部门总结范文精选

一、做好办公室工作，必须加强学习、提高素质。2009年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办文，公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为适应工作需要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使经办人员在无纸化办文中做到个个是技术能手，文件办理中未出现操作失误的情况，保证了公司公文流转系统的顺畅运行。

二、做好办公室工作，必须计划周详，定期检查，做到开始有计划、中间有检查、最后有结果。

针对公司制定并落实到部门的目标，办公室每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施。一年来办公室工作计划周密、执行得力、检查细致,总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成。

三、做好办公室工作，必须组织缜密，执行细心。

办公室工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。因此，我们要求每一位职工牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损。2004年我们还将把培养"工作细致严谨，服务细心周到"的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨。

四、做好办公室工作，必须用服务至上的精神来统领。

我们对办公室每个职工都强调了服务精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。一年来，办公室同志在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神，周密安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，为每一个职工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立。比如我们在司机班试行了投诉登记制度，2003年对司机的投诉大为减少，这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可。

2009年企划投资部部门工作总结

一、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

⒈建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。

⒉努力提高医务人员的业务素质

()、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上；

()、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

()、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。

()、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。

XX年年部门工作总结

XX年年，我们部门不断壮大，不只是人数，还有身高，咱们部门的“金刚”，要身段有身段，要块头有块头，个个都是180cm以上大汉（当然我们还是要低调的承认还是某些人有滥竽充数的嫌疑，比如我，还有bmw先生）。因为身高，给我们带来了种种好处：首先我们在气势上就以绝对优势群压四方；其次，在我们还未成名就开始被人仰望；再次，由于身高较高，神经传输速度较慢，所以个个都不显得灵泛，也正因如此所以做事也特别塌实让人放心；第四，去踩盘时，由于身高与块头还有智慧与美貌等等的原因，很轻易就会被售楼美眉认出，所谓一回生，二回熟，楼盘踩多了，认识的人多了，踩盘也就越来越容易；第五，……*$*&；；@％￥……省略；第六，……@％￥*$*&；；……再省略；第七，……￥*$@％￥*$*&；；……再再省略………。总之，XX年年，是我们部门收获颇大的一年，但是也不能过于骄傲，要时刻铭记老大“低调”的教诲。但是一件事情有正必有反，有利必有弊，这不，正是因为身高的问题造成我们部门某些人驼背的坏习惯，其中以含风同学的症状最为严重，希望他在2009年挺起他的胸膛，直起他的背膀，明明一个很帅很帅的帅哥嘛，别埋没了。

XX年年，我们部门有很多可圈可点的人物与事迹，下面一一列出（排名不分前后，不分奸雄）

首先要提出表扬的是我们智慧与美貌并存，身材与身段齐高的yy同学，在一片惨白荒凉的贫瘠土地上，她就像一朵盛开的玫瑰花傲然盛放，在柔情百媚中给菱角分明刚烈无比的市场部带来了柔性美丽，还有欢乐的笑声，骤然激发了咱们部门帅哥们的男性荷尔蒙，一个一个变得异常威猛，个个都成了。只是无奈yy同学虽女儿身，但是其实乃男儿性格，没有娇气、依靠与牢骚，工作上积极主动，谈吐言语得体，更是名花有主，让我们无法施展我们男人“英雄救美”的理想，而更为严重的是，她还经常拿我们开刷，开我们的玩笑，以至于四处树敌，她还很还一脸无辜地抱怨说我们根本没把她当女人，其实是她根本就没把我们当男人（男人都是很要脸面的），就连我们公认的最“老实”的“那不是风”同学（以下简称“不风”）也看不过去了，“欺负”起她了。

