网络社会的十大特征

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会学家曼纽尔・卡斯特在世纪之交出版的三卷本巨著《网络社会的崛起》（1999）一书中写道：“‘网络社会’并不是即将出现的一种社会结构，而是唯一的社会结构！这不是未来学，而是‘现在学’：它分析的是正在浮现中的新的社会结构。”卡斯特尝试将正在出现的社会结构，概念化为“网络社会”。

未来数十年，互联网和人类社会的融合会到什么程度，是一个令人好奇又不得其解的问题。近年，我们看到“互联网+”带来的改变，互联网加了医疗、金融、教育、商业和各个产业，然后“加上了整个社会。

美国新实用主义哲学家的纳尔逊・古德曼说过：“世界不是发现的，而是构造出来的。”同样，当今最著名的社会学家哈贝马斯引申说，“一个是生活世界，一个是系统世界，系统世界就是构造出来的。”古德曼认为，构造世界的方式有很多种，其中包括语言（语言产生事实）、文字、情感、解释（每个人都用自己的观念在解释世界）、艺术、事实的构造（某一方面的事实强调）等等。经过多年对互联网的研究和实践，我认为“网络社会”有十大特征，这些特征既是创新性的话语体系，也是一种重构世界的尝试：描述未来网络社会的种种形态，描述网络社会给每一位普通人、每一个社会组织带来的生活状态、工作状态、生存状态的深刻且影响甚至颠覆。这十大特征，也充分交织在一起，相互作用。

个人化

曾有人说：“个人力量借助社交网络（进而社会化网络及网络化社会）的全面崛起，将是这个未来世界最具吸引力的部分。”迄今为止，应用最为广泛的社交平台、电商平台，都是基于以个人为中心的。

组织，也将是以个人化组织为主流形态，无论决策还是采限行动。个人化组织都具备了显而易见的优势。与此同时，“以人为本”，是所有技术进步、制度创新的最终诉求，互联网语境也不例外。个人化，既是网络社会的出发点，也是网络社会的目的。

多维化

如果说，“今天的思想就是明天的世界”，那么，多维就是一种思维方式。理论上，可以增加任意多维；但从人类认知和生物熵的局限来讲，只可把握非常有限的维度。我们增加了若干维的思考，就足以产生跨界知识，足以产生社会、经济、文化等层面的创新融合并催生出新的模式和物种。

近年来，众多研究者和实践者青睐于“O2O”的商业模式，即线上接单到线下服务。我们认为网络社会将走得更远，线上―线上并不隔离，而是并行发展。“线上―线下”将是一种“O+O”社会，将长期并存，互相融合、互相影响、互相成就。

鉴于网络社会的生态化及生命化特征，多维化也是一种未来社会的主要形态特征，将出现“升维竞争”或是“降维攻击”。

用户化

传统商业、传统传播是从卖家出发、从传播者出发，既是“主体―客体”分离，又是以卖家为中心的。是一种“组织―客户”的经济学范式。组织负责生产（商品或服务），客户负责消费。客户的提法，本身就意味着是“主人―客人”的二分法。

用户化的一个维度即客户化，是“客户至上”的升级版本。但用户化已经消弭了“客户化”所伴随的“主体―客体”的区隔；而是以用户为中心，以用户的价值化为中心。

而且用户也不仅仅是一次性的客户。用户（使用者）从数量上远远多于客户（消费者），用户与商品（或服务）的提供者之间不再是简单的、一次性的交易关系，而是上升到多维化的经济价值或情感价值的、长期共存的交换关系。

信息化

信息化的一个对照词就是“物质化”，因此信息化的必然结论是虚拟化。网络社会，正开始于尼尔格罗庞蒂所谓的“数字比特”对“物质原子”的虚拟化替代。

信息化的另一个对照词是“信息孤岛”，因此信息化的必然结论是网络化。只有连接了的网络化信息，才有价值、可操作，即所谓“无连接，则无信息、则无社会”。

将信息化列为网络社会一大独立特征的理由非常简单，因为信息化是未来社会最具多维化特征的一个词汇，是网络社会的概念枢纽。信息化的一个维度是社会资本（资本化）维度：数据化―信息化―知识化；另一个维度是社会结构维度：信息化―网络化；再一个维度是社会形态维度：信息化即数字化、信息化即虚拟化。

知识化是人类社会存在的基础，而知识化的一个前提是信息化，今天，信息化已经基本实现；知识化的另一个前提是个人化，这回应了德鲁克所说的“个化知识”的论断。

“知识是可操作的信息”，这是信息论的基本结论。从知识化出发，信息化正在再造高端制造业。工业4.0或工业互联网的前提就是数字化和信息化。同样，当电脑出现开始，华尔街就“将金融业称为信息产业”；以天文级数的运行和变异为主要特征的生物和医疗产业，在基因技术层面，也正在成为信息产业。

网络化

网络化即“连接一切”，并且是多维化连接。网络之所以如野火燎原般地在人类社会中蔓延开来，是因为网络结构在数学上是最简单的持续连接的结构，也是经济学成本上最低的连接结构。

网络化也意味着社会化。网络一词，最早的思考正是来自于社会网络的研究。远在电脑和互联网技术出现之前的千百年，社网络就已经是人们社会关系的基础形态。网络结构成为网络社会的最基础社会结构特征；网络化是人类未来社会结构的唯一发展方向。

而且，今天在商业上强调的价值链，也必定会进化成为价值网络。价值链只包括了直接的上下游的利益相关方；而价值网络“连接”了直接和间接的所有利益相关方，包括用户、供应商、政府、公益组织、环境组织等等。网络化的多种可能性推动了价值化。（未完待续，作者为价值中国创始人、价值家创始人）