电话营销实训总结
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电话营销实训总结范文第1篇
关键词：应用型本科高校；市场营销；实践教学
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）10-0061-03
原教育部部长周济在第二次全国普通高等学校本科教学工作会议上的讲话中曾指出：“知识来源于实践，能力来自于实践，素质更需要在实践中养成；各种实践教学环节对于培养学生的实践能力和创新能力尤其重要；实践对于大学生成长至为关键。”这段话总结概括了实践教学在培养应用型人才中的必要性。市场营销专业与其他专业相比，在理论与实践的统一性方面更为突出，这就使该专业的实践教学体系改革更具有现实意义。从一些用人单位的反馈和对营销人才需求来看，我国高等市场营销教育在教学质量方面与社会需求的高级营销人才标准还有一定的差距。面对竞争日趋激烈的市场经济，如何加强市场营销专业建设，培养出符合现代市场需要的大学毕业生，已成为各高校面临的新课题。
辽宁对外经贸学院在市场营销专业建设、改革和发展的过程中，不断优化培养方案，以市场营销专业培养方案中确立的应用能力的结构来确定实践教学体系的内容组成。实践项目内容设计、实施必须符合学生的能力要求，实践项目的条件能够配套，实践项目指导所需要的师资条件能得到保障。力求使学生成为理论与实践紧密结合、特色鲜明的适应企业和社会需要的应用型专门人才。
一、符合市场营销专业特点的实践教学理念
市场营销专业是培养学生能够树立现代营销理念，运用营销理论解决实际营销管理问题的能力。营销能力的形成需要营销理论知识的系统性学习，但更需要在营销实践中去感悟和积累。理论应用于实践的过程，更有助于学生对营销理论的理解，激发理论学习的兴趣。因此，在市场营销专业的培养中，我们形成了“以学生为主体，以理论应用于实践为主线，以能力提升为导向”的实践教学理念。
二、以市场需求为导向的实践教学体系的创新与改革
辽宁对外经贸学院市场营销专业以市场需求和就业为导向，积极推进实践教学体系的创新和改革，培养“适销对路”的营销人才。实践教学体系主要包括校内和校外两个部分，校内环节主要包括课程实训、毕业论文和第二课堂等。校外环节主要包括社会实践、校外实训、专业实习和毕业实习等。
（一）以能力培养为核心设计理论和实践课程体系
1.专业理论教学和实践教学有机配套，促进学生的个性化发展。 改变以往的实践教学环节集中在几周的方式，采取实践教学环节紧跟着专业理论教学的方式，在每个学期均安排一定的实践教学环节，实践教学与专业理论教学相配套，使得在专业理论教学不断深化的同时，实践教学也不断地深化。例如针对市场调查与预测课程的“市场调查”实训项目，针对推销学课程的“产品推销实践”项目，针对市场营销策划课程的“营销策划案设计”项目等等。
2.推行“压缩理论、充实实战、理论与实践结合”模式。“压缩理论”就是压缩理论教学学时，浓缩理论教学内容。“充实实战”是指实践环节在整个教学环节中占有较大的比重，在这个环节投入的时间和精力最多。从实践内容看，既要结合营销管理过程中不同阶段的任务要求，又要充分利用大连区域经济发展的特色与优势条件，通过设计针对性的实践项目，让学生有明确的目标，带着具体的营销问题，走进企业，探寻解决问题的方案。“理论与实践结合”就是学生在营销实践过程中，对遇到的各种问题进行提炼总结，通过小组交流、教师点评的方式，进一步完善实践操作过程和解决方案，为下一轮实践项目的推进作好改进的准备。
3.适时增设现代营销类课程。目前各种现代营销方式，如电话营销、网络营销等如雨后春笋般迅速发展。例如，电话营销这个行业的发展迅猛，从业人员需求量大增。从学院毕业生就业情况来看，7%左右的毕业生在从事电话营销或与电话营销有关的工作，因此我们在专业课程体系中增设“电话营销”这样的课程，让学生在学习市场专业知识的同时也逐步掌握电话营销的技能。
4.全程导入实践教学理念，实践教学覆盖人才培养的全过程。辽宁对外经贸学院作为一所应用型本科高校，在培养营销专业学生的过程中，充分利用自身生源条件、师资条件和区域经济发展特点，培养有较强的理论应用能力的营销实战人才。因此，在教学中全程导入实践教学，形成了四年不断线的全周期实践教学体系。在设计专业课程体系过程时，以知识运用和能力教学为基本目的和导向，不断优化课程体系，尤其突出实践教学环节，将实践教学融入本科生四年全过程。第一学年进行两课实践、社会实践、新生研讨课。第二、三学年实施大学生社会实践训练计划、ERP沙盘模拟实训。大三、四年级开设高年级研讨课，电子商务实验课。大四年级开展市场营销综合实习、毕业实习与毕业论文，这样可有效提高学生营销实践技能，缩短学生进入各类企业以后的“适应期”。
（二）将职业能力融入课程教学，实施课证一体化教学
通过职业证书考试培训能够提升学生的职业能力。这和应用型本科人才培养目标是直接对接的。将职业能力教育融入课程教学，使学生课证一体化。既达到课程的要求又达到职业证书的要求，课程学完就可获得证书，使课堂教学和职业实践高度协同。这部分教学主要用来提高学生的专业能力和职业素质，也为学生将来的就业打下基础。学院市场营销专业学生毕业前全部通过助理营销师资格考试，获得证书。
（三）将学生课外活动专业化，培养学生的创新意识和实践能力
通过对用人单位的了解，在大学阶段担任过学生干部和积极参加各种班级活动和社团活动的毕业生工作能力较强，因此鼓励学生参加校内各种活动，锻炼人际关系协调能力、组织能力和管理能力。为此，我们围绕培养学生理论应用能力，在创新活动中，结合专业能力训练要求，开展辽宁对外经贸学院娃哈哈杯市场营销策划、创业大赛等赛事，强调学生活动的专业性和专业特色，并在教学计划中有相应的学分要求，保证学生的参与率。根据市场营销专业的特点组建了社团――营销协会，并由市场营销教研室的教师担任指导教师。由市场营销教研室教师组织创立的“大学生服务中心超市”极好地把理论与实践结合在一起，培养学生创新性地运用专业知识。为了激发学生参与创新活动的积极性，学校在2008年就将创新学分作为学生必修学分，今年又对创新学分的实施细则作进一步的修订。
（四）加强毕业实习，提高学生的综合素养
毕业实习是全面培养学生专业技能的重要环节，是在课程实习基础上完成的最后一项综合性实践训练。因此，毕业实习是在第八学期进行，学生在毕业实习后完成实习报告，要求市场营销专业学生撰写毕业实习报告具有较强的可操作性。通过撰写实习报告，一方面要求学生将在实习期间的所做所思所悟记录下来，对工作取得的经验和存在的不足进行总结和反思，提高写作能力；另一方面，也能加深对自身的客观认识，以提升自身的综合素质。同时，在学生的毕业实习过程中，专业教师通过“一对一”的实习指导对学生进行指导。通过定期的电话保持联系、追踪学生的活动，交流的主要内容是要了解学生在工作期间的各种表现，实习情况以及对学生进行专业指导。
三、以市场需求为导向实践教学体系的可持续发展
为保证实践教学环节的有效实施，提高实践教学质量，需要采用多种教学方法，培养一批与实践教学目标相吻合的师资队伍，尤其是要制定新的实践教学环节考核方法。为此，辽宁对外经贸学院工商管理系成立了“实践工作领导小组”，建立了近十家校外实践基地，并制定了科学、合理的实践教学环节考核评价方法。
（一）广泛采用多种教学方法，激发学生学习主动性
在理论教学过程中，教师以提出现实中的营销问题为切入点引发学生思考并提出解决方案，进而激发学生主动学习相关理论知识的积极性；在实践环节，教师可根据当地经济发展的特色条件，设计针对性的实践题目，必要时教师联系实习企业，以学生为主体，完成相应的市场调查，创业企业的产品定位、渠道设计、价格制定和促销方案的拟订等。在完成每个阶段的实践项目后，进行小组间的交流汇报，教师进行必要的引导并进行总结性点评，提出进一步完善的具体要求。在此过程中，“以学生为主体”始终是教学过程的主线，而把学生的“营销能力提升”作为最终追求的目标。
（二）实施多元化考核评价模式，加大实践环节的过程考核
教师根据教学内容的需要，适时提供对应的实训项目的背景资料，公布学生要完成的主要任务，经过分工、小组内部交流讨论，完成本组的任务后，通过课件形式在班级进行交流，以强化学生主动学习的动机。此外，通过改革课程考核方法作为配套，增加过程考核的力度，提高平时学习效果在总成绩中的比例。例如市场营销课程的考试，理论课程的学习与考试占40%，实践环节（包括成员参与、团队协作、调查过程、方案的可行性与独特性等）占40%，小组交流汇报（包括文字组织能力、语言表达和沟通能力、发现问题能力、改进与提高能力、实践任务完成情况等）占20%。
（三）建设不同类型实习基地实训，加强学生实践能力的培养
