公司停电通知范文精选

一、提高认识，禁止为违法建设供电供水。增强责任感

能够及时有效地将违法建设制止在萌芽状态，最大程度地减少因违法建设而带来的社会矛盾和较大经济损失，整治违法建设最有效的手段。当前我市正处于加快推进城镇化和城乡一体化建设的重要时期，违法建设是阻碍城乡经济社会发展的毒瘤”必须大力整治，坚决遏制。各乡镇（办、场）和市政府各部门要充分认识禁止为违法建设供电供水在整治违法建设、促进经济社会又好又快发展中的重要作用，切实增强工作责任感和主动性，认真做好禁止为违法建设供电供水工作。

二、明确责任。认真履行职责

（一）明确管理重点。禁止为违法建设供电供水的重点区域是城镇规划区和国省道沿线两侧各1000米范围。

（二）明确工作职责。

建设局和规划局：负责城区规划区内违法建设巡查。及时下达违法建设停工通知书，函告供电公司和供水总公司迅速采取措施，停止为违法建设供电供水，制止违法建设。

房管局：负责对竣工建筑的巡查。凡未办理《房屋产权登记》不得供电供水，发现问题及时函告供电公司和供水总公司，采取停电停水措施。

供电公司：负责施工临时用电和生活用电稽查。配合建设局和规划局及村镇建设管理站对违法建设采取停止供电措施，严厉打击违法建设私自接电行为。

电网是供电企业赖以生存的基础，电网的安全、稳定、可靠运行，不断影响企业的经济效益和社会效益，对企业的生存和发展也起着至关重要的作用。然而近年来，随着电网的迅猛发展，电网的网架结构日趋复杂，影响电网安全的因素也越来越多，电网的安全可靠运行面临着越来越多的考验和风险。为提高电网运行可靠性，商丘供电公司不断加强停电计划管理，积极创新管理手段，强化数据管理和过程管理，确保了商丘电网的安全稳定运行。2011年，该公司“提升电网可靠性”作为典型经验，成功入选省公司生产管理经验库。

“五协同”整合停电资源

2月13日，商丘供电公司变电检修部保护二班的魏志海正要出发，到220千伏商丘变电站进行110千伏商西、商潘线路保护更换时，接到公司通知，由于阴雨天气影响，无法同时进行设备耐压试验，而将停电时间及保护更换时间均向后顺延。这是商丘供电公司加强停电作业管理，“五协同”整合停电资源的真实反映。

“不该停的电，一分、一秒也不能停。”商丘公司副总经理李孟超强调停电工作时说。

为整合停电资源，减少停电时间，商丘公司本着“计划停电，方案先行”原则，大力加强计划停电管理，开展了电网运行可靠性提升“五协同”专项行动，即电网运行方式、基本建设项目、技术进步技术改造项目、停电检修计划与物资材料协同进行。通过制定评价准则、建立管理制度、推行目标管理、加强过程管控、进行诊断分析、开展人员培训、实施评价与考核等内容，逐步建立、完善建设、改造、运行、检修、物资工作“五协同”机制，确保生产检修与基建、技改、用户工程相结合，线路检修与变电检修相结合，一次系统与二次系统检修相结合，主设备与辅助设备检修相结合，同一停电范围内相关设备检修相结合，低电压与高电压等级设备检修相结合，用户检修与电网检修相结合等。

通过统筹安排一二次设备停电计划，加强停电作业项目的相互配合，实现了一停多用和综合检修，有效减少和杜绝了非计划停电、临时停电、重复停电等“乱停电”现象，降低了现场作业风险，确保了电网运行可靠性。

2011年5月，为配合220千伏华源变110千伏送出工程施工，110千伏张李线、张李T闫线、张李T尹线、闫集变、李口变需停电。为避免重复停电，商丘公司将原计划于3月份进行的110千伏张碳线调走径、李口变主变综自改造，以及110千伏张李线、张李T闫线、闫集变、李口变年检计划，均推迟至5月份进行，并开展了设备线夹压接、开关套管更换、设备清擦、用户设备年检等十余项工作。

“一支笔”加强停电审批

2010年12月才上市的科士达（002518）日前接到了一份来自惠州市环保局的通知，被要求公司的电池生产车间停产治理，经整改完成通过验收合格后，方可恢复生产。据测算，电池生产线若不能在短期内恢复生产，则公司需要大量外购铅酸电池，UPS产品毛利率必将受拖累。值得一提的是，在科士达IPO招股说明书中提到的十大风险中，竟然没有一项是提及到环保方面或将面临的风险，而在近期“血铅”事件的舆论压力下，铅酸蓄电池企业面临的来自环保部门的严打无疑给公司敲响了警钟。

