iso9000质量管理体系范文精选

iso9000质量管理体系范文第1篇

作为最早起源于制造业的舶来品”is09000否适合中国的政府机关?有无必要性和可行性?经过大量的分析调研。

四个“需要”彰显必要性

管理上或多或少存在一些“空白点”制度上存在杂乱无序、新旧更替不及时，1.导人iso9000力标准是建立科学规范质量体系文件的需要。目前我由于没有依照征收管理和行政管理的流程特点建立全过程、全方位的科学、系统的税务管理体系。基础管理弱化等问题。iso9000规范要求“写我所做”自身所具有的文件整合功能可以很好地解决制度繁多而不成体系的问题，并且可使各个岗位之间环环相扣，互相制约，其过程控制的可追溯性则可为有章不循等违规行为提供追究依据。

iso9000质量管理体系范文第2篇

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

iso9000质量管理体系范文第3篇

关键词：中职学校；ISO9000；质量管理

中图分类号：G647 文献标识码：A

原标题：中职学校引入ISO9000质量管理体系探析

收录日期：2013年6月24日

加快现代职业教育发展是我国职业教育的目标定位和战略选择，自2005年《国务院关于大力发展职业教育的决定》颁布以来，中职学校紧紧抓住发展职业教育的机遇，努力改善办学条件，不断扩大办学规模。但在学校发展过程中，如何使学校的办学质量、管理水平适应这样的快速发展是每个中职学校都会遇到的难题。只有建立科学的管理体系才是破解这一难题的途径，才能推动学校可持续发展。

ISO9000是国际上通用的质量管理体系。ISO是International Organization for Standardization国际标准化组织的英文缩写，国际标准化组织于1947年正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定ISO9001质量管理和质量保证标准。1987年正式颁布了ISO9000系列标准（9000～9004）的第一版。ISO9000是一族标准，它包括ISO9001标准要求与ISO9004标准指南。目前，ISO9000质量管理体系标准已经得到广泛的认可，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。ISO9000标准被欧洲测试与认证组织EOTC作为开展本组织工作的基本模式。中国于2000年12月将ISO9000系列标准等同采用为国家标准。

ISO9000质量管理体系提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，以提高产品质量和服务为目的，通过引入第三方认证，提升组织的管理和服务水平。ISO9000质量管理体系遵循着“八项质量管理原则”即：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系采用过程方法。

一、中职学校引入ISO9000质量管理体系的意义

（一）建立全新的质量观念，有利于树立现代管理理念。将质量管理的主要概念引入学校管理，树立现代学校管理理念，确定学生即顾客，教育即服务的理念，以学生、家长、用人单位为关注焦点，树立教育质量观，为学生的健康成长、全面发展服务。

（二）建立完善的制度体系，有利于提高管理的规范化。按照ISO9000质量管理体系框架的要求，建立层次清晰、有效完善的制度体系，使学校的各项管理有据可查，有章可循，说到的要做到，做到的要有记录，有利于提高管理的规范化。

（三）建立多元化的监控与评价机制，有利于为管理层决策提供民主客观依据。学校通过ISO9000体系的运行，可以形成三级、三方多元化的质量监控与评价机制，有利于为管理层的决策提供民主客观的依据。即：建立日常监督检查、内审、管理评审三个层级的内部监控与评价机制，作为学校自我发现问题、自我完善和持续改进的基本保证。建立由校方、顾客方、第三方组成的多元化的质量监控与评价机制，保证监控与评价的客观、公正。

（四）建立持续改进机制，有利于教育服务质量不断提高。以PDCA（计划—实施—检查—处置）过程方法模式为基础，将三级、三方监控与评价机制覆盖到工作的全过程中，加强对工作过程的监督与控制，形成质量持续改进机制，促进教育服务质量不断提高。

（五）建立高素质现代学校管理团队，有利于学校的可持续健康发展。通过实施ISO9000质量管理体系，在管理方面有利于形成一支质量观念强、业务能力高的管理团队；在教学方面有利于形成一支教学理念新、教学水平高的教学团队；为学校的可持续健康发展提供了人力资源保障。

二、中职学校引入ISO9000质量管理体系可行性分析

在我国企业的管理中，ISO9000质量管理体系已被广泛采用，但是是否适合用于学校管理，尤其是中职学校的管理，需要我们在调研的基础上认真分析。

2005年，《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发[2005]35号）颁布以后，全国中职学校紧紧抓住职业教育的发展机遇，办学规模不断扩大，办学设施设备得到大力改进，那么学校的管理水平如何能够适应这样的快速发展，如何适应现代职业教育学校管理的需求，使办学质量、教育教学质量得到不断提升呢？现代管理理论证明，只有建立科学的管理体系，才能有效破解这个难题。

ISO9000质量管理体系是被实践证明了的科学、先进、规范的管理体系，通过将ISO9000的八项质量管理原则与国家对中职学校的办学要求相对比，我们发现这两者是相符的。见表：ISO9000质量管理八项原则与中职学校办学要求对照表。（表1）

在中职学校引入ISO9000质量管理体系，不是要取代以往的教学、教育管理手段，而是以学校管理现状为依据，将先进的管理思想、管理方法与教育管理有机结合，构建一种适合当代教育规律的学校管理制度，实现管理标准的通用性与中职学校特殊性的高度融合。以学生为关注焦点，树立教育服务的观念，提升学校的管理水平，促进教育教学质量提高，使学校得以持续、健康发展。

三、在中职学校实施ISO9000质量管理体系的步骤

将ISO9000质量管理体系引入学校，并实施运行，大致可划分调研、建立体系文件、试运行、获得证书、持续改进四个大的阶段。具体步骤如图1：引入ISO9000质量管理体系的流程图。（图1）

（一）调研。调研内容包括两个部分，由领导层牵头，一是对ISO9000质量管理体系进行了解、认识，对管理理念进行更新，建立起全新的质量观念；二是对学校的管理现状进行调研，找出管理中存在的问题，制定相应的对策。

（二）设立机构。质量管理体系的运行及管理应有专人及机构进行管理，应由组织的最高管理者任命管理者代表，专门负责质量管理体系及认证工作；成立认证办，负责质量管理的具体工作；组建内审员队伍，负责学校的各部门间的交叉内审工作。认证办设立后应立即着手邀请专家对全校人员进行全员贯标培训，对各级管理人员进行专门的业务培训。

（三）建立文本化的质量管理体系文件。根据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准要求，建立质量管理体系框架，梳理各项工作，编写体系文件。（图2）

（四）完成试运行。体系文件编写完成后应按照文件中的各项规定进行试运行，同时选择认证机构，将文件报送认证机构进行文审。学校应按照认证机构文审的意见对体系文件进行修改，同时按照试运行的实际情况对体系进行完善。完成部门的交叉内审、管理评审后，可邀请认证机构来校外审，专家将根据体系文件的规定对学校进行现场审核，开出不符合项。

（五）颁发证书。认证机构在现场审核中如未开出严重不符合项，则待学校对一般不符合整改结束后，可颁发体系认证通过的证书。

（六）持续改进。学校取得认证证书后，并不意味着永久有效。ISO9000质量管理体系的精髓所在是持续改进，学校应对全体员工定期进行质量意识的培训；按照学校管理实际对体系文件不断修订；通过日常监督、内审、管理评审，发现学校管理中存在的问题，并提出纠正及预防措施，使学校的管理水平不断提高改进。认证机构每年将对学校进行复审，如发现严重不符合，将取消证书。

四、中职学校实施ISO9000质量管理体系的条件保障

（一）领导作用。ISO9000质量管理体系强调领导作用，体系的运行在组织内部是自上而下进行的，体系真正能够保持持续有效的运行，完全取决于最高管理者能否真正理解标准，真正支持和坚持持之以恒地组织开展各项质量管理活动。

（二）全员参与。领导作用要通过全体员工的参与来实现，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，最大限度地调动和发挥他们的才干，才能为组织带来最大的效益。质量管理体系应覆盖全校的每一个岗位、每一位教职工，体系的贯标培训能够做到全员参与。体系的运行，要使每一位员工的工作都得到督促与改进。

