医护礼仪

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医护礼仪范文第1篇

一、礼仪是什么？

是“礼节＋仪式”，是国家典章制度的产物；是社会与人际交往的规则和形式；是人际交往的通行证和名片。

内涵包括三层意思：准则和法度——道德、法规、规则、文化；尊敬和礼貌——形象与气质；礼节与仪式——礼貌、形式；礼物和礼品。

意义：孔子：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。

二、何为礼？

形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”

孔子：克已复礼

人实际交往中，要表现真诚、友好、文雅，尊重对方的人格、需要。要言而有信，反应迅速，不可怠慢；对病人来说时间就是生命。

三、何为仪？

就是仪式和规则。是规矩和形式和表现。

（二）礼仪的分类

现代礼仪按照功能分为：公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪

（三）医院的礼仪

是服务礼仪中的一个部分，表现在“形象＋礼节”两个方面。

其中：一、形象

1、定位：你是谁？白领/混同于时尚潮流？是受人尊敬的职业人士；还是社会新新人类？

时尚≠美丽，时尚和含义：是新潮和时髦。你做什么人？关键是如何给自己定位

余丹教授说：人生最重要的是态度。曾学军教授：关键是你追求什么？

一个人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。

2、仪表：

俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。

第一、从头到脚/修饰；

头——发型/男不留长发；女不染彩妆；职场/男发不过耳，女不长发披肩/挽起！

眉——不纹紫眉；眼——不纹眼圈；唇——淡妆/忌紫唇膏；耳——不带耳环，吊坠；手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净；脚——不穿高跟鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜；妆扮——不带外漏首饰—项链，戒指，耳环……/不用香水+不吃异味食物；

要求：淡妆上岗，体现自然美，端庄，大方。

第二、从里到外/着装：

职业装束/着装整洁/配好内衬衣（内衣领低、色差小）/衬衣下摆不外露；公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走；不穿工装进食堂或公共场所，应换便装。

表现出：端庄秀美，神情庄重、仪表大方……男士阳刚、行事干练……

要求：展现现代白领超凡脱俗的专业形象。

目的：赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。

第三、表情、态度：

是人的形象语言重要组成部分，表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品；表达人综合素质，、文化修养、训练有素。

人的表情包括：面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。

一个高尚的人，有魅力的人，其目光柔和，面部和善，谈吐文明礼貌，形象气质高雅，超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、关切病人的仁爱仁德之心。

专家研究表明，一个高素质的人具有三种力量：

表现力+亲和力+感染力=投射力！！！

表现力：仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。

道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力！

专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化，职业化，以实力服人！

做事习惯/方式——有条理，作风严谨（态度严肃、行为有序、操作规范）；

可展现名家风范、专业风采！

亲和力：态度/冷、热、诚、散

待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人

形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲

肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅！无不良动作、失礼行为

人格魅力/尊重人/个性不强加于人

人品/使命感、责任心、同情心；

能做到待人以诚、执事以信、以德行医。

感染力—古希腊，著名医学家希波克拉底说：“世上有两种东西能治病：药物和语言。”

语言感染人——出于真诚，发自内心；充满关切，不忘责任；文明礼貌，和蔼友善。

神态感染人——人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，贤慧善良；有朝气/情绪传染……有磁性/热情似火，大体得体，真诚善良，不做作不张狂不轻浮。

专业感染人——基本功扎实：德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。

3、仪态：是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础；是人的形象、气质、教养的综合展现；能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。

（1）站、立、走：站如松、坐如钟、行如风

姿态：头微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；双手自然下垂。

站立—：前交握/后交握；并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃，勿倚勿靠。

坐姿—：上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放，不倚不靠；坐于椅子1/3—1/2处，不靠背，腰直立。

