电商运营年终总结范文精选

这是一个飞速发展且概念快速更迭的年代，稍不留神你就会有落伍的可能。2009年广电积极推动的下一代广播电视网NGB和移动多媒体广播行业标准CMMB，其实贴合的还是早先就已提出的从三网融合到三屏合一的概念。

何为三网融合?

“三网融合”，这是个有中国特色的概念(国外称“Triple-play”)，其实本质是指在张网上同时运营宽带数据、电视视频、语音通讯三种业务。在中国，由于历史原因和体制所限，在语音和电视这两种信息服务上一直走的是单业务专网的模式，语音在电信网运营，而电视则在广电网上传输。因此，很长一段时间，这两张网络都是属于老死不相往来的情况，直到两个新生事物的出现，才最终促成三网融合的发生。

一是宽带，由于宽带并不属于之前约定的通讯或视频服务的任何一种，所以在全国很多地方，电信网和广电网都分别通过电话线和有线电视线向用户提供宽带数据服务。但因为广电运营商没有网络出口的资质，所以就形成了广电一方面向电信购买出口带宽，一方面和电信在终端抢夺用户的竞合场面。二是IPTV，由于重组前电信是分为固网和移动网两大运营商团队，随着用户使用习惯越来越倚重移动通讯而逐步减少甚至放弃固定电话时，传统的固网运营商不得不进一步挖掘自身固网价值，进入电视视频传输领域，于是就出现了电信的IPTV业务。也正是随着电信IPTV业务的出现，这个一直被广电倡导的“三网融合”概念最后反而“阴错阳差”地在电信网上得以实现。

反观广电旗下之所以迟迟没有运营商完成“三网融合”，其中的一个重要因素还在对宽带业务的得失顾虑上。具备宽带运营能力的广电有线运营商其实离“三网融合”已经很近，之所以目前为止没有先例，还在于语音业务带来的收入和“三网融合”的虚名不足以平衡切入电信传统语音业务的成本和巨大风险。这里的风险说的就是宽带业务的盈利风险，由于本身在出口带宽上受制于电信，而且在终端资费上也受益于寡头垄断的超额利润，一旦由于触及电信语音业务的红线，很可能遭到电信出口带宽费涨价和终端大打价格战的双重报复。因此，从商业角度看，没有哪家广电的有线运营商会主动尝试进入语音业务来实现“三网融合”的。从这个角度我们也不难发现，由于没有全国级的运营商体系作为依靠，分散在各地的广电运营商们在面对巨无霸级的电信运营商时始终是底气不足的。

如何三屏合一?

“三屏合一”的概念则是伴随着电信运营商重组的实施开始出现。从字面理解，“三屏合一”是指以客户为中心，把电脑屏、手机屏、电视屏上的业务进行整合，提供跨网络跨终端的全方位信息服务。而从“三屏合一”的本质来看，其实代表了两个“合”，一是同一个用户可以通过多终端使用单一运营商提供的服务组合；二是同一个业务可以通过多终端到达用户。而这两个“合一”对于传统的网络运营商和增值业务运营商(CP／SP)都具有非同小可的意义。对网络运营商而言，通过向用户推出跨屏业务的组合产品，不仅可以增加单用户ARPU值，而且可以提升用户黏度降低离网率。以中国电信为例：如果说“尊享e8套餐”代表了“三网融合”的业务组合，那在此基础上增加了手机终端服务的“尊享e9套餐”也正是“三屏合一”的打包产品。而对增值业务运营商，特别是互联网上的各类CP／SP来说，“三屏合一”更是提供了一个极好的机会，把自身运营的业务从电脑终端向手机和电视终端进行延伸。其中较具代表性的是腾讯和激动网，前者借电脑屏上大行其道的QQ产品快速渗透到手机即时通讯市场，并且成为IM(即时通讯)市场的领先者。据监测数据显示，中国手机IM市场活跃账户数在09年就已达到九千万之多，其中腾讯的手机QQ服务位居行业第一名。而激动网也于早先就启动了融合电脑屏、手机屏、电视屏的“三屏合一”战略，并与长虹签署合作协议，推出应用于长虹TV2.0电视平台上的视频点播产品“激动派”，计划将门户网站、付费VoD、移动增值三条产品线分别对应“电脑／电视机／手机”进行三屏运营，实现其“一次制作，无限分发”的新媒体理想。