（三）人员及资金保障。高素质的管理队伍及充足的资金是体系顺利运行的有力保障。学校应设立专门的资金用于邀请专家培训及来校现场审核；对于审核中的不合格项，给予资金支持用于整改；组织各级管理人员、教师外出考察、培训，提高业务素质，提高学校整体管理人员的质量意识及业务素质，为学校的管理质量提供保障。

五、结束语

将ISO9000质量管理体系引入中职学校，有利于促进学校提升管理水平，提高教育服务质量。但是，体系文件与管理实际要实现完全的融合是需要经历一个很长的磨合过程的，所能取得的成效也不是立刻能够显现的，需要学校管理者不断学习，不断实践，不断改进。

主要参考文献：

iso9000质量管理体系范文第4篇

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织1987年制定，经过不断修改完善而成的一系列标准。它主要针对质量管理，针对组织的管理结构，人员，技术能力，各种规章制度，技术文件和内部监督机制等体现组织保证产品与服务质量的管理措施的标准。ISO9000质量管理体系主要包括ISO9000：2005《质量管理体系-基础和术语》、ISO9001：2008《质量管理体系-要求》、ISO9004:2009《质量管理体系-业绩改进指南》、ISO19011：2011《质量和环境管理体系审核指南》四个核心标准。其中ISO9001在2012提出修改，新版本预计在2015年9月。在标准的应用范围中，教育排在第37位。1992年，英国沃尔沃汉普顿大学（UniversityofWolvenhampton）第一个通过ISO9000质量认证。在我国，1996年，青岛远洋船员学院率先将ISO9000标准应用于高等职业教育与培训。从那时起，国内外的大学就开始了对ISO9000标准在教育领域应用的研究。

二、教育质量的定义

教育和工业产品生产相比，有自己的特殊性。学校的原材料和产品都是学生，但学生这个原材料各不相同，学校也无法改变或者处理学生，变成标准化的产品。教育作为提供服务的行业，它也和提供标准化服务的企业不同。高等职业教育的产品既包括学校向用人单位，向社会提供的毕业生，也包括学校的教学服务。在ISO9000标准中，“顾客”是指企业内部或外部，收到产品的组织或个人。教育行业的顾客比商业企业复杂得多，包括政府，社会，用人单位，父母，以及接受教学服务的学生。在这些顾客群中，因为各自角度，观念不同，每一组对于教育过程，教育质量要求也都不一样。教育的特点和质量要求的定义在不同的学校系统和单个院校之间也不相同。从学生的角度来看，教育是要满足他们的学习需求。作为提供给学生的服务，教育质量应该是教学输入，教学过程和输出的成果满足他们学习需求，达到让他们满意的程度。学生的父母关心的是孩子的成绩和表现，以及在学校里受到的公平待遇。对他们而言，教育质量也反映在输入、教学过程到结果输出的整个流程中。政府和用人单位关心的是最终产品-毕业生的质量，他们更关注输出的毕业生是否能满足自己的需求。因此，在应用ISO9000质量管理体系前，高职院校先要对教育质量进行明确的定义。有了义，才能建立适合自己学校的质量管理体系，提高质量管理水平。

三、建立ISO9000质量管理体系的基本原则

（1）以服务顾客为焦点。

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”高职院校定义教育质量的过程，就是界定服务对象，理解顾客需求的过程。高职院校职只有满足了学生、家长、用人单位、社会的需求，才能获得良好口碑，增强竞争力。

（2）领导作用与全员参与。

ISO9000标准强调领导在组织中的作用。高职院校的领导应该确保高校的教育目的与工作方向一致，通过他们的努力，在学校内部创造一个良好的教学环境，让教职员工能参与到学校提高教育质量的活动中来。

（3）管理方法。

ISO9000中有三个管理方法：过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法。管理方法要求在高职院校的日常工作中，将教学、实训、顶岗实践等各项活动和教师、设施设备等相关资源作为过程进行管理，以取得期望的成果。管理的系统方法是将相互关联的教学、实践、实习等过程作为一个整体来看待，统一管理，提高有效性和效率。基于事实的决策方法是将有效的教育决策建立在数据和信息分析的基础上。（4）持续改进。高职院校教育质量的提高是一个长期的过程，应根据社会环境和行业的发展，不断了解顾客的需求，及时对体系进行调整。

四、应用ISO9000质量管理体系的运行机制

具体来说：

（1）环境。

环境的影响主要体现在高职院校究竟应培养什么样的人才，为谁服务，具体的说就是学校的办学方向。就目前我国的发展来看，高职院校应着力培养具有坚实的理论基础、富有创新精神和创新能力、高素质的应用型人才。

（2）投入。

系统的运行程度依赖于系统投入的多少。高职院校的教育质量管理体系，也依赖于人、财、物的投入。人具体包括三类：教师、教学行政管理人员、学生。教师是教学的主体，其学术水平、教学能力、自身素质、教学态度等都直接影响教学质量。学生是学习的主体，其学习态度、学习方法、学习精力投入的多少也影响教学质量。教学行政管理人员，是各项教学质量保障活动能否顺利完成的主要保障，其业务能力、政治素养、工作方法等也将影响教学质量的高低。财主要指各项经费的投入，比如科研经费、教学经费、管理经费等使用、分配要合理，并且对于重点学科、重点专业、重点课程都应有适当的倾斜。物，主要指在应加强对图书资料，教学设施、设备，教材等的投入，有效的为提高教学质量提供物质保证。

（3）运行。

在教学质量保障的运行中，高校主要采用自我约束机制、目标管理机制、评估激励机制以及信息反馈机制使系统的整个运行趋于规范、有序、充满活力。

（4）产出。

系统的产出一是社会提供的服务，二是人才，三是科研成果、学术成果。系统的产出要讲究量和质。量，反映了系统资源的投入是否有充分的回报，质则决定着为最终为社会服务的质量。

五、应用ISO9000质量管理体系的建议

（1）应用ISO9000质量管理体系的前提。

高职院校要想应用质量管理体系完善教育质量体系，获得ISO9000认证，首先要具备以下条件：第一，学校的领导层要充分认识到ISO9000质量管理体系的重要性。第二，对ISO9000质量管理体系的应用，学校要订立适当计划，保证按步骤，稳定地向前推进。第三，无论质量体系的建立，还是体系的日常维护，都需要一批掌握ISO9000标准的人来完成相应的工作。因此，学校需对应用ISO9000质量系统的核心人员进行严格培训，用高水平团队来保证质量管理体系的应用。

（2）应用ISO9000质量管理体系的要求。

首先，学校领导层要充分理解质量管理体系的可行性，树立坚定信念，坚决实施质量管理体系。其次，在学校的教职员工中推广ISO9000质量管理体系，在学校内部建立起质量管理文化，让广大员工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。

（3）应用ISO9000质量管理体系的阶段。

iso9000质量管理体系范文第5篇

关键词：高校后勤；ISO9000；质量管理体系

ISO9000质量管理体系标准是2000年12月15日由国际标准化组织正式的。它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐了一套适用的管理方法模式。它是世界上唯一被承认的质量认证体系，目前世界上已有150多个国家采用该系列标准。为消除后勤对高等教育发展的“瓶颈”制约，在高校后勤社会化改革进程中，许多有识之士不约而同采取了在后勤建立ISO9000质量管理体系的做法，以实现后勤管理的规范化、制度化和科学化。

一、高校后勤建立ISO9000质量管理体系的必要性

随着ISO9000标准在各国的深入推广及广泛应用，以ISO9000质量管理体系标准为基础的第三方认证在我国迅速发展，就高校后勤而言，引入ISO9000质量管理体系的必要性主要有以下三点：

（一）提高后勤管理水平的需要

在计划经济的管理体制下，计划是高校后勤资源配置的主要方式，行政干预是其运行的主要机制，多年来形成了服务不讲成本，劳动不讲效益，管理不讲科学的状况。尽管这几年进行高校后勤社会化改革，情况有所改善，但高校后勤管理沿袭计划经济管理模式，工作随意性大、成本高、缺乏统一的质量标准、运行效率普遍低下等现象依然存在。因此，在这种情况下，引入ISO9000质量管理体系标准，对提高后勤的管理水平以及建立现代高校后勤管理制度无疑是十分有益的。