走姿—：脚轻/中速/直行/礼让三先/侧身让人；

前行：身稳下活，挺胸收腹，不摇摆，双手摆幅30°/自然；

并行：长者、病人、客人、女士优先；居左位/客先行/慢步示尊重！

引领：居左/先行一步/让行一步/右手指向。

持物—：治疗盘：手持盘1/3-1/2处，肘关节成90°，距胸5cm。治疗夹：左手握斜置于胸前！

开门：身体略转，正面朝门，距门40cm/推门……；

关门：（同上），无响声！

推治疗车-身同行走，略向前倾，距车约30cm，两手扶左右扶手，肘自然放松，约成135°-160°角，轻轻推动/减少噪声！

手语：指向—右手水平向右上方90°弧形/勿用左手；

抬手—手心向上，或向左；

搀扶—双手搀/忌勾肩搭背。

禁忌：勿用指头指人前额/上身；交流时不要手舞足蹈。

暗示：举手－想发言；

双手紧握－在发言时，反映拘谨、焦虑和心理或消极否定。

摊开双手－总结陈述时

举起右手－强调某一观点或问题。

4、面部语言：

眉宇间——皱眉，愁眉苦脸/眉目传情，达意/情绪感染！

眼神——是人心灵之窗/悲、喜、善、恶、冷、热、愁。与人交往要以善意、尊重的眼神，勿斜视/宜专注，平和/忌对视放电过多。

面部——人的心灵/心情的晴雨表。对病人：要面色平和，慈祥，和蔼/友善；

不拉脸，不呆滞，不冷漠；微笑相迎。

眼神和面部表情可以展示一个人形象、素质和教养；有很强的投射力和情绪感染力。一个温柔和眼神，一个和蔼可亲的表情，对病人，是一剂比药物还好的良方。

嘴唇——微闭，不撅嘴，不吞吐舌头，人。

避免：敌视、漠然、鄙视眼光，冷漠表情！

要平和心态，平静表情，不把情绪带到工作中，因为客户又没得罪你，他也不是来看你脸色的。

5、气质：

自信≠自傲；沉着，稳重，有序；不卑不亢

有礼有节——不手忙脚乱/底气不足不敢言！时刻不忘自己身份；

动用潜意识力量——遇事不慌，行为有序，自信、自尊、自爱、自强。

二、礼仪

原则：调整心态/礼貌服务/一视同仁/注重细节——汪中球“细节决定成功”

以病人为中心，以尊重为本，以诚信为根，以感恩之心回报。

公共礼仪

医疗环境也是一个公共的场所，要维护和建立良好的就诊氛围，就必须遵守职场规则：

．你的着装打扮要符合身份、年龄、体型、场景；

．你的言行举止要端庄、稳重、优雅、轻言细语、 轻手轻脚；把握分寸，有礼、有节、有度/慎言，不该说的不说。

．遵守社会公德，维护秩序。不干扰、不影响、不损害、不刺激他人；不强人所难，已所不欲勿施于人。

．保持自己天使的形象、职业的尊严和社会白领的风度。

女人看得见的风度是以看不见的内涵为基础的。

3、服务礼仪

1、迎宾礼：三到：“眼到、口到、意到：”

注目礼：点头颌首致意/微笑相迎；

欠身礼节：对老人；对自己崇拜的人、需要感谢的人。

鞠躬礼节：是表示谢谢时；或表示歉意时/是很正式的礼节。

引领礼/导诊礼：“请”字当先，手语指向/躬身“请随我来”、“请这边走”。

2、接待礼：三声：“来有迎、问有答声、走有送声”；

微笑相迎，注目点头致意；

问好！“您好！请问您找哪一位？/是来看医生吗？”

“有什么事，需要人帮忙吗？”

“请稍等！”“请进、请坐、请上坐、请用茶！”

要求：沉着自信，不卑不亢，有礼不节；

态度积极，主动、友善、热情；

对人要一视同仁/不冷落人；

繁忙时，事先，让人等的明白。语言柔顺，中肯告知。

3、握手礼：三优先原则：“长者优先，领导优先，女士优先。”