学院以培养市场应用型营销人才为导向，以满足不同职业岗位对市场营销人才知识和能力的要求为目的。一是通过建立大量高起点的实践教学基地，充分满足实践教学的要求，给予学生更多的社会实践、实训机会，使基础课知识与后续的专业课知识对口，专业课知识与企业实际应用对口，课内、课外实训与获得职业资格证接轨，培养学生较强的实践能力。二是在企业专门成立就业实习基地，改变以往毕业实习与毕业论文的进行与用人单位没有直接联系的教学方式，加大学生就业能力的培养，使学生能更好地适应用人单位的工作，更好地实现企业和学生之间的双向选择。
（四）坚持校企合作，培养“双师型”师资队伍
学校分期、分批安排专业教师到企业进行专业实践训练，以便在教学中及时补充最新内容知识提高教学质量。此外，组织教师参加市场调研项目和营销咨询服务，以保证本专业教学能不断适应社会发展的需要，并促进教师了解企业的营销实践动态，使理论教学与实践紧密结合，教学质量和教学水平有了显著提高。营销专业教师近年来利用所学的前沿理论知识，已为多家大型企业做过咨询项目，积累了丰富的咨询经验，在合作中不断提升了业务水平。例如辽宁对外经贸学院与娃哈哈集团合作成立市场营销教育实践基地，企业聘请工商管理系市场营销专业教师杨娜、王玲、王玉霞为娃哈哈市场营销教育实践基地学生团队的指导老师，指导学生开展营销实践活动，并对娃哈哈集团的营销人员进行培训及指导。市场营销专业学科带头人金依明教授在旅顺口区为多家企业兼任营销顾问，为多家企业做过营销与管理咨询，为保险业、商业、企业等多类型企事业单位做过营销培训，普遍受到欢迎和好评。同时借助“校企合作”平台，以合同或合作等方式，从企业聘请一定数量的具有丰富实践经验的人员来校兼职，承担一些职业技能、课程的讲授任务，大大提高了学生的动手能力和实战操作能力。例如娃哈哈集团营销部专家来校讲授推销学课程，将企业最新营销理念及时传授给学生，深受学生的欢迎。
四、实践教学体系改革的效果
实践教学体系的改革在辽宁对外经贸学院市场营销本科专业得到了全面应用和深入推广，通过与2009、2010级市场营销本科学生的座谈交流，90%以上的学生认为以问题为切入点讲解相关理论更能激发学生的学习兴趣；85%以上的学生认为实践教学的设计对自己今后的工作会有较大的帮助，从2012届毕业生的反馈情况看，其在推进应用型人才培养模式改革、提高人才培养质量、促进就业方面发挥了积极的作用。经过几年的建设，本专业的学生素质达到思想素质“优”、文化素质“硬”、专业素质“精”、身心素质“健”，使毕业生一次就业率稳定在98%以上， 社会对毕业生的满意度达到90%以上。
（一）学生的实践能力和创新能力显著提高
通过教学方法与模式的改革，营销专业学生自主探究的创新意识被激发出来，其理论水平、实践能力和创新意识都得到显著提高，在各类大赛中取得了优异的成绩。
以2010级市场营销专业学生韩子彦为主的创新团队的《路亚钓具与路亚运动创业计划》获得了第八届“挑战杯”辽宁省大学生创业计划竞赛三等奖；2009级市场营销专业学生张涛获辽宁省首届大学生职业生涯规划大赛三等奖；2010级市场营销专业的张燕妮表现出色，夺得第二届未来职场“108将”精英挑战赛比赛的亚军；2009级市场营销本科班的丁晏浩因在比赛中的突出表现，2012年11月与大连亿达集团签订实习协议；另外还有多名学生被相关企业选中。由市场营销专业丁晏浩、张燕妮、李明珠、鲍景文组成的傲睨天夏团队获得2012年第五届全国高校市场营销大赛辽宁赛区本科组二等奖。
（二）学生职业能力强，就业情况好
在全国大学毕业生就业整体形势不容乐观的情况下，辽宁对外经贸学院的毕业生因具有较强的职业胜任能力，受到社会普遍欢迎，毕业生“双证书”率均在95%以上，首次就业率均在98%以上，就业专业对口率达到85%以上。毕业生深受行业企业的欢迎，大多数毕业生已成为行业企业生产一线的技术和管理骨干，为辽宁省内外的各企业输送了高质量的应用型人才。在亿达集团、大连桃李、韩伟集团、青岛啤酒等企业都有辽宁对外经贸学院的营销专业的毕业生。毕业生就业情况连续跟踪的反馈结果表明，营销专业的学生岗位适应能力强，上手快，深得用人单位的好评，证明我们对人才培养模式的改革是成功的，为辽宁经济的发展培养了合格的人才。
对本专业实践教学体系的探索研究，促进了辽宁对外经贸学院市场营销专业建设。本专业在逐步形成专业特色的同时，及时总结经验，对辽宁对外经贸学院其他专业的发展起到了辐射和带头作用，为辽宁对外经贸学院的专业建设和发展积累了大量的宝贵经验。所形成的培养理念、模式和运行机制等对其他高校相关专业也具有很高的借鉴价值。其他兄弟院校如渤海大学等，都曾来校交流，对本专业人才培养计划和在人才培养特色方面的做法予以肯定，并在其人才培养和专业建设中，借鉴和参考了本专业的做法和经验。但是专业建设是一项长期、系统的工程，与实践教学紧密结合的市场营销专业更是如此。因为市场经济环境在不断变化，企业的营销实践和反映实践动态的营销理论也在不断更新，社会对营销人才的能力与素质要求也不断呈现新的特点，因此我们的专业建设与改革将是一项长期的任务。
参考文献：
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育研究，2006，（6）.
电话营销实训总结范文第2篇
关键词：电子商务支付与安全；课程设计；项目
在经济全球化发展的进程中，电子商务成为商业贸易领域中一种先进的交易方式，而电子商务中最主要的内容电子商务支付也以日新月异的高科技手段挑战传统的支付方式。因此，了解电子商务支付的基础知识和重要知识点，将其更好地应用到生活、工作和学习中，是很多“现代人”必须掌握的知识和技能。这就需要电子商务专业的学生在学习原有专业基础上，对这些日新月异的电子商务支付方式进行探索和研究，并掌握支付的实际操作。目前在职业学校开设有《电子商务支付与安全》课程的学校比较少，在市面上出售的关于该课程的教材比较少，并且这些教材基本都是以理论为主，很少有支付的实际操作，所以有必要开发满足社会发展的需要、适合目前电子商务支付发展，理论和实操相结合的《电子商务支付与安全》课程。
一、课程设计思路
本课程以建构主义学习理论为指导，依据国家劳动技能考核标准与“电子商务专业工作任务和职业能力分析表”中的“电子商务支付”工作领域设置。课程目标定位是以学生未来就业岗位电子支付技能为宗旨，立足于电子商务支付过程的掌握，对课程内容的选择标准做了根本性改革，打破了以学科知识为主线的传统课程模式，转变为以程序性知识为主线的任务引领型课程模式，紧紧围绕电子支付技术能力的要求，针对职业岗位的需要，整合项目模块，序化教学任务，突出对网上银行结算、第三方支付、移动支付、电话支付、自助银行支付、网上金融的学习，使学生在完成具体项目过程中建构理论知识，并发展其职业能力。
二、人才培养目标
1.专业培养目标
电子商务专业培养与区域经济发展相适应，具有良好的职业道德和社会责任感，具有基本的科学文化素养、继续学习的能力和创新精神，掌握必要的文化基础知识、电子商务职业岗位群必备的专业知识和专业技能，具有较强的就业能力和一定的创业能力，身心健康，能通过互联网环境从事多种形式的网络营销活动、客户服务、商城运营、电子商务物流配送、电子商务网站建设与维护等工作，能够为商务网站进行信息采集与信息更新，能够通过电子商务平台进行自主创业及从事相关商务类操作应用型人才。
2.课程性质
本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。其目的是培养学生网上银行结算、第三方支付、移动支付、电话支付、自助银行支付、网上金融及安全保障的能力。本课程在中职第三学期开设，是一门提升学生电子商务支付能力的专业课程。其先导课程为《电子商务基础》、《网页设计》、《网站内容编辑》，后续课程为顶岗实习。
3.课程目标
根据专业人才培养目标、课程性质和课程设计思路，通过共建共享学校和校企合作调研，确定掌握电子商务支付与安全技术是从事网络营销和商城运营等活动必须具备的能力，《电子商务支付与安全》培养的专业核心能力就是掌握电子商务支付方式的工作流程，了解在支付过程中产生的安全问题和解决支付安全的技术保障。同时细化为了培养该核心能力本课程需要提供的各项能力目标。
三、课程内容整体设计
1.以项目形式设计课程整体框架
本课程采用以项目为导向，以任务为驱动，以学生动手能力培养为主线，理论教学与实践教学融为一体的教学模式，充分体现了职业教育的特点。同时本课程以电子商务支付流程为主线，重构了课程的教学体系，重组了课程的教学内容，把知识和技能的教学溶入到项目的制作之中，实现了教中学，教中做，教学做合一，较好地解决了学以致用，学好善用的问题。共设计电子商务支付的基本工作流程、网上银行支付、第三方支付、移动支付、电话支付、自助银行支付、网上金融七个项目涵盖电子商务支付领域大部分支付内容。
每个项目的设计思路是“（在一个电子支付系统中）电子商务支付方式的工作流程――支付过程中产生的安全问题――支付安全技术保障”，重点陈述各种支付方式的工作流程，以程序性知识为主，并辅之以陈述性知识，实现理实一体化教学，保障学生掌握电子商务支付的基本技能。
2.以任务驱动为基本形式设计具体内容
