商务礼仪论文

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商务礼仪论文范文第1篇

首先有一个前提，是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了50％。

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

1．自助餐和酒会

自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。

在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。

一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。

2．中餐宴会

·使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。

·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。

·喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。

·座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。

3．西式宴会

·主菜都需要用刀切割，一次切一块食用

·面条用叉子卷食

·面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食

·喝汤时不可发出声音

·水果是用叉子取用

·正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。

商务礼仪论文范文第2篇

在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重他人的隐私和习惯。

分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间。

在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。

应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

商务礼仪论文范文第3篇

在国际交往中，个人收入的多少，一向被外国人看作自己的脸面，十分忌讳他人进行直接或间接地打听。除去工资外，那些反映个人经济状况的问题，例如，纳税数额、银行存款、股票收益、住房面积、汽车型号、度假地点、服饰品牌、娱乐方式等，因为和个人收人相关，都不适合提到。

在国外，普遍把实际年龄当作“核心机密”，而对于“老”字很忌讳。对亲友、晚辈的恋爱、婚姻、家庭生活不以为然。在一些国家里，跟异性谈论此类问题，极有可能被对方视为无聊致极，甚至还会认为是“性骚扰”。闲聊时，一般都反感别人对自己的健康状况关注过多。

外国人大都把自己的私人住所看成是私生活领地。他们都不喜欢轻易地把个人住址、住宅电话号码等纯私人资讯“泄密”。我们对于别人打听诸如“是哪里的人”、“什么学校毕业的”、“以前干过什么”等问题，认为是正常的。然而外国人却把这些内容看做是“商业秘密”，反对询问交往对象的既往经历，随随便便地擅自查对方的“户口”。

商务礼仪论文范文第4篇

进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。掌握谈判技巧，就能在对话中掌握主动，获得满意的结果。我们应掌握以下几个重要的技巧：

多听少说

缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50％以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，我们要向对方说：“Yes”，“Please go on”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。

商务礼仪论文范文第5篇

单身上司与未婚而颇受器重的下属之间的关系，很容易使人联想起典型的办公室恋情。这也难怪那些形成思ㄊ频娜嗣呛我栽诜敝孛β档墓ぷ髦保匀还懿蛔只钤镜南胂罅Α⑸朴诓斗缱接暗难劬σ约疤碛图哟椎淖彀停俪闪餮则阌镆猿缡彼俚难附莘绞缴⒉タ础?

我们无法阻止或限制别人的思想及言论自由，惟一可行的便是从自身做起。首先要检视自己，回忆一下自己受到器重的前前后后，出色的工作能力和刻苦耐劳的表现究竟占了多大比例。你的表现究竟与别的同事，尤其是年龄相仿的男同事有什么不同。如果你坚信，是自己扎实的基础和曾经不懈的付出，才得来今天的回报，那是对于工作价值的肯定，大可宽慰自己。作为顶天立地的男子汉，拥有一份独具的魅力并不为过，那只能说是"综合实力较优"的表现。但是，你有没有在上司面前刻意修饰，利用自己的魅力，留下"取悦于人"的印象呢？如果你的回答是"我一贯如此"，那好，你无须为自身条件的杰出而耿耿于怀。

总体说来，你对女上司的心理感觉是怎样的：感激、佩服亦或敬慕？再看一下上司的表现，她是一向注重下属的工作表现，还是惟独对你厚爱有加，施以温柔的关照？回想一下你们俩共同的时光，除了日常的工作交流，你和她之间的话题是否还涉及别的很多方面；下班以后，无论是公干或私事的原因，你们是否经常单独在一起；若有集体活动时，你们是否表现得较为密切，而在有意无意中疏远了其他同事？这些都是值得深思的。因为，很可能是在你看来很正常、并无特殊意味和指向的行为却引发了别人的注意和兴趣，在他们眼里，这是不正常的。

生活永远处于进行时。感情的积淀和变化均有一个过程。在得知别人的议论时，要静下心来，对自己和上司的长远关系有个考虑。现在，拥有一份合意的工作并不容易。如果你认为，你和她永远只能是两条平行线，不会牵涉到所谓的爱情故事中来，那么，完全可以在现在的环境中放心大胆地干下去。

商务礼仪论文范文第6篇

(1)男女握手，要由女方先伸手。如果年龄差别明显，则由年长者先伸手。同妇女握手，以轻轻握及即可。握手时，通常都用右手。男子握手，应摘去手套；女士握手，不必脱手套，也不必站，表示谢意。