我们的不风同学来自于主席的家乡，其实是很“低调”的人，你要是说他欺负人，打死我我也不信。你只要一看他那颇具男人味道的嘴鳃（据说是从小吃宾榔吃成的），就知道他就是一个大义凛然，除暴安良的大侠，只是可惜眼睛小了一点，但你要知道那看到的可都是精华呀，况且眼睛小又不是他的错，即使他出来吓人了，我们也应该原谅他嘛，并且要毫不犹豫的帮助他，谁叫我们是兄弟呢。刚烈而低调的不风同学，除具有标准应具有一切的特征，比如浑厚的男中音，加班很厉害（当然不是他工作不努力，而确实是工作量较大），力气很大，投影仪等大件一般都是他搞定。他其实还是一些灵气的，比如写写小诗，偶尔迸出了小案名，都会让人有惊喜，值得挖掘。但是，不风同学经常也很郁闷，因为经常有个不太“厚道”的人欺负他，说他是“外地人”，这叫他很不爽。

这位不太“厚道”哥们就是上面提到过的含风同学，含风同学其实在地产界的知名度很高，看着他那英俊的脸庞你绝对猜不到，他其实才20岁，这才是真的风华正茂。含风同学早已享誉公司内外，在今年两位同事婚礼洞房之夜上，他以其卓越钢管舞的表现赢得了现场一片叫好声，并一夜成名，让新郎终生难忘，并开始蕴量起10年后的报仇计划。同时，他也是名扬业内外，其英俊相貌潇洒风度让楼盘的售楼美眉恨不得直接将楼盘资料毫无保留全全奉上就好，外加回去的的士费。然而，含风同学也是挨骂最多的，谁叫你年纪小列，谁叫你是晚辈列，但是，我们也要检讨，含风同学目前最需要解决的其实方法的问题，还有他的阅历以及他的洞察力。这个需要时间，但是，我们是希望他能快点成长起来，所以希望他能加快步伐，大步向前走。含风同学有着很好的理想与志向，也是孝顺的儿子，希望岁月能尽快让成为一个男人。

说到男人，含风同学应该很佩服另外一位同学，这位拥有广阔心胸与海一样容量的胃的同学，经常会派去执行减少地区贫富差距的任务，比如，上次上海住交会他差点没把上海的经济拉退20年，上海人民算是怕死了他，就差求神拜佛，抬着轿子送他回了。这位同学就是我们白发，其实我们是很为白发同学将来的老婆担心，因为将来他们家的恩格尔系数会相当高，一餐没有3斤5斤的米饭，哪能让白发同学吃饱啊，将来的锅碗等等炊具可都必须是大个的呀，不然会很难洗碗的。但是，任何现象的背后其实都是有理由，据我的经验，一个饭量相当的人，其实也是一个很坚强的人，白发同学几经坎坷，家中诸多变动，职业也数次变迁，但仍然乃堂堂男儿，天生乐观派。生活给了他财富，让他思考问题细腻而全面，条理清晰，乃策划的好手，只存在一个化繁为简的过程。但是，正如，一个女孩失恋会拼命的吃东西拼命的逛街购物，一个男人让自己拼命的吃饭，其实是想让自己早早进入睡眠，这其实在潜意识中在逃避着什么。尽管你在现实中很积极很主动，但是有时你会很不自觉会剑走偏锋。

最后是我们可爱kk同学了，kk从德国学成归来，乃公司海龟第一人，但却不得不忍受着与法兰西女友遥望数千里的煎熬，我们惟有抱以同情的眼光与安慰的行动，当然我们不能帮助他，更不协助他解决生理问题，我们应该从心理、精神上帮助他度过难关。但也许是天生可爱或是留学西方取得乐观与幽默的真经，kk同学其实乃开心果一个，其开车速度170的时速，让徐哥记忆犹新并时时牵挂，其从巨人到常人的坚韧耐力与决心让人佩服，其迎亲队中抢镜头的搞怪举动和中午休息时带着耳机发出的怪调声让人暗自发笑。在德国的时间，他完全掌握了西方人严谨条理的思维方式，而他目前最的苦恼的来自于：他身上已经有很多的兵器了，而且每一件都很厉害，但他却不知道怎么来用，这就好像一个人进了拥有琳琅满目天下美食的厨房，但却不知道怎么炒一样。等到kk同学与女友相聚，职业生涯规划安固稳定后，七窍中只要一窍开窍，便可一通百通，有大事可为。

