上半年“放管服”工作情况报告

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今年以来，我局紧紧围绕中央、省、州和我县重大决策部署，深化“放管服”改革，深入推进行政审批制度改革，强化服务职能，创新工作方法，改进工作作风，着力打造优质、便捷、高效的政务服务环境。现将我局2020年上半年“放管服”工作推进情况报告如下：

一、推进政务服务标准化建设，提升政务服务水平

制定完善工作规范和服务标准，优化政务服务大厅“一站式”功能，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，统一接件、统一出件，实行“一窗受理、集成服务”，提升办事大厅便民化服务水平。开通邮寄收件送件业务、微信公众平台、登记服务热线、短信通知、微信支付和pos机刷卡缴费等服务，政务大厅配备双语导办员以及复印机、电脑等便民服务设施，公开窗口办事人员办事咨询电话等，对行动不便的群众开展上门服务。推进“12345”政府服务热线资源整合。严格实行投诉举报快速受理首问责任制，并切实保护投诉人个人隐私和合法权益，责成各相关职能部门完成案件回复、处理，实现投诉举报受理率达100%，回复率达100%，及时解决了群众反映的各类诉求。

二、推动省一体化政务服务平台与部门自建系统对接

我局严格按照“一网通办”要求，安排专人对所有政

务服务事项进入省一体化政务服务平台运行情况进行了梳理，完成政务一体化平台（2.0）系统平台搭建、主题配置和测试工作，及县级行权部门的电子印章采集工作。

三、完善政务服务“好差评”系统

按照政务服务“好差评”原则，县政务服务中心自建

“好差评”系统，评价标准为“很满意”、“满意”、“一般”、“较差”和“不满意”5个等级。评价依据为：根据办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等政务服务评价指标。

四、深化乡镇便民服务中心规范化建设

一是加强督导检查。2020年初，我局局长带队深入全

县17个乡（镇）检查指导乡镇便民中心运行情况，并下发《县行政审批局关于进一步加强乡镇便民服务中心工作的通知》，确保基层业务受理向便民服务中心集中；二是制定办事流程向基层延伸。统一编制了事项公开服务办事指南手册，发放17个乡（镇）便民中心，最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，改进服务质量，实行集中办理、一站式办结，切实提升服务效率和质量。