电话销售开场白范文精选

电话销售在中国已经是一个年营业额近千亿元的大市场。但一项调查显示,在越来越倚重电话销售的公司中,最令管理者头疼的问题却是销售代表不知如何说开场白。行业要求的基本功是“在30秒内抓住对方的注意力”,如何做到这一点呢?我们来看看总电话访问量超过10万次、销售额超过1000万的金牌电话销售人员舒冰冰的开场白。

1、第三者介绍法

销售人员:您好,是李经理吗?

客户:是的。

销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的。实际上我和他既是朋友又是客户关系。一年前他开始使用我们的产品后,公司业绩提高了20%。在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您打个电话。

点评:通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系,就会在无形中解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。但如果技巧使用不当,也很容易造成不良后果。

2、激起兴趣法

销售人员:您好,是李总吗?

朱志明，知名销售顾问，在企业管理、终端管理、企业培训等方面拥有丰富的实战经验。现任某大型家电企业的培训师，在培训中开创“导演即演员，演员亦导演”的剧本式培训风格。

电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。

确定目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求。

有效的销售准备

买了样品效果佳

开了专卖店生意火

徐业玲是江苏省宿迁市人，今年刚刚40岁的她一直做生意，在宿迁市的一个商场开了家皮草行，买卖还不错。今年4月，徐业玲到北京办事。女人都爱逛街，办完事的徐业玲就在所住宾馆附近的商场逛了起来。在商场的生活用品专柜里，一种叫做生物蛋白纤维毛巾让她产生了浓厚的兴趣。她听说过木质毛巾，也听说过竹质毛巾，这种生物蛋白纤维毛巾还是头一次听说。徐业玲就让营业员拿来几条，她用手揉搓了几下，毛巾柔软光滑，弹性好，手感佳，拿在手里，手上的皮肤感觉细腻温和，特别舒服。徐业玲就问营业员：“这种毛巾是用什么材料做的？手感怎么这样好啊！”营业员告诉她：“生物蛋白纤维毛巾是以出油之后的花生粕和油菜籽粕为原料，经过先进工艺技术处理、加工而成。这种毛巾单丝纤维细、韧性强、纤维光泽好、柔软细腻、使用寿命长、无静电，并且减少了病菌滋生和侵害。该产品未添加任何化学抗菌剂，对皮肤非常有益。生物蛋白纤维毛巾不仅高效抗菌，还能拒油抗污呢！”还能去除油污？徐业玲真没想到这小小的毛巾竟然这样神奇。营业员说：“酱油、食用油等油污倒在毛巾上，只要用清水轻轻一揉搓，毛巾就会洁净如新。有些木质毛巾、竹质毛巾尽管也有这样的功能，但纤维韧性没有生物蛋白纤维的好，所以使用寿命没有生物蛋白纤维毛巾长。”徐业玲一听质量这样好，就一下买了10条，反正价格也不贵，10多元一条，和普通毛巾差不多。

徐业玲回到家后，家里留了几条生物蛋白纤维毛巾，送给父母几条，剩下的都给了朋友。几天后，上学的儿子问她：“妈妈，家里的毛巾是在哪儿买的？用起来柔柔的，吸水特别强，还不板结，有一种天然的香味，我拿一条到学校用。”朋友们也都说：“毛巾用起来很舒服，沾上油污一洗就掉，再代我们多买几条。”多年做生意的徐业玲眼前一亮，这不是很好的商机吗！生物蛋白纤维毛巾质量这样好，一定不愁卖。

于是，她就给生物蛋白纤维毛巾生产厂家万东伟业科贸有限公司打去电话，咨询了经销事宜。今年9月中旬，徐业玲来到万东伟业公司总部，考察了厂家的实力后，签订了经销合同。首批进了3万元的货，在宿迁市开了一家生物蛋白纤维用品专卖店。开业时，按照总部的指导，开展优惠促销活动，并现场演示毛巾去油污的良好效果，人们看了之后纷纷购买。

初战告捷后，徐业玲又招聘了销售人员，组成了销售团队，去开拓商场、超市和批发市场的业务。不到一个月时间，徐业玲销售额就达到了8万元，4万元的货物销售一空，利润有多少？还用说吗？