根据电子商务工作岗位的任职要求，参照电子商务师、助理电子商务师等相关的职业资格标准，依据企业实际支付工作岗位和典型工作任务，确定学习情境，再设计项目任务，将基础知识、支付技能及相关网店知识融入到项目任务中，完成基于工作任务的系统化课程内容开发。将设计的七个项目以任务驱动为基本形式进行分解，每个项目分解成3～7个任务，在教学活动中以7个综合项目为导向，以分解出的教学任务为驱动，组织教学，具体设计如下：
项目一：电子商务支付的基本工作流程，具体包括四个学习任务：电子商务支付、电子商务支付系统、电子商务支付的基本工作流程、电子商务支付过程的安全问题。拟实现的教学目标：掌握支付的基本概念以及支付过程；理解电子商务支付的概念；认知电子商务支付系统的概念和形成过程；了解电子支付系统具备的功能和基本构成；掌握各项基本构成在电子商务支付系统作用；了解电子商务支付的类型；掌握电子商务支付的基本流程；了解当前电子商务支付面临的安全问题、安全威胁；掌握电子商务支付安全的标准；了解保障电子商务支付安全的多种技术。
项目二：网上银行支付，具体包括七个学习任务：网上银行支付系统、个人网上银行支付、个人网上银行支付安全、中国农业银行个人网上银行、企业网上银行支付、企业网上银行支付的安全、中国农业银行企业网上银行。拟实现的教学目标：了解网上银行支付系统的基本构成、业务功能，以及系统分类；掌握个人网上银行的功能、申请和使用流程；了解个人网上银行存在的安全问题、安全保障技术；掌握中国农业银行个人网上银行的功能、申请和使用流程；认识和掌握企业网上银行支付的功能、申请步骤以及支付流程；了解企业网上银行存在的安全问题以及技术保障；掌握中国农业银行企业网上银行的功能、申请步骤以及支付流程。
项目三：第三方支付，具体包括六个学习任务：第三方支付系统、支付网关模式第三方支付、账户支付模式第三方支付、银联电子账户、第三方支付的安全、支付宝支付。拟实现的教学目标：了解第三方支付系统的基本构成；掌握第三方支付系统的功能；掌握第三方支付系统的分类；第三方支付系统的支付交易流程；第三方支付系统的安全问题；掌握支付宝的功能、申请、支付流程及支付安全。
项目四：移动支付，具体包括六个学习任务：移动支付系统、移动支付远距离支付、移动支付近距离支付技术、移动支付的安全、招商银行手机银行支付、微信支付、手机钱包。拟实现的教学目标：了解移动支付的基本概念；掌握移动支付系统的的功能、分类和四种移动支付运营系统；了解移动支付中远距离支付和近距离支付技术；认知移动支付的安全问题及技术保障；掌握招商银行手机银行的申请和支付操作；掌握微信支付和手机钱包的支付流程和安全。
项目五：电话支付，具体包括四个学习任务：银行电话支付系统、银行电话支付的流程、银行电话支付的安全、中国工商银行电话支付的基本流程。拟实现的教学目标：了解电话支付系统的基本构成、功能、分类；掌握电话支付系统的支付流程；了解电话支付系统的安全保障。了解中国工商银行电话支付的基本流程。
项目六：自助银行支付系统，具体包括四个学习任务：自助银行支付系统、ATM系统的交易、POS系统的交易、指纹银行。拟实现的教学目标：了解自助银行支付系统的基本构成、功能、分类；掌握ATM系统、POS系统交易流程、安全问题、安全技术；掌握外挂式指纹银行、内嵌式指纹银行流程、安全技术保障。
项目七：网上金融，具体包括二个学习任务：网上证弧⑼上保险。拟实现的教学目标：掌握网上证券与网上保险概念，了解功能；掌握网上证券与网上保险组成；了解网上证券与网上保险存在的安全问题、安全保障技术；了解网上证券与网上保险的流程；掌握网上证券与网上保险的实例操作过程。
3.以能力训练为核心设计实训项目
为巩固和加强所学专业理论知识，培养学生动手操作能力和综合运用知识能力，结合职业学校学生的学情和社会发展需求，将教育教学资源有效地整合在一起，提炼电子商务支付实训中技能的一些共性之处，从实训项目选取的原则与策略、实习实训项目框架的设计和项目教学法等方面进行了摸索，开发适合学生的训练项目。具体包括网上支付的基本流程、电子商务支付的概念、网上银行支付新手上路、企业网上银行的支付流程、使用支付宝余额进行网上支付、使用快钱完成网上支付、网上注册手机银行、兴业银行手机银行的申请办法和服务功能、拨打四家银行电话银行、操练网站下单方式的电话银行支付、用银行卡到商场进行POS刷卡购物、ATM机存款取款操作、申银万国网上证券新手体验、平安网上保险体验等十四个实训项目。
在实训设计中突出体现项目的实用性和可实施性，还要注重知识结构的完整性和全面性，以及学生职业关键能力的培养。比如：拨打四家银行电话银行，实训内容是到柜台办理（以工商银行为例）银行卡，然后拨打95588申请开通电话银行，了解中国工商银行电话银行为您提供哪些服务，同时登录中国工商银行网站，了解中国工商银行电话银行的功能、流程、安全措施。通过这些实训学生学会了解电话银行进行的功能和支付流程。培养学生的动手操作能力和解决实际问题的能力，提升学生的专业素养。
4.以培养职业能力设计教学方法
在课程教学中，打破传统学科课程以知识传授为主要特征的教学模式，转变为以任务驱动为核心的项目课程教学模式，强调以学生为主体，教师为主导，强调学生的自主学习、合作学习和探究学习。以“电子商务支付方式的工作流程――支付过程中产生的安全问题――支付安全技术保障”这个过程组织和安排教学内容，通过把学习过程分解为一个个具体的工作任务，设计出一个个任务教学方案，让学生在完成具体支付工作任务的过程中，学会和掌握相关理论知识以及相关操作技能。达到理论知识指导实践操作，技能水平得到不断提高，同时，通过熟练的实践操作又反过来促进学生对支付理论更深层次理解，实现理论与实践的深度融合。
根据课程的特点，将情境模拟、角色扮演、案例教学等形式多样的教学方法融入到教学工程中，改变传统教学中的被动学习以及课堂气氛沉闷的局面，充分调动学生学习的主动性和积极性，同时培养学生的专业能力、方法能力和社会能力。比如在项目二网上银行支付的课程教学中，将学习情境模拟为网上支付环境，以角色扮演法组织教学，将学生进行分组，各组同学分别扮演银行角色、商家角色、买家角色，通过商家和买家分别到银行平台办理注册银行、开通网上银行、利用网上银行支付等业务，让学生理解和掌握网上银行支付的工作流程和安全保障，同时培养学生协作能力和团队精神，并且养成良好的职业习惯；比如在项目四移动支付项目中，以案例教学法引入目前在微信支付中存在安全问题，引导学生积极参与讨论，了解在微信支付中存在的安全隐患，掌握防范这些安全隐患的方法，达到学以致用的作用。
5.以过程考核为主设计评价方式
改革传统考核模式，对学生的能力训练过程进行精心设计，在课程考核中将技能考核与综合素质考核相结合，从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几方面进行评价；将教师测评与学生自评、互评相结合，融入企业参与评价，形成多元评价方式；将过程评价和总结评价相结合，过程评价分为课堂评价和平时项目训练评价两部分，其中课程评价主要通过每一次课的考勤和课堂提问、师生互动进行考察，以此培养和考核学生的时间观念和沟通能力；平时实训项目以现场练习、角色扮演、情景模拟、项目实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行；总结评价包括知识考核和实操考核，考核注重综合性、实践性和开放性，在课程结束时通过期末考核的方式进行，其中过程考核成绩占70%，总结评价考核成绩占30%。
四、课程实施的配套条件
1.实训条件
根据课程的教学特点，学生要掌握支付的流程，必须要进行网上购物并支付，为保住教学的顺利实施，实训环境上必须是能提供上网的多媒体计算机实训室，并且配套有虚拟仿真实训平台进行实训教学，在教学过程中借助虚拟仿真实训平台，学生可以进行模拟购物和支付流程的操作，加强学生的模拟操作能力；同时通过网上银行的申请，登录淘宝网等购物网站，进行网上银行、支付宝实际支付操作能力的培养，加深对电子商务交易方式、支付方式理论知识的理解，又增强了学生对实际支付能力的培养。
2.师资条件
由于《电子商务支付与安全》课程是理论与实践相融合的科目，是一个将支付领域的知识进行分析和实际支付操作的过程，所以在教学中，教师必须具备支付的相关理论知识，并且能将理论知识很好的融入到实训当中的能力。因此，对担任该门课程的师资提出了更高的要求，教师应具有双师素质，有丰富的教学经验，同时又具备一定的对电子商务支付与安全的分析能力和实际支付操作的能力。
五、结束语
《电子商务支付与安全》是一门实用性和操作性很强的课程，必须充分依据专业培养目标，对课程的整体能力训练项目进行设计，细化任务单元能力训练项目，并且在实际教学过程中，应该以学生为主体和教师为主导，培养和提高学生的动手能力，从而实现教学和人才培养目标。
参考文献：
[1]张超，孙飒.对于改革《电子商务结算与支付》课程教学的思考.学理论，2012（23）：243-244.
