处罚通知单

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处罚通知单范文第1篇

【关键词】移动终端；安卓系统；安全督查

1.引言

按照“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的思路，供电局结合管理制度和员工日常实际工作需要，研究制定了业务作业指导书，编制了作业表单，以“流程+表单”的方式，打造“规范、高效、减负”的工作模式。生产班组实现了现场作业表单电子化，在一定程度上减轻了班组的工作量。安全督查人员的现场督查工作仍基于纸质检查表单开展，在生产班组作业表单电子化的基础上，有必要研究实现现场安全督查工作表单的电子化。

2.背景

随着现场作业的不断增多，作业类型也越来越多。督查人员的安全督查工作和安全检查工作任务量也越来越多。安全生产管理信息系统安全督查管理模块包含了督查年、月、周计划和安全督查工作单，督查人员的现场督查工作仍基于纸质检查表单开展，工作完成后在系统中填写督查工作记录和督查日志，增加了督查人员的填写工作量。

在生产班组作业表单电子化的基础上，扩展现场安全督查工作表单的电子化已具备成熟的条件。安全督查现场工作有必要参考生产班组作业表单方式，实现安全督查工作从计划到执行的电子化管理。

3.需求分析

3.1.业务描述

现场安全督查主要分为督查计划制定、督查实施、现场督查问题反馈、跟踪整改情况、数据统计分析等几个步骤。督查计划包括年度督查计划、月度督查计划以及周督查计划。

3.2.业务流程

4.设计实施

4.1.系统架构

4.1.1.技术架构

4.1.2.业务架构

督查计划和施工计划分解后，生成相应的督查工作单，安全督查人员使用移动终端下载督查工作单进行现场督查工作，并在现场填写督查工作情况，对于存在违章情况的工作人员，可现场开出违章处罚通知单；对督查过程中发现的其它问题也可以开出问题整改通知单，由施工单位进行整改。

4.2.功能范围

安全督查移动作业管理项目主要包含安全督查管理内容，为安监部、各专业班组安全检查人员进行现场督查工作提供辅助，功能构成示意图如下：

4.2.1.安全督查计划管理

系统提供督查年计划、督查月计划、督查周计划的编制、审批及相关的查询功能。

每年制定年度安全督查工作计划。

每月编制月度督查工作计划。

4.2.2.施工计划管理

工程项目管理部门（业主项目部）、生产运行单位（部门）每月底应制定基建、大修技改、检修、试验、定检等下月施工作业计划；并向各业务部门及安监部汇报。每周应制定相应的周施工计划，并向各业务部门及安监部汇报。

4.2.3.督查工作表单管理

周督查计划审批通过后，安全督查人员将周督查计划生成相应的督查工作表单，用于现场督查使用。

4.2.4.督查日志管理

现场督查工作完成后，系统自动生成相应的督查工作日志，记录现场督查工作情况，及相关的违章处罚信息、问题整改信息等，并提供相应的关联链接，方便跟踪查找。

4.2.5.检查项基础库管理

固化上级公司颁布的安全检查项内容，供安全督查工作开展时根据作业类型和工作内容进行选择，通过标准化的检查项基础库固化，保证相同类型的现场督查工作检查内容相同。

4.2.6.督查工作表单库

安监部制定各类工作任务对应的固定检查项目，在系统中形成工作任务对应特定检查项目的表单库，编制督查工作表单时，可选择制定好的表单模板直接生成督查工作表单。

4.2.7.违章处罚通知单

现场安全督查完成后，督查人员根据现场督查违章情况填写违章处罚通知单，违章处罚通知单编制人员可以根据督查日志的存在问题生成对应的违章处罚通知单，督查日志的公共信息带入到违章处罚通知单中，同时提供打印、上报功能。

4.2.8.问题整改通知单

现场安全督查完成后，填写督查日志的存在问题后对应生成一条检查发现问题，需要填写整改完成情况。当从整改问题发出到问题整改完成时间小于整改问题发出到整改完成期限的30%时为绿灯；当从整改问题发出到问题整改完成时间大于整改问题发出到整改完成期限的30%时为黄灯；当整改完成时间超过整改完成期限时为红灯。