国外华人也加盟

产品销到马来西亚

摘 要：电话营销是现代营销工作中的一种常见形式，在现代市场营销中发挥着重要作用。但是在当今的社会发展形势中，人们每天接受的信息量是非常大的，对于一些无关紧要的信息常常会选择忽略。这样就给电话营销工作的开展带来很大难度。当前的电话营销市场正处于一个瓶颈时期。那么如何在当前的营销新形势中制定有效的电话营销策略呢？现本文就针对这一问题从准备环节、开场白环节、处理异议环节和促成交易环节等几个方面来探讨这一问题。

关键词：市场形势 电话营销 新策略 研究

所谓电话营销，与传统的市场营销不同，其主要是利用电话或传真等通信技术，以销售自己的产品，扩大产品市场占有份额，提高顾客使用产品的满意度等营销目的。这种营销方式中，双方并不需要直接见面，只需要通过电话沟通就能进行直销，营销人员也不用奔波见客户，只需要在办公室打电话就能实现产品营销，因此这种方法在现代企业中的应用较为广泛。为了能够更好的提高电话营销效率，增大电话营销的成功率，我们需要不断的改进电话营销策略，以适应市场变化和营销新形势。在本文中笔者提出了几点新的电话营销策略建议，以供参考。

一、准备工作环节的策略

由于电话营销时营销人员并不直接面对顾客，顾客很难有耐心在电话里听营销人员啰啰嗦嗦介绍产品，因此在展开电话营销之前，营销人员必须要先做好充分的准备，将语言简化到最短，但务必要能使顾客听的懂。也就是说要以最简练的语言，来打动对方，使其有兴趣听下去，并促成交易。这样就要求营销人员在进行准备工作中需要做好以下几点：首先，必须要明确自己打电话给客户的目的，是为了销售自己的产品，或者是为了与客户建立良好合作关系。这样才能有侧重的准备组织营销语言。其次，要将必须提问的问题明确的列出。为了能够得到顾客的产品需求信息，就必须要询问顾客，提出一些问题，而顾客并不会留给营销人员思考的时间，因此必须要在打电话前就将所要问的问题列清在纸上，以便打电话时询问。第三，要充分想到顾客可能问到的问题。在电话营销的过程中，顾客为了了解更多的产品信息，也会提出一定的问题，若营销人员不能及时做出满意答复，必然会使顾客对产品失去信心，为此营销人员必须要全面考虑到顾客可能会问的问题，并做好回答准备。第四，要将所有需要用到的资料都准备在电话旁边，以便及时查阅，增大电话营销的成功概率。

二、开场白环节的策略

在电话营销的过程中，顾客并不明白打电话进来的是谁，有何目的，因此要想使顾客继续接听电话，就必须要有一个精彩简短的开场白，也就是自我介绍。这是电话营销是否能够成功的第一步。在开场白的语言组织中，需要重点掌握四个信息点：营销人员的自我介绍、打电话的目的、需要花费对方的时间、探询顾客的需要。只有良好的自我介绍才能使对方继续听下去；只有说清楚打电话的目的，才不会让对方误会是骗子；只有说明电话可能花费的时间 ，对方才可能愿意接受电话营销；只有探询了对方的需求，才能从对方的角度来找出自己产品的优点，并加以介绍， 以打动顾客，达到交易的目的。

三、处理异议环节的策略

随着外贸竞争的加剧，以外销为主的企业纷纷转攻国内市场。然而习惯了订单生产经营的外销型企业面对中国这个熟悉又陌生的市场往往茫然无措。以直复营销转攻国内市场或许也是一种选择。

巴迪(化名)是浙江一家老牌空气净化器生产企业，为国内众多著名企业提供代工服务，深感代工利润微薄和竞争激烈，企业考虑开展国内市场营销，建立自己的品牌。

巴迪正面临两种转变：一是由上游生产企业向下游销售企业延伸的转变。大家都很清楚转型的巨大风险，苦于一直没有风险较低的解决方案。二是由定单生产的运营模式向品牌市场营销的运营模式转变。这需要进行系统策划与传播的能力。这两种转变交织在一起，加剧了转变的难度。其实巴迪面临的问题，众多生产型企业都深有感受。为了寻求解决问题的出路，我们不妨换个角度来分析。