（二）实现“三服务三育人”的需要

我国高校后勤应坚持“三服务三育人”的宗旨，即必须坚持为教学、科研和师生员工服务，坚持管理育人、服务育人和环境育人，这是由高校后勤“经济属性、教育属性”的双重性决定。在后勤社会化进程中，这一宗旨应成为后勤集团企业文化的一部分，否则高校后勤就失去了其核心的价值。

（三）高校后勤社会化改革的需要

高校后勤社会化改革就是要让学校参与社会分工，减轻自身负担，实现管理的最优化，突出教学在学校中的中心地位，实现后勤管理模式和运行机制的转变！为实现社会化目标，必然要求高校后勤组织从传统的行政组织向新型的经济组织转变，从行政管理方式向经济管理方式转变。因此借鉴现代企业制度就显得尤为重要。而引入ISO9000质量管理体系是引入现代企业管理制度的一种有效途径，是实现高校后勤的规范经营和跨越式发展的必然

要求。

二、高校后勤建立ISO9000质量管理体系的可行性

（一）高校后勤的质量管理体系是客观存在的

事实上，每个组织都客观存在着自己的组织结构、程序过程和资源，都客观存在着自己的质量管理方法、模式和体系。也就是说，所有的高校后勤不论它的管理是有效、完善，还是松散、滞后；不论它的管理制度是正式的和成文的，还是非正式的，实际上都有一种质量管理体系客观存在。这种客观存在正是引入ISO9000质量管理体系的现实基础。

（二）正在进行的后勤社会化改革为

ISO9000质量管理标准的引入奠定了基础

自从我国高校后勤实行社会化改革以来，不管是后勤领导还是一般员工，其服务意识、市场意识，包括个人危机感都大大增强，从思想上基本具备了推行标准化管理的基础。在近几年的后勤改革过程中，后勤的政企分离、服务部门的整合都达到了一个相对合理的局面，而且基础设施也得到相对优化。因此无论是从人员思想还是从服务性支持来说，高校后勤引入ISO9000质量管理体系都是可行的。

（三）通用性是高校后勤引入ISO9000质量管理体系的重要保障

高校后勤管理点多面广，涵盖餐饮、水电、图书代办、物业、商贸、物流、幼教、印刷等多种行业。管理者要做到行行精通的确不现实，但借助ISO9000质量管理体系可以把后勤所有行业、所有部门都纳入一个统一的体系之中进行规范管理。ISO9000族标准覆盖物业管理、印刷业、宾馆及餐馆、发电及供电、医药品等39个行业。高校后勤所管理的各个行业，它都能覆盖。这种极具通用性的管理模式给高校后勤建立ISO9000提供了重要保障。

三、高校后勤建立ISO9000质量管理体系的一般过程

建立、完善ISO9000质量管理体系一般要经历策划设计、培训辅导、文件编写、试运行、体系认证五个阶段。

（一）策划设计阶段

该阶段主要是做好体系诊断、建立贯标机构、列出文件清单等几项主要工作。体系诊断包括确定后勤主要的工作流程、哪些是关键过程、哪些是薄弱环节、主要的接口是否协调；各部门、各岗位的职责与权限是否精干有效，有无职责交叉不清、人浮于事等内容。为此，要和请来的咨询专家一起通过查阅文件资料、召开座谈会等方式了解后勤的整体情况，调查、总结现有组织结构存在的问题；了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；并对以前的管理工作进行诊断，发现问题，提出意见，在此基础上写出体系诊断报告。建立相关的贯标机构包括任命管理者代表、确定ISO认证小组、讨论质量管理组织机构初步方案、初步确定质量管理体系职能部门、进行职能分工等工作。要列出的文件清单主要是指质量手册框架、程序文件清单和工作文件类别。

（二）培训辅导阶段

人是质量体系中最根本最重要的要素。人的理念、思维和行为都会直接影响质量体系的有效运作，因此要根据不同的目标对不同的人群进行培训。

对后勤领导宣讲ISO9000质量管理的知识和观念，要结合体系诊断的结果以及高校后勤的实际情况，让他们了解后勤存在的问题，为建立一套有序高效的管理体系打下良好的基础。

内审员是申请认证的组织在起草ISO9000质量管理体系文件时的主要编写人员，对体系的建立和实施有着举足轻重的作用。确定内审员时，应包括后勤各实体的中层干部、技术骨干、文件编写员等。培训内审员必须使其通过认证培训机构的统一考试、获得国家承认的内部审核员证书。

全员培训应该让全体员工对于ISO9000的基础知识有基本的了解，但最主要的内容应是指导实践的工作手册，对涉及自己岗位的职责、作业指导书、管理规定等内容则要烂熟于心，不仅要能理解，更应会操作。

（三）文件编写阶段

ISO9000质量管理体系，实际上是一种文件化的管理体系。所谓文件化管理体系就是要求将质量管理体系以文件形式表达出来，形成一套书面的体系文件，并以此作为质量管理体系运行的准则及其运行状况审核的依据。因此建立一套规范、完整、适宜的文件化管理体系是十分重要的。

编制体系文件需要对高校后勤原来的管理系统进行重新构思、规划和设计，使编写和使用文件成为具有动态的高增值的活动。

首先，编写时要把握好以下四个依据：ISO9001：2000《质量管理体系要求》或ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》；有关高校后勤的政策与法律法规；高校后勤有关的国家标准和行业标准；高校后勤以往的规章制度等。

其次，在编制体系文件时应注意以下五大原则：指令性原则。体现此原则，要做到内容正确、措辞严谨、概念准确、表达清楚、界定清晰，绝对不能模棱两可。系统性原则。体系文件必须强调内容的系统性和完整性，不可任意删减ISO9001中规定的要素和内容。此外，文件之间的支撑关系必须清晰：程序文件必须支撑质量手册，作业文件必须支撑程序文件。协调性原则。体系文件中质量方针和目标、质量手册、程序文件和质量作业文件及记录要协调一致，不产生矛盾，而且要各自为实现总目标承担好相应的任务。具体来讲，对同一活动决不容许在不同的文件中做出相互矛盾或者重复的规定。继承性原则。按照ISO9000标准来建立健全质量体系，并不是要把高校后勤的管理全部推倒重来，而是要在已有的基础上使之规范化、科学化。因此要从高校后勤的实际出发，总结以往的经验和良好做法，比较与ISO9000标准的差距，找出存在的问题，摒弃那些落后的、不符合标准要求的习惯和规定。可操作性原则。质量管理工作能否取得实效，关键在于体系文件能否得到有效实施。而体系文件得到有效实施的前提是其本身具有可操作性。为增强可操作性，体系文件在最终定稿前一定要认真征求有关部门、人员的意见，尤其是一线人员的意见，从而更好地保证文件符合实际、并有利于后的贯彻实施。

具体编制时，必须用文件的形式明确要开展哪些后勤服务和后勤保障活动，活动的目标及开展的程序，由谁来做、谁来查，做完之后怎样记录，如何分析和评价，如何进一步提高等等。为构筑一个科学的后勤质量管理体系，质量手册和程序文件可由后勤集团统一组织制定，其余的工作手册和质量记录表格则由各个实体部门（中心）制定，从而保证体系文件在总体上和原则上满足ISO9000标准，在方法和具体做法上又符合本单位实际情况。

（四）试运行阶段

体系试运行的主要目的是检验编写的文件是否有效、过程的运作是否协调。体系试运行阶段的重点在于执行。在试运行期间，高校后勤应该做好信息的收集、分析、传递和处理，这样才会发现暴露出的诸多矛盾和问题。最后根据出现的问题，对文件进行修订，修改文件中无法执行或不具有可操作性的内容。

