移动渠道经理工作思路
移动渠道经理工作思路范文第1篇
—— 移动手机活动月
2004年以来，在中心领导及全体员工的积极努力下，中心一季度不仅顺利的完成了当期的收入任务，同时也达到了中心一季度净增用户的预定目标，为2004年开了一个好头。但市场竞争不进则退，为了保证营销中心能够顺利完成全年的收入任务，提高整体市场的占有率，营销中心准备在五月以手机为主要活动内容，开展一次名为“移动手机活动月”的全方位的促销活动 一、 活动时间 2004.4.25——2004.5.31 二、 市场目标 （一） “以手机终端”为5月移动营销活动的市场主线，在整个社会范围内掀起移动销售高潮，进而带动其它产品的热销，力争开创“一点突破，全面开花”的全新市场局面。 （二）目标销量 1) 手机超值送办理 3000台 ，捆绑机销售 10000台 ； 2) 全球通、神州行套餐：在五月期间完成对全市用户关于套餐资费的普及工作，力争发展用户数到达 5000户 ； 3) “五一”七天力争达到新增市场占有率 70％ 以上； 三、手机方案 新增市场（捆绑机） 基本思路 ：采取“低首付+承诺话费”的方式（贴近联通的C网销售模式），大力发展新增市场，同时打击联通C网； Ø
低端机型 ：
机型 用户购机价 最低消费 在网年限 积分扣减 用户支付总额 购机价 预存话费 摩托罗拉 C201 199 199 0 36 两年 50 迪比特2028 279 279 0 36 两年 50 波导S1150 249 249 0 42 两年 50 TCL 5288 249 249 0 42 两年 50 迪比特3166 329 329 0 49 两年 50 诺基亚2100 279 279 0 49 两年 50 TCL 施耐德U3 429 429 0 49 两年 80 波导1190 429 429 0 56 两年 80 迪比特5766 649 649 0 66 两年 80 波导V10 749 749 0 69 两年 80 夏新 A90 799 799 0 79 两年 80 摩托罗拉V290 749 749 0 79 两年 80 备注： 1. 办理以上机型的用户，可以选择的资费为政府套餐、神州行套餐以及神州行大众卡单向版（此资费仅限于周边市场）； 2. 办理方式详见《xx移动营销市发[2004]040》号文件； 3. 凡是在5月办理捆绑机的用户均可免费获赠两个月的天气预报； Ø
中、高端机型 ： 基本思路：丰富捆绑机的产品线，采取“热炒冷卖”的操作方式，仅在中心可控的渠道上进行限量发售（自有渠道、心连心以及特许经营店）。 机型 市场零售价 用户购机价 最低消费 在网年限 积分扣减 N6600 4780 2390 商务套餐 两年 80 LG8390 4250 2125 商务套餐 两年 80 388C 3880 1940 经典套餐 两年 80 M720 3640 1820 经典套餐 两年 80 大唐 3520 1760 经典套餐 两年 80 N810 3480 1740 经典套餐 两年 80 X88 3380 1690 经典套餐 两年 80 V303 3280 1640 经典套餐 两年 80 T628 3180 1590 经典套餐 两年 80 E108 3080 1540 白领套餐 两年 80 三星S208 2880 1440 白领套餐 两年 80 SL55 2860 1430 白领套餐 两年 80 T618 2750 1375 白领套餐 两年 80 飞利浦639 2650 1325 白领套餐 两年 80 6108 2590 1295 白领套餐 两年 80 E365 2560 1280 白领套餐 两年 80 S508 2480 1240 白领套餐 两年 80 CL55 2080 1040 无忧套餐 两年 80 N6610 1990 995 无忧套餐 两年 80 索爱Z208 1900 950 无忧套餐 两年 80 厦新A9 1880 940 无忧套餐 两年 80 备注： 1. 办理以上机型用户需同时携带身份证和户口本； 2. 办理以上机型的资费只能办理全球通套餐资费，具体档次用户可以在规定的套餐向上选择，但不能向下选择； 3. 凡是在5月参与该活动用户，均可获赠彩包业务一个； 存量市场（手机超值送） 基本思路 ：在经过前期近4个月的手机超值送活动，市场已经出现疲态。故此次手机超值送活动从三个方面（“加赠彩包业务”、“扩大用户办理范围”、“增设特价机型”）力争将该业务重新推向高潮； 具体方案： （一）自有营业厅受理渠道 l
亮点1 ：凡是5月办理手机超值送的活动用户，均可额外赠送价值675元的彩包业务一个； l
亮点2 ：扩大用户办理范围，即移动60元以上老用户，以及联通或电信用户，只要提供近两个月话费发票，由本人携带身份证及户口本（发票上的户名须和身份证、户口本一致）也可享受3折购机优惠（但需值班经理处签字），各种机型及最低消费的条件见附件；星期一 l
移动渠道经理工作思路范文第2篇
2017年销售经理竞聘演讲稿一
尊敬的各位领导：
大家好!
非常感谢大家给我提供这次竞聘演讲的机会，我竞聘的是销售经理，希望大家多支持我。
一、自我简介
我是城一片区营销中心的客户经理xxx，现年28岁，本科文化，所学专业财务会计，于2001年至2003年在xx公司担任xx职务，因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作状况经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到云阳移动公司应聘，通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用，通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理，在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务：首先谈谈我的优势，我有较强的沟通能力，在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉，从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益，我能够管理好客户管理好自已，有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础：
1.具有熟悉各项移动业务的优势：几年的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。
3.爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。
4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务(如来彩铃、天气预报等)推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中，我
都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。
5、有较好的年龄优势。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
二、上岗后的工作思路
如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前，并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。
1、建立管理体系
主要的内容包括：首先应针对不同等级的商，制定不同的政策条件，以至于规范商的酬金制度，让各级渠道和谐发展，避免商之间利益冲突，扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱，应加强对商的培训，且建立相关二级渠道培训制度，要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务，为移动创造价值(初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达);优化渠道结构，建立渠道指标考核制度及淘汰制度，实行自营厅逐步替代合作厅的步伐，避免企业怕的局面，夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。
2、加强联系合作
由于激烈的市场竞争，在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了，因此，我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作，才能保持移动的市场占有率制定对各级商，一级商的定期拜访制度，规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面，防止竞争对手冲击市场，趁机进入移动渠道;另一方面，防止某些规模较大的商趁势要胁我们，逼迫我们给予额外优惠。
因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力，而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商，二是加强对自有营业厅的辐射能力。
3、扩大自营厅辐射能力，掌控市场格局。
加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期，云阳移动因为渠道赢得了很大的市场分额，而进入成熟期以后，企业看到了企业已经赢来的市场面对着激烈的市场和竞争对手的竞争，我们需要建设和保护我们的存量市场，而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来，但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境，商和企业的责任是不一样的，因为渠道是因为要维护渠道才能形成资源，而企业需要维护市场才能产生效益，两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了，所以我前面也提到了这一点，必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力，该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强，营业员业务知识全面的特征，我们应将两者相结合，配合起来负责有形的相关集团，既提高了集团内的服务能力，同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核，这样就要求她们自己去积极配合、分工，要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。
如果我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事。
2017年销售经理竞聘演讲稿二
各位领导、各位同事：
大家好!
