情景模拟教学法论文
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情景模拟教学法论文范文第1篇
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推销洽谈方法案例
（略）
3.专业教师的指导
4.来自行业专业人士及其有推销洽谈经历的亲朋好友的咨询
引导正文：
准备：××商品的推销洽谈活动
1.您的任务是：推销××商品，与顾客进行洽谈
请在下列信息中挑选出对于上述任务至关重要的信息：
（1）推销洽谈的任务
（2）推销洽谈的形式
（3）推销洽谈的原则
（4）推销洽谈准备
（5）推销洽谈的方法
（略）
经过您的团队讨论，列举上述未提及的内容。
2.推销洽谈的前期准备工作包括哪些？
3.与顾客确认推销洽谈时间、地点时应注意什么问题？
4.推销洽谈之前应核实顾客的哪些基本情况？
5.列举推销洽谈当天您需要携带的物品。
6.你所了解的推销洽谈策略有哪些？分别针对哪些类型的顾客？
7.可运用的推销洽谈的方法？
8.为保证推销洽谈的顺利进行，应该如何进行推销洽谈的导入？
9.常用的说服顾客的方法有哪些？
10.请制订推销洽谈方案。
11.与老师讨论你的推销洽谈方案，记录老师提出的修改建议。
12.请按照您的推销洽谈方案，模拟与顾客进行洽谈，并详细记录。
12.根据标准表检查您的工作任务的完成情况。
13.请与您的老师讨论您的评价结果。
（略）
参考文献
[1] 浅谈引导文教学法在化妆技能教学中的运用 上海市振华外经职业技术学校 冯国群 曹青 2010
情景模拟教学法论文范文第2篇
情景教学法 教学实验 改进教学质量
一、情景教学法介绍
情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。情境教学法的核心在于激发学生的情感。
二、在高职院校运用情景教学法的意义
在以往的职业学院旅游英语的教学实践中，教师发现有的学生对于未来的职业规划局限在中文导游的层面，在导游人才市场竞争激烈的今天，外语导游由于其人才资源的缺乏和外语导游人才水平的良莠不齐导致在这一劳动力市场出现需求大于供给的现象，为此，职业学院旅游专业的学生在学习《旅游英语》这一课程时，教师有责任尽力将他们培养成英语口语流利，具备中英双语导游技能的导游人才，如何实现这一目标，需要师生配合，探索有效的教学手段和方法，使学生更好地适应职业素养要求，以便更快、更高标准地适应将来激烈的人才市场的竞争。
三、情景教学法实验的步骤、工具
1.实验步骤
（1）将所教学的两个旅游专业的班级其中一个随机指定为实验班，另外一个指定为对照班，只针对实验班进行情景英语模式的教学，对照班则采用传统模式的教学。
（2）设定旨在了解学生英语基础水平的调查问卷并在两个平行班级进行的发放，待学生填写完毕后回收，分析学生基础英语水平及对待专业英语学习的态度。
（3）进行第一项情景教学法（演讲）的实验。
（4）进行第二项情景教学法（辩论）的实验。
（5）进行第三项情景教学法（游戏法）的实验。
（6）进行第四项情景教学法（职业模拟）的实验。
（7）对实验班和对照班进行学习成绩测试（以口试为主），收集两个班级的每位学生的成绩并进行分析。
（8）完成对该课题论文的编写。
2.实验工具
（1）调查问卷：在学期开课的第一周发放，就学生的学习英语的态度、学习时间、学习频率、口语基础水平作个基本了解。
（2）视频、音频资料：《旅游英语》配套教材光盘，《走遍美国》视频。
（3）图片资料：网上下载“迪士尼乐园”图片集锦，宗教题材电影等。
（4）数据分析工具：SPSS数据分析系统。
（5）口语测试题目：分为句型考核、情景导游项目考核（有如下项目可选择：贵阳市一日游、北京景点介绍、苏州园林介绍、秦始皇兵马俑景区介绍等）、导游角色扮演（分为导游接待服务、导游地陪服务、导游陪购服务、导游节日解说服务、导游处理紧急状况或游客抱怨服务等实景角色）。四、实验结果
（1）期初调查问卷结果
（2）实验后两班级成绩测试结果
经过一个学期的实验之后，我们又通过了一次调查问卷的调查，结论显示：实验班相对与平行班普遍对于《旅游英语》这门课的学习兴趣有所提高，对于将来的职业规划也更有信心，希望做外事导游的学生人数也大幅增长。同时，我们通过期末的考核可以看出，实验班的平均成绩普遍好于平行班，而且高分项目集中在口语句型部分和工作场景现场解说部分，说明实验班学生不但基础相较于平行班要好不少，他们对于工作情景的理解也较接近现实。
情景模拟教学法论文范文第3篇
论文关键词：行为导向教学法；高职教育
一、引言
近年来，我国高等教育发展迅速，从1996年我国高等教育毛入学率仅为6%到2005年的21%，10年间年均递增1.5个百分点。这其中，高职教育的快速发展起到了决定性作用。高等职业教育的目的就是培养具备直接在生产、技术和管理等第一线工作的应用型人才，使高职毕业生既要有专业知识，更要有实践技能。但是，目前我国的高职教育却有着让我们不得不深思的问题，那就是毕业生一般都在第一线从事具体工作，但是却偏重理论知识，缺乏职业技能，不能适应市场的需要，职业教育还远远未能满足现实需求。