水利部门2006年工作总结

2006年，我们在上级主管部门的正确领导和精心指导下，认真贯彻“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会精神，以科学发展观统领全局，以构建“平安横山”、，“和谐横山”为主要目标，立足稳步发展、持续发展、和谐发展，按照“管一流工程、创一流效益、塑一流环境、建一流队伍”四个一流的总体思路，开展了一系列扎实有效的工作，取得了一定的成绩。

一、1-9月水库调度运用

2006年1-9月横山水库上游共降雨1002.6毫米（坝上站），同比去年（1306.2毫米）减少23.2%，比历年同期平均降雨量（1477.6毫米）减少32.1%。1-9月水库入库径流量8503.8万立方米，比去年同期（16843.2万立方米）减少近一半，与历年同期（13504万立方米）相比减少37.0%。

水库年初水位103.15米（吴淞高程），相应库容5381万立方米；入汛水位103.12米（吴淞高程），相应库容5374万立方米；汛末水位99.72米（吴淞高程），相应库容4588万立方米。

1-9月水库共向宁波供水5283.5万立方米，完成年度计划的81.3%，预计全年可供水7000万立方米，超额完成预定指标；向奉化供水1530.3万立方米，已完成年度计划的100.2%，预计全年可供水1980万立方米；提供下游灌溉发电及生态用水1472.8万立方米，安全发供电156万度。

二、2006年工作回顾

回顾一年来的工作，按照年初制定的各项工作目标，我们主要是围绕以下几个方面抓了具体落实：

匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。 一、 好春节前后的服务工作 春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近2亿，春节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了5500万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强咨询与查询工作，保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。 二、 完成好会计结算部布置下达的各项工作 1、在会计结算部的安排下，我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。 2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。 3、做好商业银行签发银行汇票的集中工作，从3月1日开始，商业银行我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。 4、市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着2000多的帐户，其中有1000多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作，顺利完成任务。 5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。 6、清理了146户长期不动帐户转入久悬未取，金额达 元，同时将 笔久悬未取款 转入营业外收入。 7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺利完成一年的工作任务。 8、全力配合会计结算部做好11月27日nova系统的升级。 9、尽早安排，做好年终决算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺利完成。 三、 抓服务质量，保证各项业务的顺利开展 1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔500万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。 2、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员 对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。 3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一 换。 4、严格差错惩罚措施，自5月下旬以来，差错有了明显的减少。同时， 配合好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致8月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到9月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。 五、 加强业务培训，提高服务质量 1、 、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。 2、联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。 3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流，提高了各网点的捆钞水平，从而减少重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简单的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。 4、配合人事教育部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。 2003年即将过去，总结过去，为了更好地发现存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所发展： 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 营业部 2003年12月31日

一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住市场营销这个中心 在市场经济条件下，xx院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，xxxxxxxx风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的xx资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为该区的一大特色。近年来，由于宾馆业竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。面对竟争日益激烈的市场，厅xxxxxx领导和院领导审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上。注重发展新客源，安排专人负责联系客源，并请有关单位的会议和培训等安排在我院来举行，积极做好宣传工作，以提高xx院的知名度。2009年个人工作总结二、注重了两个要点：就是注重客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的要点。 2009年上半年疗养院客房部和餐饮部提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客房客人的入住率和餐厅的就餐率。 1、开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，对院内的排水管道、公共卫生间、厨房、客房等进行翻新维修。 2、逐步完善管理制度建设。为了使xx院经营管理进一步走入规范化轨道，加强了安全生产，安全生产历来是单位的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单位负责人、在安全生产中的责任。强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。 通过对上半年的工作总结我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足，需要在以后的工作中认真予以解决： 一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些八九十人的小型会议，大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施也不完备。因此扩大接待规模、完善配套设施是对我院未来的发展是非常重要的。 二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比还有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。 三是继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。 总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时对新情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈进。