被要求停产治理

日前科士达了关于控股子公司停产治理的公告。公告称，根据惠州市环保局5月19日文件要求，铅酸蓄电池企业需要立即停产治理，经整改完成通过惠州市环保局验收合格后，方可恢复生产。公司近日已收到通知，并已经对电池生产车间进行停产。

据了解，在浙江德清县海久电池公司因环境污染引发部分企业职工和周边村民血铅超标的事情发生后，引起了全国的广泛关注，环保部门也于近期展开严打。浙江273家铅酸蓄电池企业都已被停产整顿，责任人和相关负责人已被立案侦查。随后在广东紫金县出现的血铅超标促使广东160余家铅酸蓄电池企业中，防护距离不足300米的企业被要求停产整治。

科士达主要从事UPS以及配套的阀控式密封铅酸蓄电池的研发、生产、销售和配套服务。铅酸蓄电池企业是三大铅污染源之一。然而，作为一家主营业务与铅酸蓄电池有关的公司，在招股说明书中竟然没有一处提及环保风险。记者看到，在科士达提及到的“风险因素”中，有包括市场竞争风险、出口退税政策变动的风险等在内的十大风险，但没有一项有涉及到可能会出现的环保风险，这显然是公司缺乏风险意识的一个体现。

毛利率或受影响

对于停产治理的影响，公司称，“公司现有5.3万KVAH电池库存，可以满足24天的配套和发货需求，由于我公司一直有OEM电池配套厂家，可能仅对某些产品型号及个别客户有一些影响，但影响较小。”

据了解，公司位于广东惠州的铅酸电池厂房300米范围内均为2007年即取得土地使用权的公司生产发展用地，不存在居民区，厂房亦为2009年新建，对生产过程中产生的少量废水有完备的处理装置和措施，无废水、废气和铅尘排出。国金证券分析师张帅预计，公司铅酸电池生产线能够在较短时间内通过环保局验收并恢复生产。

华建锋是无锡供电公司变电检修中心的一名班长，无锡供电公司实行全面社会责任管理试点工作以后，他多了一件“宝贝”，这个宝贝，就是一个不起眼的长方形箱子，这个箱子，被华建锋和他的班员称之为“小小环保组合箱”。记者好奇地打开一看，里面有大小不同的格子，每个格子里整齐地放置着酒精瓶、牛油袋、白布、漆刷等物品，这是做什么用的呢?

华建锋告诉我们，原来，他们在进行变压器检修工作的时候，一般每次都会带一瓶500毫升酒精、一袋约一公斤的牛油以及少量白布、漆刷等耗材，工作结束时这些材料会剩下些，但多数开过瓶的酒精、用过的漆刷都被扔到垃圾箱，剩多一点的牛油以及未使用的白布、螺丝就随意放车上，时间一长也就不见了。这样时间长了不仅浪费，还污染环境。

“铜排角铁几年前就开始注意节约了，毕竟这些材料价值高，但牛油、酒精、白布之类的低值易耗品实际上一年下来的用量也挺大，有潜力可挖。”于是，华建锋带领班员针对耗材使用情况，按操作、工种需要设计定做了能放各种耗材的组合箱，每种耗材都在箱内定格放置，箱子随车到现场，工作结束后再把用过的酒精瓶、牛油袋等放回原处，回单位后定量补充，以供下次检修使用，这就是我们前面说的“小小环保组合箱”。

“这样，没用过的漆刷、白布、螺丝不会弄丢，没用完的酒精、牛油都留到下次用，一点也不会浪费”，华班长对组合箱的实际效果很满意。组合箱还从源头上把好了材料发放关，因为要定格放置，避免了多领、重领材料，不仅节约耗材有利环保，还减少了检修工作准备时间，同时也符合5s管理要求，有利于现场安全文明生产。

变电所检修闸刀时处理传动、导电部分都在高处作业，通常要用到清洁松动剂、机油壶、酒精瓶、导电膏等多种材料，因为放在支架、设备上容易掉下来，以前作业时检修人员都是在梯子上爬上爬下取放这些东西，既不安全也影响检修效率。使用组合箱后，材料都放在箱子里，现场工作就用箱子上的挂钩就近挂在梯子、闸刀或支架上，在高处的检修人员就能随意取用，省时方便又安全，有效提高了现场安全管理水平。