（五）体系认证阶段

在质量管理体系试运行后，若通过内部审核、模拟评审认为组织的质量管理体系是有效的，就可以向认证机构申请认证。在通过审核后，获得质量体系认证证书，随后，保持质量管理体系的有效运行。这是一个循环往复的过程：质量管理体系有效运行、持续改进，同时接受认证机构的监督审核和管理，体系认证证书届满，重新申请认证。

四、高校后勤建立ISO9000质量管理体系应避免出现的误区

（一）贯标目的的偏离

ISO9000质量管理体系之所以成为各类企业、各类组织提升竞争力的首选，其原因有二。一是由于ISO9000有先进的管理思想和管理机制，它的引进可以提升组织的管理水平、管理效率，增强竞争力。二是由于ISO9000是一种通用的国际标准，已经具有了相当的国际权威，就像肯德基、麦当劳一样在世界范围内都有很高的知名度和竞争力。因此它的引进可以快速提高组织的知名度，获得社会各界的信任和支持。若高校后勤在引入ISO9000时，只看重其国际品牌的影响力，只看重其宣传功能，肯定会陷入为认证而认证的泥沼。若为了通过认证，甚至不惜努力寻找一些投机取巧的捷径，制造假文件和一些假记录等等，则必然会给高校后勤带来负面影响，产生很大的弊端。

（二）贯标过程消化不足

倘若建立体系过程中对标准理解不够、消化不足，则可能导致引入的ISO90000质量管理体系只是对照标准进行的简单模仿，建立的体系文件往往与后勤自身的实际情况脱钩；或者过分依赖咨询公司。

（三）全员参与不够

全员参与是ISO9000原则中的第三条。ISO9000标准认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。员工是企业之本，企业的一切目标是依靠企业的每一个员工来实现。因此，高校后勤在开始建立ISO9000质量管理体系时就应该让所有人员参与，而不是把这项工作安排给某个部门或某些人负责，其他人员就不管不顾；也不是等各种文件都制定好了，再安排全体员工学习、执行，这是对全员参与的一种误解。

iso9000质量管理体系范文第6篇

［关键词］人力资源管理；质量管理；认证

［中图分类号］F205［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2009）01－0047－02

质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，便成为全世界企业界的一股热潮。［1］但在实施这一体系的过程中，许多企业都出现了这样或那样的问题，造成这种质量认证活动低效的原因有很多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为重要的原因。那么，质量管理与人力资源管理之间是一种什么样的关系？人力资源管理又在ISO9000质量管理中起什么样的作用呢？

一、质量管理与人力资源管理

1．质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化。随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。质量管理的发展经历了由包含在生产管理中的部分管理职能独立的管理职能以质量管理为中心，其他管理职能为辅的主观质量管理阶段以顾客为中心、质量为独立管理职能的客观质量管理阶段以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段这样一个过程。在这一变化过程中，质量管理在企业管理中的地位和作用可以说是越来越重要，对质量管理的认识越来越深刻。

2．人力资源管理在质量管理中的作用。在现代管理中，人力资源管理已越来越受到关注和重视。它不是传统意义上的人事管理，而是在广泛吸收了经济学、管理学、社会学、现代科学技术研究成果的基础上，形成的一门新型管理理论和科学，已经成为现代企业管理包括质量管理在内的一个重要的分支理论。人力资源管理始终都是作为一个独立管理职能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的重要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财务管理等管理职能之间并不是简单的平行关系，它对生产管理、财务管理、质量管理乃至整个企业管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具备有事关全局发展的战略管理作用。

二、ISO9000在人力资源管理中的体现

ISO9000标准有原则，分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实施的决策方法、与供方互利的关系。［2］人力资源的管理在这些方面都有所体现：

1．以顾客为关注焦点持续改进。任何组织的发展和经营活动都有赖于顾客的支持和满意，人力资源管理要及时作出相应规划和调整以获取竞争优势。

2．领导作用。领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进作出贡献，创造一个能使全体员工充分参与的内部良好环境，来确保质量管理体系得以有效运行。

3．全员参与。员工是组织的根本、产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。为了使员工更好地了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为完成目标自己需要做些什么，就应该给予他们适当的机会，以提高其知识、能力和经验，让他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力作出贡献。

4．管理的系统方法。ISO9000作为一个管理的系统方法是以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。ISO9000标准从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四个方面规定了质量管理体系的系统过程，每个方面都包含了若干要求，使得各个过程的相互关系明了，在操作上能保持协调一致以取得最优结果。［3］

5．过程方法。以过程为基本单元是质量管理的一种基本思路，质量标准体系是通过一系列的过程来实施的，策划就是要通过识别过程，确定过程的输入输出以及将输入转为输出所必需的各项活动包括界定各相关主体的职责和义务、所需的资源等，以实现过程的增值，获得预期的结果。

6．基于事实的决策方法。作决策要有事实依据，以避免决策不当和失误。要确定所需的信息及来源、传递途径和用途，以确保信息的真实；对数据要进行分析而获得有价值的信息；对信息流也需要加强管理，以便使用者能及时得到适用的信息。

7．明确供需双方的互利关系。任何组织的活动都不是孤立的，一般都需要供方提供资源，形成良好的供应链。组织在建立与供方的关系时，要考虑短、长期利益的平衡，营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，以达双赢效果。如此，可以增强供需双方创造价值的能力，推进成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场作出反应。

三、人力资源管理与ISO9000质量管理体系有机结合的举措

从以上分析可以看出，人力资源管理对质量管理起着非常重要的作用，企业要达到质量管理目标，必须按照ISO9000标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定人力资源管理策略，提高人力资源管理工作在质量管理过程中的参与程度，全方位整合人力资源管理系统与质量管理体系。［4］具体来讲，从人力资源管理部门的角度出发，有必要做好以下方面的工作：

1．加强人力资源战略管理工作，符合质量管理方针和目标的要求。人力资源管理的战略职能主要指研究经济发展趋势、跟踪不断变动的法律与规则、分析劳动力变化趋势，考虑企业未来的发展需要和有关问题，制定人力资源规划，尽可能拥有高素质的员工，使企业得以保持竞争优势。人力资源管理战略与质量管理战略是企业战略管理的重要组成内容，因此，有必要在战略管理层次上保持二者之间的高度一致，否则，战略上的偏差会导致具体工作上更大的偏差。企业人力资源管理部门在制定规划时注意下列几个方面：一是在评估组织的人力资源现状及发展趋势时，要对目前企业人力资源状况是否符合质量管理目标的要求作出客观分析和评价，以决定是否对原有的规划进行改进。二是在收集和分析人力资源供求信息资料，预测人力资源供求发展趋势时，要考虑目前的趋势对本企业质量管理会产生怎样的影响，以便决定是否提前储备人才，确保企业质量管理过程和目标不会因为某方面人才短缺而受到负面影响。三是制定人力资源配置、发展和开发计划时要把促进质量管理作为目标之一，通过合理的人员配置和调整促进企业质量目标的实现。

2．人员招聘与配置过程中要优先确保质量目标的实现。产品和服务的质量是企业生命力的源泉，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须确保能够提供满足顾客要求的高品质的产品和服务，要达到这一目标，企业人力资源管理部门就必须为企业引进高素质的研发人员、技术人员、生产管理人员和生产工人，这就要求人力资源部门在制定人才引进策略时，一方面应当优先考虑科研技术人员，特殊情况下应当采取特殊的政策和手段。同时，要严格考察，确保这些人员的素质符合企业质量管理的高标准要求。另一方面，企业每招聘生产管理人员和操作工人时，一定要按照质量管理的目标严把用人质量关，宁缺毋滥。

3．要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要对照员工工作说明书的要求，对员工工作进行评价，其考核评价涉及员工的工作表现和业绩等考核指标。在考核过程中为了促进质量管理，可以适当提高质量管理要求方面的考核指标的权重，并将考核指标与奖惩措施相挂钩，以提高与质量管理有关的奖惩额度，这样就能提高员工对质量管理的重视程度和积极性。