[2]杨琦峰，沈鑫，宋平.论《电子支付与网络金融》精品课程建设――基于研究型教学模式[J].当代经济，2012（07）：102-106.
[3]周志胜，李彬.浅析电子支付教学模式的创新[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011（05）：185-186.
电话营销实训总结范文第3篇
[关键词]会展专业实践教学；经验；项目
[DOI]1013939/jcnkizgsc201703237
高等职业教育强调职业的针对性和实用性，是以人才市场需求为导向的就业教育。当前，新兴业态会展业蓬勃发展，尤其2015年，是展览业转型发展的关键之年。2015年4月，国务院《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》，随后福建、湖北、黑龙江等省也相继相关政策实施文件。而中国国际贸易促进委员会的《2015年中国展览经济发展报告》不完全统计数据也显示，我国会展业发展速度较快，2015年全国共举办3168个展览会，展览会总面积约8900万平方米。其中经贸类展览会有2612个，比2014年增加约78%，总面积约为7874万平方米，比2014年增加约108%。规模以上展览城市中有74%的城市展览面积增加，而经济发达地区的展览重点城市增长更为明显。
如此巨大的会展经济市场，直接决定了对会展专业人才的大量需求，因此许多高校紧随行业发展纷纷开设会展专业。阳光高考网的数据显示，截至2016年，我国开设会展相关专业的本科院校89所，而开设会展相关专业的高职院校为187所，合计276所，其中高职院校占68%，已经成为会展专业教育的主力军。每年全国会展专业毕业生有数千人乃至上万人，但企业招聘上仍存在人才难求的局面。一方面除了现阶段人口数量下降、毕业生数量不足之外，其中一个主要原因，是会展专业毕业生难以满足企业需求。这和高校会展教育多以理论为主，与实践脱离的教学模式导致会展专业的毕业生不能学以致用，不能满足会展企业快速发展对人才的需求分不开。故高校尤其是强调职业的针对性和实用性的高职院校纷纷采用实践教学改革模式开展会展专业教育。根据各高校采取各种不同实践教学改革模式，主要包括提供展会服务、模拟展会、校园自办展、顶岗实习等多种形式。
北京财贸职业学院会展策划与管理专业成立于2012年，在会展教学改革模式的尝试中也经历了从构思、策划，到摸索、实践的过程。2014年，第一届毕业生面临实习就业之际，我校会展策划与管理专业“会展策划与组织”“会展市场营销”课程开展理论结合实践的教学改革方式，举办了北京市会展专业人才交流会。这次交流会由北京财贸职业学院联合北京市其他10余所高校联合举办，北京地区约50家会展企业前来参加，基本实现经费的自给自足。这次交流会通过课程实训项目，让学生参与了从项目的立项策划、招展、招商、设计、运营管理、现场管理等全部环节，实地了解整个展会的流程管理，充分锻炼了实际项目操作能力，是一次会展实践教学改革的尝试，也是我院会展专业人才培养方案诸多环节中的一环。
高校自办展会项目是培养学生实际操作能力的有效途径，但是在实际实施的过程中会遇到许多问题。本文试图通过总结我院实际展会项目――北京市会展人才交流会的经验教训，为今后会展专业开展实践教学活动所借鉴。
1课程设置
课程设置上，我院利用学生第五学期的“会展策划和组织”以及“会展市场营销”两门课程，前期理论讲授基本覆盖了组织本次活动所需要的基础知识，最重要的是与“会展市场营销”课程的结合，通过对会展市场营销理论知识的学习后，立即将学生所学理论知识转化成实践，在专门的实训室里实地开展电话营销工作，很好地做到了课程理论与实践的结合。
2教师的角色定位
21理论课教师
这是会展项目实践教学过程中教师应该扮演的最基本的角色，也是保证展会项目实施的基础。学生必须通过教师的理论知识讲授认识到展会项目运作的基础知识。这也是教师的本来角色定位。
22项目负责人
不同于校园里的自办展或者模拟展会，实际运作的项目要能成功运作的话，展商、观众、宣传部门、现场、设计等工作都要经过市场的检验，因此和会展公司所运作的会展项目一样，每个环节都是真实的，教师必须扮演展会项目负责人的角色，负责项目的申报和审批、安全部门的备案、参展合同的签订、经费预算、财务往来、相关票据、和学校各个部门的协调合作，以及校外宣传单位、一些参展商的联络沟通等工作，这些工作只依靠学生是无法办到的，只能由教师承担，否则项目根本没有运作的可能，也不存在锻炼学生的机会。
23实训指导老师
仅通过理论知识的讲授，学生无法直接融入项目，中间还要经过大量实训练习，尤其是数据库的建立、电话营销的方式、开场白、语气语调、与客户沟通的技巧、客户拒绝后的应对策划等，因此需要教师扮演实训指导教师的角色，对学生进行一对一的练习和辅导，基本能达到应付自如的程度，才能让学生真正拿起电话与客户联络。
24公司管理者
传统的教学方式对学生的考核主要是以成绩来评定，而实践教学中，对学生的考核除了课程的最终成绩外，我院还引进公司管理模式，对学生实际工作进行业绩统计和考核，并根据业绩发放奖金，从而真正激发学生的主动性和积极性。教师还必须扮演公司管理者的角色，制定一系列规章制度、奖惩条例、业绩统计和考核标准等，并安排每天以及最终的考核统计和业绩评定，根据这些来发放学生的最终奖励，对学生能起到很好的激励作用，可以提高效率，保证展会项目的成功开展。
25心理辅导师
实际项目运作过程中，会遇到很多的困难和棘手的问题，虽然要以公司员工的要求管理W生，但是学生毕竟还未曾真正走入社会，本质上还是在校生，遇到来自客户的拒绝很容易产生消极情绪，而且这种情绪是传染性的，一旦整体都具有消极情绪了，工作是没有办法开展的。虽然教师要面对来自学校、来自公司、来自学生还有项目本身是否能够成功运作的压力，此时还必须承担心理辅导师的角色，对有消极或者畏难情绪的学生进行心理上的疏导，尽快帮助其正常投入工作中。
3学生的能力提升途径
在整个会展项目运作中，除了教师要承担的工作之外，整个展会的策划、设计、招展、招商、宣传、现场服务和管理等各项工作还是依靠学生完成的，学生在这个过程各方面的能力都得到充分的锻炼，而且通过这些途径，他们的动手和实践能力也得到显著提升，尤其是电话营销和沟通能力。在最初的时候，学生能够跨越自己的心理障碍以及胆怯，第一次成功与实际客户联络和沟通，向其介绍我们的交流会、特色、价格、服务并邀请其前来参加交流会是非常不容易的。这是学生能力得到实质提升的标志，此后他们在电话邀请上就会逐渐应对自如，还会通过实际情况的分析自主采取种种应对办法，直到成功邀请客户前来参展。
在高校自主办展的实践教学改革中，来自学校对这种模式的支持必不可少，包括学校各部门之间的协助和配合。而项目实践教学中教师也要尽力扮演多种角色，让学生从在校生课堂学习的思维状态迅速进入公司员工实际工作的状态，辅导学生完成会展项目的主体工作，才能真正起到锻炼学生的目的，而学生也能在这个过程中学到真正从事会展工作所必须具备的专业知识和注重细节、追求完美、团队协作、积极进取的职业精神，这样就可达到会展企业对会展专业毕业生的基本要求。
参考文献：
电话营销实训总结范文第4篇
体验式教学就是指在教学过程中，凸显“以学生为主体”，教师根据学生的认知特点和规律，通过创造实际或重复经历的情境和机会，呈现或再现并还原教学内容，使学生在亲历过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式。沙盘模拟教学是体验式学习的方式之一。汽车营销沙盘模拟实训模拟现实的企业内部经营环境与外部竞争环境，通过角色扮演、情景模拟、团队合作，使学生在虚拟的市场竞争环境中，经历数个周期的营销体验过程，将原本抽象、复杂的汽车营销技术服务以及管理理论以最直观的方式让学生体验和学习。学生在置身商场实战情境的同时体验市场竞争的精彩与残酷，实现了教学过程与企业运作过程的对接。
二、汽车营销沙盘模拟实训课程体验式教学的实施
(一)教学设计思路
汽车营销沙盘模拟实训课程是在汽车营销专业学生已经学习并掌握基础理论知识和操作技能，并完成了企业实习阶段之后进行的教学。学生对汽车4S店运营情况已经有了基本的了解。以沙盘模拟为载体，通过组织竞赛方式，学生扮演特定的职业角色，亲身体验企业的运作流程，在模拟实训中挑战自己，并对运营结果进行自我评价和反思。
(二)教学实施过程
1．情境创设
首先通过模拟招聘的方式，确定5－7个人组建一个汽车品牌的销售团队，形成6－8个相互竞争的模拟团队从事四个周期的营销活动。根据规则，各团队、小组要与客户进行电话沟通，拜访、技术交流、谈判等，可以让学生体验到企业从市场调查与预测、市场环境分析、营销策略制定到具体的商务谈判，以及条款的洽谈等全部的营销过程。每周为一个营销小周期，客户每周都有一次信息反馈，各小组根据每次的客户反馈信息，决定下一步采取的行动。整个流程体现出以客户为中心的销售理念。
2．规则制定