双方的距离分寸/力度和相握程度/握手松紧、躬身礼；

握手看对象，分亲密者/象征性/友好型/尊重型。

4、交流礼：要“三心二意”——关心、诚心、耐心；注意对方、留意自己（情绪）；

注意双方的位置、距离（站姿、座姿；老少、亲疏）；注视对方、倾身、耐心倾听，不打断对方话语，让人说完；

以关心的口气，以对方为中心，换位思考；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者。

5、分诊礼：介绍：先介绍患者后介绍医生；

询问—“请问您……”；

候诊—“对不起，请稍等，用茶”；“不好意思，让您久等了，请进！”

7、送行礼：“您好，请慢走”；千万别说“再见，byebye！”；

对老人/重病者/搀扶到大门口；

外地人/送到门口/指引乘车方向，时刻，车次！

8、治疗礼：微笑迎宾/您好，请坐！

礼貌接单/复述内容；

及时安排/友情告知：请稍等、马上准备；不冷漠人，让人明白；

主动告知/提示/查对/“对不起，让您久等了”

查对、确认“现在可以开始了吗”“请忍耐一下……”；

“可能会有点痛，一会就好！”

治疗中：边观察边聊天，缓解压力、紧张感！专注表情/状态/处理及时得当！

结束时：提示/关心/休息平稳再走，让人感受尊重，体现关心/负责精神。

离开时：请慢走；交待医嘱/注意事项（劳动、生活、饮食）；提示下治疗时间/要求。

9、检验化验时：礼貌接单，提示取结果时间/出单；礼貌交待—有疑问请医师解释；慢走……

10、药房：（同上）/医嘱说明到位/包装文字提示。

11、收费：礼貌接单/验单—提示/确认不忘谢谢！！合作，谢谢支持，慢走！

总之：

尊重为本——尊重患者意愿、选择、隐私、情感；

理解为上——理解患者情绪、心理、愿望、要求；

主动服务——上前帮一把；

微笑服务——源于自然，出于真诚，发自内心；给人以礼貌之笑，尊重之笑，关心之笑回报患者和社会；

学会赞美——对老人，孩子、青年，女性！赞美可以拉近人与人距离；

察言观色——善解人意/礼貌、主动、文明服务！

医护礼仪范文第2篇

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）08-0029-011 医院护理中礼仪服务的作用

1.1医院工作的重点是疾病治疗，而疾病治疗的重点是护理工作，护士在疾病治疗过程中起着重要的角色，护理工作是治疗计划中重要组成部分，因此患者于护士之家存在着完全服从型医护关系，患者必须完全听从医护人员的护理安排，由于护理工作的繁重，就会导致护士不顾患者态度而强制执行护理工作，不会去与患者交流，更不会听取患者意见，这种绝对的让病人服从医护人员护理模式继续发展下去，必然会导致医患关系紧张，导致患者不相信医护人员，医护人员埋怨患者不配合，这种护理模式在和谐社会发展迅速的今天必将被社会淘汰，为了适应和谐社会发展和改革的需要，要求医院护理人员必须转变自己的观点，将人与人交往的基本礼仪引入到护理工作中，使原来根本的护患的从属型关系转变成以患者为中心，以现代基础护理理论和各种专业操作为指南，为患者提供优质护理。为了适应这一宗旨，在医院的护理过程中必然要引进礼仪服务，这种礼仪服务是人们在日常生活中相互尊重而逐渐演变而来的并且已经形成了大家所认同的相互交往的礼节和形式，这也是尊重和理解患者，更好的全面为患者提供优质护理服务的基本要求，这就是护理礼仪。其具体体现为：①仪表大方：整洁得体的护士的仪表，给患者以最直接的心理刺激，也是对人尊重的基本要求。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。较好的姿态和风度给患者带来一种愉悦的心情，使得患者愿意与护士进行沟通，配合护士进行护理工作。③态度和蔼：这就要求护士在与患者进行交流是语言要得体，语气要亲切，给患者已好的印象。④一视同仁：护士对待患者不能以个人喜恶来区别对待患者。⑤良好的肢体技巧：护士与患者交流是要面带微笑，正视对方，已表明自己对患者的尊重；同时还要善于倾听和无微不至的关心。当患者紧张不安时，轻轻拍拍患者的肩部或头部，给以必要的安慰，也是对患者极大的鼓励。在如今的护理模式下，护士不仅要有精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的护理礼仪，护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意，以进行有效的护患沟通，为医院护理营造一个温馨、和谐的治疗环境。