4.2.9.违章分类及编码库

系统中固化网、省公司颁布的违章分类及编码，现场督查过程中发现的违章行为可以从违章分类及编码库中直接选取，避免出现不同人员对违章的理解偏差。

4.2.10.现场督查工作

系统下载周督查计划同时关联现场督查工作表单后，在客户端进行列表展示。点击周督查计划可查看对应督查工作表单并填写现场督查情况，包括检查内容和存在问题。安全督查完成后将填写的督查工作表单内容上传到生产系统。

5.建设成效

5.1.规范作业表单管理

移动现场作业覆盖范围：涵盖了安全督查管理在市局、区局、供电所、生产单位的所有作业表单，并实现了作业表单三级库（省、地、班）管理。

5.2.规范作业过程，提高工作质量和安全

通过生产计划和作业表单的信息化管理，有效控制安全督查人员的工作节奏和作业行为，作业负责人按电子化作业表单规定步骤作业，更加规范、严格的执行作业表单保证作业过程的效率和质量，提升现场作业的管理水平。

5.3.实现数据共享，减少督查工作

数据共享：实现现场记录的作业数据共享，通过作业表单可自动生成报告及相关工作日志，无需重复录入，实现数据共享；

现场方便：利用平板电脑的便携性，在现场作业过程中，可以随时查看作业标准；

量化工作：通过督查计划和作业表单的信息化管理，均衡工作量，减少重复性工作。

5.4.实现对督查工作的有效监督

作业表单电子化实现了督查过程的全面监控，以达到管理层对于基层班组督查工作及时性、正确性、合理性的监督。

5.5.实现生产信息资源一体化

以‘计划+表单’的作业管理模块打通了和班组计划管理、试验管理、设备台帐管理、巡视管理、缺陷管理、检修管理等模块的联系，实现数据共享。

6.系统应用情况

系统上线运行后，每月执行的督查工作计划有1000多个，督查工作表单有2000多个，现场安全督查工作基本上从纸质转到系统上运作；统计报表也从系统中直接生成，不需要用户多级统计报送；在运用安全督查现场管理系统后，用户提出的新需求也有20多个，说明用户对系统有更多的期望。

参考文献：

[1]（美国）项目管理协会著，王勇，张斌译《项目管理知识体系指南（第4版）（PMBOK?指南）》电子工业出版社 2009.

[2] 李涛，张莉《项目管理》中国人民大学出版社 2005.

处罚通知单范文第2篇

单位炸药消耗量可按实际情况选取。炮孔内装药要均匀布置，防止大块率过大的现象发生。为保证采场采矿及大量放矿过程中，围岩不脱落。在采矿过程中要采用Φ22的螺纹钢结合锚固剂，锚杆以梅花形方式布置，间距为1×1米。在锚杆支护的基础上可以适当增加横撑木支护（支护密度不易太大），支护横撑在放炮前要将其埋入矿石内30cm以上，以防止爆破时将其炸断失去作用。工作面通风应首先保证满足排尘和排烟风量，使掘进工作面中空气的含氧量不低于20%，风速不低于0.15m/s，新鲜风流从顺路天井进入，吹洗工作面后，由回风天井排至上阶段的回风巷道。

2局部放矿，一般为每次落矿量德三分之一

为加速循环进度，爆破后的通风可与局部放矿平行进行。平场时必须把顶板和两帮已松动而未落下的矿石和围岩撬下。平场合撬顶中发现的大块要及时进行二次破碎。这三项工作共同为下一循环的凿岩做好场德与安全准备。大量放矿要及时组织并按照合理的顺序放出，可根据下列原则进行：1）先采的先放；2）有断层泥混入或有地表粘土混入的先放；3）两相邻矿房间存在夹墙，墙薄又不稳，此两矿房应采取同时放；4）矿房两侧布置顺路天井时，为保护顺路天井，采取从中央向两侧后退的放矿方式；5）留顶柱的常规采场，各出矿穿间应均匀放矿；6）在不同放矿阶段，要严格按照设计时的出矿能力进行放矿，以实现强采强出的施工理念。