究其原因，主要就在于高职教育的教学方法还偏于传统，多数课程还处于“老师讲，学生听”的古老方式，再加上现行的专业课教材大多重视知识结构的系统性，教学内容大多以线性方式展开，以“管理学”课程的教材为例，从管理的概念到管理学的理论、管理的五大功能等等，分章编排，每一章的内容也是按线性方式展开。教师按传统的教学方法按章节讲授，其结果是教学枯燥无味，这不但难以培养学生学习专业课的兴趣，而且学生在以后的实践工作中不知道如何综合运用所学的理论知识和技巧。这样的教学结果使学生很难适应今后的工作。要改变高职院校专业课教学的这一现状，可以采用“行为导向教学法”进行教学。本文正是就高等职业院校专业课教学中如何运用“行为导向教学法”进行探讨。
二、行为导向教学法简述
“行为导向教学法”，也称行动引导型教学法，是近几年从德国引进的现代职业教育新模式。这种教学方法是以职业行为活动为导向，以教会学生“学会学习、学会工作”为目标。教学活动的开展，通常是围绕某一课题、案例或项目展开。采用“行为导向教学法”教学，能更好地培养学生的专业能力、方法能力和动手能力。行为导向教学法”的主要模式有如下几项：
（一）项目教学法
项目教学法是指把整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件，设计出一个个项目教学方案，并将具体的项目交给学生自己完成，学生在收集信息、设计方案、实施方案、完成任务中学习和掌握知识。而教师只起到辅助设计、指导与解答疑难的作用。学生在项目实施过程中，深刻理解并掌握课程要求的知识和技能，培养分析问题和解决问题的思维与方法。通过实际操作，不仅传授给学生理论知识和操作技能，更重要的是培养他们的职业能力，这里的能力已不仅是知识能力或者是专业能力，而是涵盖了如何解决问题的能力。
（二）案例教学法
案例教学法源自于20世纪初的哈佛大学。它是一种通过案例的分析和研究，掌握相关知识，达到教学目的的教学方法。在要案例的分析过程中，学生利用所掌握的知识，找出解决问题的方法，掌握与之相关的知识。在应用案例教学法时通常有下面三个步骤：一是案例的选择要与教学内容相结合，接近实际，最好是实际发生的案例。二是案例的课堂组织。在这个过程中，教师既要发挥指导者的作用，又要让自己成为学生的伙伴，也就是既要充当设计者，也要成为激励者，认真去倾听他们的想法并适时给予启发。三是案例的讲评。在学生讨论结束后，教师应该留出一定的时间让学生自己进行思考和总结。这种总结可以是总结规律和经验，也可以是获取这种知识和经验的方式。还可让学生以书面的形式作出总结，这样学生的体会可能更深，对案例以及案例所反映出来各种问题有一个更加深刻的认识。除去学生自身的思考之外，教师也要总结整个案例分析的过程，指出讨论中的优点和缺点，结合自己在课堂上的所见所闻，告诉学生如何去思考问题。在这种双向交流中实现集思广益，调动学生的积极性，增强对知识点的理解和技能的提高。
（三）角色扮演法
角色扮演是一种情景模拟活动，是根据被试者可能担任的角色，编制一套与该角色实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，使学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验到其他角色的心理状态，从而对学生的各种实践能力进行全方位锻炼的教学方法。
（四）引导文教学法
引导文教学法是一个面向实践操作、全面整体的教学方法。常以引导问题的形式出现，指导学生独立完成学习。引导文教学法是指借助引导文，通过学生对学习过程的自行控制，引导学生独立进行学习的教学方法。它有助于学生关键能力的培养，是项目教学法中最常用的方法。引导课文教学法的实施包括以下6个步骤：获取信息、制定计划、做出决定、实施计划、检查计划和评价成果。
三、行为导向教学法的实施步骤
（一）准备阶段
根据行动导向的教学目标确定教学项目，师生面对共同的教学项目，要完成各项准备工作。在这一阶段，教师主要完成以下工作：确定学习目标、设计游戏、确定角色、角色内容说明、了解游戏环境与流程、情景和场地、准备道具、确定游戏规则、进行知识测试等。而学生需完成下列任务：了解游戏过程、了解和体会角色任务、了解学习目标、准备道具、准备文献资料、进行知识测试、设计游戏情景和场地等。
（二）实施阶段
在行动导向教学中，教师的角色主要是学生学习的组织者与引导者。因此在实施阶段要以学生为主导。在此阶段，教师主要对学生进行指导，并且控制游戏时间，在必要的时候提供帮助。而作为这一阶段的主体，学生则要：1、根据角色任务要求，有质量地实施行动，并作出必要的决策；2、记录游戏中发生的事件、采取的行动、作出的决策以及得到的结果；3、在游戏中进行系统的角色交换。
（三）评价阶段