一、巴迪所具有的优势

1　从长期代工中，形成较强的生产能力，生产管理水平高，产品质量意识强，具有一定专业技术实力，能够真正生产多种类的优质优价的产品。

2　通过代加工，积累起了数量不少的第一桶金，企业的资金实力有一定的保障。

3　地处行业产业生产聚集区域，具备强大的资源配套能力。

4　长年累月和国内外供应商合作，对世界范围的行业趋势随时掌握并有鉴别能力。

第一部分：工作内容及安排

对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。

针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上谢绝推销的字样，以阻止推销人员的进入。

以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。

一：初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

柯伟中专毕业后，跟随老乡从江西来到广州找工作。学电子营销的他，因为没有工作经验，求职屡屡碰壁。后来，经老乡介绍，他进入一家化妆品公司的电子商务部做了一名电话销售员。

开始的时候，他满怀热情地给自己的职业做了规划：踏实地在这家公司干满三年，等积累了经验并攒一笔钱之后，再去找更好的工作。

但干着干着，他就失去了耐心。国内的化妆品品牌多得数不胜数，无数的大卖场不断扩张，化妆品专营店也不断地向连锁发展，而且大品牌都不断地做细市场，作为本土的不知名的化妆品品牌，要想生存实在是很难。

正巧，他打电话结识的一个客户向他伸出了橄榄枝——邀请他到他所在的正大商城工作，底薪1500元，销售提成另计！

比现在的工作月薪高300元，正好可以交付他在城中村的房租！他以家中有事为由，提出辞职。第二天，他就进入了正大商城的开拓部。

正大商城规模很大，办公区域有400多平方米，崭新的办公桌椅，现代化的语音视频设备，装修一新的写字楼，让柯伟有了做白领的喜悦感。

但是，世上没有免费的午餐，同样也没有白拿的高薪！柯伟入职后才知道，1500元是责任底薪，每个月要完成30000元销售业绩才有1500元底薪的，完不成任务，底薪只有900元，柯伟的心又冷了。但新老板的话说得也很有道理，他说：“做销售的，每个人都要明白，不是靠底薪吃饭的，如果靠底薪吃饭，这样的销售人员根本不称职！我们这么大的办公场地，这么好的装修，这么冷的空调，这么先进的工作设备，每一分投入都来自你们的业绩，没有好做的市场，也没有捡来的客户，希望你们每一个人，从入职的时候起，就有为销售事业努力奋斗的心理准备！我这里不养闲人，也不亏待‘雷锋’，你们的汗水和努力，必将得到应有的回报！”

当前，电子商务已经成为大小品牌商竞争的第二战场， 应运而生的各类供货商城如雨后春笋般遍地开花，没有任何企业文化底蕴和资源沉淀的正大商城，犹如空中楼阁，很快在竞争中失去优势，在柯伟入职的第二个月，便倒闭了！

公司想要筹组电话行销业务组织或是搭建相关支持系统，最伤脑筋的可能就是找不到资讯，以协助规划者了解怎样做和为什么要这样做。

本文以全方位的角度，向您详细传授实用的电话营销知识，想要了解电话行销的朋友，千万不可错过呦。

1997年，全美电话行销费用为581亿美元，比起1992年的408亿美元成长了将近50%。通过电话行销的营业额也同样的由2930亿美元增加到4245亿美元，预估到2002年将增加为6660亿美元。在对经济前景并不被看好的未来，电话营销将更能显示节省成本的优势，尤其利用退休业务人员或年事渐长的销售人员转战营销领域，充分发挥这些人销售经验丰富的特点，必将使电话营销开创一个新的高峰。

在《》这本书中，通过探讨“电话行销讨不讨人厌？”这个问题，作者介绍了做得非常出色的几个电话营销案例。同其它直复营销相比，作者非常看好电话营销这个市场。利用电子邮件营销，虽然成本低，但问题是能寄对人吗？电子邮件来来回回数趟，可能也还是无法让消费者下定决心成交；在做生意可能还停在“见面三分情”的今天，面对面销售可能更加容易，但是成本很高，在紧要关头往往发现缺这个资料，缺那个表单；如果使用电话进行资料库直复整合营销，就可以同时解决上述两个问题，以最低的成本达到最及时的销售效果。怎样的电话营销中心才不令人讨厌，既能降低成本，又能成功的销售？如何配合使用资料库进行直复营销，以提升销售成绩，让顾客觉得满意？

