商务旅行
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商务旅行范文第1篇
王西朱从十多年前就开始从事航空票务，最近越来越感慨业务不好做，钱不好挣了。
自从20年前机票业务开通以来，航空票务经历了从卖方市场向买方市场的大逆转。王西朱经历了整个过程，最初是手写票，然后是机打票，如今已经完全实现电子客票，行业的规模越做越大。中航信的管理人员告诉《小康·财智》记者，航空票务的一级商全国四千多家，出票规模已达两千亿元，如加上二级三级甚至四级商的全产业链，市场规模估计已经达到万亿。
但是对于王西朱这样的票务而言，曾经的“好日子”一去不复返了，原来是客户努力保持与他的良好关系才能顺利拿到票；而现在，他需要努力保持与客户的关系，送票上门，微笑服务，才能继续保证自己的客户群。
网络电子商务不用说，携程等网络电子售票网站兴起，占据了三分之一强的市场，去哪儿网站为散客提供最便宜的机票，连航空公司自己也开通了电子售票系统，开始蚕食这块越来越大的蛋糕。
以航空票务作为重要利润来源的旅游业正面临着一个烽烟四起的战国时代，在低价竞争的混战之中，只有找到新的发展方向，才能突出重围。
旅行社面临的严酷竞争
几乎每一个旅行社，在老总的办公桌上都能看到一本《今日旅游》这样的业内DM商情杂志，里面详细登载了各大旅行社的旅游线路报价，从国内线路到国际线路，从不同季节优惠到不同节日优惠。
从这些业内行情看来，旅游业线路产品趋于雷同，价格因为透明和竞争，争相给出各种优惠以吸引客户。
业内人士、环旅国际旅游大中华区CEO何如青把此现象解读为无序、低价、恶性的竞争，正在形成恶性循环。因为低价吸引客户，却因为低价无法提供高品质的服务，引发大量客户不满和投诉，恶化整个旅游业态。
旅游业被看作我国重要支柱产业，据统计，2011年国内旅游收入近两万亿元人民币，国际旅游外汇收入近500亿美元。
世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期，预计到2015年，在世界旅游目的地中，我国将位列第一；在世界旅游客源国中，我国将位列第四；而我国旅游产业的增长速度也明显快于世界上其他主要国家的旅游产业增长速度。
国家旅游局于1995年和2000年分别制定了《中国旅游业发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》、《中国旅游业发展“十五”计划》。其中10多个省份将旅游产业定为支柱产业，7个省份将旅游产业作为重要产业和先导产业。
旅游行业的价格在整个行业迅速发展的背景下越来越透明。其中航空票务的透明化成为最关键的要素。旅行社一般都是民航票务一级商，机票是旅行总费用的重要组成部分，随着航空票务的日益透明，旅行线路的利润空间也因此受到挤压。
环旅国际旅游就是在这样的产业背景下开始了新的产业方向的探索。在环旅国际从事票务业务的竺越告诉《小康·财智》记者，航空票务越来越透明，利润空间变得非常有限，跟携程这样的网站拼流量拼不过，只能寻找自己的特色之路，找到新的业务突破口。走高端服务是我们正在尝试的一条路。
有特色才能突出重围
环旅国际旅游在两个方向进行了探索，一是专攻企业商务旅行，为企业提供品质较高的旅行产品；二是成立了海外部，寻找海外机会。
为企业提供的商务服务定位于定制旅游。环旅国际旅游为企业、政府部门、机关团体提供旅游产品，由公司的资深旅游顾问根据企业意向需求制订旅游出行计划。包括提供旅游咨询、奖励旅游、会务、会展、培训、商务考察、招商、客户接送、指导客户出行准备等。
环旅国际旅游大中华区CEO何如青认为，这种对企业定制的旅游产品能够更好满足企业的需求，普通的旅游线路产品大同小异，缺乏特色，品质不能保证，而这种定制产品，就能够根据客户需求提供相应的服务，最终让客户满意。
由旅游咨询拓展出来的商旅管理也是环旅一大特色。环旅凭借在行业内容多年的经验，积累了丰富的行业资源和专家资源，因此，向国内外的企业与集团公司提供专家商旅管理，便应运而生。