在此阶段，学生首先要对自己的学习成果进行自我评价，在此基础上教师进行指导性评价。
学生进行评估时，主要针对以下几个方面：1、根据不同的工作场地对游戏流程进行评估；2、对获得的结果、观察到的事件出现的问题，不足之进行共同的讨论；3、共同分析原因，并提出改进建议；4、共同决定下一轮游戏中哪些方面需要改进；5、对整个游戏过程进行讨论；6、游戏和上一轮相比有所改变，对引入的改进措施所带来的效果进行评价；7、思考游戏对个人知识的提高：工作任务，工作内容，工作活动，决策，怎样面对困难和问题，工作时间，对过程的理解等等。与此同时，教师要对反馈意见进行评价，能够使学生以下方面得到提高：增加了对预期、非预期结果的认识；增强了对游戏过程和知识的理解；对游戏中的行动方式和工作方式更加了解；增加对困难的认识；能力提高。
四、“行为导向教学法”实施实例
（一）教学目标
1、掌握沟通的方式；2、掌握有效沟通的方法；3、熟悉有效沟通的障碍。
（二）项目的实施过程
教师预先准备好一个模拟情景——公司业务人员与顾客的沟通。将全班学生分为若干个小组，每个小组6人为宜，每个小组有业务员两名、顾客一名、观察者一名、记录员一名。模拟两个公司的业务员在与顾客进行业务洽谈时的沟通情景，最终看顾客会选择哪家公司的服务。观察者主要起到观察业务员和顾客的交流，并由记录员对整个过程进行记录。
在此教学过程中，教师以咨询员、伙伴、朋友等角色出现在学生中，并要求学生在模拟情景时必须用到事先预习的一些沟通方法和技巧。学生做为行为主体来具体实施这一活动。通过这种真实有趣的学习，学生对要学习的内容了如指掌，并能及时发现问题、解决问题。这种教学方法把抽象的专业理论知识与具体的实践相结合，增强了学生的感性认识，使枯燥的专业课教学变得生动有趣，从而激发学生的学习兴趣。
（三）项目检查
教师根据学生在完成项目的过程中解决问题、团队合作、学习态度、记录完整等方面的情况综合打分。
（四）项目展示
各个小组将其完成的成果进行展示，由观察员向教师和同学介绍本组各个成员的表现情况。通过对比，让学生发现自己的不足，学习他人的优点，激发学生的上进心和学习主动性。
情景模拟教学法论文范文第4篇
1方法和程序
1．1前期调研在《急救护理学》课程教学过程中，通过座谈、问卷调查等形式，了解护生在学习中遇到的问题、适宜的解决方法。
1．2组织与实施
1．2．1动员护生向护生介绍该教学活动的意义、内容，开展的时间、方法和实施过程，取得护生的配合，并动员护生自愿报名。
1．2．2准备案例资料依据《急救护理学》课程培养目标和教学大纲，全面分析教材和护生特点，确定拟实施本护理教学模式的教学内容，并根据临床病例设计急救护理案例资料，如《急救护理学》中创伤病人的现场救护及搬运、休克病人的现场救护等。
1．2．3护生准备报名的护生自愿组合形成护生团队（每组4人～8人），并确立1名护生为小组长，小组组长以抽签方式获得急救护理案例资料，并自行分配角色（根据资料中的人物分别分为病人、医生、护士、家属、旁观者等）。
1．2．4实施“以情景模拟为主的多元化护理教学模式”护生在获得案例资料后，即开始分组形成护生团队分配角色教师指导护生学习并讨论、分析案例小组长对急救护理案例资料进行讲解护生进行情景模拟演练演练结束后护生自我评分各小组间组织开展情景模拟剧竞赛教师现场评分、点评。此教学模式的实施过程中，以情景模拟为主，将自评式学习性评价教学法、小教师授课法、案例式教学法、TBL教学法、讨论式教学法和角色扮演法贯穿其中。
1．3评价将本教学模式应用于《急救护理学》授课过程，选择本校2006级、2007级护理本科护生为研究对象。有研究结果显示，该教学模式的应用提高了护生的急救护理技能考核成绩和综合考核成绩，表明该教学模式提高了教学效果［3］。
1．4总结反馈总结本教学模式的应用效果、分析存在的问题并提出改进的方法。在《急救护理学》课程结束前将教学效果、存在的问题和改进的方法反馈给护生。分析总结该教学模式的研究过程、结果、效果，并撰写论文，进行科学总结。
2应用
将本教学模式应用于护理专业其他课程，如《外科护理学》《妇产科护理学》《老年护理学》《康复护理学》《社区护理学》等教学中，根据不同的教学内容实施以情景模拟为主、组合选用辅助教学方法的模式。经过近3年的教学实践证明，此教学模式的应用能够极大地激发护生的学习兴趣与主动性，培养护生的创新能力，启迪护生的护理思维能力，是一种有效的教学模式。根据近年来自然灾害、意外伤害等频发的现状，通过调研分析社区人群和护生对急救救护知识的掌握和需求情况，组织课题组成员编写了教材《院外救护技术》，同时成功申报院内任意选修课，选修护生包括临床医学、中医学、针灸、骨伤和药学等专业护生，并将本教学模式推广应用到该课程教学中，护生反映良好，有效地提高了教学效果。根据近年来地震、泥石流等自然灾害频发，交通事故、意外伤害发生率也日益增高的现状，课题组成员多次组织教师和护生以情景模拟演示的方式在街道社区、部分托幼机构、小学等地向社会人群普及健康知识、培训急症救护和灾害事故的现场救治方法和技能，并开展社区意外伤害、常见病、多发病的流行病学调研分析，向社区人群发放现场救护知识和技能宣传单，进行普及培训，受到了当地居民的热情欢迎和政府的认可。以情景模拟为主的多元化护理教学模式的研究过程见图1。
