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精心策划
策划是为了完成既定目标,解决特定问题,借助科学方法和艺术手段构思、设计、制定工作方案的过程。做好大型活动需考虑如下策划工作:
一是挖掘深刻的政治内涵。党政机关主办参与的大型活动有别于单纯的商业活动,除了展示党政机关形象、倡导模范行为之外,往往还有传递思想、表明立场等深刻的政治内涵。挖掘大型活动的政治内涵就是在策划活动主题、设计活动背景、构建活动板块、衔接过渡环节的过程中,要以政治内涵为指导思想和工作原则,以政治内涵主导构思、贯彻行动。有时为了表现或突出活动内涵,需要围绕主题设计若干主题单元。这些主题单元构成了活动的主体,转化为活动中一个个令人难忘的瞬间。
二是构思新颖的活动创意。独特的创意往往能深刻表现特定的内涵,越是宏大的内涵越需要通过完整的创意规划和细腻的创意题材体现出来。当然,锐意创新不等于放任冒险,党政机关主办参与的大型活动求新求变的前提是安全、平稳、顺利。
三是搭建丰满的主题框架。大型活动的主题和内涵确定后,策划者需要构建合理、可行的活动单元作为主题的表现手段。不同的活动单元构成了若干分主题,并衔接、缝合为一个丰满的活动主体。大型活动在强调活动整体性的同时,必须高度重视不同的活动单元间架结构的合理性及过渡空间的可通过性。实践中,在活动主题以及活动单元确立后,必须通过实操演练等方式确保过渡的稳定和衔接的通顺。同时,还要考虑过程中可能发生的“意外”情况,通过制定预案防止活动的意外中断。
四是勾勒完美的组织细节。“天下大事,必作于细。”这句话对于组织大型活动而言有两层含义:一是活动的规模越大,控制的环节越复杂,琐碎的细节越多;二是活动组织得越成功,内容越精彩,在细微处越见精神。成功的策划就像是精湛的雕刻,既要注重整体的把握,更要抓住枝叶的塑造。细节所勾画出的细腻与精致,往往能够让人在感受大型活动浓厚氛围的同时,引导人去关注活动中的细微之处,从而给人留下更加难忘的印象。
科学组织
组织工作是大型活动的主干,组织越科学,内容越精彩。按进程,大型活动的组织可分为不同阶段,各个阶段之间互相支撑又共同作用。
一是充分的可行性研究阶段。举办大型活动,必须考虑活动是否有必要举办、举办能否成功、举办后能否取得预期效果。在组织活动之前,必须预先对活动能否安全稳妥举办并实现预期效果进行详细的研究,以确保大型活动决策的正确。在广泛、深入调查研究的基础上,不仅要充分论证活动的必要性、可行性,还要对各种活动预案进行比较分析论证,提早研究活动实施过程中可能遇到的突发性问题,并准备好周密的处置方案。同时要高度重视对活动实施后的政治舆论、社会影响、经济效益的科学预测和效果评估。
二是严格的审查批准阶段。大型活动特别是大型文体活动举办前需要取得公安、文化等部门的行政许可。多数情况下,由于需要设置户外大型广告、搭建大会展台及布线等,又涉及市政市容、安全生产、消防等部门的职能。事前要把活动现场的效果图、平面图、电路图等递交有关部门审查和批准,建设过程中还需要这些部门进行安全检查等。在大型活动中,以上部门的作用不仅体现在行政许可和行政监督等行政管理方面,在活动前期的可行性研究和组织策划阶段就有可能已经深度介入。活动中各部门协同制定有关技术方案,沟通协调涉及的审查批准事项,根据不同的行业标准和技术准则,提出严格的要求,进而制定科学、合理、可行的大型活动策划方案,并协同组织实施和监督检查,共同确保活动顺利进行。
三是周密的组织协调阶段。组织协调是大型活动顺利进行的脉络和触角。大型活动是复杂的开放型系统,诸多活动板块和环节会产生不特定的沟通对象,每个对象都要采用相应的方式与之进行有效沟通。如果某些活动是重复举办的,例如四年一次的“奥运会”、足球“世界杯”,因有成熟定型的技术标准及大量惯例、先例,基本能够界定好活动项目的目标、范围和工作模式,但仍会产生海量的组织协调工作。如果主办的大型活动无先例可循,组织过程中任何理解上的差异和行动上的不一致都要通过协调和磨合来达到统一。组织协调貌似简单,实际上相当复杂。这种复杂性不仅表现在协调层次的多样、协调主体的众多,还体现为信息在沟通环节的不断过滤和消耗。因此,大型活动的组织协调工作要特别注意方式方法,既要有召开协调会议形成的书面文件、会议纪要等正式沟通,也要有口头表达、邮件联络、电话、短信等即时沟通,以确保沟通的有效性。工作层的沟通环节存在务虚和务实两种模式,务虚模式主要是工作层揣摩主旨意图,领会领导精神。务虚不是言之无物,工作层要通过务虚初步碰出活动的目标和工作范围。务实模式则是在原则框架下的细化和实施,是工作层针对遇到的问题,各尽所能作答,恪尽职守解决问题。