在销售初期，每个模拟销售团队拥有同等的启动资金、相同数量的忠实用户和价格用户。在连续经营数个运营周期后，由于各组学生的决策不一样，销售结果逐步产生差异，每个团队以拥有的客户数量和销售金额的多少来决胜负。在整个操作过程中，有的销售团队越做越好，有的则可能濒临被辞退的危险。刚开始，学生由于不熟悉操作流程和缺少经验，可能在经营第一个周期就面临危机。这时教师以技术顾问的身份对其进行指导，使其得以生存。但是，必须规定学生在得到指导时需支付费用，或在竞赛结束后减去一定的分数，避免学生产生依赖心理，也使得竞争更为公平。
3．教学组织
教师在组织教学过程中，应突出学生的主体地位，鼓励学生通过亲自参与销售的决策过程，体验销售决策的风险与乐趣，将已学习的汽车营销专业知识运用到沙盘模拟实训中，加深对专业理论的认识和理解，提高汽车营销技能。在学生熟练掌握市场规则和操作流程后，教师可以采用比赛的形式，调动学生的学习兴趣和竞争意识，提升教学效果。
4．考核评价
体验式教学的考核评价不仅要考虑到竞赛成绩，更要注重学习过程的考核，同时也不能停留在考查学生理论知识的掌握上，还要考查学生的实践能力和分析解决问题的能力。在具体操作上，可采用阶段性综合评价、诊断性评价、过程性评价和终结性评价相结合的方式;在实践中，可实行教师评价、小组互评等方式，并采取总结报告和开头表达等多种形式的总结方式。
三、汽车营销沙盘模拟实训课程体验式教学的成效
(一)对抗竞技中，提高团结合作精神
模拟实训沙盘的互动性非常强，整个模拟系统是个相互制约和影响的系统。销售团队成员对经营管理中的行为常常持有不同观点，他们特别需要通过沟通和团队协作来解决问题。这样既锻炼了他们的沟通能力，又能让他们在意见和分歧中学习和提高团队协作的精神，也使扮演各部门角色的成员们充分认识到了企业经营的本质，对企业整体经营状况达成共识，增进部门间的沟通与合作。通过体验沙盘模拟实训课程，学生能体会到团队协作的重要性。在企业运营过程中，每一个角色既各负其责，又要相互协调。
(二)模拟实战中，增强群体竞争意识
在沙盘模拟实战中，学生意识到市场竞争是激烈的，也是不可避免的，但竞争并不意味着你死我活。寻求与合作伙伴之间的双赢、共赢才是企业发展的长久之道。这就要求企业知彼知己，在市场分析、对自己能力的优势以及劣势进行分析以及对竞争对手分析上做足文章。在竞争中寻求合作，企业才会有无限的发展机遇。在激烈的市场竞争中，学生通过自己的亲身实践认识到企业间的协作是必要的，市场并不是独赢，而是双赢、共赢。
(三)体验实践中，了解工作岗位内涵和外延
体验式教学要求学生熟悉各个模块的运作过程，如商品定价涉及市场分析预测，无论是寻找潜在客户还是车辆报价，处理顾客异议，促进销售，接受顾客订单都具有很强的互动性。学生通过模拟能深刻体会到企业的运转流程，接待、推销、谈判、服务环环紧扣，息息相关，任何一步都不能出差错，从而提升学生的专业能力。汽车营销沙盘模拟实训课程体验式教学是汽车销售专业课程改革的重要成果之一，弥补了企业实习短板。它以典型工作任务和工作过程为导向，将课程内容进行重新整合，突出教学过程中的实践性、开放性和职业性。通过营造逼真的市场环境，学生身临其境，实现“学”中“做”，“做”中“学”的体验教学，在模拟环境中真正感受汽车销售服务流程及具体技术运作，训练了学生的全局营销决策。
电话营销实训总结范文第5篇
呼叫中心近年来在国内发展迅猛，据国家统计局《战略性新兴产业分类（2012）（试行）》中公布的相关信息，呼叫中心的行业代码为6592，这为呼叫中心作为一个独立的战略新兴行业的发展奠定了政策层面的基础。
按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，对区域政府的经济转型、吸纳各层级人才就业等具有积极和现实的意义。伴随着国务院、发改委、商务部、工信部等多部委一系列政策的出台，经过过去十多年的发展，呼叫中心应用已遍及政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、家政、医药、电视购物等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域，具备一定规模的呼叫中心运营机构超过万家。
近年来，随着社会化媒体的应用普及，客户互动的渠道正不断拓展，这直接导致人工语音服务的比例逐渐缩小，也因此引发“呼叫中心大规模语音服务将来是否会完全被智能化的机器服务所取代”的思考。
对于语音服务未来发展的看法，袁道唯博士的判断是：总体来说，程序性的服务，比如常见问题的解答、特定业务的办理、基本意见的反馈等可以利用机器智能来处理，但机器智能的进步总是有一定制约的。 因此，对于许多复杂问题，对于部分中高端客户，特定类别的语音服务需求必将长期存在。只是，彼时的人工语音服务要和机器比智能、要和系统比经验，资深员工才能胜任。目前中国呼叫中心和整体中国服务业的普遍低龄化趋势将会被改变。
笔者认为，社会化媒体的普及所引发的结果也许将是：客户对于服务的需求不降反升。大众客户群体过去因为沟通成本、技术壁垒、互动习惯等被长期“压抑”的服务需求将会爆发式增长，人工语音服务的需求（尤其是非程序性的、较为复杂的人工服务）将继续平稳增长，呼叫中心人力资源短缺的状况将会长期存在。
因此，整合全社会资源努力构建呼叫中心人力资源发展的基础、框架和体系成为行业下一阶段发展的重中之重！
二、呼叫中心职业教育及岗位再教育发展情况
面对巨大的就业市场需求，教育部于2010年增设了呼叫中心中职、高职专业，并颁布了专业代码（中职专业名称：客户信息服务，专业代码090900；高职专业名称：呼叫中心服务与管理，专业代码590319；高职专业名称：客户服务管理，专业代码620503）。专业代码的颁布标志着呼叫中心这一行业正式被教育主管部门认可，并纳入国家职业教育人才培养体系，同时也正式拉开了呼叫中心人才培养专业化、标准化、规模化的大幕，为呼叫中心运营机构人才招聘、校企合作等提供难得的基础性平台。
呼叫中心专业人才培养的特点比较明显。作为一个智力密集和劳动力密集的领域，呼叫中心员工大量积聚、长期从事情绪化劳动。对于客户沟通、情绪调节、营销技巧、多渠道客户互动操作、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等需要长期的系统化培训。对标准化、应用型人才的综合素养要求十分全面和严格，不仅需要懂得行业的规范和标准、了解企业文化、掌握专业服务知识，同时又需要具备非常强的沟通能力、很高的职业素养、掌握熟练的服务技巧等。因此，呼叫中心职业教育的体系建设工作无论是对行业、企业还是职业院校来说都是一个巨大的挑战，不但需要明确呼叫中心人才培育标准和各岗位胜任力指标，还需要具体研究产业与教育融合的方式方法，探索实习实训的成功模式等系列具体问题。
基于客户世界机构十多年来在呼叫中心行业的经验和资源积累，我们适时组建了“客世教育”业务单元，系统化地梳理和整合了教育领域和呼叫中心行业资源。在2013年一年的实践中，我们先后与教育部行业职业教育教学指导委员会、中国职业技术教育学会、国家开放大学（中央广播电视大学）、中国服务贸易协会专家委员会、工信部全国服务外包考试管理中心、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、国家服务外包人力资源研究院、国务院扶贫工作领导小组办公室等单位开展了形式多样的合作。
项目组结集了部委、产业、院校、企业等领域数十名专家，为职业院校呼叫中心专业的建设提供人才培养标准、实训体系、双师型师资培训等创新型校企合作解决方案，协助院校解决教学、实训、就业等难题，打造院校专业品牌与核心竞争力，为产业专业化、标准化人才培养做了一系列打基础的工作：
1. 联合清华大学出版社推出《高等职业教育呼叫中心专业规划教材》全系列共12本：
·《客户管理与客户服务导论》
·《呼叫中心实务》
·《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》
·《呼叫中心技术与运维》
·《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》
·《呼叫中心的设计与规划》
·《呼叫中心流程管理》
·《呼叫中心人力资源管理》
·《呼叫中心绩效管理与数据分析》
·《呼叫中心上下游客户关系管理》
·《电话营销的运营与管理》
·《电话营销实务与训练》
2. 与中国职业技术教育学会联合举办“年度呼叫中心职业教育论坛”，并将此活动固定成为年度性的校企合作交流平台；
3. 与中国职业技术教育学会共同发起和筹组中的“呼叫中心职业教育校企合作联盟”计划2014上半年开始实际运作；
4. 与国家开放大学（中央广播电视大学）合作开展呼叫中心职业教育-教学资源建设“立交桥工程”，致力于构建呼叫中心学历教育从中专、大专到本科的互通式教学资源体系和学历晋升机制。