1.2 “第一印象”是人们首次接触某一事物所获得的感知，对判断和评价事物将产生很大影响。患者进入医院首先接触的就是护理人员。当患者入院时，护士积极主动上前欢迎患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、和医院的整洁安静的环境，可使病人产生最佳的“第一印象”。

2 护理礼仪在护理工作中的应用

2.1迎接患者入院，减轻患者的陌生感：当主治医生开出住院通知到达护士站后，护士要做好必要的住院备，当患者到达护士站进行登记时，接待护士就应注意自己的礼仪，接待护士要热情、友好、主动上前迎接患者，使患者能感到亲切，这样能使患者快速适应医院环境。接着护士要很礼貌的介绍自己，并简单介绍病房环境，同时向家属和患者介绍有关医院规章制度，到达病房后要帮组患者熟悉同一病房的患者，帮助新患者融入病房生活环境。

2.2收集患者资料：良好护患关系的第一步是收集患者资料，只有全面了解和掌握患者的个人情况和疾病情况才能更好的与患者沟通，也只有这样才能成为患者的知心朋友，这也是今后的护理过程中至关重要的一步。患者入院后为了能及时收集资料要进行一次交谈，交谈时要注意礼貌和尊重患者，多用安慰和鼓励的语言和语气。在交谈过程中，护士应表情丰富，体现出对患者的同情和关注。需要结束交谈时，要在患者话题告一段落时，对患者的谈话做以小结，劝告其休息，顺其自然结束交谈。记录好交谈内容，为下一次交谈打下良好的基础。护士与患者交谈，不仅是了解病情，更多的是了解患者状况，体察患者的内心感受，表达对患者的同情和尊重，为以后的治疗与护理工作提供支持。

2.3制订护理计划：根据收集的资料针对患者的疾病情况制订详细的护理计划，并告知患者将要实施的护理内容，这样能有效的获得患者的理解和配合。制订护理计划还要考虑到患者的风俗习惯和，允许患者家属参与，与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

3 结果

通过规范化护理人员礼仪服务，改善了护士在患者心目中的形象，缩短了护患距离，使病人积极配合治疗护理，促进患者身体早日康复。 参考文献

［1］谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学［J］，2008;7(2)：122

医护礼仪范文第3篇

（一）礼仪教育作为我国职业院校思想政治教育的重要任务

我国自古就有礼仪之邦的美誉，礼仪教育是思想政治教育必不可少的内容。进行高职院校的学生比高中比较自由，但高职院校生源不足，大多数为“问题学生”。礼仪与道德密切相关，礼仪作为有效调节人际关系的工具，原因是礼仪的核心是以道德规范为基础的。礼仪作为道德规范的外在表现形式，思想道德则是礼仪的灵魂，两者有机的统一在人的言谈举止中，因此礼仪教育离不开道德修养。青少年时期没有学习相应的礼仪而出现诸多问题，尤其是考虑到这些学生即将迈入社会，成为城市轨道交通行业的重要力量，想想他们即将服务的人群，高职院校强化礼仪教学显得非常重要。

（二）礼仪教育能提升学生的综合素质

开展礼仪教学可以提升高校学生的思想觉悟、文化修养，也在一定程度上提升职业院校学生交流应酬的能力，让他们在职场上成为有风度、有吸引力、受人尊敬和欢迎的人。开展礼仪教育可以又能提升学生的心理承受能力，促进个人的身心发展，从而提升自身的综合素质。