企业商旅管理可以为企业客户提供商旅资源的选择、整合与优化，节约差旅成本，提高效率，也是环旅国际的重点业务之一。
如今商旅成为公司的支柱业务，其竞争力核心是满足客户的需要。何如青一再强调的是低价不能提供让客人满意的服务，再导致投诉索赔，更加得不偿失。不如反向思维，按照客户的要求来提供服务，哪怕收费略高，只要具有自己的特色，便不怕没有客源。
这样的理念得到了客户的认可。目前环旅已经为中国500强、世界500强以及政府部门、金融机构、机关团体、商会协会等客户提供了商旅服务。
随着业务的进一步扩大，环旅国际旅游正式提出了自己的愿景：成为全球企业旅游第一品牌。
利用互联网走向国际
在网络飞速发展的今天，网络购物成为越来越多人使用的购物方式，环旅国际旅游看好电子商务，于2005年就建立起旅游行业垂直网站——环球旅行网，提供B2B和B2C业务。
环旅国际旅游的海外部利用互联网的便利，寻找到不少海外业务，这让何如青感叹互联网的强大。
曾经有一个海外公司从网上看到环旅介绍和产品，直接从网上下单、付钱，随后旅行团到了上海。该旅行团按协议享受了公司提供的服务后，直到离开上海，接单的业务员都没找到机会跟他们见上一面，直接通过网络就可以完成整个交易。
这样的业务与平常国内商旅服务不太一样。或许是因为信用体系尚未建立，国内商务旅行的客户总要事先与公司的业务员见上一面，当面谈好、签署协议，以便监督实施。而国外的商旅则更看重服务的方便快捷，一个信息完整、服务到位的网站，加上公司服务体系的支撑，便能满足国际商旅的基本要求。类似的业务让何如青看到了互联网的未来和国际业务的前景，公司由此更加重视国际业务。
据统计我国去年入境旅游人数达到一亿三千万人次，国际旅游外汇收入近500亿美元。随着中国的国际地位愈加稳固，入境旅游越来越成为一个不可忽视的市场，就看谁能占领先机，先行一步，在这个市场上找到自己的位置。
如今，环旅国际旅游开拓海外市场步伐日益加快，对海外企业组团来国内商务考察、旅游、会展、培训等业务愈显蓬勃发展之势。借助互联网之力，走向国际将变坦途。
企业发展仍面临困难重重
在可预见的未来，环旅国际旅游的前景虽然可以说蓝海无限，但是眼下的困难也让何如青无法忽视。
目前旅游行业的无序低价恶性竞争，影响了整个行业的信誉度。虽然环旅国际旅游已经在朝着高端商旅方向发展，但是行业的信誉仍然影响了业务的开展。要重建信用体系，对整个行业都是一种挑战，环旅国际只能通过自己的每一单业务来逐渐证明自己，树立自己的品牌。
商务旅行范文第2篇
据美国《福布斯》杂志网站近日报道，2012年中国出境旅游支出超过德国和美国，跃居全球首位。
中国出境游支出涨幅显著
尽管在商务旅行支出方面，美国位列全球第一位，但GBTA认为中国的商务旅行支出将很有可能最早于2015年超过美国。
GBTA亚洲运营部门负责人韦尔夫·J·埃贝林说：“我们确信中国不断增长的国内需求将促使该国的商务旅行支出再次增长。从预测的增长率来看，中国很有可能最早于2015年成为全球最大的商务旅游市场。”
该组织称，中国商务旅游支出具有很高的发展潜力，其中不仅包括国际商务旅行，也包括国内商务旅行。
中国人去年花在出境游上的支出膨胀至1，020亿美元（约合人民币6，330亿元），同2011年相比增长了40%。这一增幅令中国迅速超越德国和美国，而后两者曾经是出境游支出最高的两个国家。2012年德美两国出境旅游支出均同比增长6%，增长约840亿美元。
《福布斯》的报道指出，在2009年全球经济衰退结束后的12个季度里，中国的商务旅行指数增加了122个点。预计这一指数在2013年和2014年将分别增加63和78个点，这将使2014年第四季度的中国GBTA商务旅行指数首次超过500。
GBTA的统计显示，其中6%8%的增长将来源于不断上涨的旅行价格，但其余部分仍然来源于旅行数量和单次旅行支出的大幅增长。
报道指出，在2000年到2012年间，中国商务旅行总支出的年平均增长率为15.5%。2013年的商务旅行支出有望增长15.1%，达到2，260亿美元。预计2014年将增长16.9%，这一增长率是更加成熟的美国商务旅行市场的两倍多。