今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘，不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了公司及各位领导对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是第一次也许是最后一次，我会通过我的努力为公司创造更高的价值!
一、我的基本情况
本人叫***，****年**月出生，今年**岁，大专文化程度， ****年**月通过应聘就来到***公司**部，我想我是幸运的，通过我的努力和公司的大力支持，我先由业务员、区域主管，一步一个脚印走到了今天。
二、我的竞聘优势
1、自身综合素质的优势。我有一颗忠于销售事业激情燃烧的心，鼓舞着我始终保持奋发有为的精神状态，多年来，我一直从事着团队管理工作，无论是在任何地方，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，本分做人，踏实做事，服从于工作、服从于全局，在不同的工作岗位上都做出了自己应有的贡献。任职以来，公司无论从管理还是到业务发展，年年都有新高，结构调整非常合理，几年来综合竞争实力都在全省前列。
2、学习能力的优势。我在工作后仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的管理水平和专业水平。长期的学习养成了我较强的自学能力，并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中，真正做到了学用结合。在抓好个人学习的同时，我以实际行动及带领全体员工参加各类学习、培训，即使工作再忙，只要是公司组织的培训，我都要求员工参加。
3、有丰富的工作经历。长期工作在销售一线，对销售工作有较深的了解和管理经验，并能处理好各种实际问题，同时本着以制度约束人，以思想激励人的宗旨，公司制定了一系列规章制度。任职几年来，未发生任何违规和责任事故。
4、有较强的协调能力。不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果，公关协调能力较强，与其他部门和卖场之间的关系密切。几年来，我个人负责区域销售业绩都排在公司前列，每年都能不折不扣的完成公司下达的业绩和利润目标。
三、竞聘后的设想
如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求，但我将继续为公司发展做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也是我有机会进一步奉献公司销售事业，为员工提供各方面需求。
我的具体工作设想是：
1、认真学习，努力工作，快速适应新的岗位。走上新的工作岗位，首先开展部门各项业务，结合目前部门现状，迅速开展工作，要想当好一位领导，首先是要学会先做人后做事，虚心向公司有工作经验的同事学习，打开工作局面，提高工作的准确性，减少盲目性。
2、摆正位置，当好大家的助手，积极推进观念创新和机制创新，从方方面面想细做细，关心下属员工的疾苦，帮助他们解决工作问题和生活问题，做到经常交心、谈心，促进他们全身心的投入工作。
3、当前在公司内部，要积极推进观念创新和机制创新，树立以人为本的管理思想和以市场为导向，以客户为中心的经营理念。作为来自销售一线的负责人，更要充分认识到人才的重要性，要提请总经理室关注员工的合理要求，为员工设计职业生涯，能让员工根据自身特点选择发展道路，要引导员工树立正确的市场观念和竞争观念，有市场才有繁荣，有竞争才有进步，但市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。要将以产品为中心的推销观念转变到以客户为中心的营销观念上来，充分满足客户需求。要积极建立高效有序的运作机制、规范严格的监督约束机制和符合公司发展的激励机制，提高公司运行效率，降低公司运营成本。
4、关注员工，严格要求自己。在新的工作岗位上，我要不断加强学习，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，依靠团队，尽职尽力，视权利为责任，视职位为服务，将公司的各项工作不断推向前进。
移动渠道经理工作思路范文第3篇
关键词：现代企业 基层员工职业压力管理
一、思源：压力问题成关键词
2011年年初，某知名会计事务所一名女员工在高烧多天后躺在病床上再也没有醒来。这条“女员工过劳死”的新闻当下引来了众多网友热议。无休止的加班、超负荷的工作压力、单位主管的漠然……“过劳死”被推上风头浪尖。
再次追问“过劳”，这个词汇已不再陌生。
对于现代企业来说，压力是把双刃剑。作为一种有着持续性刺激作用的个体紧张状态，适度压力能激活员工潜能，为企业效能提升带来意响不到的积极效应；但过度的压力则会使员工产生失调反应，导致工作效率降低，直接影响企业绩效。
随着员工压力问题的负面影响日益明显，这一问题正逐渐走入企业管理者的视野中成为“众矢之的”。职业压力管理不是单一的“去压力”，而应更倾向于“用压力”，也就是通过明确压力管理对象，提出减压措施，释放、转移、转化员工的超负压力，为企业管理“把脉”，化解并消除压力带来的不良反应。
二、思势：基层员工压力管理迫在眉睫
压力对员工和企业带来的负面影响正如二氧化碳产生的窒息感，必须进行及时适当的疏导才能化负为正，为企业的可持续发展供氧。一般来说,企业里挑重担的是其中的20％员工，在国外,这一部分挑重担员工的压力调整是公司人为关怀中重要的一环。 现在，中国企业也已经意识到，为重要岗位员工、基层员工装一道“减压阀”迫在眉睫。
（一）压力管理正在进行时
当前针对企业员工压力问题，国内外已有较多较系统的压力管理理论，如欧玛理论，注重自然疗法及心理疗法相结合；霍桑效应，提倡从社会心理方面对员工进行鼓励；企业员工援助计划（Employee Assistance Programs，EAP），主要通过专业人员进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善企业气氛和管理。而中国企业要思考的是，在充分借鉴和运用已有的研究成果汲取更加“本土化”的减压方法。
（二）企业改革发展正在进行时
目前的中国企业正处于改革发展的关键期、各种矛盾的凸显期，在由粗放型到集约型管理方式转变过程中，企业发展充满了如经济效益、劳动关系、社会舆论等诸多挑战，基层员工承受着来自多种渠道的压力。压力源在哪？压力表现出什么特点？员工的职业压力超负减慢了改革发展的脚步。企业攻坚破难的关键时期，对如何做好员工工作提出了更高的期待。
三、思渠：基层员工压力管理实现“四通”
“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，找到疏通渠道是员工职业压力管理的一道必选项。员工压力管理就是要通过紧扣压力源、压力管理对象、减压渠道、减压措施四个关键，通过调研分析、建议反馈的步骤不断循环往复，打通“沟通―正视”、“放松―释放”、“便利―转移”、“空间―转化”四条主通道，找到员工压力管理的一个模式、一条路子，化负压力为正动力。
（一）调研分析进行摸底诊断
调研和分析密不可分。调研分析需要全面撒网，利用问卷调查、实地访谈、网络建言等工具获取基层员工压力现状的第一手资料，工作绝对量和强度较大的岗位则要重点抽样。多维解剖，在汇总统计的基础上找准压力源，并进行成因分析、类别划分、程度界定，形成一份系统完整的分析报告，作为减压措施的现实依据。
（二）提出措施进行开方疏导
提出科学可行更有效的减压措施是关键。围绕四个渠道，即“沟通―正视”、“放松―释放”、“便利―转移”、“空间―转化”，分别处理人际关系、工作、生活、职业发展等方面的压力。
减压要综合权衡。从压力成因、疏解规律入手，通过沟通互动、放松身心、提供便利、激励提升等方式为具体减压措施提供方向和思路；对症下药。对照调研分析报告针对性地提出具体的减压办法，确保减压措施有较高的“一次效用度”；先易后难。按照“先易后难”的原则，一般采取较为容易和明显的压力先“减”，压力源较复杂、压力程度值较高的压力后“减”的方法。