5. 与北京语言大学网络教育学院联合推广工商管理专业（客户关系管理与服务营销方向）的高中起点升大专和大专起点升本科的学历进阶计划。教学计划中除包含一般公共必修课外，另外专门开设了呼叫中心行业概述及系统介绍、电话服务礼仪与技巧、电话营销技巧与实例、消费者心理与行为等行业课程。
6. 与上海财经大学商学院联合推出了高级管理人员工商管理硕士EMBA（服务科学方向）课程计划。该计划着眼于全球最前沿的服务科学领域，志在培养具有高尚而坚定的商业道德、敏锐而广阔的国际化视野、丰富而坚实的知识基础、科学而有效的管理方法的服务科学管理专家，使其成为能够引领中国经济、推动中国社会发展的卓越领导者。
三、行业人力资源发展状况的研究
由CC-CMM标准组织负责研究和撰写的《年度呼叫中心产业发展报告》已经连续了5年。作为一个人力密集型的行业，这份报告中超过2/3的部分都涉及人力资源的相关内容。正在密集研究中的《2013-2014年度报告》的相关工作得到了国家信息中心的直接参与和支持，期待2014年4月底的这份报告可以提供更多翔实可资借鉴的数据。
此外，CC-CMM还与国际国内专业研究机构合作开展了多项涉及人力资源的研究项目：
·2011年11月23日，CC-CMM与美国史坦福大学签署研究合作战略协议，以携程旅行网为实验对象开展了“在家办公（Working from home，简称WFH）”项目的研究并发表了研究报告《在家办公模式对呼叫中心而言可行么？——来自中国的实证研究》；
·2012年3月27日，CC-CMM还与全球知名的呼叫中心人力资源研究组织“Global Call Center Project”签署了研究合作框架协议，与分布在全球17个国家的四十多位研究人员合作开展了呼叫中心人力资源管理实践研究，总结了美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、日本、韩国等17个国家在呼叫中心人力资源挑选、开发和利用方面的大量成功案例，参与调研的企业包括2500多家呼叫中心，其中外包型专业运营商占三分之一左右，最终联合推出了《2012全球呼叫中心人力资源报告》及与中国市场的比对研究分析；
电话营销实训总结范文第6篇
[关键词]课程改革；房地产经纪；考核标准[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）29-0168-02
《房地产经纪实务》是“房地产经营与估价”专业第五学期开设的一门实践性极强的专业核心课程。本课程旨在通过讲授及多角度训练学生的实务操作，使学生掌握新建商品房销售业务及存量房（俗称“二手房”）经纪业务。
1目前《房地产经纪实务》课程存在的主要问题
1.1教学内容方面
通过对多家用人单位及2007、2008级毕业生的就业情况回访，统计如下：从事新房置业顾问占26%；二手房经纪占40%；房地产营销策划占13%；房地产估价助理占8%；其他13%。其中从事二手房经纪的学生占了全部就业人数三分之一以上，但是教学过程中对这个模块的介绍与实训却几乎是空白。
基于此总结出目前教学过程主要存在的三个方面的问题：①忽略了对二手房房源、客源的管理；二手房经纪业务流程等内容的教学与实训。②课程的原有教材为高职高专统编教材《房地产市场营销》，大部分章节知识点的选取遵循学科体系的要求，而非岗位技能知识模块建立课程体系。③未按学生就业的方向来设置教学内容，使学生不了解新房与二手房销售方面的差异，不能掌握适用的实际技能，毕业后需花费较多时间才能适应所从事的房屋经纪工作。
1.2教学方式及考核方式
学生的教学仍然按照课堂理论讲授为主，辅以案例分析、课堂讨论，期末集中辅导答疑，严重缺乏实践操作环节。另外对学生的考核仍然采用传统的闭卷考试，其成绩构成是：期末成绩占70%，作业、课堂讨论占30%。显然，这种本来具有极强操作性的课程却主要以理论课程来教学，结果是学生的实际操作能力普遍比较欠缺，表现尚不尽如人意。
2房地产经纪实务课程的设计思路
目前，大多数学校《房地产经纪实务》课程的内容章节从整体上看稍显“乱而杂”。依据多年的教学经验，我们认为，按照房地产专业主要就业方向的岗位需求，所需的能力结构来设计安排教学内容更能够突出应用性、实践性的原则，更有利于学生工作能力的培养。在与行业企业、多家用人单位深入交流后，我们进行了基于实际工作流程的课程开发与设计，即以房地产专业学生的两个主要的就业方向“新房营销与二手房经纪”里的专业岗位技能来拟建和筹划相应的知识模块，由此确定具体的教学方式及考核方式。这里就以这两个基本模块为例来说明具体的课程设计思路。
2.1依据二手房经纪机构的组织结构，系统化设计“存量房”经纪教学模块
该部分教学内容在设计之初，走访了多家二手房的经纪机构，与店长等一线人员探讨二手房经纪从业人员的工作任务，最终确定按照二手房的组织结构分解岗位及工作流程步骤，以此来设计二手房经纪业务这个重要模块的教学与实训。基于工作过程系统化设计出：租单、售单、权证、业务组等不同的岗位分工，通常的二手房经纪机构由这几个部门构成：①营销部（又分成租单组和售单租）：主要职责是负责客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、成交签约；②权证部：产权的过户及贷款的办理；③监察部：对各种基础工作及所有数据的检查；④业务部：寻找房源、开拓客源及其他部门的协调；⑤财务部：成交签约的复核及收取佣金。对学生今后可能从事的工作分部门进行讲授与实训，并让学生到企业现场观摩学习，回到学校后在专业实训室分组进行工作情景模拟实训，教师对实训情况给予点评和成绩，由此构成了二手房经纪的全部教学内容和过程。
2.2依据工作流程来系统化设计新房销售的教学模块
通过走访了校外实训基地及大量房地产全程营销机构，与项目销售经理等一线人员探讨置业顾问的工作任务，提炼出14项培训任务：即为：①房地产基础知识；②周边配套了解；③配套画图；④周边楼盘调查；⑤项目基本情 况（占地面积、总户数、车位比等，分析所有户型的优劣）；⑥项目配套学习、接待礼仪学习；⑦自拟项目配套说辞；⑧现场模拟讲解；⑨项目户型了解；⑩沙盘、模型熟悉、讲解；B11模拟样板间讲解；B12样板间对抗性说辞应对；B13前期按揭贷款规定；B14接待客户流程学习。将这14项培训任务作为学习新房销售的主要实训项目，在仿真实验室，合作的售楼中心内完成。通过对这些工作任务进行编排梳理，归纳总结出针对不同房地产类型的销售流程步骤，基于工作过程系统化设计了相似的学习情境。
3课程改革实施途径
《房地产经纪》课程充分考虑房地产经纪岗位的职业特点，重点培养学生对所学的房地产理论和相关知识的综合应用能力、分析能力和实务操作能力，提高专业技能。理论教学以“够用”为度的原则，我们重点培养和提高学生的实践能力，为实现学生毕业后能直接上岗的培养目标服务。
3.1校企合作共建课程
（1）校企共建教学团队。本课程教学团队中，本课程主讲教师均具有多年行业经历，运作营销过多个房地产项目；另外多名校外兼职教师均为房地产项目现场的销售经理等具有丰富的房地产实战经验的骨干人员。
（2）校企共建实训基地。教学地点主要集中在“龙泉驿区三叶房产”、“艺景湾”、“龙城一号”“东山国际新城”等项目现场及本系的房地产实训室共同完成。
（3）校企合作订单培养。本专业与多家房地产经纪有限公司合作开设“房地产经纪”订单班，本课程的设计思路和订单班的需求条件直接相关。
3.2采取灵活多样教学方式
（1）针对房地产行业和市场的新变化、新趋势，该课程构建了以实践性教学体系为主体的工学结合人才培养模式。从综合职业能力出发，结合房地产经纪人协理的考证要求，将岗位能力分解为房地产营销策划岗、存量房居间业务、新建商品房销售等相对独立的实践教学项目，并设置了仿真实训、房地产市场调研报告、情景教学、专业实习、顶岗实习等技能训练和管理训练项目，实践教学时数占总教学时数高达50%以上。
（2）对实践性教学进行大胆的设计和创新，建立和完善一线房地产操作人员提出的实践教学体系。实践内容涉及房地产经纪岗位的各个实践环节，授课方式采用实务操作课、分析实验课与案例教学实践课相结合的方式，授课地点采取课堂、房地产实训室、房地产经纪门店、新建商品房的售楼中心、房交会现场等相结合的方式。
3.3以企业的考核标准作为期末考试的重要组成部分
（1）二手房可量化指标的完成情况作为主要的实训成绩。与成都龙泉驿区多家二手房置换公司合作，以学生实习的可量化指标的完成情况作为实训的成绩，将占到期末考试成绩的30%；
基础工作量化指标包括：①能清楚了解市区楼盘不少于10个；②平均每月的信息拓展量不低于房源5个，客源5个；③每月回访电话不少于10个；④每月不少于10个房源勘验；⑤每月不少于5组客户带看；⑥按时完成每周工作总结及月工作总结；⑦能独立完成税费计算；⑧在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署；⑨熟悉房产贷款操作流程。