一定程度上，中国人可支配收入的不断增长以及中国对出境旅行限制的逐步放松，中国2012年的出境游客量达到8，300万人次，远高于10年前的1，000万人次。
与此同时，中国国内的商务旅行将多于国际商务旅行。由于更多的高级主管和经理人在国内旅行，2013年中国国内商务旅行支出可能将增长15.2%，2014年将增长16.9%。
旅游相关企业为吸金出妙招
中国旅游市场的增长对诸多行业的企业都会产生巨大影响，从航空公司和酒店运营商，到奢侈品牌和银行，这些行业的企业都已经开始转变其经营策略，从而吸引中国富有的游客。希尔顿（Hilton）等酒店连锁企业和皇家加勒比（RoyalCaribbean）等游轮运营企业已经开始推出专门针对中国客人的特色服务，如向他们提供华人设计师谭燕玉（VivienneTam）设计的限量版拖鞋，有的商家还添置了价值50，000美元的专业用铁锅，以便能煮出更好的面条。美国运通（AmermanExpress）最近与中国工商银行合作，推出了专门针对中国市场的电子旅行支票。
甚至像美国南加州的South Coast Plaza购物中心等不太知名的企业也增加了新的支付服务内容，配备了会说普通话的礼宾员，以便中国游客能用他们本国的信用卡付款，并能获得个人造型师用中文提供的建议。
除此以外，许多中国人赶海外旅游多是为了购物，因为加上税后，许多奢侈品在中国的售价会比海外高出30%到50%。这种价格差异经常导致中国人在海外购买某种奢侈品的支出金额比这种奢侈品在国内的销售额还要高。咨询公司毕马威（KPMG）去年8月对中国1200名购物者进行的调查发现，其中51%的人说他们在此前的12个月里在香港、台湾或澳门购买过手表，而只有31%的人说过去12个月里他们在中国内地购买过手表。
中国旅游研究院的调查报告显示，欧洲旅游仍然是中国富裕人群出境游的首选，有54%的人计划在未来一年内去欧洲旅游，其次是北美洲、南美洲和亚洲，分别占22%、19%和18%。法国位居购物目的地之首，香港、意大利、瑞士、美国、英国也是富裕人群比较喜欢的购物目的地。富裕人群最喜欢的海岛是马尔代夫，其次是夏威夷。
相对于红红火火的出境高端游，国内的高端旅游却没有多少起色。一位在旅游管理部门专门从事高端旅游发展和研究的政府官员表示，目前，在国内做高端旅游市场难度比较大。发展高端旅游对整个社会的环境、交通、住宿、景观、购物等各种元素都提出了较高要求，而我国目前环境污染比较严重、交通拥堵、服务水平下降、景点建设流于粗糙和同质化、各地方急功近利、旅游资源的管理和开发过于注重眼前利益、很多旅游项目文化魅力和内涵不足，这些都阻碍了国内高端旅游的发展。
个性化旅行产品受推崇
在近日举行的柏林国际旅游交易会上，中国成为欧洲旅游业界关注的焦点。相关行业人士注意到，随着中国人收入的提高和旅游经验的增加，一些人将旅行和寻求投资机会融为一体，从而给投资服务业创造了巨大商机。
据德国“中国出境游研究所”负责人阿尔特介绍，近年许多多次访欧的中国游客已经不满足于传统的观光项目，他们更喜欢个性化旅行产品，如葡萄酒之旅、高尔夫之旅等。其中一些人还会选择寄宿在当地人家中，体验欧洲人的生活方式。“中国游客的主要购买力已经向自由行的旅游者转移。他们购买的种类很多。很多人告诉我，从当地艺术家手里购买当代艺术品是大家很感兴趣的，当然也包括当地的食品。”
如今，欧洲旅游业正在探讨如何更好地满足中国游客的需求。目前在德国的一些酒店已经可以看到中文电视，读到中文报纸，但欧洲旅游业整体对中国游客的习惯和要求依然准备不足。阿尔特说，欧洲旅游业顺应中国游客的习俗、价值观和要求，应该从提供中文资料和中文指示牌开始。
商务旅行范文第3篇
(讯)对于商务旅行者而言，手机让生活变得更加轻松和而有生产率，让他们可以随时调整行程等诸多好处。但移动技术也为公司的出行管理者带来差旅管理和支出的麻烦。eMaketer的报告发现很多旅行管理者会将出行政策限制得更加严格以确保旅游支出在控制的水平