(2)握手时，不要与他人交叉，让别人握完再握。不可让目光移向别处。

(3)在私人交往中，当你赴约聚会，则应先与主人握手，然后再与其他人握手。离开时也应先与主人握手告别再看别处，或再与第三者交谈。握手后，不要当着对方的面擦手。

(4)如不愿握手，微微欠身鞠一个躬也是很有礼貌的。

商务礼仪论文范文第7篇

关键词：商务礼仪；微笑；着装；馈赠；宴请

中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0248-02

随着经济全球化的进一步发展，国际商务活动越来越频繁，如何保证商务活动的有效进行成为涉外商务人员关注的话题。适宜的商务礼仪是商务活动顺利进行的基本要素，了解国际商务活动中的基本商务礼仪是涉外商务人员的必修课程。

一、商务礼仪的内涵和必要性

礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则，是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。

商务礼仪是商务人员个人素养的体现，有助于在商务活动中建立良好的人际关系，更重要的是，商务人员的商务礼仪体现着企业的形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象，尤其在国际商务活动中，商务人员还面临文化差异。因此，涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。

二、国际商务活动中的商务礼仪

（一）微笑礼仪

不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中，微笑能够缓和商务活动的紧张气氛，还能化解交流障碍和冲突。面带微笑，表示自己有充分的信心，能够以不卑不亢的姿态与人洽谈，容易获取别人的信任，促进商务活动的顺利进行。因此，微笑被视为商务活动的通行证。

（二）着装礼仪

一个人的着装体现了其个人的品位及修养，也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中，适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视，从而能够提升个人及企业形象，促进商务活动的进行。如今，随着商务活动的全球化，各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势，总体说来，有以下几方面要求。

对于商务活动中的男士，一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色：黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时，身上颜色不宜超过三种；鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，黑色最佳。

对于商务活动中的女士，着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意：忌过分鲜艳；忌过分杂乱；忌过分短小；忌过分暴露；忌过分透视；忌过分紧身。

商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此，在参加商务活动时，一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。

（三）馈赠礼仪

在商务交往中，馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品，是表达友好和祝愿的一种方式，也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品，尤其是有自己民族特色的礼品，表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差异，不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如，中国人讲究面子，认为礼品价值越高，越能体现自己的诚意，自己越有面子，因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值，因此喜欢赠送一些小礼品，尤其是具有民族特色的礼品，如食品、手工艺品、书籍等。此外，在赠送礼品时，要格外重视文化禁忌，否则将会严重影响商务活动进行。例如，不能赠送阿拉伯人酒；给日本人赠送礼品，数量不能是4或9，最好是双数。

（四）宴请礼仪

在国际商务活动中，商务宴请是必备环节，也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机，能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时，要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异，尊重外方客人文化习惯。宴请时，要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请；中餐宴请一般选择圆桌，点菜时要点一些体现地方特色的菜肴，西餐宴请一般为长桌，吃西餐要讲究就餐环境：精美的菜单，迷人的气氛，动听的音乐，优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒，而且认为喝的越多越能体现感情深，然而，西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒，而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外，还要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉；一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时，必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备，才能避免产生误会和冲突。

三、总结

在国际商务活动中，适宜的商务礼仪对于商务活动的顺利进行有至关重要的作用。微笑、着装、馈赠和宴请礼仪是商务礼仪中最基本的方面，商务人员要根据交往方文化特点，在这些礼仪方面格外注意，避免因文化、礼仪因素而影响商务活动的成功开展。

参考文献：

[1] 辇玉杰.山东某高职院校校企合作办学模式研究[D].武汉：华中科技大学硕士学位论文，2012.

商务礼仪论文范文第8篇

（一）日、韩资企业商务文员的岗位工作内容

通过实证调研，目前日、韩企业商务文员的主要工作包括以下几个方面。

1.语言和文稿翻译、会议翻译

2.整理报表，文档，会议摘要等

3.协助公司经理进行商务活动、与客户沟通，交流，推销公司产品等

4.协助公司经理处理具体生产业务、人员管理、检查巡视、问题反馈和处理等

（二） 对大学中开设课程的满意度

在本次调研的20多个的日、韩资企业中目前正在从事商务文员的调查问卷来看，近90%的应答者选择了不满意或者很难说，可以看得出，目前在高职院校中应用日语和应用韩语在对商务文员的人才培养方案上是有巨大欠缺的。学生走上工作岗位以后，其所需要的知识体系在大学中并未能获得。