3讨论
3．1构建了新型护理人才培养模式，即以情景模拟为主的多元化护理教学模式本课题在研究过程中采用了以情景模拟为主，辅以TBL教学法、自评式学习性评价教学法、角色扮演法、案例式教学法、讨论式教学法以及小教师授课法等多元化的教学方法实施护理教学过程，构建了以护生为主体的新型护理人才培养模式。
3．2更新了教育教学理念本教学模式中应用的多元化教学方法无论是依托小组开展教学还是让护生作为一名小教师讲解案例，无论是角色的分配还是小组成员对案例的讨论，都是以“护生”为主体、教师辅助进行的教学过程，这一教学理念与传统“以教师讲授为主”的教学理念比较，进行了主体的转化，将“教”转化为“学”，这是适应现代社会教育发展需要的新型教学理念。本教学模式在后期的推广应用中，护生以情景模拟演示的方式向社会人群进行健康知识宣教、普及培训医疗救护知识和灾害事故的现场救治方法与技能。护生在工作过程中能够以组织者、指导者、咨询者、教育和护理工作者等多角色身份开展工作，得到了群众的好评。
3．3培养了护生的团队精神、评判性思维能力和创新能力以情景模拟为主的多元化护理教学模式无论是在情景的设计方面，还是在面临需要救治的病人面前，小组成员间的密切合作、现场救护措施的决策和对病人救护的实施等都需要小组成员团结协作、评判性地思考病人现存的、潜在的健康问题，尤其在面对院外急危重症病人时，救护小组成员还要就地取材，现场施救。因此，本教学模式在教学过程中的应用过程，能很好地培养护生的团队精神、评判性思维能力和创新能力。
4小结
情景模拟教学法论文范文第5篇
论文摘要：在大学英语中采用情景教学法，使学生身临其境不但有利于创造轻松愉快的课堂气氛，并且可以调动学生的积极性，激发学生学习的动机，从而对英语学习产生浓厚的兴趣，进而加快对语言输入的理解，是一种行之有效的教学方法。
传统的外语教学以教师为中心，教师利用大部分时间让学生机械地操练语言，语言变的枯燥无聊，缺乏语言的实际应用能力，学生不能真切体会到语言的真正的意义，慢慢地学生对学习语言的兴趣减弱，甚至对英语学习失去信心。英语是一种交流工具，英语学习具有很强的实践性和情景性，教师必须把语言作为一种交际工具来教给学生，因为只有在实际的情景过程中，学生才能真正理解学习语言的目的，才能真正学会运用语言进行交际，语言学习离不开语言情景，而依据情景教学设计出来的教学课堂可以使语言变得生动、活泼，语言的运用变得真实起来。它是一种动态式的、开放式的教学方式，它的实质是通过设计适合于教学的模拟情境，将学生引入到真实的情境中，引导学生运用自己的知识。
一、情景教学法的理论依据及其涵义
情景教学法于20世纪30年代到60年代由英国应用语言学家和外语教师设计和广泛应用的一种外语教学法，70年代后这种教学法被引进中国。现在我们可以在许多流行的外语教科书中看到情景教学法的影子。情景教学法的语言基础是英国的结构主义语言理论。口语呗认为是语言的基础，结构师说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是，在这里语言被看作是与现实世界的目标和情景有关的有目的的活动（束定芳，庄智象，1996：194—195）。在情景教学法中，教学中的情景都是模拟的，教学和学习是受情景所驱动的。情景教学法融合了当代和传统的很多教学策略以及学习原理。
老师创设一个具体生动的场景使学生在轻松的环境中主动地进行学习，让学生自由发挥，积极动脑，启发他们的思维。在课堂上遵循了以学生为主体，教师为主导的教学原则，充分发挥了学生的主动性和积极性，提高了上课的效率。在英语课堂上坚持采用情景教学法能使学生经过长时间的熏陶，从被动地接受知识变为主动地掌握知识，从而充分体现和发挥学生的主体作用收到较好的教育效果。情景教学法融直观性和趣味性于一体，学生仿佛置身其境，语言情景是人物、事件、场景、时间、地点、上下文和社会文化等内外部条件的总和，情景教学就是这样一个基于丰富的语言场景而设计的动态的学习过程，在这个过程中，学生通过与环境的互动，在丰富生动情景中完成复杂的交际任务，从而丰富了语言感受，提高了语言迁移能力（段仁学，2007：34）。情景教学可以激发学生的学习激情，促成学生的发展，从而使他们从整体上理解和运用语言。
二、情景教学法在大学英语中的具体应用
2.1 坚持用英语讲课 2.2 观看英文原版电影