这个紧张关系目前看来还不会得到缓和，根据AirPlus International95%的商务旅行管理者表示他们会将商务出行管理政策加紧或保持在原来的水平
管理公司的商务出行是一个很特别的市场，因为买者和消费者不一样，而这些群体却有各自的需求。移动技术在这场冲突的中间，总体上来看，出行管理者聚焦于制作移动apps或解决访问来提供终端用户使用，但这些解决方案往往倾向于满足了公司旅游管理者的需求。
但这并没有组织商务出行者通过手机来访问旅游信息。根据Google和Ipsos MediaCT，57%的美国商务出行者成使用手机来获取旅行信息。而休闲游出行者只有38%。(来源：199IT 编选：)
商务旅行范文第4篇
1、八星期原则；
经济学人杂志的专栏作者经济学家Makoto Watanabe指出，通过计算，他认为八星期前预订机票最佳，即为“八星期原则”。他在研究中，将机票与剧院的演出票相比较，并发现通常下午买机票要比早上买便宜，因为航空公司通常认为商务旅行者会在一早上班时间安排工作，预订机票，而休闲游客则更倾向于在下午下班后在家里预订。
2、周二周三商务旅行需求最低，机票价格相对便宜。
3、会员乘机，累计里程减价。
（来源：文章屋网 ）
商务旅行范文第5篇
“Windows 7让我有利器在手的感觉。”快乐e行商务旅行网系统运维负责人员李先生对记者说,“作为电子商务领域的龙头企业之一,我们对于操作系统的要求是快捷和便利。在装上Windows 7之后,我们感觉办公的效率明显提高了,这对于提供网上服务的公司来说,是至关重要。”
在竞争激烈的商务旅行服务中,据第三方易观国际统计,快乐e行商务旅行网已经位居中国预订行业第三名。更值得注意的是,2008年快乐e行商务旅行网的在线预订比例位居行业第一 。对于一个十分注重网上服务的公司来说,更加人性化的操作系统无疑为其提供了更进一步上升的空间。
这个观点也得到了李先生的肯定。“我们部门主要负责公司网站平台的维护,以保障用户能够正常地访问我们的网站。而我们快乐e行商务旅行网在线用户量的比重非常大,这无形中加大了我们管理的难度。在试用Windows 7后,我们部门的同事都觉得比较满意。”
人性化初体验:任务栏
说起当初决定做Windows 7的测试经过,李先生说:“当初我们决定参加Windows 7的体验活动,首先是我们本身对这一活动非常感兴趣。作为电子商务企业,我们需要不断地创新,要跟得上时代,对于每一个新东西,我们肯定要去尝试,不然我们就落后了。所以,当微软公司推出Windows 7体验活动时,我们就有这个意向去感受一下新的操作系统。更重要的是,追求更好服务这个理念促使我们必须要走在信息前沿的,特别是我们技术部门,只有这样富有创造力的产品,才能为我们的客户提供更好的服务,让用户能够更好地运用我们的平台。”
李先生对记者说,他们部门现在1/3的电脑都安装了Windows 7。“我觉得Windows 7带给我最大的感受就是它设计得非常人性化。特别是任务栏的设计,让人眼前一亮。”
“虽然任务栏的位置同样处于屏幕下方,同样从Windows 95时代沿用至今,但是在Windows 7中有了革命性的颠覆。”李先生说。任务栏上所有的应用程序都不再附有文字说明,单只剩下一个图标,而且同一个程序的不同窗口将自动组群,更有利于用户使用和体验。如果把鼠标移到图标上,系统就会实时出现已打开窗口的缩略图,再次点击便会打开该窗口。更进一步的,用户在任何一个程序图标上单击右键,就会出现一个显示相关选项的选单,这就是Jump List。在这个选单上,还附属了更多强大的功能,包括可以直接运用搜索功能,这些功能的设定只为了一个目的,就是更加人性化的服务。
人性化的巅峰制作: Windows 搜索
李先生告诉记者,他最感兴趣的就是Windows 7的搜索功能。“我们的办公系统都是基于Windows系统上的,比较下来,我发现Windows 7的搜索功能比以往的版本提升了很多,非常符合我们快捷运用的要求。”