企业对未来构建视频会议系统的考虑
目前,企业对视频会议的应用需求大致可分为两部分,其一是满足企业不同地域分支机构的内部沟通需求,其二是满足企业不断扩展的对外的视频沟通需求。
对于大型企业来说,一方面,他们IT部门经费较为充裕,为企业建设新的项目奠定了一定的物质基础;另一方面,他们往往采用ISDN线路或DDN专线接入方式,能为视频会议系统应用提供较好的网络基础。
不同于大型企业,中小企业一般没有足够的经费在总部及每个节点租用专用线路,因此他们希望通过Internet来部署会议系统,且对新项目的投入产出比寄予厚望,期望看到1~2年内节约的会议成本超过对视频会议系统的投入。
在组织本期专题的过程中,为了更好地了解视频会议企业级市场的应用情况,以及企业用户在选择视频会议系统过程中的偏好,中国计算机报IT实验室从中国计算机报核心数据库中随机抽取了100条典型用户数据进行调查。这些用户主要分布于金融、教育、生产、交通等行业,其中27%为大型企业,73%为中小型企业。通过与这些企业CIO的电话沟通,我们了解了他们所在企业的视频会议应用现状,并得出三点结论。
需求有待真正启动
从我国视频会议的应用现状来看,传统视频会议用户即垄断型或大型行业用户市场已逐渐趋于饱和。而尚未部署视频会议系统的企业用户在竞争压力下,开始迫切需要通过新的应用项目来提高自身的管理水平和工作效率,以增强企业的竞争力。
目前,国内大型企业用户数约为3万家,按视频会议项目最低投资额30万元计算,该类企业视频会议系统投资带来的潜在市场的规模将达到近100亿元。而数量更多的中小企业用户和微型企业用户创造的市场容量约为500亿元。
但是,在我们的调查中,63%的企业CIO表示所在企业还未使用视频会议系统,而84%的企业CIO表示近期没有构建视频会议系统的打算。很明显,视频会议企业级应用市场在表面繁荣的背后正在遭遇需求动力不足的困境。
功能需求排序是重点
在技术驱动的视频会议行业市场中,不同厂商实现音视频传输功能的方式不尽相同。
在视频会议系统应用初期,用户看中的是视频会议系统设备的音视频传输质量。在这方面,国外主流视频会议厂商Polycom、VCON都有较为不错的表现。
随着视频会议应用范围的扩大,用户对设备的成熟度、稳定性、开放性和先进性有了进一步的考量,他们要求视频会议系统除了能够提供良好的音视频效果外,还要具备电子白板、同步浏览、会议录制等数据会议功能。在这方面,基于软件的视频会议系统更有优势,它能和企业IT系统较好地融合,且部署方便。此外,基于软件的视频会议系统的投入和维护费用仅为硬件视频会议系统的1/10,更适合中小企业用户选用。
目前,视频会议系统在企业中的普遍应用模式包括以下几种:其一,用于企业内部沟通;其二,向公众和目标客户进行产品的可视化推广,增强直观性;其三,与非本地客户进行可视化的互动交流,增强真实感;其四,对分支机构企业员工进行在岗培训;其五,对公司自身或客户进行远程可视化技术支持和维护;其六,利用视频会议协同工作模式让位于不同工作点的项目组成员在线讨论、合作完成工作项目;其七,视频会议系统也可用于可视化招聘。
根据用户业务需求分类,视频会议系统大致可以分为教学型、会议型和商务型三类。在我们这次调查中,绝大部分用户对视频会议系统的需求集中在会议型和商务型这两类。一般而言,会议型视频会议系统比较适用于大型企业。大型企业会议的特点是场面较大,要达到视频图像的高清显示,对摄像机的要求比较高。在MCU(多点控制单元)功能方面,大型企业会议要求设备能够提供分屏显示功能、会议预约、会议群呼和主席控制等功能。
中小企业使用视频会议系统的目的更为简单明了,他们希望通过高性价比的视频会议降低沟通成本,提高企业运营效率。因此,中小企业的视频会议系统多用于服务商业活动。他们对MCU的要求是支持T.120协议,方便商务文档的修改,可以进行电子白板、文件传输、应用共享等应用。另外,他们也要求视频会议终端体积小、操作简便、使用灵活方便,同时还要能提供视频会议的加密措施,为商业活动的保密性提供保障。
从上述分析不难看出,不同应用需求的企业对视频会议系统的要求各有侧重。在选型之前,企业可以结合自身业务需求,分析不同厂商产品功能的优劣,选择适用的视频会议系统。