渠道一：从沟通到正视，无缝对接
通过信息共享和情感互动实现无缝沟通，让员工理性而镇定地正视压力。通过谈心交流创造管理层与基层的沟通机会，了解员工对自我压力环境的判断；通过联谊活动让企业管理者在互动氛围中了解更真实的情况；通过搭建企业文化网络平台加快沟通频率，如开设领导邮箱、内部网站等；通过心理健康知识普及和心理辅助，建设正视压力的健康心理环境。
渠道二：从放松到释放，开闸放水
从组织文体活动入手进行负面情绪管理，透过放松紧张情绪释放、舒缓压力。首先是改善工作环境，如更新办公设备、保持办公场所的安静整洁等；其次是明确岗位职责、优化工作流程。目的不仅是提升工作效率，更重要的是让员工更有条理感和归属感，避免因职责不清、程序混乱“做无用功”；三是合理调整岗位、合理分配工作。这更适用于某些因自感无法胜任工作而产生心理焦虑的员工，必要时对员工进行岗位调整，根据能力优势分配工作；四是按需开展员工业务技能培训，提高员工工作能力“治标又治本”。
渠道三：从享受便利到转移，苦中有甜
注意力可以转移，压力也可以。组织健康体检，建立员工健康档案；开办业余兴趣培训班，让员工完成自行调节、自我转换；完善后勤保障，如提供食堂、休息室、班车、文体活动室等服务；帮扶困难家庭，减轻员工生活压力。
渠道四：从拓展空间到转化，化解助推
压力在了解、释放、转移的基础上还能被转化，最终成为推动员工自身以及企业整体的动力源。完善绩效考核机制，真正实现能者多劳、多劳多得，鼓舞员工干劲；制定员工个性化职业发展规划，打通晋升通道，将现阶段压力转化为自我提升的动力；建立中层后备干部人才库，透露给基层员工这样的讯息：有付出就有回报，任何一个人都可能是“准管理者”。
（三）追踪测评进行验效反馈
移动渠道经理工作思路范文第4篇
三羊辞旧岁，灵猴迎新春。在告别了激情燃烧的××××年，我们迎来了充满挑战和希望的××××年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，本次会议的主题是：以“三个代表，全国公务员共同天地”重要思想为指导，深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署××××年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。
第一部分××××年工作简要回顾
××××年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了××××年工作任务（除小灵通外），业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺利通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。
——全面完成各项工作任务。××××年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。
——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达－万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。
——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。
——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，××××年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。
——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。
——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。
——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。
一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢！向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候！成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。
第二部份××××年工作任务
××××年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。
××××年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。
××××年发展主要指标是：
业务收入万元；
电话放号部；
小灵通放号部；
宽带户；
维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩！
（一）新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。
一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长；⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？能为股东、客户创造什么价值？⒊满意的投资回报率；⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费；⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍；⒍拥有一种创新、务实的企业文化；⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税）。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。
二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析；（）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务能力支撑分析；（）客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销；向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求；要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率；要逐步建立公客市场的社会渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场；在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。
三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。
四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。
（二）结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之路，打造品牌。
⒈继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场的经营体系。
一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见，通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。
