供热公司客服工作总结范文精选

【摘 要】国网山东东阿县供电公司高度重视客户投诉举报管理工作，通过夯实优质服务基础，做好降低投诉举报的保障工作，形成了部门协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态运行机制，营造了投诉举报层层负责、齐抓共管的良好氛围，取得了连续八年被举报到地市级以上违反行业作风事件属实率为0的好成绩。

【关键词】供电服务；投诉举报；供电企业

一、企业发展对专业管理的要求

优质服务是供电企业的生命线，不断提高供电优质服务能力与水平，是满足经济社会用电需要，构建社会主义和谐社会的必然要求，也是拓展电力市场，增强企业核心竞争力的重要内容。《供电监管条例》、《供电服务监管办法》等相继出台，供电服务纳入规范化管理范畴，政府和社会各界对供电服务提出了越来越高的要求；各类经营主体的多元化，特别是民营企业的发展以及公民自我维权意识的增强又都要求供电服务更加规范、严谨、优质、方便，而企业优质服务质量的好坏，一个重要指标就是客户投诉的高低。国网东阿县供电公司建立了完善的降低投诉举报管理的工作机制，行风建设和优质服务水平显著提升，经济效益、管理效益、社会效益有效提高。

二、专业管理的范围

1、降低投诉举报的保障工作

夯实优质服务基础，为客户提供安全、可靠、质量合格的电能和优质的服务；95598东阿客户业务组建设、公布服务电话、召开客户关系委员会和客户监督员会议等畅通监督的渠道；处理好企业与政府、与媒体的关系，营造和谐的发展环境等。

2、降低投诉举报的预控防范工作

今年26岁的是供电公司客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平。

由于的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《劳动纪律管理制度》和《客户回访制度》,并结合工作实际总结出“服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对人员进行调考中，供电公司的姑娘们成绩优秀，并在1月，全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

近日，在上海外高桥保税区富特北路的厂区内，诺而达汽车热交换器材料（上海）有限公司举行了隆重的剪彩和挂牌仪式。诺而达全球CEO及总裁John Peter Leesi先生，诺而达铜带公司总裁Staffan Anger先生，外高桥保税区领导，瑞典驻沪领事馆和商会代表，以及来自国内和日本、韩国、泰国、新加坡、印尼、香港等国家和地区的逾百名相关行业嘉宾共同参加了本次的开业庆典。正如新公司总裁Gert Lundmark先生在开业典礼上所言：新公司的开业是诺而达在中国以及整个亚太地区市场战略中迈出的重要一步。

一个月前，原Outokumpu铜产品部更名为“Luvata”――诺而达，并重组为一个独立的集团公司。而诺而达汽车热交换器材料部，则是诺而达工业集团旗下的核心部门之一。作为业界翘楚，数十年来诺而达为汽车热交换器市场提供世界顶级的优质材料，并得到广大用户的认可和信赖。

早在1980年，诺而达就进入中国并取得了良好的市场业绩。随着中国及亚太地区经济的高速发展，诺而达进一步加大在中国的投入和供应力度，诺而达汽车热交换器材料（上海）有限公司在这种情况下应运而生。外高桥保税区的优惠政策和上海优良的地理位置，让上海新公司可以充分发挥其仓储和物流中心的优势－－辐射中国和整个东南亚市场，快捷高效的向中国及亚太地区的客户们提供更多优质材料，同时给予充足的技术和客户服务支持。

除了提供各类铜及黄铜合金带材料，诺而达汽车热交换器材料（上海）有限公司还提供与热交换器行业相关的材料和技术以及物流服务。诺而达全球CEO及总裁John Peter Leesi先生表示：“我们的目标是为客户提供完整、稳定与及时的供货服务，帮助客户始终在质量、性能、成本和环保等核心竞争力上保持领先地位”。诺而达的客户不仅局限于汽车热交换器行业，还包括汽车整车厂、发动机厂、通信电缆制造业、电子零配件业、五金零件业等。

Luvata在芬兰语中表示“承诺”，而诺而达的中文译名，则更好的表示出了这一层含义。“诺在心，而达于行”，这是对公司几个世纪来经营理念最精辟的总结和概括。

相关链接

Luvata汽车热交换器材料部包括Luvata Sweden AB和Luvata Netherlands B.V.，隶属于Luvata工业集团。Luvata汽车热交换器材料部在瑞典的运营历史有400年之久，主要生产各类紫铜和黄铜的薄带材。Luvata采用与众不同的专有冶炼工艺、高速轧机设备和高效的生产线生产带材产品，其材料可以满足客户最严格的工艺要求。目前公司生产的铜带年产量达到12-14万吨，服务于75个国家和地区的客户，广泛用于汽车、电缆、五金、电子和建筑等工业领域。