原来小小的一个箱子，内里有着这么大的乾坤!华建锋说，这是在“责任工作观”的指导下，动脑筋想出来的好办法。

无锡供电公司有一个“业务+改进=工作”的工作观，多年来，工作观文化在无锡供电公司是深入人心，在开展全面社会责任管理试点工作之后，国家电网公司全面社会责任管理试点指导小组对无锡供电的“业务+改进=工作”的工作观进行了拓展，提出了新的“责任工作观”：∑(业务+改进)=工作U价值。

具体负责指导试点的国家电网公司社会责任处处长李伟阳是新的“责任工作观”的提炼者，他对公式解释道：“∑”是全部，意指每一项业务、每一项改进；“Re”是社会责任(ReSponSibility)和重新思考(Rethink)的缩写，U是逻辑运算符号，表示“并”的意思。等式左边的∑(业务+改进)，要求企业和每一个员工对每一项业务、每一项改进都要运用企业社会责任理念重新思考，而等式右边的“工作U价值”，是指“公司和每一个员工都要认识到，向社会提供商品和服务的日常运营过程，着眼内部是员工的工作过程，着眼外部是企业和员工为社会创造综合价值的过程”。

摘要：针对电网检修、施工、调试等带来运行方式变化及电网运行环境、设备状况发生变化带来的安全风险，国网定西供电公司梳理电网安全风险，强化各部门、各单位的业务协同，明确责任分工，严格流程管控，分析建立了电网运行安全风险预警管控机制，实施电网风险分析、预警、控制全过程规范管理，确保了电网安全稳定运行和可靠供电。

关键词：电网动态安全风险；预警管控机制；电网运行环境；电网设备状况；专业管理 文献标识码：A

中图分类号：TM732 文章编号：1009-2374（2015）34-0131-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.34.067

1 概述

定西电网地处甘肃中部，在甘肃电网中网架结构极其薄弱。定西电网中有8座110kV变电站和37座35kV变电站不满足N-1方式下正常运行，8座110kV变电站为单变或单线供电运行，各县供电公司普遍存在串糖葫芦运行及单线路供电的35kV变电站共有12座，网内35kV及以下配变布点不足、供电半径长等问题，导致供电可靠性较低。同时随着风电、水电等新能源的大规模开发，加之定西地区近年来地震、洪水以及泥石流等自然灾害多发对电网设备造成较大损毁，给电网运行带来较大风险，安全生产压力大。

2 专业管理的范围和目标

针对定西电网以上特点，结合电网检修、施工、调试等作业引起电网运行方式发生变化以及电网运行环境、设备状况发生变化带来的安全风险压力，公司完善年分析、月计划、周安排、日管控的电网安全管理制度，建立以“调控中心牵头分析、专业部门组织落实、安监部门监督闭环”的电网运行风险预警管控工作机制，实施各专业部门与调控部门间协同开展风险评估、预警管控的横向协同联动，按照“分级预警、分层管控”原则，超前防控电网运行安全风险。

2.1 专业管理的范围

各省、自治区、直辖市发展改革委、经贸委（经委），国家电网公司、中国南方电网有限责任公司、中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司、神华集团、国家开发投资公司、华润总公司：

根据《国务院批转发展改革委、能源办关于加快关停小火电机组若干意见的通知》（国发〔*7〕2号，以下简称2号文件）的要求，各省级人民政府和有关电力企业要在*7年3月31日前，将关停小火电机组具体实施方案报送我委及有关部门。经研究，现将编制实施方案的有关要求通知如下：

一、实施方案要认真贯彻落实2号文件和全国“上大压小”节能减排工作会议及曾培炎副总理讲话的精神和我委陈德铭副主任的工作部署，按照2号文件要求和会议明确的有关工作，结合本地区、本企业实际情况，研究提出具体落实意见，制定相应的政策措施。

二、按照签订的关停责任书，细化小火电机组关停方案，明确年度关停计划，并争取尽可能提前、超额完成关停任务。各地区和电力企业也可提出替代建设大机组的方案建议。

三、明确关停小火电机组工作的主管领导及相关部门的责任和分工，建立相应的协调机制，并将关停计划逐级分解，落实责任。制定由拟关停机组企业法人与地市级政府、省级发展改革委（经贸委、经委）、省级电网企业等有关单位共同签署具有法律效力关停协议的工作方案，并在*7年底前组织实施。

