用信心收复震后失地

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3月11日13时46分，日本遭遇的特大灾难引起全球关注。地震发生后第四天，在祖国余震不断的危急情况下，日本株式会社电通广报部专任部长河南周作依然按计划到北京出差，并且接受了本刊记者的采访。于是，记者带着我刊全体员工对电通人的牵挂和震后电通总部公司的情况等问题来到了北京电通的办公室――北京环球贸易中心，会见了河南周作部长。

当地震来临时

河南周作这样形容地震来临时的情形：“办公室摇晃得很厉害。大地震过后还有很多次余震，就像从过山车下来后的感觉，当时很多员工都觉得恶心反胃，并且没法站直。后来，大家从电视和广播中才知道这是一次很大的地震。地震时候员工都是带着头盔工作，震后两个小时公司发了一个通知说五点可以退社回家了，但是公司还是有三成的人员留在社里，因为当时东京地铁停了，路上也非常堵车，有七成的员工当天走路回家的。”尽管东京电通大厦（Dentsu Tower）高200米左右，但此次大地震并没有给这座建筑带来严重损坏。地震高发区日本在抗震上特别有经验：东京建造了12座“弹性建筑”，有较好的抗震性能，电通大厦就是其中一栋。

地震发生当日，海啸警报响彻整个太平洋海岸。光是地震还不可怕，可怕的还有火灾、海啸以及引起很多国家恐慌的核泄漏等问题。在这段日子里，地震带给日本的问题接连不断。河南周作补充道，“这次地震发生在日本的东北地区，日本有47个行政划分区，有12个地区出现死伤者，相当于日本四分之一的领土遭到严重破坏。地震的影响，对于电通还是非常大的。但是目前我们认为，地震对企业影响怎么样？对公司影响怎么样？已经不重要了，最重要的是政府和我们个人能为灾区的人们做些什么，这个是我们最关注的。这次地震后我们对于来自各国的援助非常感谢，包括中国对日本提供的人力和物力援助。

当灾难发生后

3月14日东京电通总部宣布，“3月11日，强烈地震和海啸袭击了东北部地区。基于灾情的严重，电通集团决定将捐赠的救灾资金数额提高至1亿日元，用于向地震灾民提供紧急援助，并帮助重建受损地区。电通公司对此次地震中的受害者表示最深切的慰问，并真诚祈祷受灾地区能够尽快重建。”

此次地震中受到重创的企业很多都是电通的客户。当记者问及灾难带给电通的直接和间接影响时，河南周作并没有作答，他说：“祖国遇这样的灾难我们非常难过，作为广告人来讲，我们在思考能做些什么，比如说现在东京的电力出了问题，我们就要关掉霓虹灯和户外广告牌的灯以节电，这些事情是我们力所能及的。我们也可以在公益广告方面做一些事情。我们面临的问题还很多，比如我们停止户外广告和电视广告的话要得到客户的许可，报纸和广播的广告印刷出来了，但是物流上受到影响等一系列问题，我们要做的事情太多了。”

而灾难过后，可怕的不仅仅是灾难本身，还要克服人们心里对灾难的恐惧。河南周作接着说，“现在电通已经成立了一个抗灾的对应部门，正在探讨抗灾方案。现在日本的电力供应有一些问题，地铁等交通工具都不通，除了管理层要坚持上班，大部分员工依然坚持在家里工作。想到那些在避难所的灾民，取得天然气和饮水、使用电器都很困难，这个非常时期，我们应该尽量节约用电。对于公司来讲，我们必须积聚力量做些什么，当然我们公司也成立了对策委员会，就算只能做一些微乎其微的小事，那也是我们电通贡献的一份力量。”

由灾后民众秩序谈电通的管理

灾难过后，我们从电视上看到，尽管日本街头到处是断壁残垣，但是消防车、救护车依然畅通无阻，人们自发站成一排，使政府赈灾工作能有序进行。

记者曾经看过一本书，是日中市场营销交流项目中国研修团赴东京电通考察后所著，名为《电通如何成为第一》。以电通为代表的日系广告公司在经营管理的智慧和技巧，业务运作的方法和经验等方面确有其独到之处，而且电通在一些热点领域、新领域的运作战略和策略可供业内借鉴。这本书也反映了电通和很多日企一样善于管理。

河南周作谈到，电通的组织管理非常严格，“电通是一个上市的企业，大约有6000多个客户，分布在全球各地。我们有一个信息化的管理方式，确保不会把A客户的信息漏给B客户。我们的员工对每个客户都是单独对应的，这样才能与客户建立起紧密联系。关于人才教育我们有很多的方法，比如说我们对新进入公司的员工有两个月的新人培训，培训范围非常广泛，包括人事和业务方面的培训，从各个方面帮助一个从学校刚毕业的孩子成为一个对社会有用的人。新人在两个月的培训期内，要学习很多课程，包括什么是创意，什么是电视和广播等媒体。这些活动通常是分组进行的，通过这两个月的时间也能总结出哪位员工适合做创意，哪位员工比较适合从事管理，经历两个月的培训后，员工会被划分到适合他的工作部门。在电通里即使是做管理的员工，也要懂创意。”不光是新人的教育，电通的教育伴随着员工的成长。东京电通总部有5000多名员工，员工可以随时报名参加感兴趣的课程，比如最近对数码感兴趣就可以报数码课程。“日本企业是终身雇佣制，电通人通常都不想主动辞职，这里的氛围充满活力，充满无限的创新，这是一个共同成长的地方，我们都很爱他。我进入电通公司已有20多年，并且我越来越喜欢这个公司。”河南周作笑道。