“尊敬的客户，您好！您所咨询的保险合同补发业务应备材料为……”刚刚拨打95105698客服热线询问了保险合同丢失后补发手续的张先生，挂机后马上收到这样一条短信。短信中列出了申请补发手续应备的具体材料，内容清晰简明。这就是光大永明人寿近期率先在业内推出的电话咨询附加短信提醒服务。通过这一服务，公司在为客户提供保单变更在线人工咨询后，还会进一步将应备资料以短信形式发送至客户手机，以方便客户参阅及留存，让客户感觉更便捷、更贴心，该项服务一经推出便深受客户好评。

业务创新有价值

光大永明人寿运营管理部总经理方彤表示，服务创新是公司核心竞争力的有力体现。公司推出这一服务项目，主要考虑到一张保单可能会伴随客户的一生，期间难免会有合同变更需求。而客户在电话咨询各类变更手续时，可能不方便记录或者记录不全，而如果资料不全前往公司办理业务很可能白跑一趟，既浪费时间又浪费精力。推出这一服务后，虽然公司每年会增加一定的成本，但和提高的客户满意度比起来，还是值得的。

当下的服务竞争时代，对寿险公司来说，服务水平已成为决定竞争成败的关键要素之一。作为国内服务比较领先的人寿保险企业，光大永明人寿保险有限公司是业内最早成立统一呼叫中心的企业之一。自2002成立以来，经过10年的不懈努力，95105698热线已成为光大永明人寿最主要的客户服务渠道之一，呼入电话总量超过100万个。

综合服务平台—搭建空中桥梁

光大永明人寿呼叫中心是全国统一的综合服务平台，致力于满足光大永明人寿业务快速发展的需要，支持业务发展的多元化、差异化，可通过自动语音、人工座席、传真、留言、邮件、短信等多种渠道与客户互动。

近期，呼叫中心专门针对电销渠道客户的特点和沟通习惯，推出了5项新的在线受理变更服务项目。现在，光大永明人寿电销渠道的客户通过电话就可享受到包括银行账号变更、保险单复效、补发保险合同等17项服务。公司客服人员在线对客户身份进行核实后，即可当场受理相关申请，免去了客户提交相关书面申请的手续，非常便利。

光大永明人寿呼叫中心秉承“热情、高效、创新”的服务理念，为公司与客户之间架起一座沟通的“空中桥梁”，呼叫中心拉近了客户与公司的距离，推动了品牌的延伸。呼叫中心不仅了解客户的真实想法，发现未被满足的客户需求，而且通过服务创造，不断增强服务的便捷性和高效性，以满足日益增加的客户需求，提供最佳服务体验。

在服务社会主义新农村建设过程中，—*—*市农电有限公司客户服务热线班以扎实的功底、优良的作风为客户建立起了一道沟通服务的桥梁，她们积极履行社会责任，不断拓展服务内涵，用“优质、方便、规范、真诚”的电力服务树立了企业形象，促进了企业效益和社会效益的全面提高，展现了巾帼风采。

一、勤学苦练 铸就扎实基本功

几年来，客户服务热线班以增强自身能力，更好的服务客户服务于公司发展目标为宗旨，通过多种行之有效的方法和手段，开展技术业务培训。

为了提高班组人员的操作技能，她们采取了“三个坚持”的方法，即：“坚持开展名师带徒”活动，组织公司技术骨干与班组年轻同志结帮扶对子，通过直接传授，使年轻同志尽快掌握岗位技能；坚持每周班组学习制度，讨论一周工作中遇到的疑难问题，寻找解决方法，提高班组成员解决实际问题的能力和水平；坚持开展“自我培训”活动，由经验丰富的技术骨干担任授课教师，扩展班组成员的岗位知识，促使班组向“一专多能“发展。

面对长期电力垄断行业下职工中产生的自我满足，安于现状，危机意识淡薄，缺乏学习要求和激情等消极现象，她们还从“讲、看、学、树”四个方面入手，破除传统观念，消除思维惰性，激发班组成员不断学习提高内在动力。一是讲当前发展和未来竞争对员工素质的要求，增强班组成员提高自身竞争能力的紧迫感。二是看成员通过学习所取得的效果，加深提高自身素质重要性的认识。三是开展学习型理论的学习，逐步改变班组成员传统的思维定势；四是树立终身教育，终身学习理念，以人为本，全面发展。在开展职工全方位培训工作中，使班组人员在轻松愉快的环境中接受新知识。