二、高铁职业院校礼仪需要培养的内容

礼仪是迈入现代社会的通行证，职业院校的学生必须重视培养自身的礼仪，才能保障达到社会的职业道德要求。随着高速铁路的快速发展，促使社会各界更加关注这一独特环境下的特殊礼仪，高铁礼仪使用范围较小，具有专业性的特征。

（一）学习高铁专业的相关知识

高铁是目前铁路系统中的高新力量，已经成为全世界最为关注的话题，高铁的快速发展让社会各界更加重视高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪提供更高的要求。因城市轨道交通相关高校的学生就业与铁路的发展密切先关，针对这种情况，职业院校必须强化在校学生的礼仪教育，帮助学生学生基本的社会礼仪，让他们树立良好的形象，并让学生掌握高铁相关的专业礼仪知识，提升学生的专业素养。高铁源自1964年的日本，至今已有50多年的发展史。目前，全世界刮起修建高速铁路的浪潮，高速化成为世界铁路发展的必然趋势。此时，学习了解高铁的专业知识成为掌握高铁礼仪的基础。

（二）学习基本礼仪

实际人际交往中，礼仪成为衡量一个人文明程度和综合素养的重要标准。高职院校的学生处在人生发展的重要时期，拥有正确的思想认识和行为习惯为他们日后的成长和发展发挥着重要作用。高铁作为新兴的事物，其专业性注定其服务礼仪要求更为严格，搭乘高铁的人员大多为社会中上阶层人士，这些乘客对于铁路公司提供的服务有着更高的要求，要求学生除具备基本礼仪之外，还要有优良的个人素养。对客人服务时必须保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有礼或蛮不讲理都必须有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高铁的乘务员不论形象气质、服务态度都可与空姐想媲美，作为职业院校的学生更应该提升这一素质。

（三）学习相关的医护知识

火车上免不了出现紧急情况，作为工作人员必须掌握相应的医护知识，必须熟记常见的急救知识，关键时刻才能挽救客人的生命，这是专业素养的重要体现。

（四）掌握国际礼仪

随着我国对外开发的逐步扩大，更多的外国人来到中国工作、旅游、考察，高铁成为高素质、高收入人群最佳的交通工具之一，也会接待很多外国的游客。为展现我国礼仪之邦的文明，职业院校的学生应该更多的学习其他国家的风俗习惯、饮食禁忌和特点，也必须掌握最基本的外交语言，让外国友人感受到中国不单单在经济上突破自我，在国民综合素质上也是与时俱进。

三、结束语

医护礼仪范文第4篇

[关键词] 防范；护患冲突；创造；护患关系

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）11（a）-062-02

护患之间既相互依存，又相互矛盾，患者希望花最少的钱得到最好的服务和最满意的治疗效果，但现实中由于医务人员的自身素质和现有的医疗技术水平及其他因素难以让患者100％满意或满足其全部愿望，故冲突难以避免。只有正确认识护患冲突，采取适当的防范措施，才能使护患冲突减少到最低。

1 护患冲突的概念

护患冲突是护患双方在医疗护理管理过程中产生的一些问题引起的争执。由护患双方的因素共同构成。它直接涉及到护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题[1]。它常会给正常的医疗秩序带来重大的影响，必须正确认识、尽早防范、妥善处理。

2 防范措施

2.1 加强医德医风建设，增强敬业精神

医院经常进行卫生法律法规，职业道德及部门规章制度、规范的培训，教育并定期考核（全员参与）。要求医护人员以白求恩同志为榜样，牢固专业知识，自觉树立白衣天使的光辉形象，恪守职业道德，爱岗敬业，认真钻研，刻苦学习，精益求精，每个人从自身做起，从点滴做起，一切为了病人，为了一切病人，以娴熟的技术、严谨的科学态度，把诚心、细心、耐心、精心带给每一位病人。