教育家夸美纽斯曾说过：一切知识都是从感官开始的。知识通过具体生动的形象展现给学生，使学生通过感知具体形象，达到抽象思维的目的，从而激发学生学习英语的兴趣，变被动地接受为主动的学习。情景教学法的基本要求是要使学生有感知到学习对象，充分调动学生运用各种感官去充分感知学习的对象，克拉申认为语言学习的输入必须是大量的，其目的是为了使习得者在丰富的语言环境中得到熏陶。教师通过播放英文原版电影，尽可能让学生运用各种感官去充分感知学习内容，获得最大量的信息，从而加深对学习内容的印象，把课文内容与实际情景、事物联系起来,以帮助学生形成正确的、深刻的概念。电影里的语言内容丰富且地道，会话真真实，可以人充分调动学生英语听说的积极性，感受中西方文化的差异，从而增强学生活学活用语言知识的能力。现在英文原版的电影资源题材丰富，可供选择的余地很大。利用这样的资源进行教学属于情景教学法的一种实际应用，它可以不受教材的局限，在很大程度上丰富了学生各方面的知识，也使教学效果取得显著的成效。原版的英文电影不仅可以带给我们听上的享受，还可以帮助我们熟悉英语环境，提高对以英语为母语的英美国家的进一步认识，听到地道的日常生活用语表达方式。观看英文电影是一种非常愉悦的英语学习方法，是培养学生听说水平的最有效的方法。虽然原版电影较早地被应用于英语教学中，但如何有效地利用它进行教学才是关键。教师不能仅仅是播放完一段完整的电影就抛之一边，而应该挑选一些对学生来说难度适中的片段仔细地讲解以帮助学生更好的理解电影所要传达的内容，对于经典片段可以重复放映作为学生的听力素材，让学生练习听力。另外，学生在欣赏电影画面之时感知语言材料，进而教师根据电影内容提问、学生讨论回答、学生复述所看的电影的情节或者是角色表演等一系列训练来提高学生的英语听说能力，教师向学生提出真实的问题，学生则根据实际情况作答，可运用任何已学过的语言形式进行交流。在观看电影中组织学生进行听说训练学生会感到所学英语的重要性和真实性，对语言的感觉和理解便会更加深刻，这样课堂教学的效率也会大大提高。
2.3 多媒体教学拓展情景
多媒体教学是一个集声像，文本和互动交流为一体的技术媒介。随着教学中多媒体技术的引入，给学生提供了真实自然的语言环境，让学生大量的接触真实的材料，使教学方式由原来单一的黑板板书形式变得形象化，不仅可以让学生看到一定的情景，而且可以看到说话者说话时的姿势和表情等，使学生对语言的感觉比单独听或从书面学习更加深刻，带动学生利用多感官学习语言，这样更有利于学生获得知识(Alice Omaggio Hadly, 2004：163)。多媒体教学提供了语境以帮助学生记忆和认识语言。它将学生置于情景之中，让他们自然而然地去感受和习得语言，使教学变得生动、活泼，增强教学的感染力，学生处于一种主动学习的状态，在情境中加深了对语言的进一步理解。利用多媒体创设情景，体现了语言学习过程中视听结合的特点，能逼真地再现语言交际过程，体现语言教学中的自然性和真实性，并营造气氛，学习效果自然会加速提升。
如今课堂上普遍使用的多媒体教学手段是课件。教师利用先进的影音教学手段，CAI媒体展示大量色彩鲜明，直视生动视觉形象，调动多种感官，寓教于乐，能够加快学生对各知识要点的理解和记忆。通常的方法有：一是根据课本的插图或幻灯片投影媒体，提供生动直观的形象和视觉效果，刺激学生的感官；二是运用语言实验室，创设相对独立的学习环境，集中注意听与说，有利于掌握正确的语音语调，学说纯正的英语，自然地进入英语交际的情景。多媒体影像生动形象、韵律感强、节奏欢快，学生既容易集中学习的注意力，又让学生从单调紧张的学习环境中解脱出来，激发学生表达思想的欲望，调动学生求知欲，提高学习效率。
情景模拟教学法论文范文第6篇
客户关系管理（以下简称CRM，Customer Relation Management）这一概念最初由美国Gartner Group公司于1997年正式提出。进入21世纪后，电子商务迅速崛起，世界经济呈现扁平化发展趋势。企业的管理的重心从企业内部的生产、销售及成本逐渐转移到了对外部客户的经营与维系上，越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。在这样的市场背景下与企业需求下，各大高校的《客户关系管理》课程应运而生。笔者所在的成都东软学院也开设了《客户关系管理》课程，作为电子商务、市场营销、信息系统与信息管理等专业的必修课，计48学时，3学分。但作为一门新兴的课程，《客户关系管理》在具体的教学过程也呈现出了一些不容忽视的特点与问题。具体表为：
（1）教学重心呈现两极化。当前，对于CRM的研究有着较大分歧。一种认为CRM是一套管理软件和技术，主要功能在于客户信息的管理与挖掘；另一种则认为CRM是市场营销发展到当前的一种必然产物，是一种商业策略与理念，所以在教学过程中更加倾向于市场营销理论的讲授与实践。
（2）由于《客户关系管理》是一门新兴的课程，所以尚未形成比较完善的教学体系。
（3）《客户关系管理》中所涉及到的专业概念较多，且有一部分与市场营销学重合，学生容易混淆。
基于上述问题，笔者结合自我院TOPCARES-CDIO教学理念与现代企业对CRM人才的需求，在实际教学过程中，对《客户关系管理》课程的教学进行了一些探索与改革，并将具体的实践体会写于本文中，以期与同行交流。
2、基于T-C模式下的教改思路