二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和市场开发、推广能力；
三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发现新问题、新缺口，以及时改进。
四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。
⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。
对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。
探索性地发展社会营销服务渠道，通过委代办、产品
直销、业务批发等方式拓展营销触角。
加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面
的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。
后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员进行营销工作。
进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。
完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动客户管
理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。
⒊继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。
一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。
二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户，全国公务员共同天地欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。
三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，积极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡；以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。
四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。
五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。
（三）加强三项管理，优化内部管控。
⒈加强财务管理。
财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。
⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。
强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。
打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。
在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。
进一步加强社会监督，促进员工服务意识有明显提
高。
．加强人力资源管理工作
今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理，原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比例达到前端：支撑：管控＝：：。
今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。
加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年，我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合素质。
（四）实现二大突破
⒈实现维护水平、网络保障工作的新突破
一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练兵活动，不断提高维护人员的整体素质；
二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提高员工积极性；
三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。
⒉实现企业文化的新突破
对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性，不断增强企业凝聚力和核心竞争力。
对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。
（五）进行一改进一加强
一要改进工作作风，树立大局意识，始终围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么？应该承担什么责任？当前发展存在哪些问题？工作应该如何改进？同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务能力和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。
移动渠道经理工作思路范文第5篇
这里我们需要问自己几个问题：
首先，我们增加各种渠道的目的是什么？
其次，在增加这些渠道时我们是否想清楚各渠道的特点、业务的特点及用户的特点？
第三，我们是否能有机地把各渠道结合起来，而不是从单一渠道的角度考虑问题？
第四，我们是否有足够的资源在全渠道上对服务进行全方位布局？
想明白这四个问题，一切就迎刃而解了。虽然这样，在实际操作时仍然有很多问题等着我们，因为这很明显不是一个部门能够左右的事情，如果整个公司没有从战略的角度通盘考虑服务的布局、各渠道的定位，每一个服务的管理者（或者渠道的管理者）就会在夹缝中求生存，既艰难又痛苦，还不能达到设想的目标。
那么怎么办？从聚焦运营效率到聚焦客户体验
各服务渠道的管理者都要问自己，服务渠道难道仅仅是为了效率而存在吗？难道我们花更多的时间仅仅为了在来势汹涌的客户需求及有限的人力资源中找到平衡？每天去用放大镜看员工的通话行为，事后处理行为？
我们必须看到仅仅聚焦服务效率提升已经做到尽头，人员工时利用率还能提高到什么程度？我们是不是有时候为了效率而放弃了客户感知（虽然这不一定是矛盾，但在实际工作中，我们发现这在很多时候确实是一对矛盾）？我们服务运营的最终目的到底是什么？
服务渠道是为了增加客户体验、成就客户满意、提升客户忠诚而存在！
我们都知道客户行为会影响运营效率，比如客户重复拨打行为会对运营效率产生很大的影响。我们曾经在某大型客服中心发现24小时之内的客户来电中45%的话务量是重复来电，这个数字很可怕。怎么减少重复拨打客户成为一个研究的话题；同样我们还知道业务复杂度会影响座席对业务的理解与阐述，从而影响客户对业务的理解，通话时长就会变长，这意味着在同样时间内座席接起的电话就会减少，运营效率也会受到影响……
同样，当我们增加更多客户服务渠道时也会出现一些问题，比如我们在某银行的数据分析中发现客户来电有26%的电话是关于网上银行的，那些使用网上银行的客户有60%还要拨打热线电话进行咨询或者确认……为什么会这样？我们用IM客服的初衷是分流话务，但却发现IM的通话量增加了，电话话务量也没有降下来，发现IM的成本和电话成本几乎一样……
那我们到底要怎么做呢？
运营效率的提升一直就不是一个客服渠道内部的事情，我们需要从前端找到突破口，在解决客户体验的前提下谈效率提升。