可以说“三屏合一”建立了直达用户的多终端信息交换平台，从三网融合到三屏合一从根本上说还是要解决在这个平台上如何为用户提供服务，提供什么样的服务的问题，也就是被称之为全业务运营的方式。如上文所提到的，网络运营商可以采取跨屏套餐的方式把用户稳定地留在自己的网中，但从个更长的时间段来看，真正留住用户并且能持续提升用户ARPU值还是要看这个多终端平台上所提供的服务及内容。

2007年元旦，荷兰。华为工程师张江(化名)望着窗外已经泛亮的天色，长舒了一口气。走出机房，冬目的冷风打在身上，但张江胸口的火热让他感觉不到荷兰的寒意。

新年的夜晚，张江并没有和朋友同事欢度元旦，却是和KPN(荷兰皇家电信)的维护部门领导和工程师一起整晚守在机房。最终的结果是，在荷兰每年的元旦话务量是平时的十倍，刚刚完成割接的KPN核心网搬迁项目，华为的方案、设备成功经受住了大话务量的考验，一切顺利。

“华为在欧洲的真正突破始于KPN，这五、六年里，华为上了三个台阶”在华为CMO余承东的回忆中，华为在欧洲的征程被他用几句话、几个关键节点概括了，但真实的征战却是惊心动魄。

突破荷兰

欧罗巴，是电信业的核心腹地，是诸多电信标准的发源地，是爱立信、诺基亚、阿尔卡特等电信巨鳄的故乡。也正因为如此，开拓欧洲市场是华为走向国际化必经的一堂课，尽管这堂课一定是难上加难。

2001年，华为通过商拿下了法国运营商NEUF在整个法国的光网络传输合同，初步有所斩获，但光网络也好，运营商NEUF也好，仍是欧洲市场的“边缘市场”。而任正非的野心更大，那就是“虎口夺食”，目标则是BT(英国电信)这样的犬T(运营商)。

自华为2001年进入英国后，任正非多次亲自飞赴欧洲督战，并根据新的市场形势对欧洲总部进行了重组。渐渐地，华为的设备开始得到一些运营商的认可。但是，要成为一流的设备商，要拿下BT这样的大T决非易事。

当与BT打了无数交道之后，2003年11月，BT的采购认证团来到了华为，对华为进行了为期4天的考察。这一次考察在华为出征海外的历史上是重要一笔，因为BT专家的严格“体检”让华为找出了不足，任正非也意识到华为的国际化仅仅行至半路。

互联网企业袭来 运营商终端角力升级

“我们第一次组织的会议，当时参加的人只有2000多人，交易的手机总量只有400万部。”6月15日，在广州举行的2012年中国电信天翼3G手机交易会上，中国电信董事长王晓初的演讲中透着几许感慨。

对比今天，整个中国电信的CDMA产业链已经非常庞大。这一届的手机交易会上，来自CDMA产业链上的手机芯片、软件平台、手机制造、销售等互联网应用开发共有两万多人参加。

然而，让王晓初更高兴的是另一组数字，交易会开幕当天，中国电信与合作伙伴共签订了总量达到7200万部终端手机的采购协议，其中智能手机占到4000万部。

推动终端市场的更加繁荣，才能带动整个CDMA产业的发展。不过，当下中国电信也面临着转型、转变。如这次签约的一个亮点是包括苏宁、国美等电高渠道在内的5000个卖场认购1000万部终端手机，中国电信正在加大直供与电商的渠道。

