新人培训保险感悟
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新人培训保险感悟范文第1篇
培训是一种实现自身技能提高的重要举措，也是实现企业有序稳定发展的关键因素，下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。
保险培训心得15.12大地震时，董事长亲赴险境为灾区每个生命送去泰康人与生俱来的温暖与关怀;
SARS肆虐时，苗总等人如同救死扶伤的白衣天使般冒着生命危险为客户送去救命保单;MH370失联时，理赔团队如同等待游子归家的慈母般守候在理赔一线为每个逝者家属送去尊重;直至观看了感动泰康十大人物，这一幕幕虽不是我亲身经历，但却历历在目，湿润我了许久未见泪水的眼睛，永恒的画面定格在我的脑海里无法去除。此时此刻只能用一个词来描述我的感受---震撼，此次培训对我的心灵冲击很大，我的思想和心态从此发生改变，泰康重塑我的价值观，我被泰康所征服!
为什么有那么多的青年才俊十几年来陪伴泰康征战南北，奉献青春却心甘情愿;为什么有那么多的名校骄子一批批的投入泰康母亲的怀抱，受苦受累却无惧无悔;为什么有那么多的底层员工为了泰康这艘航母的前行燃烧自己，默默无闻却无怨无悔;我浅显的得出了一点点自己的感悟，是泰康以人为本的企业文化感染着我们，是保险这个行业伟大的爱支撑着我们，使我们在保险人生的道路上不断前行。
经历了培训的点点滴滴，了解了感动泰康十大人物的方方面面，我发现自己不足的同时也发自内心的感受到保险的伟大与不易。作为___的一员，我没有感觉到一点点的骄傲，而是内心深深的担忧与恐惧。这并不是我缺乏自信，而是冥冥中有种感觉：作为一个职场新人，没有经过三四级机构的磨练与洗礼就在分公司做内控;没有尝过我们的衣食父母---保险人所经历过的酸甜苦辣就在分公司。
保险培训心得2在泰康轻松愉快的学习生活中，孔老师先是叫我们和坐位附近的同学握手，再走出坐位和更多的同学握手，循序渐进的教同学们慢慢的突破自己。随后更多的专业老师向同学们分享了他们从事保险事业的经历，向同学们传授了在保险行业成功的经验。
在整个培训的过程中，班主任张老师对工作认真负责，对同学们的生活体贴入微。严老师的亲和力，带同学们跳舞，使同学们能有轻松快乐的心情学习。谭老师讲话的抑扬顿挫及幽默及妙趣横生的授课，令同学们学习轻松易懂。张老师每次上课脸上都挂着和蔼的笑容，让大家感到非常容易亲近。每位老师都给同学们留下非常深刻的印象，各位老师：您们辛苦了!
命运在于自己把握
上帝是公平的：本身来到人世，什么东西都没带来，我们便去学习学着拥有。但是多数人学到了穷人的心态，成了穷人。有少数人学到了富人的心态，他们便成为了富人。所以世上没有穷人，只有穷人的心态。改变生活和命运从改变心态开始。
保险培训心得3保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的aa级跃居aaa——信用等级，没有一笔呆坏账，在国内成功首发保险业次级债券[3]
具备充足的偿付能力重视防范金融风险，没有一笔呆坏账
泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体”的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。
管理
全面通过iso9001:20--国际标准(ukas)质量体系认证的寿险公司
泰康人寿国际标准的规范化管理
泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。
建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。
成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。
成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。
建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。
信息系统
20--年,泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：life/asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。
个险、团险、银行保险新系统以及sap财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。
业内领先的行销支持系统mss，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。
面向全系统的“领先e步——oa办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通
业务
以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面
投资业务名列行业前茅
泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立
《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。
20--年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。
20--年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。
业务体系
泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至20--年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
承诺
服务是寿险的生命
以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖
泰康人寿把客户的利益放在第一位
开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至20--年底，泰康人寿成立20--年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到20--年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。
保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益
自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。20--年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。
保险业内率先推出保单“通存通兑”业务
泰康人寿应用国际先进的life/asia系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。
文化
以人为本亲和诚信
优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。
构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。
推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。
泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。
保险培训心得4保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都
从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!
保险培训心得5养儿防老不再是广大农民养老的唯一途径，越来越多的庄户人家感到，参加农村社会养老保险，同样可以养老送终。从市劳动和社会保障局了解到，从1992年开始至今，我市农村社会保险事业不断向前发展，仅市区范围内的农村非城镇户口人员中，已有2.2万人参加了农村社会养老保险，实现资金累积3000万元。
市社保局的一位负责人介绍说，开展农村养老保险，是让农民在自己有劳动能力的最佳年龄段，把自己取得的一部分收入留到将来使用，这是农村社会保障工作中的一项重要的改革措施，是整个国家的社会保障机制的重要组成部分。我市此项工作已取得了一定的成效。
东郊乡斜桥村4个村民小组所有18至60周岁的120多人全部参加了农村社会养老保险，参保率高达100%，他们一次性投入近300万元，这样，在年满60周岁后，每人每月可领取260元的养老金，而且，每人至少可领取10年的养老金。
新人培训保险感悟范文第2篇
在寿险行业，她曾经放弃七年的成果，重新选择创业的平台，从零做起；她也曾给自己设定两个目标：决定用自己的二十年服务三代人；扶持更多有爱心的寿险专业人士，让更多的家庭从中受益。
她还是大连市政府授予的金牌服务明星，大连经济台保险专栏嘉宾主持，世界华人寿险大会IDA国际龙奖得主，五星级优秀讲师，三次蝉联泰康人寿最高荣誉“世纪盛典”个险精英，三次蝉联泰康人寿大连分公司个险业绩第一……
她与爱人姜涛携手打造了泰康人寿大连分公司第一个家庭服务品牌“恩来在线”。
带着惊叹，《保险家》走近泰康人寿这对优秀的夫妻保险人。
心中有保险
蔡雅红不苛求完美，但她希望在客户面前尽善尽美，于是漂亮的高跟鞋让她的双脚饱受折磨。晚上回到家，常常是脚上的血泡都磨破了，但这丝毫不影响第二天的展业。
因为在她的坚守着这样一个信念：既然已经选定目标，那么就要无悔无愧于这个选择。
上世纪九十年代，正值国内保险业方兴未艾，保险是什么，它对人们的生活有多大的作用，除了专业人士很少有人能够全面地阐述出来。“保险是一个充满挑战的行业，在国外是有层次的人才能做的。”虽然只是朋友不经意间说的一句话，却令蔡雅红对保险行业产生了强烈的好奇心。于是，她走进了职场，并决定留下来。
六天的新人培训结束后的1996年中秋节下午，她出发了，没有缘故市场，就从陌拜开始，她的展业包里多了一样别人没有的展业工具――大连地图。
大连的万达大厦是她的第一个据点。她每天随着写字间里的员工上班下班。一天拜访量近二十个。拒绝与冷淡是家常便饭，但蔡雅红知道，成功者与失败者最大的不同只是他们站起来的次数比跌倒的次数多一次。
每天晚上回来为客户整理资料、做计划书、约访第二天要见的客户成了她雷打不动的习惯。
功夫不负有心人，蔡雅红开始有了第一单，第二单，第三单……虽然只是700元，1000元的小单，但这让蔡雅红实现了自我的突破，体会到了工作的快乐和价值。“在电台做嘉宾，别人会说做保险很艰辛，但我说我做保险很开心。”蔡雅红始终用一种积极的心态去体会、感悟、耕耘、进取。
剪头发，买衣服，去银行，等车……只要有机会，她都会用自己的真诚去挖掘每一位潜在的客户。在工作中生活，在生活中工作，对于一个心中有保险的人，工作和生活已然融为一体，蔡雅红就是这样的一个人。
做保险要具备五颗心
同行时常向她抛来这样的疑问：为什么你的客户都那么好？她说，“做保险要具备五颗心：爱心、诚心、耐心、自信心、平常心。如果这五颗心都具备了，还会有人拒绝你吗？”
当同事们苦于找不到客户的时候，许多没买过保险的人通过客户不断转介绍以及“泰康网站”或者大连经济台“保险帮你办”节目找到她。蔡雅红常常因为客户太多而忙不过来，这也是后来促使她创建“来恩营业部”的原因之一。
十一年的保险生涯，所经之事，所到之处，所遇之人令她成长、成熟、成功，但永远不会变的就是她坚守的这五颗心，真诚做人，踏实做事。“施比受有福”，这是她用十一年的寿险经历践行的保险真谛。蔡雅红认为，做保险没有特别的话术，真诚、执著、专业、用心就足够了。