客户体验、员工体验、管理行为共同构成了解决运营效率的三个支点，客户体验往往是我们忽略或者认为不属于我们运营范畴的，这里我们重点谈客户体验。
客户体验会导致客户行为的变化，客户行为的改变不但会直接影响我们各渠道整体的服务运营，还会影响产品的市场占有及后续市场拓展。
迎接客户掌握主动权的时代
客户体验不是一个崭新的概念，在上世纪90年代中期已经被广泛认知。随着客户与企业交互技术的发展，随着对客户管理的深入关注与研究，近两年被重新提起并重新进行思考与规划。
为什么要重新考虑客户体验？
随着移动互联的发展，有几个技术及技术带来的客户行为、信息散播的大趋势非常明显：
·趋势一：从互联网到移动互联。来自DCCI的数据显示2012年中国手机网民规模将达5.83亿，同比保持30.71%的稳步增长并逐渐逼近PC网民规模，移动媒体成为时代的主角，整合营销需高度重视移动互联网与传统PC互联网的互动与整合。
·趋势二：移动互联生活化、社会化趋势明显。豌豆荚2011安卓应用盘点显示安卓应用发展趋势呈现出生活化、社会化的方向，移动互联网应用对用户的粘性日益提升。
·趋势三：从个人经历到社区化分享。来自2012年5月的一份调查统计显示60秒在社会化媒体上发生了什么（如图1）？每一秒，他们都与世界同在！
·趋势四：从传统传播模式到病毒传播。传统上一个投诉不满意的客户会把不满向至少12个人倾诉；现在是指数级传播……微博营销及微博投诉有很多实例，这里就不做列举了。
基于此，客户体验对于企业来说变成一个非常重要的话题，客户的行为在变，客户的话语影响力在变。客户体验聚焦在客户。客户想什么，客户需要什么，客户感觉如何，客户如何评价，客户为什么这样？
以下我们通过图示及分析来说明在多媒体时代客户和企业是怎么交互的，在这个交互过程中，客户的期望是什么（如下页图2）。
理想的客户与企业交互的场景是这样的：
“天上飘着两朵云，一朵是企业云，一朵是个人云。企业云的打造包含三部分，第一部分是企业自身的消息、广告、产品、公关内容等等；第二部分是企业行为所产生的内容，比如对客户的行为、对媒体的行为、对竞争对手的行为，客户对企业行为产生的评价等；第三部分是企业员工的行为及关联公司的行为。这些行为及信息都在企业云中，客户可以通过互联网手段随时得到，对企业进行信誉等方面评级（非官方及组织机构评级），这意味着企业的一切定位曝光于客户、无处遁形，企业的整个行为过程是半透明或者全透明的。
个人云指每个客户，除了在与企业交互中的固有信息（如移动用户的手机号码、身份证信息、语音及流量信息等）、基本属性（如性别、年龄、婚姻状况等）外，还具有的其他行为信息，如渠道行为信息、关系信息、活跃度信息等等非结构性信息。这些信息有的是客户自己填写的、有的是企业收集的，客户可以选择性地对不同的企业开放自己的个人信息，这取决于客户对企业的信任及对企业产品的兴趣。
客户和企业的交互过程是这样的。客户通过自己喜欢的方式如：IM、社会化媒体、电话、电子邮件、网上渠道或者移动互联渠道与企业建立联系：习惯互联网的客户会通过移动互联设备或者互联网；一些老年人或者不习惯上网的用户会通过电话或者营业店面。客户会根据紧迫程度选择即时渠道还是延时渠道；客户也可以根据自己的习惯选择自助、互助或者人工来进行服务。客户通过这些渠道到达企业的“知识云”中。知识云由企业内部可公开知识组成，一部分直接对客户开放，支持自助服务；一部分用来支持人工服务。知识云最大的特点是客户化——用客户理解的语言及方式进行知识的采编及呈现。
当客户与企业建立联系后，企业通过对客户的识别，根据客户的问题，通过客户喜欢且方便的渠道，以合适恰当的展现方式，解决客户的问题。同样，由于对客户行为及客户喜好的深刻理解，营销本身也是在客户需要的时候出现、用客户喜欢的方式、满足客户自己知道不知道的需要，让客户在不知不觉中依赖于企业的产品或者服务。
而这一切充分体现了“我的事情我做主”的客户掌握主动权时代的到来！
以上场景可以归纳出客户主动权时代的几个关键词：
·识别：企业要知道客户是谁。能用技术手段，通过客户消费、行为分析及内外部信息交互分析，知道客户是谁，并能准确地定位客户所处群落，即把你的客户认出来。
·区分：基于对客户的识别。针对不同价值及群落的客户提供不同的渠道匹配、业务匹配，制定不同的营销政策、产品推荐、主动服务及其它针对不同客户群落的产品与服务；同时考虑成本高渠道服务高价值客户，成本低渠道服务于低价值客户。
·互动：让客户与企业的沟通变得简单。体现在两个方面：一个是通路多而简便易达；一个是根据业务特性匹配恰当渠道进行恰当展现，并且体现高质量高效率。比如操作过程就用视频推送；故障排查就用模拟演示推送（视频或者固化流程自助解决）；互动设计需要考虑最佳途径及最易接受。
·定制化：充分体现客户的事情客户做主。基于识别、区分及互动，从客户感知的角度让客户感觉服务及产品是专属定制的。比如基于良好客户识别及区分，为客户提供的“专属”IVR；当客户登录掌上网厅，在客户界面“专属”提供的产品服务推介等等。
客户主动权时代给客户管理带来的挑战
企业必须面对时代的改变，主动做出变革，否则就会被淘汰，因为客户已经行动在企业前面了。来自互联网上的一组数据（见图3，这是欧美国家的趋势）说明了客户在与企业沟通中渠道偏好在逐步分化，目前有40%的客户通过呼叫中心（电话渠道）与企业交互，而52%的来电客户问题无法一次解决；有18%的客户通过EMAIL与企业进行交互；13%的客户通过网页、社交媒体及IM工具与企业交互，29%的客户通过其他渠道与企业进行交互。随着移动互联及其他技术的进一步推广，2013年客户通过电子渠道与企业进行交互预计将增长53%；而单纯通过社会化媒体交互会增长37%……
面对这种趋势，企业需要重新考虑对客户的应对能力，这种能力包括服务、市场及销售能力。
在CTI大会及客户世界年会上袁道唯博士提出了企业面对这种趋势要有五个思考与重塑，与我的想法不谋而合。
·重回基本研究
·重新审视业务
·重建通路能力
·重寻价值定位
·重构触点设计
我们来解读一下这五项内容：
重回基本研究：一直以来企业对客户的研究是基于传统客户行为的，而随着技术的发展，客户行为及影响力都发生了巨大转变。企业要重新研究客户，打破传统概念，包括对CRM的认识。客户生命周期是否还遵循以往的规律？这些都需要重新考量。根据企业自身的业态来研究客户行为的普遍性与特定场景下的特殊性，掌握客户资源的潜在价值而不仅仅关注直接带来的经济利益。不但要研究客户自身的行为及价值，还要研究客户影响力所带来的行为及价值，要理解在企业行为透明公开的情况下客户的心理及公众的力量。
重新审视业务：纵观现在国内的企业，我们发现一个现象，不是业务太少而是太复杂，这种复杂造成客户选择的困难及企业管理的困难。能否用简单的一句话描述清楚你的业务？能否用一个简单的图示表达清楚你的意图？这一切都是顺应现有渠道而需要的改变。客户时间的碎片化、客户接触信息的碎片化，使得客户没有耐心听你传道，而企业信息的透明化使得客户有更多的比较及判断。你的业务设计是否符合现有客户行为特点、你的业务设计是否符合渠道传播特点、你的设计是否符合渠道上客户整体的状态等等，是需要重新梳理及改变了！
重建通路能力：企业需要重新考虑客户互动的通路（即渠道），一方面是通路扩张，一方面是通路能力的重塑。企业要根据自己的业态及资金情况选择渠道重点，不是所有渠道都要做营销，但是所有渠道都要承担服务功能。服务功能也是有所侧重。不是所有渠道都可以处理服务请求，也不一定是人工服务就是客户最喜欢的，客户、渠道及业务的最佳匹配才是制胜的关键。
重寻价值定位：需要重新审视企业价值、渠道价值、业务价值及客户价值，针对这些价值，不是仅仅企业自己定位是什么，而是需要了解客户的观点。随着人口红利时代的过去，不考虑细分市场的企业会渐渐失去优势。
重构触点设计：企业再次回归客户体验的管理。这里面主要强调两方面：一方面是单一渠道触点设计要符合渠道特性及客户习惯，特别是自助渠道，要保证客户学习成本最低的要求，在保证以上要求的前提下选择适当的业务。不是所有业务适用于所有渠道，虽然理论上讲全渠道服务是可行的，但是需要有所侧重和引导；另一方面，在渠道触点设计中需要通盘考虑全渠道，渠道触点不再是独立触点，每一个渠道的设计都可能对其他渠道产生影响，比如互联网渠道设计不合理会导致电话渠道话务增长。自助渠道设计不合理，客户体验不好，会使得人工渠道负担加重，客户满意度降低。