考量成本明确投资
对于企业而言,在享受视频会议带来的轻松快捷的同时,也会有一定的经济压力。首先,线路的建设加上设备的购置费用,会对一些企业形成一定的经济压力;其次,在设备的使用、维护和管理过程中,会占用企业一定的人力物力。
因此,对于自建和租用两种方式,企业需要进行详细的方案对比,以确定最优投资战略。一般而言,企业选择自建方式需要购买的视频通信系统设备包括视频会议 MCU和视频会议终端,初期投资会是10万元~30万元,视网络节点数不同而不同。
通过这次调查,我们发现大型企业对视频会议系统的需求量较大,且不到30万元的投资对一些企业也属可接受范围。他们会更多地考虑视频会议系统的安全性,并可能选择自建视频会议系统。
调查还发现,许多中小企业呈现出资金少、资源少、技术含量低、专业人员少、会议频繁程度不高等几大特点。因此,对于中小企业来说,其个性化、多样化的需求特性更要求视频会议设备供应商能够提供一种简单易用、便捷高效的视频会议解决方案来满足中小企业的沟通需求。
(一)小型会议
小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,目前主要有以下三种具体形式。
1、自由择座。它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
2、面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座.
3、依景设座。所谓依景设座,是指会议主席的具置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等。其他与会者的排座,则略同于前者。
(二)大型会议
大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。
1、主席台排座
大型会场的主席台,一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人,通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上,均应放置双向的桌签。
主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。
其一,主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体来讲,主席团的排座又有单数与双数的区分。
其二,主持人座席。会议主持人,又称大会主席。其具置之所在有三种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜令其就座于后排。
其三,发言者席位。发言者席位,又叫做发言席。在正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二:一是主席团的正前方,二是主席台的右前方。
2、群众席排座
在大型会议上,主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。
其一,自由式择座。即不进行统一安排,而由大家各自择位而坐。
1会展中心建设规模
会展中心的建设规模往往取决于该地区会展业的发展水平与成熟程度、会展中心的性质定位及投资规模、场地限制等。所以建设前的可行性评估是必需的,包括对当地及周边地区会展业市场调研、可能参展的人数规模、现有场馆设施状况、城市交通能力、选址上的因素、地方发展战略、经济收益与支出评估等,从而确定会展中心的合理规划和布置。而随着全球会展业多元化、规模化的发展,大型会展中心的发展也渐趋大规模方向迈进。但是,合理的规模、高效的使用、科学的前瞻性才是会展中心成功运营的关键因素。
《建筑设计资料集4》主要从展览面积来对展览馆规模与性质作出了分类,对现代会展中心的设计研究和总结具有一定的参考价值,但毕竟主要是针对上世纪90年代的历史情况来分类,所以也存在着局限性。在近些年中国已建或拟建的大型会展中心规模大多数都达到A类展览建筑的级别,建设规模日益庞大。如广州国际会展中心分三期建设,总建筑面积达100万,深圳国际会展中心总建筑面积25万,武汉新城国际博览中心总建筑面积46万,西安曲江新会展中心总建筑面积15万。
2会展中心建设模式
2.1大型会展城
