说工人爱听的(等)
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一家美国公司经营得不错，老板想在企业文化上下点儿功夫。“该重新制定员工手册和特别安全预防条例了吧？ ”他对经理说。
“老板，你说得对！”经理说，“这回我有更好的主意，我要使用他们的语言，把那些要点真正打入员工的心中。”
“不是一向用英文的吗？ ”老板有些不明白。
“不错，但不是他们的那种英文。”他随即勾勒出他的想法：
各部门领班被要求向工人询问可行的规定和规则，重点在于强调安全事故及其预防。工人提出建议后，召集全体领班开会，剔除重复的内容，并用规则的文字进行修改，再从经营管理的观点出发，增加必要的内容，弥补疏忽的漏洞。
最后呈现在员工面前的手册，充满了口语化的表达，尤其在安全预防方面，甚至允许保留“这里你要他妈的小心 ”、“别他妈犯傻 ”之类的东西。
结果呢？员工展现出了从来没有过的活跃，没有谁因为手册的口语化变坏，大家却变得更加注重行为的规范化。
许多大公司都被一种观念所统治，那就是不使用员工式的语言，在他们的观念中，员工的语言粗俗而鄙陋，使用他们的语言会使公司失去面子。这些公司站在管理者的高度，高高在上地说“主管专用停车位”、“此处禁止停车”、“禁止这样做 ”，“禁止那样做 ”。而这些警示语只会让员工离管理者越来越远，更不要指望能从他们的口中获得你想要的真实想法。
如果你真的尊重你的员工，就不要把你的那一套语言强加给他们，你需要做的是了解他们，使用他们的语言。
撰文／孙澎
囫囵话传变形
人与人之间的沟通，会因为种种因素存在误差，这让老板很苦恼。最近发生了一件事，更加重了他的担心。那天，老板告诉秘书： “你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”
这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”
分公司秘书马上告诉经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”
结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。而老板想要的，原本只是一个数字。
企业的内部信息传递误差存在着潜在的破坏因素，有时甚至会引发极端事件。
在另一家公司，老板正为下降的劳动效率犯愁，在一次经理会上，他严厉指出：“我们必须做些什么，找到那些影响效率的因素，把他们彻底清除掉！”
信息先在经理层面开始传播，个别经理认为老板有可能要裁员。
很快，中层干部们得到消息，企业正在酝酿一次裁员。
员工们也很快知道了情况，他们普遍认为，这次裁员将是大范围的、有可能涉及到每个人，并且对这种说法深信不疑。
当信息彻底泛滥时，老板惊讶地发现，他力图解决的生产低效率问题，几乎在一夜之间更加恶化了，人心涣散，除了谈论去留，没有人再关心工作。而老板的本意，不过是想对两条老式的生产线更新换代而已……
一份调查发现，在企业里：64%的人不相信管理阶层说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未作充分的说明。
是认真考虑沟通问题的时候了，别让美好的想法在猜测误解中化为泡影。
撰文／胡鼎鑫
本栏责编 / 杨宇