智能机已经成为市场首选

在3G天翼手机交易会上，智能手机已经成为当之无愧的主角。事实上，如中国电信副总经理杨小伟所说，这已经是整个市场的大势所趋。

据杨小伟介绍，目前整个CDMA产业链上游各类合作伙伴总数超过400家，其中手机厂商突破200家，终端款数已经接近1300款。目前，中国电信3G用户总数达4556万，整个市场对智能机的需求增长快速。

【摘 要】国内3G移动通信市场已进入快速发展和全面竞争阶段，针对国内电信运营商同质化竞争、价格战和3G运营策略相对单一的问题，本文全面分析中国电信当前的3G运营状况及竞争环境，并通过梳理国外通信运营商3G运营策略，为中国电信运营商3G运营策略提供借鉴，本文建议在网络运营、资费制定、价值链合作、业务发展和终端推广等方面进行运营策略转型。

【关键词】 电信运营商；3G；运营策略

伴随科技的发展，国内3G通信市场已进入快速发展和全面竞争阶段。本文研究的核心目的在于通过对国内外电信运营商3G发展策略的对比分析，充分梳理国内外移动通信企业的3G运营经验和教训，结合国内3G运营环境和中国电信运营商自身条件，为3G发展策略的调整提出建议。

一、全球3G网络布局及业务发展概况

截至2012年，全球共发放3G许可证约400张，全球3G业务进入快速发展阶段，总体呈现以下三个趋势特征：

特征一：3G网络数量持续增长。特征二：3G用户规模增长较快。特征三：3G业务的收入占比持续提升。

从全球发展的程度来看，各地区3G发展极度不平衡，发展阶段也参差不齐，总体上可分为三个梯度。第一梯度：日、韩属于高成熟度发展区域，通讯市场3G用户已占到70%以上，业务发展增速平稳。第二梯度：欧美国家3G用户占到30%，数据业务发展势头强劲，表现出快速成长的发展趋势。第三梯度：以中国为代表的发展中国家，3G业务刚得到发展，用户相对来说还很少，数据业务所占份额较低，处在市场启动初期。

二、国外电信运营商运营策略分析（见下表）

随着互联网经济的高速发展，人们的生活不断被新的技术重塑。Skype、Facetime、微信等互联网公司的业务开始逐渐侵蚀到传统电信运营商的核心盈利点。人们开始习惯通过各种手机应用程序App发短信、打电话、甚至是进行可视通话。电信运营商身处全新的竞争格局中，其角色也开始逐渐转变。用户对于电信运营商提供的传统语音、短信服务的依赖度不断下降，运营商的利润也开始不断下降。

而与此同时，新的互联网公司呈现高成长态势。例如：2011年11月底，腾讯公司市值约为600亿美金（4712亿港币），百度公司市值为346亿美金，均远远超过中国联通和中国电信。虽然腾讯、百度等互联网公司的所有业务都是基于电信运营商的服务之上，但是电信运营商能从数据业务中赚得的利润极为有限。

全球电信运营商面临的共同难题是，如何在互联网经济高速发展的今天，不再沦为一个简单的为互联网公司提供数据服务的管道。

去管道化之路

去管道化的道路该如何前行，对于全球电信运营商来说，都是一个摸索的过程。回顾过去，世界电信运营商在“去管道化”道路上的探索分两大阶段。

第一阶段是本能抵抗。互联网公司网络电话（VoIP）业务刚刚兴起时，电信运营商本能地感觉到了来自互联网公司的威胁，开始采取限制或者差别定价的方式，用以阻挡互联网公司提供基于电信运营商网络的语音、短信、视频等内容服务。在中国，2009年对注册用户已达3000万人的UUCall业务的叫停，是第一次明令制止VoIP业务的信号。然而，随着微信语音及视频等业务的高速发展，互联网公司提供基于网络的语音等增值服务业务已经开始以势不可挡的姿态高速前行。