四、各地区要细化关停小火电机组的政策措施，做好节能发电调度的准备工作，制定实施差别电量计划、建立在线监测和动态监控体系、加强发电调度监督管理、提出调整小火电机组上网电价的方案、改进企业自备电厂管理、规范电力项目建设程序等工作方案及对小火电机组关停情况实施验收检查与监督管理的办法和措施。差别电量计划作为过渡方案，在全面实行节能发电调度前实施，未关停小火电机组的电量指标应随时间明显递减。

五、研究建立小火电机组的退出保障机制，提出开展关停机组电量指标补偿，污染物排放指标、取水指标交易工作，自备电厂和趸售电网购售电体制改革等工作方案，并尽快制定具体办法，报我委及有关部门。

六、根据关停机组企业的不同情况，并结合新建、扩建大机组项目的实施，拟定关停机组涉及的职工、资产、债务、土地等善后事宜处理方案。发电企业要拟定本企业所属机组关停善后事宜处理的具体方案。电网企业要根据各地区和发电企业小火电机组关停进度，制定保障供电的措施和配套电网建设方案。

一名大学教授申请了一张手机卡，预付了费，费尚有余额却被停机，号码也被收回，他便与通信运营商交涉，要求归还号码，开通手机。谁知，通信运营商以提供给教授使用号码的费设有有效期的限制，教授未能在有效期内使用完规定的费，违反双方的合同等为由，拒绝教授的请求。而教授认为通信运营商设置费有效期的惯例，不符合法律规定，属于“霸王条款”，严重侵害了消费者的权益，强烈要求通信运营商继续履行合同，并铁了心与处于强势地位的通信运营商打了一场“不对等”的官司。2011年11月16日，江苏首例叫板移动通信行业“费有效期”的官司，经法院的审理，终于有了答案：不可撼动的行业“铁规”被撼动了!

费设定有效期余额无偿被充公

现年46岁的罗家豪，是江苏省徐州市一所著名大学法学院的教授。为了工作的方便，他决定再申办一张手机卡。可他未曾想，办了一张手机卡，却引发一场官司，而且这场官司撼动了移动通信行业几十年来形成的惯例。

2009年11月24日，罗家豪来到中国某通信集团江苏有限公司徐州分公司(以下简称徐州通信公司)营业厅，申请办理一张手机卡，手机号码为15*0520****，开通套餐：每月最低消费10元，长一费，开通业务：省际漫游、呼叫转移等，付费方式为预付费。

选定了手机号码和套餐后，徐州通信公司营业员便打印出受理单交罗家豪过目，并让罗家豪在申请人一栏签上自己的名字。在业务受理单所附《中国移动通信客户入网服务协议》中，双方对各自的权利和义务进行了约定。协议第二项为乙方即徐州通信公司的义务，其中第2条为：乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方即移动通信客户公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容；第10条为：乙方对甲方暂停服务时(以下简称停机)对使用“先预存费，后使用”缴费方式的甲方应当进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电或信函。第四项为特殊情况的承担，其中第1条为：在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：(1)甲方银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成的结算时扣划不成功的；(2)甲方预付费使用完毕而未及时补交款项(包括预付费账户余额不足以扣划下一笔预付费用)的；(3)甲方使用“先使用，后付费”的费用结算时，移动电费用超过透支额度的；(4)甲方突然出现自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的；(5)甲方发送带有违法内容信息的。第五项为协议的变更、转让与终止，规定下列情况乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：(1)甲方提供的身份证件虚假不实；(2)移动电被用于非法犯罪活动或不当用途(有损乙方或相关第三方利益)；(3)乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供通信服务；(4)甲方欠费停机超过60日。该协议中没有关于预付费有效期限制的相关内容。

罗家豪革草扫阅了一下业务受理单及所附的协议后，便在业务受理单上签上了名，徐州通信公司也在业务受理单上加盖徐州通信公司的合同专用章，注明生效时间为2009年11月24日。罗家豪当场预付费50元，参与徐州通信公司充50元送50元的活动。

2010年7月5日，罗家豪在该通信集团官方网站网上营业厅通过银联卡网上充值50元。该网页上显示的查询充值记录内容仅有充值时间、充值金额、充值渠道三项内容，而没有充值即预付费的有效期。之后，罗家豪因有学术任务出差外地，便将该号码手机留在家中一直未用。