《客户关系管理》作为我院管理类专业的必修课程，具有较强的应用性特征。但在具体实践之前仍需要大量的理论知识作为铺垫。所以在教改过程中，必须兼顾理论教学与应用教学。通过以项目为驱动的课程的学习，培养学生的能力。
为了实现这一目标，笔者认为首先在实施《客户关系管理》课程教学工作前，应积极听取用人单位相关的人才需求和岗位需求，这有利于我们更好地优化课程结构与内容。其次，笔者认为应该从以教师为中心转移到以学生为中心，对所教授的班级进行评估，及时调整自己的教学节奏。第三，为了调动学生学习的主动性与积极性，应实施多元化的教学方法，如项目驱动教学法、案例分析教学法、情景模拟教学法、小组教学法等，增加学生的参与机会与创新机会。
3、T-C模式下的CRM课程实施
为了实现理论教学与应用实践的结合统一，提高学生的学习主动性与积极性，最大程度地优化教学效果，最终实现本门课程的培养目标。笔者基于TOPCARES-CDIO教学理念对《客户关系管理》课程进行了教学改革的实施，本文将从课程设置、教学方法、考核评估三个方面进行论述。
3.1课程设置。在CDIO构思（Conceive）理念的影响下，笔者认为课程教学不必拘泥于教科书的顺序和内容，而应该与相关课程，如《市场营销》、《服务营销》等进行知识的打碎重组。因此。在教学内容方面，笔者将本门课程的内容设置为1+4，“1”是客户关系管理的概述，主要介绍CRM的基本概念、发展背景及应用现状，让学生对课程有一个大概的认识，“4”是CRM的IDIC模型，即：I-identify（客户识别）、D-differentiate（客户区分）、I-interactive（客户互动）、C-customize（客户定制服务）四个方面，让学生对CRM有更系统的整体化认识。
3.2教学方法。在教学实施过程中，笔者主要使用了“合作学习教学法”、“案例分析法”、“情景模拟教学法”等。本课程拟在学期初的第一周对全班学生进行分组，在之后的每堂课中要求学生以小组为单位坐的相对集中，便于团队成员的沟通与相互督促。
3.3考核评估。传统高校的课程考核多以学生期末的卷面考试成绩来进行评分，缺乏全面性。因此，笔者将形成性考核和终结性考核相结合，对学生的出勤、课堂表现、小组参与程度、项目完成情况进行全面的考虑，既有对学生的定量分析，也有定性分析。具体比例为：平时考核（考勤、课堂表现）占20%，实践考核（案例分析报告1次、情景模拟小组答辩2次、个人作业1次）占40%，期末论文（《某企业客户关系管理现状分析与改进方案》）占40%。
情景模拟教学法论文范文第7篇
案例教学在管理学类课程中是一种重要的教学手段，对于实践性强的物流类课程尤其必要。本文首先阐述了案例教学法在物流课程教学中的重要性，然后分析了传统案例教学存在的问题，最后通过“头脑风暴法”和“情景模拟法”的新式案例教学法的实践应用研究，证明了新式案例教学法的实施对教学有较大辅助作用。
关键词
头脑风暴法；情景模拟法；案例教学；实践性
1引言
新式案例教学是一种模拟或再现真实的工作情景，让学生自己投入该场景的情况下，培养学生利用已有的知识进行分析、判断和解决实际工作中的情况的事件，也可让学生通过自己的思维或者通过与他人交流得到的他人的思维，开拓视野，促进学生进行知识和技能的应用，提高解决问题的能力。物流是一门实践性很强的学科，案例教学可以将抽象的物流知识情景再现，让学生身临其境，充分参与，对物流教学有很大的帮助。尤其在以培养应用型人才为目的的高职院校，案例教学法非常适合应用于物流教学中。本篇论文就在物流教学中实施案例教学的重要性和应用方法进行了浅析探讨。
2案例教学在物流教学中应用的重要性
2.1高职院校培养人才的需要
高职院校以培养技能应用型人才为目的，非常注重学生的实践能力和创新能力。课程教学多注重实践性，可以培养学生的思考能力、协作能力和对理论知识的应用能力。各大课程的开设都应以课程实践性为指导目标，对于管理类学科，实践性的实施就应以案例教学为主。学生在参与实践的过程中，不仅巩固了知识，同时提高了思考和解决问题的能力。
2.2增加学习动力，提升学生兴趣
传统的物流教学注重教师的讲授，理论知识在传授时显得空洞枯燥，由于没有一个实践性平台去应用知识，知识传授变得没有目的性，很容易让学生失去兴趣。案例式教学相当于任务驱动式教学，让案例去决定该讲授的知识点，让学生带着目的去接受知识，更能增加学生学习动力。而案例式教学，让学生参与到模拟真实情境中，体会到所学知识在真实案例中的应用，也能提高学生的学习兴趣。
2.3物流课程本身特点
物流课程是近些年随着国家物流行业的发展而兴起的一门学科，本身就来自于实践。物流很多课程本就是一些实践性很强的课程，比如“供应链管理”“物流运输管理”“仓储管理”等课程都涉及了物流作业中的具体运作。学生对物流行业缺乏具体了解，若只是传授理论知识，学生难以理解和想象物流行业的具体作业流程。案例式教学可以让学生从中了解到真实的物流作业流程运作，从而起到帮助教学的作用。
2.4培养学生思维，提高解决问题的能力