移动渠道经理工作思路范文第6篇
营销DNA不同也有排斥反应
某啤酒S品牌企业为了扩大自己啤酒的销售量，就广泛研究和模仿同行中啤酒销售比较好的D企业的销售模式和策略。2006年初，S企业的市场部经理A先生曾经把他的思路告诉笔者，征求笔者的意见。A先生的大意就是，学D企业，从广告，渠道，，分销等各个角度全盘学习，然后推广应用。笔者当时告诫A经理说，要他研究S企业和D企业的核心思路及企业文化方面MI差异，比较之后再执行。A先生没有重视笔者的建议，直接推行。四五个月下来，按S企业的模式运行的后果是，销售队伍大乱，精英的销售核心人员多半流失，企业的市场占有率严重受到破坏，销售业绩直线下滑近15%。
痛定思痛。笔者分析了四个层面一个中心：
第一层面：企业宣传广告投入的基础不同。D企业是在日本已经很成熟的企业，其经营模式是建立在其股东财团雄厚资金势力和强大的广告投入的基础上的。对D企业来说，销售人员的更多时间是在营业部接听电话，和客户沟通价格。而对S企业来说，属于草根出身，没有强大的资金投入到大量广告中去，许多客户的开发和维护主要靠业务员主动的出击和沟通，还要主动出去跑市场。而A经理忽视了这一区别，要求S企业业务员学D公司销售业务员的工作方式，以为S企业的营业部在没有强大市场广告支持的背景下也能和D企业一样能接到客户询盘的电话。
第二层面：企业外部市场渠道不同。D企业的渠道通畅，具备强大的物流支持系统和强大的CRM管理系统，各相应的支持系统能保证其渠道的通畅和运行。但S企业不具备相应的支持系统组织，在模仿D企业的渠道策略时也受到挫折。
第三层面：内部员工提成制度及信誉不同。D企业在员工提成及兑现方面比较规范，信誉度高。而S企业在这些方面有明显差距，导致有能力的员工寒心，相继离开公司，使公司力量大大损减。
第四层面：企业核心经营思想不同。D企业的经营目标是建设一流的品牌，控制东南亚市场。而S企业的目标就是啤酒销售有利润即可，也没有长远规划。
上述四个层面总结到一点，就是企业的营销DNA不同。不同的核心经营思想在外在经营方式和模型进行匹配的时候，和人体一样，也有排斥反应和兼容问题。
应该注意三点
一是企业核心经营理念（企业营销DNA）的认同性和一致性评估。这是个核心问题。这个评估也是营销的方式能不能和平移植的决定性参考。我们知道，许多连锁加盟店的复制，最核心是企业文化和管理思想的一致移植，是连DNA在内的统一移植，而不是单单外在经营模式的无根移植，比如KFC等。
移动渠道经理工作思路范文第7篇
【关键词】市政设施；问题分析；对策思考
一、基础设施现状
1、道路设施现状。目前开封市市管道路共106条，总长120公里，面积为363.5万平方米，桥梁为38座。近年来，开封市政府提出“重点建设西区和北区、完善东区、逐步改造和美化老城区”的城市建设方针，加大市政基础设施改造力度，使开封市的道路逐步形成“十纵八横”的整体布局，城市面貌有了很大的改观，提高了行车质量和市政设施总体水平。
2、排水设施现状。开封市地势地形较特殊，西北向东南倾斜，旧城区地势较低，防汛任务重，是国家30个重要的防洪城市之一。城区防汛基础设施主要包括市区排水管网、排水泵站及市区河湖三大部分。排水管网总长为258公里；目前城区已建成的雨、污泵站22座，总抽升能力为71.57m3/s。；市管辖的河渠有黄汴河、广济河、惠济河、利汴河等8条河渠，总长20.924公里。这些防汛设施在汛期起着重要的蓄水调节、疏浚泄洪作用。
二、存在问题
（一）道路排水设施
1.1老城区部分道路损坏严重，影响使用功能。
开封是一座古城，基础设施薄弱，这几年随着城市的发展，在市政府的大力支持下，2009-2012年之间，投资约3.4亿元，相继新建、改建了向阳路、省府前街、省府西街等18条大街干线的道路排水设施和郑汴路桥、金耀路桥等桥梁，使开封市基础设施整体水平有了较大的提高。但由于历史原因，老城区、南关区两个区的部分道路设施仍老化严重，经调查统计有20余条道路超期服役，有的甚至建于五六十年代或建国前，如五一路排水管道建于1958年，自由路建于建国前，超期服役，设计标准低，管道普遍老化，管径小，使得管道排水功能降低 。部分道路如内环路、护城路使用期已25余年，道路基础大多沉陷变形，致使面层损坏严重，严重影响车辆通行和行车安全。
1.2 道路塌陷频繁出现。近几年来，由于东工业区地质条件差、设计规范较低、施工工艺落后等原因，造成部分主干道排水管道塌陷十分严重，比如新曹路、劳动路等，干管、过路支管多处损坏，直接造成了路面大面积沉陷 。这些沉陷点不仅造成城市污水排放困难和不便，严重影响城市防汛；还给城市交通和群众的生命财产安全造成很大安全隐患。
1.3 整个东区雨污水管网体系已形成，但还不完善。东工业区最关键的问题是地势低洼、雨季积水非常严重，影响群众的正常生活。近年来，政府为了改善东区积水问题，相继改造了公园路、滨河路、工农路的排水设施，但由于目前承担雨水输送任务的东郊沟、东护城河没有按规划治理，河道狭窄、淤积严重、出水口被埋，每到汛期，还会造成工农路、汴京路东段、新宋路东段大面积积水。
1.4 人行道损坏严重，功能不能正常发挥。
目前我市人行道规划既不统一，又损坏严重，年初经普查人行道损坏面积达30.33万平方米，占总人行道总面积的30%，不仅给群众的生活带来不便，也在一定程度上影响了城市形象。从普查状况看，人行道质量完好状况参差不齐。近几年刚改造过的道路人行道完好率较高，外观较为整齐，如五一路、宋城路、郑汴路、龙亭北路等；其余主次干道的人行道修建时间久、规划不统一、面层陈旧、坑洼不平，甚至个别道路至今未按规划形成规范的人行道，如：公园路、滨河路东段、内环路等，这些道路的人行道损坏严重，不仅给群众的生活带来不便，也在一定程度上影响了城市形象。
（二）河道存在问题较多。
市管辖的河渠有黄汴河、广济河、惠济河、利汴河、东干渠、南干渠、西支河、东护城河、东郊沟等，这些河渠承担着整个开封市防洪排涝的任务，但目前这些河道普遍存在三个问题：（1）水体污染。现有河道基本为截污，大量的工业废水和生活污水未经处理直接排入市区河道，水质严重恶化，生态平衡遭到破坏。（2）淤积严重。目前，开封市的主要泄洪河道如东护城河、东郊沟等河道普遍淤积严重、排水断面小。黄汴河淤积深度比设计要求高出1-2米，行洪能力大大降低。按规划东郊沟为20年一遇的防洪标准，而这两条河道标准仅为五年一遇，且淤积严重，雨污出水口三分之二断面埋入河床底部，汛期东区、老城区、南关区排水时间长，给整个交通造成了很大的不便。（3）违章建筑多。河道沿岸乱搭乱建，乱围乱占现象严重，市场长期占压道路，损坏排水设施。
（三）、桥梁管养手段单一落后。目前，开封市市管大中小桥梁共38座。开封市市政管理处作为桥梁管理部门为了保障桥梁的正常运行，付出了极大的努力，在不断提高管理水平的同时，还专门成立了巡视队伍并配置了必要的桥梁检查设备，主要用于日常巡查、检查。发现问题及时进行维修等，并且逐渐建立完善了桥梁基础资料。尽管开封市的桥梁管理水平、管养手段、养护设备等在一定程度上得到了发展，但还是远远跟不上桥梁形势的发展，基本还是停留在过去旧的管理养护模式中，依靠原始的人工巡视和简单养护，无法对城市桥梁进行全方位、动态的监测，无法及时地发现和处理问题，无法对一些特殊部位及结构进行科学的检查评估，养护设备也亟待加强。
三、改善措施与对策
（一）继续加大城市基础设施建设
1.1对老城区完好率低、功能弱的部分道路彻底改造
开封做为历史文化古城，历史欠账多、老城区基础设施建设滞后、环境差，新区规划建设不完善，发展不均衡。随着城市的快速发展，一些损坏严重、完好率低的道路显然与快速发展的城市整体面貌不相协调，比如内环路、自由路、护城路等，这些道路都需要彻底改造。