2010年11月7日，罗家豪出差回家，在使用该手机号码时却发现该手机号码已被停机，罗家豪刚开始以为是手机欠费被停机，便准备上网充值，可转念一想觉得不对，因为手机充值费后一直未使用，月最低消费10元，算来算去也算不出手机会欠费，那么手机为什么会被停机的呢?罗家豪怎么想也想不出个所以然来，便急匆匆来到徐州通信公司的营业厅查询。经查询，徐州通信公司营业员告知，罗家豪于2010年10月23日因费有效期到期而暂停移动通信服务，此时账户余额为11.70元。

【摘 要】马鞍山市是一座现代化工业城市，地区电网一级重要客户28家，二级重要客户68家[1]。以马钢为主的重要电力客户用电负荷占地区总负荷60%-70%，110千伏用户专变数量多达36座，占地区110千伏变电站总数50%。重要电力客户作为电力企业的特殊服务对象，其一旦发生供电中断事故，不仅造成重大经济损失，还将严重威胁人身、设备安全。如何保障重要电力客户供电安全，防止电网事故引发的重要电力客户次生事故发生，马鞍山供电公司建立了一套电网风险评估、预警、管控工作机制，通过严格实施地区电网风险协同管控，进一步提升地区电网安全运行水平，有效控制各种检修方式下电网运行风险，保障地区电网安全可靠运行。

【关键词】电网运行；重要客户；安全；风险管控

1 电网风险管控现状及存在问题

随着电网日益发展，基建、技改、计划检修等设备停电造成电网运行方式薄弱，供电安全风险增加。尤其电网运行风险管控方面没有标准的制度，没有规范的流程，各部门对电网运行风险防范措施有限。造成电网风险协同管控能力严重不足。为了加强重要电力客户供电安全，防止电网事故引发的重要电力客户次生事故发生，建立一套电网风险评估、预警、管控全过程工作机制，全面实施地区电网风险协同管控的需求日益迫切。

2 电网风险管控流程机制

为了强化电网运行风险管控，结合马鞍山电网的实际，制定了《马鞍山电网运行风险评估及管控规定》、《马鞍山电网重要电力客户调度运行管理制度》，规范做好风险识别、风险分级、风险监视、风险控制工作。以标准化、流程化管理为手段，以信息化技术为载体，建立了一套电网运行风险分析评估、预警、管控的闭环管理机制[2]，对电网运行风险预警、电网运行风险协同管控实施标准流程化管理，实施全过程的安全风险管控。

2.1 风险分析评估

公司调度部门根据年度电网现状开展风险分析，提前掌握可能的电网风险，形成年度电网风险分析报告。利用年度电网风险分析报告，结合月度停电计划编制工作，分析次月度电网设备计划停电可能带来的电网运行风险，梳理可能达到地区电网三级及以上风险的项目，然后结合电网周停电安排、检修工作申请票批复，滚动开展周（日）电网运行风险评估，修正月度风险评估结果，准确评定电网运行风险等级。

当前中国的几亿台电视机中，绝大多数都是老式电视，只有模拟信号输入口，无法播出数字信号，所以只能用机顶盒把传输到家庭的数字信号再转换成模拟信号――广电行业内的说法是照顾“弱势电视”，在厦门，对机顶盒质疑演变成一宗官司。

“先生，这里不允许拍照。”在厦门市后滨路广电网络营业厅的“数字电视体验馆”，工作人员客气地把记者请出门外。营业大厅内，一位电视用户正与接待人员交涉：“明明说是免费发放，怎么现在又要钱了?”这位前来缴纳每月18元收视费的用户被告知，如果不承担机顶盒费用，广电不会受理缴费请求，并将按欠费处理――停机。

“刚停的那几天，几乎天天都有来吵架的。”厦门市民韩涛说，事情起源于2005年的秋天。厦门广电网络公司在社区贴出告示，要求市民持房产证到固定发放点免费申领一台数字电视机顶盒，告示同时说明，原先的有线电视信号将停掉大部分，只保留6套基本频道n“大家都兴高采烈地去排队领取，发放人员也很亢奋。”回忆起当时的情景，韩涛觉得有些怪怪的。但对比现在，他恍然大悟。

2008年1月1日，厦门广电网络公司突然通知，称每台机顶盒收费380元，每月按揭6.5元，分5年结清。如果用户一次性买断，每台机顶盒只要345元，此前免费申领机顶盒的用户，也要补交相同的费用。逾期不交者，将会被停掉电视信号。