4．员工教育、培训要强化质量管理思想。一方面，在新员工入职培训中就要强调企业的质量管理思想，要使其了解企业质量管理方面的制度、政策及相关的考核、奖惩、激励措施，使新员工进入企业之初就重视质量管理，使其自觉地在这方面对自己提出严格的要求，主动融入企业质量管理体系。另一方面，员工在企业工作的过程中，人力资源管理部门在组织内部培训时要持续不断地强化质量目标和理念，要多组织经验丰富的员工用实际的例子来进行教育，这比单纯理论说教和做思想工作效果要好得多。

5．员工在企业的发展过程中要考虑其在质量管理方面的表现。员工在企业中的发展主要就是晋升、工作轮换或调动。企业可以将员工晋升轮换制度与质量管理相结合。员工获得晋升或在其工作调动以前，人力资源部门都要对候选人员在工作中的实际表现进行全面考察，要对照工作说明书和岗位描述及绩效考核成绩等方面对其作出客观真实的评价。在考察中要注重对其质量管理方面的评价，主要应重视以下几方面：其一，工作中是否重视企业质量管理要求。其二，是否按照工作描述中质量管理方面的要求去做，并达到了标准。其三，绩效考核中与质量管理有关项目的得分情况。其四，其思想观念上对于企业质量管理理念的认同程度。在候选人员其他方面的评价得分相差不大的情况下，要优先提拔那些在质量管理表现上评价得分较高者，将晋升与质量管理挂钩，激励员工重视在质量管理方面的表现。

6．企业文化建设要突出质量管理理念。企业文化建设要为实现质量管理目标服务，可通过下列途径来实现：一是可利用企业内部交流和宣传工具大力提倡重视质量管理，例如：可在企业内部BBS上组织有关质量管理的讨论，并进行正确的引导；有条件的企业可通过内部电视台、报纸、板报等媒介进行宣传。二是可将质量管理目标思想融入企业活动当中，例如：可在内部座谈、教育培训、文化娱乐等集体活动中适当加入质量管理方面的内容。在企业文化建设中要采用多种形式、利用多种工具进行宣传，最终要使质量管理目标和理念成为企业文化的重要方面。［5］

ISO9000标准带给组织的绝不是框架式的、僵硬的结构，而是管理模式的系统性、实质性的改进和提高，作为质量体系重要一环的人力资源管理在系统建立和运行过程中会有许多具体的方法和手段，但应注意，要把人力资源管理的重点放在那些能够为组织带来大量价值增值的领域，促进质量管理体系得以持续、有效地改进，从而使人力资源管理成为推动组织达到目标的关键力量。

参考文献：

［1］陈培墩，马程兴．浅析新形势下质量管理［J］．中国冶金，2006，（1）．

［2］耿立民．实现质量管理目标要坚持以人为本发挥团队力量［J］．中国机电工业，2006，（1）．

［3］宋爱斌，梁晓斌．提高企业质量管理体系运行有效性初探［J］．经济师，2001，（12）．

iso9000质量管理体系范文第7篇

[关键词] ISO9000体系 文件控制 审核

ISO9000体系诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，旨在完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。笔者所在的组织早在2002年就通过了DNV挪威船级社的认证，并于2004年初获得“福州市加快实施质量认证工作领导小组”办公室和市财政局颁发的一次性三万元人民币奖励。笔者负责组织的文件控制和内部审核，在推行和维护ISO9000体系的过程中积累了一些体会与心得，在此与大家共享，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。

1 ISO9000体系的精神

ISO9000体系的精神在于：“说你所做、写你所说、做你所写”。这是指导体系推行的方针。文件、行动和记录三者相互支持、互为因果：文件是否有效，其包含的内容为制度是否合理，是否具有说服力，是否具有涵盖性；行动是否符合文件，其包含的内容为通过记录来证明是否按文件实施；记录是否符合文件要求，如出现不符合，应采取哪些纠正预防措施，最终达到符合文件要求的目的。

2 文控工作应收放自如

文件控制成为体系推广初期的雷区，组织者常常文控过头，陷于形式繁琐而不能自拔。文控工作过头，深层次原因还是国人之间的信任危机作怪！目前啤酒工艺是传统的、固定的、成熟的，除了对消费者不利的行业机密外，工艺文件根本不存在保密问题，即使文件盖章受控，文件持有人签收后，如果想复印、拷盘照样有办法。所以，组织者应放心相信大多数同事，不要让成堆的同份文件来分散或减弱您推行标准的冲劲和信心。根据ISO9000：2000标准要求，结合组织实际情况，应形成文控程序并灵活执行。如文件修改，标准只提到更改前后状态应得到标识，同时获得再次批准。但一些组织的体系文控程序中，乐此不疲地照搬照套旧版标准的经验做法：修改通知/修改理由/内容摘要/修改人、审核人、批准人/定期整理修改内容清单等，非常折磨人，搞得基层工艺人员一发现过程缺陷或者执行质量会议决议时，心里就发怵，他们明白这些迂腐的文件修改步骤充其量就是慢性自杀！

(1)标准要求应保持质量管理体系的完整性，我们在文控中常会忽略对外包过程的识别和控制。不管是合格的供方或是实际的外包方，组织应将参考版的内控标准文件和拟验证的安排传递到位。如洗瓶厂是外包单位，组织应将预洗瓶的验收标准文件发放到洗瓶厂，才能顺利实施现场验证。

(2)文控工作一定要做到防止作废文件的非预期使用。由于研究工作的连续性，工艺人员喜欢“私留”作废工艺文件，作为日后工作和研究的参考资料，这样绝对会引起文控工作的混乱。办法是疏堵齐下，现场发现作废文件当场没收，确有研究需要者，在文控程序中规定“作废留存”条款并做好存放专柜标识。

3 靠审核提升管理水平

组织体系的审核分为三种基本类型：第一方审核（内部审核）、第二方审核（组织顾客的审核）和第三方审核（外部审核）。审核方式除了提问和现场审核外，主要通过查质量记录来进行。

质量记录表单是文件的一种特殊类型，是组织质量管理体系有效运行的证据。标准要求记录应清晰、标识、保护、可检索，其作用是做到质量体系运行可追溯。比如技质部《工艺巡检记录》上查到包装车间、酿造车间的工艺问题，但车间现场记录上却没有；人力资源部的合同盖章记录上查到合同管理状况，在相应部门却见不到合同档案；在后勤行车记录上查到抢修冷媒机而外出购买零件，但在设备动力部门的《设备点检表》、《设备维修记录》上都没有。这些都暴露了管理力度逐级衰减或中、下管理层阳奉阴违的不良现象，应控制记录，加强执行力，同时抓住记录控制的重点――可追溯性！从成品酒瓶盖上的喷码信息开始追溯，对应批次的清酒罐号、发酵罐号、糖化投料批次、原料搭配序列，一直追溯到各批原料的供方及原产地，甚至全系统全过程的执行人员、检验人员等，这才是记录控制的真谛！中间任何环节弱化或失控，都会引起系统的反应。以追溯记录为基础，通过系统分析、系统工程和系统管理来优化目标，形成方案，配置资源，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容，这就是ISO9000：2000标准所强调的管理的系统方法。

在内审过程中，笔者发现体系标准条款第8.4条“数据分析”是我们工作中的薄弱环节。在此，举两个比较典型的例子：两个班对异物的检验记录数据差异十分明显，但未做分析，这让人对操作一致性打了一个问号，笔者也曾经提出“有的班检出的异物较多，为何没有纠正预防措施”的问题，但没有得到答案；在《消费者调查表》中罗列了很多调查项目但并未对所有调查结果加以分析利用，这在一定程度上造成了资源的浪费。

必须加大对生产安全的重视力度。比如说，CO2回收间的个人防护设备（PPE）应配备空气呼吸机，而不是防毒面具；仓库要使用冷光源，避免灯泡爆炸后，引燃纸箱……一些我们熟视无睹的安全隐患，在通过外审员的专业检查时，就暴露得淋漓尽致。