通过广泛宣传引导，班组成员从内心深处有所感悟并萌生了学习的渴望，由“要我学”变“我要学”，出现了争先参加培训的喜人场面。目前，部室成员全部达到了大专以上学历。

二、提升品质 造就高素质团队

为加强管理，95598客户服务热线班，首先从自身素质提高做起，加强文明用语的学习，利用业余休息时间由班长带领班组成员在一起，模拟情景换位交流，从基础作起，做到语言熟练，语音柔和，业务精通，为客户留下美好的印象。为能够经常为客户提供亲情化服务，使工作得到客户认可，客户代表还自行制定完善了关于95598客户热线班有关制度，认真落实国网公司“三个十条”，并对照“三个十条”寻找差距，熟练掌握各项电力法规，虚心向别人学习，每一条，每一项仔细认真琢磨。在工作上严格执行“首问负责制”和“一站式”办公，着装挂牌上岗，24小时倾听客户的呼声。注重作风建设，练就好性格是每位客户代表最基本要求，当客户对自己工作不满意时，她们首先自行检讨直至客户满意，对不友好的客户，总是能通过耐心和技巧去处理各种突发事件，真正做到骂不还口。由于她们对自身严格要求，热情服务，化解了许多上访、投诉事件，为企业的发展贡献了力量。

摘要：由于长期垄断企业的性质，供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识，客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中，营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94，位居公司内部第五位。对此，公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》，使供电服务人员能够自觉约束服务行为，同时组织制定客户服务标准，实施规范化服务，有效提升了客户服务工作质量。

关键词：供电企业；服务；满意度

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01

一、评价体系架构

包括对营业厅服务、抄表收费服务、业扩报装服务、95598热线服务、故障报修服务、供电质量等等的评价。

二、评价内容及方式

（一）营业厅服务评价内容及方式

1.日常视频监管。在分公司设专人，每日利用视频监控系统分别对各营业厅的服务环境、工作人员仪容仪表、服务行为、服务主动性等进行检查和监管。

通讯员　吕峰鹏　谢华章

中华保险福建分公司今年第一季度业务工作会上，表彰奖励了一批业务发展优胜单位，漳州中心支公司获得优胜奖二等奖的殊荣。中华保险漳州中心支公司于2005年2月5日正式开业，就创造了漳州保险界当年开业、当年市场份额排列位居全市第2位的新纪录。这家新公司为何会发展如此迅猛，记者采访了公司总经理王志超。

以人为本营造创业氛围

落实以人为本的科学发展观，是中华保险漳州中心支公司孜孜以求的目标。王志超总经理说：事业兴衰，关键在人；业由才进，功由才成。公司坚持以人为本的经营理念，着力“两个创新”：一是创新“引入与育人”机制。公司大力实施人才兴司战略，善于发现、挖掘、使用人才，特别是一些中、高级管理人才和骨干业务人才，为做大做强业务提供人力资源保障。同时，将提升员工综合素质作为提升企业核心价值观和增强公司核心竞争力的着力点，打造为员工提供系统的训练和持续学习的平台，举办10多期道德准则、专业能力、服务水平等职业准则教育培训，鼓动员工进修文化学历，从而造就一批善于学习、适应市场、勇于创新的保险人才。二是创新企业文化机制。坚持用“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神和“优质服务、尽职尽责、开拓奋进、司兴我荣”的员工座右铭塑造员工的价值取向，凝聚员工奋发向上的精神力量。一方面，通过建立全市系统内科学、合理、公平的考核评价和分配激励机制，最大限度地挖掘员工的潜能，在公司内形成一个人人关心效益、个个注重发展的良好氛围。另一方面，每季度开展一次业务竞赛活动，把竞赛与员工的工资、奖金挂起钩来，激发员工的创业热情，让员工的展业积极性最大限度地发挥出来。去年有1人被总公司评为先进管理工作者，12人次被省公司评为优秀管理者、优秀员工和展业标兵。