大型会展城以一个会展建筑为核心,其他辅助功能的建筑围绕此核心进行布置,共同组成一个会展整体,规模巨大,各方面功能完善。这种类型的会展中心一般具有超大规模的建设用地、展厅空间、会议空间及其他完善的辅助设施。它可以由一个会展中心分期不断扩大建成,也可以不同相对独立会展中心共同组成的一个“会展城”,并共同利用配套服务设施。因为大型会展城需要巨大的土地面积和庞大的资金支持,所以必须得到所在国家和地区的支持,具备特殊的城市背景,这也造成了该类型的会展中心在世界范围内并不普及。但它们凭借超级的会展规模,在世界会展业中占有举足轻重的地位。她们具有以下特点:选址多为城市边缘或更远的郊区,对周边建设环境要求较低;交通上多结合高速路、铁路或地铁,与机场有便利联系,与市区有多种交通工具;占地巨大,容积率较低,各种场地、绿化充足,留有发展用地,展馆为多个展厅(单层为主)组合而成,分期建设;设有单独的业务行政、旅馆、会议中心等建筑。
全球最为著名的大型会展城非汉诺威会展中心莫属。汉诺威展览中心是世界上最大的展览设施。这座世界最大的展览场拥有完美的基础设施和技术手段。它可提供26000余个展位和满足230万观众的年流量。整个场地占地100万平方米,共27个展馆,室内展览面积达到49.8万平方米。最新落成的27号展馆位于展场西南角,展览面积为31,930平方米,造价6140万欧元。除了室内展览空间,展场还提供58,000平方米的室外展览面积。2000年的汉诺威世博会场地规划更是对汉诺威新旧展览馆进行了适当的更新与改造,完善了汉诺威会展场馆与设施。在过去的10年里,德国博览会集团公司投入了大量的资金,总计超过8亿欧元建设新的展览馆,改善停车设施,建立卓越的公路网,大宗货物运输道路和具有吸引力的建筑。这些使得汉诺威展览中心成为国际市场交流的最佳场所。展场交通非常方便,北面和东面各有一条干线地铁,还有连通法兰克福、汉诺威和汉堡的德国南北干线的火车站。两条"空中走廊"(装备有人行电梯)一条从西面连通火车站和13号馆入口,一条从东面连通停车场和8/9号馆。一条新的地铁线路提供了从汉诺威机场途经汉诺威中央火车站到达展场的快速交通。展场的停车场可停放50,000部车辆,其中有遮盖的泊位有8,700个。
北京中国新国际展览中心:北京中国新国际展览中心作为北京市重点工程,将成为全国规模最大,设施一流的现代化展览设施。中国新国际展览中心项目总规划分三期建设。一、二期用地200公顷,总建筑面积约66万平方米。整个展馆建成后,可用室内展览面积达20万平方米,包括16个可分合的单体、单层、无柱、大空间展厅;综合配套设施建筑面积18..5万平方米,包括综合商业楼、酒店、商务写字楼、展览博物馆和参展商公寓等设施。
2.2大型会展场馆
大型会展场馆是贸易性会展建筑中最早也是最基本的模式。目前国内外的许多大型会展中心为该种建设模式。这类会展场馆展览面积约占总面积一半或以上,有较大规模的展厅和展场,能提供高水准的配套服务,也配备有必要的会议、办公、餐饮等设施,可以举办各种专业展览,影响力较大。选址多结合城市,位于市中心区的边缘,或结合开发区,周边有较为充足的旅馆、办公、会议等设施。而且交通上紧邻城市快速路,与火车站、机场有便利的联系,有多种公共交通,特别是轨道交通。建筑体内较为紧凑,展厅多为两层或以下,集中布局。
例如澳大利亚布里斯班会展中心:建筑设计由澳大利亚的建筑事务所COX完成,于1993年建成,共投资1.7亿澳元。该会展中心由5个单层单元式标准展厅组成,每个展厅面积为5000平方米,共有25000平方米展览面积,总建筑面积为110000平方米。每个标准展厅尺寸为72×72米,展厅净高14米,每个展厅都是无柱空间,其中设有组织者办公室和咖啡厅、休息室和商务中心。每个标准展厅都可借助可移动的墙体在被细分为2个或4个更小的展厅,提供3×3米的标准展位。最西端的标准展厅单元设有座位,座位可以升上天花的高度,可作舞厅或展厅使用,亦是能容纳4000人的多功能会议中心,可举办2470人的宴会。通过铰链式作为排列系统和活动墙面设计可以实现最大程度的灵活性,得到各种尺度的平面空间,或者在同一个空间内调整作为的布局,同样设有移动隔墙,可以分隔成2至4个会议厅同时使用。