3浅孔留矿法的采场现场管理制度

采矿质量的好坏与采矿工程中能否严格执行每一个生产环节的技术要求密切相关，采场管理人员必须严格要求施工人员按照技术标准进行施工。

3．1凿岩管理采矿工程师

（技师）要在采矿开钻前，根据凿岩技术管理标准，用喷漆将矿脉边界画出，并标注出炮孔位置。凿岩前，现场管理人员也要在围岩上用喷漆标出施工炮孔位置，并依据浅孔留矿技术标准告知施工人员炮孔施工参数。对于新开采场，工程师要带领技师对采场凿岩布孔及装药量等技术参数做实验，总结出参数具体值，便于技师在日常管理时有据可依。技师在布置炮孔后要对炮孔具体施工位置、倾角及深度是否符合技术标准进行监督和检查，对于没有按照技术标准施工的炮孔严禁装药和放炮。采场中严禁使用2米以上钎杆进行采矿。

3．2出矿管理

局部放矿工程中，工程师（技师）要认真审核出矿通知单每个出矿穿的出矿量，并检查施工人员是否按照通知单执行，以保证采场底板保持基本平整。对采场要勤检查，对于采场中出现的大块要要求施工人员及时二次破碎。大量放矿时，要依据大量放矿出矿顺序技术标准，对每个出矿穿的实际出矿量进行统计，以做到心中有数。认真填写出矿通知单，出矿通知单要做到出矿位置准确，出矿数量额定。在此基础上定时检查施工人员是否按照出矿通知单要求的数量、位置进行出矿，对于没有按照出矿通知单要求出矿的施工人员给予批评教育甚至罚款处罚。

3．3采场控制管理

处罚通知单范文第3篇

1、处理车辆违章不一定需要车主本人去办理，一般驾驶人携带资料去处理就可以的，但是如果是车主本人违章的，必须车主亲自去处理。

2、车辆违章罚单是否需要本人去处理，具体看情况确定，如果是现场处罚的违章处罚单，那么请在第一时间去银行缴纳罚款就可以，不管谁去都是可以的。

3、如果只是交通违章的违法信息通知单，通知显示是电子警察拍摄的违章行为，假如是正面拍摄的，需要本人前去处理，如果是后面拍摄的，那么只要拥有有效的正式驾驶证就可以去处理。

（来源：文章屋网 ）

处罚通知单范文第4篇

尊敬的各位领导：

大家好！2019年匆匆而过，现在工作告一段落，现将本年度工作情况总结汇报如下。

一、主要完成内容

2019年3月12日复工以来，完成2018年未完的灌注桩施工、筏板等基础工程和主体-2~18层钢筋砼结构施工，以及地下车道、原地下车库加固等配套工程施工。在监理单位、造价咨询单位、设计单位和建设单位的紧密配合下，深入现场查看，对提出的改动部分和合理化建议等，通过工作联系单、设计变更通知单等方式及时答复确认，能确保施工的连续性，减少了返工现象的发生。累计上报工作联系单22份，签收设计变更单13份，相关附图每份12张，完整的室外消防水池设计图1套，室外挡土墙施工图2份，每份1张。编制报审各类专项方案14个，各类技术交底20份。工作联系单中有关设计签署确认的内容，汇总上报建设单位，申请协调设计单位出具设计变更通知单，便于资料归档和审计。

二、生产技术管理

建筑施工过程，不同于工业产品工厂化生产流水线，生产对象固定，生产工人流动，工作环境始终在动态变化，对于安全和质量控制，既要有管理工作的前瞻性，更要注重过程跟班检查、旁站和工序交接检查，以后加强对钢筋保护层检查验收。在施工生产期间，能做到每天到工作面检查，同一线工人交流工作心得，共同提高工作水平，对出现的问题在项目生产安全管理群中群发告知。对复查时发现班组未引起重视的问题和同一问题屡次出现的情况，根据合同和制定的处罚措施，进行了适当的经济处罚。在管理过程中，经济处罚措施起到了一定的效果，但从整个管理效能来看，收效占比不大，微乎其微，班组在当月未能深切的感受到割肉之痛，体现出更多的是一种管理方式和手段而已。未能利用好奖罚机制，有罚没有奖，没了榜样的力量，班组主动积极性没有提升。因砼班组人员更换，出现监管漏洞，在2019年8月25日浇筑5层南段墙柱砼时，墙柱中灌入冲泵管用砂浆。次日拆模发现隐患点后，项目部立即组织内部会议商讨处理方案，决定当天拆除隐患部位墙体砼，并重新支模板浇筑设计标号砼，项目部对管理人员进行了处罚。现场文明施工管理一般，班组不注重细节，劳务队不能按需及时投入劳动力，管理组织难，当天的任务不能落实下去，未进入常态化管理，多有临阵突击整理场容场貌。