万达大厦的保洁员阿姨，几年之后继续在蔡雅红这买保险。这位阿姨对蔡雅红说，“小蔡，买保险我只想找你。
十一年前，蔡雅红结识了一位客户，但从结识到成为她的客户，期间经历了一场长达八年的“马拉松”。在这八年里，蔡雅红与这位准客户谈家庭规划，谈孝敬老人，谈教育孩子，谈事业发展，并且没有忽略每一个节日的问候。八年时间考验了蔡雅红的责任心和坚韧的意志。有感于她的真诚、执著、专业，这位准客户最终成了蔡雅红的客户。
泰康有一款很好的产品马上要停售了，蔡雅红就给一位客户打了一个电话。面谈不到半个小时，五十万元的保单就当场完成了投保手续。自始至终，这位客户说的最多的一句话是，“我相信你，蔡经理”。
后来有位新客户同样计划拿出五十万，但蔡雅红只给他规划了1 0 5 0 0 0元的保险产品。因为寿险是长期交费，要根据客户的实际经济状况，为其量身订做。在她的理念当中，没有最好的，只有最适合的产品。
“保险的真谛在于保障，没有保障何谈理财。”在蔡雅红的诚信背后，不是一个人两个人，而是一个不断递增的群体。她的客户魏女士说，“到我年老的时候仅仅我自己有那么好的保障还不算好，我更希望我的朋友们都能和我一样有最完善的家庭保障，所以我非常愿意把小蔡介绍给我的朋友。”
在奔走当中，她深深地感受到客户对于自己的信任，并且她也乐在其中。用蔡雅红的话说，“我的朋友遍布各个行业，因为我的客户都成了我的朋友。”“到目前为止，我做了不少大单，也不会有太多惊喜，因为我觉得那是一个水到渠成的过程。”这是她的那颗“平常心”。
无悔、无愧于自己、亲人和朋友她是一个幸福的女人。刚刚两岁半的小儿子会学着妈妈的样子拿着手机佯装给客户打电话；婆婆知道她爱吃饺子，每个周末，带着一身的疲惫赶到公婆家接孩子的时候，餐桌上会有婆婆给她煮好的热气腾腾的饺子；随着她保险事业越做越大，她的爱人又毅然决然地放弃了在沃尔玛奋斗六年换来的优越职位和她一同组建“来恩营业部”；在团队当中，为了一个问题，所有成员会在一起讨论到深夜甚至是通宵；有那么多的客户都在积极、热心地为她转介绍。
陶醉在幸福之中的蔡雅红只是淡淡一笑，说自己的命好。她也是一个兴趣广泛的女人，插花、茶道、美容、健身，她样样都很喜欢，但是现在她更愿意将这些时间用来陪父母和孩子。
“无悔、无愧于自己、亲人和朋友”――这是她的座右铭。
2006年由于业绩突出，作为特别奖励，蔡雅红带上了她的公公和女儿一同参加了在人民大会堂举行的“泰康世纪盛典”。参加完世纪盛典，她的女儿见到人就会特别自豪地说，“我爸爸妈妈是泰康人寿的”。身为大学教授的公公对于儿子放弃沃尔玛的工作加入到泰康也表示出了理解和支持。”
2007年3月12日，这一天对于蔡雅红来说同样值得纪念。因为从这一天开始，寿险路上她多了一位至亲的同盟者――姜涛。从此，保险事业由蔡雅红的个人事业真正地变成了她的家庭事业。
牵手“来恩营业部”
“来恩营业部”从2007年3月组建以来，仅仅用一年的时间就完成了团队业绩400余万元。这是“来恩”的全体成员用一年的努力献给公司的礼物，对于一个从3个人发展到15人的团队，可以说这份礼物已经很漂亮，但是“来恩”成员并不满足，每天依然步履匆匆，那是因为他们向往着更高更强。
“建设一支有抱负、热爱生命、勇敢、勤奋、仁爱具有社会责任感的营销团队。用自己的诚实劳动为社会创造财富，为自己和他人创造美好人生。”这是“来恩”人的奋斗宣言，更是蔡雅红与丈夫姜涛的追求。
生活中，姜涛是妻子的依靠，工作中，他又是妻子事业的同道者。姜涛将他们夫妻二人的配合形象地比喻为一张太极图。“她的优势，是一个很大的头部，但她也有她的劣势，是图的尾部。我将用我的优势来弥补她的不足，最终形成一个很圆满的圆，而这个圆一旦形成之后，将无懈可击！”姜涛一边说着一边做着手势。
谈及妻子的成就，自己的转行，团队的发展，姜涛感触很深。“泰康是一个很好的品牌，我们的想法能够在这么短的时间内得以实现与公司对我们的大力支持是分不开的，所以我们夫妻及我们的‘来恩’对公司充满了感恩。”
新人培训保险感悟范文第3篇
关键词：创新创业 实训基地 项目
为了促进我校积极探索和构建培养具有创新精神和创业意识的应用性人才的新模式，提高学生适应经济社会和职业发展的竞争力，学校制定了《白城师范学院大学生创新创业训练计划项目工作方案》，白师院字﹝2012﹞130号，学校领导非常重视该项活动的开展，为学生配备导师，在导师指导下开展创新创业活动，反哺课堂教学，提高学生的实践能力、创新能力、创业就业能力。
一、大学生创新创业训练项目实施意义
1、通过创新创业训练项目营造高校创业氛围
大学生创业训练项目会提高校园文化的感召力和影响力，带动了学生的学习积极性，创造一种创业文化，激发起学生的创业热情，增强学生自主创业成功的信心，有效地营造大学生创业的校园文化氛围，也为推动学校育人模式的改革做出了贡献。
2、通过创新创业训练项目培养学生的职业规划能力
大学生创业最根本的就是在创业之初就要充分认准和把握自己创业领域的市场饱和度、市场动向和社会环境，既要考虑到社会环境、市场环境，又要考虑到自身的情况，同时要采取各种措施尽可能的使风险最小化。在创业项目的实训中，学生真实的体验如何创业，如何制定商业计划，如何组建团队，如何设定目标与执行，如何制定营销策略与销售产品，如何谈判，如何吸引投资，如何控制成本与获取利润等等。
3、通过创新创业训练项目培养学生行业危机意识
在实施创业项目过程中要预测当前行业状况的走向和可能导致的危机，创业者只有时刻具有危机意识，并对潜在的危机做出相应的预警才能够真正独立于竞争的大环境中不败。创业者必须要具备一定的思维高度，通过这种高度的思维，创业者可以通过各种以实际为基础的动向来变换自己的策略，并对区域同行业者经营动态的整合分析，以此来调整自己的经营战略，形成对自己一个较为合乎实际的优势规划，使自己始终处在一个相对平稳的发展状态。
二、大学生创新创业训练项目实施原则
1、自主创新创业。
参与创业项目的学生要自主设计方案、自主管理项目、自主完成项目，学习创业者案例，从那些功败垂成或失败的创业者身上，我们可以得出许多经验教训。
2、浓厚兴趣驱动
参与创业项目的学生要对科学研究、技术发明和创业实践有浓厚兴趣，以兴趣驱动，在导师指导下完成项目。
3、创业实施过程
在创业项目实施过程中培养和增强学生发现问题、分析和解决问题的兴趣和能力。学生创业需要个人的综合素质，同时也需要一定的思维高度与坚定的信念和决心，才能够克服在创业过程中的种种变故与风险，坚定地继续创业之路。
三、大学生创新创业训练项目实施途径
（一）构建大学生创新创业训练模拟平台
实施创业计划、创业准备、创业实践三个过程。
1、设计创业计划提升实践能力
根据创业之星软件、ERP软件的商业背景环境与数据规则，完成创业计划书的编写。创业者首先对背景环境进行商业机会分析，组建经营团队，制订资金筹措计划，撰写公司名称，制订公司章程，并编写一份完整的创业计划书。我指导大学生创新创业训练项目——热转印自制化艺术品，在进行市场调研基础上，制作出符合学生的个性化、自主化特点的产品，满足青年人的个性化需求，年轻人可以发挥自己的想象，按需求者个性定制产品，让每个人实现自己的创意，产品受到广大青年学生的亲睐。
2、培养从业技能做好创业准备
学生通过创业项目的实训，对企业经营全过程一目了然，仿佛置身于企业经营活动现场。实训中会遇到企业实际经营的各种典型问题，学生通过思考，发现问题，从中找到归纳问题、分析问题和解决问题的方法。通过辩论和求证，互相启发，取长补短，反复优选，优胜劣汰，形成最佳方案和做出最佳经营决策。
3、经过创业测试感知职业领域
提供了全方位多角度的创业者综合能力素质的测试，帮助创业者更好的了解自己的性格特征、职业倾向、创业能力等，使创业者能够充分了解自己的长处与不足，更好的做好创业准备，为将来的创业行动打下扎实的基础。了解职业领域，尝试在该领域遇到哪些问题，初次感悟职业，它涉及工商、法律、税务、财务、营销、环保、保险、管理等领域的知识。
（二）构建创业孵化基地
大学生创业孵化基地有着教育、研发创新、企业孵化、创业人才培养的功能。
1、创业教育功能
指导高校开展创业教育，培养大学生的创业意识和创新精神，开展大学生创业教育示范校建设，加强创业课程建设，出版大学生创业教材等。评选创业教育精品课程，在地方高校推广。
2、研发创新功能
创业实践基地基地通过项目选择，政策提供资金支持，探索开展科技企业网上孵化服务及远程孵化服务，充分发挥孵化器的辐射作用。将创新项目带到基地进一步研究开发，使创新成果以最快捷的方式产业化，形成创新的知识流和技术流。
3、学生实训功能
首先，开展公益性大学生创业技能培训，积极指导大学生确定创业项目，提高创业技能，并为他们创业提供政策支持、专业指导以及跟踪服务。其次，以项目为依托，指导大学生组建创业团队，开展模拟创业实践活动，开展大学生创业沙龙活动。
总之，通过大学生创新创业训练项目实施，锻炼了创业者实践操作的能力，学校要加大创业实践项目实施力度，为有梦想的大学生创业提供一切便利条件，来提高实践性教学的实效性，实现高校创新人才培养目标。
参考文献：
[1]王自荣. 高职院校创业教育暨创办大学生创业基地探究[J].《兰州石化职业技术学院学报》， 2009年4期.
新人培训保险感悟范文第4篇
前台是公司的窗口，是对顾客的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人都会体验到我们的真诚和热情。下面就让小编带你去看看公司前台年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
公司前台述职报告1忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
公司前台述职报告2转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
公司前台述职报告3一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20____年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到______企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡牧鞫榭龅取?/p>物业前台接待工作总结：(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
公司前台述职报告4自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植豢臁?/p>最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
公司前台述职报告5自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。
二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;
餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
新人培训保险感悟范文第5篇
花朵里绽放的商业市场
每年一度的德国埃森国际植物、园艺技术、花卉及营销专业展览会，简称IPM，是世界规模最大、水平最高、最具影响力的国际植物专业展会，至今已有30多年的历史，展出内容涉及植物技术、园艺资材温室设备、花卉花艺及销售几大主题，共12个展厅，楼上楼下两层，在国际植物园艺界占有举足轻重的地位。展会的展览范围包括：1、各类绿色植物、观叶植物、盆花水，水栽植物，鲜切花；种子、种苗、种球；观赏苗木、草坪，苗圃；泥炭土、花肥、介质、病虫害防止等。2、手工花艺，花卉装饰，花园，绢花，花篮，花盆，插花布，干花，人造花，装饰植物。3、温室设备，灌溉设备，盆栽及包装机械、园林机械、保鲜技术及设备等。4、包装材料、园艺资料、园艺工具、专业出版物、网站。5、世界著名花艺设计师现场表演。6、专业技术讲座及专业论坛。艾森国际植物展的参展商和参观者一直很稳定，即便是在园艺界危机爆发的2010年也是如此，与江河日下的荷兰国际园艺展（Hortifair）相比，艾森国际植物展这几年一路凯歌，无论参展商还是专业参观者都历年上升，更是自05年以来屡创新高。IPM的国际化和参观者的质量让参展商十分满意。约40%的专业参观者来自德国以外，更多来自澳洲，亚洲和中东。参观者的质量也在上升，75%的参观者来自企业采购部国决策部门，参观者最感兴趣的是新技术（76%），其次是植物（40%）。