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我们又走到了年终点站，值此辞旧迎新之际，学习部在历经沧桑后，开创了一番番新型面貌，在系领导的知道下，以及各部门成员的相互配合中，我部在年成绩显著，因此，特别作出以下总结：

一、秉承学生会的优良传统，打造一面积极进取的光辉形象

通过出勤考核，严格了部门纪律，其中，也突出许多品学兼优的楷模，为打造我部一面积极向上的形象，奠定出了良好的基础，同时也为同学们树立了一个很好的榜样。

二、稳定学习部的常规工作进度。整顿部分违纪现象

坚持做到了一周更新一次通报，奠基各活动的正常开展。早晚自习进行考勤公布，对于小教班在技能训练，以及晚自习出现的部分严重违纪现象如：早退、迟到、上课期间大声吵闹，随意走动、玩手机、听MP3，通过副班长提醒3次后登记，按“正”记，满一个“正”字作旷课2节论处，然后公布批评栏。此期间，杜绝了违纪现象。

三、提高会议质量。

会议宗旨不变，“上传，下达”任务明确，同时，改进会议方式，通过“大家提问大家解决”将各成员在工作期间遇到的问题提出来，共同探讨，首创民主，共享的会议。

四、通过各方面的活动，了解学生的思想动态，同时，调动大家的积极性

落实“三优两促进”总体思路工作情况

今年以来，我局在市局的坚强领导下，紧紧围绕“三优两促进”核心思路，做到思想上主动对接，行动上步调一致，落实上创新提效，圆满完成了全年各项工作任务。

（一）组织优质税收有新进展，税费收入实现新突破

2012年，面对严峻的税收形势，我局始终与市局党组保持一致，顾全大局，勇于担当，在组织收入工作中，按照市局要求积极开展了“双提双降”、“春雷行动”和年末“百日攻坚”等项活动，活动中实行日汇报、挂图倒逼工作机制，发扬五加二、白加黑的工作精神，圆满实现了“首季开门红”、“双过半”、“过七五”、“全年”等阶段性收入任务，共组织各项收入2.4亿元，超额完成各项目标任务。其中，税收收入完成1.97亿元，占政府年任务的104.42%，占市局年任务的116.79%，同比增收5886万元，增长42.50%；社保费完成0.42亿元，同比增收2074万元，增长94.78%。2012年12月20日，政府县长赵洪山到我局调研指导工作，对我局的税费收入工作做出重要批示，给予肯定。在组织收入工作中，围绕实现组织优质税收这一核心目标，重点采取了三项措施：一是开展税源普查活动。建立普查工作倒逼督导机制，确保了普查进度和质量，摸清了税源底数，堵塞了税收征管漏洞，并充分利用普查成果，共核查整改征管系统差异数据200余条，增收税款200余万元，促进了征管质量的提高。在市局第三季度征管质效考核中荣获第三名。二是开展挖潜增收活动。在盯紧重点税源、重点建设项目同时，积极开展国地税信息比对、耕地占用税、契税等税种和交通运输、房地产建筑等重点行业清理活动,通过清理共入库税款3000余万元。三是充分发挥稽查尖刀作用。大力开展房地产业、建筑安装业、交通运输业专项检查，并与分级分类稽查、全市异地联查相结合，加大行业税收治理力度。2012年共检查纳税人55户，查补入库税款2164万元，其中大案要案1件，入库税款34.44万元。

(二)提供优质服务有新探索，服务改善“两个环境”效果好

一是推行多元化服务。大力推行24小时自助办税终端和网上办税服务厅及推广网络发票，降低办税成本。二是开展人性化服务活动。开展“办税服务厅体验日”活动，在办税服务厅建立局领导周带班制和机关科长办税厅工作日制度，活动期间共解决纳税人各种问题62件。3月20日，市政府以《政务情况交流》形式在全市介绍了我局纳税服务经验。征收分局被共青团市委授予“青年文明号”称号，征收分局局长分别被省、市局评为“十佳纳税服务标兵”和“我身边的好税官”荣誉称号。三是优化“两个环境”建设。开展“走企业、听意见、解难题、搞慰问”服务活动，共走访了18家全县重点企业，现场解决涉税疑难问题26个，累计解决企业涉税诉求15件,得到了纳税人的一致好评。去年11月27日，我代表县局在全县发展环境监测点监督员工作会上就改善“两个环境”作了《优化税收环境服务全县发展》的典型发言。