我国大量新建的会展中心均属于此类型,如上海新国际博览中心:由上海市浦东土地发展(控股)公司、德国慕尼黑展览公司、德国杜塞尔多夫展览公司共同投资建造。展览中心规划总规模占地85,包括17个展厅、3个入口大厅和一座集成的酒店会议中心。展览总建筑面积为25万,其中室内展览面积20万,室外展览面积5万。目前已建成无柱展厅11个,面积达12.65万,室外展览面积10万。规划中,17个展览大厅按三角形排列,出入口位于三个角的顶部,形成一个规模宏大的三角形中心作为露天展场。露天展场四周都围绕着拱顶长廊,把各个入口和所有展厅连为一体。根据市场需求情况,还将在西北角建造一座圆形塔楼,包括酒店、办公室和会议中心。整个展览中心由若干个相对独立又有机联系的展览单元组成。采用了70×179m的标准展厅单元。每个展区面积达1.15万。它采用无柱柔性钢结构体系,室内净高达11m,可进行灵活分区,以适应各种展览需要。作为会展中心非常重要的部分-装卸区设置在每个展厅之间、宽34m的室外场地上。作为各展厅之间的连接部分还安排有相应的会议室、仓库及其他辅助设施。每个展览单元有完善的功能,做到能独立使用、互补干扰。酒店),1500间房间;一栋办公室大楼;服务式住宅;1300个车位。
3会展中心会议空间规模比例
关键词:会议酒店;上海
一、引言
上海经济迅速发展,国际地位日益突出,与世界政治、经济、文化、教育等各领域的交流日益增多,越来越多的国际国内大型会议在上海举办。ICCA统计数据显示,近年上海举办会议数量稳步上升。2008年在上海举办的品牌会议有57个,居世界第28位。上海举办的国际会议数量也在攀升,见表1。酒店因能够提供住宿、餐饮、会议、娱乐等功能设施而与会议业有许多交叉与关联。会议酒店是酒店功能与会议场所功能的叠加融合与提升。上海会议业市场的繁荣,促进了酒店业的发展,尤其催生了以会议领域为主要市场的酒店。越来越多的酒店突出会议功能,转向以会议设施与服务为特色的会议酒店。这反映了上海会议业欣欣向荣的现状,但这同时也容易产生一些问题。这正是本文将要探讨的内容。
二、研究综述与研究内容
(一)会议酒店研究综述
国际会议产业有较长的发展历史,但在国内才刚刚兴起,关于会议酒店的研究也不见多。张卓青,华细玲从会议酒店特点出发,认为会议酒店是以出席、参观一个或多个会议、展览或其他活动为主要目的,并具备一定规模的会议功能、场所和设备的商务酒店。王伟认为,会议型饭店是指以大型会议或展览设施为依托或其自身具备大型会议或展览设施功能,并拥有与会议或展览设施相应的客房总量、相应餐位数量、宴会厅或餐厅种类数,饭店收入1/3或以上为会议收入的饭店。夏晗从与会议酒店定义相近的商务酒店、会展酒店、会议中心等比较分析,认为会议酒店必须具备客源、地理位置、会议场地及设备设施、配套设施及服务、专业化的会议服务五个要素。根据饭店的会议相关方面软硬件设施、饭店在会议部门投入比重、会议部门为饭店带来的效益、饭店经营战略、目标市场定位等,将会议型饭店分为接待型、专业型、策划型三种会议饭店。张卓青,华细玲,邓波主要研究了会议酒店的特点并各自提出营销策略与方法。刘海莹认为,打造会议品牌酒店要紧抓细节,最重要的是超越自己,并且还分析了会议酒店在会议业中的地位与作用。刘敏,李智玲,王春才总结了澳大利亚会议酒店发展特点,总结了其发展经验对我国会议酒店的启示,包括抓服务、抓机遇、抓人才等。
会议业在我国逐渐发展,会议酒店业态刚刚兴起,关于会议酒店发展的研究也逐渐受到关注。目前关于会议酒店的研究多集中在会议酒店的营销与品牌打造等方面。上海作为中国经济最发达的城市,是会展业发展水平最高的城市之一,其酒店业发展处于国内领先水平,但目前还缺少关于上海会议酒店现状的研究。
(二)研究主要内容与方法
本文根据中国会议酒店联盟提供的上海会议酒店情况,从中搜集、整合相关数据,从而有据可依地对上海目前会议酒店情况进行分析,并归纳总结上海会议酒店发展的特点,分析存在的问题。最后就现有问题对上海会议酒店的未来发展提出建议。
三、上海会议酒店现状
(一)会议酒店定义
关于会议酒店概念目前没有一个统一的界定,这里我们采用的是中国旅游饭店业协会于2007年起草的“会议饭店建设与运营指南”草案里对会议型酒店概念的定义:会议型饭店即以会议作为主要市场定位,并具有相配套的住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。
从定义中可以看出,会议酒店的主要市场目标是各类会议。主要功能除了住宿、餐饮等基本功能外,还必须具备会议这一主要功能,包括专业的会议场所、设备设施、管理和服务人员、会议服务及相关配套设施服务等。