（三）认为在大学中应该增加开设的课程内容

在本次的调研中，应答者以自己工作岗位为出发点，提出在大学中应增加开设包括：实用的日韩商务礼仪（包括实用的酒桌文化礼仪）、会计基础、人力资源、工商管理、公共关系学、职场化妆和着装、设计、新闻学、心理学、日、韩办公自动化软件课程等。

（四）大学中应加强的实训课程

本次的问卷结果显示，在大学的实训体系课程中，应增加：涉外活动实践课程、语言实际应用交流能力实训、商务礼仪实训课程、化妆和着装实训课程、日、韩及中文办公自动化实训课程、人际沟通与交流实训、应变能力训练等。

（五）作为商务文员应加强训练的能力素质

本次的调研结果显示，作为日、韩资企业的商务文员，应加强训练的职业能力包括：良好的心理素质、良好的礼仪、敬业精神、应变能力、观察能力、忠诚度、团队合作能力、交际沟通能力、执行力、效率、学习能力、勇于承担责任、吃苦耐劳、踏实诚恳、处理突发事件的应变能力等。

二、高职高专日、韩商务文员岗位引领下的课程搭建的启示

高职教育的目标是培养高素质的技能型人才，课程改革与建设是提高教学质量的核心。

课程改革是教学改革的核心，在课程改革中必须确认岗位需求的相关知识体系和技能结构，开发出核心必修课程，根据职业岗位对知识结构和能力结构的要求，设置课程内容和实训环节，确保教材、教师、课程、实习、实训与生产实践保持零距离。通过此次调研，同时通过对比当前本校及相关院校培养商务文员的应用日语和应用韩语的课程设置，笔者有以下的建议。

1.就本校的应用日语和应用韩语课程设置而言，专业技术平台课程主要以语言为主，专业方向课程中加入了为数很少的商务贸易类课程包括：国际贸易、单证及经贸日、韩语、函电等课程等。因此，通过本次企业的实际调研，笔者认为，应在原有的应用日语和应用韩语的专业技术平台课中应加入日、韩办公自动化软件、会计学、管理学类课程;在专业方向课程中加入日、韩实用商务礼仪、化妆、着装、商务沟通与交流、新闻学、文秘写作等课程。这类课程是高职高专日、韩商务文员岗位工作所必须的知识与技能，此短板确需尽快弥补。

2.通过此次调研，笔者认为，在目前的课程体系中，日语交流技能与礼仪、韩语交流技能与礼仪课程教学应更侧重于实际商务活动中实用的商务礼仪文化教学，同时在该类课程中，应增加化妆、服装搭配等内容，并在实训课程中予以体现;在实训课程中应尽可能创造涉外的实践活动或模拟真实的涉外实践，以增强学生的实际应用能力。因此，作为高职高专的课程负责人和专任教师应尽可能创设真实的现场模拟环境，尽可能让学生参与到外宾接待的实战情境中，同时，也可通过各种渠道，将实战的录像资料作为现场教学的手段;通过聘请外教和留学生现场模拟，制作微课的方式，尽可能多得创设真实的教学资料。

3.在此次调研过程中，笔者认为，在课程体系中应增加会计基础、管理学、心理学、日、韩办公自动化课程等。此类课程作为商务文员的学生在实际工作中涉足面比较大，也是毕业生日后职业发展的重要基础，而目前在本校的人才方案中还未涉及，因此急需更新和补充。

4.在此次调研中，笔者认为，在实训课程中应加强具有针对性训练包括、语言训练、团队合作能力训练、职业素养的训练、职场沟通和人际关系的训练、应变能力的训练、日、韩办公自动化的软件的使用实训及上文中提到的商务礼仪、化妆、着装的训练等。

5. 在此次调研中笔者认为，在课程体系中应加强与日、韩资企业的校企合作课程，将企业的实际需求和工作场景引入到学校的实训课程中来，从而更有针对性，同时通过平时、假期学生的长短期实践和实习，在学生真正步入日资、韩资企业前就具有良好的职业工作能力和职业素养。同时，也可以通过志愿者服务的形式与博物馆、主要景点、旅行社等进行联系，发展一批校企合作单位，通过学生志愿服务的形式，加强语言能力的培养，加强职业素养和综合管理能力的培养。

三、小结