精细理念应用在医院管理的作用

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精细化管理作为近年来医院管理应用的一种新管理模式，主要是指在常规管理下采取数据标准化内容来促进管理效率的提升，还可以将流程和方法进行优化，以此改善管理要求［1］。在此管理工作下，病人增多和药品数目增加，常规管理已不符合当前发展需求，需应用一种新管理模式［2］。本研究对我院收治的350例患者进行研究分析，探讨精细化管理应用的实际效果，报告如下。

1资料与方法

1．1临床资料选取我院于2018年6月至2020年11月收治的350例患者，这些患者在精细化管理下进行干预，回顾性分析其临床资料。男性190例，女性160例；年龄18~66岁，平均（42±11）岁；病程1~12个月，平均（5．2±1．6）个月。同时纳入2016年1月至2018年0例患者进行分析，均满足此次研究条件，男性174例，女性176例；年龄19~65岁，平均（42±11）岁；病程1~13个月，平均（7．4±1．4）个月。2组一般资料差异无统计学意义（P＞0．05）。另实施该项目前报伦理委员会审核并批准。纳入标准：①实验项目满足伦理委员会要求并予以批准；②所有人员知情，并签署同意书。排除标准：①临床资料不全者；②依从性差者。1．2方法1．2．1完善的计划和配置：使人力资源规范更加详细，使工作配置更加细化，使人力资源信息数据库无缺。1．2．2加强员工培训：对中层干部和基层工人进行逐级培训；对新老员工进行分类培训。尤其是要加强日常培训，并做到定期培训，这样才能实现员工培训计划。1．2．3绩效管理：按照绩效标准补偿和激励员工，以增强服务热情，工作中发挥积极性，获得更多的可行性。另外，通过设定总体目标和小目标等，可以实现完美的绩效管理。并通过设定目标评估，反馈和绩效管理的这种周期模式，来指出医院工作人员的工作方向。1．2．4工资管理：采用薪资水平进行评估，同时结合其他方法，可以对人力资源进行合理分配，并协调其他资源，发挥薪酬策略的指导作用。1．2．5改进劳动关系：采用制度化规范人员，能够规范和规范劳资关系中双方的行为，从而规范和规范双方的利益。同时为了确保义务能够合法履行，这时建立劳资关系非常重要，稳定和谐是保证医院正常运行的关键所在。1．2．6将以患者为主体作为护理服务的基本理念：医院优质服务的核心是人性化服务。因此，医院应根据实际情况确定一套完整的服务项目和服务要求，并对人员进行专业培训，为患者提供优质的服务。医院还必须对患者的治疗时间，治疗过程，治疗费用，住院环境，医患沟通等进行精细化，规范化的管理，到处考虑患者。1．3观察指标比较实施前后各项工作水平指标变化，包括职工激励制度、人才培养方法、岗位招聘制度及人事工作效率，给予这4个维度判断评分，总分100分，每个25分，分数越高，工作水平越好。另外，再记录医护人员在此次管理中的满意程度，自行设计测量量表，满意度越高，效果越佳。1．4统计学处理使用SPSS22．0软件分析此次研究获取的数据，用计数资料表示例数（％），用χ2检验。用计量资料表示x±s，用t检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1实施前后各项工作水平指标变化比较实施前，职工激励制度、人才培养方法、岗位招聘制度及人事工作效率评分分别为（90．3±5．0）分、（90．7±5．0）分、（90．6±7．0）分、（90．4±4．0）分；实施后，职工激励制度、人才培养方法、岗位招聘制度及人事工作效率评分分别为（97．2±2．7）分、（97．7±2．2）分、（98．5±1．4）分、（96.8±3.2）分。组间比较差异均有统计学意义（t=2.717，23.744，20.704，23.323，P均＜0．01）。2．2实施前后医护人员在此次管理中的满意程度比较实施前，医护人员在此次管理中感到满意的有273例（78％）；实施后，医护人员在此次管理中感到满意的有336例（96％）。2组满意度组间比较差异有统计学意义（χ2＝50．133，P＜0．05）。

3讨论

医院作为一家专业机构，在保证人们生命安全、身体健康方面起着重要作用，同时其管理也至关重要，这样才可以保障服务质量和效率。如今，医院管理采用传统的管理模式已不再适用，需要采取进一步措施进行改进，以保障医院的发展。精细管理这时应运而生，不同于他管理模式，精细管理在医学领域中逐渐被应用。这是因为此管理模式除了改善工作外，还可以根据发展的要求，做到近一步规范，帮助医院制定更科学合理的管理计划，从而提高服务水平和质量［3］。在这项研究中，我们医院采用了复杂的理念改善信息资源进行管理，通过管理病例信息和完善医疗设备条件，使制药设备的重复利用率得以提高，尽量减少滥用药物的事件发生；降低不良事件发生率，还有减少医院感染和护患纠纷，可以让患者更加满意医院的服务水平［4］。所以，本研究指出实施后的各项工作水平均高于实施前，满意度也高于实施前（P＜0．05），表明精细管理在医院管理中的应用是有效的，有利于提高工作水平，提升医护人员能力。医院存在的根本意义是为患者提供优质的医疗服务，促进身体恢复，早日出院。而医院实施精细管理的宗旨是提高患者的服务满意度。所以，确保精细化管理切实执行，医院需要从根本上改善治疗水平，树立以患者为中心在工作中的服务意识。另外，详细处理接待患者方面的工作内容，如改变说话的语气，要求态度和蔼，改善病房环境等，尽量为患者提供和谐的休息环境。此外，培养医务人员也是医院管理中重要的部分，以促进医务人员树立以患者为主题工作意识，改善护患关系，得到患者的信任。综上所述，医院管理选择精细理念可以提高满意度，提升工作水平，值得应用。

参考文献

［1］刘晓艳，刘晓蓓，高倩，等．精细化管理模式在手术室护理工作中的应用［J］．中国医学伦理学，2018，31（12）：1557-1560．

［2］冀金桂．精细化护理管理在剖宫产术中应用对寒战影响的效果分析［J］．中国药物与临床，2018，18（9）：1647-1649．

［3］盛文奇，张雪静，李志光，等．医院科研精细化管理的实践体会［J］．中华全科医学，2017，15（12）：2136-2140．

［4］周倩．精细化流程管理在手术室中的应用［J］．山西医药杂志，2020，63（6）：715-717．

作者：秦艳枝