下一代服务的召唤

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通信服务提供商的业务方向发生转变，提供下一代服务成为他们未来竞争的重点，这对软件服甸提供商提出了新的要求。

在经济快速发展的大背景下，中国通信行业的发展速度遥遥领先于其他行业。

根据中国信息产业部月度分析报告，在2006年末至2007年6月期间，中国的移动电话用户数和宽带互联网用户数出现了创纪录的增长，其增长率分别超过8.7％和14.5％。

未来，3G的到来将促使更具创新性的内容和服务以及用户保有策略的出现，这将提高新服务的使用率。

通信行业也面临着巨大的压力。在客户方面，城市地区的用户对电信服务提出了更高的要求，而农村地区的用户正寻求通信服务；在技术上，要求基础设施符合关键增长和即将到来的宽带时代，井可获得大量可支付的手持设备；在市场方面，传统供应商之间的界线越来越模糊，产品和服务呈现同质化，并出现了大量的新供应商。

这些压力促使通信行业的服务提供商们的业务重点发生转变，他们越来越关心如下问题：

“我如何才能使业务和网络满足提供下一代服务的要求，从而驱动盈利性的新收入增长？”

“我如何才能提高客户满意度，建立品牌忠诚，并实现每一个客户价值的最大化？”

“我如何才能提高多个业务部门的盈利能力，加强成本管控，并改善法规遵从？”

“我如何才能改造我的信息架构，为新一代的网络和服务提供支持？”

要解决这些问题，通信服务提供商需要进行融合服务、行业整合以及实行以客户为中心的业务模式、发展新一代网络系统。能否快速提供新的和有吸引力的服务，利用商业智能发展和部署网络并优化服务，提高数据准确率和控制管理，提高新内容生态系统的价值将是他们未来制胜的关键。

所以，转变成精细运营商、提供集成的产品和服务、实现基础架构的现代化、建立品牌忠诚度就成为通信服务提供商在未来一段时间内的目标。

这对于软件供应商提出了新的要求，那就是将企业软件连接到网络上，并帮助服务提供商完成从开发概念性产品到获取收入的全程任务，支持网络周期，优化通信企业的六大工作领域：

预测和规划：包括网络分析和规划、网络资源消耗预测、能力分析和规划、投资和基础设施规划

设计：包括服务设计和网络建立计划、流程和非物理资源定义、具体的资源和基础设施规划、项目规划发展。

采购和供应链：包括供应商关系管理、预算管理、采购和物流、采购额外的批发产品、供应链规划和执行。

建立和部署：包括网络建立管理、批发产品管理、资产转换的能力、网络和服务完成。

完成服务和使用：包括网络资源管理、客户服务配置和供应、服务使用和收费、成本和安排管理。

网络优化：包括网络数据整合保证、规划和网络分析、资产优化。

这些都是软件供应商可以作为的领域。软件供应商可以从改善关键任务、端对端的流程，加快产品上市步伐，提高客户忠诚度，加快标准软件的应用，驱动运营商级企业软件进入网络领域，提高业务灵敏度，降低总体拥有成本等环节人手，来帮助通信服务提供商实现目标。