有人说这是因为德国是欧洲最大园艺消费国，然而从市场的角度分析，不难看出，其实IPM的准确定位和市场营销起了决定性作用。2011年，该展会的展出面积达15万平方米，来自近50个国家的1400多家国际知名企业和参展商在16个展厅展示了最新植物品种、园艺技术、花艺作品 等，并有世界著名花艺设计师现场表演。吸引了来自世界各国的12万名观众参观采购，其中60%以上为该领域专业人士及企业高层决策人。根据欧洲园艺协会和 展览会统计，参展商和采购商每年约有85%的贸易合同和采购协议在展会现场签订，该展会是国际园艺植物界最重要的贸易桥梁。2013年的艾森国际植物展以其高度的国际化，涵盖范围广泛的专业展示吸引了各界人流，据IPM新闻处提供的信息：来自46个国家1537个展商，再创历史纪录，只是参观者人数57743人比2012年的59600人略少，约35%的观众在这个世界领先的绿色产业贸易博览会上直接订购，比上年上涨了16%。2014年第32届艾森国际植物展于1月31日在德国艾森完美闭幕，来自近45个国家的1554家国际知名企业和参展商在15万平米展厅展示了其最新植物品种、园艺技术、 花艺作品等，并有世界著名花艺设计师现场表演。吸引了来自世界各国57000多观众参观采购，其中75%以上为该领域专业人士及企业高层决策人。根据欧洲园艺协会和展览会统计，参展商和采购商每年约有85%的贸易合同和采购协议在展会现场签订，该展会是国际园艺植物界最重要的贸易桥梁。
埃森展览公司总经理Egon Galinnis表示：“艾森国际植物展再次证明她是在绿色产业中最重要的平台。它反映了全球市场现况，并创造机会能把大多数合作伙伴集聚在一起交流。”据德国园艺协会主席Jürgen Mertz介绍：“三分之一的参观者直接在展会下订单，近一半参观者回去马上签订购销合同。这些统计让人们对绿色行业充满了乐观。”
欧洲有个关于花卉销售的谚语：天气好什么都好！纵观这几年花卉市场的发展，国内外专家对国际花卉贸易的发展趋势作了精辟分析。他们认为，随着花卉生产的分工越来越精细，国际间的花卉贸易往来会越来越频繁，国际花卉生产和贸易的分工合作越来越多，竞争将会更加激烈。
TIPS
除IPM艾森外，还有IPM迪拜、IPM莫斯科，IPM中国自和广州陈村花卉离婚后已决定移师北京。
2014年第32届艾森国际植物展于1月31日在德国艾森完美闭幕，来自近45个国家的1554家国际知名企业和参展商在15万平米展厅展示了其最新植物品种、园艺技术、 花艺作品等，并有世界著名花艺设计师现场表演。吸引了来自世界各国近五万多观众参观采购，其中75%以上为该领域专业人士及企业高层决策人。
2014年展会重要的主题：网络和社交。
肯尼亚（Kenia）成为鲜切花最大出口国没用几年，其次印度以色列哥伦比亚。
新技术是艾森植物展的亮点，特别是温室设施和自动化，隔几年就会推陈出新。比如欧美在20年前就开始普及的自动化播种机，国内这几年慢慢开始在大中型苗圃普及。
滚石糖果
定制锦上添“花”的婚礼
在武汉，有这么一名85后的女子：因为一部电影，她毅然投身到婚礼策划师的行业，并认定这就是要坚持的终身职业；因为笃信婚礼不可以批量生产，所以坚持做个最专业也最用心的婚礼策划师；她是个标准的点子大王，热心的给予身边的准新人们既能省钱又能出彩的创意心思，在为别人策划无数场幸福婚礼的时候，也在经营着自己单纯的快乐。她说“能做自己喜欢的事，还能得到尊重和认可，没有什么会比这种感受更好！”然后，她创建了属于自己的专业婚礼策划公司――她叫施梦，这个公司叫“Tango Wedding”滚石糖果专业婚礼策划公司。
成立于2010年2月7日的Tango Wedding，现有员工20余人，是专注于以“主题性定制婚礼”为概念的专业婚礼策划机构，是武汉滚石娱乐有限公司旗下自主开创的婚礼策划品牌。在品牌效应的不断开拓下，短短三年时间订单破千，跻身为业内知名婚礼策划机构，并以细节精致而闻名。每年滚石糖果婚礼定制都会举办大型婚礼秀，备受业界人士及各大网站与传媒的关注。一直以来公司以非凡的创造能力，新颖的服务理念力求打造每一场极尽完美的婚礼。
婚礼行业以飞快的速度发展，特别是在武汉有几千甚至上万的婚庆公司，“Tango Wedding”能够从中脱颖而出，是因为其自身具有不可复制性及独一无二的设计灵感。“Tango Wedding”为每一位客户打造不同的视觉盛宴，是仅有唯一的，是不可复制的，丰富的灵感创造出每一件富有生命的作品，只为那一瞬间的感动，一生中难忘的一刻。婚礼定制的专属性体现在“Tango Wedding”在充分了解客户的需求后，以客户的需求为基础，发挥天马行空的想象力，为客户量身定制专属于客户的一场难忘的盛宴。“Tango Wedding”深知，来到这里的每个客户都有不同的品味，不同的人生，不同的经历，不同的故事，每一个细节背后都需要去深深的挖掘，真正的呈现真实的一切，才是真正属于自己的，只属于自己的，才达到定制的意义所在。客户体验到的是唯一的，也是不可复制的，这就是私人定制的魅力所在，滚石糖果婚礼定制以精湛的手法，唯美的视觉把控，呈现出一场场视觉饕餮盛宴，保证了“Tango Wedding”对于婚礼定制理解的完美呈现。
当新人开始准备自己的婚礼时，找到一个心仪的婚礼策划师很重要。“Tango Wedding”为新人提供“量身定制”的服务。新人通过与策划师沟通，表达自己对婚礼的想法同时也需要判断策划师是否很好的理解自己的想法，并最终能把自己的想法一一实施出来。一个好的婚礼策划师会用心倾听新人的想法，并能给出专业的建议。“定制”并非只停留在所谓的颜色主题或形式主题上，而是将新人的成长背景和爱情故事贯穿在整个婚礼环节及婚礼的细节中。参加婚礼的来宾不再只是把婚礼当做任务或者吃一顿饭而已，而是从婚礼中更深刻的了解新人及他们的感情历程，能够被他们的真爱所打动感染，并真心为他们祝福。婚礼策划师是个性婚礼的统筹。一场婚礼能够让人记忆犹新的不是场面多壮阔绚丽，而是这些点点的环节和细节串在一起，组成了一场“不一样”的婚礼！当然，定制的婚礼往往要比套餐式花费稍微多一些，但只要侧重重点，突出主题，把钱花在这些能够体现“个性”的地方，一生有这样一次婚礼，哪个新娘不梦想呢？
“每对新人都是独一无二的！”这是“Tango Wedding”坚持的观点，“Tango Wedding”最怕雷同，最怕让人印象不深刻。”曾经有一位新娘她骨子里透露出个性、时尚，对自己的婚礼充满着无限幻想，她特别喜欢CHANNEL，想把自己的婚礼做成“小香风”，由于家里的长辈较多，早上接亲是在教堂举行，所以婚礼的布置上长辈希望以喜庆为主。新娘不喜欢传统的红，“Tango Wedding”翻阅的大量的资料，无数次的沟通，终于达成一致，婚礼的主色调为红色，黑白为配色！运用大胆的黑白条纹结合欧式花纹，打造出独一无二，彰显个性的黑白红变奏曲主题婚礼，婚礼当天，家长和来宾们都赞不绝口，给所有来宾留下了深刻的印象。“一场让人回味很久的特色婚礼最关键的在于不套用某个成型的主题，不是让你去表演，而是把你们真挚的爱情故事高级定制，通过婚礼传达一个郑重的承诺。”施梦以前把这句话对自己说，现在她想把这句话告诉每一个人，不管你知道还是不知道“Tango Wedding”，但是你必须知道――婚礼是可以定制的，婚礼是独一无二的，婚礼是属于自己的！
TIPS
婚礼上用花的项目很多，可以有手捧花、胸花、车花，拱门饰花，签到台饰花，迎宾牌饰花，主桌饰花，客桌饰花，背景饰花，舞台饰花，墙面饰花，腕花，手臂饰花，颈花，酒杯饰花等等。
现在婚礼用的花材普遍使用的有玫瑰、百合、兰花、天堂鸟等。
新娘手捧花是婚礼中最重要的一束花，捧花起源于西方的古老文明，按照西方人的观念，捧花是婚礼的守护使者，可以守护婚礼上的人们免遭厄运及疾病的侵害。经过几百年的习俗演变，捧花在如今的婚礼中是幸福使者，未婚女子在婚礼上接到新娘丢出的捧花，就会找到自己的幸福伴侣，成为下一位幸福新娘。
每个动人的婚礼都有让人难忘的色彩找到属于自己的色彩就找到了婚礼的方向设定。定义婚礼色彩可以根据自身喜好、根据季节、根据节日等方面来选择。
暴走玛丽 装在盒中的永远
情人节的时候刷微博，看到好多晒幸福的人，然后知道了一个新鲜玩意儿――永生花。永生花又称保鲜花、生态花，英文名叫“Preserved Fresh Flower”，在国外又被称为“永不凋谢的鲜花”。永生花是鲜切花，素材多取用于玫瑰、康乃馨、蝴蝶兰、绣球等品类，通过采用高科技可以让鲜花的组织、水分完全保持下来，不需要浇水，就能让鲜花在自然形态下保存三年到五年，而经过染色处理后，使鲜花拥有近百种艳丽的色彩。最后制成的永生花手感虽然不像鲜花一样冰凉鲜嫩，但在视觉上仍保留了鲜花的质感和色泽。在多了解一些，发现在武汉就有这么一家经营永生花礼盒的高端定制网店，这家店名叫“暴走玛丽”，这家店从店名到商品还有服务，都很特别……
很难想象，一个之前的工作都是关于培训与真人娱乐的人，是怎么样灵光一现地想到去经营一个销售高端礼品花的网店。刘先生说，自己最初的理念，也不过是源于将花当做了奢侈品、礼品销售的市场趋势，以及越来越深刻地体会到用网络媒体进行推广这种操作方法的强力性。然而，刘先生就这么算是跟高端定制的礼品花看对了眼，随后就着手准备了对花卉消费市场的考察，进而和昆明以及国外的一些供货商联系，以及找设计师、找摄影师，还有创意性地招聘了美丽的姑娘作为送花上门的专递工作人员。当准备工作初有成绩时，最大的困难也来了――如何定位一个市场迎合度高的品牌？如何去打开市场？好在我们的花店“刘老板”自身有着多年积累下来的网络营销经验，而培训又是他之前的本职工作。“只为您的精致生活”是暴走玛丽花店的经营理念，刘先生致力于打造的非常简单，只是要一个代表精品、精致生活的品牌，一家为大家带来不一样东西的店铺。印象中的花店名字，一般都是偏向温馨的或者文艺的那种。
面对“暴走玛丽”这样一个店名，可以这样解释：暴走玛丽的英文叫做“running mary”，可以理解为“奔跑的快乐”，刘先生希望用精致的生活方式来给人带来快乐；另外刘先生又觉得“暴走玛丽”这个名字是不可以被定义的，他说：“比如完全没有艺术品位的人希望把自己的品牌名称起得‘高大上’，带上‘巴黎’、‘皇家’之类的字眼，反而弄巧成拙，而暴走玛丽这个名字并没有故作浮夸，就像它本身的含义一样，奔跑着为大家带来快乐。”
现在的“暴走玛丽”，有来自香港的设计师团队，基本实现武汉地区可以两小时内送达，而且很多时候都是用美女送花。总之，一切以顾客需求为第一。而“永生花”礼盒虽然是需要开拓其市场，但是因为其主要消费人群为收入较高的精英阶层，因此在武汉的市场很好。其实细细去思考一下的话，不难发现，“暴走玛丽”的卖点绝对不在于花，而在于其具备的设计和服务，综合起来，最关键的是整体产品的价值。
现在的“暴走玛丽”，有来自香港的设计师团队，基本实现武汉地区可以两小时内送达，而且很多时候都是用美女送花。总之，一切以顾客需求为第一。而“永生花”礼盒虽然是需要开拓其市场，但是因为其主要消费人群为收入较高的精英阶层，因此在武汉的市场很好。其实细细去思考一下的话，不难发现，“暴走玛丽”的卖点绝对不在于花，而在于其具备的设计和服务，综合起来价值。
TIPS
永生花产品自上世纪在德国出现后，就一直受到西方国家白领阶层和上流消费者们的追捧，在日本市场每件售价约280元人民币以上。
在“2007年中国昆明国际花卉展览”上，中国何氏花卉公司展出的永生玫瑰、康乃馨等系列深加工花卉产品，受到了国内外客商和上千花卉爱好者的追捧，前往洽谈和参观的人络绎不绝。