以后要加强与劳务队的沟通协调，紧密联系劳务负责人，倾听劳务人员心声，合理化的意见和建议及时采纳或答复，不能因为班组中的几个人或工作中的某个工序人为制约，影响整个工作的连续性，产生负面影响，延长工期。在日常管理中，不断提高管理工作的认知程度，改变或强化对班组管理方法和手段，全面提高管理素养和技术水平，在安全、质量和现场文明施工方面有较大的的提升。当前市场竞争日趋激烈，抓生产的同时，注重对成本的控制。严格按图施工，遵循设计意图，局部可优化施工方面，提前做好技术交底。设计图中需优化内容在图纸会审前提出，变更局部设计方案。采取组织和技术措施，减少建筑垃圾产生，对现场边角料和建筑垃圾分类、破碎、筛分等方式充分二次利用，减少垃圾排放量。现场围挡、临边防护、洞口防护等选用或加工成型的可周转、能重复利用的标准件。

最后，紧密团结在以老总为核心的公司领导班子周围，学习企业文化理念和精髓，以公司制度和职能部门为依托，以项目为载体和主战场，以项目合同目标为方向，发扬集体协作精神，落实到本职工作和生活中。

处罚通知单范文第5篇

工程未批先建至

据了解，天元明珠（二期）是由漯河市和谐房地产开发有限公司（以下简称和谐公司）所开发。当初承包该工程建设的是浙江凯恩建筑工程有限公司(以下简称凯恩公司)，现由河南泰坤建筑公司进行建设。

凯恩公司与和谐公司签订的工程建设承包合同显示：天元明珠（二期）约定的开工时间是2010年7月28日。但实际开工时间是2011年3月份，原因是开发商一直未取得工程规划许可证和施工许可证等手续。

为了让凯恩公司尽快施工，2011年3月24日，和谐公司给凯恩公司出具了承诺书，承诺若因和谐公司而引起相关部门对本工程进行处罚或政府部门介入等因素影响正常施工、停工所产生的经济责任及法律责任由和谐公司承担。

“在施工的几个月里，由于和谐公司没有施工手续等原因导致工程多次停工，为此，工人意见大，索要误工补偿。到了六七月份，工程才进展到地下一层，地上三层多，由于工程不能顺利达到4层付款节点（按照约定，工程进展到4层屋面时，和谐公司支付凯恩公司工程总造价的20%），和谐公司对凯恩公司所承建的工程量不结算、不给钱，还将凯恩公司项目部所有工程资料全部抢走。”凯恩公司第六分公司负责人刘真（化名）告诉记者。

2012年3月13日，记者在天元明珠现场看到，承建天元明珠住宅楼的单位名称已经更换为河南坤泰建筑安装工程有限公司，两台塔吊不停运转，工地正在紧张施工。工人告诉记者，这两幢楼设计为25层，现在已经建到6层。

违法建设为何至今未能制止

为了获取该工程的建设信息，3月13日下午，记者来到漯河市城乡规划局。在该局工程规划科，记者看到了天元明珠（二期）的建设工程规划许可证，规划楼层数为25层，办证时间是2011年11月29日。

事实上，天元明珠（二期）早在2011年3月份就开工建设了，显然，该项目开工时并未获得规划部门许可，属于违法建设。

对此，规划科同志告诉记者，天元明珠（一期）2007年曾办理过规划许可证，规划的两幢楼层高为12层，不过此证早就作废。如果天元明珠（二期）在办证时间2011年11月份前就动工建设，那肯定违法，但他们并不负责违法查处的事。

随后，记者来到漯河市城乡建设委员会，针对天元明珠为何能在长达数月进行违法建设的情况，黄建民主任称：“和谐公司至今没有取得建设工程施工许可证，确实属于违法建设，我们曾多次下达处罚通知，具体处理情况可向建委执法办了解。”