当各国的强势运营商将基于互联网的语音和短信业务视为洪水猛兽之时，弱势运营商发现，这些业务恰恰成为其扩大市场占有率，吸引忠诚用户的利器。电信运营商由此进入第二阶段：主动出击。即弱势运营商开始和互联网公司联合，瓦解强势运营商对于基于互联网的语音和短信业务的抵制。和黄3、Verizon、KDDI都曾与Skype合作来提升服务能力，和黄3甚至专门推出Skype手机，方便用户使用Skype业务。

一方面，不同阵营的电信运营商在内部瓦解对基于互联网的语音和短信业务的抵制；另一方面，更多的电信运营商已经开始意识到数据时代大潮的到来已经势不可挡。与其设置壁垒阻止其发展，不如顺应潮流主动出击，在未来的数据服务市场中抢占先机。

在中国家电产业中，商作为一支相对独立的力量，在家电产品走向消费领域的过程中扮演了极为重要的角色。能够公正地将其中的佼佼者正确地评价出来，并通过现代媒体传达至家电行业，对于推进工商合作向纵深发展，交流发展经验，更有着积极的意义。

北京《现代家电》杂志社作为一家专业媒体，一直致力于沟通工商合作。我刊曾于2004年、2008年先后两次开展了“全国家电十强商”评选活动，2011年又推出了“厨卫家电商全国20强”的评选。这些企业能在经营工作中表现出色，与其老板的努力付出分不开。在中国，特别是中小企业，一个老板的风格就是这个企业的风格，老板的理念就成为这个企业的文化。老板在企业成长中起着核心作用，其精神是企业成长的源泉。正是拥有这一大批敢于冒险、富于创新、善于把握机会、对事业的执着追求、拥有强烈的成功欲望的商精英，才推动了我们家电行业在近十年中的飞速发展。为此，现代家电杂志社将进行2012年“商商界精英奖”评选活动，在全国范围内，推选出“中国家电商界精英”，以此表彰为家电行业做出巨大贡献的商精英们。

方式原则：

评选将通过厂家推荐和商自荐的方式，遵循严肃、客观、公正的原则，制造商、终端零售商评价与专家评价相结合的原则。

1.以投票及问卷调查方式，征求厂家及零售商意见为主，以本刊评价、征求专家委员及行业读者意见为辅。

2.将客观、公正评价作为组织工作的出发点，活动不带有任何商业色彩，禁止任何单位和个人以任何名义收取任何费用。

3.“家电商界精英奖”的推举及公布结果是否权威及公信力，由行业认可，《现代家电》杂志社不作自我标榜。

对象条件：

9月24日，工信部部长苗圩在北京举行的中国国际信息通信展上重申，4G牌照将在今年底前正式发放。这与其在今年3月“两会”期间所的消息，并无二致。

4G如箭在弦，这亦被认为是一场由中国移动积极促成的产业。今年初，中国电信和中国联通高层尚在多个场合强调：3G业务方兴未艾、投资尚未收回，暂时未有4G打算。彼时，中国移动已宣布未来三年的4G基站部署计划，并在内部下达了今年底建成20万4G基站的硬任务。

中国牌照发放制度，直接决定着电信运营市场下一阶段的竞争格局。因此在决策部门频繁放出4G牌照发放时间之后，电信联通高层口风急转，并迅速转变战略。

今年5月，中国电信开始在全国范围内进行4G站址勘察，8月确定4G网络建设方案，9月进行小范围定向网络建设招标。中国联通虽未有实质行动，但高层亦多次强调，希望政府尽快发放牌照，确定建网方案。

对于运营商而言，建网方案的选择，将直接决定建网成本和市场前景。以3G建网方案为鉴，中国移动由于选择了后来被称为“孤岛化制式”的TD-SCDMA制式，虽耗资3000亿元仍在3G时代失去了优势地位；中国联通因被授予国际上最为成熟的WCDMA牌照，在过去数年中，用户增长和利润增长均保持双位数速度。