永生花目前虽然是世界上最为畅销的花卉产品之一，但是受技术条件的限制，目前中国国内永生花的生产大都属于“小作坊”式生产，其生产技术处于摸索阶段，产品供应量也极少。
2013年到2014年互联网电子商务鲜花销售也开始转型到永生花的销售，主要以永生花礼盒产品来销售给消费者。永生花试水网络销售赢得了不错的成绩，不少网络卖家开始了永生花的电商之路，赢得了人生第一桶金。
永生花的保养应注意防潮、防晒，摆放一段时期后最好用吸尘器除尘，拿电吹风清洁也是一个有效的方法。平时用些香精、香油滴在花上，还可制造出真正的芬芳“花房”，令居室情调非凡。
罗伯特・科恩 让花艺设计为生命带来回忆
罗伯特・科恩，来自希腊的荷兰人，著名婚礼花艺师、国际花艺设计师，独创了表现婚礼花艺极致浪漫的希腊花艺六式，并在欧洲发表了《婚礼的故事（Wedding Stories）》这本专著，因为这本书的影响之大，整个花艺界都为之赞许。
罗伯特・科恩早年学习荷兰花艺，1987年就读于荷兰的“Huis te Lande College”，并于1991年获得高级花艺师资格。1992-1994年他前往日本，在日本进行花艺培训教学工作，成为一名专业的花艺培训师和设计师。后来他前往美国、欧洲各国、沙特阿拉伯从事花艺设计工作，在那里，他设计统筹了18个皇家婚礼和大型晚宴活动的花艺布置，为沙特王室长年提供婚礼花艺设计服务。2002年，他在第四届荷兰花艺大赛上获得第四名，并参加了欧洲花艺协会下的大赛评审研讨会。在充分吸收了东方花艺艺术的基础上，2003年罗伯特・科恩离开家乡荷兰定居希腊，除去他在花艺行业专业的知识，他也把对于花艺的热爱以及对于工作的激情带到了希腊，他最终定居希腊，并在那里主持创办了第一家花艺培训学校，从事花艺设计以及教学工作，他的特长是以独特的风格设计定制婚礼花艺。因为学贯中西，罗伯特・科恩的花艺特点明显，强调用色和架构，不论在细节上的把控上，还是在整体效果的布置上，他的作品都堪称艺术品，就像他自己说的：“也许花艺作品时限短暂，但会一直印在心中，为生命带来回忆。”
多年来罗伯特・科恩在不同国家地区的工作的经验给他带来不同的色彩、图像、灵感、趋势、风格的宝贵知识，以至于让他到现在仍在不断的探索。他已经环游世界各地进行宴会设计以及相关教学活动，2013年他在北京主讲的花艺课程《WeddingStories（婚礼的故事）》也开启了他与中国花艺设计行业的全新接触。作为花艺设计培训师，罗伯特・科恩把宝贵的花艺设计知识分享给世界各地的学习者，同时也在不断探索花艺设计中令人惊讶的神秘力量。他的花艺设计作品渗透出他对设计质量、原创性、新鲜感、多元化、艺术创意的追求；始终热衷于通过使用特殊的花材以及材料，结合多元化的设计理念，但是每个作品都有他自己的印记，与其他人的设计作品很容易区分。
罗伯特・科恩本身具有的荷兰花艺设计的风格，曾游学和工作过的国家的经历也对他后来的设计风格有着很大的影响。我们在他的设计里能看到南欧人偏爱明亮的色彩，也能感受到北欧人的象征主义情怀。曾经希腊有许多人很讨厌紫色并称呼其为“死色”。可是如今在希腊参加婚礼，只要是罗伯特接手的，你都能感受到同传统不一样的风采。罗伯特表示：“花艺设计应该要展现最原始最自然的魅力。”
关于花艺设计趋势，罗伯特・科恩表示：“所有的设计都该符合当时活动的主题，有些东西适合，有些则并不和谐。在希腊，如果花店总是采用时尚色彩，那么它意味着失去了大片的市场。每个地区的消费者有自己的色彩感。所以说每一种文化都有适合它的空间花艺设计风格和发展趋势。”
花艺设计师最重要的灵感花材，其次是顾客。罗伯特・科恩说“每种花艺材料都有相应的自然之美，我们只需要稍稍改造进行设计，而不是把它弄得面目全非，令它失去了原有的超然魅力。所以说，有些过多的装饰只会令花艺设计作品减分。关于设计环节，每个顾客因为季节、心情以及顾客自己本身随着设计、时尚发展的变化而改变自我的设计需求。
这种微妙的变化很有可能会出现在设计师为顾客进行空间花艺设计的过程中。此时，设计师必须要有足够的耐心来应付突如其来的要求，因为客户就是是国王。”
Q&A
Q：在一个人工痕迹越来越明显的世界，您认为一名花艺设计师需要保持与大自然的联系吗？
A：我生在城市，长在城市，这能让我对空旷的野外时刻保持好奇心。我以为认为自己和大自然的联系十分重要，因为大自然的力量很强大，所以我们每个人的内心都必定有自然留下的痕迹。但很不幸的是，人与自然的关系正在变得越来越疏远。实际上这是错误的，但是我们似乎没法停下来。花艺师的职责就是通过花艺设计作品帮助人们重拾自己和大自然紧密相连的天性，了解客户的需求和偏好意味着为他们提供一些他们真正欣赏的作品，这是帮助他们重建与自然的关系的很好办法，而花卉也是大自然赠予我们的美妙事物。
Q：写《WeddingStories》这本书的初衷是什么？
A：我认为所有花艺设计师都希望为自己的作品著一本书，因为他们深知自己的作品持续时间很短。出书是展现自我的好办法。我的想法是出一本不同场地的婚礼的书，根据场地的不同配搭颜色。除了宣传我的花艺作品，我觉得这本书也可以成为一些对花艺领域感兴趣的读者的工具书，里面的每一个创意、一个技巧和一个花艺造型都能给你启发。
Q：要对在不同地点（乡村、名胜古迹或是小岛等）举行的婚礼都必须有很好的把控力，组织所有拍照、运输花材或者找场地等工作肯定很难，您是怎么做到这些的？
A：其实最难的工作是考察和挑选作为背景的场地。很幸运，我的设计团队很好的完成了这些工作。至于花艺设计部分我没有遇到太大问题，我有过多次为大型婚礼设计花艺的经历，所以这部分工作我自己就可以搞定了。
Q：您是怎么看待花艺师的宣传和营销的？
A：对于花艺师的推广，我认为口碑很重要，因为只有交流和良好的声誉才能让花艺师和客户们建立起无障碍的关系并更好地理解他们的需求和期望，而广告的作用只是宣传你的名字而已。沟通十分重要，因为如果你的客户和别人提起你，这说明他们对你的作品很满意。。许多人都在看了我的书后找到我，有的通过网络，有的直接联系我服务过的顾客。
Q：在您为俄罗斯一家杂志做的访谈中，您认为应该重视为鲜花买保险，您为什么有这样的想法？
A：可以，我认为花艺设计师售卖的不仅是花，而是美梦和氛围，当然保证为顾客提供高质量的花材和也很重要。我之前说过，花卉的魅力能超越花期，实际上花和梦有很多相似之处：当我们做了一个美梦，可能它只能持续几分钟，我们一醒来它就烟消云散了，但是如果那个梦特别的美好，那么它留下的记忆会在那一整天甚至以后的日子里持续带给我们震撼。
Q：您怎么评论自己的风格？是丰富奢华还是简洁低调？您喜欢巴洛克式的古典风格还是极简的现代风格？
A：我工作时喜欢花材丰富一些。当然我觉得用寥寥几朵花就做出造型的极简风格也很棒，但是在商业用花里面不太恰当。我很喜欢蝴蝶兰这种珍稀花材，但是我更喜欢绿色植物。我总是怀着对自然的敬畏之心在工作，试图用最干净最自然的方式呈现。总的来说就是主要使用自然元素，任何和净自然的设计理念相悖的因素都不使用。怎么描述我的风格？
高尚 生命就该浪费在美好的事物上
婚礼花艺设计师，也就是花艺设计师，专攻于婚礼策划以及婚礼现场花艺设计领域，除此之外，宴会设计师也属于花艺设计师的一种，只是面向的领域在于会、私人酒会、商业会议等等。而眼前这个射手座的男生，就是该行业在中国的佼佼者――高尚，花艺设计师，婚礼花艺设计师，婚礼策划师，宴会设计师，新浪官方认证设计师。高尚从小生活在乡村的高尚，有着难以割舍的“鲜花”情节。多年来从事花艺设计，始终与花材打着交道。然而在接触空间花艺设计这个概念之前，他始终无法从固有设计模式中跳脱出来，总是纠结于花材的设计，那时竟感觉自己的事业走到了瓶颈期，突然觉得失去了方向。
在接触空间花艺设计课程后，高尚感慨自己的的收获非常多。空间花艺设计，以特定的空间为基础，任何设计元素都不是简单的填充，每个元素在设计之中都有它特定的价值。身为设计师，就是要让每一个元素发挥最完美的价值。
高尚从2000年在布尔玛花艺学校学习花艺开始，先后多次进修不同课程，师从美国顶尖花艺设计大师Preston Bailey，美国婚礼、宴会设计大师David Beahm，担任威廉王子皇家婚礼首席设计师的英国婚礼宴会设计大师Robbie Honey，德国花艺设计大师、架构大师之称的Gregor Lersch，以及台湾著名婚礼设计师、宴会设计师高意静等国内外知名设计大师。也因此，他的个人设计风格明显，将男性的果敢、大气、坚毅、随性以及设计师应有的细腻和传统手法与现代审美等方面因素完美结合，对多种婚礼花艺设计风格的运用纯熟。高尚的花艺设计中，会有对奢华时尚的追求，也会有对自然简约的向往，自然也不乏清新素雅的坚持。
高尚从事花艺设计工作10余年，拥有上百场婚礼、宴会的设计及策划统筹经验，现为高尚花艺工作室设计师。凭借着10年来花艺设计和百场婚礼案例的经验积累，他对每场婚礼、宴会、展览等活动，从花艺设计创意的策划到制作执行把控都行当精准。高尚做了足球明星黄博文的婚礼、明星车晓的婚礼、金志文长春站婚礼、“快乐大本营”节目舞台主题婚礼等的婚礼花艺设计，也做过王府井50周年北京饭店宴会设计、瑞丽十周年答谢晚宴设计、浪琴表情人节“时光易逝，爱情未老”主题活动设计、周生生珠宝十年店庆设计、奥迪A1新闻会设计等大型活动的花艺设计。同时高尚的设计也多次获奖，如2002年大自然杯荣誉奖、2011年IDDF陈列设计金奖颁奖典礼最佳环保婚礼空间花艺创意奖等。
2013贝克汉姆中国行，使中国亿万球迷沸腾。作为贝克汉姆的忠实球迷，高尚无疑是最兴奋且惊喜的，因为主办方特别邀请高尚为贝克汉姆的一系列中国行活动进行空间花艺设计，来作为贝克汉姆中国之行的欢迎。能与贝克汉姆零距离接触，同时为偶像的活动进行花艺设计，高尚表示真的非常意外非常荣幸。高尚将白色康乃馨做成足球的形状，并且将“足球”应有的黑色部分用燃料细致的进行染色，同时还结合扇子、竹节等极具中国元素的装饰物品将花艺设计诠释的完美且独具中国特色。最终的效果自然是十分出彩，世界级的球星贝克汉姆对此表示“非常喜欢”。
“一个优秀的花艺设计师最重要的是对设计的热爱和对设计思维的拓展。如今中国的花艺行业发展越来越好，与国际花艺行业的距离越来越小，中国的花艺设计师只有通过不断的学习和深造才能将自己的设计更上一层楼。”高尚抱着这样的观点，一直不断跟自己较着劲，就好像他在自己的微博上曾转载过的一句话“能接吻的话，就不忙说话，生命就该浪费在美好的事物上”。
TIPS
小课堂之花艺设计
何为花艺设计：
花艺，是花卉艺术的简称。花艺设计指通过一定设计手法，对花材进行排列组合，让花变得更加的赏心悦目，表现一种思想，体现自然与人的完美结合，形成花的独特语言，让欣赏者解读与感悟。
花卉艺术是人们表现自然的生命、展示自然的魅力以及人的内心世界对自然、人生、艺术和社会生活体悟的媒介，是人们借助于自然界的花草作为修身养性、陶冶情操、美化生活的一种方式。
花艺设计与家居：
要使空间显得高雅，可以选择白色或黄色的花卉；在过年或喜庆节日中，则可以选择带有红橘色的花卉。这些色彩本身都不会干扰空间。
所有的空间都应该有一个视觉重点。比如客厅，应选择沙发一角为最重要的视觉角落。可以摆放一个缸状花瓶，适合的花卉有连翘、叶牡丹、金百合、爱丽佳、球果等花期长、又具有吉祥意味的植物为花材。在设计上花卉应呈现出直上形，以营造出素雅朴拙及生气勃勃的客厅面貌。
花艺设计与家具：
家具与花艺，有如红花与绿叶般密不可分，只有绿叶的衬托，红花才越发的漂亮。一个好的花艺设计作品配合家具摆放，也能为家具添色不少。随着欧美风格的盛行，人们的生活越来越趋向于国际化。花艺设计紧紧抓住这一趋势，紧跟时代潮流，设计相吻花艺的设计风格与现代流行家具设计永远是分不开的，它们相辅相成，密不可分。
花艺的设计风格取源于欧美现代流行的设计风格，像巴洛克，露丝佳等等，放在居室的任何一个角落，都能表现出它的高贵与典雅。与复古的家具放在一起，更能表现出法国的浪漫、英格兰的绅士、意大利的激情、美国的自由奔放、西班牙的热情、日耳曼的严谨等各种设计风格的特点。花艺与家具的合理布置总会给人们生活带来一份色彩，让原来空荡的环境多一份生机。
美丽的排列组合 见证一场鲜花的设计