（三）打造优秀团队有新举措，干部综合素质明显提高

一是深入贯彻落实党的十精神。紧密结合实际，采取撰写心得体会、主题演讲、参观学习、理论考试等系列学习教育活动，将会议精神转化为实现“三优两促进”的实际举措。二是深入开展文明创建工作。开展“为民服务、创先争优”、“党员先锋岗”、“青年文明号”创建活动，增强干部履职奉献意识。县局“红翔”志愿者服务小队带着棉被、毛巾、铁皮柜等生活用品用具，到农村幸福养老院进行慰问，帮助老人整理房间、打扫卫生、与老人们交流谈心，现场捐助帮扶金3000元；开展救助关爱活动，资助家庭贫困儿童就学，赠送学习用具，向社会展示了地税干部的良好形象。2012年我局又荣获省级“文明单位”称号，连续八年获此殊荣。三是深入推进绩效管理。建立了绩效管理员队伍，并通过举办“局长谈绩效”专题辅导会、学习培训心得分享研讨会、举办绩效管理知识培训班和组织全员微博等措施，绩效管理已深入人心。同时依据绩效管理各项考核指标，结合县局实际制定《目标管理考核奖惩办法》，对在上级被推广经验或个人荣获荣誉的，分层次给予补助和奖励，充分调动了每名干部职工工作的积极性、主动性和创造性。四是深入践行“四个加强”活动。开展了“班子成员上党课”、班子成员“深度谈心”、班子成员“爱心帮扶”等活动，尤其是在全市系统率先召开了第一届“历届班子恳谈会”，成为加强领导班子建设努力方向的新引擎。并印制《辉煌的历程•第一届历届领导班子恳谈会剪影》折页，发挥了凝聚力量的巨大效应。在市局开展“好班子、好班长、好助手”评选活动中，我局副局长刘国民荣获“好助手”荣誉称号。

由于相关部门和各总站的高度重视，我们共收集了相关县志五本，有效填写了示范园档案中的相关气象资料和农业资料，保证了复杂资料的真实性和可靠性，为下一步开展工作提供了详实的资料。下面是2017年部门半年工作总结，欢迎阅读。

2017年部门半年工作总结

今年上半年，我部门在市公司经理室的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，履行了工作职责，完成了工作任务。按照公司20xx年的工作要求和整体部署，我部门上半年做了以下主要工作：

一、做好一切日常工作

1.做好公司年终考核工作

根据省店《关于印发********公司各单位20xx年年度考核工作方案的通知》文件要求，配合*****考核小组对市公司领导班子进行了20xx年度工作考核。市公司领导班子测评结束后，分两个考核工作小组对所辖县(市)领导班子成员进行了测评。考核结束后，在办公室同志的配合下，加班加点对各县(市)店民主测评结果和年度考核结果进行了认真、严格的汇总和统计，并将最终结果和其它考核材料及时保质上报省店。

2.严格按照《**********使用指纹考勤机的管理办法》文件要求，详细、认真地统计、汇总每月的考勤记录。在每月初我们对指纹考勤机上的考勤记录进行了汇总、统计，通知其它部门上报上月份的考勤，并据此编制了全公司工资变动事宜表。配合财务部人员编制了公司员工工资表，并将各部门员工工资单按人进行分割、发放到个人。

3.依据公司《绩效考核制度》要求，对公司全体员工158人进行了度绩效考核。考核结束后，对考核结果进行了核算、汇总、公示，并依据上季度考核结果核算了下一季度全员绩效工资，进行了发放。

【物业公司部门年终总结一】客服部

xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。

对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。