此外，工作应注意针对性。一个过程是通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项增值活动。我们许多过程的输出与输入大相径庭，造成了大量的资源浪费。要知道，在大力倡导建设节约型社会的今天，资源节约最大化已经成为我们工作的一个主题。比如：在制定下一年度的工作计划时，应将往年悬而未决的问题以及长远规划作为输入，而不是头脑一热，一拍脑袋，想到哪里，就计划到哪里。头痛医脚，是我们工作中的大忌。也有进行了输出但没有形成文字的现象，《满意度调查评估报告》中提到了消费者对外包装和口味的不满意，但没有纠正预防措施呈现。这使调查报告失去了其本身的意义。

iso9000质量管理体系范文第8篇

关键词：物业管理；ISO9000；质量管理体系

在现在的社会中，随着物业行业在不断发展，社会也在不断进步，传统的物业管理模式已经满足不了人们的各种需求，因为传统的物业管理模式就是谁开发，谁管理，这种管理模式已经不适应了，在市场竞争激烈的环境中，物业管理模式开始朝着专业化方向发展，因为只有这种管理模式才能适应快速发展的社会，才能让物业服务企业朝着高质量、高水准的方向前进。在物业管理行业中实施和应用ISO9000质量管理体系，对整个企业的经营和发展具有很重要的意义。

一、对ISO9000质量管理体系的认识

准确的说，ISO9000对于一个组织来说是质量管理的最佳工具，到目前为止，已经被不同的地区采用。ISO9000质量管理体系最大的特点就是管理工作变得更加主动，让整个管理在内部得到完善和约束。ISO9000质量管理体系主要是把顾客当作中心，把质量管理的效率当作最重要的指导思想，让ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用更加有益，能够让整个企业的目标更加名确，企业各层的管理人员定位也比较明确，因为这样就能够提供高质量的服务和产品。

二、我国对ISO9000质量认证现状

根据有利的数据统计，在1994年之前，很多企业都没有通过ISO9000质量认证，而随着时间的推移，现代的企业中，没有进行ISO9000质量认证的企业占了少数，两者之间的差距是很大的。ISO9000质量认证是一套趋于国际化的质量管理标准，它集中了比较多的成功经验，与此同时，ISO9000质量认证体系涉及的范围是比较广的，包括了多个领域，比如农业、教育行业、建筑行业、医疗行业、科技行业等等整个体系的发展及其迅速。而物业管理属于一个新兴行业，如果ISO9000质量认证能够很好的应用到物业管理中，不管是整个物业企业内部还是外部都具有非常重要的意义。

三、ISO9000质量管理体系在物业管理体系中应用的意义

（一）有利于加强物业管理企业内部的质量管理

物业服务企业能够建立一套比较完善和规范的体系，它主要是通过ISO9000质量管理体系的实施，这个体系能够保证各级的职责明确，让整个服务过程处于可以控制的范围。换句话说，就是物业服务企业的各个环节都是按照质量管理体系的规定和运作要求进行的，比如市场的开发、服务的提供和最后的服务的改进。这样可以让整个物业服务企业内部的管理实现系统化、规范化和制度化。

（二）有利于保证顾客和社会的需求和要求的质量

根据ISO9000质量要求建立的质量管理体系是比较完善和健全的，因为这样的质量管理体系建立的出发点是服务，从服务出发，才能让整个管理体系达到完美的状态。一个成功的企业首先要有明确的企业目标，物业服务管理企业的义务就是为顾客提供优质的服务，让服务能够满足社会的需求，有了明确的目标之后，再根据服务的要求设计服务和提供服务，这样的组织管理是比较清晰的。这样的质量管理体系不仅仅满足了市场需求，也满足了“顾客至上”这一原则，让整个服务组织体系的运作更加顺畅，减少了服务质量的变动。在这样的背景下，随着时间的推移，企业的声誉和形象会取得前所未有的进步。

（三）有利于物业管理企业经济效益的增长

ISO9000质量管理体系在物业服务管理企业中的应用，能够让企业的管理水平更上一个台阶。一个物业服务企业的管理水平提高了，自然会获得更多顾客的信任，选择相信这个企业，这样对整个企业的经济是有影响的，让企业取得更多的经济效益，从而让整个物业管理服务企业的经营步入正常的水平。但是我们值得注意的是，实施ISO9000质量管理体系的主要目的不仅仅是为了眼前的经济效益，而是从长远的地方考虑，把企业的发展放到第一位，结合近期的企业经济效益，让物业服务企业的发展更加长远。

四、ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用

（一）选择试用标准

我们可以把ISO9000质量管理体系的颁布和推行看作是服务行业的一大进步，因为这个体系的推行让物业管理企业的管理行为得到最好的规范，同时整个企业内部也得到了很好的转变，比如物业管理企业的员工素质得到了提高、物业管理质量和水平得到了提升，让更多的消费者享受到很好的服务，合格优质的物业管理能够满足更多业主和社会的需求。物业管理行业在ISO9000质量管理体系中是属于服务业。

（二）物业管理实施ISO9000质量管理体系应把握的特性

一个企业想要做好管理，首先得从员工内部开始，员工本身做好了，在面对消费者的时候就会具备更强烈的服务意识，自己也能够把握住到底什么该做，什么不该做，这样也让整个物业服务企业存在的不合格、不规范的因素消灭掉，整个物业管理企业的管理成本就降低了很多，同时也提高了工作的效益和经济效益。我们都知道，物业管理行业不同于其他行业，所以ISO9000质量管理体系在物业管理中应用的时候应该要把握以下几个特性：物业管理服务的对象是人；物业管理服务是看不见的；物业管理服务是一次性的，并且服务不能够储藏；物业管理提供的服务是多样性的。

（三）物业管理企业实施ISO9000标准的做法

1. 聘请顾问

ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用是一项比较专业的工作，并且带有很强的理论性，所以物业公司在最开始实施这个体系的时候应该聘请比较专业的人士，作为ISO9000质量管理体系的专业咨询顾问。聘请专业咨询顾问的目的是让整个物业公司建立和实施符合公司要求的质量管理体系，并且让这个管理体系更好的为公司服务。

2. 任命管理者代表

当 ISO9000质量管理体系在物业管理中实施的时候，整个企业应任命一个管理者代表，管理者代表的主要职责是协助领导将ISO9000质量管理体系的导入，这个体系在物业管理中的导入，领导能力的强弱是非常重要的，所以一般管理者代表都会由副总经理来担任，他主要的职责是：组织协调整个质量管理体系的建立和实施，检查及报告整个管理体系运行情况，协助主要领导进行持续评价管理体系的有效性。

3. 建立文件化质量管理体系

什么叫做文件化质量管理体系呢？其实指的是整个 ISO9000质量管理体系的文件编制工作，而文件编写具备以下几个要求：必须达到相应的要求，满足 ISO9000质量管理体系的标准；达到物业的实际水平；注重物业管理的行业特点；文件的编写要具备可行性。

4. 员工的培训

在整个质量管理体系的运作之前，整个企业应该聚集所有员工召开一次会议，必须让所有员工了解和知道质量体系系统，让所有企业的员工为整个体系的推行做好准备。对员工的培训应该从最基本的开始，首先让他们了解培训的内容，然后对整个文件进行全方位的培训，让员工都能很好的理解和掌握。

5. 通过质量管理体系认证

当整个物业管理体系通过质量管理体系认证后，能够对整个企业产生比较打的影响，比如它的声誉、规范管理以及服务水准等等。所以ISO9000质量管理体系在物业管理体系中的应用是具备很重要的意义的。

6. 对整个体系的改进

质量管理体系是需要不断改进的，当发现物业管理工作发生变化的时候，就应该对ISO9000质量管理体系进行不断的改进和完善，所以一般情况下质量体系文件应该进行每年的修改。

五、结语

物业服务企业要想更好地适应市场，或者更好的满足业主的需求，就必须拥有一套优秀的服务管理程。ISO9000质量管理体系在物业管理服务体系中的应用，能够让服务质量从根本上得到改善，也让服务质量不稳定的现象逐渐朝着稳定的方向发展。ISO9000质量管理体系在物业管理服务体系中的应用，能够让物业服务企业取得最大的进步，然后一直处于不败的地位。物业管理企业要想推行ISO9000质量管理体系，就必须说到做到，把服务放到最重要的位置，更好的为客户服务。

参考文献：

[1]郑涛.ISO9000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究[D].哈尔滨工程大学，2011.