高效服务塑造诚信形象

王志超总经理说，作为一家新入驻漳州保险市场的公司，我们以规范经营作为诚信建设的切入点，用规范经营向人们展示漳州“中华保险”的品牌形象。所以，中华保险从入驻漳州那一天起，就严格要求自己，不断向员工灌输依法合规经营的理念，同时，建立和完善依法合规经营自查互查制度，市公司每季度组织不少于一次的自查或互查，不断规范保险秩序，提高经营效益。

在谈到如何把客户利益放在公司发展第一位时，王志超总经理说：保险市场的竞争，最终是服务的竞争。为此，公司采取三方面措施，深化保险服务内涵。一是搞好售后服务，提高市场反应速度。公司先后在7个县设立营销部，在市区设立营业部，组建9支查勘定损专业人员队伍，形成合理、便利的网络服务体系。并设立“95585”服务热线，实行24小时值班调度，限时到现场查勘，提高现场查勘率，对大案件提前介入，做好前期调查处理工作。二是做好服务践诺工作，确保理赔结案时间。公司建立健全客户服务体系，设立客服中心，开通1万元以下赔款立等可取的绿色通道，做好承保、理赔等常规服务。三是提供超值、附加、延伸的服务。公司为车险客户代办车辆年审、缴交公路规费及车辆维修卡年审等延伸服务工作；并与汽车修理厂合作，在市区为非营运车提供26项免费安全检查服务和故障施救服务，为客户创造保险附加价值。

和谐管理促进持续发展

本文作者：David 文秘站原创投稿

关于新时期公司行风和优质服务的重新思考

——全市供电系统行风和优质服务调研报告

20__年，××供电公司紧紧围绕公司发展的目标，在深入学习实践科学发展观活动中，推进行风建设和优质服务工作，认真梳理和分析存在的问题和不足，重点提出针对性工作措施，供电服务重视程度、管理力度和窗口服务人员的职业素质和工作水平得到明显提升。特别体现在客户对供电服务的投诉举报上，更是经历了高发、降低、好转、平稳四个阶段，第四季度达到了公司领导提出的“零越级、零属实投诉”的目标，行风建设和优质服务工作打了一个“翻身仗”。

“优质服务是供电企业的生命线”是公司主要领导在各种会议上经常提到的一句话。电是特殊的商品，供电企业要适应当前市场经济大潮，就要从改善优质服务上下功夫，真心为客户提供服务，建设一个具有良好信誉及美誉度、让客户放心的供电企业。这一切，要求企业必须有着坚实的行风建设和优质服务基础，德州供电公司也以此作为推动建设“一强三优”现代公司的重要抓手。通过一年来的工作，公司抓行风和优质服务的创新举措取得非常明显的成效，公司纪委监察部在大量调研分析和认识思考的基础之上，形成如下调研报告，供各位领导参考。

缘起——

企业发展的必然之举

20__年，是公司发展史上辉煌的一年，公司完成售电量103.17亿千瓦时，增长率14.4%，增幅居全省第4位。电网建设方面，220千伏天衢变电站建成投产，并被评为国家电网公司优质输变电工程，××北部220千伏电网形成了环网，电网结构实现质的跨越。以年售电量突破100亿、安全生产突破3000天、220千伏电网实现南北环网为里程碑，公司发展进入了更高阶段。

【摘要】作为电力公司自我形象展示、客户服务和品牌价值提升的重要途径，95598供电服务热线在电力公司运营中具有十分重要的作用。随着电力领域“三集五大”体制变革的逐渐深入，95598供电服务热线国家级集中的发展效果越来越好，构建积极有效的评价服务体系、制定体系化的操作流程、建设科学的系统平台，是95598实现科学发展的必由之路。本文将对95598供电服务热线存在的问题及相应改进策略进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

【关键词】电力公司 95598供电服务热线 问题 发展策略

一、95598供电服务热线概述

新世纪初期，国家电力公司尝试开通了95598供电服务热线，此后“只要您一个电话，其余的事我们来做”这一句话渐为大众所熟知。简单的一句承诺，却处处体现着关心与关怀，有效的推动了整体电力市场服务和营销理念的改观。95598供电服务热线是以电力信息网络和电信通讯网络为载体，以电力总公司为服务管理监督层，致力于多层次、全方位的为社会广大电力客户服务的一种综合服务体系，有效的实现了电力客户和电力企业沟通平台的搭建。95598供电服务热线的开通，使得电力企业受理客户业务、报修客户故障、辅助查询电费、接收服务举报和诉求的服务更为便捷，也更为有效，已成为电力客户和供电公司服务工作的桥梁和纽带。