（2）新建商品房的销售流程实训考核占到期末考试成绩的20%。考核标准包括：①实习公司的发展历史和现状；②实习楼盘区位、特点、价格和销售情况；③实习楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；④熟悉当前房地产发展趋势和各项法规等政策法规，熟悉贷款计算方法和流程，税费的征收标准；⑤家庭装修的一般知识。
4课程改革主要创新点
特色一：凸显地域和行业特色的课程设计。经过三年的教学实践，将房地产专业的岗位主要设置为四个方向：二手房经纪人、新房置业顾问、房地产营销策划岗、房地产估价助理；这四个岗位均为目前房地产行业人才需求量最大的，而尤以前两项为最多就业选择方向。所以我们也更侧重于这两个岗位的课程设计、教学与实践。从教学内容的选取、教学场地的选择、校内外实训基地的建设等方面都较好地体现了地域特色和行业特色，以成都龙泉驿区真实房地产项目为教学背景，使学生在校期间就对成都市周边的商圈、居住社区有一个预先了解；为毕业后在房地产企业就业提前预热，将来也能更快地适应和熟悉工作环境。
特色二：企业项目、真实场景下的教学过程。本课程融教、学、做为一体，教学全过程全部在真实售楼处、二手房经纪公司及高仿真的房地产实训室内进行，每个周末，安排两组学生分别去项目售楼中心和二手房中介公司作为销售助理协助完成售楼交易过程或二手房租赁或置换签约过程，学生通过实际操作和演练，实实在在地学会了售楼置业顾问岗位及二手房经纪人员的基本技能。
特色三：双重身份的训练通关。本课程完全参照目前售楼中心考核售楼员；二手房经纪公司对新进业务人员的考核标准来训练学生；学生在模拟环境中以“置业顾问或二手房经纪人”及“客户”的双重身份参与真实楼盘的虚拟训练和销售流程考核，实现了寓教于乐。
电话营销实训总结范文第7篇
关键词：汽车商务 实训课 演示法 练习法 校企合作
中图分类号： G718 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）01-0239-02
汽车商务专业的培养目标是通过一系列专业论述课、实训课的学习使学生了解汽车销售与售后的有关知识和内容，树立现代汽车市场营销观念，全面掌握汽车技术服务与营销的基本内容和技巧，按照汽车营销与售后职业的需要，培养学生具有综合销售与服务能力，运用所学来解决现实中各种问题的能力。很多职业院校在这方面都给予了投资和重视，建设汽车商务实训室是保证专业学生具有实操能力的必要条件。实训室模拟4S店的基本形式，有前台接待、维修接待、保险索赔区域、客户洽谈区、客户休息区、展厅车辆、展示柜等等。实训室的建立强化了营销与客服课程的实践教学环节，使学生能全方位模拟日后工作流程、工作环境、职能岗位进行销售和售后服务。经过实训的学生毕业后能较快与汽车营销与客服等岗位对接。
实训教学，是指以培养学生职业能力为目的，在学生学习了一定专业理论之后，由教师引导或指导学生亲自参加与有关专业课程相关的实践训练的教学活动。汽车商务实训课的开设是培养商务专业学生职业能力的基本途径。如何开展汽车营销实训教学，让理论教学与实践教学有机地结合起来，是我们专业教育的重要课题。
没有实训室的纯课堂理论已经走到了死胡同。原来汽车商务课主要通过讲授、课堂练习来进行授课，虽然也采用了一些辅助的现代教学手段如多媒体课件，但是基本上脱离不了传统手段，以满堂灌为主要特征的课堂讲授填满了每堂课，激发不起学生的学习积极性。即使想采取一些新颖的教学方法也由于空间和条件的限制无法开展。所以整个课堂仍然是以理论教学为主，以课堂教学为主，比较枯燥乏味，不易发挥学生的主动性、创造性；从而束缚了学生的思维，使课堂气氛很沉闷，学生参与的实践机会很少。由短期的到企业观摩，学校过于被动，收效也不理想。商务实训室投入使用后，使我们可以充分利用实训室教学，使用各种有效设备，采用多种形式进行授课，这样大大提高了学生学习的参与性和积极性，从而告别了死气沉沉的课堂气氛，上课学生也不再有睡觉等违反课堂纪律的现象。学生能积极地参与进来，整洁舒适的实训环境也让同学感觉焕然一新。实训室模拟4S店的特色，拉近了学校学习与社会工作的距离，学生感觉到工作的氛围。这些实训项目就是以后工作岗位应该做的，如果毕业后从事本专业，必须还要面对，同学们学习的主动性自然就会得到提升。
实训室要构造一个有效的营销与客户环境，教师可以采用各种方法进行教学，如课堂案例分组讨论、创设情境、场景模拟、自评互评活动等等。既可以有效激发学生的学习兴趣、提高教学效果、保证教学质量，又避免了实践过程中所产生的决策风险，融角色扮演、案例分析于一体，实现在参与中学习。随着汽车行业市场的发展，我们也要重视校企合作，做到实训课与企业具体岗位相一致，让教师经常走出去，把企业专业资深人士请进来。
1 教学组织
课堂教学组织有多种形式，设定特定的教学任务很关键，实训教学任务要实用，能够进行演示和模拟训练，班级整体授课、分组教学和个别指导应有机的结合起来。
1.1对班级整体设定教学任务
教师首先把实训课题项目和应该达到的效果展示给学生，教师对任务的完成过程进行有效的控制，进入实训室的同学必须明确任务，这是实训的前提条件，服从安排、完成任务和实操到位是实现实训室教学效果的保证。
我们通常先公布实训项目任务，放映随后模拟练习的影像资料，或者设置操作项目，学生先根据自己的经验操作，教师再演示，对不符合要求的实操行为进行纠正，最后逐一考核。
1.2课堂案例分组讨论
口头表达能力以及沟通、协调能力是汽车营销与客服职业人才应具备的最基本的技能，而课堂的案例讨论是培养学生这些最基本技能的主要实训方式。如在汽车的销售、客户的接待、需求分析等教学过程中，应该把对应的案例呈现给学生，然后分组进行分析、讨论，并由各个小组选派代表表述本组的观点。通过此种形式以提高学生的分析能力、表达能力、团队合作能力。
1.3实训教学过程
如学生进行职业化礼仪训练。礼仪是通过一定方式把自己对别人的尊重表达出来，它体现了一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，也反映对一个团体的集体道德风尚和企业软实力。销售人员在和客户接触过程中，要赢得客户的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把学生培养成一个得体、训练有素的职业人士，以赢得客户的认可，有必要对学生进行职业化礼仪方面的训练。
在礼仪的实训教学方面，笔者主要采用让学生在理论学习的基础上再辅助实训教学，进入实训室必须按照4S店的要求穿规定的服装，整洁大方，对发型、首饰、袜子、鞋都有明确的要求。同时对将来作为销售和售后人员在接待过程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交换名片、接打电话、端送茶水和办公室礼仪等方面进行了系统地学习和有序地训练。由于训练项目演练方便，还相当实用，学生的兴趣容易调动起来。在实训的过程中多次练习、调整、观看回放录像，同学们要克服一些心理障碍，有时候练得很疲惫，但都能积极主动的投入进来。学生通过礼仪训练后，在学习生活中变化明显，与其他专业没有参加训练的学生对比，个人气质和为人处世大为提高。
1.4创设情境教学
情境教学实训是模仿4S店汽车销售的情景，按照汽车销售流程对汽车销售进行模拟的实训活动。从而培养学生的综合汽车销售能力。教学过程中可以采用了这几个教学环节进行实训：店内接待的目的、店内接待的基本流程以及店内接待的关键时刻和行为指导。根据这三个重点内容设计三个任务来突破，分别是视频纠错、自主学习和情境模拟。实训前下发给学生这三个任务，学生按照任务书逐项完成。
在任务一的教学过程中，笔者会展示视频：有一位销售顾问的错误的接待顾客的方式方法，通过让学生观看并分组讨论，同时小组代表来纠错，进行表述。然后再播放正确的销售人员接待顾客的过程。从而突出“顾客第一”的服务理念，体现了店内接待的目的。我这样设计的的目的主要是通过观看视频，锻炼学生的观察能力，注重各种细节。使学生掌握店内接待的基本仪容仪表以及销售接待过程中的注意事项。从而提高礼节、礼貌的素养。达到一定的素质目标；通过分组讨论法，锻炼团队协作的能力；通过学生的发言，可以了解学生的感知程度。锻炼学生口头表述的能力；通过播放纠错视频，使学生明白自己在完成过程中的不足之处，从而能促进学生对学习过程的反思，提高下次学习的效果。
任务二设计了自主学习，这一过程主要使学生能熟悉店内接待的过程，培养学生的自学能力，将课堂还给学生，体现学生学习的主体地位。
通过设计任务三情境模拟，主要让学生分小组自导自演销售人员与顾客，从而进一步激发学生的学习兴趣，有效的将店内接待知识转换为销售接待技能；同时通过演示和亲身体验，使学生能进一步巩固本节课的知识重点。并能运用所掌握到的店内接待流程和方法，熟练地接待客户。对店内接待的关键时刻和行为指导这一难点能够深刻理解，真正领悟到面对不同的对象和情境应该采取什么样的方式来进行接待，以及一些相关注意事项和要领。进一步提高在接待工作中的解决实际问题的能力。培养为客户提供针对的职业素质。