在Windows 7 中,用户可以在多个位置搜索更多项内容,在增加内容的同时,速度却更快。“我们只要在‘开始’菜单的搜索框中键入要求搜索的内容,系统就会直接把一系列相关的文档、图片、音乐和电子邮件等都显示在屏幕上。我们还可以使用搜索筛选器指定搜索文件的属性,让搜索按照我们设定的类别分组,这种人性化的功能让我们可以更方便地找到自己想要的内容。”李先生说。
此外,针对用户的习惯和要求,Windows 7 还为用户提供了搜索外部硬盘驱动器、联网电脑和库的文件及内容的功能。而且,Windows 7对于这些搜索结果提供了分门别类的设置归档,用户可以根据日期、文件类型和其他有效分类缩小搜索范围,这样也就不怕碰到太多杂乱的搜索结果了。
更值得强调的是,微软在Windows 7中还推出了“企业搜索范围”功能,这个功能可以让企业IT管理人员或者员工自己定义经常需要搜索的企业内网资源,让员工一站式跨多个资源内网搜索到自己想要的结果,大大节约信息寻找的时间,提升效率。“在做数据搜索和归类的时候,我们可以直接找到想要的数据,并且可以根据需要进行集中化管理,这也是Windows 7带来的新的体验。” 李先生说。
记者了解到,Windows 7对于数据集中化管理具体是指,通过一台计算机的操作,用户可以在企业页面管理其他计算机或服务器终端的界面数据,此外,还可以通过组策略对搜索结果进行授权控制,以限制或者允许特定用户的访问。
“Windows 7的这种搜索功能,对于像我们这种企业的IT管理人员应该是非常有用的,我们可以利用其对数据资源进行集中化的筛选和管理。” 李先生总结说。
人性化的集大成:兼容性
李先生在记者采访的过程中,重复最多的还是Windows 7操作系统的超强兼容性。
微软作为全球IT产业链中最重要的一环,Windows 7的诞生即意味着整个信息生态系统的全面升级,硬件制造商们也将迎来更多的商业机会。目前,总共有来自10000家不同公司的32000个人参与到Windows 7的测试计划当中,其中包括5000个硬件合作伙伴和5716个软件合作伙伴。
李先生介绍说:“快乐e行的日常办公软件都能在Windows 7运用自如。而我们自己开发的一些基于Windows XP系统下的第三方应用软件,还可以通过‘Windows XP模式’功能直接在Windows 7桌面运行。”
商务旅行范文第6篇
1、中国青年旅行社，地址：重庆市渝中区民族路166号王府井奥莱F1。
2、中国国旅，地址：重庆市渝北区泰山大道东段62号动力时光F1。
3、重庆青年旅行社，地址：青年路7号时代豪苑擎天阁D座39层8。
4、中国国际旅行社，地址：重庆市江北区建新东路339号附3号3-12。
5、青年旅行社，地址：重庆渝北区兴科大道与凯歌二支路交叉口旁。
6、旅游百事通，地址：重庆市渝北区金香林11号。
7、交通旅行社，地址：大溪沟河街66号。
8、重庆有间青旅解放碑洪崖洞店，地址：重庆市渝中八一路9号帝都广场B塔。
9、重庆青年商务旅行社，地址：重庆市大坪正街146号冠君大酒店商务中心。
商务旅行范文第7篇
据PhoCusWright 数据显示,2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%,2010年将继续增长。然而,中国的在线旅游渗透率是最低的国家之一,远远落后于全球平均水平。美国在线旅游渗透率为70%左右,欧洲在线旅游渗透率为50%,印度这一比例也达到30%。
历史经验告诉我们,当在线旅游渗透率超过20%的时候,才是在线旅游发展的黄金阶段,会在几年的时间内从20%增长到50%。这个爆发在美国和欧洲都曾经出现过,我相信中国在线旅游业也是如此。
中国的在线旅游行业仅占到整个旅游行业的5%。所以今天在线旅游行业的玩家无论获得多少市场份额都不重要,因为95%的旅游市场还没有上线。只要在未来的95%的市场中占据十分之一,就是这个市场的老大,比今天市场上的领先者的份额还要大5倍左右。因此,我想在线旅游领域的战争才刚刚开始。