天元明珠（二期）既然属于违法建设，为何质监站还要在建设过程中对该项目进行多次检测和验收呢？这是否在默认其违法施工呢？

对此，黄主任解释，对建筑项目进行检测的是质监站下面一个技术服务机构，不是质量监督单位，其可以接受社会企业委托，对建材进行质量检测。

3月14日上午，在建委执法办，记者看到一份责令停止违法行为处罚通知单及行政处罚书，通知单要求天元明珠项目的开发单位和承建单位停止施工，且于2011年4月26日到建委建管科接受处理。由于开发企业和承建单位并未自觉接受处理，8月16日，建委执法办对上述两家企业分别下达了行政处罚决定书，作出“1、责令立即停工，并改正其违法行为；2、处罚人民币2万元”的处罚。

虽然，建委向上述企业下达了处罚通知单及行政处罚书，事实上，这些处罚并未能制止住违法建设的进行。

执法办的白（音）主任告诉记者，“全市有几十个建设工地，而执法办只有4个人，所以我们只能对建设工地进行分批分期检查。”

天元明珠建设项目为何从建设之初到现在长达数月的时间仍在违法建设？

白主任称，对于天元明珠违法建设，我们的行政处罚力度很弱，不像法院有强制性。

开发老板疑为税务稽查干部

在漯河采访期间，被采访人均提到了一个叫冯某的人，冯某目前是当地税务稽查局的一名副科长。

凯恩公司第六分公司负责人刘真告诉记者，“2010年，公司在承建天元明珠（二期）工程时，谈判、签合同、生产协调等重要事，都是与冯某、杨铁柱等人进行的。当时和谐公司有冯某、杨铁柱等4人的股份，各占25%。冯某在和谐公司的股东身份则是由其一位亲戚安新建（音）代替，签合同时我曾要求冯某在合同上签字。出于公务员的身份，冯某没有签字，而是让和谐公司法人杨铁柱签的字。”

3月14日中午，记者见到了杨铁柱。对于当初和谐公司是否有冯某股份的事，杨铁柱无意中透露，“冯某实际占有公司25%的股份，但股东名字不是他的，而是安新建。现在他和其他二人已经退出和谐公司，股权全部转给了冯某。”

凯恩公司天元明珠项目部管理人员李新成告诉记者，“在施工过程中，因为没有手续，经常停工，工人要误工补偿，我们多次找冯某交涉此事。2011年6月11日，在漯河市会展中心旁边一个茶楼，凯恩公司与冯某三人等人就停工补偿、继续施工等问题进行谈判。我们有影像资料证明冯某参与和谐公司的经营和运作。”

“2011年11月份，我们曾到冯某单位找其讨要工程款，该单位一位李局长跟我们说，下午安排人员处理此事。后来冯某叫来了一位姓谢的人在中山路边一酒店与我们谈判，没有结果。12月12日，我们到市政府大厅反映情况，当天下午五六点，建委工作人员把开发商冯某约到市大厅，当着工作人员的面，冯某欲打电工张克滨。”李新成称。

凯恩公司天元明珠项目部管理人员黄真超告诉记者，“今年2月18日，冯某的司机带着人强行将项目部的施工资料从办公室全部带走，并威胁说谁动就打死谁。当时公司只有我和项目部一位年长的徐工，没敢反抗。”

处罚通知单范文第6篇

**工商所地处县城**镇，全所有干部职工14人，辖区内有1300余个体工商户，从业人员3868人，私营企业65家，工商企业117家。全镇有34个行政村，县城有5个居委会，全镇人员7.2万人。去年来，我所在县局指导下，积极推行监管模式改革，变静态管理为动态管理，特别是在收取工商规费工作上进行了新的探索，增强了收费工作的透明度，开办了服务大厅，推行了集中定费和缴费制度，收到了好的效果。去年，全镇个体私营户上门送费（含私营企业会费）的金额达98.7万元，占全年预算收入任务122万的80.9％，缴费率94％，今年1--4月份，全所“三费”收入56万，都是上门送费的。

1、搞好调查摸底，实行集体评议。

2002年11月中旬，**局长带领个体个私协人员在个体私营户中搞行风调查、征求意见时，听到部分个体私营户反映工商管理费定费标准不合理，收多收少由他们讲了算等反映后，没过几天，召开党组会，决定在全县工商系统推行集体评议定费制，在**所进行试点，待经验成功后全面推开。为此，县局组织人员会同我所进行调查摸底，具体研究制度工作方案。