二、95598供电服务热线当前所存在的问题

95598供电服务热线自开通以来，受关注和重视程度日趋增加，随着社会大众对其了解和认知的逐步提升，95598供电服务热线自身存在的问题逐渐显现，95598热线区域差异性的服务、不充分的应急反应能力、分散的资源、规模化程度较小等问题的日益凸显，对供电服务效果具有很大的不利影响，在管理水平和运营效率上很难满足电力行业 “项目化、规范化、专业化、事业化”的四化发展基本要求。

三、95598供电服务热线的科学发展策略

为满足经济的发展需求，确保电力服务的一致，依据国家电网公司的统一建设标准，和营运管理精益化、发展集约化、运作集团化的相关要求，整合和优化已存资源，构建以信息技术为支撑，适合电力行业特点和适应社会发展要求的95598供电服务管理机制和服务机制的呼声愈发强烈。一方面国家级集中的95598供电服务热线可以实现服务标准、业务流程和管理模式的有效统一，可有效弱化地域性差异，实现城乡服务一体化；另一方面，国家级集中的95598可以实现系统运行、业务受理、坐席管理的集中和统一，可实现人力资源的有效调整和调配，能够让设备、坐席服务发挥更大的效能，进而实现服务效率和应急服务能力的进一步提升。同时，95598供电服务热线的有效集中还便于服务控制和服务监督工作的开展，实现服务过程的有效管控，能在很大程度上实现整体性、综合水平的提升。

《现代家电》作为一家国家级权威媒体，多年来专注于家电流通领域的研究，时刻关注家电营销及渠道发展。2003年，北京《现代家电》杂志社首推“全国十大家电经销商”评选，国美电器、苏宁电器、五星电器、武汉工贸、重庆商社等均是当时参与活动的企业。2008年，《现代家电》杂志社推出“中国家电十强商”评选，浙江百诚、扬州汇银、广西桂友、石家庄南华工程、杭州鑫锋、哈尔滨红帆船等企业，都已经成为各级市场家电商中的领军者。2011年，《现代家电》杂志社推出“家电行业十强区域零售企业”评选，向全行业介绍东莞时尚、江西四平、长沙通程、合肥百大电器等区域零售企业的经验。

多年的行业沉淀，对行业发展的准确把握，《现代家电》每次评选活动都根据中国家电行业的发展变化，不断完善和丰富评选体系，体现出活动的专业性、权威性与实践性的特点，并努力做到有传承、有进步。这些活动得到了家电经销商的积极参与和配合。

随着消费需求的升级，从销售产品到提供服务，从产品服务到系统集成化服务升级，已经不仅是家电经销方式的转变，也成为传统家电经销商升级的方向之一。同时，随着系统集成零售市场需求量的快速上升，传统系统集成企业提升零售能力，强化管理，练好内功已成为当务之急。

2013年，《现代家电》再次隆重推出“全国十强系统集成服务商”评选活动，旨在倡导锐意创新、树立行业标杆。通过向行业推出一批服务能力强、持续赢利能力强、管理体系完善、信誉良好的优秀企业，向行业传递正能量，促进系统集成服务行业打破区域壁垒，深入交流，提升整体营销及管理能力。

本评选活动结果将于2013年11月24日在上海举行的“第三届中国家电营销年会”中并颁奖。同期在《现代家电》及现代家电网站中对全行业和跟踪报道。

本活动遵循客观公正的原则，评选不带有任何商业色彩，不收取任何评选费用。如发现借本次评选活动向参选企业收取费用的现象，可向本社上级监督单位全国交电商品科技经济情报中心站举报，举报电话：010-64115236 监督负责人：吴主任

上海卉金暖通工程有限公司

沪上高端住宅、高端商务场所舒适系统一站式集成服务商。经过几年的发展，卉金的市场竞争力逐步提高，拥有良好的市场口碑和行业影响力，成为上海暖通市场知名品牌，涉及办公楼宇、高端住宅、商业连锁等领域，形成了以大金中央空调、中央采暖、智能家居为主导的多元化产业格局。与日本大金中央空调、德国威能等国际知名品牌建立了良好的合作关系。服务上，卉金在行业中首先提出“一对一服务模式”，即一个暖通顾问一个项目监理对应一个项目，形成了以“专业设计为依托，以规范施工为标准，以全程监理为保障”的管理体系。迄今为止，已累计服务客户3200多家，累计施工面积达到29万平方米，并以每年同比增加30%的增速遥遥领先于上海暖通市场。