在美国,四大在线旅游商Expedia、Orbitz、Travelocity、Priceline共同占据美国在线旅游领域38%的市场份额。而航空公司以及酒店的直销网站占据在线旅游领域40%至50%的市场份额。未来中国在线旅游领域的发展也会与美国所表现出的趋势相同,航空公司和酒店直销比例将大幅度提升。目前来看,在中国,例如国航、南航、如家、七天等传统公司已经开始积极发展直销,未来也会在在线旅游领域占据较大份额。
此外,中国的在线旅游商(OTA)市场不会出现一家独大的现象,会有优秀的在线旅游商市场份额逐渐上升。而像去哪儿网这样的旅游搜索平台对在线旅游商来说,不是竞争也不是威胁,反而为他们带来更多的市场。
作者小介
商务旅行范文第8篇
创造性地满足客户需求是指采用创造性的方式或方法来达到满足客户需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。一般来讲，创造性地满足客户需求可以从以下三个方面来考虑：
首先，是通过科学的分析替客户识别自己的需求。
有时候，客户只是模糊地感觉到自己的需求，但是并不是确切地知晓自己最需要的是什么。有效的方法是将客户所有可能的需求进行分解、排序，进而找出简便具体的满足客户需求的新方法或新途径。
60年代法国的一家跨地区商务连锁旅店企业由于市场竞争加剧，经营业绩已经几年徘徊不前，在明确了不改变主业以及依旧以进行商务旅行的商务人士作为自己的目标消费群的前提下，公司对商务旅行人士的住宿需求进行了多维度的分解分析。经过细致的调查分析，他们了解到，这些商务旅行人士对于住宿需求最关注的竟然依次是：安静、床的质量、交通便利性、服务质量稳定性、价格等，依据这样的事实，他们为各地的连锁旅店用最好的隔音材料进行了重新的装修，配备了舒适、宽大的床，在提供稳定的服务水平的同时将价格重新统一定位在中档水平，而在其他方面只满足最低水平，不加重点关注，改革以后，公司业绩取得了年均20％的增长。
其次，如果客户的需求难以有效地满足，可以尝试进行对客户需求的转换。
这里强调的实际是对满足客户需求的载体――产品或服务的深刻理解。
山东省一家装备制造企业一直为居高不下的库存问题所困扰，针对解决库存问题这个需求，常规方法很难令用户满意，在具体分析了行业相关情况和客户的具体业务流程的基础上，引入战略合作联盟的方式转换客户需求，在生产线两旁根据所需配件的情况建立数个独立的小型仓库，并对相关的供应商统一公开招标，并收取一定的租金，根据生产情况，实行现用现结的方式实现零配件的“零库存”，实际运作效果非常好。
第三，拆分或合并需求。
拆分需求是指专注于满足客户的一部分需求，有时也能达到事半功倍的效果。美国西北航空公司将传统意义上的飞行移动需求中的供应饮食等附加服务取消，只专注于满足顾客的短途飞行移动的核心需求，事实证明，这种创造性地满足客户需求的方式是极其成功的。
合并客户的需求也是一种同样的思路，在其他的竞争对手都采用同样的方式满足类似的客户需求的时候，增加相关的服务，从单纯的提品转变为提供综合的解决方案，从而确立自己的竞争优势。
联泰制衣原来只是一个普通的贴牌制衣商，从国外著名的品牌服装商手里拿到设计图样，生产、贴牌并最终生产出成衣。在仔细分析了这些品牌服装商的外包需求后，联泰得出结论，仅仅提供生产外包服务是远远不够的，客户更需要的是能够缩短新产品生命周期，从设计到店面的综合全面的一揽子服务解决方案，通过自主研发的软件系统和一系列的改革，从参与客户的设计开始到零售终端的物流服务，独创的满足客户需求的方式已经为联泰带来3年的高速增长，并为未来联泰通过订单整合制衣行业提供了契机。
在探索满足客户需求的创造性的方式方法的时候，有两点是需要注意的。
一、忘记客户的需求是无止境的。
总是梦想一蹴而就达到充分满足客户全部需求的完美境界，由于客户需求的多样性和随着时间不断地发生变化，事实上不存在一劳永逸的客户解决方案，聪明的做法是一点点地满足客户的需求，根据企业自身资源的情况和外部环境的变化趋势，不断扩展产品的新类别和品种花色。