2.2 强化法律观念，提高服务意识

随着社会的进步，人民群众文化素质的提高及医疗体制改革的不断深化，特别是2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，病人及家属的健康观念、法律意识逐渐增强，对医疗服务的要求越来越高，医务人员的法律观念、自我保护意识必须加强才能适应医疗市场的变化。认真学习法律法规，严格执行各项规章制度及技术操作规程，用“标准”、“规范”指导自己的工作，加强责任心，贯彻落实核心制度，杜绝差错事故，凡是具有法律效力的文字材料、各种检查结果、报告单等一定要做到真实可靠，记录准确，及时、详细、规范使用医学术语，页面清洁无缺损、无更改，确保发生冲突，甚至“举正倒置”的过程中无过错、无责任，同时树立全心全意为病人服务的思想，用爱心与病人沟通交流，对病人的疑问和某些过激语言与行为心平气和地解释、安慰和体谅，在思想上、观念上、行动上处处为病人着想，自觉地为病人提供诚信优质的服务，以增强病人及家属对我们工作的理解和信任。

2.3 给予人文关怀，增进沟通交流

人文内涵的核心是尊重人、关爱人，关怀即关心、关爱、照顾[2]。以人为本，把病人当亲人，视病人为朋友，用诚心和爱心运用一定的沟通技巧和方法多沟通、多交流，给予信任、理解及行动上的帮助，眼神上的鼓励，善于从不同病人的表情、语态中读懂他们的需要并尽力去满足，以良好的形象赢得病人的理解、信任和配合，从而拉近护患距离，使患者在轻松、和谐的环境中身心两方面处于接受治疗的最佳状态，早日恢复健康。

2.4 推出礼仪服务

医院积极开展护士形象工程建设，塑造护士良好服务形象，在行为规范上统一礼仪服务用语，进行礼仪服务培训，从一般礼仪到结合医院特殊环境的礼仪，从个人仪表到整体形象，通过培训达到人人懂礼仪、讲礼仪，并结合医院实际制定礼仪服务的标准和措施，让医护人员充分了解病人的需求，理解病人的误会及过错，使病人深切感受到医护工作的艰辛和良好的素养，感受到尊重、关心、友好、谦恭和体贴，以增加患者的信任度和满意度，改善护患关系；减少护患冲突。

2.5 改善服务态度，深化整体护理，塑造亲情服务

医院提出“护理一个病人、交一个朋友，做一项操作、出一个精品”的核心理念，推出岗前培训、就职誓言，把服务观念从单一的“微笑服务”引向“创新技术、提高质量”的高度，医院统一制定“医患亲情联系卡”将主管医生、责任护士、主任、护士长的联系方式留给每一个住院病人，把我们的关怀服务延伸到家庭。

2.6 提高自身素质，全方位服务病人，规范服务行为

随着医学事业的进步和发展，要求医护人员加强专业理论知识、技能、人文科学、法律知识等的学习，不断提高自身素质，以胜任本职工作，适应人民群众越来越高的服务需求。同时，去掉不良习惯，养成良好习惯，规范自己的服务行为。努力做到慎独，避免差错事故发生，认真执行核心制度。落实首问负责、首诊负责制，做到入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，从入院宣教到标本的送取，从治疗护理到医患沟通都让病人有一种宾至如归的感觉，消除病人的陌生、恐惧、忧虑。让病人信任、放心、安心地接受并配合治疗，达到减轻病痛，促进康复的目的。同时，还把服务人文化、护理方式个性化、服务流程温馨化列入护士的个体质量行为评价内容，让标准和制度与护士的个人行为真正融合在一起，成为一种良好的工作习惯[3]。

3 小结

在社会主义市场经济影响下，医疗市场竞争激烈，而护患冲突的发生直接影响医院的整体形象和经济效益，只有建立以人为本，以病人为中心的市场观念，规范服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，同时，用诚心、耐心、细心和爱心，加上娴熟的操作、高超的技术，把各种防范措施的语言运用到实际工作中，并不断改进、创新，适应和满足病人的需要，以此减少护患冲突，创造和谐护患关系。

[参考文献]

[1]王淑瑛.浅谈护患冲突的产生与应对[J].中国护理管理，2004，4（5）：49.

