浅析通信网长期投诉集中问题

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【摘要】随着通讯网络建设的不断完善和优化，通信网初步完善，用户也逐渐的增多，且一些网络问题也初步的显露，对网络造成一定的负荷和压力，这就要求工程师们能尽快的了解网络现状和运行情况，才能知己知彼。及时的处理问题，解决问题，满足用户的要求和服务。其中用户的感知最为及时，且真实，所以网络投诉在通讯网络优化中的地位越来越重要。

【关键词】KPI;弱覆盖;干扰;扩容

某城市区域长期投诉不能解决的主要有多个问题点，其中大多数原因主要由于个别区域弱覆盖造成，其次是由于基站临时性故障，干扰和用户量居多需扩容解决等构成。上述情况造成集中性投诉，客户满意度降低等情况。

1.弱覆盖类

由于弱覆盖引起的长期投诉存在20个问题点，首先确认用户投诉地点的覆盖是否正常，如果覆盖不好，要看周围是否有基站可以调整，改善覆盖。如有基站可以调整解决，则尽量进行无线调整，即通过调整天线的方向角和俯仰角来解决;如确认没有基站可以调整解决，则通知网建部门结合工程的逐步实施，可解决市区大部分地区以及县区部分地区因覆盖造成的投诉。还有市区人口密集区的高层内的分布系统问题造成的用户投诉也急剧增加，基本上都是由于电费等原因与业主方协调不成被拉闸限电的情况，影响时间长，影响面积大，用户感受度比较差，对于此方面情况我们也会继续协助深度覆盖组多做一些这方面的协调工作。

2.基站临时性故障类

由于故障引起的投诉较多的问题点有2处区域，现抽出两条投诉，具体情况如表1所示。基站故障在测试时可以重现用户的问题，要与监控机房配合检查基站天线是否有助波告警，如果发现有告警，则需天线维护人员进行处理。有时候天线的故障是隐性的，即没有任何告警，只是信号变得很差，比如在距离天线可视距离50米内RSCP信号在-70dB以下，则有可能是天线发生了故障，需进行维修或更换。

3.干扰类

干扰引起的投诉在日常问题中也占有很大比例，近期鹿泉少管所干扰造成动物园区域大量投诉。受鹿泉少管所内的干扰器影响，周围站点小区上行干扰严重抬升，导致大量用户投诉无法上网等问题。具体影响范围和相关小区指标如表2所示，KPI显示周围站点小区上行干扰严重抬升。移动通信系统中无线电波传播的特性。决定了其在通信过程中必然受到外界多种因素的影响，因此，外来电波的干扰是造成移动通信系统干扰的主要原因。基站干扰将带来以下几个方面的危害。

3.1 对通信质量的影响

干扰会导致误码率升高，使话音噪声增大，话音断断续续，不清晰、受杂音信号影响严重，掉线频繁，影响数字集群系统的正常运转。

3.2 对基站的影响

基站本身就是一个收发信系统，基站发射的有用信号受到干扰或其他发射信号的侵入通过末级功放等非线性处理而产生干扰。一般地，发射调试好后它的工作频率在输出电路最佳谐振点上，此时电路中的电流处于最小值，但因为互调电路工作在失谐状态，造成系统内元件发热，使得基站的故障率提高，同时也降低了有效功率。而功率是频谱能量的积分，无用的互调频谱和无用杂波频谱的存在，会使基站发射有效功率降低。

3.3 对空间电波秩序的影响

互调产物是由发射机发出的射频能量信号，该干扰信号与另一台基站再次互调，还会产生另一个互调产物。在基站的上空，可能存在有许许多多的无序频谱能量，使得接收机的背景噪声增大，从而使接收信号的质量变差。

对于产生的干扰，需要相关部门积极配合尽快解决掉干扰源。

4.需扩容类

伴随随着网络的成熟，3G用户量激增，造成部分基站下用户打电话困难，上网比较慢，且容易掉话等现象，主要发生区域为商业集中性区域，学校周边与一些大型场所等。该区域造成网络负荷加重，KPI指标恶化，用户感知下降，需要及时进行扩容，用以解决此类问题。

参考文献

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