TANGO FLOWERS是武汉本土的一个高端花艺品牌，经营承接各种创意的鲜花订制设计。TANGO FLOWERS的特色之一，就是可以“说故事订花”。不管用何种方式联系上TANGO FLOWERS，请你不要吝啬也不要拘束，告诉他们收花人的个性特征，送花人想表达的心情，他们就会为此“量身定做”设计一个只属于这个故事的特别的鲜花礼品。TANGO FLOWERS想让他们的顾客知道： “每个故事，都被尊重和珍视，同时等待着收花人揭晓。”而TANGO FLOWERS无疑就是每个故事中最敬业也是最专业的旁白者。特色之二，TANGO FLOWERS紧随市场消费的时尚主流动向，推出永生花（Preserved Fresh Flower）系列设计礼品。用高科技手段，将鲜花经过脱水、保色、干燥等复杂程序加工而成的干花，保持鲜花特质的同时，让这份美丽可以更长久地陪伴在身边。TANGO FLOWERS将为顾客选用世界最高制作水准的永生花材，并特选罕见颜色与花形，送出一份份永不凋谢的祝福。
同时，TANGO FLOWERS也愿意满足顾客对于各种不同场合的花艺设计需求。在花艺设计中，与花艺师沟通、融入主题，其实可以简单的理解成赋予设计主导的灵魂，策划师需要很清楚，甚至比顾客要更清楚这个场所最终要打造出如何氛围，可以将相应的设计元素、物件、色彩、质感、技巧等一系列的氛围组合融入到花艺设计里，强化一致性，完美呈现。当然，了，想必在这各种不同场合的花艺设计中，婚礼现场的花艺设计将会拥有大部分的市场吧，但另一方面，很多人认为，鲜花是在婚礼中是最贵的，但也是挺虚无缥缈的。TANGO FLOWERS告诉我们：其实花艺的设计并非人们想象的那样，造价不菲，只要有造型，不一定就需要很多花量，重在搭配，有创意。主题婚礼一般可以分为几种类型，举例来说，有一种是以人物情感为主题设计的，可以将两个人的爱情故事或经历进行渲染、描绘。
这种情况下的花艺设计，要紧扣情感主题，比如华丽、简约，都是可以通过花艺设计打造相应的效果。还有是根据风格、个性设计，例如东南亚的、美式田园的、小清新风格的，等等的主题婚礼。不管是那种诉求的情况，永远不变的是，每个顾客定制的个性婚礼都是独一无二的，找不到雷同的那一家。如果要问为什么，因为“世界上没有两片完全相同的树叶”。
花花时尚，鲜亮生活 无处不在的花朵们
玫瑰（Rose）
美国时间2012年4月24日，香奈儿 （Chanel）在2012美国纽约翠贝卡电影节期间举办了一场时尚晚宴。在这次时尚晚宴的环境布置上，香奈儿 （Chanel）用上了各色的玫瑰花做装饰，让所有到场的嘉宾宛若置身一个玫瑰花植物国度，优雅而梦幻。美国女演员卡米拉・贝尔 （Camilla Belle）、演员兼模特丽芙・泰勒（Liv Tyler）、英国女演员娜奥米・沃茨 （Naomi Watts）、超模卡莉・克劳斯 （Karlie Kloss）等美女明星搭配精致的服饰出席晚宴。在玫瑰花装点的背景板前，美人们难掩兴奋的神色，纷纷合影留念。
樱花（Sakura）
樱花是日本寒冬后迎春的报喜使者，日本人以樱花制作糖果、糕饼、泡茶，与恋人好友相约樱花树下喝茶……法国娇兰（Guerlain）第五代家族传人――调香师Jean-Paul Guerlain曾于1998年4月游历日本，当时正值樱花季节，樱花盛开时的瑰丽的景象激发他以樱花为创作灵感。
2000年法国娇兰（Guerlain）首款樱花香水在亚洲一经推出，即造成轰动。之后，法国娇兰（Guerlain）每年都会在瓶身及香调上作变化，推出限量的樱花香水，广受欢迎，成为其在亚洲的明星香水。
铃兰（Muguet）
法国LALIQUE（莱俪）由René Lalique（1860-1945年）开创，是标志着顶级艺术结晶的国际知名水晶品牌，是世界上最古老的也是最为著名的水晶品牌之一。René Lalique被誉为Art Nouveau（新艺术时代）最伟大的首饰设计大师，他为当时的首饰设计带来了革命性的影响。五月盛开的铃兰是René Lalique最喜爱的花，LALIQUE（莱俪）推出以铃兰为主题所设计的首饰，仍贯彻René Lalique的设计主题风格，以植物再配上不同颜色的组合，带来令人心动的暂新设计，而每一朵精致的铃兰均出自工匠人手精雕细琢。
薰衣草（Lavender）
普罗旺斯是世界闻名的薰衣草故乡和倍受游人青睐的旅游胜地，也是年轻人的脑海里关于爱情的代名词。普罗旺斯的空气中总是充满了薰衣草的香气，这种独特的自然香气是在其他地方所无法轻易体验到的。在普罗旺斯不仅可以看到遍地薰衣草紫色花海翻腾的迷人画面，而且在居民家也常见挂着各式各样薰衣草香包、香袋，商店也摆满由薰衣草制成的各种制品，像薰衣草香精油、香水、香皂、蜡烛等，在药房与市集中贩卖着分袋包装好的薰衣草花草茶，而每年的8月则定为普罗旺斯山区的薰衣草节。
郁金香（Tulip）
2013年1月，婚纱女王Vera Wang（王薇薇）品牌在中国首家婚纱旗舰店在上海新天地正式揭幕，Vera Wang全球婚纱高级副总裁Erica Arkin亲临现场介绍2013年秋冬新款婚纱。在整个系列中，Lisbeth以抹胸式露背礼服搭配大型郁金香蕾丝图案装饰，充分演绎了如童话般的极致浪漫。奢华的礼服上缀满由了高贵优雅的郁金香造型的蕾丝图案，这也是Vera Wang至今最大胆的蕾丝面料设计。不同造型蕾丝的巧妙融合，镶嵌独一无二的花朵图案，以全新的方式诠释了蕾丝这种传统面料。
金盏花（Marigolds）
《金盏花（The Marigolds）》是巨星（香港）影业公司1980年根据琼瑶的小说改编的一部爱情电影。影片中，由林青霞饰演的国中的中文老师深沉、飘逸、脱俗，由秦汉饰演的大律师赵自耕聪敏、睿智又有些许傲慢――林青霞和秦汉这对三十多前的恋人倾情出演，台湾“殿堂级导演”、“琼瑶剧教母”刘立立执导，让本片在当年轰动一时，以其纯真的爱情，验证着经典作品历久弥新的芬芳。同时，台湾著名歌后级人物、人称““帽子歌后”的凤飞飞为影片演唱了电影同名主题曲。
新人培训保险感悟范文第6篇
报关员
年挣10万元很轻松
“入世”后,我国的对外贸易的迅速增长使得对报关员的需求增加。据中华英才网、智联招聘网显示的资料,报关员目前的收入每月在5000元至8000元之间,而在贸易发达的珠三角地区,报关员月薪都在七八千元。未来几年内,就业市场对报关员的需求将有数十倍的增长。报关员的工资涨幅一般在年10%-20%,到那时一年挣个10万元几乎不是问题。
曾经默默无闻的报关业,真的已经“华丽转身”?
报关职场原生态
一纸证书不能保证你是合格的报关员。市场更渴望得到的是关务专家。
改革开放30年,中国外贸以年均17%的速度增长,到2008年外贸总值达到2.56万亿美元,是1978年206亿美元外贸总值的124倍。
2009年,受全球经济衰退影响,中国外贸总值同比下降13.9%,但规模仍高达2.2万亿美元。飞速发展的进出口贸易催生了中国的报关业,两者相生相伴,共同经历了由小到大、由不完善到逐步完善的过程。
报关超需求
中国的报关员从业分为两大渠道:作为收发货人的外贸企业和报关企业(俗称报关行)。如果报关员是鱼,这些企业就是池塘。池塘有多少,水是否充盈,决定了鱼的生存状态。
根据中国报关协会最近一次对全国报关行业现状调查的结果,截至2008年6月30日,全国共有报关单位632114个,其中包括收发货人625659个、报关企业6455个。2007年度全国有实际报关行为的报关单位为18409个,占报关单位总数的2.91%;2007年全年报关单量为5116.44万份,较上年增长13.7%。
根据这个调查,中国企业的报关以报关为主,这样造成报关企业在市场上占据绝对主导地位:2008年上半年,全国报关单量为2187.66万份,占报关单总量的84.09 %,在一些口岸,报关业务量甚至达到了当地总业务量的96%-97%。同期,全国自理报关的收发货人为9022个,仅占收发货人总数的1.44%。
但现有报关企业的数量已远远超过市场实际需求。2005年海关总署下放报关企业审批权限前,全国只有报关企业1900多家,这一数字到2008年已增至6455家,是原来的3倍多。相比之下,全国报关单量只增加了30.8%。
与中国的外贸发展格局一样,中国的报关业务相对集中在东部和东南沿海的发达地区,绝大部分报关企业也都聚集在此。
此调查还发现,报关单位获得的海关评估等级普遍不高。在按照《中华人民共和国海关企业分类管理办法》对632114家报关单位进行评估后,AA类单位仅有3716家,占总量的0.59%;A类单位有9626家,占总量的1.52%;B类单位有612995家,占总量的96.98%。在对6455家报关企业的评估中,A类企业68家,占总量的1.05%;B类6370家,占总量的98.68%。
缺专家,而不是证书
截至2008年6月30日,全国累计发放报关员资格证书216775个,在海关注册的报关员有96820人,占持有报关员资格证书人员总数的44.66%;2008年上半年有实际报关行为的报关员为50359人,占注册报关员的52.501%。在整个报关市场上,注册报关员已供大于求,但人才供应两极分化严重:普通报关员的市场供应比较充裕,但如果企业要聘请高端关务人才如关务经理、关务总监,就会发现合格人选十分稀缺。
尽管如此,报关员资格考试的竞争强度一直保持在高位。2003-2009年,报关员资格考试的通过率一直在11.5%以下,2008年甚至降到6.6%。究其原因,一个重要的因素是近年来各地高校毕业生就业难度加大,“少一证不如多一证”的想法推高了包括报关员在内的许多职业认证考试。这同时也解释了,为什么持证后海关注册的比例只有44.66%,而实际报关比例又只有一半的现象。
报关员资格考试的准入标准也在提高。近年来,随着海关对报关员资格考试报名准入标准的逐步提高,高学历人员的比重不断增加,从业人员中,持大专以上学历者所占比重已超过70%。
注册报关员的从业年限整体偏短,流动性较大,从另一方面印证了行业的竞争性。在中国报关协会抽查的46286名注册报关员中,从业年限达到或高于5年的有12502人,仅占抽样总数的27.01%;从业年限为3-5年的有14890人,占总数的32.17%;从业年限不足3年的有18894人,占总数的40.82%。另外抽查的122家专业报关企业、3105名报关员中,2005年以来离职的报关员有1031人,新进报关员1462人,流动性很高。按照行业资深人士、伟创力(中国)公司政府事务总监江小平的分析,“普通报关员的薪资水平普遍较低”是造成流动性大的主要原因。很多人只是将报关职业当作一个跳板,一有机会就转移到其他领域,“这对企业稳定、队伍发展都不利。”
成长的烦恼
2002年12月,中国报关协会成立。不可否认的是,此后整个行业管理的规范化、科学化水平有了进一步提高。但在快速发展的通道中,企业、人员、管理等方面的问题依然困扰着中国报关业。
报关市场的竞争激烈,使得部分报关企业铤而走险,采用承包、挂靠等不规范方式以及回扣、压价等不正当手段拉拢客源,这导致报关质量、服务水平降低,进而影响自身效益和行业环境。对海关来说,这增加了海关的行政执法成本、恶化了其外部执法环境。
按照现行规定,报关企业只需有5名报关员即可在海关注册,而且在注册后对报关员的管理力度有限,这在客观上导致部分报关企业资质差、规模小、管理水平低、报关业务少。而此类企业的删改退单率往往较高,会为申报质量带来不少负面影响。
中国报关协会的相关调查发现,当前报关员的业务技能参差不齐,报关行为经常与海关现代化管理要求脱节。部分报关员学习积极性较差,办理业务时往往凭经验或照抄其他类似企业,少数报关员甚至欺骗本公司及货主。报关企业本可通过培训来提高报关员素质,无奈人员流动性太大,培训的投入产出比不高,难以形成良性循环。
2005年,海关推出报关员记分考核制度,这对规范报关员报关起到了很好的作用,但实际操作中的一些问题常令报关员感到困惑。有报关员提出,有时候货物已通过通关现场关员审核并完成进出口结关的归类认定,但海关职能部门对此给予否定,之后还对报关员进行扣分。“这是不是有商榷的余地呢?”