[2]程薇.以护理质量文化促进护理质量改进[J].中华护理杂志，2007，42（2）：150-151.

医护礼仪范文第5篇

人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知不学礼，无以立。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

刘备三顾茅庐的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。一生鞠躬尽瘁，为了祖国贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。恰恰是这些看似平凡细微小事却折射出了他们光荣伟大的形象。

现实中我们都渴望成功，都期待自己能够事业有成，所以必须要学好并运用现代礼仪知识，来赢得人们的认同。学习和运用礼仪，可以规范地设计和维护个人形象，充分展示个人的良好素质与优雅风度，当我们都能够以礼待人时，人和人之间将变得更加和睦，生活将变得更加美好。学习和运用礼仪，向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与友善，就可以增进人与人之间的了解与信任。如果每个人都能够正确地运用礼仪，必将促进社会交往进一步发展，进而造就营造和谐的人际关系。

总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重;礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路。因此，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造美好人生的重要条件。

医护礼仪范文第6篇

【关键词】门诊；导医；护士素质；护理水平

【中图分类号】R197 【文献编识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0795-01

门诊是医院服务的重要窗口，是病人进行治疗、咨询、体检、预防、保健的第一场所，门诊导医护士是患者了医院就诊最先接触的医务人员，也是门诊和医院给病人和家属留下的第一印象，导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平及医院的形象。门诊导医护理服务质量直接关系到医院的形象和声誉，随着医院规模的不断扩大，以及专业分科的不断细化，导医工作越来越显示出重要的作用。因此只有不断提高导医自身素质和护理质量就显得格外重要。在近几年的门诊导医工作中，我从以下方面谈谈自己的体会。

1 倡导“以人为本”的护理服务理念，实现人文关怀，南丁格尔说“护理工作是最精细的艺术，其中一个原因就是，护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手，护士的工作对象不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。在以人为本人性化服务理念下，导医护士应把“以患者为本，个性化护理”的思想渗透到护理工作中。通过护理的软硬环境，所需的人性关怀氛围及护士个人的素养和品格来体现。转变观念，换位思考，变“被动服务”为“主动服务”。当就诊病人一走进门诊大厅，导医护士就主动向病人和家属讲解就诊流程，主动去关心病人，帮助病人，提升病人及家属的满意度。

1.1 用变心服务于每一位就诊患者。在就诊患者中，部分患者是复诊或知道就诊流程的，对此类患者导医护士应热情接待，有就诊卡及社保卡开通者，帮助他们在门口自助挂号机快捷挂号，让他们尽快分赴各个诊室进行就诊。对于那些首次或没有任何医疗常识的患者，不了解自己所患疾病该去哪个科室就诊，导医护士就更要有爱心，耐心帮助他们在挂号室办理就诊卡，告诉他们应该去哪个科室就诊。对那些环境不熟悉，语音沟通有困难者，必要时可配合适当的肢体语音，是患者倍感信任和依赖，帮助他们解决就诊过程中遇到的问题，缩短就诊时间，对行动不便者主动提供轮椅、平车方便病人就诊。在导医台还备有一次性水杯、热水供病人使用。同时还备有一些健康宣教的资料，使病人能够了解一些常见病的预防及保健知识。

1.2 用“理解心”服务于特殊患者，学会换位思考，积极主动服务，减少冲突发生，少数患者由于长年有病，多伴有烦躁心理，且在门诊候诊时间长或在其他科室受到冷落，会对导医护士出言不逊，大发雷霆，这时我们要理解他们，耐心细致的说服解释，化解不满矛盾，维持良好的就医秩序，不能与患者计较和争执，简化程序，使其尽快完成医疗活动。