(二)上海会议酒店现状分析
2008年上海星级饭店有310家,客房总数达到61264间套,见表2。根据中国会议酒店联盟的数据统计,目前上海的会议酒店共80家,其中星级酒店79家。约占上海星级酒店总量的25.48%,主要以三、四星级酒店为主。见图1。这些会议酒店的会议场地总面积约有76531平方米。这80家会议酒店中有66家位于浦西,14家位于浦东。其中,浦西的会议酒店多位于市中心地段,如徐汇区、黄浦区以及长宁区等。会议酒店的客房总数有22093间/套。其中300间以上的大型会议酒店有28家,100—300间中型酒店有42家,100以内的小型酒店有8家。
1.上海会议酒店特点分析
上海会议酒店产业处于一个初步的发展阶段,从以上数据可以总结出这样一些特点:
(1)良好的基础设施。从图1可以发现,上海会议酒店99%均为星级酒店,其中以三、四星级酒店为主,占75%。在会议越来越成为酒店市场新宠时,很多酒店功能进一步细分,在经济型酒店越来越有竞争力的情况下,转向会议客户市场也是三、四星级酒店吸引客源的一个有效途径。在保证其良好的住宿、餐饮和娱乐服务基础上为客户提供会议场所、设施设备。
(2)位置分布与交通优越度有高度关联。上海酒店宾馆多分布在市中心,以黄浦、徐汇、长宁和虹口为中心,向四周发散分布,占半数以上,而偏郊地区相对少很多。这与会议酒店市场主体的需求有关。会议参与方具有经济好、层次高、消费大的特点,市中心交通便捷,便于会议的召开,而商业兴旺、娱乐丰富多样、夜生活精彩也能够很好满足会议参与方会后开展游玩活动的需求。
(3)酒店规模与酒店星级呈正相关。酒店宾馆以中型酒店规模为主,大型规模次之,小型规模酒店为辅。中型规模会议酒店比例过半,有43家,占54%;而其中以三星级和四星级为主。各占44.2%和39.5%,二星级和五星级各占7%和9.3%。在大型规模酒店中,主要以高星级酒店为主,四星级占51.9%,五星级占33.3%,见表3。高星级酒店会议设施齐全、资金充足、品牌大,可以满足多样化的市场需求,
2.上海会议酒店发展现存问题解析
(1)专业性不高。会议酒店固然以会议客户市场为主,但从此次统计来看,不少酒店只是虚有会议酒店称号而其会议场所、设施以及服务都没有达到专业化的要求,有的酒店网站专业化低、酒店资料模糊不清,有的甚至根本没有会议设施,这样参差不齐的局面有损于上海会议酒店整体发展水平。
(2)布局不合理。从前面数据中得知,上海82.5%的会议酒店位于浦西。浦东作为上海会议业渐兴的重要区域会议酒店只有17.5%。浦东近年的会展产业发展非常迅速,由此带来的大量会议、论坛等均是会议酒店不可错过的发展市场。
(3)数量少、规模小。上海是国内甚至国外许多重要的政府、企业和学术会议的举办地,2008年品牌会议举办数量居世界第28位,居世界先进水平。但是,目前上海的会议酒店还远远没有达到相应的水平,很多会议酒店会议设施规模小、数量少、管理水平低。
(4)管理机构不明确。会议酒店属于新兴的酒店业态,各方面发展还正在进一步摸索中。上海会议酒店的管理机构是上海会展行业协会、酒店协会还是刚建不久的中国会议酒店联盟:若中国会议酒店联盟统筹全国的会议酒店发展,上海这一区域是否应该再设一个专门的分支管理机构,这一系列的问题陆续产生。而且,各方面也没有关于上海会议酒店发展全面的信息和统计资料。
(5)信息不完善。在本次的统计调查中,中国会议酒店联盟官网中国会议酒店网关于上海的酒店统计资料很缺乏,有的信息与酒店的官方网站也有不一致之处。没有一个准确全面的统计数据,不利于行业发展中问题的发现与解决。
四、上海会议酒店发展若干建议
(一)统一规范管理
目前由2008年中国会议酒店联盟来统筹国内会议酒店发展工作,联盟应充分发挥自己的管理协调职能,规范全国各地会议酒店的发展,统一服务标准,充分发挥职能作用,做好会议酒店的统计工作。以发现问题为以后会议酒店业发展提供决策依据。
(二)致力提高服务水平
专业化的会议酒店不仅要求有专业的会议场所、设施设备,还必须为与会者提供高质量的服务,如专业的会议策划服务,高质量的会前筹备、会中服务以及会后服务。这些都需要酒店具备专业的会议人才,还要具备专门的会议服务人员、设施设备调节人员、紧急故障协调人员等,以保障会议的如期顺利进行。
(三)重视会议酒店的营销