单纯从技术演进路径，及部署成本、市场前景等角度选择，中国电信和中国联通的网络选择方案其实并无悬念。 中国电信董事长王晓初和中国联通董事长常小兵多次公开表示，如果运营4G网络，更加青睐具备成熟商用经验的LTE FDD制式。LTE FDD已成为全球采用最广泛、终端种类最丰富的一种4G标准。

GSA机构最新数据显示，目前在全球81个国家已有213张LTE商用网络，其中 LTE FDD商用网络192张，TD-LTE商用网络仅11张。

在中国，网络运营牌照采用政府发放制度，而非拍卖制。这令电信运营商在技术路线选择上处于被动地位。由中国移动主导的中国版4G标准TD-LTE，具备中国自主知识产权，承载巨大自主创新意义。决策部门优先扶持TD-LTE产业发展，不仅合乎正常决策思路，亦是国企运营商的义务。

随着互联网带宽的不断提升和流媒体技术的进步，通过互联网传输电视节目已是一个很普遍的现象。基于互联网带宽和移动互联业务而飞速发展的OTTTV，是近年来一个热门话题，其发展对未来电视的收看形态等有着深远的影响。无论是OTTTV运营商、广电有线电视运营商还是电信IPTV运营商，目前只有保持开放的姿态，做好自己的事，因为行业壁垒给大家带来的东西太多了。本文就OTTTV的成长及发展进行了分析和论述，以提高业内人士的关注。

随着互联网带宽的不断提升和流媒体技术的进步，在互联网上传输高质量的电视图像节目已成为可能。

近年来，以PC为终端的OTT业务开始瞄上电视屏幕，拉开了互联网电视抢占传统电视领地的大幕，OTTTV也逐渐成为全球电视行业和网络视频行业频率最高的关键词之一。然而， OTTTV的概念究竟是什么，业界并没有一个明确的定义。在IBC 2012（2012年国际广播大会）上，欧洲DVB组织透露正在着手制定OTTTV的相关标准。

目前，大家都在用这个概念，但对其概念的意义却很模糊……

1、OTT及其特征

OTT是Over The Top的缩写，从字面来讲，Over其意是“在……之上”或“在正上方”；The是“这个，那个”或“这些，那些”；Top是“可以在支持别人的时候用、也可以支持自己的时候用”。

如今业内对OTT的解释是“在为用户提供互联网的业务成为运营商的一种业务之后，运营在互联网‘之上’的业务”，其典型的特征是“业务的提供者勿需拥有自己的物理网络，可直接在运营商的互联网物理网络上运营”。意指“在网络之上提供服务，强调服务与物理网络的无关性”。

2、OTTTV及其终端

智能电视的问世，虽然只有短短几年的功夫，但是其发展的速度相当快，除了取代电脑的部分功能外，而且正逐步渗透进人们的日常生活之中。个中，不乏生产企业的创新开发，当然就各国来看，政府的支持及推广更是不可或缺的。

智能电视（Smart TV）是一种结合电视广播与网络（TV and Web）的新的服务模式（Service Model）。在日本，媒体及信息产业的主管机关是“总务省”（Ministry ofInternal Affairs and Communications，简称MIC）。“总务省”认为智能电视未来对日来促进发展的扩大效果，“总务省”因而将智能电视列为未来八年（到2020年为止）重点增长的领域之一。

举办研讨会政府公布基本策略

鉴于上述的认知背景，2012年夏天，日本总务省与民间组织 “普通社团法人IPTV论坛”共同举办了一场名为《Symposium on Web and TV 2012》的研讨会。6月12日在东京台场举行的研讨会总共有来自日本国内外340位人士出席；与会者来自电视台、通信业、制造商、浏览器运营商以及国际标准化机构，总计144个企业团体，7个外国参加。