按照县局安排，我所在定费时严格按以下操作程序：一是搞好调查核定。年底，我所组织人员对辖区内经营情况进行调查，依据法定标准，根据实际经营情况和已缴费额，拟定下年度每月管理费标准，经所务会集体讨论初步预定；二是举行定费听证会。各片负责人根据所里集体讨论初步预订的辖区内各业户的月收费标准，召集个体户代表、行业组长、个私协分会小组长、群众代表举行听证会，并邀请镇里领导参加，广泛听取和征求各方对初步定费方案的想法和意见，将意见集中归纳交由所务会最后定夺，制订出各业户年度收费标准；三是将所务会最后研究制定的定费标准打印成册，通知到每一个个体经营户；四是搞好回访。年初，所里组织人员分三片到个体经营户中进行回访，看制定的收费标准是否完善，将个体经营户反映的问题和情况归纳整理报县局和所务会；五是所里根据回访情况，对收费标准进一步完善，力求做到公平公正、合情合理。

2、公正公开，做到“三上墙”。

一是我所将辖区内的月收费标准电脑打印上墙公布，各线、片管理人员按照听证会后最后核定的收费标准逐户下达年度《缴纳管理费通知单》，要求业户在通知单上签字，回执存档；二是将收费结果公布，谁缴了费，缴了多少，还欠多少等都按下地、按街道在公示板上颂；三是实行催办和处罚制度，所里临时成立稽查组，分别向欠费户送达《催缴管理费通知单》，由业户签字后限期补缴，逾期未补缴的，依法处罚，按欠缴费额1--2倍处罚，并将补缴情况和处罚结果及时公布。版权所有

二、健全制度，严格按制度办事。一是所里制定个体经营户管理费定费制度，就如何定费、怎样定费等做了具体的规定；二是制定了个体经营户缴费制度，规定每月的1--10日为缴费日，个体经营户必须按规定主动到所里的收费大厅缴纳工商管理费和会费。

三、制订了督查制度，所里成立了督查组，主要职责是查处辖区内无照经营行为，对辖区内个体经营户、工商企业生产经营情况进行检查，发现问题及时纠正和规范，对重大违法违规行为进行立案查处，对未按时上门缴费的个体经营户进行督促通知，对多次通知仍未上门缴费的，按有关规定进行处罚，同时，对工商管理人员工作作风情况进行检查，看有无不作、乱作为等违纪违法行为。去年，巡查组共对20户未按规定上门送费的个体户进行了处罚，教育影响较大，现在个体户上门送费已成为他自觉行动。

3、收费改革带来新气象。

①充分得到了个体工商户的理解和支持。由于定费、收费做到了公开、公平、公正，尊重了广大业户的知情权和参与权，得到了他的理解和支持。**镇大新街从事副食批发的老板陈祥说：“以前你们工商干部的亲属、关系户可少交甚至不交，他们不交、少交我们也想不交、少交，对收费确有抵触情绪，现在你们做到公平公正了，而且大家都一个标准，我们服了”。

②有效地促进了从重收费向重监管上转移。以前，收费工作牵制了工商所大量的时间和精力，而且一年365天几乎都是围绕收费工作在转，收费难度大，个体户抵触情绪大，现在我所规定每月的1--10日为个体业主上门交费的日期，所里专门安排5个工作人员值班，中午不休息。在收费大厅工作的＊＊等坚守岗位，接待热情，服务态度好，得到广大个体户的好评。

处罚通知单范文第7篇

1、告知单就是一种告知行为，告诉机动车驾驶员他违法停车了，驾驶员可以携带这张告知单到交警部门接受处理，处理完之后，交警部门会开具处罚决定书。

2、驾驶员从拿到这种处罚决定书之后，应在15日内，到银行缴纳罚款。逾期缴纳每日加收3%的罚款，但滞纳金金额不能超过本金。如果对这个交通违法行为有异议，可以在60日之内向交警支队提出行政复议，也可以在3个月内向当地法院提出行政诉讼。

3、按照通知单上说的在指定的时间到指定的地点去交罚款，交了罚款就没事了。不能等审验时再交，容易把记分累积到12分，一旦累积到12分，你的A、B类驾驶证就将降一级的。所以，有了违章记分就赶紧去处理，处理了记分就消除了。

（来源：文章屋网 ）

处罚通知单范文第8篇

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。