最后让学生进行自评与互评。对自己组的场景模拟和其他组的进行评价，来检查学生的学习效果。教师再进行综合点评。
采用以上的各种方法，让学生扮演顾客和销售服务人员的各种角色，或者老师也可以扮演顾客，让学生作为销售顾问进行接待。从各个角度分析营销与客服案例，进行决策。最后再进行评价。在实际演练中，学生对自己有了进一步的了解和认识，而且很有兴趣，他们会根据任务和教师的指导积极主动地去思考和参与，课堂效果有了很大的改善。激发了学生自主学习，团队合作的意识。
2 实训课的改进
汽车商务实训课与社会的发展是紧密联系的，经过一段时间实训课的教学，虽然教学效率有所提高，效果显著，但在实际的教学过程中还会存在有一定的问题，如套路化、与企业脱节等，需要在运用中求发展。
2.1不断提高教师的职业能力
实训教学是以培养学生汽车销售与售后服务能力为目的的实训教学活动。有些营销实践问题是不能通过校内实训就能解决的，并且毕竟是模拟的实训室，这与现实生活中的营销与客户环境有着相当大的差别，学生就不能更好的学以致用。学校要力所能及，把一些行为性的岗位要求先训练到位，然后扩展校企合作内容，经常性的把汽车商务专业的实习指导教师派遣到合作企业进行顶岗实习，把企业实用的汽车商务岗位操作规程带回来，或者聘请企业销售精英和客服经理来学校任兼职教师。和我们合作的企业获得了满意的人力储备，学校的实训也能与时俱进。
2.2教学方法并用，不能让实训课渐入俗套
在实际教学过程中，虽然尽量改变着原来的教学模式，摸索着新颖的教学方法，但如何能创新出更多更具特色的教学方法，还是比较有挑战性的问题。开放式实训教学可以让教师博采众长、集思广益，如集体备课、共同设计实训课堂，还可以与其他院校汽车商务教师相互交流，把一些先进的教学方法和理念不断应用到教学中。
2.3我们应重视实训室设备的补充和课件制作
学校使用的实训室多数是招标采购的，各学校大同小异，实训效果录像回放都没有考虑到，它的应用可以更快的提高实训效果，学生得到反馈的营销资料，通过自己揣摩比单一的老师纠正更容易领会。优秀的教学课件可以使实训教学事半功倍，众多4S的营销和维修服务等商务活动的岗位规范各有千秋，场景布置千差万别，我们通过课件影视有选择的展示给学生，拓展了实训学生的视野。把好的汽车营销实践案例引人到课件中。
汽车商务实训在实践中要不断探索和总结，大胆的利用现代教学设施，与时俱进，以人为本，要重点营造出生动活泼的教学氛围，提高学生的学习兴趣，把学生吸引到课堂上来。它可以使学生毕业后能很快地适应汽车营销与客服工作，有利于培养学生的销售技能、实际问题解决能力和团队协作精神，校企合作冠名班的学生直接走上工作岗位。
电话营销实训总结范文第8篇
关键词：营销；销售；产品；服务；素质
一、销售顾问素质要求
（一）团结同事，具有良好的团队协作精神
团队协作精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。成功的企业，都有一个共同点即企业内部上下同心，企业各部门相互支持，协调一致。竞争激烈的汽车销售企业更是如此，销售员只有将自己融入团队之中，拥有理解他人、包容他人胸怀，变"单干"为"群干"，才能在团队实现利益的过程中展现出自我价值。因此，销售顾问必需具有很强的团队合作精神，并且学会主动与配套部门合作，保持联系，争取帮助。
（二）不怕吃苦，始终保持旺盛的销售热情
吃苦耐劳是销售顾问必须具备的基本素质。销售人员处在销售的第一线，承担着具体的销售指标、市场压力和心理压力，工作非常辛苦。另外，销售顾问一天的工作时间非常长，正常的工作时间是从早九点到晚六点，但是由于公司经常要开夕会或培训，经常不能正常下班，晚上八九点下班是常事。可以说，没有吃苦耐劳的精神，是很难胜任销售顾问的工作的。
（三）善于学习，能自主学习新知识、新技术
知识社会的今天，知识更新的速度是日新月异的。比如：汽车销售系统学科体系涵盖方方面面，商务礼仪、销售心理学、汽车基础知识、汽车文化、金融保险、谈判技巧、语言艺术、时事政治等都是一个销售员必须掌握的基本常识和职业能力。另外，由于销售岗位新老交替、人才流动性大的特点，学生将来务必面对向其他行业、其他岗位迁移的现实，所以树立"终身学习"的意识和习惯有利于学生重视个人职业生涯的规划与发展。
（四）善于倾听，深察客户的需要
在销售工作中，客户的需求是千变万化的，如果不能很好地把握并了解客户的需求，就无法提供有效的服务，难以提高客户满意度。通常销售人员在分析客户需求时，往往局限于产品的功能、性能的分析上。在与顾客的接待过程中，要善于倾听客户的意见和想法，只有透彻理解客户的需求，才能给顾客提供良好的意见和建议，帮助顾客寻找到合适他的产品。
（五）善于沟通，能做好客户关系的开发和维护
客户是销售人员的工作之本，是利润的来源，销售员的一切工作都是围绕着客户来开展的。要想让自己在营销行业中做出好成绩，必须通过各种方式、手段、途径发展客户。同时，也要认识到老客户的重要性。有数据表明，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的五倍，因此，确保顾客再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好办法。同时，留住老客户还可以通过口碑效应发展新顾客，可谓一举两得。因此，要树立成功的销售不是销售的终止，而是长期合作开始的理念。
二、学生销售岗位素质的培养
（一）重视职业定位，培养服务意识
在如今的销售工作中，销售观念已经发生了改变，将以前的以产品为中心转变到以客户为中心上。在市场竞争日趋激烈、产品同质化程度逐渐加剧的今天，服务成为企业和商家在竞争中获胜的一种重要手段。学生由于缺少工作经历，对销售工作不甚了解。因此，教学中应重视学生的职业定位，让学生知道今后学了这门课程所能从事的职业以及职业的特点，帮助他们树立正确的服务观念。因此，要重视上好第一课，通过说课让学生了解课程的性质、作用、内容、要求、教学方法等。让他们亲身感受销售顾问的工作环境和工作内容，组织学生和企业的领导、一线的销售顾问进行座谈，了解岗位的要求，培养服务意识。
（二）深化校企合作，培养学生的职业素养
1.校企合作，共建校、内外实训基地
实践教学是职业教育人才培养的重要组成部分，是理论教学的有益补充。实训基地是实施实践教学最基本的依托和保障，通过实训，学生才能将理论知识转化为实操技能，并且在实训中培养学生的职业素养。学院应加强与企业的合作，本着资源共享、互惠互利的原则，共建校内、外实训基地，有条件的还可以联合各相关单位组建职教集团。实训基地的建设不但为学生参与校内仿真综合实训、毕业前顶岗实习等实践活动提供了场所，充分体现教学"做中学、学中做"的教学特点，而且为企业选拔优秀人才提供了便捷。
2.以企业内训教材为蓝本，开发适合学生的教材
现在销售公司针对自己的品牌普遍都有自己的内训教材，培训内容直接针对销售岗位，非常实用。但它理论深度稍显不足，不能满足学生日后职业发展的需要。而学校现在使用的大部分教材理论偏深，稍显超前，学生在校虽然学了一大堆理论知识，在企业里却派不上用场。集结校企专家，以企业内训教材为蓝本，开发适合学生的新教材，既可以满足实用够用的原则，同时，也能为学生以后的职业发展奠定良好的基础。另外，校企合作共同开发教材，不但能为教学服务，还可以为企业进行员工培训，可谓实现了"三个满意"，即学院满意、学生满意、企业满意。
（三）灵活运用多种教学方法，培养学生的综合素质
1.案例教学法
采用案例教学的目的主要在于提高学生分析问题、解决问题的能力。课堂中通过运用经典案例，启发学生思考，一层一层剖析，总结归纳出带有普遍规律性的营销理论。在课程教学过程中应抛弃以前满堂灌的教学方法，多采取以学生为主体，老师引导的教学方法，鼓励学生结合所学理论和经历开拓思维，大胆提出自己的见解，使学生逐步养成主动学习，主动思考的习惯。
2.营销模拟，角色扮演法
"汽车营销实务"是实践性非常强的一门课程。因此，在教学过程中可根据需要用角色扮演法现场模拟销售场景来开展教学。学生既是学习活动的主体，同时又是销售教学活动中的实施者。这样不仅能锻炼学生的销售技巧，还能对学生在销售接待过程中的接打电话、站姿、握手、递交名片等礼仪方面进行训练。同时能培养学生的表达能力、沟通能力、产品展示能力、应变能力及解决问题的能力，使学生的职业技能与综合素质得到很大的提高。
3.分组讨论报告法
在教学过程中不仅要培养学生个人的专业能力、方法能力，还要注重培养学生的社会能力。分组讨论报告法是常用的教学方法。如在汽车市场定位以及产品介绍中，不仅要求每一个小组为自己的品牌车型和竞争车型进行资料搜集、整理、分析，还要求每组学生做一份PPT，进行小组工作的汇报，以培养学生的沟通、协调、分析问题能力、口头表达能力以及团队合作精神。