避免资料失真

建立正确顾客资料库是做好电话直复营销的基础工作。资料库中，需要翔实地记录交易记录和客户资料。但不管是企业自己的资料库还是外部取得的名单，因为时间的关系，资料通常都会失真。建立正确的资料库是电话营销的首要任务，若资料库不正确，往往会造成错误的营销预测，乃至产生令人失望的营销结果。建立完整的资讯系统之后，客服人员可以在拨出电话或接到电话时，通过适当的话术引导，顺便确认顾客资料的正确性，有错就随时进行修正，为后续的资料库营销打下良好的基础。

混合编制 协助销售

电话营销可分来电式（In Bound）与去电式(Out Bound)，来电式通常需配合大众营销活动（如媒体广告）一起实施才能见到功效。一般公司的客服中心可能又将接听来电的电话人员再编为两组，一组专司服务，一组专司销售；这样的编制也会有问题产生，如果目标区内的客户来电要求其他服务时，很可能因为组织编制的原因或是信息未能传达，而没能适时把握时机进行销售，这样岂不白白坐失商机？尤其当顾客很满意某个服务人员的时候，更是如此。如何解决存在的问题呢？营销人员与客服人员的混合编制恐怕是这个问题的最佳答案。企业在做促销活动之前，通常都会先进行市场调研，一般作专门的抽样市场调研的成本都不会低，在混合编制客服中心的来电中，可以顺道作抽样问卷调查，这样可收一箭双雕之效。如果再搭配广告或其他试卖等促销活动，就可以同时评估活动效果了。

电话营销开场白就像一个报纸的大标题，使用得当就能使人立刻产生好奇，反之，则会让人觉得索然无味，不想再听下去，因此，电话营销员一定要把开场白说好，本文就提供了一个电话营销开场白实战全攻略，以供参考。

示例1

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)

示例2

2万元能干什么？在今天动辄几十万、上百万的投资背景下，如果你想创业，2万元简直是杯水车薪。然而，人生总会邂逅一些惊喜。江苏洋河绵柔经典酒业公司近年就推出一项“2万元成就大事业，无店铺销售方案”，目的只有一个：就是降低投资门槛，帮助广大有创业激情，却没有多少资金的老百姓，在短时间内成就一番大事业。

饭局结束，蒋君晖看了一下手表，已是夜里十一点多，他内心的喜悦全都写在脸上。

略带醉意的蒋君晖在酒店门口站了两分钟，有意识的让自己清醒一会，那晚他喝了将近八两白酒，但再苦再累都值，一个大单子被搞定了，细算仅这一笔蒋君晖就能赚3万多元。就在此时，手机铃声又响了，“蒋经理，明天给我送5件‘万紫千红’，有人结婚用，另外再送10件‘小王子’”，来电人是一家24小时便利店老板。

蒋君晖做什么如此赚钱，一笔单子就能赚3万多元？

原来，蒋君晖是江苏洋河绵柔经典酒业公司的一位经销商。蒋君晖非常有眼光，当他看到洋河绵柔经典酒业公司推出“2万元成就大事业，无店铺销售”招商方案后心动了，敏锐的嗅觉告诉他这是一个千载难逢的机遇，因为像茅台、五粮液、洋河这样的大品牌，平常就算一个县级资格没有三五百万元别想拿下。此次，洋河绵柔经典推出“2万元无店铺销售”方案，投资门槛如此之低在整个中国白酒行业从未有过，蒋君晖马上和洋河绵柔经典酒业公司陈经理取得联系，迅速拿到一个“无店铺销售”资格。之后，凭借洋河绵柔经典独有的“绵柔”市场定位、家喻户晓的高知名度，一年后银行已经躺了足足一百多万元，周围的亲戚朋友无不羡慕，无不夸赞蒋君晖能干。

低门槛+暴利轻松年赚100万元

蒋君晖，广西人，今年四十岁。1990年高考落榜，学了烹饪技术，在老家开了一个饭馆，一干就是十年。然而，这么多年他心里清楚其实自己没赚钱，仅外边赊账将近十万元，能追回多少都是问题。看着身边很多朋友买车买房了，老婆整天唠叨，蒋君晖萌生了转行的念头，但是一时却不知干什么？

2011年，成为蒋君晖人生中重大转折的一年。3月25日晚，蒋君晖要打烊了，发现客人丢下的一张报纸：“2万元成就大事业，洋河绵柔经典酒无店铺销售招商”，几个大字映入眼帘。关门后，蒋君晖想了又想，自己开饭馆这么多年，对白酒多少了解一些，洋河是中国四大名酒之一，大品牌，知名度高，如果成为他们的经销商，赚钱还不是轻而易举的事？