会议具有客源数量多、层次高、消费高的特点。会议客户能为酒店带来很大客房和餐饮收入,著名的会议或参加者更无疑为酒店做了很好的品牌宣传。酒店应专门设置酒店会议销售部,实行灵活的价格政策、客户政策及全方位的营销手段,以吸引会议市场尤其是高级别会议。
千岛湖风景名胜区位于杭州西南,杭干高速128公里直达千岛湖镇,距离杭州萧山机场180公里,距离杭州火车站140公里,距离衢州机场(衢州火车站)100公里,距离金华火车站138公里、铁路运输可以直达淳安县石林镇,县内干汾线贯通后,千岛湖距离黄山市130公里,距离景德镇市180公里。千岛湖风景名胜区的资源区位优势明显、长江三角洲地区的不可替代优势也非常明显,交通条件与上海、杭州、金华、衢州相比较还不是十分理想,但从两届千岛湖国际游艇展的举办来看,千岛湖的交通状况还是能够满足举办大型会议(展览)的需要,参展商还是能够接受目前千岛湖的交通现状。因此,展望千岛湖会议、展览旅游市场的培育和开发,可以从以下四个方面来定位:
1、会议、展览旅游的客源市场定位:按美国内华达大学安迪・奈扎切克博士的理论定位应该是3小时交通圈范围内的城市,因此首先是杭州、金华、衢州、景德镇、黄山、上饶为主;第二步可以辐射到上海、嘉兴、湖州、苏州、宁波、绍兴、台州、丽水、温州、南京等长江三角洲的主要城市,第三步可以辐射到珠江三角洲、京、津、唐地区的主要城市,第四步可以辐射到全国甚至是国际市场。随着距离的增加,会议组织方对会议举办地的要求就越高,尤其是对酒店设施的要求更为明显。
2、近期开发会议旅游市场的定位:除开元、天清岛、海外海酒店的会议设施相对较好,能够接待一些相对规模较大的公司会议,比如订货会。其他千岛湖镇宾馆、酒店以现有会议接待设施和目前接待的一些会议来看,比较适合召开各类小型公司会议和行政事业单位的各类会议,如:董事会、中层干部会议、研讨会、新产品开发会、论证会、培训会等。这些既需要相对安静又能保证会议质量的场所,正是现阶段千岛湖会议旅游市场开发的优势和方向。
3、远期展览旅游市场的定位:会展市场的开发要坚持办好两年一届的千岛湖国际游艇展。随着度假酒店的增多,会议、展览设施的提升,将来一定能吸引更多的展览来千岛湖举办。
4、会议、展览旅游市场开发的主体定位:旅游局应该以千岛湖会议设施较好的酒店为主,发挥行业管理、业务培训的优势,积极做好行业分析、业务素质培训工作,充分发挥市场营销力量的优势,积极协助做好市场的分析、定位、数据库的建立、大的形象宣传等方面的工作。
三、千岛湖会展旅游市场的培育和开发
千岛湖会议(展览)旅游市场的培育
1、政府(旅游局)层面的工作
①政府层面需要做一个会议、展览旅游的整体的规划,将会议、展览旅游作为一个产业来做,规划应该包括大型会议、展览场所、市场开发的规划、员工培训的规划、配套设施的布局的规划等等;
②建议政府近期可以改造青少年活动中心,或者从新选址建设功能齐全的大型会议、展览中心,建立一个可以容纳300个展位左右的展览场馆和2000人左右的会议中心,这个会议中心可以接待政府每年的农村工作会议、政府大会,同时可以满足市场需求,解决千岛湖目前大型会议团队进不来的瓶颈问题。在没有展览会或大型会议时,这些场馆可以对市民开放,增加室内篮球、羽毛球练习馆等;
③旅游主管部门、酒店、旅行社协会要建立沟通交流机制,经常研究会议、展览旅游的市场动态,交流客户的多样化需求,以及市场的变化,以便采取相应的对策;
2、企业层面的工作
①酒店、尤其是高档度假酒店每年必须做好会议、展览旅游的人才培训计划,做到会议、展览旅游销售人员与服务人员步调一致;
②高档度假酒店需建立会议、展览、奖励旅游的对外营销机构,建立本企业的会议、展览客户数据库,并做好客户的日常维护工作。
千岛湖会议(展览)旅游市场的开发
1、政府(旅游局)层面的工作
①需要做一个千岛湖会议、展览旅游三至五年的市场开发计划,从客源市场到会议主办单位:企业、社团、政府组织的市场开发计划;
②每年选择一至两个客源城市召开专门的会议、展览、奖励旅游市场推介会;
③在千岛湖政府网、旅游网上开辟专门的会议、展览旅游专栏,详细介绍千岛湖的会议、展览设施、服务以及其他社会配套设施;
④邀请专业会展公司和组织机构、会议、展览业内人士考察千岛湖的会议、展览设施;
⑤统一设计制作千岛湖会议、展览宣传品,用于各类旅游展览交易会、旅行社门市部门,邮寄社团机构,广泛宣传千岛湖会议、展览旅游资源。
2、企业层面的工作