每天停机3000户

2008年8月6日，北京奥运会开幕在即，厦门律师林颂昀发现，自己家的电视信号被切断了，上网交流才知道，很多用户也都在这个时段被停机。厦门广电网络公司出尔反尔的举动引发厦门市民的强烈不满，很多市民用欠费和销户来抵制，但都遭到停机或缴纳机顶盒折旧费的“惩罚”。

“要是家里有老人和小孩，那电视还真不能断。”市民老徐说。自打去年9月被停机之后，老徐就没怎么看电视了，“我去缴费，他们不要，说是必须先把机顶盒的钱交了才行。”老徐并不是计较那点钱，但要争一个理。在他的海景豪宅里，记者看到两台一模一样的机顶盒，“当时他们上门发放机顶盒，我有两台电视，就又花800元钱从他们手上买了一个副机。”

老徐给消费者协会打电话投诉，消协说“市长专线”专门处理此事。拨通“市长专线”，却又被推到厦门广电的服务热线那里，皮球被踢来踢去。选择忍气吞声去缴费的人越来越多。厦门广电湖里区营业厅的值班经理告诉记者，很多人刚开始也不理解，争论半天，“但争是没有用的，你要看电视，还是得乖乖缴费”。

服务力，从某种意义上就是企业的核心竞争力所在。随着社会的发展，人们对供电服务的品质要求越来越高。城区供电公司作为担负__中心城区170平方公里电网的工农业生产和居民生活用电的服务企业，集电网调度、变电生产运行、配网维护、用电营业管理于一体。营业辖区跨西陵、伍家两大区域，辖区内设营业所4个，用电客户11万户，年售电量5.9亿千瓦时，现有在职职工350人。公司服务范围广泛，优质服务难度较大。“十五”期间，公司文明建设以“提升企业服务力，增强企业核心竞争力”为重点，进行了积极有益的探索，取得了较好的效果。公司服务形象有了较大改善，以社区服务为主要内容的“光明使者进社区”活动受到了社区居民和街办的好评。公司在今年的行风评议中被评议为“合格单位”。电力110联动队曾荣获__市110联动先进集体、省电力公司“电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”等荣誉称号，而__供电所也获得省文明示范窗口、__市窗口行业先进单位称号。

一、提升服务理念，找准服务基点。

社会和谐是是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。电力企业作为社会公益型、服务型行业，在建设和谐社会的伟大进程中，担负着责无旁贷的责任。优质服务是电力企业履行社会责任的重要内容，提高服务水平和服务质量是增强企业核心竞争力，构建和谐社会的内在要求。履行好电力普遍服务社会的职能，构建更加和谐的供用电关系，创造更加和谐的供用电环境，是供电企业建设和谐社会的重要任务。公司将“优质服务”的放到构建和谐社会的高度来认识，树立起“大服务”理念，即以提高外部服务力为目标，以优化内部服务力为基础，以服务市场为龙头，安全生产服务市场营销，机关服务基层，打造服务力，提升企业核心竞争力，促进和谐社会构建。

二、注重服务细节，提升服务品质。

公司将提升服务力落实在细处，从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手，不断提升服务品质。

服务内容追求细化。从满足客户需求出发，为客户营造舒心方便的办电环境，营业大厅按照国网公司统一标识进行了装修，配备了客户休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等。接待、服务客户要求营业人员主动做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一句温馨话语相送。

办事环节追求简化。坚持“便民不扰民”的原则，客户办事能一趟办清的，决不让客户跑第二趟。在这个原则指导下，公司进一步梳理报装流程，对流程进行了简化，减少其中的周转环节，加快了报装速度。实施“便民工程”，在用电低谷时或在客户方便时进行电力设备维修、改造。

服务监督追求实效。公司发扬求真务实的工作作风，坚持深入客户，了解公司服务客户的情况。每年公司都要召开义务监督员会议，真诚听取社会各界对供电企业的意见建议，不断改进工作，树立良好的企业的社会形象。今年6月中旬，公司领导带队亲自走访了电力客户。公司制定了《服务客户工作质量事故的处理及建立投诉事件回访工作制度》，要求对工作质量事故要按照“五不放过原则”进行处理，即“事故发生的原因没有调查清楚不放过；事故责任人没有受到相应的处理不放过；没有制定同类事故发生的防范措施不放过；相关人员没有受到教育不放过；对客户带来的不便和不良影响未取得客户的谅解不放过”，加强对客户投诉的监督、处理，以更好地改进工作。