[2]王超，杨飒.地方性高校教学管理引入ISO9000体系的可行性研究[A].第三届科技政策与管理学术研讨会暨第二届科教发展战略论坛论文汇编[C].2007.

iso9000质量管理体系范文第9篇

在一对一数字化学习环境下，大量计算机设备介入课堂，给教学管理带来不少额外的负担和麻烦，不可避免地会出现各种问题。

这些问题或多或少会干扰教师的正常上课安排，分散学生的注意力，影响教学效果，长此以往，势必会打消教师和学生在一对一数字学习环境下上课的积极性，这种新型环境的优势也无法得以体现。

我们应该寻求一种较为科学的管理方式，以便能适应这种新型的技术环境带来的挑战。

ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，最先应用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。2000年，ISO 9001进行了一次革命性的修订，指出了产品质量的保证是顾客的要求，组成了一个通用标准ISO 9001：2000。20世纪90年代开始，教育领域开始引入ISO9000质量管理体系，参照质量管理体系建立了教育质量管理体系。虽然目前社会上对于教育领域采用ISO9000认证还有一定的争议，例如，有学者认为，教育是个性化的，不能完全标准化，但不可否认，ISO9000标准的引入可以大大提高管理效率，规范学校管理，提高学校的服务意识，使学校教职工各尽其职，也使领导从事务性工作中解脱出来，因此其中的许多管理思想还是值得教育管理者借鉴的，同样，对于我们现在构建和管理一对一网络班也有不少启发。

原则的应用

原则是ISO9000质量管理最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础，在一对一网络班管理中也可应用。

以顾客为关注焦点 教育行业是服务行业，在教育领域中的顾客可以认为是学生、家长和社会。学生是教育领域的主要顾客，同时又是教育产品的载体。以顾客为关注焦点在学校就是以学生为关注焦点，关注学生。这一点跟一对一数字化学习的初衷不谋而合。一对一数字化学习的本质就是为了更好地促进学生的自主学习。关注学生既要关注学生的学，更要关注学生的成长和身心健康。在一对一网络学习环境下，网络有可能给学生带来负面影响，如电脑的辐射及不良坐姿影响给学生的视力和颈椎发育。我们需要采取对策解决或者使不利影响最小化―― 一方面需要营造良好的网络学习环境，如桌椅等设备要符合人体工程学的应用，要考虑到未成年人的骨骼发育与成年人的不同。又如可以在教室中摆放仙人掌等吸收辐射的植物。另一方面需要培养学生良好的上网行为习惯，同时加强学生的体育锻炼，提高免疫力。

领导作用 领导者要确立组织统一的宗旨及方向。学校领导者确定建设一对一网络班的目标和运作方向，营造全员参与的环境，给教师们提供相关的培训和资源，促进教师的专业化发展。特别是提高学科教师的教育技术能力，使他们能够轻松进行数字化备课，并从容控制网络班的课堂，解决一些常见问题。另外，领导者还要协调各部门的人际关系，一旦发现问题能及时得到解决。

全员参与 责任到人，明确每个人的职责，这样才不会人浮于事，遇到问题总是无法得到解决。一对一网络班教学能够顺利开展，离不开学校领导、学科教师、信息技术教师、学科教研员等多方面的努力和支持。学科教师直接跟学生打交道，是教育质量保证的一个重要因素。在一对一网络班教学中，学科教师除了要完成备课、上课、日常教学管理等任务外，还应该培养学生在一对一数字化环境下学习的良好行为习惯，包括电脑操作行为习惯的培养(如电脑的基本使用、维护和清洁、文件管理)、自主学习和自我管理习惯的养成以及健康习惯（包括学生的坐姿、运动饮食等）的培养。另外，对于课堂教学常见问题，如学生不能上网、投影仪不亮等都有相关应对措施。在网络班教学中，信息技术是教学的关键，电教人员要保证网络班的网络和设备正常运行，负责网络班设备的维护检修和升级，学科教研员要协助学科教师做好在新型环境下的备课，对实际教学中出现的问题多做研讨和探究，减轻教师的备课压力。

过程方法 将活动和相关的资源作为过程来管理，可以更高效地得到期望的结果。ISO提出了PDCA的过程模型，即Plan（策划））― Do（实施）― Check（检查）― Action（改进）。PDCA可以应用于网络班管理的方方面面，包括一对一数字化环境下的教学设计、管理规章制度、人员职责等方面，管理上需要定期的评审以及数据分析，制定预防措施，及时记录和检查管理中的问题以便改进。

管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统来识别、理解和管理，有助于组织提供有效地快速实现目标的措施。

持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。PDCA的最终结果就是改进，同PDCA的应用一样，持续改进的原则也应该应用于工作的各个方面。

基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的，成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。比如学生机软硬件的统一购买、安装和升级等要建立在充分的数据和信息的分析基础上，需要考虑到教师教学需要、家长的购买力、学生操作电脑的习惯等多方面才能做出决策。

与供方的互利关系 对于一对一网络班而言，最重要的供方是电脑、桌椅等教室设备供应商。一方面由供应商向网络班提供适合实际教学需求的软硬件产品以及相关的售后保修服务；另一方面，网络班向供应商提出教学的需求，帮助其发展适应市场新需求的产品。

建立质量管理体系文件

在ISO9000系列标准中，建立质量管理体系的一个重要任务就是要建立由体系文件构成的质量管理机制。质量管理体系文件包括三个文件：质量手册、程序手册、工作文件和记录。

质量手册是纲领性文件，包括质量方针、质量目标以及测量、分析与改进的组织与实施。（1）质量方针是管理工作的核心。一对一数字化学习环境不同于传统的课堂学习环境，技术的介入也使其质量方针和目标不同于传统教学下的质量方针和目标。以北师大跨越式课题为例，其质量方针可以概括为“在完全不增加课时、不增加学生课业负担的前提下，力图通过信息技术与课程的深层次整合，大幅度提升教学质量与效率，从而实现基础教育在质量提高方面的跨越式发展。”（2）质量目标是质量方针的具体化。跨越式课题在质量方针的基础下将其质量目标具体化，提出“在完全不增加课时、不增加课业负担前提下”，小学语文要达到以下目标：力图通过两年左右时间，使上完小学二年级的儿童“能读会写”―― 能认读2500个以上常用汉字（手写汉字能力不提前)，能阅读一般报刊和青少年读物，并能用手写或用电脑打写出几百字结构完整、通顺流畅的文章（相当于新课标五、六年级水平）……（3）职责分配和管理职责。在质量手册中要写明过程和要素的主要负责人和负责部门，明确相关人员的职责。（4）测量、分析与改进的组织与实施。ISO强调过程方法和持续改进，如何对过程和资源进行测量、分析和改进以更好地接近质量目标，应该在质量手册中得以体现。

程序文件是学校内各部门对质量活动与管理活动内容、运作步骤、控制方法及相互衔接的具体规定，是质量手册的支撑性文件。程序文件是贯彻实施整个质量管理过程的关键，可以用5W1H（即Who、What、When、Where、Why和How）来概括，通常指管理办法或管理制度。例如在一对一网络班的管理程序文件中，要具体地明确网络班各项硬软件设备日常管理工作的内容、运作方式、负责方、应急处理办法以及问题处理时间等。

iso9000质量管理体系范文第10篇

关键词： IS09000质量管理体系 职业教育 应用 教育质量管理

ISO9000质量管理体系标准是适用于世界范围内各个行业的通用质量管理和质量保证方面的一系列标准，当然也包括教育系统。它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，向全世界推荐了一套实用的质量管理方法模式。一个企业贯彻ISO9000质量管理体系标准并获得认证，就意味着加入了质量管理的先进行列，取得了进入国际市场的通行证。

当然，对于教育系统，每个学校都有自己的一整套教育管理规范，都有自己的体系、标准和要求，但由于缺乏系统观念，管理过程缺乏控制机制，直接影响学校的教育质量。采用ISO9000质量管理体系标准，可树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化社会责任意识和产品责任意识，保证服务质量的提高。