案例式教学是一种任务驱动式教学，注重对学生思维的引导。学生在分析案例的过程中，除了对自己所学知识的套用，还需要搜集其他资料，以解决案例中遇到的问题。因此，学生在解决问题的过程中，会不断思考，不断查阅搜集资料。无形之中，锻炼了学生搜集资料的能力，也打破了过去只能运用所学知识解决问题的思维的局限，形成了一种多方法解决问题的思维。在真实案例情境中的实践，也让学生增强了应对能力。
3传统案例式教学存在的问题
对于案例式教学，传统案例式教学认为案例教学就是将案例文字和案例问题通过PPT展示，让学生做案例分析，然后让学生通过课堂作业提交或者直接抽学生回答问题的方式来查看学生分析结果。此种教学方式存在如下的问题：
3.1易让学生感到枯燥，丧失学习兴趣
物流案例若通过纯文字的PPT介绍容易让人觉得枯燥。由于物流案例存在很多数字、术语，易给人造成烦杂感，也不便于让人理解。对于枯燥文字的分析和理解，本就是职业学院的学生的一个难题，再加上要进行问题的思考和分析，学生很容易丧失兴趣，达不到让学生参与分析案例的目的。
3.2提交作业和问答的考查方式使学生参与率低
传统案例教学一般对学生案例分析的考查方式采取让学生提交课堂作业或抽问的方式。提交课堂作业，导致一些学生不愿动脑，抄袭他人作业，对案例一无所知，作为一个作业任务来完成，达不到让学生参与案例分析的目的。而对学生提问，让学生回答问题的方式，因为是小概率抽样调查，会让大部分学生存在侥幸心理而不去做案例分析。抽问的方式也给学生一种不正式感，无法让学生引起重视。
3.3知识实践应用力度低
传统案例教学法知识的应用力度低。文字性的案例往往显得抽象，由于学生并未进入社会企业中工作，对文字性的物流案例难以产生身临其境的体会，因此很难将所学的理论知识与案例结合起来。在回答案例问题时，所答内容无法抓住物流的理论知识点，通常答非所问，没有专业性的案例分析感。
4新式案例教学法的应用
新式案例教学法摈弃了传统的PPT演示案例，学生通过思考回答案例问题或纸上作业提交的方式，而是通过让每位同学参与到案例中，每位同学都进行思考和分析，从而达到全员参与案例分析的目的。这里笔者以自己曾经用过的新式案例教学法举例。
4.1头脑风暴法
头脑风暴也被称为智力刺激法，是奠定现代创意研究的基础，由美国奥斯本提出是一种集体训练创造能力的方法。它把一组成员组织在一起，使每个成员自由表达自己的想法，不怕他人讽刺，不怕批评和指责，发表自己看法的同时吸取他人意见，从而创造出更多的想法。这种方法集思广益，集中团队智慧，能开发每个人的思维，锻炼每个人的思考能力，而且也增加了参与者的主动责任感。运用头脑风暴法，主要是将课堂上的学生分小组讨论分析案例问题，让组内每个人发表自己的意见，将小组的意见统一收集后，由组长归纳整理，作为小组的案例分析答案。然后由老师打分，每个小组的得分即每位同学的得分，并记入平时成绩，作为期末考试成绩参考。笔者曾经在课堂上举行过此类案例讨论方法，取得良好效果。学生在面对案例分析时，不再是一副“事不关己”的态度，而是饶有兴趣地参与到讨论中，将自己思维最大限度地拓展，发表自己的观点，在听取他人意见后，还能对自己的思维有所启迪。头脑风暴法既达到了让学生全员参与案例分析，巩固物流理论知识的目的，又能培养学生的思考分析能力。
4.2情景模拟法
情景模拟法是教师根据现有教学内容，设计一个案例场景，让学生担任案例中的不同角色，模拟真实事务的进行，让学生在高度模拟场景中获得知识，提高教学能力。这种教学方法非常实用，注重兴趣与实效，实现了标准的理论和实践、优质教育和社会需求。更重要的是这种方法不受实验室的限制，是一种经济实用的新案例教学实践教学方法。笔者曾经在“物流采购”这门课程中用到过情景模拟法。在学习物流采购谈判时，设计几个采购案例，让学生分组进行模拟采购谈判，每个小组的得分即每位同学的得分，并记入平时成绩，作为期末考试成绩参考。全班分为8个小组，小组两两之间分为采购方和供货方，采购方和供货方进行采购谈判，以各自获取最大利益为目的。每组的成员都有职务担当，每个人都有各自的任务，保证每个人都参与到采购谈判中。模拟采购谈判举行得很成功，学生们兴趣很浓，谈判非常激烈。每位同学都踊跃发表了自己的意见和观点，求胜心很强，最后在大家欢快的讨乱中结束了采购谈判。事后同学们都表示对这种情景模拟教学有很大兴趣。而从每个小组写的采购谈判方案中，可以看出学生真正运用到了所学的知识去充分分析采购案例。
5结论
从本文笔者对案例教学法的实施情况看，案例教学法对物流知识的传授有较大帮助，它将理论与实践完美结合，既能让学生增加学习兴趣，也能达到传授知识的目的，同时培养和锻炼了学生的案例分析技能，对学生将来从事物流行业工作也起到了一些指导作用。学生在案例教学过程中，获得了知识的积累和巩固，锻炼了自己的思考能力、问题分析能力，培养了自己的创造性思维。
作者：钟琳 单位：四川托普信息技术职业学院
参考文献
[1]谭志敏,郭亮.头脑风暴法在教学中的运用及其注意要点[J].继续教育研究,2007(5):142-144.