在日本，电通除挑选有经验的人入职外，每年还会招收200名大学毕业的新生来培养，而每年有10000多个人来报考，而这200名实习生是如何入选的呢？首先要有一个基本的测试，测试学习能力等，因为广告这个行业是比较特殊的，需要人与人的交往技巧，所以人际交往能力也在测试范围内。同时，随着电通客户数量的增多，比如做医疗类的客户，电通需要招聘有一定专业知识的人才。所以电通每年选拨的200人也是非常有特色的，电通愿意把他们培养和磨炼成闪闪发光的星星。

“团队的塑造就是把每个人最优秀最擅长的部分给他提炼出来，然后才能组织成一个强大的团队。”河南周作说。电通每年有一个传统的项目――登富士山。这个活动从1925年就开始举办，持续了80多年。每年的四月份开始，新入社的员工和新就任管理层的员工，大约有三、四百人一起参加这个活动，电通会有工作人员前一天晚上到达富士山做准备工作，活动组织了这么多年都没有出现事故。组织登山活动的原因是因为登山是个艰难的过程，站在山脚下，虽然能看到顶点，但是要爬到顶点确很艰苦。这是一个大家努力合作、互相帮助的很好的机会。东京电通还有一个传统就是每年年中和年末都要发贺卡，年中的贺卡就是从富士山的邮局发出去的客户问候卡。

电通迄今已有110年的历史，在战后的1945年代，日本曾非常歧视广告人，甚至在大门口写着拒绝广告人进入的字样，我们有受阻的经验，因此希望把一些工作经验传达给中国。我们也在中国学到了很多，因此怀着一种报恩的心态培养中国员工，另一方面在这个过程中我们也得以教学相长。电通和中国教育部联办的人才培训项目已建立了十五年，这是我们对社会的贡献。北京电通拥有1000多名员工，是中国最大的广告公司之一，伴随着中国广告市场的繁荣，北京电通也在中国取得了收获。电通作为日本第一的广告公司和世界第一的广告公司，有义务为整个广告市场繁荣做贡献。我们在日中所做的人才培养的项目中，即使流失了人才也没关系。因为广告从业者素质的提高会促进业界整体水平的提高，这对于我们来说是非常愿意看到的。广告主是希望竞争强烈，才能拿出好的比高，客户才会得益。2006年电通筹备并与2007年建立了亚洲4A联盟（C4A），我们不是只考虑电通能赚多少钱，而是站在了一个更高的高度考虑亚洲广告如何发展，世界广告如何发展。

尾记

在采访接近尾声时，河南周作对本刊记者表述了他对公司的期许，“希望电通是促进和平并且为和平做出贡献的广告公司。广告行业是只能在和平环境下发展的行业，动荡时期谁会想去做广告呢？其实电通与国际奥委会、国际足联、国际泳联，国际田联等体育赛事主办方有广泛的合作关系。因为这些赛事都是促进人类和平的，广告行业应该是促进人与人交往的一个行业。

在采访结束后数日，河南周作部长又发来了电邮，文中这样写道：

“大地震，火灾，大海啸，余震，震源地的不同地震，核电站问题等……水，电，煤气，厕所等生活线的崩溃。和家人无法取得联系，对现状和未来的不安……寒流，疾病，物流中断，信息不足和信息渠道中断等……这样复杂而且连续袭来的惨剧是人类历史上绝无仅有的。

通过媒体和向受灾区派出的救援队伍不断向公众传达受灾区和避难所发出的情况信息，终于了解了受灾区的状况和需求，但由于物流通道被阻挡和无法输送原油等导致必要的物资无法运输到避难所。如果不尽一切可能向受灾区运输汽油等燃料，电暖器，饮用水，食品，医疗器械，药品，衣服，毛毯，纸尿裤，简易厕所等物品，有可能会带来更大的悲剧。

现在日本的政府，自治体，企业，NGO，NPO以及普通市民都在尽自己的最大能力来对抗灾难。电通，日本广告业界也在和客户，媒体紧急商谈援助方案。

我们非常感谢世界各国提供的人力物力支援，包括慰问以及支援的话语等等。我们祈祷灾区早日摆脱最严重的事态。

在此，我们对日本在此次地震中所遭遇的不幸表示同情和慰问，也衷心祝愿日本企业尽快走出地震的阴影，希望灾后重建工作顺利，用信心收复震后失地！”