一、ISO9000质量管理体系在职业教育中的应用

将ISO9000质量管理体系标准应用于职业教育，建立规范的文件化的质量体系，强调过程管理及过程控制，强调持续改进并形成良性循环机制，能够促进学校管理水平的不断提高。

1.以顾客为关注焦点

首先，对于学校来说谁是顾客？狭义上来讲，学生是学校的服务对象，学生就是学校的顾客；从广义上讲，家长是学生的监护人，家长是学校的间接顾客，而学生今后要服务于社会，因此社会是学校的最终顾客。

其次，顾客的要求是什么？要求能被培养成适应现代化建设需要的高素质的应用型、技能型人才和高素质劳动者。具体地说，就是要获得相应的职业资格证书，要掌握相应的专业知识，要具备相应的职业操作能力。即以岗位需要和职业标准为依据，满足学生的职业生涯发展需要。

最后，如何确定顾客的要求？顾客要求是动态的，在不同的阶段、不同的时期有不同的要求。因此应始终关注顾客的要求，要明确规定如何确定、评审、沟通顾客的要求。比如，定期的企业的调研、职业能力分析、教学分析、顾客满意度的监视和测量等。

2.全员参与

首先，全员参与管理是现代管理的重要特征，就是要从教育质量形成的各环节，包括从招生咨询、教学实施、社团活动、毕业实践到毕业生质量跟踪调查等方面，做好预防、检查、管理、服务等工作，把学校制定的各种类型的人才培养目标，层层分解落实到各部门、各环节，直到每个人，并建立各种规范标准，制定明确的规章制度，规定领导和各科室的权限范围及每个工作岗位的职责，确立“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的教学教育管理的新模式。

其次，全员参与就是要求教职工有明显的参与意识，每位教职工都要把“服务育人”和“顾客满意为目标”变为工作的自觉行动，因此要有相应的激励机制，包括提供培训、继续教育等，提高教职员工的参与意识，当每个人的才干都得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，学校将会获得最大收益。

再次，全员参与要建立可行的监督机制和审核机制，包括自我评价、内部审核、管理评审等。教师的自我评价制度旨在促使教师不断提高自我管理意识，主动提高自身素质；定期的内部审核，以确定教学管理、教学质量监控是否符合质量管理体系要求，是否得到有效实施与保持，对查出的不合格项应认真采取纠正与预防措施；定期开展管理评审，研究体系存在的缺陷和不合格项的存在原因，制定持续改进的方式方法和具体计划。

3.过程方法

首先，过程包含输入、输出和活动三个要素，资源是过程的必要条件。对于教学过程，教学的输入可以是授课计划、备课、教案、作业、检测等；教学的输出可以是教育、教学、管理和服务等过程的结果，是学生在知识、能力、品德等方面提高的部分；将输入转化为输出的教学活动，就是授课、辅导、考试、或每一个活动；所需的资源是教具、多媒体设施、实验实习设备和设施、实习材料，等等。

一个过程的输出可能是另一个过程的输入，也有可能一个过程由许多小过程组成。比如，学生的培养过程包含有人才培养方案制定过程、课程设置过程、教学过程、实习过程、学生的学习过程、毕业过程，等等。它们之间相互影响、相互联系、相互作用。

其次，过程方法就是识别和管理所应用的过程及过程之间的相互作用。因此，如何使过程得到识别和有效控制是关键所在。

对于一个具体的产品，比如某个零件或某个家电产品等，可以根据产品检测标准检测该产品是否符合质量要求。对于教育，通常采用考试等终结性评价的方法判定教育质量，但试卷的难易度、知识点的覆盖面、考场的纪律、试卷的批改等因素，都会直接影响教育质量评价的准确性。另外，学生通过一段时间的学习，虽然通过了考试或获得了毕业证书，但其知识能力是否得到提高，综合素质是否得到培养，可能会在后续课程中或在今后的工作岗位中显现。如果在终结性评价中发现学生并未掌握所学知识，势必就会影响后续课程的学习或今后的就业，通常采取补考、补修或留级等补救措施，但仍不能达到预期的教学效果。对于产品或零件不合格，可以进行退货或返工，而学生工作后，如果用人单位发现学生的知识能力徒有虚名、不能满足企业的工作岗位要求，此时学生已没有机会重新回到学校学习。因此教育有其特殊性，不能简单采用终结性评价，要注重生成性评价，对教育过程进行有效控制，及时发现问题以及时补救。

一般教育过程控制可能采取的措施是组织听课、教案检查、教学进度检查、教学督查、学生座谈，等等。根据ISO9000质量管理体系，对于某一课程来说，应该先对教育过程的输入进行确认，即首先要对授课计划进行确认，因为授课计划反映了所授的内容是否满足该课程对学生的培养要求。比如，电子技术中二极管的整流电路、稳压电路、三极管的单放电路、功放电路等，是比较常用的电子电路，对于就业岗位是三资电子企业的学生，其计划中要适当增加这些章节的课时，让学生在弄懂电路原理的基础上学会简单的设计、维修。教案反映了教师的教学思路、采用的教学方法和具体的教学内容，要确认是否符合教学规范、教学对象和教学改革的要求；监控上课情况，就是监控输入转化为输出的过程，比如教师与学生的互动、学生学习的过程性评价、理实一体化及项目教学法等教学方法的采用情况、教具与多媒体等辅助教学手段的使用情况，等等，考查教师的教学能力。

因此，对于教学质量管理体系要形成相应的文件：如识别教学过程的输入和输出，及转化时所开展的活动和投入的资源；教学各过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序的确定；有效运行和控制过程的顺序和要求；过程监视、测量和分析、评价的方法，等等。

4.持续改进

持续改进是提高满足顾客要求的能力，是企业生存的活力。对于教育系统，就是要不断地进行教学改革，以持续满足顾客对教学的要求，增强社会、企业对学生的满意程度。

而持续改进的基础依赖于企业的调研、毕业生调研、教学过程的监控、评价、分析，等等。比如中职电力拖动与控制课程的教学，就经历了不断改进、满足学生和企业要求的过程，从淡化电机的设计部分到把教学重点放到电机的种类、电机的应用、电机的控制；从电机的正反转、调速、制动、降压控制原理讲解到实际操作；从机床电器介绍到机床电器的故障分析到加强机床电器的实际排故等，其出发点就是源于以就业为导向，以能力为本位的职教理念。

持续改进的关键是改进的持续和循环，一个改进过程的结束，往往是一个新改进过程的开始，应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。

二、ISO9000质量管理体系与教育质量和教育质量管理的标准化

ISO9000质量体系实行的是一种标准化管理，因此，学校应根据自己的办学定位、办学特色、人才培养规格和各主要教学环节的具体情况，制定较为完善的质量标准体系，保证教学质量和人才培养目标的实现。主要包括：

1.培养目标标准

包括各专业人才培养方案、课程标准，实验、实习和实训标准、职业生涯规划。

2.课程建设标准

包括重点建设课程及优秀课程评估方案、精品课程评估方案。

3.教学评价标准

包括考核组织管理、命题与试题管理、成绩评定记载、考场与监考规则、过程性评价规则等。

4.课堂教学质量标准

包括授课计划、教案、作业布置、教学工作规程、课堂教学质量评价等标准。

5.教材建设及选用标准

包括校本教材建设与管理、教材选用与评价的有关规定。

6.实习实训标准

实习车间管理规定、实习操作安全规定、实习操作程序、实习教学质量评价标准、校外实习基地建设与管理办法等。

7.顶岗实习标准

包括顶岗实习管理办法等。

8.实习实训设备管理规定

建立规范高效的质量管理体系，确立起“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的教学教育管理的新模式，即将学校的一切教育教学活动都纳入完善的质量管理体系，可以促进学校教育教学质量的提升。

由于ISO9000质量管理体系标准是通用标准，因此，要根据教育的特点和自身的实际，进行合理的剪裁与变通，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系。

总之，质量管理体系的建立必将使学校的工作上一个台阶，各项工作进入不断改进的良性循环，学校将以改革创新、与时俱进的精神，开创职业教育事业的新局面。

参考文献：