1.2人行道按规划红线逐步改造。我处106条大街干线中人行道被硬化的道路共95条，其面层结构不统一、完好状况低于车行道。为了提高我市整体的市政基础设施水平，建议按照“一类区域、二类区域、三类区域”的顺序和规划红线，逐步改造未形成人行道或损坏严重的人行道设施，并提高铺设标准，统一规划面层，从而改善我市人行道运行状况，提升城市品位。
1.3、加大河道和干渠的治理力度，提高河道泄洪能力。河道做为城市最终的雨污水输送渠道与城市的重要组成部分，不仅对城市防汛的作用重大，而且对城市的生存和发展都起到一定作用。但目前开封市河渠的现状存在排水功能差、污染严重、违章建筑多等诸多问题，迫切需要综合治理与管理，充分发挥河渠的资源功能、环境功能、生态等功能，不仅从根本上提高河道和干渠的泄洪和排水能力，而且在满足防洪的同时，充分体现其景观要求，以达到防洪与景观设计相结合的目的。
1.4建立成熟、规范的桥梁管理制度
长久以来，我市的桥梁管理停留在很落后的水平，由于我市桥梁多为中、小型，没有先进的检测设备，故管养手段单一，仅仅是对栏杆、墩柱的零星维修。随着城市化进程的不断发展，车流量增大、大吨位车辆增多，为了交通行车的安全，迫切需要建立一套健康的桥梁监测系统，实施经常性检查、定期巡检、专业机构定期评定相结合的管理方式，这样可以显著提高桥梁的整体管理水平，延长桥梁使用寿命。
（二）、统筹全局、科学规划。
2.1科学规划，实现可持续发展。我市城市市政基础设施设计、规划、布局存在不合理的现象，缺乏科学系统全面综合的规划，整体框架没有拉开成型，由此导致了部分道路的盲目建设和重复建设，制约了基础设施服务功能的发挥。建议城市建设规划部门按照百年大计的战略眼光来科学规划，突出规划的指导性和前瞻性，优化布局，使我们的城市功能更加完善。
2.2、提高道路排水设计标准。
由于开封市地下水位高，地质多为粉质砂土，强度低、易形成流沙层，对地下管网设施的施工和使用构成威胁。并且目前道路行驶车辆普遍存在超载现象，所以建议设计部门提高道路排水的设计标准，针对开封市地质特点对检查井周围、管道基础采取特殊的技术措施，避免道路频繁出现沉陷点和积水点，从而延长道路排水设施的使用功能和寿命。
（三）、加强基础设施管养工程。
4.1健全工程移交制度。
目前，开封市由于道路移交接管制度不健全，存在许多建成市政道路几年未正式移交的现象，从而造成这些道路无人管理养护、维修困难。比如汴京路东段建成8年至今未移交、魏都路建成5年未移交等等情况，建议上级有关部门在工程建设管理中采取措施，使承建单位在竣工后按正式程序和时间要求主动向市政管理部门进行移交，并积极整改，从而进一步完善移交制度，以利于道路的后期养护。
4.2、加强道路养护工作。
随着公路建设脚步的加快，道路养护工程量已经远远超过建设，养护市场容量将越来越大。所以，作为市政管理部门，要依据“管建并举，超前管理，日常控制”的工作思路，要逐步改变过去集中式、被动式的突击维护管理模式，积极探索市政设施维护管理长效机制，实行精细化作业，致力推行市政设施预防式、精细化管理模式，努力营造良好的城市环境和面貌，为打造“国际文化旅游名城”夯实基础。
4.3、加大市政道路养护资金投入。
当前我市城市建设规模不断扩大，市政设施数量日益增加，城市建设正在由“建设为主”逐步转变为“养护为主”。但我市实际养护资金的投入严重不足，多年来“重建轻养”，造成与市政设施发展实际需求差距过大。由于资金缺口太大，养护工作顾此失彼，不能全面覆盖，造成许多道路的病害在初期不能得到及时维修，致使病害由小变大、由轻变重，最终使道路综合完好率下降，既影响市政设施整体面貌，又促使道路后期养护维修成本的大幅增加。因此，无论从环境效益角度考虑还是从经济效益角度考虑，增加市政道路年养护维修费用都是很重要的。
参考文献：
[1]《开封市城区道路排水改造工程可行性研究报告》。
[2]《开封市城市防洪规划》。
移动渠道经理工作思路范文第8篇
长久以来，国内企业要在全球经济竞争潮流中培植高端品牌所面临的挑战是难以想象的。除了企业产品与服务本身的竞争力以外，影响企业品牌培植能力的关键因素还在于营销渠道的管理。高端营销渠道优势以及精细化运作能力可以为企业后期在高端领域的发展提供支撑，在品牌战争中，提高营销渠道的管理效率是提升企业竞争能力的重要催化剂。
基于此，本文拟通过对品牌运作下营销渠道的开发进行多维度分析，并据此对渠道精细化管理的实施对策提出有参考价值的建议。
关键词：品牌；渠道；精细化管理
引 言
在全球经济竞争越来越激烈的今天，渠道的品牌精细化推广与管理，是保持企业经营业绩稳定并谋求更大发展的重要举措，这也是对企业营销管理者的重大考验。随着企业竞争领域由产品价格转移到产品质量与服务等软实力方面，企业的品牌之战一触即发。但是，一个值得我们关注的问题是，国内企业难以在全球经济竞争潮流中培植高端品牌，这除了与企业本身的产品与服务竞争力整体偏弱有关，另一个重要因素就是我国企业对品牌运作下的营销精细化管理略显欠缺，在国内，没有形成较为成熟的营销精细化管理体系，品牌培植的大环境还有待进一步完善，企业对后期品牌的运作缺少科学的系统规划。基于此，笔者拟通过对品牌运作下营销渠道的开发进行多维度分析，并据此对渠道精细化管理的实施对策提出有参考价值的建议。
一、品牌运作下渠道精细化管理的必要性
随着全球市场竞争的日趋激烈，成熟企业的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销己失去优势。基于客户信息、客户价值和行为，强化品牌运作下的精确化管理成为各企业贯穿营销管理活动的重要理念，这也成为企业提升核心竞争力的一个重要抓手。
（一）多元化品牌战略在客观上要求渠道实施精细化管理
随着企业竞争在价格战上的转移，当前，各企业在产品质量与服务等自身方面的差异已经不大，竞争的焦点也从资源竞争逐渐转向品牌竞争和渠道竞争，品牌优势有丰富的内涵，是企业综合实力的表现，它包括企业的规模、实力、文化、管理水平、网络支撑能力、市场细分能力、业务包装和推广的水平以及对客户周到的服务等内容；而渠道竞争则在品牌运作的基础上，进一步体现企业的精细化管理水平，从客户信息反馈到市场竞争信息收集，从基础语音业务到增值业务推广，从存量客户稳定到新增市场拓展，无不体现渠道竞争的重要。
（二）推行精细化营销渠道管理是市场消费特征转变的必然结果
全球经济一体化，使得企业产品市场竞争呈多元化并上升到更高层次，这可从消费者的消费特征可以略知一二。概括起来说，消费者行为的差异性和多样化决定了市场的复杂性。首先，我国的市场发展环境很不平衡，城市发达市场和乡镇农村落后市场并存，其次，消费者的需求层次有高、中、低档之分，企业可以在不同的细分市场中展开竞争，来满足某一个特定的消费群体的需求。企业如何将这一个市场做深做透是企业面临的又一个问题。关键是用心研究市场和消费者，分析消费者的购买行为，让产品尽可能多地接触消费者。这就意味着粗放型的营销模式已不能适应当前的市场竞争，这在客观上要求企业在打造品牌建设的过程中必须实行精细化营销，进行营销模式的彻底变革。通过不断摸索和实践，实现向精细化营销管理的过渡。
（三）渠道精细化管理是提升企业市场控制力的有效途径
众所周知，企业对市场控制力量取决于很多因素，诸如品牌的力量、企业对渠道成员、市场文化的了解程度、消费模式的把握、消费趋势的敏感力等意识层面和对市场的渠道规划、 维护方法、文化灌输、渠道培训、拜访频率及各种利益相关者之间的利益博弈等内容。精细化渠道管理从精细化市场调研入手，进行精细化渠道规划、精细化控制、精细化核算和精细化分析，直接从终端取得第一手资料，随时发现各个环节的问题，及时解决。这既使企业能准确定位，制定适应本企业市场特点的发展战略，又使得企业对营销平台成员的服务有针对性，同时也可以提高企业的柔性和服务的快捷性，从根本上提升企业对市场的控制力。
二、渠道精细化管理的基本实现模式
有价值的渠道精细化管理通常需要具备几个特点：首先，要有庞大的基础数据资源，基础数据资源涵盖面要足够大，这是前提；其次，要有专业的直效营销沟通能力和资源，如直效行销专家需要有比较丰富的策划、管理和运营经验；有专业的电话营销员团队，且项目经验丰富；再次，要有营销咨询能力，在进行数据库营销执行之后，要有对数据进行解释和发现问题提升价值的能力；最后，也要具备整合的营销服务能力，要有基于在营销咨询、数据、营销沟通方面的能力和资源，研究者应该可以提供从咨询-数据-实施整合式服务，达到对服务过程最大程度的控制，保证服务质量和进度。