①建议会议设施好的度假酒店重点收集长江三角洲地区经营状况优秀的工商企业名录。通过寄宣传册、邀请考察等方式向优势企业宣传酒店理想的会议场所,并培育好长江三角洲地区的重点客户和老客户,建立重点客户档案和数据库,
②建议会议设施好的度假酒店收集本省较好行业办公室主任名录。如交通系统、土管系统、工商系统、人寿保险系统、教育系统、烟草系统、银行系统等等,重点向这些政府、强势国有企业部门介绍千岛湖理想的会议设施和良好的会议服务;
③会议设施好的度假酒店应该走访或邀请江苏、浙江、上海社团主管部门负责人,向他们介绍千岛湖优良的会议、展览场所,并通过他们邀请到各地有关社团负责人考察千岛湖的会议、展览设施;
关键词:工程机械;销售;项目化管理;使用
项目管理作为一种能最有效地整合资源、提高企业快速响应能力的理念和技术,随着其多元化的发展,明显表现出了向一般管理领域渗透的趋势,进而成为企业管理学科中成长性最快的一个分支。项目管理对项目的实施提供了一种有力的组织形式,改善了对各种人力和资源利用的计划、组织、执行和控制的方法,对管理实践做出了重要的贡献。
一、大型工程机械销售活动规划和设计
(1)销售团队的组建。大型工程机械销售运用项目化管理方式最明显的特点就是由项目团队负责所有产品的销售。销售不单单只涉及企业销售以及市场部门等相关工作,还需要由技术部门以及生产,还有可能涉及财务部门等等,这些职能部门中的所有员工都需要参与到销售项目的全过程。组建项目管理团队,最为关键的是确定项目经理人选,并且明确项目经理的职责是对项目的计划以及组织,还有控制。
(2)销售项目启动会议。在销售项目启动之前,应该把和项目有关的利益相关者都集中到一起开展会议,有利于澄清和项目相关概念的内涵,并且获得大家的一致认可。落实各个项目利益相关者的责任以及角色,并且提高他们对于整个项目的兑现程度。实施项目销售的过程中,应该启动会议,主要由副总经理负责,并且由销售总监召集相关部门的负责任,还有项目销售团队的所有成员参加。会议的内容大致是介绍销售项目的背景以及立项评估情况,并且进一步明确企业的销售目标,进一步说明创建项目团队进行销售的具体管理方式。
(3)销售项目目标和计划。制定大型工程机械销售项目计划,并且进行目标分解以及任务确定,并且针对有可能出现的问题提出切实可行的解决问题的方案、措施以及手段,并且还应该按照大型工程机械销售的时间以及成本,还有质量要求做出明确规定,为整个销售项目制定一份有效的推进计划,制定一个虚拟团成员矩阵图。明确销售目标,并且签订销售合同。
二、大型工程机械销售项目的实施和控制
(1)项目沟通管理。由于大型工程机械销售的对象都有着非常复杂的组织结构,并且参与采购的成员以及组织,还有流程都是非常复杂的。因此,销售人员面临的更为复杂的沟通对象也是很常见的。作为大型工程机械的销售人员,应该和销售对象的利益相关部门做出有效沟通,主要包括了使用部门以及技术管理部门,还有采购主管部门以及财务部门等,各方面都应该做好沟通。
(2)客户跟进和控制。进行大型工程机械销售,这是一个漫长而又艰巨的任务。因此,需要对销售对象做好跟进和控制。在明确了客户的购买需求之前应该由销售总监对客户进行拜访,了解购买方的需求以及资金实力,还有现有设备的具体使用情况等等信息。当客户有了正式购买意向的时候应该进行官方正式地交流。设立不同的里程碑来对项目成员的销售努力方向进行引导。对整个项目销售开展例会等办法加强控制,尽量做到降低风险。
(3)招投标管理。大型工程机械销售过程中的招投标管理最为重要的是体现在制定报价方案以及招标小组进行前期干预方面。加强对招投标文件的管理,这是确保工程机械销售成功的基础工作。
(4)项目后评估和总结。即使最终获得了销售合同也应该对销售项目做出评估和总结。并且把评估报告以及成功案例以纸质文件的方式保存到企业知识库,这为企业的更进一步发展做出了各种参考依据,对于企业项目的销售也能够起到非常良好的借鉴意义。
三、总结
本文主要对大型工程机械销售管理当中通过引用现代项目管理的经验,开创了一种全新的销售管理模式,并且把现代项目管理当中的技术方法和手段都运用到工程机械销售任务以及活动当中,充分实现了对工程机械销售整个活动进行了计划及组织,还有协调及控制,并且最终实现了工程机械销售目标。
参考文献:
[1] 韩连胜.企业项目化管理范式:企业整体管理系统解决方案[M].机械工业出版社,2012.
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