2 提高导医护士综合素质，提供优质护理服务。

2.1 树立导医护士良好的职业形象，护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在正常工作中应遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，良好的护士形象给人以亲切、端庄、文明的印象，可以无声的缔造完美的医疗护理环境，提高护理质量，使就诊患者通过导医护士的外在形象有着友善安全之感，对就诊充满信任。

医护礼仪范文第7篇

〔中图分类号〕 G633.25〔文献标识码〕 C

〔文章编号〕 1004―0463（2011） 09（A）―0022―01

礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚“礼仪”，号称“礼仪之邦”。礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。礼仪教育是一种道德修养和健全人格的教育，在青少年心理与行为发展的关键时期，加强礼仪教育，对其形成健全的人格起着重要的作用。

一、礼仪教育的基本原则

1. 要以尊重他人为起点。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。刘备“三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能赢得别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生的精力，他每次外出视察工作离开时总是和当地服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。

2. 学习礼仪要以提高人的自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈膝，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机，自尊应具有待人谦逊、不骄不躁的特征。青少年学生在学会尊重他人时，其内心的道德要求也在提高，所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展中发挥重要的作用。

3. 学习礼仪重在实践。一个人的礼仪只有在言行中才能体现出来，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，善于在日常的言行和待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生内心也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或者遇到不熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。 要教育青少年学生树立信心，随时运用得体的礼仪言行，塑造自我良好形象，展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合和机会去表现这一点。

二、礼仪教育的实践探索

1. 结合不同年龄段学生的特点，针对学生言谈举止中存在的问题，从站姿、坐姿、步姿、鞠躬、问候、致意、接递物品等方面进一步规范学生行为。

2. 坚持正面教育与引导，培养青少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化。用《中小学生守则》《学生日常行为规范》和学校编写的《学生在校一日常规》《学生奖惩条例》《礼仪常识》等对学生进行礼仪教育和养成教育，提高学生对文明礼貌重要性的认识，从而自觉地规范自己的言行，逐步养成文明的习惯。

3. 在校门口、楼道等处设立文明礼仪示范岗，负责值勤检查，完善学生自我管理队伍。校门口每天由值周班教师派出学生，其他示范岗位由经过统一培训的礼仪示范志愿者轮流值勤，形成由学生骨干和德育教师组成的管理检查队伍。我们还充实了“流动红旗”五项评比内容，增设学生礼仪方面的评比要求，进一步落实学校、年级、班级的三级量化管理制度，把学生个人的言行与本班集体荣誉联系起来，促进学生集体主义观念的进一步形成。

医护礼仪范文第8篇

护理礼仪［1］是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

言谈礼仪是护患交往的桥梁

语言是护士与患者沟通的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，使患者感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于患者的康复。

护理患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此，护士与患者交谈时，使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，不可以床号代替称呼。语气应和蔼亲切，采用商量的口气，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪。

举止礼仪体现了对患者的尊重

举止：指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲

切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，规范操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极的作用。

微笑是护患交往的金钥匙

白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。

仪表礼仪是生命活力的传递体

仪表是指人的外表姿容，包括人的服饰、仪容、姿态。仪表可在人际交往中给他人留下第一印象。①容貌：淡妆上岗、化妆上岗。目的：维护自尊、尊重患者。原则：自然、美化、协调、得法。②头发保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳发髻。造型：端庄大方，发型造型符合自己的脸形。③指甲：不留长甲，不能长于指尖。④眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。⑤服饰：艺术性和协调性的统一着装。要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方，给人以信任、安全感。如护士的燕式工作帽，搭配上洁白的不同款式的工作装，显示出高雅圣洁；在妇产科、小儿科病区工作的护士着淡粉色工作装，则给予产妇、患儿温暖、柔和及亲切感，可减轻紧张、恐惧心理。护士的白色、软底、坡跟工作鞋，搭配肉色袜，使护士的着装自然、和谐、美观、大方。

体态礼仪富有感染性

体态实际上是一种体态语［2］。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，训练有素的护士体态有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练而有序的操作等等，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。

参考文献