具体而言，渠道精细化管理实现模式主要包括以下几个主要步骤：
第一步：构建完善的数据仓库系统。在信息获取过程中，需要构建以客户为中心的完善的数据仓库系统为基础，真正将各个业务系统的信息按照以客户为中心的原则进行清理、转换和组织，建立一个高质量的客户信息中心。
第二步，在数据仓库的基础之上，通过深入的数据分析和数据挖掘等技术充分发现客户个性化需求。在客户分析中，利用数据仓库中完备的客户信息数据这一重要资源，借助数据挖掘等先进技术，从客户的基础特征描述开始，进而判断客户全生命周期价值，识别出客户之间的差异，挖掘客户特定需求，最终实现客户的个性化交叉销售和个性化的产品定制，以超出客户期望为目标满足客户需求。在客户差异化分析方面，主要是在对客户深度洞察的基础上进行合理的客户细分，将看起来都一样的客户按照客户的业务行为模式和价值区间进行合理区分，使客户特征鲜明，目标精确，把“大众地毯式，，营销模式转变为针对目标人群的差异化营销模式；在客户个性化需求发现部分，主要通过发现客户潜在需求和各产品线之间的交叉销售机会，通过规模产品定制，来满足或者超过客户需求。
第三步，充分利用营销平台，通过有效的营销活动，将满足客户个性需求变成实际的销售行动，并通过有效的it支撑技术帮助实现这一过程。
三、品牌运作下企业渠道管理存在的问题
--以中国移动为例
由于品牌培植市场的不完善性，目前我国企业渠道管理存在着诸多问题，但由于各企业的渠道管理模式并不完全统一，一概而论并不具备参考价值。基于此，笔者以中国移动为研究对象，对中国移动当前渠道管理存在的问题进行了深入分析。
中国移动是最早进入移动通信行业的先行者，渠道建设历经通信运营企业渠道发展的两大阶段--自然增长阶段和专营化阶段，从原有简单提高渠道覆盖率，粗放管理，缺乏理性规划、无差异化定位到提高对渠道的控制，统一品牌、规划、管理、规范、流程、标准和评估等方面迈出了一大步，特别是加大了在服务上的管理力度。但在“打造卓越渠道运营体系”的过程中，也出现诸多问题。
（一）现有管理模式影响大客户业务深入开展
在中国移动的省和地市公司都成立了客户管理组织，但客户管理组织的设置与分工不尽合理。其市场部与大客户部功能和职责有重叠，不利于业务的深入开展。地市级客户组织设置差别很大，职能各异，使得指标贯彻脱节，监督乏力，不利于省公司做统一营销指导，加剧了省公司对本地网的管控难度。地市的区域中心担负全面营销任务，在人员配备和人员能力上很难做到对各类客户进行精细化管理，导致大客户行业开发深度不够，客户经理精力放在发展公众客户身上，大客户营销服务专业化还比较欠缺，区域营销服务属地化和跨区域的大客户分别形成一定矛盾。
（二）流程管理急需优化
流程管理具体体现在管理流程、业务流程和支撑流程三个层面。常言道:数据说话，制度管人，流程办事。管理流程方面体现为各类客户业务指标的贯彻不彻底，执行力较弱等问题。业务流程方面体现为客户业务开发、试验、推广、评估、反馈的模板建立能力，营销推广方案不健全等问题。支撑流程存在业务协调期限过长，反馈机制不完善的问题。与此同时，缺乏横向部门协作流程和纵向管理流程，更多靠个人和部门沟通。
（三）增值业务的营销手段缺乏
实体渠道每天都要接待大量的客户，源源不断的客流中同时也蕴藏着无限商机。但增值业务手段却仅仅停留在营业厅led屏、大小易拉宝、宣传手册及横幅的宣传上，窗口服务人员在繁忙的工作中无法做到根据客户不同的需求，为他们量身定做最合适的通信解决方案，因此，无法为客户创造价值，让客户感受到超值服务，实现企业和客户的双赢。
（四）电子渠道的混乱性和割裂性导致资源的严重浪费
中国移动的电子渠道大部分是由于新业务产品上线而随之建立的，在此基础上不断自我完善而向其他功能扩张。这种方式决定了企业的电子渠道必然是混乱、缺乏整体规划和清晰定位的。独立发展、自我完善的电子渠道发展思路，强调给客户提供更多的渠道选择，强调每个渠道都能完成尽可能多的功能，而忽略了各种电子渠道自身的特点和优势。例如，短信平台开通某些移动新业务的时候，可能需要用户和短信平台间，来回四到五个回合的短信交互。这些短信代码抽象、难记，大量客户在受理业务流程中的某一步悄悄流失。
这种渠道的混乱性和割裂性导致了各业务、各类型的渠道不能共享资源，无法达到资源利用的最大化。
上述中国移动在渠道管理中存在的问题，基本上也是各企业在发展过程中所要面对的挑战，如何在品牌运作下实现企业渠道精细化管理也就成了企业亟待解决的一个大课题。
四、品牌运作下加强企业渠道精细化管理的建议
渠道精细化管理的关键是确定冲突的根源及其潜在隐患，建立和完善高效的渠道管理可以给企业带来高额的利润回报，有助于提高企业竞争力和盈利能力。具体而言企业在对整体经营市场环境有了一个细致的认识以后，需要根据实际情况对市场进行精细营销，以便更好地进行市场开发，有效管理经销商，达到产品的销售目标和市场占有率，其实渠道精细化管理也是企业的一个营销总体战略。这就要求企业首先要制定一个总体的策略规划，有步骤分阶段实施，在这个过程中，需要公司全员的积极参与，齐心协力。
（一）对渠道体系进行整体优化
渠道精细化管理中渠道规划和布局是其重要的环节。对渠道规划和布局的精细化操作 可以从以下几个方面进行：
（1）对渠道资源进行详尽的调查。通过全面的普查方式了解和把握一定区域市场内的经销代理商、零售商资源。
（2）对目标合作伙伴进行评估。从经营规模管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等多个角度进行评价 考察其综合素质和成长潜力。
（3）制定结构化的渠道营销方案。从渠道系统总体效能（销售效果、运行速度等）出发，规划出组合合理，长度、宽度适宜，层次分明，重点突出的渠道体系。
（二）要同经销商建立分销联合体
企业在对区域市场进行市场精细化运作，就必须依靠当地分销商的支持，同时给予分销商各个方面的指导和协助，进行渠道建设，建立关系密切的分销联合体。帮助分销商进行分销和存货管理，建立完善的分销商管理和服务体系。
企业的业务员要对分销商进行管理。业务员要配合经销商作好渠道基础建设和管理，最主要的工作就是经营规划、存货管理、零售覆盖、运输与仓储、售点广告与促销支持这五项工作，企业应明确各项职能在企业和经销商之间的分配，并确定各自的工作重点，才能有效地管理好分销商，共同开拓市场。对于大的分销商，委派客户经理进驻其总部办公，小的分销商则由一个业务人员同时管理几个分销商。
这样做的一个目的是为了同分销商建立起一种关系密切的分销联合体，依靠分销商的渠道网络和分销能力，更好地促进产品的深度分销。
（三）注重渠道终端精细化管理，打造渠道品牌力
企业决胜于渠道终端，渠道终端对于品牌价值的塑造至关重要。打造渠道品牌力，需要企业对渠道终端进行精细化管理。具体管理如下：零售价格统一化，严守渠道价差。精细甄选渠道终端，符合产品和品牌定位，同时把控渠道终端动态，培训专业有素质的业务人员，维系客情关系。与此同时，可以制定一些渠道终端的激励策略，最重要的是精细化执行下去。在渠道终端中，利用各种激励手段和措施，形成注重品牌与服务的氛围和习惯。
总体而言，渠道精细化管理既需要有战略上的精细化远见，也要有策略上的精细化思路，还离不开执行上的精细化掌控，唯有三者完美统一，企业才能实现渠道管理精细化。
参考文献
[1]年渊.论农产品品牌营销的精细化思路[j].边疆经济与文化，2010(10)
[2]韩义民.中小企业精细化品牌营销策略研究[j].邢台职业技术学院学报，2011(8)
[3]张臻，齐德义.浅议营销渠道的不足极其精细化管理[j].山东纺织经济，2010(10)
[4]曾献东,张晓敏,姜哲.从箭牌公司市场控制看快速消费品终端渠道分销管理[j].企业活力2010(1)
[5]陈建中,李隼.电信企业营销渠道精细化管理之浅谈[j].企业家天地，2008(6)