另外,有些差错并非报关企业造成,但计算机记分系统也会自动扣分。例如:外地企业经营单位代码发生错误,报关并不掌握此信息,在制单过程中也不好核实;企业另一手册超量,但报关员在制单时并不知情,也无从核对;舱单数据缺失或有误,报关企业制单时无从掌握,等等。
调查中还发现,有一定规模的报关企业通常自己的报关员都不制单,只是把制作好的报关单送到报关现场,但一旦发生差错,常被记分而成为“替罪羊”,这令他们觉得“有失公平”。
我跟这行“死磕”了
虽然不能改变领导的想法,周飞也不想改变自己。
2005年周飞本科毕业,应聘到昆山一家新办的外资电子企业工作。他学的是国际贸易,从事的却是关务工作,说不上专业对口。但他顾不了那么多,自己没有工作经验,作为扩招后的第二批毕业生,能在汹涌的求职大潮中谋得这样一份工作,已经很不容易。公司的主要业务是给知名代工企业配套生产电子产品,进料加工业务较多,周飞的工作也围绕进料加工展开。
周飞职业生涯中的第一个任务,是为公司申请建厂后的第一本进料加工手册。没有指导老师,没有咨询机构,一切只能靠自己。外经委、海关、外汇管理局、银行国际业务部,一个月跑下来,周飞熟悉了新办企业开展加工贸易的整个关务流程。看着办公桌上的加工贸易手册,他觉得大功即将告成,接下来无非只是程式化的工作:处理一下深加工结转申请表,走走报关流程,一年后进行手册核销,然后圆满结束。这中间还能抽空看看书,为年底的报关员考试做准备。
这只是一厢情愿。季度末与仓库核对原材料数据时,周飞大吃一惊:某产品的所有保税料件全被生产部门领用,产出的成品已交付国内客户。周飞立刻会同仓库管理人员向公司副总汇报:保税料件必须在得到外经委和海关批准并缴纳税金后方可使用,否则海关将予罚款。副总大笑:“罚款?这个产品我们以后不会再进料件,如果不用,这批原材料就作废了。我不可能为海关一个规定去单独采购开增值税的料件,或者是等十几天后海关批了再用,那时客户早向别人下订单了。”而且,按照副总的说法,“现在不是我们想留在这个地方,是政府要引进外资,想要我们留在这里。”
周飞觉得继续解释已是多余,只好努力说服副总如实向海关解释情况并申请补税。副总不理,周飞只好反省自己:整天待在办公室处理报关单证,很难避免一线工作带来的麻烦。所以他决定:每天都要和采购、销售、仓库、生产等部门进行沟通。
但这又带来了新的麻烦。采购觉得周飞没事找事―有新订单时自然会把发票和箱单发给他报关;销售认为周飞十分嗦―每次出货告知数量、单价和总价后,他还要料号、产品用途一类的资料,结果在客户多次催促后还没有报好关;生产和销售都懒得理周飞―同样的产品,只有开不开增值税票的区别,却要分开堆放,明明看到仓库里放着货,还要说“保税料件不能随便用,不能‘串料’”。
周飞还是坚持,只要有机会都会劝说公司及早补税,始终无果。没多久,海关进行新办企业保税稽查,早上发出通知,下午即到企业,仓库账、财务账、报关单证一一查验。两天后,30万元的处罚通知单交到了周飞手上。副总没有责怪周飞,只是和公司其他高层一起上了一堂长达3小时的海关稽查保税课。
受罚后,公司表面上支持周飞的某些保税建议,却不授权他采取相应措施,“串料”问题仍然存在。进口设备时,副总也直接以国外母公司作为间接供应商,由后者降价50%向昆山公司供应设备,以降低实价的方法逃避进口税金。半年后此事被海关发现,公司补缴税款并被罚款。
虽然不能改变领导的想法,周飞也不想改变自己。在这家企业工作的几年里,他不厌其烦地与采购、销售、仓库、财务核对各种数据,还自发编写了《保税料件管理办法》、《仓库管理办法》、《企业核销管理办法》、《报关单证档案管理办法》等流程建议,每次开会时都要自我推荐一番,但收效甚微。
4年后,由于“没有办法改变这一切,也不想违背国家规定为企业谋取利润”,周飞决定离开。此时他精通整个保税流程,知道如何在海关核查前安排料件置换,为企业做一套假账蒙蔽检查,但他“不想为讨好一个外资公司而迷失做关务的行为准则”。离开时,周飞为这家企业核销的手册超过6本,留下了一大堆装订整齐、标识明晰的报关单证和核销单证,以及那些始终未被采纳的管理建议。
周飞觉得,这4年的委屈和坚持,给了他作为一名关务所能拥有的最宝贵财富:与海关、外经委以至企业生产、销售等各环节进行有效沟通的能力,这可以规避风险;全面了解公司流程、技术的系统分析能力,这有助于进行手册核销;站在管理层高度分析问题并制定标准流程的全局管理能力,只有如此,才能规范企业的保税业务。
现在周飞是一家美资企业的物流经理,公司所有与生产、仓储、进出口、保税相关的文件必须经他审核,他源自核销、终于核销的管理理念也得到了实施,企业从进料、仓储、领料到生产、出口的整个流程都因之改变,生产成本明显降低。前一家企业的新任副总看到他留下的管理建议后,开始逐步推行,碰到问题时还会给他打个电话。
周飞说现在的单位不是自己的终极目标,因为这家企业管理相对规范,稍加点拨就能比较完善。他现在更想去一家类似第一个落脚处的企业,去面对不规范的进出口和保税管理局面,去对抗那些“知法犯法”的人,改变他们。只有这样,他才能得到更多的成就感。
我不在报关,就在去报关的路上
再找工作一定要“离家近”,这样就能“睡到自然醒”。
1996年,杨裕华在老家天津找到一份外贸公司的工作。入职没多久,公司派他参加报关员培训。他的第一反应是:我怎么这么倒霉呢?
杨裕华的培训流程其实很简单:学习3个月,在班里考一下,然后领证。拿到报关员证后,他就被调到了公司下属的报关行,也就是今天的天津外轮有限公司。一年后,杨裕华参加全国首次报关员资格统考,轻松通过。看到今天8%、9%的资格考试通过率,他觉得“从字面上看确实不容易”,但也未必不好考,因为公司新招的在校大学生几乎都能考过,反倒是一些从业人员考不下来,“可能这个考试的理论和实际有些脱节”。
杨裕华入行的时候,报关工作的技术性和系统化还没有现在这么强。那时候报关现场没有叫号系统,报关员必须在报关台前排队报单,等数据审核完,还要把下货纸送到码头。当时天津新港有四个港区,东方港、一区、二区和批箱区,他们就开着车到处转,一家家把下货纸送到。送完下货纸,通常已是下午六七点钟,有时甚至是晚上九十点钟,然后再开车一个多小时回市区。杨裕华觉得,与那时相比,现在报关员的劳动强度有很大改善,当时报关员的辛苦劲,“现在的人都不能理解”。
工作环境也在改善。杨裕华的单位在港区,当时街上净是拉煤的大货车,白天尘土飞扬,晚上也不消停。大家早上起来互相一看,脸上全是煤灰。“当时我就想,干一辈子这个要少活十年。”但现实如此,而且当时没有太多其他诱惑,所以大家按部就班地坚持了下来。现在新港到处都是花草树木,建起了“花园式港口”,实现了“硬件升级”。“软件”也在变,海关与报关企业的关系越来越融洽,报关协会也在不断培训报关员,为报关行和海关提供更好的沟通平台。杨裕华所在的公司也引入了沟通机制,每月开一次例会,业务上的难点、思想上的疙瘩、管理方面的建议都可以拿到会上说,目的是“不让员工把话憋在心里,让他们生活得比较快乐”。
杨裕华刚工作时,报关员的收入总体上“属于中等水平”。经常和他们打交道的货代挣钱很多,“有些人发了”。但杨裕华觉得要摆对自己的位置,不能老看别的行业的“状元”。而且在后来这些年里,报关员整体收入算是稳中有升。“不是说房价那么高了,你的收入还一直没涨,收入也是在涨的,只不过幅度相对小点。”
不是所有报关员都这么想。杨裕华所在的企业,现在的工资待遇是“行业中上层水平”,保险、公积金全上,但有外地学生来实习一段时间后提出辞职。这让杨裕华很纳闷:这么好的待遇,怎么就留不住一个外地来的员工?一打听,原因很简单:员工觉得这里到手的现金相对较少,其他企业不交公积金,保险也上得很少,所以到手的钱多。而所谓钱多,很多时候也就是多给一两百块。这让杨裕华觉得现在人们的观念发生了变化,只考虑比较现实的问题。
更让杨裕华困惑的是:每到年底,总有不少外地员工因回家心切而辞职,来年再应聘到别的企业。公司为此想出一个对策:宁可要没有报关员资格证的本地学生,也不要持证的外地学生。因为在辛苦培养一年后,如果员工辞职,企业就会非常被动。
公司有公司的难处。近年报关企业数量大增,竞争特别激烈,如果技术和服务不到位,很难生存下去。由于竞争激烈,报关费用也被压到了很低的水平,天津口岸的报关费十几年来一直是100元/单-130元/单。2007年几十家企业联议提价,后因2008年金融危机爆发而搁浅。与十几年不变的报关费用相比,运营成本节节上升,所以报关企业的利润点很低,一些报关企业被迫开展物流方面的项目。杨裕华所在的公司就从事承包工程用料等方面的项目,因为“单纯靠报关挣钱,企业生存空间不是很大”,而公司在开展这些项目时,报关环节都是免费的。杨裕华觉得,如果这种局面不改变,报关行业的前途“并不乐观”。
虽然报关服务免费,但报关的质量必须保证,因为要在竞争激烈的市场上揽到工程生意,很多时候靠的就是这个。杨裕华所在的公司算是新港货代领域的龙头企业,涉及环渤海内贸、外贸进出口、过境、空箱申报、空运申报等业务,报关质量较高,也正因为这一点,公司才能顺利地揽到货物生意,然后以货揽船。
尽管揽活相对顺利,但也有很艰难的时候。2009年7月,中铁四局某援助工程的货物清单在货物到港前两天交到了杨裕华手上,涉及两百多个集装箱。按照惯例,物资和工程类的货物应该提前一周把报关清单交给报关行。杨裕华看过清单后,随即安排人手加班制单。好不容易提交了单证,又有人向海关举报:该批货物有夹带。这意味着,二百多箱货物都要被掏箱查验。货主急得团团转,杨裕华四下协调。考虑到企业的难处,海关于当天下午抽查了十几个集装箱后予以放行。经查证,此事为同行因抢单而做出的恶意举报。在杨裕华十几年的报关生涯里,类似事件仅此一次。
杨裕华现在是公司出口部经理和总经理助理,能够做到这个职位,他认为就靠“一个执着劲”。他有时会在公司告诉员工:就算你明天离开,今天也一定把事情做好,这是品质问题。在招聘时,他总是很看重责任心,强调员工对企业的忠诚,认为这是“人品的体现”。但他也认为,“人品”不是在短期内就能得到回报,收入不能凭空去想象。
回顾十几年的报关生涯,杨裕华认为“可以说是坎坎坷坷”。他现在住在天津市内,单位还在塘沽,每天要赶将近一个小时的路程。从业多年,节假日从未休过,现在情况好转,也不过是周日不用加班。有时他会和人开玩笑,说自己最大的梦想就是再找工作时一定找个离家近的,这样就能睡到自然醒。“你们觉得这个很容易,对我来说却是奢侈。”
再见,报关
入行像是命运对他开的玩笑,离开却基于“怒其不争”的理性思考。
我一直看跌这行
“报关员这职业对我来说,也许真的到头了。”
联系上绿茵游鱼时,这个以《深圳是纵,东莞是横,一个报关员的黑色记忆》红遍各大外贸论坛的互联网正忙着出书。
“我也没想到自己会做报关员,在我印象中,自己的理想一直是做研究或编辑之类的工作。”读书时,绿茵游鱼最喜欢的科目是历史和地理,高考分数也不错,但他却阴差阳错地与理想中的中国青年政治学院国际政治专业擦肩而过,到一个理想之外的院校读了外贸专业。毕业后,他在珠三角地区的东莞、深圳等地做报关员。