[2]周福盛,齐丽丽,乔爱军.基于“头脑风暴法”的通用技术教学设计及评价———以“常用的创造技法”为例[J].职业技术教育,2012,33(8):37-39.
[3]张剑芳.案例教学在物流课程教学中的运用研究[J].物流工程与管理,2008,30(11):114-115.
情景模拟教学法论文范文第8篇
【论文摘 要】目前仍然有许多老师由于种种原因在大学英语教学方面，比如在学生英语读写教学过程中，过多地依赖于采用传统的语法——翻译法教学模式，对于有利于培养英语综合应用能力的交际教学法和任务型教学法利用不够。本文旨在分析任务型教学法与传统教学法在大学英语精读教学中的运用情况，然后将两者加以对比，以便找出更科学、更有效的大学英语精读教学方法。
一 关于传统教学法与任务型教学法的原理
一般来说，我国的外语教学理论大致经历了从传统的“语法——翻译教学法”到“功能——概念教学法”，到“交际教学法”，再到“任务型教学法”的过程。
语法——翻译教学法是指通过母语（汉语）对英语文本的解释和分析以及对译的方式进行教学。这种方法在一定程度上能提高学生的语法、阅读、写作和翻译知识及一些技能，但相应地会减少教师培养学生语言实际运用能力的时间与机会。
“功能——概念教学法是1957年欧共体成立后在欧洲盛行的从语法——翻译教学法分解出来的一大分支”，采用该教学法进行教学的老师不仅介绍语法结构，更侧重于运用主题、情景、功能和概念（理念）等方式让学生实现彼此用语言进行顺畅的交流。
交际教学法采用综合教学手段，注重提高学生的语言交际技能。培养学生提高交际能力，从学生实际出发确定学习目标，教学过程交际化。后来交际法成为我国占主导地位的外语教学法流派。
任务型语言教学法是交际法的新发展。该教学法将语言形式融入到“任务型交际活动”中以培养学生的语言应用能力。任务型教学法主张采用任务型的教学模式，让学习者通过任务型交际活动“在学习目的语的过程中领悟、使用、输出语言并进行互动”。
二 关于传统教学法与任务型教学法在大学英语精读教学中的运用对比分析
目前仍然有许多老师由于种种原因在大学英语教学方面，比如在学生英语读写的教学过程中，过多地采用传统的语法——翻译法教学模式，对于有利于培养英语综合应用能力的交际教学法和任务型教学法利用不够。采用传统的语法——翻译法固然能增加学生的语法、阅读、写作和翻译知识及一些技能，但在一定程度上减少了培养学生听说能力甚至包括学生真正的语法、阅读、写作和翻译实际运用能力的时间与机会。
任务型交际活动要运用真实的生活语言完成具有实际意义的任务。学生运用目的语进行理解、交际时他们的注意力应集中在语言意义上，而非语言形式上。交际活动以解决具有实际意义的问题为目标，在任务型教学中，教师将一定的语言形式与内容（如语法、词汇，句型，语篇等）巧妙地融入任务型交际活动之中，可以保证学习者运用语言的准确性和系统性。
三 传统教学法与任务型教学法在大学英语精读教学中的优缺点
第一，语法——翻译教学法是指通过母语（汉语）对英语文本的解释和分析以及对译的方式进行教学。这种方法在一定程度上能提高学生的语法、阅读、写作和翻译知识及一些技能，但相应地会减少学生语言实际运用能力的时间与机会。
采用功能——概念教学法进行教学的老师不仅介绍语法结构，更侧重于运用主题、情景、功能和概念（理念）等方式，让学生实现彼此用语言进行顺畅的交流，以培养学生运用英语语言在真实生活中进行交际的能力，但模拟的功能与情景仍然与真实的生活语言有差异。
交际教学法采用综合教学手段，注重提高学生的语言交际技能，培养学生掌握交际能力，从学生实际出发确定学习目标，教学过程交际化。后来交际法成为我国占主导地位的外语教学法流派，但有时交际与互动常显得缺乏系统性与规律性，仿佛是师生之间为了交际互动而勉强地进行交际互动。
第二，任务型交际活动要运用真实的生活语言完成具有实际意义的任务。学生运用目的语进行理解、交际时他们的注意力应集中在语言意义上，而非语言形式上。交际活动以解决具有实际意义的问题为目标，在任务型教学中，教师将一定的语言形式与内容（如语法、词汇、句型、语篇等）巧妙地融入到任务型交际活动之中，以保证学习者运用语言的准确性和系统性。
另外，笔者提出“探究式”任务型交际活动应在传统的以文本阅读为基础的大学英语精读课“任务型交际活动”中增加“探索与研究”的元素，不仅培养学生的语言运用能力，而且培养学生真正以语言为工具来探索、研究并解决实际问题的能力。
四 结束语
相对于传统教学法而言，任务型教学法设计任务型交际活动以便发展学生的探索研究型学习策略，促进学生实践能力和创新能力的提高，充分体现了以教师为指导、以学生为主体的素质教育理念，在英语教学中越来越显示出其优越性。
参考文献
［1］李丽生.英语新课程改革理论与实践［M］.昆明：云南大学出版社，2005