研讨会上总务大臣政务官森田发表了题为“迎向智能电视-关于促进智能电视的基本策略”的政府方针。讲演中森田指出：应该要活用“多样的内容、网络文化”、“高度发展而多样的终端、内容传输建置”等日本的强项，创造“结合电视广播与网络的新服务”，并在该领域拥有发言权。表达了日本参与智能电视研发推广的意图。

上述的基本策略重点如下。

具备基本三项功能

“总务省”认为智能电视应该包括下列三项基本功能：“电视广播与网络的连结”、“提供多样的App与内容”、“终端设备之间的连结”。播出内容能够与WebApp作有机的连结；在保护用户安心？安全、紧急警报广播优先、保护青少年、保护个人信息资料以及安全（Security）的原则下，能够提供多样的App与内容；不受设备、作业系统（OS）制约，任何品牌厂商的终端皆能顺畅地与其进行连结。

中图分类号：F272.3 文献标识码：A

内容摘要：本文通过对“云计算”有关原理的阐释，分析了当前存在的几种“云计算”商业模式，并结合电信运营商在进行“云计算”运营时的优势与劣势，对电信运营商进行“云计算”运营的商业模式进行了初步探讨，并提供了几种运营模式。

关键词：电信运营商 云计算 运营模式

自从云计算的概念提出以来，学术界对其进行了不断深入地探讨，试图将其与当前不断创新的商业模式相结合；企业界也不断地将云计算的理念付诸商业实践。根据国际数据公司（IDC）的预测，全球云计算的市场规模将从2008年的160亿美元增加到2012年的420亿美元，如图1所示。此外，根据预测，2012年云计算的投入将占IT年度投入的25%，到2013年则会占30%以上。Merrill Lynch则认为在2011年将会有1600亿美元的市场。

电信运营商在电信行业处于核心地位，一直保持着明显的优势，在很大程度上主导着整个产业的发展方向和运营模式。而设备提供商和直接面对消费者的内容服务提供商则处于劣势。在原有产业价值链中，运营商独占巨大资源，掌控着各方利益点，但是其谋求发展的积极性也因此大受影响。电信运营业在全球都由政府严格控制，其商业模式是以运营商为核心的一条垂直生态链，上游是电信设备制造商和增值业务提供商，下游是用户。在网络融合的背景下，行业里的巨大商机吸引了众多行业外企业进入，运营商传统的主导地位面临着外来“侵略者”的巨大挑战。目前，移动通信用户数远远大于互联网用户。随着3G、4G时代的到来，无线通信的网络带宽将不再成为问题，把互联网搬到手机上已经是众望所归。互联网终端的固定性促使其尽快拓展无线网络业务，增加其灵活性，电信业的庞大用户群以及付费的习惯吸引着互联网加快与移动通信的融合进程。在这种情况下，移动互联网迅猛发展起来，并引起全球电信运营商的热切关注，电信运营商已纷纷开始涉足移动互联网数据业务，移动互联网必将成为全球电信运营商未来重要的发展方向。但受限于体积和便携性，手机的处理、运算和存储能力的提升都是有瓶颈的。但是“云计算”的概念为此打开了另外一扇门。利用远端“云”的高速处理能力，即使手机本身性能不高，但只要满足与远端“云”的输入输出数据交换，便能得到理想的结果。我国3G牌照正式发放后，中国移动、中国电信和中国联通三大全业务运营商，均已具备综合信息服务的提供能力。电信运营商要想继续保持在传统互联网时代的主导优势，担当起工商业信息化的核心平台和中坚力量的角色，云计算就是其开展ICT服务（指中国电信面向政企客户提供的集成服务，外包服务，非基于企业信息综合服务平台的信息互通、应用交互、协同处理平台应用业务等专业服务，知识服务和其他IT服务及应用业务）的有效手段。

电信运营商进行“云计算”运作的必要性

电信运营商若能及时把握云计算带来的机遇，将有助于缓解目前困扰运营商的以下几方面压力：

（一）摆脱沦为“通道”提供商的威胁