虽然进入这一行算是命运对他开的玩笑,但绿茵游鱼很快就接受了一切。这并不难――他入行的时候,报关员职业正声威日渐。“报关员考试突然火爆是从1998年开始的,最初在深圳兴起,紧接着在东莞成为最热,2001年左右蔓延至中山,后来又随着台资北扩到苏州、昆山,2004年达到巅峰。”绿茵游鱼回忆说,“当时出现了一些专门的报关学校,有些大学也设立了报关专业。”
1999年,绿茵游鱼在报关员考试中胜出,之后在这一行里干了近十年。这十年里,他把自己练成了“一个货真价实的报关员”,而且“专业水平非常高”。2006年,正当报关员被热捧为“21世纪十大最热门职业”之一时,绿茵游鱼离开了报关业,因为“在这一职业的发展趋势上一直看跌,至少目前还是这样”。
待遇也分“身份”
对于报关员考试的火爆程度以及人们对这个职业的热情,绿茵游鱼“保持冷静态度和不同意见”。
在他看来,报关员的压力很大。目前就业市场不景气,取得报关员资格的人也越来越多,所以相关工作不好找。在深圳人才大市场和东莞智通人才大市场里,招录报关员的企业通常9点入场、10点即已招满,而且还只是收取应聘材料,是否录用并无定数。前程无忧网放出一个报关职位,很快就有286人应聘,竞争激烈程度可见一斑。
即便谋得一职,工作也不轻松。报关员常因海关、企业之间的信息不对称和理解差异而“两头受气”,而且这一行的收入也不像媒体炒作的那么高。“排除那些在工厂做得日久的强势报关员,目前珠三角报关员的月收入多在1000-2500元之间。”绿茵游鱼说。
当然也不是人人如此,他“排除”掉的那些“强势报关员”就是例外。这类人主要是一些在工厂干得时间较长、深得资方和管理层信任的报关员,其中有些人拥有当地户籍,甚至身兼厂长职务,收入自然不菲。“报关主管的收入能达到每月2000-4000元,但超出这个范围的人并不多。”与之相对的“弱势报关员”则是打工角色,收入有限。
但绿茵游鱼不太愿意向人介绍这种对比强烈的“强弱”分类,他更愿意依单位性质和业务流程把报关员分为“纵”、“横”两类,他的分类方法能有效区分报关员日常工作内容的不同,但无法解释其间的待遇差异。当地一种对待遇差别更具解释力的说法是:本地户籍的报关员地位和薪水最高,外地户籍的女性报关员次之,外地户籍的男性报关员最差。在这样的“身份制”层级中,最后一类人为数最多,流动性也最大。
“身份制”不仅会影响收入,还会溯及就业机会。给绿茵游鱼留下深刻印象的一个事例是:招聘会上,有些企业打出了“只招本地户籍”或“只招女性报关员”的招牌。这在绿茵游鱼看来“简直是扯淡”,因为“这种地域或性别上的歧视对企业发展没有益处”。
但现实未必会因某个人的看法而不再“扯淡”,即便这种看法对企业“有益处”。在报关行业里摸爬滚打多年后,绿茵游鱼终于绝望。2006年7月23日,他在天涯论坛贴出《是男人就不要向报关员独木桥挤了》,翌年2月26日又贴出《报关员,一张褪色的职业名片》,以此向过去的十年道别。在回想自己的报关生涯时,他觉得“自己有时候像个民工,甚至在某些方面都不如”。
一碗青春饭
“我看不到在这个行业长期发展的希望。会计有会计员、初级会计师、中级会计师、高级会计师职称,是一个越老越吃香的职业。但报关员有什么?一个吃青春饭的角色!所以报关员到了一定年纪必定要转型。”绿茵游鱼说。
转型的原因之一是“报关员入行门槛之低令人难以想象”。在珠三角,有另一种报关员分类能够解释这种局面:有证报关员和无证报关员。前者大多分布于报关公司、物流公司的现场报关环节,少数分布于自理报关的大型工厂企业;后者主要分布在工厂,尤其是数量众多的三来一补企业。这两类人同时出现,成了报关业入行门槛低的一个注脚:“市场上鱼龙混杂,高学历高素质的有,但低学历低素质的也不少。企业也没有一套招聘准入的标准,有证的报关员上不了岗,没证的报关员到处跑。”
对于这种局面,绿茵游鱼认为应当改革加工贸易制度和报关员制度。“如果主管部门规定:凡报关企业,无论是独资企业还是来料加工厂,也不管企业是自理报关还是委托报关,至少要有一名持证注册报关员,那么报关行业就会规范很多。报关员资格证也会立马变成‘香饽饽’,单东莞一地,报关员需求就真如培训机构所说的‘缺工一万’了。”
但这只是设想。两三年前即已露出风声的报关员等级考试,至今还没有正式推出。即便是在他所谓的“纵”、“横”两类报关员中,流动也不容易:“刚出道的报关员向‘纵’类靠拢,做久了又想向‘横’类迁移,但依然会发现阻力重重。”有点资历的报关员,都想以开办报关行作为提升自己的“转型”途径。绿茵游鱼也想过与人合伙开一家报关管理顾问公司,但终因资金等问题不了了之。“东莞已经有凯诺德、百思维和台资动点三家较大的民营报关管理咨询公司,留给新晋者的空间并不大,创业谈何容易?”
如果转向别的行业,报关员往往又缺乏相应的知识储备。有人认为做报关员工作需要有很高的外语水平,这能为将来转换职业提供便利。但实际上,“除了个别需要同外籍老板沟通的高级报关员外,大多数港台厂的报关员并不需要很高的英语水平。在珠三角,很多报关员只要能看懂装箱单和发票就够了。”
报关员缺乏知识储备也有先天原因。报关专业适用范围较窄,教出来的学生就业空间仅限于报关行、物流公司和加工贸易企业。“这和会计专业不一样,什么性质的企业都可以做。”绿茵游鱼说,“报关专业幸好被院校加上‘国际货运’四个字,成了‘国际货运与报关专业’,否则只能死翘翘。”但即便如此,这个专业仍然不能让他看好,因为“学生出来时是一堆半成品”。
由于行业竞争和企业内部矛盾等原因,很多报关员在一家工厂只能待一年左右,如此高的流动性又让很多“半成品”失去了接受培训的机会。
发展空间有限,技能储备不足,让“其实很爱这个行业”的绿茵游鱼“怒其不争”起来。
谁在造神
“也许我有些偏激,但你在百度输入‘报关员’、‘东莞报关员’、‘苏州报关员’几个字,搜出来的都是‘热门’、‘缺工’等字眼,这绝不正常。”绿茵游鱼觉得舆论对报关员有点“狂热”。
人才招聘网站、培训机构、学校、媒体都是这种狂热的煽动者和追随者。绿茵游鱼“可以理解”这些机构对报关员这一“21世纪十大最热门职业”的炒作,但也认为它们都是“高高在上的机构”,只有真正从事过这一职业的人才更有发言权。
他所见的职场中,报关资格证并没有媒体鼓吹的那么“火”,也就是在求职面试时起到“一定作用”。而且,对持证报关员需求量最大的机构主要是报关行和物流公司,大多数企业都是委托报关公司代为申报。而在为数较少的自理报关企业中,报关部门只是一个现金流出部门,不能像业务部、财务部一样为老板带来利润或守住利润,所以“往往得不到老板的重视”。对于自己曾经“挥洒过青春和泪水”的报关员市场,绿茵游鱼的总结是:“已经饱和。”
我想成为报关员
2004年,向国莲从公司人事部调到报关部。人事经理问她为何选择报关部,答曰:“我想成为报关员”。
2004年,向国莲在东莞一家生产保健按摩器的台资企业工作。这家企业算是当地的创汇大户,成品全部出口到美国、澳大利亚、日本等国,每天进厂的货柜车络绎不绝。她那时做人事工作,与各部门打交道很多,一来二往,就和一些管理人员混得烂熟。闲来无事,这些人会为向国莲指点迷津:做人事没前途,老板最看重报关和财务。她仔细想想也是,做人事就是成天收发考勤、清点人数,没一点技术含量,难道真的要做一辈子?
曲线救国
当时公司的报关部总共5个人。一个是对外的报关员,说是报关员,其实只是报关资料的运输员,她没有报关证,也不会做报关资料,因为是本地人,所以顺理成章做了报关部的主管;另一位来自湖南,因为是男生,所以负责装柜;还有两位各自全权负责进口和出口,都是向国莲的重庆老乡;最后一位是新人,比她早一天进厂。向国莲被“指点迷津”后,常常去“看望”两位老乡。
十几天后,电话里传来老乡急促的声音:“你快来吧,她离职了……”放下电话,向国莲骑车从分厂直奔总厂。从老板办公室出来时,她成了一名报关内勤。
如果说一个成功男人的背后必定有一个伟大的女人,那么,一个成功报关员的背后必定有一个甚至一群埋头苦干的报关内勤。但就是这一份“背后”的工作,也让向国莲兴奋得一夜没睡。
在报关部,向国莲的工作主要是给两个老乡帮忙,所以进口、出口方面的知识都要学一些。老乡的帮助真不小,她们总是很耐心地教,向国莲填好的报关单、五联单、发票、装箱单,她们也会帮忙检查。填单很不容易,除了细心,还要有“手力”:单证大多一式几联,如果不用力写,下面的单页就无法辨认。所以在报关部的日子里,向国莲总是感觉“手酸溜溜的”,时间久了,还长出厚厚的老茧。就这样做了一年多,她在报关内勤这一行算是熟手了,就跳到了一家日资企业。
到新单位后,向国莲的职务没变,但工作内容却大不一样。以前的公司很大,分工非常细,但是在这里,进出口关务都是她一个人负责。这方面的业务以前没有专人处理,加之事情繁杂,又没有可以商量的人,所以只能一步一步来。从预计订单、安排生产、材料采购、实际生产到仓库建账、不良品和边角料管理,向国莲把涉及的环节逐个规范。在刚入职的几个月里,她晚上总是睡不好,半梦半醒之间想的都是做资料的事。好在各部门同事十分配合,半年后这项工作基本完善,向国莲的收入也翻了一番。这个收入比一般文员要高,但与一线报关员相比,差距尚大。
这不是她的终极目标。
一战考场
2007年是高中学历人员参加报关员资格考试的末班车,向国莲必须赶上。虽然“前辈”们总说这考试何等之难,但此时她工作稳定,准备全力以赴。7月初拿到书,因为忙,居然一直没有看。到8月底,向国莲甚至一度准备弃考,被室友冷静制止。
2007年8月31日,向国莲生平第一次翻开报关员考试教材。之后每天下午6点半回到宿舍,第一件事就是痛饮一杯苦咖啡,之后洗漱,晚7点看书,凌晨2点睡觉。周末和节假日决不外出,并谢绝一切来访。走神或疲惫时,她总是告诉自己:“只有努力才能通过考试,要不然就只有永远做‘背后’之人……”有时也会假想通过考试时的喜悦,她管这叫“假想成功勉励法”,并且觉得这是世界上最有效的自我鼓励法。
就这样超强度学了63天,临考时向国莲觉得学得还不错。考试时,试卷一到手她就乐了:真不错,都会做。按顺序答题,一切顺利。就在做到最后一个商品编码题时,监考老师突然说考试时间到了,她脑子里嗡的一声:后面40分的报关单题没做呢。利用最后30秒随手涂些答案,然后悄然离开。
两个月后成绩公布,及格线110分,向国莲考了99分。这意味着,她和理想之间,隔上了一堵厚厚的“学历墙”。
我的学历可以复制
2008年1月,向国莲报考了某大学网络教育学院的商务英语专业。2008年3月通过入学考试,交过第一学期2200元的学费后,她成了一名“在校生”。接下来的日子更辛苦,去买了《新概念英语》一、二册,想补补英语,但终究耽搁太久,无法赶上老师的进度。两年半的“大学生活”,她都在担心无法毕业的惶恐中度过。2010年,向国莲终于在一片“抄”声中毕业,领到一张“国家承认学历的大专毕业证书”。1万多的血汗钱总算没白花,她又能报考报关员了。
虽然拿到了大专学历,向国莲还是对报关员考试门槛的提高有些看法。“报关员考试是我经历过的最严格的考试,是一种能力的见证。但身边又有多少人像我一样,从事着这个职业,却要花重金去‘抄’来一个学历。我们这些在社会底层努力与命运抗争的人,能不能得到一个可以让自己‘不抛弃、不放弃’的机会?”
