银行柜员如何参与营销演讲稿

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前台柜员是银行的门面，是银行面向社会的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”，为顾客的满意构建的有效“服务平台”。在新形势、激烈的竞争下如何调动银行柜员参与营销，实现与客户经理互补。经验证明，只有充分发挥每个柜员的优势才能真正调动他们的积极性。在网点内部，基金、保险销售量、存款量或VIP客户数等业务的办理上，要充分结合每个柜员自身的特点，不同的岗位安排适合此岗位特点的工作人员，以调动银行柜员参与与营销的积极性。

做好对柜员的管理,充分调动他们工作的积极性和主动性,对于建设银行的改革与发展具有举足轻重的作用。下面，结合我们网点实际，就如何调动银行柜员参与营销，实现与客户经理互补，我谈几点粗浅见解。

一、依托柜员，创新营销新载体

银行柜员处在与客户接触的最前沿，是特殊的“桥梁”和“纽带”。银行柜员处在与客户近距离接触的最前沿，与客户交流具有特殊优势。即客户主动到银行来寻求产品支持和满足其打理财富的需要，银行工作人员为顾客提供优质、高效的服务，最大化的满足顾客的需求。在这种情况下，客户会较容易接受银行柜员适时推介的我行新产品。同种产品，如果采取柜台推销会较之客户经理上门营销有效得多，与柜员提供的服务有密不可分的关系。对于优质企业客户，我们可以为其提供现金管理、票据结算、网上银行、通知存款等业务。通过分层次营销，不仅能够很好的满足不同客户的需求，同时又可实现自身效益的发展。日常工作时中，我们应该明确认知到，客户是我们赖以生存和发展的基础，把客户需求作为我们营销工作的出发点和落脚点，把创造客户价值作为创造建行价值的源泉。为此，树立以客户为中心的营销理念，我们的银行柜员处于营销工作的前沿，担负起营销新产品的重要任务。让“价值源泉永流不息”，获得最大价值的社会回报，充分做到满足需要，服务社会的最高宗旨。

二、加强培训，融入营销思想

银行前台柜员素质的高低是银行事业发展决定因素，也是能否实现与客户经理的互补，发挥营销优势的关键。随着科学技术的不断发展，现有银行工作人员都有知识更新，知识老化的问题。现代金融发展日新月异，各种金融商品琳琅满目，金融创新不断涌现，混业经营日益深化。这就要求现代银行员工要构建完善的知识体系，例如金融市场、金融产品、金融监管、财务分析、法律法规、客户心理、营销技巧、沟通技术等多方面的知识与技能。另外，现代知识体系的更新很快，新的知识与技能爆炸式增长，这就要求商业银行的员工不仅要具备丰富的知识与技能，还要终生持续学习，持续提高。现代银行业竞争激烈，岗位竞争达到了白热化程度，员工保持现有岗位、在现有职务序列中不断晋级都需要不断学习与提高。所以银行工作人员应顺应时代的发展，要转变服务观念，注入营销思想。可以通过各种形式接受继续教育，完善自身的知识结构，可采取有计划的脱产进修、参加短期培训、在岗自学等方式，补充和拓展银行基础理论和专业知识，补充相关营销知识，努力提高学历层次和综合素质，能成为一专多能的复合型银行前台柜员，积极性参与营销，实现优势互补，为银行的发展起积极推动作用，以更好地服务大众。不如我们网点就可进行可邀请学者专家进来培训的“内训”，也可派出优秀员工的外训；还可以举办点钞、财务分析、产品设计等业务技能培训。

总之在面对复杂的形势和高要求、严标准的情况下。我们网点的柜面工作人员要提高道德修养，强化业务知识水平；提高服务质量，减少摩擦争执；了解顾客的心理和需要，积极主动、甘于奉献，为银行事业添砖加瓦，为推动经济的发展起积极作用。