战的准备。
药妆梦起于八宝眼霜
马应龙总部位于湖北武汉，以生产痔疮药著称。经过多年发展，这家创始于1582年的“中华老字号”的务已经横跨药品研发制造、药品批发零售、连锁医院等多个领域，并于2004年成功在上交所上市。
追溯马应龙的“药妆史”，则不得不提其于2009年推出上市的马应龙八宝眼霜。据介绍，马应龙八宝眼霜的研发灵感来源于马应龙痔疮膏。前几年，关于马应龙痔疮膏可以消除黑眼圈的消息在网上盛传，于是马应龙以博士后工作站为平台，联合多家科研机构，历时三年半研发出马应龙八宝眼霜。
马应龙八宝眼霜的推出标志着马应龙正式涉足药妆市场。2011年8月，马应龙眼药制作技艺被评定为“国家级非物质文化遗产”，更加坚定了其将八宝眼霜打造成明星单品的信念。据汤刚兵介绍，马应龙八宝眼霜已经进驻武汉、长春、沈阳、北京、青岛、宁夏、新疆、长沙、昆明等多个城市的连锁药店和超市系统，仅去年一年创下了1000万元的销售额。
眼下，马应龙正着手拓展药妆产品线，其八宝眼部护理产品系列已经基本成型，包括3款眼贴膜、4款新眼霜、等共计8个品项，而正在研发的眼部护理产品还有11个之多。
据汤刚兵介绍，目前，马应龙药妆产品的研发和市场营销工作还是由其所在的药妆事部负责，药妆事部只是马应龙公司内部的一个部门。不过，就在2011年11月，希望把药妆务进一步做大的马应龙，已成功注册马应龙八宝生物科技有限公司。据了解，单列出的独立子公司，将专门负责集团药妆务的研发、生产及零售。这预示着，未来，马应龙将有更多药妆产品走向市场。
低调发展的“康而美”
如果说八宝眼霜的上市是马应龙布局药妆市场的第一步棋，那么，康而美时尚个人护理品店的诞生则意味着马应龙想做深做宽药妆务。
据了解，康而美以“品种多样化、价格优势化、趋势流行化、卖场温馨化”为主旨，锁定中高端消费人群，在售品项超过8000个。2010年5月，康而美在“大本营”武汉开出第一家门店。知情人士称，由于目前国内药企试水药妆的成功案例很少，因此马应龙在运作康而美时非常低调。
康而美采购部部长朱佳妮介绍，经过半年多的发展，康而美在武汉已迅速发展为30家店，主要集中于居民社区附近。其中有27家开在马应龙大药房隔壁或店内，只有3家属于完全独立的门店。根据其对2011年销售数据的统计，位于武汉青山的康而美门店曾创下月销50多万元的纪录。
产品陈列上，康而美与屈臣氏非常相似，其店内设有皮肤护理区、健康产品区、美妆工具区、个人护理区、化妆品区等多个专区。在化妆品品牌的选择上，康而美更加倾向于口碑好的外资品牌，既有薇姿、雅漾、理肤泉等市场上常见的专药妆品牌，也有欧莱雅、妮维雅、资生堂等非专护肤品牌。国内品牌，除了马应龙自有药妆品牌外，其他鲜有露脸。
相较于屈臣氏，康而美的品类似乎更加丰富，除了化妆品、个人护理品、时尚饰品、保健药品、进口食品等适合年轻群体的品种外，店内还陈列了专门面向老年群体的医疗保健器械，如睡眠仪和颈椎牵引器等。
不过，在购物环境的营造上，康而美与屈臣氏相比还有非常明显的差距。
而专导购人员的缺失，也是其目前亟待解决的一大瓶颈。在探访康而美武汉南湖华锦店时，记者在其店内除了遇见了几位衣着天蓝色护士服的药剂师外，几乎再未见到其他专门的化妆品导购员。其间，偶尔有几名顾客走进店来转悠，因为无人及时接待，很快转身走掉。
对此，朱佳妮坦言，由于可提供的薪金待遇不具竞争力，加上化妆品从人员的流动性本来就很大，康而美非常缺乏专的美导，所以才会经常出现店内无专人招待的状况。最近，康而美正试图与武汉当地的几所美容学院建立起联系，希冀美容学院以后能持续为其输送人才。除此之外，积极与品牌方合作，邀请品牌厂家的专美容师驻店销售，也是朱佳妮正在着手推进的工作。
除了存在人才劣势，刚起步的康而美在进货价格和促销活动的开展方面也都不及同竞争者。不过，朱佳妮并无埋怨，“将来康而美做大做强了，品牌商自然会给我们同样的优惠和支持。这只是时间的问题”。