二战考场
2009年,向国莲以“在校应届毕业生”身份再次参加报关员资格考试。原以为凭着2007年的基础和十足的干劲,可将报关、报检两证一起拿下。可谁曾想公司突然被海关查厂,工作量骤增,夜夜都要加班。由于近两年工作、学习紧张,她的身体已大不如前,患上了肩肌劳损、颈椎生理曲线变直、颈椎骨刺等职业病,有时苦不堪言。上班时强撑而过,下班后只能躺在床上举着书看,时间久了双手承受不了,就翻身趴着看,一晚上不停变换姿势,感受只能用一个字形容:苦。没办法,只得放弃报检考试。
在床上挣扎3个月后,终于迎来报关员考试。试卷不太难,都是大纲考点。吸取2007的教训――先做报关单大题。但这更耗时,刚刚做完这部分,广播就宣布考试时间还剩15分钟,向国莲又是一身冷汗:完了,今年又白忙活了。赶紧做商品编码题,但双手却不停地哆嗦,慌乱中只查了7个编码。
考试结束,她的强项商品编码题仅得8分,总分96,再次与理想失之交臂。
再战考场
虽然两度失利,但向国莲还是准备2010年卷土重来。“报关员资格考试虽考题较多、涉及知识面广泛,但我认为并没有传说中那么难。在复习时,我会有一颗爱它的心,每天给自己设定一个目标,不完成目标就不做其他事。对看过的章节要循环复习,再结合练习,以此掌握知识。”她说。
支撑她走下去的理由是:热爱并且看好这个行业。
虽然现在全国拥有报关证的人数很多,但向国莲认为“也有很多人有证不从业,只是凑个热闹;还有一些人有证从不了业,因为书本知识不等于现实操作,不是所有持证人员都能找到报关工作。”此外,她认为报关工作能把人锻炼成高素质的综合型人才,因为“销售和业务跟单需要‘嘴皮功夫’,财务需要细心和对数据的敏感,人事需要良好的协调能力,但报关需要以上能力的综合。”她也坚信报关行业仍有大好前景,因为随着全球经济回暖,中国的进出口业务量肯定会随之增加。
“报关内勤是报关工作中非常重要却不为人知、不被老板看重的群体,作为一名报关员背后的人,报关员职业不是我唯一的出路,却是我首选的出路。”向国莲说。
某报关员的一天
每天都是不一样的客户和单证,每天都是一样的辛苦和充实。
7点:起床、洗漱、去公司。
8点:上班车,在车上吃早饭,打盹。
9点20分:抵达机场海关大楼,司机师傅喊“起床啦”,下车。
9点35分:整理昨晚到今晨的十几票货物单据,包括提单、发票、装箱单、合同、小提单、报关和报检委托书,等等。
9点50分:发现某票单据的发票未填写“成交方式”一项,打电话通知客户,请他添加后传真回我处。
9点53分:电话响,某客户问:货物清关进展如何?我方答复:最快下午清关。对方不放心,继续叮嘱好几遍。我方声明:若无特殊情况必按时完成。对方挂机。
10点:抓紧时间制录入单,狂敲键盘,仅用十分钟搞定。一票货物品名超多,只好花费更多时间。期间电话铃响,客户称某单证税号需改,遂改。
10点15分:制单结束。集中精神核对全部单据,发现某委托书号少打了个0,改正。暗自庆幸并重新核查,期间分别接听、拨打四五个电话,与客户商讨数据。
10点25分:确定无误,将单据发单,等待过机。
10点30分:伸懒腰。大多数单据已过机,其中两票需人工审单。将已过机的报关单及整套单据交给放行员,请他去海关大厅办理清关手续。
11点:将放行员交来的税单传真给客户,并通知尽快将税款打入我公司机场缴税账户。另有几票货物需代作网上支付税款,将其报关单号发至财务部,请其办理。
11点20分:缴税完毕,到海关办公台核税放行。
11点25分:从放行员处拿到已由海关盖章的报关单和出门证,暗自庆幸未遇上海关随机查验或布控查验。
11点30分:回到办公室,致电所有放行单据的客户,问清其何时提货,以及是否由我公司车队代为送货。
11点50分:在微波炉里加热带来的饭菜,然后开吃。
12点10分:吃饭完毕,有点困意,在椅子上闭目养神。
12点25分:核对单据、制单,如此等等。
12点50分:某票货物发票上的成交方式为CIF,合同却是FOB,立刻致电询问,对方称不清楚,请其代为询问领导。
13点30分:对方来电,以合同为准,成交方式为FOB。
14点:连打数个电话,与客户沟通单据问题。
14点20分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。
14点25分:早上两票需人工审单的单证尚未返回,客户来电催促。14点30分:连接数个电话,客户询问货物清关进程。
14点30分:连接数个电话,客户询问货物清关进程。
15点:人工审单单证货主再次来电催促。
15点10分:连打数个电话,与客户沟通单据问题。
15点30分:人工审单单证货主来电催促,有点生气。以委婉语气向其解释:我们无法控制此因素,请耐心等待。
15点45分:客户要求垫付大额税款。我方解释:公司规定不可。对方不解,怒。我方解释:可网上支付或汇入我方账户,以加快通关速度。对方缓和。
15点55分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。
16点10分:人工审核的单子通过,因客户已将预付款打入我公司机场账户,故与现场统计员立刻办理缴税和核税放行相关手续。
16点30分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。
16点40分:办完今天最后几票单子的清关手续,确定今日不用加班。
17点:处理货物清关后续工作。
17点30分:上班车,在车上听MP3、看夕阳。
报关员:冷暖自知
“压力大”成最常见字眼,但大家普遍对前景表示乐观。
每个行业的从业人员都会有一些共同的认知和困惑。为了解报关员群体的职场问题和倾向,本刊与中国报关协会对北京、上海、厦门、南京等地的报关员进行了随机抽样调查。
从收入分布看,月收入在3000元以上的报关员占调查总数的34%,其中超过4000元的占15%;月收入在3000元以下的占66%,其中月收入在1000-3000元之间者占59%,月收入低于1000元者仅占调查对象的7%。可见报关员行业的整体收入并不像外界所说的那么高,但分布相对集中,极端情况并不常见。
报关员对收入的整体认可度不高,41%的调查对象认为收入较低,37%的人认为收入达到了社会一般水平,仅有11%的人认为收入较高,无人认为本行业收入很高,但有11%的人认为收入很低。
近半数调查对象认为工作压力较大,37%的人认为工作压力处于社会一般水平,另有11%的人认为工作压力很大。因此从总体上看,报关员对行业压力感受较为明显。在描述职业感受时,半数以上的调查对象采用了“辛苦”、“压力大”、“节奏紧张”等词汇。
报关员对本行业的前景预期普遍较高,认为前景较好、很好的各占15%,认为前景一般的调查对象占总数的59%,对前景预期较差、很差的合计仅占11%。可见报关员尽管对当前的工作压力、收入评价较低,但大多看好将来,这可能也是很多人坚持不跳槽的原因。
报关员的职业满意度较为中庸,职业满意度达到一般水平的占总数的63%,满意度较高者与较低者各占22%和11%。因此从总体上看,大部分人对报关员职业持“难置可否”的态度,但满意度较高者略占上风,比满意度较低及很低者的合计占比高出7个百分点。
此次调查中,报关员群体的职业忠诚度较高,约2/3的调查对象3年内无跳槽意愿,但这与样本中多数人有3年以上的从业经验有关。而且大部分调查对象的职业理想都是在本行业内取得进步,力求发展成高级报关师、归类师等。但超过一半的调查对象认为自己在工作中遇到的最大困难是业务知识储备不足,另有部分人认为在与海关、客户沟通时存在困难,也有少部分人因收入问题影响到工作积极性。
老板们怎么说?
职业修炼的秘诀永远是:方向清晰、坚持做好每件小事。
对报关员来说,最理想化的职业进阶路线如下:现场报关员――企业制单人员――业务主管(如供应链主管)――出口(进口)部经理――总经理(或关务总监)。
但“一将功成万骨枯”,最终通往金字塔尖的总是极少数人。报关业是一个十分重视积累的行业,经验与坚持在职业生涯中发挥着极为重要的作用。那么,从报关员开始摸爬滚打,职业修炼还可以怎么走?
对于这个问题,我们可以听听公司老板和职场“大牛”们的见解。一方面,他们已经站上塔尖,有很多经验之谈。另一方面,更重要的是:老板最渴望得到的、市场上最缺乏的,往往就是你我努力的方向。为此,本刊抽访了几位具有代表性的报关及关务咨询公司的老板和高管。
从总体上看,老板和高管们对本企业的员工表现和公司业绩评价较高。同时,他们都经常接触一线报关业务,对自身的业务能力和管理水平也比较自信。但企业也面临一些问题,其中最为突出的是“高端关务人才缺乏”。
注意了!在前面的调查中,我们也发现报关“持证族”很多,但高端人才匮乏。现在的关务已经不局限于制单、提交等具体事务,比如,准确申报意味着必须有非常丰富的进出口相关知识,尤其是商品归类和估价方面的专业知识。虽然要成为关务全才几无可能,但把自己打造成税则、归类等不同领域的“专家”似乎是条阳关大道。此外,很多加工贸易企业都需要对通关事务进行总体筹划,如果期望在该领域有所作为,就要注意自身的协调组织能力和综合管理能力了。
从调查来看,老板们普遍重视员工的责任心、业务能力和学习能力,这是他们招聘员工时最看重的素质。此外,工作经验、外语水平和协调能力也是企业高层评价员工的重要指标。
多数老板认为当前的报关员学习能力较强,但其缺点也十分突出,主要表现在:团队精神差、综合能力和专业知识都有欠缺、动手能力不强、浮躁,如此等等。
几乎所有管理者的职业理想都是关注于推动行业发展,或为推动行业专业化,或为提升行业对社会经济的影响力,无人局限于本企业的利益。在此不得不感叹:大牛们就是高瞻远瞩!
企业高层对行业的感悟各有不同,涵盖团结、诚信、专业、学习、沟通、感恩等各个方面,但多为职场上已经“达成共识”的基本素质。可见报关与关务行业的成功者并非三头六臂,只是埋头做好基本功而已。但具体到企业操作的成功经验,高层们的建议十分“琐碎”:守法、接受新技术、与企业分享政策优惠、慎重对待简单的事情,如此等等。
许永焱,2000年10月涉足关务,现任广州智联兴业管理顾问有限公司总经理,员工16人。
最看重的员工素质
专业工作经验、专业英语水平、专业统筹能力
当前报关员优点
接受能力、学习能力相对较强,团队精神相对较好
当前报关员缺点
专业实践经验不足
经验分享
争取客户认可、海关认可
天津津通报关有限公司总经理李洪运,42岁,入行12年,公司规模78人。
最看重的员工素质
认真、负责任的态度,吃苦耐劳的精神,专业知识,勇于开拓的信念
当前报关员优点
学历高,聪明,理解能力强,理论水平高
当前报关员缺点
浮躁,娇惯,动手能力差,心理素质不过硬,集体观念差
经验分享
守法,强化业务水平,体恤员工;勇于改变观念,运用科技手段提升效率;建立诚信体系,将海关给予的荣誉及便捷通关条件延伸服务于生产企业
上海欣海报关有限公司董事长葛基中,从1992年便进入报关业,公司拥有700名员工。
最看重的员工素质
努力学习、吃苦耐劳、积极进步
当前报关员优点
愿意学习、积极进步
当前报关员缺点
合作精神较差
经验分享
成绩来自团队合作;最值得珍惜的经验是不断学习、不断进步、不断提升自己的服务能力;虽然阻力很大,但推动学习非常值得投资
江小平,供职于全球500强企业―伟创力(中国)电子科技有限公司,现任政府事务总监,从事相关工作27年。
最看重的员工素质
通关业务知识、协调组织能力、综合管理能力
当前报关员优点
逐步走上专业化道路
当前报关员缺点
专业发展道路缓慢曲折
经验分享
熟悉业务原理,善于沟通
南京宏康报关有限公司总经理孙晓青,1993年进入报关业,如今管理着161名员工。
最看重的员工素质
责任心、敬业精神和专业业务能力,三者缺一不可
当前报关员优点
现场操作能力和协调能力较强
当前报关员缺点
综合素质不高,受岗位限制较大;专业知识不足,难以满足不断变化的市场需求